精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔可以編輯（本頁是封面）精品word文檔可以編輯（本頁是封面）【最新資料Word版可自由編輯！【最新資料Word版可自由編輯?。　繝I業(yè)管理制度超市是一種以開架自選形式為顧客提供低價(jià)日常生活用品的零售商店，我們作為一名超級市場的一名員工，是不與顧客進(jìn)行付款交易的銷售人員，然而你工作的好壞，卻是直接影響銷售額的重要因素。我們的所有努力是為了讓顧客滿意，并追求超出顧客的期望值，我們的目的是通過對商品品質(zhì)及品項(xiàng)的選擇提供最佳的價(jià)格來滿足顧客多變的需求。因此，公司制定了下列超市營業(yè)員營業(yè)管理制度。一超市價(jià)值觀人人都是管理者：調(diào)整心態(tài)，我并不是在為別人打工，而是為了驗(yàn)證自己的能力，體驗(yàn)自己的人生人價(jià)值。經(jīng)營價(jià)值觀：以顧客為朋友。本著顧客至上的原則，牽制市場導(dǎo)向，驅(qū)動市場發(fā)展人才價(jià)值觀：以員工為中心，把人才作為企業(yè)發(fā)展的新動力。平等、公開、競爭、擇優(yōu)。勞動價(jià)值觀：認(rèn)認(rèn)真真，盡職盡則。勿以善小而不為，勿以惡小而為之二服務(wù)理念，職業(yè)道德和規(guī)范化服務(wù)顧客是我們的衣食父母，要急顧客所急，想顧客所想。對于顧客我們唯一的權(quán)利和義務(wù)就是提供最佳的、禮貌的、殷切的服務(wù)，盡量使顧客滿意。服務(wù)好，品種全，購物環(huán)境佳，服務(wù)態(tài)度誠，是我們服務(wù)的目標(biāo)。作為超市的一員,你應(yīng)該而且必須具備以下素質(zhì)要求:1.誠實(shí)守信要保持誠實(shí)的本質(zhì),不偷盜或協(xié)助偷盜,不向外界散布超市的商業(yè)秘密,如規(guī)章制度,商品銷量,促銷,活動方案等2.禮貌熱情對顧客要使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),微笑能拉近人與人之間的距離,是一個人禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),一個優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,零售業(yè)巨頭沃爾瑪超市”三米微笑”是最典型的,他要求員工對自己三米以內(nèi)的顧客打招呼,微笑.(最甜美的微笑應(yīng)該是露出八顆牙齒的)要以全部的熱情投入你的工作.3.責(zé)任感和敬業(yè)精神首先要熱愛超市這個行業(yè),對超市要有主人翁意識,把超市當(dāng)成自己的家,把公共財(cái)物當(dāng)成是自己的去愛護(hù),遵守超市的規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)4.忍讓團(tuán)結(jié)服務(wù)行業(yè)忍讓是至關(guān)重要的,退一步海闊天空,忍一時(shí)風(fēng)平浪靜.同事之間,相互體諒,相互容納,共同進(jìn)步,把團(tuán)隊(duì)精神牢記在心,處理同事,顧客關(guān)系時(shí)要首先學(xué)會換位思考.5.自信a對超市要有信心,有自豪感,b對自己的能力要有信心,超市給每個人充分發(fā)揮自己能力的空間c對你所管理的商品有信心6.敏銳的洞察力包括對顧客的購買能力,購買需求,購買潛力的洞察力7.專業(yè)知識a

商品知識(價(jià)格,特性,適應(yīng)人群,價(jià)格差別等)b工作知識(本崗位的工作內(nèi)容,賣場大分類布局情況及超市主要經(jīng)營品種c商品的陳列知識8.親和力在與同事,顧客相處時(shí),要以朋友之心處之,使他們喜歡你,信賴你,推銷產(chǎn)品就是推銷自己,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要.三營業(yè)制度：（一）、獎勵：（1）、勤懇工作，全勤者(每月不請假,遲到,曠工者)，每月獎勵元。（2）、積極主動維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失的，制止浪費(fèi)的。通報(bào)表揚(yáng)（3）、拾金不昧，及時(shí)將錢物送還失主或上繳公司，風(fēng)格高尚者。通報(bào)表揚(yáng).（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。通報(bào)表揚(yáng).（5）、主動向公司提出建議，被采納后明顯提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平者。通報(bào)表揚(yáng).（6）、檢舉揭發(fā)公司內(nèi)部貪污、受賄、盜竊及其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為或檢舉其他員工不良違規(guī)行為者獎勵30元。（7）、抓獲盜竊公司財(cái)產(chǎn)或物品的小偷，或提供線索，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。獎勵罰款的50%.注：以上通報(bào)表揚(yáng)各條根據(jù)情況給予現(xiàn)金獎勵。（二）、懲罰：分為通報(bào)批評、警告、罰金，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除或辭退。（1）、有以下行為之一者，扣5元。每月結(jié)算一次，于工資中獎勵或扣除。1、上班時(shí)間內(nèi)聊天者。2、上班時(shí)間內(nèi)衣冠不整,站姿站位不規(guī)范者。A化妝要淡淡的，避免濃妝.指甲油只能涂無色透明的B鞋跟請穿5cm賣場內(nèi)隨意吐痰者。上班時(shí)間內(nèi)不按要求著裝、佩帶工號牌者。上班時(shí)無故外出辦私事者。接待顧客冷淡，有損公司形象者。工作不負(fù)責(zé)任，致使無標(biāo)價(jià)、重碼、模糊碼、無條碼標(biāo)價(jià)或過期、臨近過期（離過期日期低于保質(zhì)期的10%）的商品上架銷售，但未造成損失者，每種商品扣5元（另：a、有過期商品、臨近過期商品、滯銷商品但負(fù)責(zé)該商品的營業(yè)員沒有提前上報(bào)者，致使該商品仍上架銷售者，該營業(yè)員按零售價(jià)購買完該商品的所有存貨。b、商品標(biāo)價(jià)與商品條碼不符，顧客提出異意者除扣5元，營業(yè)員應(yīng)將差價(jià)補(bǔ)于顧客或超市）營業(yè)時(shí)非工作需要到超市內(nèi)購物者。8、收銀員未經(jīng)批準(zhǔn)私自離開收銀臺，致使收銀臺出現(xiàn)空機(jī)現(xiàn)象?；蚴浙y員外出沒有將收銀系統(tǒng)退出，晚上下班后不關(guān)機(jī)者。9、營業(yè)員或收銀員接待顧客冷淡。沒有做到唱付唱收。10、在賣場內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑吵鬧者。下班后無故在賣場內(nèi)逗留者。11、將打碼機(jī)、茶杯、抹布、或私人物品放在貨架顯眼處。12、有意為難顧客該退換的不予退換，不能退換的卻有意給予退換13、接到變價(jià)通知后，未能及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽引起顧客誤解者。14、上架商品必須有標(biāo)價(jià)簽或標(biāo)價(jià)牌,一種商品不全者扣5元。15、各營業(yè)員管理之商品有缺貨現(xiàn)象而無缺貨單者每種商品扣5元（2）有以下行為之一者，扣10元當(dāng)值時(shí)睡覺。委托他人簽到或代他人簽到者。故意破壞公司財(cái)物和私人物品者。無理取鬧，粗言穢語，擾亂工作秩序者。在受聘時(shí)提供假名、假身份證、或錯誤的個人資料及虛報(bào)事實(shí)者。嚴(yán)重?fù)p害公司或全體員工利益，使公司信譽(yù)受損者。未經(jīng)公司許可在其他公司從事同類工作者。泄露公司機(jī)密，傳播不利謠言者。散貨故意打錯價(jià)格，徇私舞弊者遭到顧客投訴者（經(jīng)主管經(jīng)理核實(shí)）11、在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者。（3）有以下行為之一者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，不能按時(shí)完成工作任務(wù)者。驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán)，致使殘損、質(zhì)差、偽劣商品入庫、上架銷售者。造成損失的承擔(dān)一切賠償責(zé)任。工作粗心大意，對進(jìn)出賣場的物品，垃圾不認(rèn)真檢查，致使商品、物品帶出超市者。對自己所管轄的貨架上的商品不認(rèn)真檢查了解，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷或積壓者。制價(jià)錯誤，造成商品無法正常銷售者。未能及時(shí)盤查庫存，查看退換貨清單，延誤退換貨造成商品庫存過大、過期、變質(zhì)。承擔(dān)一切賠償責(zé)任。（4）、有以下行為之一者，予以辭退，扣當(dāng)月工資及抵押金，并保留追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利。違反國家法律、法規(guī)，受到有關(guān)部門懲處者。利用職務(wù)之便，貪污、受賄、索賄，對供貨商吃拿卡要者。利用職務(wù)之便，隨意改動商品價(jià)格，私拿廠家贈品者。對偷吃、偷用、將公共財(cái)務(wù)據(jù)為己有者有意不將營業(yè)額輸入電腦或少輸者當(dāng)眾侮辱或違抗上司者。偷盜或變相偷盜公共財(cái)物或串通他人偷盜公共財(cái)物者8.經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改者四考勤制度公司員工是超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心力量，為保證超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，超市員工應(yīng)按時(shí)上下班，特制定本制度：上班時(shí)間： 夏季冬季上午：暫略暫略暫略暫略（營業(yè)一組）暫略暫略暫略暫略（營業(yè)二組）下午：暫略暫略暫略暫略（營業(yè)一組）暫略暫略暫略暫略（營業(yè)二組）（以上上班時(shí)間如有改動，另行通知）超市員工應(yīng)嚴(yán)格按照以上作息時(shí)間，按時(shí)上下班如有違反，按以下處理：遲到30分鐘以內(nèi)者視為遲到，扣工資5元遲到30分鐘以上者視為曠工，扣當(dāng)天工資的200%。請假應(yīng)提前一天寫好請假條，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作好交接工作，方可離開。每人每月可請假一天，當(dāng)天工資照發(fā),但當(dāng)月全勤獎扣除，請假兩天，扣除當(dāng)天工資的100%請假三天扣除當(dāng)天工資的200%…依此類推。（工作表現(xiàn)突出，領(lǐng)導(dǎo)放假當(dāng)天工資照發(fā)。全勤獎?wù)瞻l(fā)。）另：請假條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者視為曠工。特殊情況特殊處理。(婚假,產(chǎn)假,病假等)無故不到公司上班者，視為曠工。曠工一天扣當(dāng)天工資的200%。曠工兩天扣當(dāng)天工資的400%，曠工三天扣當(dāng)天工資的800%，曠工三天以上者，作開除處理，扣當(dāng)月工資及抵押金。五衛(wèi)生制度為維護(hù)本店形象，給顧客提供良好的購物環(huán)境，特制定本制度：員工10:00以前打掃好各自的商品、貨架、貨堆、倉庫等衛(wèi)生區(qū)管理人員定期(每周一三五)檢查各員工衛(wèi)生區(qū)，隨時(shí)抽查各衛(wèi)生區(qū)，一日內(nèi)可重復(fù)檢查。各貨架要保持清潔、明亮、整齊、無灰塵、無紙屑，不允許出現(xiàn)空架現(xiàn)象，顧客取走的商品要在20分鐘內(nèi)排列整齊。各衛(wèi)生區(qū)地板要在21：30以后打掃，要求地面干凈、明亮、無塵無屑衛(wèi)生檢查第一者通報(bào)表揚(yáng),倒數(shù)第一者通報(bào)批評.連續(xù)五次第一者，當(dāng)天工資按200%發(fā)放。衛(wèi)生檢查連續(xù)三次倒數(shù)第一者當(dāng)天工資扣除.衛(wèi)生檢查不合格者，每次扣一分（一分為兩元）注:以上制度適用于超市全部人員,某一區(qū)營業(yè)員犯錯誤,該區(qū)主管有連帶責(zé)任,按營業(yè)員處罰之減半處理該區(qū)主管.六商品的貨架陳列顯而易見：貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品要面向顧客，貨架下層的商品可傾斜式陳列，商品之間避免互相遮掩，攔住視線。易拿易放：重物入下層，最上層貨架的商品陳列不易太高，散貨旁邊應(yīng)配有取拿工具，易滑動的瓶裝商品須后退錯位疊放量感充足：商品陳列高度控制在貨架間層高的6080%之間，不許貨架空無商品。先進(jìn)先出：接近保質(zhì)期的商品在前排，補(bǔ)充商品的陳列從后面開始。商品陳列高低起伏幅度小而整齊，商品外包裝色澤分明、錯落有序的安排都將達(dá)到商品充分的展示自己，激發(fā)顧客的購買欲望。商品的整理和補(bǔ)充：被顧客挑選過的商品，理貨員應(yīng)及時(shí)整理、補(bǔ)充A：將后排商品前移，填補(bǔ)前排商品被選中拿走后留下的空格。B：將商品歸位，重新排列。商品不能有放錯架的現(xiàn)象。C：對量感不足的商品及時(shí)補(bǔ)貨。貨架上的商品不能少與50%。D：對破了的封口袋裝商品要檢查數(shù)量規(guī)格，合格的予以重新封口。E：對撕壞或模糊了的標(biāo)價(jià)紙重新核對打價(jià)。F：將掉在地上的價(jià)目牌拾起，核對后重新掛好。七營業(yè)員崗位職責(zé)營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、明亮。補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需要及時(shí)上架，同時(shí)將顧客錯放在本柜的商品集中，待理貨員放回原柜。營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂現(xiàn)象。檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的及時(shí)寫出缺貨單，通知有關(guān)人員補(bǔ)貨，作到所有商品無斷貨現(xiàn)象。柜臺到貨須及時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品儲存在倉庫堆放整齊。隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、熱情的為其提供各種服務(wù)。觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管到場處理。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，作到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，作到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗需請假，并向其他員工作好委托。營業(yè)員必須了解并愛惜商品，要像對待朋友一樣去了解它，愛護(hù)它。本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！【最新資料Word版可自由編輯??！【最新資料Word版可自由編輯！！員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定

1、自員工報(bào)到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。

2、員工試用期限為3個月，公司根據(jù)試用期員工具體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一）、福利待遇

1、試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時(shí)間從到崗工作之日起計(jì)算，日工資為：月工資÷（本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動保護(hù)用品。（二）、休假

1、試用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過3天，如果特殊情況超過3天需報(bào)董事長批準(zhǔn)。

2、可持相關(guān)證明請病假，請病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請喪假，請假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。

二、員工入職準(zhǔn)備

1、身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。

3、縣級以上人民醫(yī)院的體檢報(bào)告。4、4張一寸照片

5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三、行政手續(xù)

1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。

2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。

3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。

4、將試用期人員