XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標準化文件保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，防范突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的損失，特制定小區(qū)保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具體內(nèi)容如下：一、突發(fā)事件分類1.火災(zāi)事故2.治安事件3.電梯故障4.水管爆裂5.臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害6.其他突發(fā)事件二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)1.成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由小區(qū)項目經(jīng)理擔(dān)任組長，保安隊長、工程經(jīng)理、客服主管為組員。2.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（1）全面負責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。（2）制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整。（3）下達應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止指令。（4）調(diào)度人員和資源，組織應(yīng)急處置工作。（5）向當?shù)卣?、公安機關(guān)等相關(guān)部門報告事件情況，必要時尋求支援。3.設(shè)立應(yīng)急辦公室，由保安隊長擔(dān)任應(yīng)急辦公室主任，負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體工作。三、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火情后，立即向應(yīng)急辦公室報告，同時撥打119報警。2.應(yīng)急辦公室立即組織保安員前往起火地點，進行初期火災(zāi)撲救，并疏散火場周邊人群。3.工程部門立即切斷起火區(qū)域的電源，關(guān)閉燃氣閥門。4.客服部門協(xié)助消防隊員開展滅火工作，并為消防隊員提供水源。5.火情得到控制后，保安隊長要協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因，并做好現(xiàn)場保護工作。（二）治安事件應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)治安事件后，立即向應(yīng)急辦公室報告，同時撥打110報警。2.應(yīng)急辦公室立即組織保安員前往事發(fā)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場局勢，阻止事態(tài)進一步擴大。3.保安員要保護好現(xiàn)場，維護秩序，等待公安機關(guān)到來進行處理。4.若犯罪嫌疑人逃跑，保安員要注意犯罪嫌疑人的體貌特征，為公安機關(guān)提供破案線索。（三）電梯故障應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)電梯故障后，立即向應(yīng)急辦公室報告。2.應(yīng)急辦公室立即通知工程部門前往現(xiàn)場進行處理。3.若電梯困人，工程部門要盡快采取措施，解救被困人員。4.客服部門要安撫被困人員情緒，避免其緊張、恐慌。5.若工程部門無法排除故障，應(yīng)通知電梯維保單位進行維修。（四）水管爆裂應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，立即向應(yīng)急辦公室報告。2.應(yīng)急辦公室立即通知工程部門前往現(xiàn)場進行搶修。3.客服部門要安撫受影響的業(yè)主，做好解釋工作。4.工程部門要在搶修的同時，采取措施減少水流損失。（五）臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害應(yīng)急處置1.收到臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害預(yù)警后，應(yīng)急辦公室立即組織人員進行安全隱患排查，重點對建筑物、戶外廣告牌、綠化樹木等進行檢查。2.工程部門要檢查排水設(shè)施，確保排水暢通。3.客服部門要提醒業(yè)主做好防臺風(fēng)、暴雨準備，提醒業(yè)主關(guān)閉門窗，搬移陽臺花盆等。4.保安員要增加巡邏頻次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。5.若發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，應(yīng)急辦公室立即組織人員進行搶險救災(zāi)，搶救受損財產(chǎn)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。四、應(yīng)急結(jié)束與總結(jié)1.突發(fā)事件得到控制后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要組織相關(guān)人員進行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。2.