高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究

1設(shè)置教研信息平臺如今，大學(xué)圖書館的發(fā)展越來越重視科學(xué)服務(wù)。從最早的藏書樓演變成讀書館,又從讀書館發(fā)展成為今天的“知識工廠”,開展學(xué)術(shù)活動、交流信息與傳遞知識、支持教學(xué)科研已成為當(dāng)代高校圖書館的重要職能。圖書館可以幫助讀者從浩瀚的“信息海洋”中搜索、加工、提煉和評價(jià)所需要的知識;開展“信息素養(yǎng)”技能教育、培養(yǎng)讀者獲取知識的能力;通過舉辦展覽、開設(shè)講座,營建信息溝通平臺;采用小組研究/學(xué)習(xí)空間、專題研究室等形式,鼓勵創(chuàng)新、提倡交流與合作。然而這種職能的實(shí)現(xiàn)并不是一帆風(fēng)順的。起初圖書館只是嘗試性地推出一系列的舉措,例如設(shè)立學(xué)科分館、設(shè)立學(xué)科館員制度等。與其他大多數(shù)兄弟院校一樣,上海交通大學(xué)圖書館就經(jīng)歷過這種過程。2在傳統(tǒng)模式下，向大圖書館科學(xué)服務(wù)的措施和問題2.1學(xué)科館員崗位2004年4月,利用位于閔行東校區(qū)的一幢小樓,建起了文科館。該文科館建筑面積為1200平方米,藏書量約6萬冊,收藏重點(diǎn):文史哲、社科政治、媒體傳播、以及少量優(yōu)秀小說,包括:四庫全書、二十四史全譯、永樂大典、中華大藏經(jīng)、敦煌文獻(xiàn)等。館內(nèi)設(shè)咨詢臺,每周七天有咨詢館員對讀者提供咨詢服務(wù),此外還設(shè)有教師研究室,為部分文科類教師提供研究的服務(wù)和場所。同年6月,交大采用“學(xué)科咨詢館員——圖情咨詢教授”的服務(wù)模式,正式推出學(xué)科館員崗位,并確定學(xué)科館員的崗位職責(zé)。在這種模式下,學(xué)科館員有宣傳推薦圖書館最新資源和服務(wù)、搜集用戶對圖書館館藏建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面的反饋意見、解答咨詢提問、必要時(shí)按照需求提供定題服務(wù)、以及舉辦有針對性的培訓(xùn)講座等職責(zé)。2.2學(xué)科館員的培養(yǎng)方面這種“學(xué)科咨詢館員——圖情咨詢教授”的服務(wù)模式盡管一掃過去圖書館服務(wù)“籠統(tǒng)”、“呆板”的缺點(diǎn),但是仍然有它的局限性。如:(1)圖情教授和學(xué)科館員都是兼職行為,尤其是圖情教授,他們的本職工作都十分繁忙,不能放足夠的精力到圖書館方面;(2)學(xué)科館員缺乏專門的學(xué)科背景,不能深入開展工作;(3)圖書館缺乏對學(xué)科館員的考核指標(biāo);等等。就文科館而言,資源的嚴(yán)重饋乏和分散(受場地所限,許多文獻(xiàn)仍然必須陳列到其他館里去),學(xué)科館員的工作場所和服務(wù)對象脫節(jié)(由于文科館缺乏圖情專家擔(dān)任學(xué)科館員,文科學(xué)科館員是由其他校區(qū)資深圖情專家兼任的),教師研究室里的活動缺少足夠的學(xué)科服務(wù)支持,成為教師日常辦公的場所,……文科館很難發(fā)揮其“知識工廠”的職能。3服務(wù)理念的確立在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,上海交通大學(xué)圖書館勵精圖治,于2007年確立了“創(chuàng)新型圖書館”的建設(shè)目標(biāo),確定了一整套濃縮為84字的服務(wù)理念體系。在這種理念體系的支撐下,于2008年9月1日以嶄新的面貌迎接讀者。3.1學(xué)習(xí)中心的不斷優(yōu)化,開發(fā)豐富的服務(wù)環(huán)境以新館作為主館,定位為“理工生醫(yī)農(nóng)科綜合館”,包玉剛圖書館定位為“人文社科綜合分館”、包兆龍圖書館定位為“管理與社科分館”、醫(yī)學(xué)院圖書館定位為“醫(yī)學(xué)分館”。在嶄新的布局和設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)圖書館“資料隨手可得,館員走進(jìn)學(xué)科”的主動服務(wù)理念。以學(xué)科服務(wù)為主線,全館服務(wù)實(shí)現(xiàn)“藏、查、借、閱、參”五位一體的有機(jī)服務(wù)機(jī)制;采用一門式管理模式,淡化書庫和閱覽室的界限;推行大開放、大服務(wù)格局;通過各種形式的創(chuàng)新服務(wù),為全校師生提供安靜自習(xí)區(qū)、小組討論室、課題研究室、多媒體試驗(yàn)區(qū)、多媒體制作室、多媒體演播室,同時(shí)提供外語自主學(xué)習(xí)中心。設(shè)計(jì)和構(gòu)建具有主動生長特征的智能化綜合服務(wù)設(shè)施,營造身臨其境的學(xué)習(xí)研究氛圍,成為能夠容納不同學(xué)習(xí)風(fēng)格、研究習(xí)慣和使用需求的學(xué)術(shù)交流中心和信息共享空間。作為專門的人文社科綜合分館,位于閔行校區(qū)思源湖畔的包玉剛圖書館具有空間廣闊的優(yōu)勢,以全新的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和布局。在總體架構(gòu)上采用借閱一體化管理模式,按學(xué)科分類并采用IC模式進(jìn)行設(shè)置;同時(shí)結(jié)合媒設(shè)學(xué)院、外國語學(xué)院、法學(xué)院、人文學(xué)院、國際與公共事務(wù)學(xué)院、管理學(xué)院、高等教育研究所、國際教育學(xué)院、體育系等院系的規(guī)模與特點(diǎn),來規(guī)劃空間與各類資源?？偛貢考s為72萬冊,閱覽座位約1200席。3.2學(xué)科服務(wù)人員圖書館進(jìn)行了機(jī)構(gòu)整合,由原來的13個部門簡化成為3大部門。設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)人員崗位,由具有相關(guān)學(xué)科背景、有學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的館員來從事這個崗位的工作。學(xué)科服務(wù)人員立足三大陣地:館內(nèi)學(xué)科服務(wù)區(qū)、走入院系和重點(diǎn)用戶中、以及網(wǎng)上虛擬社區(qū),開展四大方面的服務(wù):(1)學(xué)科發(fā)展與創(chuàng)新支持服務(wù);(2)綜合素質(zhì)與能力培養(yǎng)服務(wù);(3)優(yōu)秀文化展示與傳播服務(wù);(4)重點(diǎn)專題服務(wù)。3.3多段聯(lián)合服務(wù)模式已經(jīng)在多個校園正式開業(yè)兩年3.3.1新入學(xué)的培訓(xùn)和參觀通過與院系聯(lián)手,共同開展對新生的入館培訓(xùn)和參觀活動。此舉受到各院系的歡迎與支持;3.3.2資料搜集與信息報(bào)道該導(dǎo)報(bào)是根據(jù)交大學(xué)科建設(shè)和發(fā)展特色,面向全校師生推出的學(xué)科化信息導(dǎo)引。每半月一集,分為“自然科學(xué)版”和“人文社科版”兩種形式,以“精選一流信息,成就一等學(xué)問”為宗旨,結(jié)合交大學(xué)科特色,由學(xué)科服務(wù)人員動態(tài)搜集、提煉和整理各類與學(xué)科發(fā)展有關(guān)的學(xué)術(shù)信息、科技前沿新聞、國內(nèi)外權(quán)威科技政策與機(jī)構(gòu),對重大的科技政策或科研項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)跟蹤和快速報(bào)道,并以定期推送及訂閱等多種服務(wù)方式,進(jìn)行實(shí)時(shí)信息報(bào)道和導(dǎo)讀服務(wù),輔助科研人員掌握前沿資訊,拓展研究視野,促進(jìn)新興學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科與交叉學(xué)科間的信息傳播與利用,并推薦學(xué)術(shù)研究型網(wǎng)站和工具,供科研人員選擇使用。3.3.3學(xué)科嘴唇,開創(chuàng)新的學(xué)科服務(wù)平臺這種服務(wù)以學(xué)科館員為核心,體現(xiàn)學(xué)科特色,對學(xué)科深入研究,并使用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析方法做一些有益的學(xué)科統(tǒng)計(jì)、分析工作。此外博客中也包含一些學(xué)科常用資源的介紹和鏈接,多角度、深層次揭示圖書館資源,開辟網(wǎng)絡(luò)互動式的學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科博客的主旨是:“關(guān)心您所關(guān)注的學(xué)科熱點(diǎn),提供您所需要的學(xué)科服務(wù)”。目前交大給13個學(xué)科/學(xué)院設(shè)立了博客,即:材料學(xué)科、機(jī)械與動力工程、船舶海洋與建筑工程、電子信息與電氣工程、化學(xué)化工、理學(xué)、人文學(xué)科、傳媒與設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)與管理、生農(nóng)醫(yī)藥學(xué)科、法律學(xué)科、教育學(xué)科和密西根聯(lián)合學(xué)院。3.3.4讀者可以讀取資本主義學(xué)生為方便科研人員迅速找到所需要的資源,學(xué)科服務(wù)人員將自己對口學(xué)科的各類資源進(jìn)行匯總,編成小冊子,供讀者隨時(shí)查閱。手冊從圖書、期刊、會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、事實(shí)及數(shù)據(jù)等角度,從館內(nèi)紙質(zhì)資源、館藏電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面進(jìn)行挖掘,介紹本學(xué)科最重要的大學(xué)、實(shí)驗(yàn)室和研究機(jī)構(gòu)、論壇和博客、以及學(xué)術(shù)搜索引擎等等,并介紹圖書館資源檢索系統(tǒng)和文獻(xiàn)管理軟件。3.3.5為新生研討課提供專業(yè)信息平臺,促進(jìn)大學(xué)信息共享“用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),節(jié)省您的寶貴時(shí)間”——學(xué)科服務(wù)人員以教授、學(xué)科團(tuán)隊(duì)等用戶為中心,依托圖書館、院系和虛擬社區(qū)三大服務(wù)陣地,為用戶提供全方位的學(xué)科信息和咨詢服務(wù)。前期的試點(diǎn)選定的是機(jī)械故障診斷學(xué)科梯隊(duì),學(xué)科服務(wù)人員從檢索、分析學(xué)科梯隊(duì)成員近年發(fā)表的文獻(xiàn)入手,獲取相關(guān)的學(xué)科內(nèi)容、學(xué)科熱點(diǎn)、研究者和研究機(jī)構(gòu)等信息,初步熟悉學(xué)科的研究發(fā)展情況;同時(shí)加強(qiáng)同師生的溝通和交流,以明確信息的需求和服務(wù)的方式。配合相關(guān)課題和發(fā)言報(bào)告需求,學(xué)科服務(wù)人員為梯隊(duì)提供了國內(nèi)外研究趨勢、TOP作者、TOP研究機(jī)構(gòu)、TOP收錄期刊等信息,介紹了08年最新文獻(xiàn)以及該研究方向上被同行引用最多的文獻(xiàn)等相關(guān)信息。該項(xiàng)服務(wù)得到了學(xué)科梯隊(duì)成員良好的反饋。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)新生研討課。為國家級教學(xué)名師、王如竹教授的“可再生能源”新生研討課提供相關(guān)的學(xué)科信息資料及信息素養(yǎng)培訓(xùn)。主要包括有針對性的信息素養(yǎng)專題講座和專題報(bào)告點(diǎn)評。效果顯著,受到師生的廣泛贊譽(yù)。3.3.6獲取豐富的學(xué)習(xí)資源信息資源與信息服務(wù)是科研人員從事科學(xué)研究和科技創(chuàng)新工作的重要基礎(chǔ)。了解圖書館信息資源,特別是Internet上的資源,掌握獲取資源的手段,是有效和充分利用這些信息資源的基礎(chǔ)。有專業(yè)背景的學(xué)科館員走進(jìn)院系,針對對口專業(yè)進(jìn)行專題講座。已經(jīng)舉辦的“化學(xué)化工”、“電子電信”、“人文社科”等專業(yè)的系列講座深受讀者歡迎,反響熱烈。3.3.7信息現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。在科研團(tuán)隊(duì)為進(jìn)一步宣傳圖書館的服務(wù),了解教師的需求,圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出拜訪百位教授的計(jì)劃,對全校博士生導(dǎo)師(教授級)進(jìn)行面對面的訪談,以便后續(xù)為教授的教學(xué)科研及科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)科態(tài)勢分析、熱點(diǎn)文獻(xiàn)追蹤、同行科研對比、學(xué)科資源建設(shè)等深層次的服務(wù)。信息專員是科研團(tuán)隊(duì)帶頭人(博導(dǎo)級教授)的授權(quán)代表,是為本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息檢索與使用的操作者和執(zhí)行者,是信息資源建設(shè)需求的直接提供者和評價(jià)者,是相關(guān)科研資料的管理者,同時(shí)也是圖書館和科研團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)員。為了給科研團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)信息專員,學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)對代表們進(jìn)行個性化培訓(xùn),內(nèi)容以主題為目標(biāo)、以信息分析為突破,重點(diǎn)以案例為主,注重深入的交流與互動方式。3.3.8舉辦展覽,舉辦科技展覽作為校園的文化中心,圖書館依托豐富的資源優(yōu)勢,積極挖掘知識寶藏,開展多種形式的文化展示與傳播服務(wù),主動參與并推動校園文化的建設(shè)。新館開館以來舉辦過“魯迅新文化周”展覽和由《中國國家地理》雜志主辦的“中國萬里風(fēng)沙線”沙漠主題圖片全國大中高校巡回展,圖書館自己也開展過“污損圖書展”、“本校院士著作展”、“人文社科新書導(dǎo)讀展”,與院系合作,開展過“上海交大醫(yī)學(xué)院第三屆‘美在瞬間’攝影作品展”、與媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院合作舉辦為期兩周的“‘媒飛設(shè)舞’學(xué)生創(chuàng)意作品展”,與教授合作,開展專家教授科學(xué)研究主題展……3.3.9科技新穎性鑒別科技查新是查新機(jī)構(gòu)對查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容,按照《科技查新規(guī)范》,通過文獻(xiàn)檢索、分析、比較等方法,作出是否具有新穎性的鑒證業(yè)務(wù)。推行多分館模式以來,上交大圖書館由有查新資格的學(xué)科服務(wù)人員來從事本學(xué)科科技查新工作。4在多段聯(lián)合服務(wù)模式下，必須解決公共藏污組織結(jié)構(gòu)的問題4.1各學(xué)科館二次分配,將書設(shè)置在各專業(yè)或于各學(xué)科館所分按《中國圖書館圖書分類法》,Z是屬于綜合性圖書,這類圖書涵蓋了各學(xué)科的內(nèi)容。如果專門設(shè)定綜合類圖書區(qū)域,將Z類統(tǒng)一排架,那么讀者為了借到一本專業(yè)相關(guān)書籍,可能會因?yàn)檫@本書屬于綜合類而不得不專門跑到特定區(qū)域來借,這樣反而浪費(fèi)了讀者的時(shí)間?？梢杂蓪W(xué)科服務(wù)人員對Z類書進(jìn)行二次分配,對每本書進(jìn)行甄別,并分配到相應(yīng)的學(xué)科館。不過這種甄別帶有很強(qiáng)的主觀性。4.2第一本書是第一本書,歸人文科館,將工2.隨著學(xué)科交叉得越來越厲害,許多圖書的學(xué)科界限已經(jīng)相當(dāng)模糊,給圖書分配造成困難。比如:同樣是討論P(yáng)hotoshopCS的書,《PhotoshopCS廣告設(shè)計(jì)大師》的分類號是J524.3-39,《風(fēng)云PhotoshopCS造型設(shè)計(jì)藝術(shù)》的分類號是TB472-3