第二章電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式重難點(diǎn)：電子商務(wù)的交易模式2.1.1電子商務(wù)技術(shù)層次電子商務(wù)應(yīng)用框架第一層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無限通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。第二層多媒體信息發(fā)布層最常見的信息發(fā)布所應(yīng)用的是WWW，及應(yīng)用HTML將信息內(nèi)容發(fā)布在WWW上。應(yīng)用Java使這些內(nèi)容的傳播適用于各種網(wǎng)絡(luò)－－－有線、無線、光纜、衛(wèi)星通訊等，通過傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息內(nèi)容傳送到接受者的PC里。第三層報(bào)文和信息傳播層文件傳輸一般有以下幾種交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)，如FAX，E-MAIL。另一種是格式化的數(shù)據(jù)，如EDI。第四層貿(mào)易服務(wù)層商品目錄服務(wù)建立價(jià)目表電子支付工具的開發(fā)保證商業(yè)信息安全傳送的方法認(rèn)證買賣雙方合法性的方法第五層電子商務(wù)應(yīng)用視頻點(diǎn)播網(wǎng)上購物網(wǎng)上娛樂有償信息服務(wù)等2.1.2電子商務(wù)支柱相關(guān)的政策、法律、法規(guī)貿(mào)易糾紛的解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易的效力等2.1.2電子商務(wù)支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議UN/EDIFACTSETSSL3.1.3我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1）科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（CSTNET）2）教育科研網(wǎng)(CERNET)3）公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)4）金橋信息網(wǎng)(GBNET)5）中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCNET）1）科學(xué)技術(shù)網(wǎng)

由中科院主持，1994年4月正式開通了與國際互聯(lián)網(wǎng)的連接。1994年5月21日完成了我國一級(jí)域名服務(wù)器的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的連接。其目標(biāo)是將中國科學(xué)院在全國各地的分院所的局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)連接中國科學(xué)院以外的中國科技單位。它是一個(gè)為科研、教育和政府部門服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，主要提供科技數(shù)據(jù)庫、成果信息服務(wù)、超級(jí)計(jì)算機(jī)、域名管理服務(wù)等。2）教育科研網(wǎng)原國家教委主持建設(shè)的中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，于1995年底連入互聯(lián)網(wǎng)，其目標(biāo)是將大部分高校和有條件的中、小學(xué)校連接起來。該網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果是各學(xué)校建立校園網(wǎng)，校園網(wǎng)連入地區(qū)網(wǎng)，地區(qū)網(wǎng)連入主干網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接。它是一個(gè)面向教育、科研和國際學(xué)術(shù)交流的網(wǎng)絡(luò)。CERNET域名系統(tǒng)國家頂級(jí)域名cn教育網(wǎng)頂級(jí)域名廣州大學(xué)法學(xué)院體育學(xué)院

3）公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)郵電部于1994年投資建設(shè)的中國公用互聯(lián)網(wǎng)，1995年初與國際互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)，1995年5月正式對(duì)社會(huì)服務(wù)。CHINANET的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以北京為中心，形成由全國30個(gè)省市節(jié)點(diǎn)組成的主干網(wǎng)，分別以這30個(gè)城市為核心連接各省的主要城市，形成地區(qū)網(wǎng)，個(gè)人和單位可連入地區(qū)網(wǎng)。全國各電信局、郵電局均可辦理入網(wǎng)手續(xù)，可以說公用計(jì)算叫互聯(lián)網(wǎng)是中國最大的ISP。4）金橋信息網(wǎng)

金橋信息網(wǎng)是原電子科技部投資建設(shè)的覆蓋全國的公用經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，是國民經(jīng)濟(jì)信息化和地面光纖網(wǎng)互聯(lián)互通、互為備份，1996年正式開通并向社會(huì)服務(wù)。5）中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)中國網(wǎng)絡(luò)通信責(zé)任有限公司CNC是1998年8月才注冊(cè)成立的一家新運(yùn)營商，主要從事與IP相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如IP電話、數(shù)據(jù)傳輸。中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)于2000年末建成，已經(jīng)包括一個(gè)全國性的高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)，總傳輸帶寬可達(dá)40GB/s?，F(xiàn)在網(wǎng)通的觸角已經(jīng)伸向17個(gè)節(jié)點(diǎn)、106個(gè)中繼站，總長8490km，貫通17個(gè)重點(diǎn)城市。3.2電子商務(wù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境電子商務(wù)外部環(huán)境電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境3.2電子商務(wù)環(huán)境3.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（2）工作站及終端機(jī)（3）網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備（4）網(wǎng)絡(luò)外部設(shè)備（5）不間斷電源（UPS)（6）防火墻（7）布線系統(tǒng)2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng)

（1）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)的核心和靈魂，其主要功能包括對(duì)服務(wù)器的管理、提供和協(xié)調(diào)各網(wǎng)絡(luò)工作站對(duì)網(wǎng)絡(luò)的存取和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所必須的組成部件。（3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。NetWare如何與WindowsNT混合組網(wǎng)（3）企業(yè)電子商務(wù)常用的軟件系統(tǒng)①企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）②辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomation，OA）③管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）④數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）舉個(gè)例子說明：（ERP）一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向)

妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯……。你看可以嗎？”(商務(wù)溝通)妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的。”(訂單確認(rèn))妻子記錄下需要做的菜單(MPS計(jì)劃)，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料……(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個(gè)雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋(共用物料)。打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個(gè)雞蛋(缺料)。來到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問雞蛋怎么賣？”(采購詢價(jià))

小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打。”(經(jīng)濟(jì)批量采購)

妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?驗(yàn)收、退料、換料)回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯煲……(工作中心)。

妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費(fèi)時(shí)間(瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產(chǎn)能不足)，于是在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的(產(chǎn)品委外)。下午4點(diǎn)，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下。”(緊急訂單)

“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”

“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”(不能并單處理)“好的，肯定讓你們滿意。”(訂單確定)

“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來。”(緊急采購)

6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。”門鈴響了。

“李太太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字?！?驗(yàn)收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款)

6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？”(呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨)

“不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好?！彼妥吡怂锌腿?，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了(設(shè)備采購)，最好能再雇個(gè)小保姆(連人力資源系統(tǒng)也有缺口了)。

丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧?！?通過審核)妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？”(最后就是應(yīng)收貨款的催要)

記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

返回（3）企業(yè)電子商務(wù)常用的軟件系統(tǒng)⑤財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FM）⑥供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SupplyChainManagement，SCM）⑦客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement，CRM）⑧電子郵件系統(tǒng)CRM小笑話-顧客：你好，我想要……客服：先生，請(qǐng)把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。顧客：16846146***客服：陳先生，您好，您是住在泉州路一號(hào)12樓1205室，您家電話是2646****，您公司電話是4666****，您的手機(jī)1391234****。請(qǐng)問您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)？顧客：你為什么知道我所有的電話號(hào)碼？客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到CRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。顧客：為什么？客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。顧客：那……你們有什么可以推薦的？客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的？客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。顧客：好……那我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩，要付多少錢？客服：99元，這個(gè)足夠您一家6口吃了，您母親應(yīng)該少吃，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，處在恢復(fù)期。顧客：可以刷卡嗎？客服：陳先生，對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款，國為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款?？头宏愊壬鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。顧客：為什么？客服：根據(jù)CRM系統(tǒng)的全球定位系統(tǒng)車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記錄，您有一輛車號(hào)為SB--74748的摩托車，目前您正騎著這輛摩托車，位置在解放路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)。顧客：我~!#$%^&@*?？头宏愊壬?，請(qǐng)您說話小心一點(diǎn)，你曾在2002年4月1日用臟話侮辱警察，被判了10天拘役，罰款2000元，如果您不想重蹈覆轍，就請(qǐng)您禮貌回復(fù)。顧客：……客服：請(qǐng)問還需要什么嗎？顧客：沒有了，再送3罐可樂?？头翰贿^根據(jù)您的CRM系統(tǒng)記錄，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三醫(yī)院做過檢查，您的空腹血糖值為7.8(140)，餐后兩小時(shí)血糖值為11.1(200)，糖化血紅蛋白……顧客：算了，我什么都不要了！這份比薩也不要了！客服：謝謝您的電話光臨，下星期三是您太太的生日，您不想預(yù)訂一份生日比薩嗎？提前一周預(yù)

訂可以享受八折優(yōu)惠。如果方便的話，您可以登錄本店的網(wǎng)站：

，您還可以……3.2.2電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境1）

計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)1999年1月2000年1月2001年1月2002年1月全國上網(wǎng)人數(shù)（萬）21089022503370全國CN下注冊(cè)的域名總數(shù)1839648695122099127319上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)（萬臺(tái)）74.73508921254專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺(tái)）11.741141234撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺(tái)）633097511020表3.2.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心有關(guān)中國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.2.2電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境

1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)

2）金融電子化水平

3）網(wǎng)絡(luò)安全保障4）電子商務(wù)的法律規(guī)范5）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)2.2.3電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要主動(dòng)建設(shè)調(diào)整自身各種要素的內(nèi)部條件。1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度2）企業(yè)信息化水平3）人員素質(zhì)2.3.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（1）傳統(tǒng)商務(wù)交易過程貿(mào)易的基本原理并沒有變化：社會(huì)的某一成員創(chuàng)造有價(jià)值的物品，這種物品是其他成員所需要的。所以，商務(wù)活動(dòng)就是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。

傳統(tǒng)商務(wù)意義下的商品貿(mào)易，其通用交易過程一般分為五個(gè)階段：調(diào)研（詢價(jià)報(bào)價(jià)），估（討價(jià)、估價(jià)、還價(jià)），備貨與配送（組織產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)送），支付和結(jié)算（收款、付款），鑒定與承諾（產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后服務(wù)承諾）。

電子商務(wù)的一般交易步驟

⑴客戶方向供貨方提供商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求,說明想購買的商