深圳市龍崗中心醫(yī)院實時熒光定量PCR儀設備維保服務要求一、保修對象：設備品牌：新加坡ABI設備名稱：實時熒光定量PCR儀設備型號：ViiATDx設備數(shù)量：1臺一、維修服務要求1.解決維修機器故障問題，確保維修后機器正常使用；2.維修安全：需按照廠家標準及當?shù)匾?guī)定執(zhí)行，故障維修中設備零備件，保證其質量合格。符合該設備運轉需要。保證設備正常穩(wěn)定運行，保證臨床工作正常開展。所更換的各部分硬軟件均要求原設備制造商提供的全新零備件；3.故障維修時限:為合同簽訂或經院領導同意后48小時內完成故障維修并交付使用。二、維保性質：維保服務＋配件（免收上門服務費）。三、合同服務期限：1.本合同服務期限為1年。2.合同期滿前30日內，由甲乙雙方協(xié)商決定是否續(xù)簽該合同，一年合同期滿后，經甲方服務質量評價滿意可按原合同條款續(xù)簽下一年度合同，最多延期滿三年。3.合同續(xù)簽必須滿足如下條件：（1）經采購人對中標人服務質量考核合格；（2）項目合同服務期內無行賄犯罪記錄。四、維護保養(yǎng)服務項目1、服務要求及時限1）在廣東省內有維修服務中心。2）現(xiàn)場服務時間：4小時內響應服務。儀器故障發(fā)生時工程師可先嘗試通過電話指導用戶排除故障。如不能即時排除需48小時內上門解決問題。3）根據(jù)用戶的需求和實際情況，做到急用戶所急、快速高效的解決問題，如遇現(xiàn)場服務時間外的緊急加班服務，不另收取費用。2、維護服務內容包括：本保修服務項目投標人應提供包括但不限于以下服務：1）保修期內，對設備維修、保養(yǎng)和更換配件，承擔配件、勞務和差旅等費用，不再收取除合同款外的其他費用。合同保修期屆滿前所更換的零部件或配件保修6個月。2）每年≥2次的預防性維護及校準服務，并達到原廠技術白皮書要求，包括設備的安全檢查、除塵保養(yǎng)及運行狀態(tài)檢查、定期更換設備易損部件及設備校準服務，并按招標人要求提交運行狀態(tài)報告及校準報告。（簽訂合同時提供工作清單）3）為所保設備保證備件的存儲并優(yōu)先提供備件的發(fā)貨。4）當所保設備出現(xiàn)故障時，收到報修后應及時派工程師進行指導或赴現(xiàn)場維修。5）提供系統(tǒng)安全必需免費軟件升級服務；6）每次上門維保后提供維保報告，每年度有年度維保總結報告。7）每半年提交1次維修工作報告，總結服務執(zhí)行的情況，說明實際的工作成果和發(fā)現(xiàn)的問題，并向采購人提供改進的建議和后續(xù)服務的計劃。3、標準響應時間1）響應時間≤10分鐘內電話響應。2）現(xiàn)場響應時間：≤8個小時內。如設備故障嚴重，無法即時修復，服務供應商有義務提供解決方案，并保證在三日內使設備恢復正常運行。若服務供應商在采購人報修后2日（48小時）內不能提供有效服務的，則每延遲一日則本項目維修保養(yǎng)服務期限自動延長三個工作日。3）一周7天、每天24小時的免費電話支持服務。4、考核制度1）屬于“服務內容”范圍內的工作，維修服務單均要使用科室人員、主管部門簽名確認。2）保證開機率：在服務時間內（全年365個日歷日），對所保設備開機率承諾保證達到95%，即正常開機達到347個日歷日，停機不超過18個日歷日。保修期內設備的開機率≥95％（按全年365天計算）。如因設備故障導致開機率達不到95%即347天以上保修期按1:2順延（即按天算、開機日每降低1天，保修期順延2天）。（如果因維修導致停機時間過長，其他補償條款，雙方友好協(xié)商）當開機率低于95%，中標單位應按合同規(guī)定向采購人支付違約金。3）用戶方定期對供應商進行評價，評價不及格的，服務供應商應在限期內進行整改，并提交整改報告。4）技術咨詢及培訓服務：服務期內，應提供設備使用咨詢及必要的培訓服務。5）指定聯(lián)系人、聯(lián)系方式：指定專人負責本項目的維護及聯(lián)系工作，如更換聯(lián)系人，應提前告知。至少有2名或以上能獨立操作的專業(yè)工程師負責本項目，簽訂合同時提供指定聯(lián)系人名單、工程師名單、聯(lián)系方式及或經培訓合格的服務資質證明文件。6）保證設備維修所需零備件及時提供。（簽訂合同時提供相應的證明材料）7）保證零配件供貨及時，以最高優(yōu)先級為醫(yī)院提供零配件的調配、發(fā)送、運輸，并要求所更換的零配件與原設備零配件為同一生產廠家和同一型號規(guī)格的全新零配件，相應參數(shù)，符合國家質量檢測標準，滿足設備運行要求,不會給設備帶來危害。并提供零配件的相關材料，包括但不限于：生產廠家質量證明、進口產品須提供報關單、檢驗檢疫證明、海關增值稅發(fā)票、海關關稅發(fā)票。備件供應100%保障。（簽訂合同時提供承諾書）8）投標人不得轉包，分包、外包投標標的主體。5、付款方式：供應商需憑以下有效的文件進行支付申請：合同、供應商開具的正式發(fā)票。即合同簽訂之后，開具有效發(fā)票及科室對履約服務評價合格后,于合同期內分上下半年2次（即年內第6個月及第12月前申請各50%）支付當年維?？睢Ｎ?、資質要求：1、投標人必須具有獨立承擔民事責任的能力；2、投標人