【內(nèi)容介紹】長(zhǎng)及銷售人員必備的實(shí)用寶典，也是饋贈(zèng)員工及加盟店的絕佳個(gè)場(chǎng)景均以客戶需求為線索，以銷售人員的溝通能力為核心，按“錯(cuò)六件衣服！店面銷售不專業(yè)，店員未經(jīng)培訓(xùn)，成果必然造成銷售客損害了店鋪賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)——品牌形象。而這一切都源于的溝通方式與習(xí)覺(jué)得常的銷售技巧，事實(shí)上，銷售人員體現(xiàn)內(nèi)容的通過(guò)服飾門(mén)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的，對(duì)極需提高本身【作譯者介紹】師、服飾終商銷售實(shí)戰(zhàn)講師，現(xiàn)簽約國(guó)內(nèi)十余家出之服飾訂貨會(huì)培訓(xùn)》、《金牌服飾店之服飾訂貨會(huì)培訓(xùn)》、《金飾獲悉王老師運(yùn)用自己在全國(guó)各地授課的機(jī)會(huì)收集大量服飾終，多的服飾品牌及加盟終端早日接觸并從中受益！我堅(jiān)信這本書(shū)必迎。及店員一定會(huì)“熱捧”。最后我想就這本書(shū)的出版再次對(duì)王老師表達(dá)衷心的祝賀與感序用。決工作中實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)書(shū)籍存在巨，。功人士及出名專家學(xué)者的支王唐冠洲先生在百忙之中審視全稿并為本書(shū)客的關(guān)系是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議冷地回答：我隨便看看說(shuō)：我覺(jué)得普通或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看問(wèn)題，任憑怎么解釋都覺(jué)得異購(gòu)在騙他來(lái)再說(shuō)吧，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢顧客產(chǎn)生埋怨甚至流失可被閑逛的顧客順口否決了服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定穿著問(wèn)題后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)在我身上有點(diǎn)顯胖顯得好好老氣一套，并且又在同一辦公室友來(lái)幫我看看后再?zèng)Q定衣服我穿起來(lái)不大適宜品責(zé)問(wèn)題價(jià)格異議折扣及優(yōu)惠問(wèn)題投訴問(wèn)題第一章如何解決與顧客的關(guān)系建議，(如果對(duì)方還不動(dòng))小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大樂(lè)意去試試。其實(shí)，謝您！(如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段)便問(wèn)您普通比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣想看看上衣還是……地聯(lián)人感受到尊重與重視；；通過(guò)關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。導(dǎo)購(gòu)：(對(duì)顧客)您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街呢。導(dǎo)3.(無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收服裝)……。給誘惑：告訴顧客現(xiàn)在購(gòu)置能夠得到什么利益。其實(shí)人都是利最后對(duì)我們這款衣服沒(méi)有任何印象，這非常小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我與否解釋清晰了？(只要顧客表達(dá)明包還是穿著回去？(如果顧客仍然表達(dá)要與老公商議等則導(dǎo)入下尚有面料……并且這款衣服只有這最后一 瓜3.……(沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情)，由于……是，甚“您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”，好嗎？(離開(kāi)去照顧其它顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立刻過(guò)來(lái))小姐，了，請(qǐng)問(wèn)……剩。，回絕就是“不要”，去掉“不”就是了。您今天想看點(diǎn)什么？(快速解決完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō))小，您看……(論述衣服的利益)，焦點(diǎn)！您看這衣服……(結(jié)合晚會(huì)論述衣服看……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))您覺(jué)得呢？閑話。題讓您難以立刻作出決定？(探詢對(duì)方猶豫的因素并針對(duì)性解決)漫。。第二章如何解決服裝的穿著問(wèn)題不沒(méi)試穿的那一套非常好呀，是什么因素讓您不喜歡呢？(探詢因素)候帶著某些不滿情緒，這樣的語(yǔ)言讓顧客覺(jué)得受到嘲諷和侮辱。 ！感，拿一件中號(hào)的……作服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))支獨(dú)體及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)適宜引導(dǎo)顧客去對(duì)號(hào)入座，固然如果顧膚及職業(yè)考慮，花色給人的感覺(jué)是……顏色給人的感覺(jué)是……款式給人的感覺(jué)您來(lái)導(dǎo)購(gòu)要勇于并善于堅(jiān)持對(duì)的的東西，但堅(jiān)持并不意味著認(rèn)死理，。。顧，個(gè)，，，顧答適，哦，原來(lái)如此，是這樣的……(針對(duì)顧客問(wèn)題加以解決)服看看再說(shuō)吧，這邊請(qǐng)……制。紹一下……的腦子和觀念不能夠一成不變。點(diǎn)…有一下。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)……法。種沒(méi)有思想的導(dǎo)購(gòu)并不看重，這種導(dǎo)購(gòu)的銷售業(yè)績(jī)也大多平平。導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)問(wèn)您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？(探詢顧客不喜歡的因素，如果喜歡款式，只是覺(jué)得顏色不好看)是這樣的，服，由于……了。于我們根本不值得尊重。呢介紹一下(根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一種問(wèn)題點(diǎn)上糾纏)布很且暗示顧客落伍不懂潮流。“現(xiàn)在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服”自，仔。您跟我來(lái)……(引導(dǎo)試衣)效果，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)……(引導(dǎo)試衣)，邊有試衣間，請(qǐng)您跟我這邊來(lái)……(引導(dǎo)試衣)慣到基最、氣。像您就非常適合，由于……的導(dǎo)購(gòu)要用腦子做銷售！導(dǎo)購(gòu)在銷售的時(shí)候應(yīng)當(dāng)多考慮用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)到……阱。想主爽。(如果顧客并不能明確說(shuō)出自己的見(jiàn)解)我看您的穿著相對(duì)偏向深您的……(加上贊美語(yǔ)言)……蠻適合這個(gè)款式的，由于……幫您介紹一下吧……第三章如何解決服裝的品責(zé)問(wèn)題(重復(fù))于緊張，您需要緊張的是這件衣服與否真您在洗的時(shí)候注意……晾曬的時(shí)候注意……穿的時(shí)候不要……(當(dāng)們的品牌。來(lái)，我?guī)湍鲆环N簡(jiǎn)樸介合您的皮膚與身材。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)……(轉(zhuǎn)向介紹衣服)風(fēng)格……我們的特色……我們老板近來(lái)進(jìn)，這邊請(qǐng)……(轉(zhuǎn)向介紹衣服)小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái)……(轉(zhuǎn)向介紹衣服)噢，原來(lái)如此！(向顧客所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠攏)是的，這幾點(diǎn)確實(shí)式，您一定會(huì)喜歡……第四章如何解決顧客的價(jià)格異議感覺(jué)。請(qǐng)問(wèn)您普通是喜歡穿棉質(zhì)的面料還是其它的呢？(從顧客回，第五章如何解決顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題呀，您說(shuō)是吧？再加上(例如贈(zèng)品、促銷、VIP)……因此現(xiàn)在購(gòu)？請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)重要是看……B常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些……第六章如何解決顧客的投訴問(wèn)題不厚重等)請(qǐng)問(wèn)，小姐，您今天重要是想看……水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？(讓顧客說(shuō)完后)這種毛衣面料和其它這種面料的毛衣……(加上優(yōu)點(diǎn)，例如說(shuō)特別保暖等)請(qǐng)問(wèn)小姐，話術(shù)A:(通過(guò)溝通后確實(shí)責(zé)任屬于顧客)真不好意思！您是我