售后服務(wù)支持運(yùn)營方案一、售后服務(wù)定義及其必要性定義售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。必要性售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件（如天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。二、售后服務(wù)內(nèi)容結(jié)合公司目前實(shí)際情況，售后服務(wù)內(nèi)容將分為三大板塊，如下：售后服務(wù)與商戶運(yùn)營組1咨詢1維護(hù)客戶店務(wù)咨詢關(guān)系維護(hù)售前、售后專業(yè)培訓(xùn)1技能培訓(xùn)1素質(zhì)培訓(xùn)1運(yùn)營模式1人員配置1活動(dòng)策劃培訓(xùn)組策劃組1基礎(chǔ)培訓(xùn)手法培訓(xùn)服飾培訓(xùn)1營銷培訓(xùn)操作培訓(xùn)儀態(tài)培訓(xùn)11管理培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)行為培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分方案實(shí)施投訴建議定期回訪客戶接待1、商戶培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)?基礎(chǔ)培訓(xùn)??基礎(chǔ)培訓(xùn)?營銷培訓(xùn)?管理培訓(xùn)?手法培訓(xùn)?操作培訓(xùn)?服務(wù)培訓(xùn)?服飾培訓(xùn)?儀態(tài)培訓(xùn)?行為培訓(xùn)策劃運(yùn)營模式人員配置活動(dòng)策劃?場地布置?資金投入?營銷策略?內(nèi)部架構(gòu)?崗位職責(zé)?薪資結(jié)構(gòu)?活動(dòng)方案?資金預(yù)算?效果評估運(yùn)營店務(wù)咨詢?nèi)f案實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析?管理指導(dǎo)?提供咨詢?解決方案?前期對接?活動(dòng)組織?活動(dòng)實(shí)施?營業(yè)額統(tǒng)計(jì)分析?活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2、客戶咨詢售前、售后咨

售前、售后咨

詢投訴建議??投訴受理?問題解決?接納建議?通報(bào)上級(jí)?公司網(wǎng)站?客服電話?微信公眾號(hào)?QQ客服維護(hù)關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶接待?微信公眾號(hào)運(yùn)