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文檔簡介

1舊市場生產(chǎn)觀念營銷觀念

產(chǎn)品觀念推銷觀念

新市場市場營銷觀念營銷觀念社會市場營銷觀念2二、現(xiàn)代市場營銷觀念的要點1、以消費者為中心2、適應環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會，發(fā)揮優(yōu)勢3、整體營銷觀念4、長期利潤觀念3三、市場營銷學研究的內(nèi)容1、目標市場2、產(chǎn)品策略3、價格策略4、銷售渠道策略5、促銷策略4第二節(jié)顧客滿意

一、顧客滿意

1.顧客滿意取決于其實際感受到的績效與期望的差異，是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務滿足需要程度的體驗和綜合評價。

是指顧客對其要求（明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）已被滿足的程度的感覺。52.“忠誠”一詞在字典中經(jīng)常被理解為“比其競爭者更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務的心理狀態(tài)或態(tài)度”，或者是“對其國家、政府或某種品牌等一種長久的忠心”。6二、顧客讓渡價值（一）顧客讓渡價值的含義1.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。2.顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益。3.顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。7（二）顧客購買的總價值服務價值（Servicesvalue）人員價值（Personalvalue）形象價值（Imagevalue）顧客購買的總價值顧客總價值是這四個因素的函數(shù)：產(chǎn)品價值（Productvalue）8（三）顧客購買的總成本

顧客購買的總成本顧客總成本是這三個因素的函數(shù)：貨幣成本（Moneyprice

）時間成本（Timecost）精力成本（Energycost）9（四）運用顧客讓渡價值概念應注意的幾個問題1.顧客讓渡價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。2.不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。3.顧客讓渡價值的大小，應以能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。10本章小結(jié)1.概念市場營銷管理哲學生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會

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