績(jī)效工具篇：績(jī)效管理工具操作方法龍里標(biāo)基于戰(zhàn)略的全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理的工具績(jī)效管理的工具BSCOKRKPI360MBO目標(biāo)管理法（MBO）目標(biāo)管理法（MBO)英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱：MBO〕定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。是目前比較流行的一種績(jī)效考評(píng)的方法。目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施步驟建立每位評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則1.企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)；2.必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)；3.目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被”目標(biāo)”所管理；4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序?qū)嵤┛己?，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低；5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性，每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施；6.任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。實(shí)施原則目標(biāo)管理法（MBO）-SMAR原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的目標(biāo)管理法（MBO）-分解路徑01自上而下層層分解02自下而上層層保證目標(biāo)管理法（MBO）-目標(biāo)分解示意部門目標(biāo)20個(gè)合格店址20名店長(zhǎng)，100名員4000萬(wàn)資金個(gè)人目標(biāo)40家店址信息100名員工節(jié)約費(fèi)用50萬(wàn)20家店公司目標(biāo)目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則主要工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)S:110分；A100分；B90分；C80分；D70分；E60分權(quán)重實(shí)際完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)完成銷售任務(wù)S完成率≥110%A完成率≥100%C完成率≥90%D完成率≥70%E完成率<70%30%95%按要求簽訂合同（完成合同談判、評(píng)審、簽訂、交付存檔等流程視為完成）S按公司要求超月度份數(shù)完成合同；A按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)；B按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的80-90%C按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的70-80%D按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的50-70%E按公司要求完成合同簽訂份數(shù)的50%以下20%60%目標(biāo)管理法（MBO）-優(yōu)點(diǎn)與局限性績(jī)效計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)；-員工共同參與，增強(qiáng)積極性、責(zé)任心；-有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。局限性-目標(biāo)難以確定，比如企業(yè)文化建設(shè)；-往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，可能會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃的安排；-片面追求目標(biāo)的可考核性而過(guò)分量化；-部門、員工之間績(jī)效難以橫向比較。360評(píng)價(jià)（360）360評(píng)價(jià)（360)定義：指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人的績(jī)效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等，通過(guò)這種理想的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者可以得到不同評(píng)估者全方位的評(píng)價(jià)，通過(guò)反饋考核結(jié)果，從而達(dá)到改變被考核者的行為，提高工作績(jī)效，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展的目的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)英文：KeyPerformanceIndication（簡(jiǎn)稱：KPI）定義：是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的方法，是用來(lái)衡量某組織或職位任職者工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)，是對(duì)任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是……-對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；-能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；-分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分，其中定量指標(biāo)部分一般包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，定性指標(biāo)一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門；-對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，關(guān)注重點(diǎn)在于重要的工作結(jié)果，不是對(duì)所有操作行為的反映；-由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能……-使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)情況；-使用管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行為；-有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；-為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)；-使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力對(duì)于業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方法；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可衡量性重大影響可操作性平衡性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（BSC)平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs)OKRs（