--#-一、單選題霍尼認(rèn)為特點(diǎn)是“朝向他人”的個(gè)性是（）D.攻擊型A.外向型B.順從型C.D.攻擊型消費(fèi)者行為學(xué)中，關(guān)于社會(huì)群體的類(lèi)型較多，可根據(jù)（）進(jìn)行分類(lèi)。①群體規(guī)模②群體成員接觸方式③群體的價(jià)值觀(guān)④群體所屬關(guān)系⑤群體的地位和財(cái)富⑥人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中發(fā)揮的作用A.①②④⑥B.①③④⑤C.②③⑤⑥D(zhuǎn).①②③④⑥對(duì)個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等有直接影響的群體是（）A.非正式群體B.正式群體C.群體D.參照群體狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（）A.心境A.心境B.心情C.應(yīng)激D.激情有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法是（）A.觀(guān)察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.問(wèn)卷法關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下列說(shuō)法中正確的是（）。A.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。B.企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。C.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的參與水平較高，所投入的時(shí)間較長(zhǎng)，涉及廣泛的內(nèi)、外部信息搜尋，影響消費(fèi)者作決策的因素較多，這種決策類(lèi)型是：（）A.廣泛型決策B.有限型決策C.慣例型決策D.高介入決策（）是營(yíng)銷(xiāo)組合中最不確定、最抽象的。A.產(chǎn)品A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.分銷(xiāo)D.促銷(xiāo)（）是指人們?yōu)闈M(mǎn)足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)介入的活動(dòng)和過(guò)程。A.生產(chǎn)者行為B.消費(fèi)者行為C.分配行為D.購(gòu)買(mǎi)行為（）是營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，進(jìn)而采取購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。A.熱情接待B.誘導(dǎo)C.信息

二、多選題1.消費(fèi)者信息處理過(guò)程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些屬于自我導(dǎo)向價(jià)值觀(guān)？（）二、多選題1.消費(fèi)者信息處理過(guò)程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些屬于自我導(dǎo)向價(jià)值觀(guān)？（）A.物質(zhì)與非物質(zhì)主義C.欲望與節(jié)制精神分析說(shuō)的代表人物有（）A.弗洛伊德B.弗洛姆公共關(guān)系的基本職能有哪些？A.塑造形象B.信息傳播與溝通5.影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素有（）A.產(chǎn)品因素B.促銷(xiāo)因素6.個(gè)性的特點(diǎn)有哪些？A.穩(wěn)定性和可變性性。B.自然性與社會(huì)性7.人格結(jié)構(gòu)由（）組成A.無(wú)我B.自我暴露工作與休閑成就與身份阿德勒C.協(xié)調(diào)關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響C.穩(wěn)定性與可塑性C.本我D.傳遞D.榮格D.危機(jī)管理D.消費(fèi)者特征D.獨(dú)特性與共同D.超我三、判斷題家庭群體、朋友群體、工作同事群體都是主要群體。概念驅(qū)動(dòng)加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的一般知識(shí)開(kāi)始的。情感總是指向一定的事物，沒(méi)有任何對(duì)象的情感是不存在的。復(fù)制是指學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣行為的簡(jiǎn)單復(fù)制，而觀(guān)察學(xué)習(xí)則是從他人的行為及其后果中獲取信息，它可能包包含模仿，也可能不包含模仿。動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。四、簡(jiǎn)答題1.中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理表現(xiàn)為哪些方面？1.中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理表現(xiàn)為消費(fèi)行為上的大眾化、“人情”消費(fèi)比重大、消費(fèi)支出中的重積累和計(jì)劃性、以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則、品牌意識(shí)比較強(qiáng)。五、論述題1.態(tài)度的功能有哪些？改變消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服模式有哪些？1.（一）態(tài)度的功能有（1）適應(yīng)功能是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。（2）自我防御功能是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。（3）知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能指形成某種態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解。（4）價(jià)值表達(dá)功能指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀(guān)念。（二）改變消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服模式：1）、發(fā)送者：（指持有某種見(jiàn)解并力圖使別人接受這種見(jiàn)解的個(gè)人或組織）傳播：指以何種方式與什么內(nèi)容安排一種觀(guān)點(diǎn)或見(jiàn)解傳遞給目標(biāo)靶。情境：對(duì)傳播活動(dòng)和信息接收者有附帶影響的周?chē)h(huán)境2）、目標(biāo)靶：企業(yè)試圖說(shuō)服的對(duì)象，即接收者。3）、中介過(guò)程：它是指說(shuō)服對(duì)象在外部勸說(shuō)和內(nèi)部因素交互作