畢業(yè)實習報告答辯意見指導教師建議成績：評定成績：____________答辯組長(簽名)：____________年月日實習單位:實習時間：至學院(系):專業(yè):學生姓名:學號:年月日目錄1．實習的目的和任務： 22.實習單位概況：33.崗位介紹：43.1崗位：銷售校園卡43.2崗位：客服咨詢44.實習內(nèi)容及過程：55.實習總結：7

SHENANPOLYTECHNICUNIVERSITY畢業(yè)實習報告用紙1．實習的目的和任務：1.1將理論與實踐相結合，在走出學校之前盡快的適應社會。1.2通過實習加大自己對新技術新領域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。1.3在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎。

2.實習單位概況中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內(nèi)、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、網(wǎng)絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。中國聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅持創(chuàng)新的服務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。近年來，中國聯(lián)通的資產(chǎn)、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴大，企業(yè)綜合實力得到明顯提升。截至2012年底，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達到5760.72億元人民幣，全系統(tǒng)從業(yè)人員29.48萬人。截至2013年3月底，用戶總數(shù)4.03億戶，其中移動電話用戶25,070.8萬戶（3G用戶8,781.6萬戶），寬帶用戶6,091.3萬戶，固定電話（含無線市話）用戶9,127.5萬戶。中國聯(lián)通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運營商的前列。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，積極推進固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。2009年1月，中國聯(lián)通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短幾個月的時間里，中國聯(lián)通便建成了全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡。目前，3G網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了全國所有城市。面對全球電信業(yè)創(chuàng)新轉型和我國深入推進信息化與工業(yè)化融合帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通將繼續(xù)推進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進程，以全業(yè)務經(jīng)營和3G發(fā)展為引擎，堅持以用戶為中心，加強技術、業(yè)務、服務和管理創(chuàng)新，不斷提升綜合實力和核心競爭力，全面滿足廣大用戶的信息服務需求，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務領導者，在國民經(jīng)濟和社會信息化進程中發(fā)揮主力軍作用。

3.崗位介紹3.1崗位：銷售校園卡首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。3.2崗位：客服咨詢每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

4.實習內(nèi)容及過程在半個月的實習中，我們先用了一天的時間了解一下聯(lián)通的基本業(yè)務情況，然而在銷售部工作，可以說是銷售部吧，我們的工作分別有問卷調查（寬帶使用情況調查）、電話營銷（重要推銷主副卡和親情卡的業(yè)務）、寬帶業(yè)務推廣、促銷（路演寬帶體驗和派發(fā)傳單）為我們?nèi)菀讓W習的實習任務。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結構設置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶服務部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡建設部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務部、法律事務部、技術部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡、業(yè)務和服務領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡質量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質的3G產(chǎn)品與服務；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，以為用戶提供優(yōu)質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。上面都需要我們自己去了解的，了解了聯(lián)通的基本業(yè)務知識之后，我們正式開始上崗了。在這差不多兩周的是我們都是在反復做問卷調查和電話銷售，不知為什么沒有一點厭倦感，可能是做有點喜歡這些工作吧，也可能又好的心態(tài)來看待每一件事情吧。接下來的時間大部分都在搞促銷的寬帶路演和派發(fā)宣傳單。在自己的記憶里，路演的種需要在路邊搞活動表演之類的來吸引群眾來參加或者觀看的方式來推廣產(chǎn)品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實習生還沒有這種能力，我們只有在需要電腦來演示寬帶的網(wǎng)速還有派發(fā)宣傳單。雖然覺得這是很簡單的工作，但做起來也不是件容易的事，在路演過程中，我們需要用電腦播放些能夠吸引群眾的電影或者綜藝節(jié)目等視頻，這也有點難度，需要找些大部分喜歡看的節(jié)目是很難的，但我們還是能夠利用些群眾的年齡來分辨出他們喜歡些什么節(jié)目。派發(fā)宣傳單給人看起來只把宣傳單發(fā)給群眾就行了，我并不這么覺得，如果看到我們宣傳單的群眾有興趣的話，我們還要為他們解釋并且推廣寬帶產(chǎn)品的好處，好讓吸引這些群眾愿意購買。這些都需要我們隨機應變的。在實習的這對期間雖然辛苦，但我們還是堅持到最后，這次經(jīng)歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

5.實習總結通過這次的實習，我收獲了很多。這些在學校里是學不到的。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學會了堅持與珍惜，學會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解到自己專業(yè)的基礎知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學習，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信以后的我一定能夠做的更好的。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086