六日快捷酒店員工手冊第18頁共18頁六日快捷酒店6DAYSQUICKHOTEL員工手冊（試行）二O一0年十月目錄總經(jīng)理致辭3酒店簡介4勞動條例5第四章員工福利7第五章工作及行為規(guī)范9第六章酒店規(guī)則10第七章紀律處分14第八章公共衛(wèi)生及安全守則17總經(jīng)理致詞親愛的員工：我十分熱忱地歡迎您成為六日快捷酒店的一員！酒店創(chuàng)業(yè)、發(fā)展將始終如一注重著員工的成長和發(fā)展，唯有一流的員工才有一流的企業(yè)。為此，酒店將竭盡所能為員工的成長及發(fā)展提供良好的環(huán)境和條件。為確保酒店全方位運作，確保所有員工平等地享有權(quán)力和履行義務(wù)。讓每位員工全面地了解酒店的規(guī)章制度，特制定《員工手冊》，請您認真閱讀。作為酒店的成員，您的工作目標是確保為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望您的工作時刻保持優(yōu)秀的、高標準、高質(zhì)量的服務(wù)水平。我深信，通過您的勤奮工作和無私奉獻，展現(xiàn)在你面前的將是一個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的廣闊天地，酒店也一定會因此取得持續(xù)的成功?？偨?jīng)理第二章酒店簡介六日快捷酒店是一家經(jīng)濟型快捷酒店，目前有2家分店，坐落于大同市古城中心四牌樓和武定路，周邊即為大同市內(nèi)名勝古跡，華嚴寺、善化寺、法華寺、文廟、帝君廟、純陽宮、鼓樓、九龍壁、代王府等。交通便捷，距火車站、長途汽車站僅5分鐘車程，距世界文化遺產(chǎn)云岡石窟僅15公里。酒店擁有標準客房90間，設(shè)有中餐廳、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施，并配有現(xiàn)代化的通訊系統(tǒng)、有線電視接收系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。酒店企業(yè)精神：以誠信為根本以創(chuàng)新為源泉酒店服務(wù)宗旨：賓客至上服務(wù)第一酒店工作口號：顧客是親人酒店是我家第三章勞動條例3.1招聘標準本酒店員工招聘的標準為：具有該職位所需求的專業(yè)技術(shù)知識；有該職位所需求的工作經(jīng)驗；有熱衷于該職位的工作態(tài)度；有嚴格遵守酒店各項紀律制度的思想準備。3.2招聘原則六日快捷酒店實施的招聘原則為：社會公開招聘，公平競爭上崗，擇優(yōu)選取錄用。3.3個人資料員工有義務(wù)向酒店提供身份證明、學歷證明、工作經(jīng)歷、體檢報告、婚姻狀況、有關(guān)務(wù)工證件正本及免冠近照，個人資料如有改動，應(yīng)及時通知勞資部。如個人資料有任何失實，由此引起的一切后果及責任一概由當事人承擔。3.4身體檢查員工必須向酒店提交由當?shù)丶膊】刂浦行慕?jīng)體檢發(fā)給的有關(guān)證書。此外，酒店將按需要定期為員工進行體檢。凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病或不適宜原來工作的疾病時，酒店將調(diào)整其工種或根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定酌情處理。3.5勞動合同勞動合同是酒店與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效率。員工受聘時，必須仔細閱讀其中的條款。合同期限將根據(jù)員工的工作性質(zhì)而定。3.6試用期員工須經(jīng)過二個月的試用期。在試用期內(nèi)若其工作表現(xiàn)及專業(yè)水平未能達到酒店要求，不能勝任工作，酒店可解除勞動合同或延長試用期，但延長期不超過二個月。試用期滿且工作表現(xiàn)符合酒店要求者，方能聘用為酒店正式員工。3.7超時工作酒店因經(jīng)營和工作需要，可要求員工進行超時工作并按酒店規(guī)定給予補休或按國家政策給予加班工資。3.8薪酬1.員工工資根據(jù)酒店各工種、等級制定，分試用期工資和正式聘用工資。

2.新入職或調(diào)職的員工，在試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資。

3.員工薪酬將于每月指定日期發(fā)放。若遇節(jié)假日或休息日，則相應(yīng)調(diào)整。5.工資為員工個人所得，因各有差異員工應(yīng)加以保密。3.9調(diào)職與晉升酒店管理部門按以下條件及有關(guān)政策對員工之職務(wù)或部門作適當?shù)恼{(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要。員工的工作表現(xiàn)、品德及學歷。員工的能力及發(fā)展?jié)摿Α?.所有的調(diào)職與晉升需由部門經(jīng)理推薦，并根據(jù)相應(yīng)職位要求進行審核，總經(jīng)理批準后方屬生效。3.10續(xù)簽合同酒店與員工所簽合同期滿前一個月通知員工，在雙方同意的條件下，續(xù)簽合同。續(xù)簽合同文本，必須在新合同生效前簽署，，逾期視為終止合同，可按終止合同辦理有關(guān)手續(xù)。3.11解除合同在試用期內(nèi)，任何一方均可提前解除勞動合同。在合同期內(nèi)，因故不能或不愿繼續(xù)在酒店工作，員工須提前一個月以書面形式提出解除合同申請，交所屬部門經(jīng)理。若員工未提前一個月以書面形式提出申請，則提前申請不足一個月天數(shù)部分，應(yīng)按當月應(yīng)發(fā)工資計算予以扣除以代替通知。3.12·辭職員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所在部門主管批準，轉(zhuǎn)勞資部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工，須提前7天以書面形式通知酒店。3.13違紀辭退或開除被酒店違紀辭退的員工，要求即時辦理辭職手續(xù)，因違紀被酒店開除的員工、屬于偷盜、打架等性質(zhì)惡劣給酒店造成損失的，必須至少以一個月工資賠償酒店損失。員工福利年假員工在酒店服務(wù)，連續(xù)工作滿一年以上（包括試用期）可享受有薪年休假3天（不包括公休假）。工作每滿一年增加一天，最高不超過七天。無特殊情況，年休假不能跨年度使用、年休假須一次使用，年休假假期均從工作年限周年的下一年度起計算。下列情況之一，不再享受當年年休假。凡當年有曠工行為者。凡當年累計病、事假超過半個月。法定假如法定假期員工正好當班，酒店給予發(fā)放加班工資。病假申請病假必須附有指定醫(yī)院病假證明，并經(jīng)部門經(jīng)理審核，方屬有效。員工因突發(fā)病情需請病假，經(jīng)直接上級或值班經(jīng)理口頭批準后可以休假，但須區(qū)級以上醫(yī)院證明，在復(fù)工當日補辦請假手續(xù)。病假需扣病假工資。4.4事假如無充分理由，員工不能無故缺席或請假。若有特殊情況而需請假，必須事先以書面形式向部門經(jīng)理提出申請，并經(jīng)批準，否則作曠工處理。連續(xù)曠工三天或當月累計曠工五天者，酒店將視情況予以開除或辭退處理。員工如確有急事未能按時上班或請假，必須至少提前2小時通知部門經(jīng)理，并保證將在約定的時間內(nèi)回來上班，補辦請假手續(xù)。事假一律無薪。事假批準權(quán)限如下：一天以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理批準。報勞資部備案；一天以上三天以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理批準后報勞資部批準；三天以上須經(jīng)部門及勞資部批準后報總經(jīng)理批準。部門經(jīng)理級以上管理人員事假須經(jīng)總經(jīng)理批準。4.5婚假凡在本酒店合同滿一年，并符合國家規(guī)定的員工，憑結(jié)婚證明書申請結(jié)婚時可獲三天有薪假期。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假7天。申請婚假須于一個月前以書面形式向部門經(jīng)理提出，并須附結(jié)婚證書復(fù)印件送勞資部?；榧俦仨氂诮Y(jié)婚證書簽發(fā)后半年內(nèi)使用，不能保留或以其他方式代替4.6哺乳及計劃生育假凡符合國家計劃生育政策的女員工，產(chǎn)后一年內(nèi)，每天可獲一小時哺乳時間。有生育指標及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實行計劃生育手術(shù)將享受7天的計劃生育假。4.7慰唁假如員工直系親屬（包括配偶、父母、子女、配偶的父母）去世，員工提供有效證明，酒店將給予三天有薪慰唁假期。假期必須于辦理喪事時一次使用，不能保留或以其他方式代替。4.8工傷假員工因工受傷，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及勞資部并填寫“工傷報告單”，并經(jīng)勞動部門按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。在治療期間不扣工資，醫(yī)療費按規(guī)定報銷。因工致殘或死亡之待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。因員工本人違反安全操作規(guī)程、酒店規(guī)章制度而造成的傷害不作為工傷處理。4.9工齡津貼每干滿半年而病假、事假等假期（不含年假）不超過10天，及遲到早退不超過20次的員工，酒店將給予50元工齡津貼并計入基本工資。4.10年終獎金酒店按每年經(jīng)營業(yè)績及盈利情況決定年終獎金的發(fā)放。員工于發(fā)放獎金之日，仍在本酒店工作的，方能獲發(fā)年終獎金。4.11工作餐酒店設(shè)有員工餐廳，員工于每個工作日可免費享用當值期間工作餐。4.12獎勵凡服務(wù)杰出、表現(xiàn)優(yōu)異，為酒店做出重大貢獻之員工，酒店將頒發(fā)獎狀、現(xiàn)金或?qū)嵨镆允惊剟?。酒店將按時開展評選優(yōu)秀員工活動，優(yōu)秀員工獲得酒店頒發(fā)的證書及獎金。4.13員工培訓所有員工均需接受酒店提供之各類培訓。酒店也根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，選派優(yōu)秀員工進行培訓。凡由酒店出資的專門培訓，酒店將與員工另行簽訂培訓合同。4.14員工生日員工生日當天，將獲得一份由總經(jīng)理簽名的生日賀卡及酒店贈送的生日蛋糕。4.15員工活動為確保員工身心健康和愉快的工作環(huán)境，酒店將組織各類員工文體活動，并在適當時候組織安排旅游活動。工作及行為規(guī)范工作態(tài)度身為一名酒店從業(yè)人員，必須具備以下工作態(tài)度：1.友善－以微笑來歡迎客人及與同事相處。2.禮儀－任何時刻均應(yīng)舉止溫文而雅、尊敬客人及同事。3.勤勉－處理工作時必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。4.誠實－員工應(yīng)如實向上司作工作報告。在酒店內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即呈交部門主管或客房部。5.守時－員工必須嚴守時間，于規(guī)定時間內(nèi)穿著整齊制服當班。6.負責－員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)。同時須對酒店一切財物加以妥善保管。7.服從－員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。.8.整齊－不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具之整潔。5.2顧客投訴當遇有客人投訴時，處理方法如下：1.細心聆聽客人的意見并加以記錄。2.如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人致歉并立刻采取補救措施，事后向部門主管報告。3.如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)通知或請示部門主管。5.3員工申訴員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬上司提出。如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理，可親自或以書面形式向勞資部提出。如未能解決，可向總經(jīng)理申訴。倘員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴材料給予保密。酒店規(guī)則員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解。直屬上級指派的任務(wù)，員工必須切實執(zhí)行。倘有疑問或不滿，應(yīng)立刻向直屬上司請示或申訴?？记?.員工必須按時上下班。在工作時間內(nèi)，事先未經(jīng)部門主管批準，不得無故遲到早退或擅離工作崗位。2.員工必須依照編定的時間表當值工作。如需調(diào)換班次，必須事先得到部門主管的批準，否則視為曠工。3.除部門經(jīng)理級以上人員外，員工上下班必須簽到。不簽到者以遲到、早退論處，并將受到處罰。4.上班時間是指員工應(yīng)在本崗位上開始工作的時間，故員工應(yīng)準備充分的時間更換制服并按時到達工作崗位。5.員工無任何正當理由上崗時間1小時不到崗，視為曠工，扣工資一天；1小時以上、4小時以內(nèi)，視為曠工半日，扣一天半工資，超過4小時不到崗按曠工一天計算，曠工一天扣除三天工資，一月內(nèi)連續(xù)或累計曠工三天，按自動離職處理。屬自動離職員工當月工資扣發(fā)，必要時追究責任損失。6.遲到、早退：凡超過或提前上下班時間10分鐘，即被認為遲到或早退。一次遲到或早退15分鐘以內(nèi)扣罰現(xiàn)金5元，15分鐘以上1小時以內(nèi)，扣半天工資，當月遲到、早退累計三次或遲到、早退累計時間超過30分鐘，扣發(fā)當月10%基本工資。儀容儀表員工必須按照酒店所訂之個人衛(wèi)生及儀容標準，經(jīng)常保持個人儀容儀表清潔整齊。1.服裝：酒店根據(jù)員工不同崗位、不同職位提供不同的制服。員工必須按規(guī)定著裝，并保持清潔、整齊。不得將袖子卷起或?qū)⒆约旱囊路┞对谥品饷娴取?.頭發(fā)：所有員工須保持發(fā)型的整齊，不準染怪異、夸張顏色。不準梳理怪異發(fā)型。工作期間，女員工不準披發(fā)，不得用顏色鮮艷的發(fā)夾。男員工頭發(fā)須做到前不遮眉、旁不觸耳，后不觸領(lǐng)。3.胡須：所有男員工均不得留胡須。4.指甲：不準留長指甲，不準使用有色指甲油。5.化妝：須采用淡妝，不準使用濃妝。6.飾物：不準帶手鏈、手鐲，不準帶有較大耳墜的耳環(huán)，只可戴訂婚或結(jié)婚戒指。7.皮鞋：清潔光亮。8.襪子：當班時不得穿著破損的襪子。不得將襪根暴露在裙子外面。禮貌禮節(jié)1.見到客人及上司應(yīng)面帶微笑并問好。2.在客用通道行走時，應(yīng)將中間位置留給客人。三人以上不準并排行走。3.正確使用禮貌用語，說話和氣親切，保持穩(wěn)重正確的姿勢。4.不在客人面前整理頭發(fā)、挖耳鼻、打哈欠等。員工號牌1.員工號牌由勞資部發(fā)至每位員工。2.號牌牌屬制服的一部分，員工須在制服左胸前佩戴名牌。3.倘若遺失，應(yīng)立即通知勞資部。除因時間過久而導(dǎo)致?lián)p壞者外，每次補領(lǐng)新員工號牌，須按成本價賠償。員工更衣室更衣室管理規(guī)定(1)酒店為每一位員工提供更衣柜存放制服及個人用品，嚴禁存放武器/兇器及毒品等違禁物品。(2)請隨時保持更衣柜的整潔，不得存放貴重物品或大量現(xiàn)金。如有丟失，酒店概不負責。(3)私自換鎖換柜或拒絕接受檢查將視為違紀行為，嚴禁在更衣室滯留，打牌或睡覺，否則按違紀處理。(4)若員工丟失衣柜鑰匙,要求更換鎖頭,員工須承擔酒店換鎖成本費用。(5)合同終止時,須將更衣柜空出并將鑰匙交回。制服酒店制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定，主要包括上衣、褲、裙、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、鞋、襪等，由酒店免費提供。員工須經(jīng)常清潔之制服。一切不屬正常的破損，員工應(yīng)照有關(guān)規(guī)定進行賠償。下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，不得擅自把制服帶離或穿離酒店。4.離職時須將全部制服交回，遺失或損毀者需折價賠償。6.8員工資料為了維護員工的利益及備緊急之需。如以下個人資料發(fā)生任何變化，請立即通知勞資部：姓名學歷子女住址及電話緊急通知人婚姻狀況健康狀況6.9員工餐廳員工須按部門主管之安排，按時在酒店員工餐廳用餐。未經(jīng)主管許可，不得在餐廳以外地方用餐。未當班員工未經(jīng)批準不得就餐，員工就餐必須著工作服。員工餐廳用餐管理規(guī)定：(1)嚴格按照開餐時間并佩帶名牌就餐；(2)就餐時間，不準大聲喧嘩，打鬧；(3)就餐后，一定要把剩食殘羹傾倒于剩食桶里并清潔餐具；(4)用餐時間半小時，時間到應(yīng)迅速離開，不得逗留；(5)各位就餐人員必須接受員工餐廳工作人員的監(jiān)督與管理。6.10員工宿舍1．員工宿舍只提供給本店員工使用。2.員工宿舍由員工本人提出申請，經(jīng)勞資部審核后，符合使用條件者可由主管安排房間與床位。3.每宿舍應(yīng)選出宿舍長進行日常管理。4．員工床上用品、生活用品自理。5.不得私自更換已分配的房間及鋪位；6.酒店配發(fā)的室內(nèi)家具不得擅自增減；7.自覺養(yǎng)成良好的公德和衛(wèi)生習慣，嚴禁隨地吐痰、亂丟果皮雜物，嚴禁將鞋、手印打在墻上。8.每天自覺搞好床鋪衛(wèi)生，被子、枕頭疊放整齊。9.不得攜帶貴重物品入內(nèi)，現(xiàn)金、證件、等妥善保管，如有丟失，員工自理；10.宿舍內(nèi)不得使用大容量電器，以防火災(zāi)發(fā)生；11.不準在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架、賭博、酗酒；12.注意用火安全，如發(fā)現(xiàn)擅自用火損壞酒店及宿舍財產(chǎn)，將從嚴處理；6.11在酒店公共范圍內(nèi)拾到的任何財物，須送交上級。若有遺失私人財物，應(yīng)立即報告。6.12維護酒店聲譽及財物1.未經(jīng)酒店同意，所有員工不得擅自利用酒店的名義在外從事任何活動。2.員工要注意在社會上的言行舉止，以免損害酒店的聲譽。3.員工必須愛護酒店財物，不得破壞或私自帶離酒店。否則須按有關(guān)規(guī)定予以處罰。6.13吸煙除酒店指定范圍及經(jīng)批準之辦公室外，任何地方均不得吸煙。6.14小費不能向客人索要小費。6.15使用酒店設(shè)施非因工作需要或未經(jīng)部門主管同意，員工不得使用或進入酒店內(nèi)任何客用設(shè)施第七章紀律處分7.1目的為了維護優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量和高度的工作效率，以達到提高員工的思想道德素質(zhì)，確保酒店正常工作秩序的目的，特制訂員工的紀律處分規(guī)定，希望全體員工認真依從和履行。7.2紀律執(zhí)行程序酒店制訂的紀律規(guī)定中所列之條款，如有違反凡即給予紀律處分，部門主管均會發(fā)出“違紀處分單”，列明員工犯規(guī)的細節(jié)和處分理由，經(jīng)被處分員工簽名后，送交勞資部，由勞資部經(jīng)理簽發(fā)并存檔。各類處分均規(guī)定相應(yīng)的處罰金額，罰款金額將從當月工資中扣除。7.3口頭警告凡第一次觸犯甲、乙類過失中的任何一條者，部門主管會發(fā)出第一次口頭警告。7.4書面警告在口頭警告一星期內(nèi)，凡再犯甲、乙類過失中的任何一條者，部門主管會發(fā)出書面警告，處罰金額50元。7.5最后警告經(jīng)書面警告后，如再犯甲、乙類過失中任何一條者，部門主管會發(fā)出最后警告。最后警告、處罰金額100元。7.6停薪停職凡觸犯以下任何一項者，將被立即停薪停職，以等待酒店調(diào)查并做出處理決定。（1）凡觸犯丙類過失中任何一項者；（2）凡受過最后警告，再一次違反店規(guī)者；7.7開除員工凡觸犯丙類過失或經(jīng)最后警告處分后再犯甲、乙類過失任何一條者,將被酒店立即開除而無須給予事先通知，情節(jié)嚴重給酒店造成損失的，將扣除其當月工資直至追究其經(jīng)濟及刑事責任。7.8辭退凡員工長期達不到崗位工作要求又不愿服從其它工作安排者,酒店可予以辭退,酒店將提前一個月通知員工。7.9員工上訴倘員工不服紀律處分，可于該處分發(fā)出后的一星期內(nèi)以書面形式向勞資部或總經(jīng)理申訴，酒店將進行專題研究并作出處理決定。7.10甲類過失儀容儀表未能達到酒店要求。在酒店范圍內(nèi)不分場合的大笑、嬉笑、追逐或喧嘩、吵鬧等不檢行為。超出工作范圍到其他部門閑蕩。違反更衣室規(guī)定。使用酒店電話辦理私人事務(wù)。隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞酒店環(huán)境衛(wèi)生。不禮貌地與顧客、上司或同事對話，態(tài)度欠佳，輕視顧客或上司。忘記或不按規(guī)定佩戴名牌。違反安全守則或部門規(guī)定。違反員工餐廳規(guī)定。未經(jīng)批準使用客用設(shè)施。一線營銷部門員工在上班當值時間使用通訊工具接聽、拔打私人電話。工作時間洗澡。因個人原因申訴，影響正常工作。當月遲到或早退三次以上。有其他輕微過失行為。7.10乙類過失工作態(tài)度惡劣，粗暴對待客人、上司或同事。擅離工作崗位。一個月內(nèi)累計曠工一至二天。上班時間無故停止工作。故意吵鬧，粗言穢語或擾亂酒店安寧。故意損耗、損壞酒店客人或同事之物品。唆使挑撥，從而引起員工間打架斗毆。在酒店內(nèi)出售私人物品。提供虛假資料或不實報告。拿取或偷吃酒店或客人之食物或飲料。上班時帶有醉態(tài)或在酒店內(nèi)喝酒。發(fā)表虛假或誹謗性之言論，從而影響酒店、客人或其他員工的聲譽。未經(jīng)許可，擅自拿取或使用客用物品。不遵守工作安全條例及操作規(guī)程。其他較重過失行為。7.11丙類過失傷害酒店內(nèi)任何人士。毆打他人或相互打斗。向顧客索取小費或其他報酬。泄露酒店機密文件或資料。作出不道德的流氓行為。偷取酒店、顧客或同事之財物。接受任何形式的賄賂或向他人行賄。參與賭博。利用職權(quán)，收取回扣或接收賄賂，損害酒店利益。在社會上，作出嚴重損害酒店聲譽及利益之行為。遺失酒店之重要物品而導(dǎo)致重大損失。一個月內(nèi)累計曠工三天。嚴重失職或嚴重違反安全守則，導(dǎo)致酒店、客人、員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、身體或聲譽的危害或損害。其它類似嚴重過失行為。第八章公共衛(wèi)生及安全守則8.1環(huán)境衛(wèi)生員工均有責任保持酒店之環(huán)境清潔及公共衛(wèi)生。不可亂扔雜物，隨地吐痰，用廁后要沖水等，違反者將按規(guī)定受到罰款處理。8.2火警當火警發(fā)出時，不論程度大小，必須作出如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。按動火警報警器。呼喚附近同事援助。通知值班經(jīng)理，說出火警發(fā)生地點及火情。在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。關(guān)閉火警現(xiàn)場的門窗，并關(guān)掉一切電器用具的開關(guān)。如火勢蔓延，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。8.3意外1．如遇有任何意外事故發(fā)生，應(yīng)馬上通知總臺告知值班經(jīng)理。3．加設(shè)標志，警告別人勿靠近危險區(qū)。