南陽市二院計算機信息系統(tǒng)管理制度計算機信息系統(tǒng)管理規(guī)范(試行）一、總則第一條為滿足我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展對信息化建設和管理的要求,確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全可靠地運行，提高我院信息系統(tǒng)管理水平,特制定本規(guī)范。本規(guī)范以醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎設施的運行與管理為中心,構建醫(yī)院信息系統(tǒng)運行管理體系。第二條該管理規(guī)范主要包括:組織機構、規(guī)章制度、運行管理、崗位職責與操作規(guī)程、突發(fā)事件的應對等第三條信息、網(wǎng)絡系統(tǒng)主要分為院內(nèi)網(wǎng)和因特網(wǎng)(Ｉnterｎｅt)二大區(qū)域。第四條醫(yī)院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)僅用于工作事宜,其開放權限按相關規(guī)定實行審批制,嚴禁用于其它用途。二、組織管理體系第五條醫(yī)院信息化管理的組織體系是醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎設施正常運行的前提和保障。第六條醫(yī)院信息化建設堅持“一把手＂負責的原則，由院長負責醫(yī)院信息化建設工作.第七條成立南陽市第二人民醫(yī)院信息化工作領導小組(以下簡稱“領導小組”),統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)醫(yī)院的信息化建設工作;各專業(yè)部門根據(jù)實際需要在信息化工作領導小組基礎上下設專業(yè)小組(委員會),目前設立：信息安全管理委員會,電子病歷實施領導小組。第八條建立信息化建設監(jiān)督機制，負責評審業(yè)務科室提出的信息建設項目和需求,并監(jiān)督醫(yī)院信息化建設的計劃執(zhí)行情況及預算落實情況.第九條成立信息科,負責醫(yī)院信息管理與技術支持，負責將醫(yī)院信息化建設的長遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃分解到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、實施方案中．信息科的主要職責是:１.編制并落實醫(yī)院信息化建設的五年規(guī)劃;２.編制并實施信息化建設的年度計劃；3.編制并執(zhí)行醫(yī)院信息化建設的年度資金預算;4．協(xié)助相關部門優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務質量、減少醫(yī)療差錯;5．制定并實施醫(yī)院信息管理的規(guī)章制度;6.制定并實施各種操作規(guī)程；7．制定并實施各類信息規(guī)范和信息標準;８.建設、管理及維護醫(yī)院信息系統(tǒng)；9.采集、整理、歸集、分析醫(yī)院信息資源;１0．組織相關技術培訓,提供技術咨詢；１1.負責醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應對的管理和協(xié)調(diào)工作。第十條信息科設置如下技術崗位：1.數(shù)據(jù)庫管理崗;2。網(wǎng)絡管理崗；3．應用系統(tǒng)管理崗;4.系統(tǒng)管理崗;5.信息安全管理崗；6?，F(xiàn)場技術支持崗；7.調(diào)研與實施崗;8。技術培訓崗.第十一條各科室設置兼職信息員,輔助信息科對各科室的信息管理及信息技術的支持工作。兼職信息員在信息業(yè)務方面接受信息科的指導。第三章規(guī)劃與計劃第十二條制定信息化建設的五年規(guī)劃(以下簡稱“五年規(guī)劃")和年度計劃，以明確醫(yī)院信息化建設的中長期目標和近期計劃。第十三條五年規(guī)劃的編制依據(jù)是國家和河南省衛(wèi)生廳對醫(yī)院信息化建設的總體要求、醫(yī)院五年規(guī)劃綱要中對信息化建設的要求、醫(yī)院上個五年規(guī)劃中信息化建設的完成情況．五年規(guī)劃內(nèi)容包括：對上個五年規(guī)劃執(zhí)行情況的回顧,指導思想，規(guī)劃目標，主要任務，保障措施等．五年規(guī)劃由我院信息科負責編制，經(jīng)信息化工作領導小組審批后執(zhí)行．在實施過程中,要結合實際情況進行修訂。第十四條年度計劃的編制依據(jù)是五年規(guī)劃和醫(yī)院年度工作計劃。年度計劃的編制要堅持實事求是的原則，既要保證先進性，又具有可行性,以確保計劃的完成.年度計劃的內(nèi)容包括:實施項目(含子項目)、內(nèi)容、階段進度、資金預算、負責部門、協(xié)作部門等.年度計劃由我院信息科編制，經(jīng)信息化工作領導小組審批后執(zhí)行．第十五條為確保五年規(guī)劃和年度計劃的執(zhí)行，確保信息化建設能滿足醫(yī)院整體發(fā)展的要求,醫(yī)院應落實信息化建設的資金.第四章運行管理第十六條建立全院統(tǒng)一的用戶請求服務機制，包括以下內(nèi)容:1、信息科設置一部服務電話，用于用戶請求服務。設置兼職接聽員（以下簡稱“接聽員”）負責服務受理;2、接聽員要及時準確地回應用戶請求或移交相應崗位處理；３、接聽員要詳細記錄用戶的服務請求,記錄內(nèi)容包括:時間，用戶的詳細聯(lián)系方式(如：姓名、科室、所在位置、聯(lián)系電話等）,事件特征描述、發(fā)生時間、性質等。第十七條接聽員和相應崗位人員應快速響應并解決用戶請求,將事件對業(yè)務的影響降到最小。第十八條對移交給相應崗位處理的請求實行工作單制度。工作單應包括:用戶詳細聯(lián)系方式、開單時間、事件發(fā)生時間、事件描述、處理措施、處理結果、完成時間等。事件處理完畢，經(jīng)辦人要將工作單交由用戶確認。工作單由接聽員負責收集、保管,定期統(tǒng)計分析,制定改進措施。第十九條對用戶請求要有明確的結果,如：徹底解決、暫時解決、無法解決、消失等.第二十條對暫時解決的事件要盡快找出問題根源，制定出最終解決方案,并采取相應措施，防止類似事件再次發(fā)生.第二十一條建立信息系統(tǒng)重大事件上報制度,明確上報流程,并根據(jù)事件的嚴重程度、影響范圍明確上報的級別和時限.第二十二條信息科應將常見問題的解決方法總結成冊或公布于內(nèi)部網(wǎng)站(ＯA系統(tǒng))，供用戶參考,以降低不必要的用戶請求,提高工作效率。第二十三條信息科的管理對象包括:１、用戶身份、密碼;２、用戶端計算機、系統(tǒng)軟件、應用軟件；3、服務器硬件、軟件及配置;4、網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備及配置;５、機房及設備間設施；6、布線系統(tǒng)和配置;7、各類技術說明書。第二十四條信息科應就所管理的對象建立相應的對象文檔，并確保對象文檔的準確性及完整性。對象文檔包括：1、管理對象的標識、位置、擁有者/責任人、購置／保修信息等;2、管理對象的技術文檔，如系統(tǒng)配置清單、配置參數(shù)和系統(tǒng)安裝、配置手冊、圖紙以及與之相關的管理對象列表和關系等；3、管理對象的操作手冊/用戶指南。第二十五條對象文檔要建立技術檔案,妥善保管。第二十六條醫(yī)院對信息系統(tǒng)的變更進行統(tǒng)一管理，建立變更操作流程和相應崗位責任制度并嚴格落實。管理的范圍包括軟件、硬件、網(wǎng)絡設備和文檔等的變更。第二十七條變更前必須對潛在的風險、影響及需要的資源作周密調(diào)研，制定出實施計劃、測試計劃、回退計劃、日程安排、任務分配等。較大的變更必須預先進行測試，并完成測試報告.第五章操作規(guī)程第二十七條對信息系統(tǒng)的關鍵硬件設備、軟件系統(tǒng)以及環(huán)境設施的操作管理制定嚴格的規(guī)程,包括:１、對服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備的操作規(guī)程;2、對數(shù)據(jù)庫的操作規(guī)程;3、基礎數(shù)據(jù)的維護規(guī)程；４、系統(tǒng)軟件的安裝規(guī)程;5、用戶端設備環(huán)境和應用軟件的安裝規(guī)程；6、機房或設備間的空調(diào)、UＰS等設施的操作規(guī)程；7、常見故障的處理規(guī)程。第二十八條操作規(guī)程文檔化，文檔包括：操作人員的資質要求、操作目的、操作內(nèi)容、步驟、正常反應及異常反應、出現(xiàn)異常反應時的處理及允許處理的時間和環(huán)境要求等。第二十九條操作過程文檔化，文檔包括:操作對象的技術文檔,如系統(tǒng)配置參數(shù)和系統(tǒng)配置手冊等；對運行系統(tǒng)的操作,必須準確記錄操作的對象、內(nèi)容、結果、時間和操作人姓名.第三十條應避免在業(yè)務高峰期間對窗口業(yè)務所涉及的網(wǎng)絡設備、訪問的服務器、軟件系統(tǒng)進行任何變更操作。第六章網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全三十一條連入網(wǎng)絡的各科室和個人辦公微機必須嚴格執(zhí)行安全保密制度,并對所提供的信息負責。不得利用計算機和網(wǎng)絡從事違反國家法律、法規(guī)、泄露醫(yī)院機密的活動。第三十二條任何科室和個人不得在本院聯(lián)網(wǎng)計算機上制作、查閱、復制和傳播危害國家安全、有礙社會治安和有傷風化的信息和淫穢、色情資料。第三十三條不允許在網(wǎng)絡上進行干擾網(wǎng)絡用戶、破壞網(wǎng)絡服務和網(wǎng)絡設備的活動.第三十四條除信息科外其他科室或個人不得以任何方式試圖登陸網(wǎng)絡服務器和網(wǎng)絡交換機等設備進行修改、設置、刪除等操作;不得盜竊、破壞網(wǎng)絡設施。第三十五條不得利用各種網(wǎng)絡設備或軟件技術從事賬號及密碼的偵聽、盜用活動,該活動被認為是對網(wǎng)絡用戶權益的侵犯。嚴禁在本院聯(lián)網(wǎng)計算機上使用未經(jīng)信息科主任批準的軟件。第三十六條系統(tǒng)軟件、應用軟件及信息數(shù)據(jù)必須實施保密措施。信息資源保密等級分為:(１)可向因特網(wǎng)公開的;（2)可向院內(nèi)公開的;(3)可向部門(科室）公開的;(4）僅限于個人使用的。第三十七條院內(nèi)各科室和個人需要聯(lián)入因特網(wǎng),必須提交經(jīng)科主任審定后的申請報告，屬于點對點之間直報的由分管院長審批,屬于開放所有網(wǎng)址的由分管院長審批并經(jīng)院長同意后,由信息科負責實施開通。第三十八條計算機做到專人專用，嚴禁各科室將內(nèi)網(wǎng)醫(yī)療用微機連入醫(yī)院外網(wǎng),同時嚴禁各科室將外網(wǎng)辦公用微機聯(lián)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng).嚴禁非正式操作人員擅自使用計算機。聯(lián)網(wǎng)用戶必須使用由信息科分配的ＩP地址,嚴禁私自設置IP、盜用IＰ地址。第三十九條醫(yī)院對外發(fā)布信息的WEB服務器的內(nèi)容必須經(jīng)科主任審核,由科主任簽署意見,需經(jīng)分管院長或院長審批,黨辦(宣傳科）備案后，由信息科鏈接其對外的信息。第四十條員工應對輸入計算機的數(shù)據(jù)準確性負責，不得隨意增減或刪除有效數(shù)據(jù)。第七章硬件、軟件和程序第四十一條除信息科的專業(yè)人員外,嚴禁私自拆卸或調(diào)換計算機部件和相關的電腦外設。第四十二條只有特定的硬件和軟件配置才允許應用于醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)中,所用軟件必須由信息科同意后方可安裝,已安裝的軟件不得自行修改。院內(nèi)入網(wǎng)計算機只允許使用與本科室工作相關的計算機軟件。如果處于工作需要，要求安裝新的軟件,必須由科室提出申請,科主任簽字后報院信息科批準,由計算機中心派專門技術人員安裝。否則,將追究其責任,給予一定處罰。第八章賬號和密碼第四十三條醫(yī)院員工對本人賬號和密碼必須遵守以下規(guī)定:（1)新員工憑人事科報到單,到信息科配置賬號和密碼；員工離院時：到信息科注銷賬號和密碼;人事科憑信息科“已注消賬號和密碼”的依據(jù)同意員工調(diào)出或離院;財務科憑信息科“已注消賬號和密碼"的依據(jù)結付相關費用;員工調(diào)科由醫(yī)務科、護理部、院辦及時通知信息科辦理。(２）醫(yī)生的處方權、麻醉權由醫(yī)務科通知信息科;醫(yī)技人員由醫(yī)務科通知信息科；護理操作人員由護士長申請，經(jīng)護理部同意后通知信息科;行管后勤人員由辦公室通知，信息科接到通知后增加相應權限；電子病歷權限暫由醫(yī)務科負責辦理。新農(nóng)合直報系統(tǒng)的權限密碼由農(nóng)合辦負責。(2)員工不得將本人的賬號和密碼告訴其他人或寫在任何其他人可得到的書面資料上,并每隔60天定期修改密碼,對有疑問的密碼應及時修改。由于沒有修改密碼造成一切后果由本人負責。（3）任何人員不得使用他人的賬號和密碼，也不得將工作范圍內(nèi)可接觸到的數(shù)據(jù)告訴其他任何未經(jīng)授權的人員,并在離開終端時及時退出計算機系統(tǒng).(４)密碼應至少為六位,可以是字母與數(shù)字的組合。第九章病毒防護措施第四十四條計算機必須配備標準的防毒軟件，該軟件由信息科安裝。采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。定期進行病毒檢測。第四十五條所有電腦操作人員應有較強的病毒防范意識,發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或專職人員.第四十六條不連網(wǎng)的計算機用戶有責任保護使用的計算機不被病毒侵害,并由信息科進行適當監(jiān)督。第四十七條嚴禁安裝與工作無關的軟件，此類軟件將會被立即刪除而不提前通知。未經(jīng)信息科負責人許可,當班人員不得在服務器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。安裝后應書面報告?zhèn)浒?。第四十八條配有軟驅和光驅的計算機未經(jīng)批準不得連入院內(nèi)網(wǎng)絡．嚴禁在院內(nèi)網(wǎng)的計算機上使用可移動存儲設備（如UＳB移動盤,閃存卡,數(shù)碼相機,移動硬盤等）。第四十九條經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。建立網(wǎng)絡殺毒系統(tǒng)，定時更新病毒庫.第十章硬件維護及保養(yǎng)第五十條硬件維護人員在拆卸計算機時,應采取必要的防靜電措施。硬件維護人員在作業(yè)完成后，必須將所拆卸的設備復原。第五十一條維護人員必須定期檢查所轄計算機及外設的狀況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。第五十二條使用部門對計算機及外設有保管的義務，防止失竊。第五十三條要求使用部門采取必要措施，確保計算機及外設始終處于整潔和良好的狀態(tài)．第五十四條對于關鍵的計算機設備應配備不間斷電源.第十一章數(shù)據(jù)保密與數(shù)據(jù)備份第五十五條數(shù)據(jù)備份關系到整個信息系統(tǒng)正常運轉,影響到全院正常的醫(yī)療秩序,責任十分重大，必須具有高度的責任感和一絲不茍萬無一失的嚴謹工作作風。第五十六條數(shù)據(jù)服務器每天自動做一次數(shù)據(jù)全備份（時間設定為0：30),第二天8:00信息科值班人員應檢查備份情況,如果發(fā)現(xiàn)備份不成功，應立即手工備份。保留三天的數(shù)據(jù)備份,以后每天覆蓋前一天的備份。第五十七條每天將的數(shù)據(jù)文件備份轉存于異地服務器,確保數(shù)據(jù)萬無一失.第五十八條每月對數(shù)據(jù)進行一次恢復試驗,以確保備份數(shù)據(jù)安全可靠。第五十九條根據(jù)數(shù)據(jù)增長量,應定期對過期數(shù)據(jù)進行處理,以保障系統(tǒng)運作效率。第六十條對轉儲數(shù)據(jù)必須放置于另一臺工作站中以供查詢所用，并將轉儲數(shù)據(jù)刻成光盤存檔;信息科每年將院內(nèi)所有備份數(shù)據(jù)刻成光盤，放在安全地方保管。第六十一條建立源代碼管理系統(tǒng)外,還必須指定一臺電腦專門用于保存源代碼。源程序修改完后,須填寫軟件變更報告,并在上述兩處將修改后的源程序歸檔.第六十二條根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定,禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。查詢數(shù)據(jù)憑介紹信,有關科長同意后方可查詢，查詢后介紹信留底保存,復制部門數(shù)據(jù)必須得到主管院長同意后方可復制,專業(yè)數(shù)據(jù)信息科不提供查詢,由相應科室提供查詢,檢查數(shù)據(jù)負責必須經(jīng)院長同意后并經(jīng)軟件開發(fā)商授權后方可復制。非授權查詢負責數(shù)據(jù)給予重罰。第六十三條除正常系統(tǒng)維護之外,所有業(yè)務數(shù)據(jù)的更改必須有分管院長或院長的審批,未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。第六十四條備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。防止備份數(shù)據(jù)被非法復制．第十二章網(wǎng)站信息發(fā)布登記制度第六十五條采取必要的安全保護技術措施,保障醫(yī)院網(wǎng)絡的運行安全和信息安全。信息科要做好用戶權限設定工作,不能開放其信息目錄以外的其他目錄的操作權限。第六十六條對委托發(fā)布信息的科室,內(nèi)容必須經(jīng)科主任審核,由科主任簽署意見,經(jīng)分管院長或院長審批，黨辦（宣傳科）備案后,由信息科鏈接其對外的信息．發(fā)布的內(nèi)容不得有違犯《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》.第六十七條發(fā)現(xiàn)有違犯《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》情形的，應當保留有關原始記錄,并及時向醫(yī)院領導匯報后，在二十四小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報告.第十三章計算機中心機房管理制度第六十八條服務器的各種技術參數(shù)不得擅自更動，確需調(diào)整的須經(jīng)信息科負責人同意后進行,并作相應的記錄。第六十九條信息科的工作人員必須每天檢查機房一次,檢查各臺服務器的工作狀況，檢查數(shù)據(jù)備份情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并作相應處理。第七十條非信息科人員因工作需要進入服務器機房，必須經(jīng)信息科工作人員同意后，由工作人員陪同下方可進入，非信息科人員不得單獨在服務器機房內(nèi)。第七十一條服務器機房內(nèi)保持清潔，不得將任何食物(包括水、飲料)帶入機房,必須換鞋后進入;嚴禁在機房內(nèi)吸煙,嚴禁進行任何娛樂活動。第七十二條保證服務器２４小時不間斷正常工作,不得在服務器專用電路上加載其他用電設備。第七十三條服務器機房內(nèi)溫度應保持在１5℃～30℃之間,濕度應保持在20~80％之間.第七十四條對服務器配件進行調(diào)整或更換,應經(jīng)醫(yī)院信息系統(tǒng)分管領導批準，管理人員應嚴格填寫工作日志。第十四章責任追究第七十五條為了確保醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行,依據(jù)醫(yī)院已經(jīng)制定的有關計算機信息系統(tǒng)的各項規(guī)定、規(guī)程，對影響和危害到信息系統(tǒng)安全的責任人給予相應的處罰。第十五章信息化系統(tǒng)應急預案第七十六條為防止因醫(yī)院信息HYPERLIＮK”hｔｔp：//wwｗ.ｇongｗen1２3。ｃom/Artiｃle/lｄjh/rｄｚx／ｉnｄex。htm＂系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室(部門）在應急情況下遵照執(zhí)行。醫(yī)院信息HYＰEＲLINＫ"ｈttp：//www.ｇongweｎ12３。cｏｍ/Aｒtiｃle／ldｊh/ｒdzx/iｎｄｅx。ｈtｍ"系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序1、當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科電話:內(nèi)線號碼:1６0958９;２、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視，接到故障報告后,應立即展開調(diào)查,若斷定是網(wǎng)絡存在問題時，應安排專人打電話通知相關科室關機,并對來電詢問科室做好解釋工作，同時報告信息科長。3、情況核實后，信息科及時給各工作站反饋故障信息,同時召集有關人員及時進行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復的，應盡快采取措施恢復系統(tǒng)工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的,應立即報告院領導。在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉.(二)醫(yī)院信息HＹPERLIＮK"http://www.gongwen12３。com/Aｒｔiｃle/lｄjh/rdｚx/index。htm"系統(tǒng)故障分級及處理原則1、根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類:（１)一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡癱瘓。（2）二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部HYＰERＬＩNK”hｔtp：//wｗw。gｏngweｎ１2３。ｃｏm／Artｉｃle/ｌｄjh/rdzｘ/iｎdex。htｍ＂系統(tǒng)故障。(3）三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤.2、故障分類等級的處理原則:(１）一類故障:由信息科科長上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。（2)二類故障：由網(wǎng)絡HYPERＬINK＂ｈｔtｐ://wwｗ。goｎgwen12３.com／Ａrticlｅ/zoｎgｊie/ｎｉanzhonｇ/iｎdeｘ.htm"管理人員上報信息科科長，由信息科集中解決，并做好相關記錄。3、三類故障:由網(wǎng)絡HYPERＬINK”hｔtp:／/ｗww.gongwen123.ｃom/Ａrticle/zonｇｊie/ｎiａnzhong/indｅx．htｍ”管理員單獨解決，并詳細登記維護情況．（三)發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的應急協(xié)調(diào)1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時,首先是立刻報告院領導，同時積極組織恢復工作,并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響.各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作,具體時限明確如下：３0分鐘內(nèi)不能恢復--門診掛號收費、住院登記、門診藥房等部門轉入手工操作。６小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作(具體時間由信息科通知）.24小時以上不能恢復—－全院各種業(yè)務轉入手工操作.２、各部門的具體協(xié)調(diào)安排:(1）所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間,須由信息科工作人員判斷所需修復時間,報告院領導同意后通知相關部門,各科室應嚴格按照通知的時間協(xié)調(diào)各項工作,在未接到新的通知前不準私自操作計算機。(2）門、急診工作由門診辦主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡恢復后，門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。(3)門、急診收費處工作由財務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào),要與信息科保持聯(lián)系,及時反饋溝通最新HＹＰＥRLIＮK”http:／/ｗwｗ．ｇoｎgweｎ１2３.ｃｏm/Ａrticle／zｏnｇjie／jｉｈua/iｎｄex。htｍ"消息;當網(wǎng)絡HＹPERLINK”http://ｗｗｗ。gongwen１23.cｏm/Article／ldjｈ/rｄzx/index.ｈtm"系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時,要通知收款員轉入手工收費程序;①門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對發(fā)票使用情況做詳細登記；②當HYPERLIＮK”hｔtｐ:／/wwｗ.goｎgwen1２3.com/Articlｅ/ldjｈ/rdzx/index。htm”系統(tǒng)恢復正常時,由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測,如不穩(wěn)定,及時向信息科反饋情況;③在接到信息科發(fā)出可使用計算機的通知時，應重新啟動運行后，收款員逐步轉入機器操作。(4）住院處的工作由財務科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)；①當ＨYPERLIＮK"http://wｗw。gｏngwｅ/Aｒｔicle/ldjｈ／rdzx/indeｘ。hｔｍ”系統(tǒng)停止運行超過24小時,對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作記錄,進行手工核算,出具手寫發(fā)票.②在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士追查是否還有正在進行的檢查項目,并向出院結算處提供詳細費用情況后,方可送交結算.③在網(wǎng)絡停止運行期間,入院患者急需輸入院手續(xù)時,實行手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復時補錄病人所有資料。(５)護士工作站由護理部主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)：①網(wǎng)絡故障期間醫(yī)護人員應手工詳細記錄患者的所有醫(yī)囑、護理記錄和費用執(zhí)行情況;詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量）,一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領藥憑證.②接到信息科通知恢復網(wǎng)絡運行時,按要求補錄醫(yī)囑、護理記錄和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。(6)醫(yī)生工作站由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)：①網(wǎng)絡故障期間臨床科室應手工詳細記錄患者的所有醫(yī)囑、病歷記錄，并詳細記錄治療執(zhí)行情況、病情進展情況。②接到信息科通知恢復網(wǎng)絡運行時，按要求補錄各種記錄。(７)醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào):①在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查ＨYＰERＬINＫ”htｔp://www。gonｇwｅn1２3.ｃom/Articlｅ/dtgz/zhｕａｎzheｎg／indｅx．hｔm＂申請單底聯(lián);②網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工補錄患者在本科發(fā)生的費用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）．③對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查ＨYPＥRLINK"hｔtp：//www。gｏngweｎ12３.com/Ａrtiｃle/dtgz/ｚｈuanzhｅng/indｅx.htm”申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處，及時溝通費用情況。(8)藥房工作由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)：①嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作;②網(wǎng)絡故障時,根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥；③網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查;④網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。(四)應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運行通知時，需重新啟動計算機；整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作,由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)HＹＰERLINK”http:/／ｗｗｗ.gongｗ/Article/zongjie/ｎianzｈoｎg/index．ｈtm＂管理要求進行恢復工作；由網(wǎng)絡ＨYPＥＲＬINK”htｔｐ：／／www。gonｇwｅn1２3.ｃｏm/Ａrticle/ｚonｇjie/ｎianzhｏnｇ/ｉndｅｘ.hｔm”管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行HＹPERLINK"http://wｗw.ｇoｎｇwen12３．ｃｏm/Ａrtiｃle/ldjｈ/rdzx/indｅｘ.hｔm”系統(tǒng)恢復。2、由信息科科長指定專人負責恢復,當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復;交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機.4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。（五）故障處理程序１、網(wǎng)絡故障應急處理程序①信息科接到科室操作人員的故障信息后，應立即展開調(diào)查，先通過自己工作站試驗是否存在相同情況,或查證是否有數(shù)據(jù)庫鎖表情況、查證是否數(shù)據(jù)服務器空間已滿.當軟件情況都被排除以后,進入機房看交換機指示燈是否全部不再閃動，或閃動很慢,若是則基本上可以斷定是網(wǎng)絡存在問題,這時安排一個人專門打電話通知相關科室關機及對科室來電做解釋工作．②采用排除法確定故障位置:先將與交換機相連的雙絞線逐一拔出,同時觀察交換機指示燈是否閃動正常,逐一拔出除服務器的所有連接終端,若仍不能解決問題,則逐一拔出內(nèi)部的光纖接口，一般到此完全可以排除是由哪條線影響到網(wǎng)絡速度,先隔離開這條網(wǎng)線讓其他用戶先使用網(wǎng)絡.③發(fā)現(xiàn)是由某一光纖影響，信息科人員應到該交換機處采用同樣排除法逐個拔雙絞線,直到找出是由哪條線路、哪個終端工作站影響到整個網(wǎng)絡。④通過這種方法，一般可以在最短的時間內(nèi)找到各種網(wǎng)絡故障的原因，若在15分鐘不能解決問題，應上報到信息科長,同時告知各科室出現(xiàn)問題的簡要情況及解決方案,3０分鐘內(nèi)仍不能解決問題，應上報到醫(yī)院院長，同時通知相關的門診與臨床業(yè)務將轉入手工運作,直至網(wǎng)絡恢復。⑤信息科應時常與硬件網(wǎng)絡集成商保持較好的聯(lián)系,一旦出現(xiàn)交換設備或光纖線路損壞，能及時通知他們以最快速度趕來救援，同時做好線路備份工作。２、服務器故障應急處理程序①遇到服務器指示燈非正常顯示，切記不可隨便關機,根據(jù)指示燈面板符號，判斷是電源、風扇、硬盤故障,此時服務器處于病態(tài)運行,一旦關機可能無法重啟.②及時與供貨商或服務器定點維修公司取得聯(lián)系，匯報服務器狀態(tài)，初步確定故障原因，由維修公司前來維修.③任何時候關機前，先通知該服務器連接用戶關機,再將數(shù)據(jù)備份，并導出到異地保存。④若在可接受的時間范圍內(nèi)（例如2小時停機）修復服務器，則通知聯(lián)接用戶大約修復時間,若不能接受