第10頁共10頁2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)模板?本人來自?康樂部的?客房領(lǐng)班?，現(xiàn)階段?主要負責(zé)?酒店開業(yè)?之前的客?房各區(qū)域?的計劃籌?備工作。?自入職至?今已有兩?個月?，F(xiàn)?對近期工?作總結(jié)如?下：1?、認真準(zhǔn)?確積極的?完成上級?交派的各?項任務(wù)。?2、熟?練掌握管?轄區(qū)域內(nèi)?的設(shè)施設(shè)?備和硬件?措施。?3、完善?本部門的?詳細培訓(xùn)?計劃和培?訓(xùn)時間并?及時與領(lǐng)?導(dǎo)溝通。?4、巡?視現(xiàn)場熟?悉場地的?進度和變?化，檢查?本部門存?在的工程?問題和漏?洞及時上?報，并及?時跟蹤解?決所記錄?的問題。?5、與?各部門做?好溝通協(xié)?調(diào)工作，?積極主動?參加酒店?組織的各?種培訓(xùn)。?在芭堤?雅的兩個?月里我憑?借著自己?對工作的?熱愛和責(zé)?任心、踏?實肯干、?好學(xué)讓我?再這里學(xué)?到很多東?西，認識?了很多同?事和朋友?，在這個?和諧友好?的氛圍中?我自身各?方面得到?了進一步?提高，從?心里感謝?這個企業(yè)?給我這么?好的一個?自我提升?的平臺，?感謝這里?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事給我?熱心的幫?助和指導(dǎo)?使我更有?信心做好?自己的工?作時刻準(zhǔn)?備好迎接?芭堤雅酒?店的開業(yè)?。在自?我提高的?同時，我?要盡我所?能的改正?和克服自?身的缺點?。加強人?際交流方?面的能力?，凡事多?學(xué)多問，?豐富自己?的專業(yè)知?識。今?后工作方?向：1?、克服自?身缺點，?提高工作?效率，更?好的完成?工作。?2、熟練?掌握本部?門的培訓(xùn)?資料并合?理運用。?3、對?即將入職?的新員工?做好培訓(xùn)?工作，并?樹立正面?榜樣。?4、認真?完成領(lǐng)導(dǎo)?傳達的各?項工作對?客服務(wù)流?程并做出?榜樣。?2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)模板（?二）一?路的歡歌?笑語，一?路的風(fēng)雨?兼程送走?了___?_，迎來?了充滿希?望的__?__，回?首我來到?賓館的這?三個月，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?三個月，?時間雖然?短暫，但?對我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個人，?這個過程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學(xué)習(xí)的?價值，所?以我感謝?李總能給?我這個難?得的學(xué)習(xí)?機會及細?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了賓館的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們賓館在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們賓館?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們賓館對?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)員確?實忙不過?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學(xué)生但我?也是賓館?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結(jié)?、奉獻、?務(wù)實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?、總結(jié)?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關(guān)?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨天?的日記里?畫上了一?個終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以今天?作為一個?起點，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新?的起色，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤匯報?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們賓?館在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!2?023賓?館服務(wù)員?年終總結(jié)?模板（三?）我是?一名重慶?德潤家政?服務(wù)有限?公司的家?政服務(wù)員?，今年_?___歲?，一年前?有幸加入?這個光榮?的團隊，?使我走過?了一段平?凡而又充?實的道路?，使我對?人生的價?值觀有了?更深一層?的了解和?體會。?____?初，工作?還沒有著?落，一次?偶然的機?會參加了?家政服務(wù)?工程的培?訓(xùn)，從培?訓(xùn)過程中?我明白了?什么是家?政服務(wù)員?，如何做?好家政服?務(wù)工作，?以及家政?服務(wù)員的?發(fā)展前景?等;慢慢?以前世俗?的觀念早?已隨著時?代的發(fā)展?、社會的?進步、雇?主的需求?隨所埋沒?，并以優(yōu)?異的成績?培訓(xùn)合格?，取得了?家政服務(wù)?職業(yè)資格?證書。?在一年的?工作時光?里，我嚴?格要求自?我，并努?力做到用?一顆愛心?、誠心、?平常心來?善待雇主?家里的每?一個人，?每一件事?。工作期?間，我盡?量抽出時?光來參加?公司的家?政服務(wù)提?升培訓(xùn)，?不斷地累?積經(jīng)驗，?總結(jié)教訓(xùn)?，掌握各?項技能，?竭盡所能?為雇主帶?給的服務(wù)?。在關(guān)系?到雇主的?家庭內(nèi)部?問題時，?做到盡量?不參與，?并且保護?好雇主的?保密狀況?，關(guān)心老?人，照顧?小孩，真?誠的對待?雇主家里?的每一位?成員;要?做一個好?的家政服?務(wù)員，首?先要調(diào)整?好自我的?心態(tài)，不?僅僅要工?作質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?帶給有頭?腦、有技?能、有愛?心的家政?服務(wù)。?在工作的?這段期間?里，我透?過自身的?努力不斷?提高，從?未收到過?一齊家政?服務(wù)質(zhì)量?上的投訴?與法律法?規(guī)上的行?政處罰，?并得到了?雇主與公?司高度好?評及認可?;在這次?的評選上?能得到公?司的推薦?，我萬分?感激，在?以后的工?作中我必?須會一如?既往的為?雇主服務(wù)?，讓雇主?滿意，做?一名德潤?家政的優(yōu)?秀家政服?務(wù)員。?2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)模板（?四）一?路的歡歌?笑語，一?路的風(fēng)雨?兼程送走?了___?_，迎來?了充滿希?望的__?__，回?首我來到?賓館的這?三個月，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?三個月，?時間雖然?短暫，但?對我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個人，?這個過程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學(xué)習(xí)的?價值，所?以我感謝?李總能給?我這個難?得的學(xué)習(xí)?機會及細?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了賓館的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們賓館在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們賓館?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們賓館對?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)員確?實忙不過?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學(xué)生但我?也是賓館?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結(jié)?、奉獻、?務(wù)實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?、總結(jié)?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關(guān)?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨天?的日記里?畫上了一?個終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以今天?作為一個?起點，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新?的起色，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤匯報?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們賓?館在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!2?023賓?館服務(wù)員?年終總結(jié)?模板（五?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進行年終?總結(jié)，賓?館服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的賓館?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù),掌握?七大要素?：1、?微笑在賓?館日常經(jīng)?營過程中?,要求每?一位員工?對待客人?,都要報?以真誠的?微笑,它?應(yīng)該是不?受時間、?地點和情?緒等因素?影響,也?不受條件?限制.微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞.2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?,并盡可?能地做到?完美.員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項制度?,提高服?務(wù)技能和?技巧.“?千里之行?,始于足?下”,要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?,上好培?訓(xùn)課,并?在實際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗,取長?補短,做?到一專多?能,在服?務(wù)時才能?游刃有余?,這對提?高KTV?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?.3、?準(zhǔn)備即要?隨時準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù).也?就是說,?僅有服務(wù)?意識是不?夠的,要?有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?,作為該?準(zhǔn)備的提?前做好.?如在客人?到達之前?,把所有?準(zhǔn)備工作?作好,處?于一種隨?時可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài),?而不會手?忙腳亂.?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人.?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?,甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象.?這是員工?看他們穿?戴隨便,?消費較低?,感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而?現(xiàn)實生活?中,往往?越有錢的?人,對穿?戴方面都?特別隨便?,這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財富的?多少.我?們在這一?環(huán)節(jié)上,?千萬不能?以貌取人?,而忽略?細微服務(wù)?,要重視?和善待每?一個客人?,讓他們?心甘情愿?地消費.?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”.?5、細膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察,揣摸?客人心理?,預(yù)測客?人需要,?并及時提?供服務(wù),?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到,使客?人倍感親?切,這就?是我們所?講的超前?意識.?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛,關(guān)?鍵在于強?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置,友善?態(tài)度等等?,掌握客?人的嗜好?和特點,?為客人營?造“家”?的感覺,?讓客人覺?得住在賓?館就像回?到家里一?樣.7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德.當(dāng)?客人離開?時,員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨,以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭,質(zhì)量?的競爭,?特別賓館?業(yè)尤為激?烈.服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的,我?