工作分析培訓(xùn)三連家電博思智聯(lián)聯(lián)合項(xiàng)目組目錄工作分析概述職位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)？到底該給業(yè)務(wù)部門(mén)招聘什么樣的人？總覺(jué)得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然該如何入手去給部門(mén)員工制定任務(wù)和指標(biāo)？工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問(wèn)題了？你遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題么？為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來(lái)人力資源規(guī)劃中其他問(wèn)題；績(jī)效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；

……工作分析信息：工作說(shuō)明工作規(guī)范工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識(shí)技能等問(wèn)題的系統(tǒng)過(guò)程。

工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過(guò)程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來(lái)相互約束？工作對(duì)任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級(jí)關(guān)系職位編制……職位對(duì)任職人員的要求知識(shí)、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位看待工作分析的幾個(gè)誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說(shuō)明書(shū)工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項(xiàng)一勞永逸的工作目錄工作分析概述職位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容+工作說(shuō)明工作規(guī)范基本信息+

職位名稱(chēng)，所屬部門(mén)直接上級(jí)，下屬職位編寫(xiě)日期，編寫(xiě)部門(mén)

工作目的主要職責(zé)及績(jī)效指標(biāo)主要權(quán)限內(nèi)外關(guān)聯(lián)

教育背景（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)）資格證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)技能

…………職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格工作目的：用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言描述設(shè)置該職位的目的、存在價(jià)值為了結(jié)果、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)…...在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、xx監(jiān)督…...做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng)…...(…目的)(…范圍內(nèi))(…動(dòng)作/行為)職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—工作目的為了為了完成銷(xiāo)售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及獲得市場(chǎng)占有率，在在公司的營(yíng)業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，提高部門(mén)績(jī)效，完善服務(wù)質(zhì)量。示例：某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作目的職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格職責(zé)和任務(wù)：采用動(dòng)詞加賓語(yǔ)的形式，將工作的具體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來(lái)做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞＋活動(dòng)的對(duì)象職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專(zhuān)員做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞選擇、識(shí)別、面試、推薦、雇用活動(dòng)的對(duì)象職位候選人職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷(xiāo)售代表做什么反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞辨別、接觸和拜訪(fǎng)活動(dòng)的對(duì)象準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作對(duì)XX人員進(jìn)行管理分配工作對(duì)下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作行為常見(jiàn)的寫(xiě)法注意：在對(duì)工作進(jìn)行描述時(shí)，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動(dòng)詞主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn)針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估職位描述常用動(dòng)詞（2）思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督職位描述常用動(dòng)詞（3）專(zhuān)家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—工作產(chǎn)出崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無(wú)形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求、命令、安排等成分時(shí)，就變成指令了。例如：營(yíng)業(yè)管理部信息科主管會(huì)給相關(guān)部門(mén)發(fā)出調(diào)整價(jià)格的信息（沒(méi)有上下級(jí)的行政成分）；營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調(diào)價(jià)信息后，就會(huì)要求各商品部按照通知調(diào)整價(jià)格，這個(gè)產(chǎn)出就是“商品價(jià)格調(diào)整指令”職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—權(quán)限崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限注：人事權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限可能會(huì)出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類(lèi)對(duì)人管理的對(duì)象是本部門(mén)的下屬職位，那么應(yīng)當(dāng)歸到人事權(quán)限如果考核之類(lèi)對(duì)人管理的對(duì)象是其他部門(mén)的職位，不存在上下級(jí)關(guān)系，僅僅是業(yè)務(wù)要求去進(jìn)行監(jiān)察和考核，那么應(yīng)當(dāng)算業(yè)務(wù)權(quán)限。例如：部門(mén)經(jīng)理對(duì)下級(jí)基層員工具有“績(jī)效考核的決策權(quán)”，這屬于人事權(quán)限家電分公司辦公室的質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員的考核結(jié)果具有建議權(quán)，這屬于業(yè)務(wù)權(quán)限職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明—任職資格崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格專(zhuān)業(yè)知識(shí)：最低層次：知道、了解……一般層次：熟悉、掌握……最高層次：精通……學(xué)歷要求：最低學(xué)歷：擔(dān)任此職位最低可接受的教育水平最佳學(xué)歷：擔(dān)任此職位最適合的教育水平注：最佳學(xué)歷不等于越高越好，不等于沒(méi)有上限。如果僅寫(xiě)成“本科以上”或者“碩士以上”，可能就存在問(wèn)題。有些職位就要求到一定程度即可，再高就大材小用，影響任職者的穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)：必須具備：最好具有：在xx領(lǐng)域的，多少年的工作經(jīng)驗(yàn)非常感謝！工作分析培訓(xùn)工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題部門(mén)人員多因人設(shè)崗過(guò)多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散忽略重要職能或流程煩瑣缺乏客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)什么是工作分析工作產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過(guò)程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來(lái)相互約束？工作對(duì)任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識(shí)技能等問(wèn)題的系統(tǒng)過(guò)程。

工作分析的目的訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察……職位說(shuō)明書(shū)工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來(lái)人力資源規(guī)劃中其他問(wèn)題績(jī)效考核薪酬招聘、選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

……方法信息載體結(jié)果運(yùn)用工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級(jí)關(guān)系職位編制……職位對(duì)任職人員的要求知識(shí)、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位三聯(lián)項(xiàng)目工作分析流程選定標(biāo)竿職位任職者填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷上級(jí)審閱問(wèn)卷信息對(duì)標(biāo)竿崗位的任職者訪(fǎng)談項(xiàng)目小組草擬職位說(shuō)明書(shū)初稿項(xiàng)目組修訂職位說(shuō)明書(shū)上級(jí)再次審閱形成職位說(shuō)明書(shū)體系希望您給予支持和配合！組織結(jié)構(gòu)——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)營(yíng)業(yè)管理部物流科調(diào)度員填寫(xiě)格式直接下級(jí)職位平級(jí)職位直接上級(jí)職位間接上級(jí)職位下級(jí)職位只針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，基層員工不用填寫(xiě)；只寫(xiě)直接下級(jí)，間接下級(jí)不用填寫(xiě)

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在您這個(gè)崗位上，共有多少任職者工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)為您提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……通過(guò)您的工作，為其他職位提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位輸入輸出什么工作？工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的工作為誰(shuí)服務(wù)？

為我提供條件的具體內(nèi)容和形式是什么？通過(guò)我的工作為別人提供哪些產(chǎn)出？以什么形式傳遞給別人如何衡量我的工作好壞這項(xiàng)工作多久會(huì)發(fā)生一次？為了完成這項(xiàng)工作，需要誰(shuí)為我提供什么前提條件？工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位“各子公司財(cái)務(wù)崗提交財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)送到我的職位，我匯總后形成合并財(cái)務(wù)報(bào)表，提交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理”財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯總合并財(cái)務(wù)報(bào)表子公司財(cái)務(wù)崗財(cái)務(wù)報(bào)表電子文檔財(cái)務(wù)總報(bào)表電子文檔季度工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)工作任務(wù)

＝動(dòng)詞＋賓語(yǔ)選擇、識(shí)別、面試、推薦、雇用范例：某招聘崗職位候選人錄入某商務(wù)崗供應(yīng)商信息工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)負(fù)責(zé)XX工作對(duì)XX人員進(jìn)行管理常見(jiàn)的寫(xiě)法分配工作對(duì)下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……

把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)形式面對(duì)面溝通電話(huà)溝通紙介（文件流轉(zhuǎn)）電子文檔（e-mail、企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化作業(yè)系統(tǒng)……）工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量時(shí)間成本滿(mǎn)意度數(shù)量利潤(rùn)、產(chǎn)量、收入……準(zhǔn)確性、可靠性、質(zhì)量規(guī)范要求……期限要求、單位時(shí)間的產(chǎn)量……預(yù)算、單位產(chǎn)品的成本限制……投訴、稱(chēng)贊、反饋……

請(qǐng)寫(xiě)出五因素中具體的指標(biāo)是什么，不要僅僅寫(xiě)“時(shí)間指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)”工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)該項(xiàng)工作發(fā)生的時(shí)間、次數(shù)每周幾次每月幾次每個(gè)季度幾次…………

對(duì)于一些不定期的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生的頻率進(jìn)行估算。非常感謝！2.6主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn)針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)