人際風(fēng)格與溝通一.課程研習(xí)目標(biāo)一.瞭解溝通的重要性二.溝通的根本功能介紹三.溝通的技巧四.人際風(fēng)格分析五.風(fēng)格的運用.學(xué)習(xí)溝通的重要性商場上的勝利85%取決於溝通勝利企業(yè)經(jīng)理94%的時間花在溝通美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通才干列入質(zhì)量保證勝利的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)※激勵人心的才干※了解他人的觀點※熱情暢談的才干溝通.溝通才干是決定管理者能否有潛力更上層樓的關(guān)鍵要素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞資訊的才干-----------------美孚石油公司董事長華納.卡內(nèi)基：與人相處的秘訣-----1.了解對方的觀點2.巧妙應(yīng)對的學(xué)問3.受歡迎的方法溝通.個人勝利公眾勝利依賴(他)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統(tǒng)合綜效7.不斷更新.人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鑑往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记?，表達(dá)本人真正的感覺和想法。.COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應(yīng)，並且等待能經(jīng)由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?.心思學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)係需求」，強(qiáng)調(diào)每個人都會等待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，並藉此確定自己的角色、位置、與存在的價值。溝通的真締.溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通.我能否了解別人真正的想法?我能否做了最壞的計劃?我應(yīng)不應(yīng)該在意別人的看法?用什麼態(tài)度面對問題對我最好?我有沒有改變現(xiàn)況的決心?在這件事中我學(xué)習(xí)且獲得到些什麼?◎◎內(nèi)在溝通的自問法則.主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發(fā)部門溝通---討論協(xié)調(diào)日常溝通---建設(shè)性的交談家人溝通---關(guān)懷接觸對外溝通---演示談判角色溝通.人際溝通的特性溝通是有目的的人際溝通是連續(xù)的人際溝通是有關(guān)係性的溝通是會相互影響的溝通是有差異的歷程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格.溝通對象溝通訊息溝通管道溝通環(huán)境影響溝通的要素.何謂理想的溝通愉快的感覺訊息的交流關(guān)係忠誠度雙贏內(nèi)容態(tài)度.溝通的技巧不只是學(xué)會說話更重要的是學(xué)會聽話聽懂對方心裡真正的想法裏.行為表現(xiàn)問題外表內(nèi)在意圖內(nèi)在等待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理.教誨建議分析否認(rèn)比較批評.心思功能尊重接納同理贊美激勵人際溝通的主要功能.說話的人其實想表達(dá)什麼?照他的了解他應(yīng)該說什麼?對方實際想聽到他說什麼?彼此溝通的目的又是什麼?溝通學(xué)習(xí).積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意了解與認(rèn)同-----STEP1.同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒、陳述事實以及背後的等待-----STEP2.視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%7%預(yù)期偏好需求內(nèi)容.3VVISUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL訊息.社會功能建立維持改變關(guān)係社會支持社會位置人際溝通的主要功能.如何表現(xiàn)自我籠統(tǒng)?用什麼方式與人互動?如何才干讓人接受?如何才干影響他人?如何培育本人的成就感?.非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)的運用使溝通更順暢。.超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)、速度和停頓的語調(diào)使溝通更有魅力。.溝通程序發(fā)訊人收訊人原意編碼發(fā)訊接納解碼回餽饋有效的溝通.溝通障礙過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚本人的見解結(jié)果有效的溝通.溝通內(nèi)容具體化對象時間動作數(shù)量方向形狀尺寸種類地點目的費用感受5W1H–WHATWHOWHENWHEREWHYHOWMANY.編碼與解碼印象認(rèn)知環(huán)境經(jīng)驗.語言文字-----善器具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應(yīng)