社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(精選5篇)制作各種文檔離不開具有變化的思考過程和實際經(jīng)驗，范文越來越被大家重視起來。我們可以從范文的寫作框架中學(xué)習(xí)如何更好地組織文章，為了幫助您更好地理解欄目小編編輯了這份易懂的“社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)”，請您耐心閱讀本頁的每一個字！

社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(篇1)

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(篇2)

20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機(jī)制、改進(jìn)招商方式、狠抓責(zé)任落實，取得了招商引資的新成效。

一、工作成效

今年，在建項目3個，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目，項目總投資7.35億元，上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目，擬投資8000萬，項目在洽談中。

1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目

該項目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施；觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè)；東、南游客服務(wù)中心選址；三天門賓館規(guī)劃設(shè)計。索道建設(shè)項目已拿到正式批文，預(yù)計年底將動工建設(shè)。

2、武功山xx國際溫泉度假村二期

該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的基礎(chǔ)建設(shè)，13棟主樓的土建工程竣工，計劃明年年底全面完工。

3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目

該項目總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進(jìn)行了仿古改造工，新修580米進(jìn)園大道，跨島大橋建設(shè)完工，筆架山水面清淤完成，地面進(jìn)行了美化、綠化和硬化。

二、主要做法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)招商意識。

領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。

2、儲備招商項目，積極進(jìn)行申報。

我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢，認(rèn)真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動態(tài)，更新、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設(shè)項目，分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目、省、市重點(diǎn)項目中積極進(jìn)行申報。通過對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性。

3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。

今年，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊，積極開展招商活動：

一是充分利用節(jié)會招商。今年以來，我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目，有效推動了招商引資工作的開展；

二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商，充分利用安?？h政府網(wǎng)、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境；

三是邀請客商來實地考察。

社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(篇3)

社區(qū)服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住戶和社會各界的關(guān)心與支持下，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的工作重點(diǎn)和工作重點(diǎn)，以“社會管理”為基礎(chǔ)，以“創(chuàng)建”活動為動力，以“服務(wù)社區(qū)”為重點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)范圍，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)的各項工作和居民群眾的利益實現(xiàn)穩(wěn)定和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)水平

1、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部治安環(huán)境管理，提高了社區(qū)的治安防范意識。我社區(qū)成立了治安管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道社區(qū)主任擔(dān)任組長，副主任擔(dān)任副組長，社區(qū)居委會主任為成員，組織開展社會治安綜合治理工作，社區(qū)成立了治安巡邏隊，并制定了社區(qū)治安防范計劃，定期組織社區(qū)內(nèi)的治安巡邏隊和社會治安巡邏隊對轄區(qū)居民進(jìn)行防火、防盜、防等方面的安全教育。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對外來人口的管理，定期與他們進(jìn)行聯(lián)系，了解他們的生產(chǎn)生活、社會動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。xx年來，社區(qū)無治安案件發(fā)生。

3、認(rèn)真做好社區(qū)各部門、各駐點(diǎn)的綜合治理和平安創(chuàng)建工作，對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)和部位進(jìn)行安全檢查，并做好了記錄，對社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位，及時進(jìn)行了排查。

二、積極組織開展各項社會治安活動，為社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。

4、組織開展了社區(qū)居民小組會議，向居民群眾傳達(dá)了上級文件精神。

5、開展“安全教育日”活動和社區(qū)內(nèi)的安全大檢查。

6、開展了“平安社區(qū)”的創(chuàng)建活動。

7、開展了“五一國際勞動節(jié)”、“世界糧食日”和“世界禁毒日”等活動。

8、開展了“六一”兒童節(jié)、“六一”兒童節(jié)的安全教育工作，并組織開展了安全知識競賽，進(jìn)行了安全知識考試。

9、開展了社區(qū)安全知識宣傳。

10、開展了“平安”建設(shè)活動。

三、強(qiáng)抓物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)功能，提高物業(yè)服務(wù)水平。

11、為進(jìn)一步提高我街道社區(qū)的辦事效率和服務(wù)水平，提高社區(qū)的綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)區(qū)委、的安排，我們在社區(qū)范圍內(nèi)開展了“六一”兒童節(jié)和“六一”兒童節(jié)的安全教育工作。

12、為進(jìn)一步提高社區(qū)的辦事效率，擴(kuò)大社區(qū)的影響力和知名度，在社區(qū)開展了“六一”兒童節(jié)、“世界糧食日”和“世界禁毒日”等活動，在社區(qū)內(nèi)開展了“愛我糧食，拒絕”簽名及義務(wù)勞動等活動。

13、社區(qū)在轄區(qū)單位和居民小區(qū)開展了“愛我糧食，拒絕”簽名活動，進(jìn)一步向社區(qū)居民傳達(dá)了上級文件精神，為更好地宣傳社區(qū)的治安防范工作做好了基礎(chǔ)性工作。

總之，xx年來，我們社區(qū)物業(yè)公司全體員工在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在居民小組長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真開展各項工作，努力提高我街道社區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平和管理水平。

社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(篇4)

我社區(qū)物業(yè)管理的主要工作就是為居民提供一個安全舒適的生活環(huán)境。我社區(qū)在社區(qū)物業(yè)的指導(dǎo)下，按照我社區(qū)物業(yè)管理的具體情況和目標(biāo)，堅持以“服務(wù)居民，服務(wù)生產(chǎn)”為宗旨，以為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好社區(qū)的日常工作，現(xiàn)將我社區(qū)xx年物業(yè)管理工作情況簡要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。我社區(qū)物業(yè)管理的工作重點(diǎn)就是要抓好社區(qū)物業(yè)各項管理工作的落實。我們把社區(qū)物業(yè)管理作為社會管理的一項重要工作來抓，專門成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面工作的安排部署，成立了以社區(qū)為組長，主管物業(yè)服務(wù)工作的副為組員的社區(qū)物業(yè)管理各項目的物業(yè)服務(wù)工作小組。小區(qū)各部門分工明確，責(zé)任到人，各部門各負(fù)其責(zé)、密切配合。同時社區(qū)還與轄區(qū)單位和個人簽訂了物業(yè)服務(wù)協(xié)議書、居委會物業(yè)服務(wù)合同，明確了物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)。社區(qū)成立了物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務(wù)居委會，為物業(yè)管理工作順利開展提供了組織保障。

二、落實責(zé)任，加強(qiáng)管理

為使社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作落到實處，確保物業(yè)服務(wù)居委會工作順利開展，社區(qū)專門成立了物業(yè)管理委員會，明確了工作的目標(biāo)、工作職責(zé)。為確保工作落實到實處，社區(qū)成立了物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作，要求物業(yè)小區(qū)每月都對物業(yè)工作情況及時地進(jìn)行檢查。同時，我們還制定了各項社區(qū)物業(yè)管理制度、服務(wù)措施、各項工作流程，使物業(yè)工作能夠有效地落實。為保證物業(yè)管理的正常開展，我社區(qū)物業(yè)小區(qū)在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，加強(qiáng)了對物業(yè)工作人員的培訓(xùn)教育工作，以提高工作人員的責(zé)任心，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

三、建立物業(yè)管理的規(guī)章制度，明確工作職責(zé)

社區(qū)根據(jù)物業(yè)管理的具體情況和社區(qū)實際情況，制定了社區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，社區(qū)制定了物業(yè)服務(wù)的具體要求和服務(wù)措施，使物業(yè)工作逐步走向規(guī)范化。同時，我們還定期進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)能夠真正發(fā)揮其作用。

四、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)的操作程序

我們通過對小區(qū)的、對樓宇的、對各管理點(diǎn)的以及對各服務(wù)點(diǎn)的。我們對小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的摸查，并對存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改。為了提高小區(qū)的整體服務(wù)水平，我社區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)每月定期組織業(yè)主代表參加社區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，社區(qū)的業(yè)主代表、居委會的管理人員都充分聽取了業(yè)主的近況，以身作則的為小區(qū)居民著想。

五、加大了對小區(qū)保潔工作的管理力度，保障了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生

社區(qū)現(xiàn)有保潔員4人、保潔人員50到xx歲，社區(qū)對保潔人員的工作能力、責(zé)任心和業(yè)務(wù)知識都有了不同程度的提高。

六、加強(qiáng)了對各樓宇的力度

我社區(qū)保潔人員定期對小區(qū)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將檢查記錄詳細(xì)的記錄在案，并將檢查情況及時向上級部門匯報，確保了小區(qū)的衛(wèi)生清潔工作到位。

七、加大了對各部門成立保潔工作小組的培訓(xùn)力度，并進(jìn)行了專門的理論和實踐培訓(xùn)。保潔部按照公司要求，對公司保潔部進(jìn)駐地點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)。

八、加大了對小區(qū)垃圾的清運(yùn)力度

垃圾清運(yùn)工作是我社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)管理中的一個薄弱環(huán)節(jié)，我社區(qū)在上級部門的支持下，在上級有關(guān)部門的大力協(xié)助下，對垃圾清運(yùn)車進(jìn)行了整改。對垃圾清運(yùn)完好的車輛進(jìn)行了停放，并對清運(yùn)過路的車輛進(jìn)行了安全檢查。同時對車輛不符合管理規(guī)定的車輛進(jìn)行了停車處理，確保了小區(qū)的安全。

九、存在的問題

1、由于社區(qū)的老化，小區(qū)的業(yè)主對社區(qū)的衛(wèi)生保潔工作不太重視，導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生保潔工作跟不上。

十、下一階段工作打算

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)工作的監(jiān)督檢查及指導(dǎo)

3、加強(qiáng)對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全

4、加大對消防設(shè)備、電梯、門禁、車輛進(jìn)行安全宣傳

5、加強(qiáng)對物業(yè)工作的監(jiān)督檢查力度

6、

社區(qū)物業(yè)管理總結(jié)(篇5)

20xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目，20xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。

四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮