第頁共頁2023年挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)9篇(實用)總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們考慮，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇一為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深化宣傳促開展的“百日競賽”活動，面對越來越劇烈的市場競爭，員工尋找開展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系開展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進了開展，本次活動共開展用戶4083戶。工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進展全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)浸透率達47％，挪動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，到達了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，純熟了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)開展非常繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)開展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面開展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪效勞等情況進展，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時理解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門效勞，宣傳業(yè)務(wù)，開展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氣氛，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤效勞，對預(yù)存款較少的用戶定期進展通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打，理解情況做到親情效勞。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳開展業(yè)務(wù)，如今每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳開展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。在營銷工作中制定獎懲方法，上半年有8名開展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務(wù)開展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)歷方法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建立的并被采納的進展綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處分，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工開展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開場截止到12月份全員營銷共開展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)發(fā)動工積極性、創(chuàng)造性，組織發(fā)動全體員工開展合理化建立技術(shù)革新活動，廣闊員工積極探究勇于，為企業(yè)出主意想方法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、進步員工素質(zhì)，增強員工的效勞意識在開展任務(wù)繁重，競爭日趨劇烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，如今員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為進步員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹____形象，做新世紀(jì)____人的活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)發(fā)動工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標(biāo)兵4人，先進集體14個。年初公司將效勞工作交給工會來抓，首先制定效勞質(zhì)量監(jiān)視管理方法，向社會公布效勞承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理方法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責(zé)任心，自覺維護企業(yè)形象。堅持為客戶提供一流效勞，加大力度改善效勞，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我進步的過程，同時可以盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存開展，必須堅持優(yōu)質(zhì)效勞，靠老實守信的效勞吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流效勞。三、進一步加強工會組織建立和民主管理工作積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工〔會員〕代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了施行方案。今年工會主動承當(dāng)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門親密配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的場面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營開展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)絡(luò)在一起，保證這項工作標(biāo)準(zhǔn)、有序、安康的開展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“挪動____杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓，對困難員工進展全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進展走訪慰問。今年對女職工進展了身體檢查，對有病的進展及時治療。在今年開展的為經(jīng)濟建立效勞樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，進步效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進展全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，根底工作不健全，及時進展指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目的，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的開展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)開展要任務(wù)，出主意，想方法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)立青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名，青年文明號4個。以上是20__工作的根本情況，新的一年開場了，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好效勞工作，要在微笑效勞的根底上推向知識效勞，要以簡單的效勞向知識效勞轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營開展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)挪動人形象教育，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，承受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深化員工之中諒解員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為挪動____事業(yè)的開展做出奉獻。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇二一、日常工作1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作，屢次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。2、和鐵塔集團對我市基站進展核查工作，核查1000余次。在核查過程中，為給公司節(jié)省差旅費用，都是自己駕駛車輛進展核查，在核查的過程中，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用挪動電線路10多個基站，核查后經(jīng)過整改，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對線路進展整改，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路平安，為公司節(jié)省了電費支出。3、利用專業(yè)技術(shù)才能進展應(yīng)急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問題有夏天漲水進展支援和下雨天搶____路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作。4、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對的進步，每一次的理論工作，都是對我業(yè)務(wù)才能進步的一次經(jīng)歷積累。二、20__年工作打算：1、按照公司的20__年重點工作要求，積極主動的完本錢職工作2、繼續(xù)跟蹤、推進基站維護、核查電費工作3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作.挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇三轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移發(fā)動工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；貞涍@幾個月，我主要做了以下幾項工作：一、20__年下半年的主要工作〔一〕營業(yè)廳的實習(xí)工作挪動營業(yè)廳是挪動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是挪動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈敏。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國挪動需要什么樣的員工”，讓我銘刻在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱辛奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛慎重的態(tài)度。由此可見，只有我們挪動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。〔二〕營銷經(jīng)理實習(xí)崗進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又繁忙，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。1．理解到營銷經(jīng)理的根本職責(zé)?！?〕認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和效勞。及時學(xué)習(xí)并掌握這些是最根本的要求之一。方式有多種，包括：1〕每天早上的晨會；2〕每個月的業(yè)務(wù)、效勞培訓(xùn)會議；3〕省、市公司的相關(guān)電視電化會議。〔2〕及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、催促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和效勞重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時理解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力?！?〕認(rèn)真考慮、及時反響各期效勞重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的效勞例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。2．理解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件〔1〕強烈的責(zé)任心責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事?！?〕靈敏的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對政策和方案施行的有力支撐，為實現(xiàn)目的提供了準(zhǔn)確的方向和強大的動力。而靈敏的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)?！?〕較強的執(zhí)行力執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最根本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開場討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反響并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。3．認(rèn)真理論營銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、__、__等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分理論、積極考慮，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反響市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析^p、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地探究出相關(guān)的重要方法和經(jīng)歷。在以后的工作中，如有時機一定認(rèn)真加以彌補和完善?！踩侈r(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不斷開展，中國挪動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20__年公司開展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一方案主要分三階段來完成。1．農(nóng)村市場調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要根底。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)根底村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)興旺村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國挪動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的開展現(xiàn)狀有了初步理解。2．調(diào)研情況匯總、營銷方案制定階段在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進展了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認(rèn)真分析^p，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷方案，為施行農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。3．市場開發(fā)的施行階段在做好前期的準(zhǔn)備工作后，施行階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進展中。從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的施行，整個過程都表達了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的`精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反響、挪動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，到達了雙贏的場面。3、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。總而言之，20__年的整個實習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強了我對挪動這個優(yōu)秀企業(yè)的理解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的考慮，加強了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接將來。三、20__年工作的展望新年新氣象，在參與20__年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好開展的根底上，新業(yè)務(wù)在將來的開展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈創(chuàng)造顯。展望新的一年，我對將來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的根底上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：1．認(rèn)真分析^p客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展準(zhǔn)確營銷工作提供理論根據(jù)。只有理解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展準(zhǔn)確營銷工作的重要根底。2．結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3．進步增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。5．將進步新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅理解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國挪動江蘇__分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇四光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__即將逝去，回憶在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個局部。第一、日常工作總結(jié)1、1—3月份：〔1〕aa會議保障、ac設(shè)備交換：1月初x挪動20__年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa挪動的充分認(rèn)可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務(wù)開展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，進步運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進展設(shè)備交換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備交換工作?！?〕鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。〔3〕ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建立路挪動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析^p處理。2、4—6月份：〔1〕ac設(shè)備4205版本晉級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載晉級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點開通維護?！?〕11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進一步認(rèn)識。參與信陽挪動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽挪動認(rèn)可，為6月份信陽挪動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析^p處理?！?〕wlan基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深化理解，為進一步進展市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan根底知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析^p處理。3、7—9月份：〔1〕wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州挪動、濟挪動、濮陽挪動、許昌挪動wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州挪動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市挪動認(rèn)可，配合對濟聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進展業(yè)務(wù)開通。〔2〕ac設(shè)備4220版本晉級、x挪動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進展晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同x挪動到總部進展中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽挪動室外站工程我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個wlan室外工程，共計30套設(shè)備?！?〕ac設(shè)備4220版本晉級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進展新版本晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進展試點測試，得到鶴壁挪動認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析^p處理。4、9—12月份：〔1〕五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進展開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進展晉級交換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。〔2〕新鄉(xiāng)挪動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)挪動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)挪動進展相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點情況進展跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口挪動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺ac進展數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全到達目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到挪動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進展簡單交接?！?〕許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本晉級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進展wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進展相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進展現(xiàn)場處理，得到挪動公司認(rèn)可。中下旬方案對128ac設(shè)備進展新版本晉級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣1、20__設(shè)備晉級故障處理、日常工作處理：20__年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備交換、新版本晉級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、到達客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析^p處理。2、提升技術(shù)程度、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)程度，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市挪動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以進步，增強各部門wlan技術(shù)實力，更好的效勞客戶。3、wlan基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進展全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細(xì)測試分析^p報告，得到挪動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽挪動wlan基站，參于信陽挪動wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽挪動wlan室外工程10個站點共計30套設(shè)備的建立規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與x挪動wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得x挪動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。4、plc新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20__年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司plc產(chǎn)品和局部地市挪動分公司進展簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進展相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。第三、自身成長及缺乏1、自身成長：在過去的一年中個人綜合才能、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)程度都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。2、自身缺乏：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)程度、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶效勞。第四、對公司的建議及意見1、公司各職能部門應(yīng)該多進展相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作程度，進步工作效率。2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多理解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時理解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。第五、20__年工作方案1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)程度。2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo)。3、提升自我技術(shù)程度、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)程度和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶效勞。回首即將逝去的20__年、展望20__年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好多缺乏，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強自身綜合才能和技術(shù)程度，我堅信我會做的更好！挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇五穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪挪動的開展，進步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合x挪動公司的各項工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理四、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇六轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在寧蒗挪動公司營業(yè)員個人工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好挪動公司營業(yè)員個人崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在挪動公司營業(yè)員個人工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的挪動公司營業(yè)員個人所有工作任務(wù)，履行好寧蒗挪動公司營業(yè)員個人工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來個人工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：挪動公司營業(yè)員個人一、思想上嚴(yán)于律己，不斷進步自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在營業(yè)員個人崗位上學(xué)習(xí)、工作理論活動。雖然身處在挪動公司營業(yè)員個人工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神，不斷進步對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽感。在工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的道路、方針、政策，盡職盡責(zé)，在挪動公司營業(yè)員個人工作崗位上作出對國家力所能及的奉獻。挪動公司營業(yè)員個人二、工作上加強學(xué)習(xí)，不斷進步工作效率時代在開展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。寧蒗挪動公司營業(yè)員個人工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以進步挪動公司營業(yè)員個人崗位的效勞程度和效勞效率。特別是學(xué)習(xí)挪動公司營業(yè)員個人工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能進步個人工作崗位的業(yè)務(wù)程度和個人才能。定期學(xué)習(xí)公司營業(yè)員個人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)汲取前輩的工作經(jīng)歷，不斷彌補和改良自身在工作崗位工作中的缺點和缺乏，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的進步。移〔一〕具有良好的工作業(yè)績超額完成公司安排的套餐遷移、寬帶、4g+手機、4g兒童手環(huán)、和目等各項指標(biāo)。與班組長一起做好新的業(yè)務(wù)和活動的宣傳，按質(zhì)按量完成班組長安排的各項工作。由于我工作的努力，在三季度被評為季度效勞明星?！捕尘哂辛己玫毓ぷ髯黠L(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名營業(yè)廳效勞人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。三、工作中積極主動，不斷提升工作意識熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我可以沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進展，我可以以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極進步自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。四、業(yè)務(wù)上力求團結(jié)，不斷提升團隊合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以進步工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,理解各自內(nèi)心的想法,互相出主意、想方法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。我主動和他們分享工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，可以很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷進步工作效率?；貞涍^去一年來在寧蒗挪動公司營業(yè)員個人工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都獲得了很大的進步，但也清醒地認(rèn)識到自己在個人工作崗位相關(guān)工作中存在的缺乏之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深化，尤其是將思想理論運用到挪動公司營業(yè)員個人工作崗位的實際工作中去的才能還比擬欠缺。在以后的工作中，我一定會揚長避短，克制缺乏、認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)員個人工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。挪動公司營業(yè)員個人挪動公司營業(yè)員個人展望新的一年，在以后的工作中希望可以再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好挪動公司營業(yè)員個人崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的挪動公司營業(yè)員個人工作程度和業(yè)務(wù)才能，在以后的工作中我將加強與公司同事多溝通，多討論。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為寧蒗挪動公司做出更大的成績。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇七尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：你們好!我是進入唐河挪動的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河挪動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了!在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及營銷實習(xí).從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的表達.而營銷那么進步了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶交流中，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。10月初至今，我被分配在深度營銷班實習(xí)。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過聯(lián)絡(luò)聯(lián)通目的用戶，推薦挪動的卡品，由于之前在營銷方面有了幾個月的實習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)!實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了挪動公司為我們員工提供的廣闊的開展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我有時機成為唐河挪動的一份子而驚喜萬分!在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻!挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇八一、實習(xí)根本情況實習(xí)時間：2__年10月8日至20__年12月8日實習(xí)地點：廣西南寧市實習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)實習(xí)部門：技術(shù)部廣西英倫通信技術(shù)〔簡稱“英倫通信”〕，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效勞，致力為運營商、設(shè)備商提供2g/3g及將來挪動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、挪動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。廣西英倫通信技術(shù)〔前身為廣西潤通信息技術(shù)無線業(yè)務(wù)部〕，成立于20__年，注冊資金600萬元?，F(xiàn)有員工118人，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西挪動等運營商；與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供給商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。二、實習(xí)主要內(nèi)容1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)思想方面，專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成局部，是一門非常重要理論性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習(xí)的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學(xué)，并通過實習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)才能，進步自身的專業(yè)程度。另一方面，我積極把握時機，努力與實習(xí)公司里的經(jīng)歷豐富的老員工一起討論專業(yè)的知識和解決方案等問題。紀(jì)律上，本人尊重實習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機制，認(rèn)真嚴(yán)格地施行公司交與我們的各項任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，不私自分開崗位，認(rèn)真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進展不影響公司正常的作息和工作的進展。2。工作內(nèi)容、職位描繪、職責(zé)范圍英倫通信已經(jīng)擁有比擬完善的架構(gòu)機制和管理機制，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實習(xí)生。首先我被安排承受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識：gsm全名為：globalsystemformobilemunications，中文為全球挪動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起于歐洲的挪動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是第二代挪動通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個挪動網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機就能行遍全球。動通信系統(tǒng)〕是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字挪動系統(tǒng)。gsm使用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線技術(shù)〔tdma、gsm和cdma〕中使用最為廣泛的一種。gsm系統(tǒng)的典型構(gòu)造如圖2—1所示。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由假設(shè)干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)〔bss〕在挪動臺〔ms〕和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)〔nss〕之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。nss必須管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不直接與ms互通，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實體局部。操作支持系統(tǒng)〔oss〕那么提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行局部。圖2—1gsm系統(tǒng)構(gòu)造oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)____c：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：平安性管理中心pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心msc：挪動業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置存放器hlr：歸屬用戶位置存放器auc：鑒權(quán)中心eir：挪動設(shè)備識別存放器bsc：基站控制器bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)在理解了gsm系統(tǒng)根底知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原那么，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識。每天培訓(xùn)完畢后，都要寫反響表，反響對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司安排到中國挪動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化工程的投訴組去實習(xí)，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國挪動通信的高速開展，加強南寧挪動無線網(wǎng)絡(luò)資優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量到達最優(yōu)，進步經(jīng)濟效益，進步用戶滿意度，促進挪動通信快速和可持續(xù)性開展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線局部具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定挪動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進展參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析^p、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)到達最正確運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資獲得最正確效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建立提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反響，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)達不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進展核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進展及時的優(yōu)化。我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單〔gsm網(wǎng)絡(luò)局部〕，并根據(jù)不同規(guī)那么分類匯總工單。然后一一給用戶回咨詢解決故障，當(dāng)中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。在現(xiàn)場測試工作的局部，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，gps，藍牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進展測試，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析^p，提出最正確解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析^p結(jié)果，找到問題的詳細(xì)原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件局部知識。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進展了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)詳細(xì)的情況進展處理，同時在處理過程中需要純熟地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進展，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲在實習(xí)過程中，我也進展了相關(guān)的調(diào)查報告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采用比照的手段進展調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的開展方向，甚至提到挪動通信系統(tǒng)的開展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中理解到很多知識，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。三、實____結(jié)與體會我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時候是獨立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作才能。這是相比學(xué)生時期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對于這點我在英倫通信實習(xí)的這2個月體會特別深化，眾所周知，現(xiàn)代挪動通信技術(shù)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上，由于大局部時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。挪動公司個人年度工作總結(jié)挪動公司員工年度總結(jié)篇九來到公司是我的機遇，讓我可以來到這么一個充滿快樂的地方，在這段工作時間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個總結(jié)。一、在工作中遇到的困難在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開場沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的生疏，那么的讓人一時不好承受，讓工作不可以順利的開展，感到非常的不適應(yīng)，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過長時間工作我也漸漸的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。二、配合團隊工作工作不是一個人就可以做好的，需要努力的去做