摘要隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。賒銷作為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，雖然增加了企業(yè)的營業(yè)收入，但都是以應(yīng)收賬款的形式流入企業(yè)。所以應(yīng)收賬款是企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中所產(chǎn)生的必然產(chǎn)物。應(yīng)收賬款管理問題也日漸得到重視，運(yùn)用科學(xué)的、系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理方法可以合理有效的減少應(yīng)收賬款管理成本，加速資金回籠，提高企業(yè)資金的利用效率，減少壞賬所造成的損失，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。本文以沈陽翔文科技有限公司為研究分析的對(duì)象，通過對(duì)沈陽翔文科技有限公司在應(yīng)收賬款管理上存在的問題及原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)沈陽翔文科技有限公司在應(yīng)收賬款管理方面存在應(yīng)收賬款賬齡長，回收慢，逾期金額高，賒銷政策不科學(xué)導(dǎo)致壞賬多，收賬工作力度不足收賬落實(shí)不到位，應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制不完善等問題。根據(jù)問題及產(chǎn)生原因，提出了實(shí)行客戶信用管理制定科學(xué)的賒銷政策，落實(shí)應(yīng)收賬款的催收工作，建立系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制制度四個(gè)對(duì)策。應(yīng)收賬款的管理工作有效落實(shí),才能夠保證在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保證沈陽翔文科技有限公司的健康可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款管理；賒銷；信用管理

AbstractWiththecontinuousdevelopmentandimprovementofChina'smarketeconomy,thecompetitionamongenterprisesisbecomingincreasinglyfierce.Asanimportantmeanstoimprovethemarketcompetitivenessofenterprises,creditsalesincreasethebusinessincomeofenterprises,buttheyallflowintoenterprisesintheformofaccountsreceivable.Therefore,accountsreceivableistheinevitableproductoftheenterpriseintheprocessofoperationanddevelopment.Moreandmoreattentionhasbeenpaidtothemanagementofaccountsreceivable.Usingscientificandsystematicmanagementmethodsofaccountsreceivablecanreasonablyandeffectivelyreducethemanagementcostofaccountsreceivable,acceleratethereturnoffunds,improvetheutilizationefficiencyofenterprisefunds,reducethelossescausedbybaddebts,andpreventfinancialrisks.ThispapertakesShenyangXiangwenTechnologyCo.,Ltd.astheobjectofstudyandanalysis.ThroughtheanalysisoftheproblemsandcausesoftheaccountsreceivablemanagementofShenyangXiangwenTechnologyCo.,Ltd.,itisfoundthatShenyangXiangwenTechnologyCo.,Ltd.haslongaccountsreceivableage,slowrecovery,highoverdueamount,unscientificcreditsalespolicy,whichleadstomanybaddebtsandstrengthofcollectionworkTheimplementationofinsufficientcollectionisnotinplace,andtheinternalcontrolofaccountsreceivablemanagementisnotperfect.Accordingtotheproblemsandtheircauses,thepaperputsforwardfourcountermeasures:carryingoutcustomercreditmanagement,makingscientificcreditpolicy,implementingcollectionofaccountsreceivable,andestablishingsystematicinternalcontrolsystemofaccountsreceivablemanagement.TheeffectiveimplementationofaccountsreceivablemanagementcanensurethecompetitiveadvantageinthefiercemarketcompetitionandthehealthyandsustainabledevelopmentofShenyangXiangwenTechnologyCo.,Ltd.Keywords:accountsreceivablemanagement;creditsale;creditmanagement引言隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了銷售更多的商品，獲取更大的利益，賒銷作為一種常用的銷售手段，受到了很多企業(yè)青睞，成為了企業(yè)日常經(jīng)營的重要內(nèi)容之一。應(yīng)收賬款之于企業(yè)來說是一把雙刃劍，如果企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款采取妥善的管理方法，便能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)[1]。但企業(yè)一旦疏于應(yīng)收賬款管理，企業(yè)所付出的代價(jià)將遠(yuǎn)大于其帶來的收益。因此，企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理過程中既要實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入的增加，也要控制和規(guī)避應(yīng)收賬款所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回。在我國現(xiàn)有的信用體系條件下，由于客戶違約成本較低，導(dǎo)致債權(quán)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，應(yīng)收賬款回收變得更加困難。若公司未能及時(shí)收回應(yīng)收賬款，造成資金占用成本增加，資金周轉(zhuǎn)率降低，不利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。企業(yè)只有及時(shí)收回貨款，減少壞賬發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)投資方向，靈活調(diào)動(dòng)資金，選擇發(fā)展更適合公司的開發(fā)項(xiàng)目，最終才能實(shí)現(xiàn)真正的盈利。由于我國財(cái)務(wù)管理起步時(shí)間較晚，企業(yè)管理人員近幾年來才意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性，但對(duì)于應(yīng)收賬款的認(rèn)識(shí)還處于一個(gè)比較薄弱的階段。在這種情況下，很多國內(nèi)企業(yè)都根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，參照西方國家的應(yīng)收賬款管理制度，建立一套與之相適應(yīng)的應(yīng)收賬款管理模式。應(yīng)收賬款作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，直接影響到公司的收入和經(jīng)營利潤的最終實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)有效的應(yīng)收賬款管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營效益及其財(cái)產(chǎn)安全都有積極影響[2]。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，有利于企業(yè)提高資金利用效率，降低資金占用成本，改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款若無法及時(shí)轉(zhuǎn)換為貨幣資金，將使資金循環(huán)周期延長，進(jìn)而給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)[3]。所以，研究如何提高該公司應(yīng)收賬款管理效果是十分必要的。實(shí)行客戶信用管理，應(yīng)收賬款管理包括事前、事中和事后的管理，公司應(yīng)先對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，以加強(qiáng)事中各個(gè)部門人員對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理，事后對(duì)逾期應(yīng)收賬款的催收，從而降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。制定科學(xué)的賒銷政策，防止賒銷過多造成的資金占用，落實(shí)應(yīng)收賬款的催收工作，力爭(zhēng)足額收回賬款，建立系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制制度，規(guī)范工作流程，提高員工工作積極性就變得尤為重要。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，參考應(yīng)收賬款管理的研究成果，以沈陽翔文科技有限公司為分析對(duì)象，從理論角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)該公司目前的賒銷政策比較寬松，應(yīng)收賬款增長速度快，賬齡長，逾期應(yīng)收賬款多，壞賬產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)也在不斷提高。通過分析該公司相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，客觀反映應(yīng)收賬款管理過程中存在的問題，提出相應(yīng)的對(duì)策，解決該公司存在的問題，提升應(yīng)收賬款管理水平，促進(jìn)公司在科學(xué)管理過程中的進(jìn)一步發(fā)展。1應(yīng)收賬款管理的理論概述應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款是指向購買者出售商品或者提供服務(wù)等，根據(jù)合同或協(xié)議從購買者或者接受服務(wù)方收取的價(jià)款，或者是為購買者墊付的一些費(fèi)用。賒銷的使用產(chǎn)生了應(yīng)收賬款，這些應(yīng)收賬款是企業(yè)擁有的，但需要經(jīng)過一段時(shí)間才能收回。應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)，具有貨幣的特征與性能，與企業(yè)收入來源是密不可分的[4]。應(yīng)收賬款是商業(yè)經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物,它的安全性直接關(guān)系到企業(yè)的可利用資源、損益和現(xiàn)金流量。應(yīng)收賬款管理是指應(yīng)收賬款生成到實(shí)際收到或者無法收回的過程中，使用科學(xué)合理的方法進(jìn)行管理，以確保應(yīng)收賬款能夠按時(shí)全額收回，從而降低了信用風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理可以確保及時(shí)收回資金，保證資金的有效循環(huán),還可以減少企業(yè)的應(yīng)收賬款管理成本和壞賬帶來的損失,同時(shí)有助于最大限度的提高公司財(cái)務(wù)目標(biāo)和商業(yè)價(jià)值[5]。應(yīng)收賬款的管理可以降低公司的運(yùn)營，提高公司的市場(chǎng)占有率，減少公司流動(dòng)資金被占用的情況。降低機(jī)會(huì)成本，管理費(fèi)用和壞賬的產(chǎn)生，并確保公司的資金周轉(zhuǎn)。1.2應(yīng)收賬款管理的產(chǎn)生原因 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈，賒銷已經(jīng)成為一種普遍的銷售方式，企業(yè)利用賒銷來提升自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少存貨的倉儲(chǔ)成本和管理費(fèi)用，但也會(huì)造成資金被占用[6]。由于社會(huì)信用體制發(fā)展不健全，客戶違約成本低，許多公司會(huì)故意違約，公司的管理層通常只關(guān)注銷售，而忽略了應(yīng)收賬款管理不善所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款是公司資金運(yùn)行中重要的組成，直接影響公司運(yùn)營中產(chǎn)生的現(xiàn)金流量，而且應(yīng)收款又通常是中小型企業(yè)最為主要資金來源之一，甚至能夠直接影響公司運(yùn)營能力。加強(qiáng)賒銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范，完善內(nèi)部控制和減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失就變得極為重要[7]。為了管理應(yīng)收賬款逾期和壞賬等問題，應(yīng)收賬款管理也隨之出現(xiàn)。應(yīng)收賬款是公司流動(dòng)資金的主要來源之一，加強(qiáng)管理可以加快資金的循環(huán),可以有效降低應(yīng)收賬款增加帶來的風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,是提升公司經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。1.3應(yīng)收賬款管理的重要性應(yīng)收賬款是企業(yè)向購買者銷售貨物，或提供服務(wù)時(shí)，因?yàn)椴荒芰⒖探Y(jié)清賬款而形成的債權(quán)關(guān)系，并是企業(yè)的重要資產(chǎn)[8]。應(yīng)收賬款的金額和期限的期限關(guān)系到企業(yè)的成本，費(fèi)用，收入和利潤，甚至直接影響到企業(yè)的生存能力。適當(dāng)比例的應(yīng)收賬款是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營的必然選擇，但是長期超額的應(yīng)收賬款將使企業(yè)的營運(yùn)和償債能力都降低，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)蛊髽I(yè)陷入破產(chǎn)的危機(jī)。近年來,由于大量無法回收的應(yīng)收賬款導(dǎo)致企業(yè)無法正常經(jīng)營的案例經(jīng)常發(fā)生，在當(dāng)代企業(yè)加速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，營銷模式不斷更新,賒銷迅速發(fā)展起來,使應(yīng)收賬款管理成為企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。應(yīng)收賬款就像一把雙刃劍,如果管理不善,將會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),同時(shí)還會(huì)減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,在企業(yè)發(fā)展的過程中帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了風(fēng)險(xiǎn)和隱患,怎么把控好應(yīng)收賬款在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中的這個(gè)度和把控好應(yīng)收賬款到期后所帶來的合理收益，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的過程中尤為重要，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。應(yīng)收賬款的管理有利于賒銷信用政策的制定，從而擴(kuò)大銷售，增加銷售收入，降低存貨，減少存貨的倉儲(chǔ)成本，避免跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和毀損風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款的管理有利于加速企業(yè)資金的流動(dòng)性和周轉(zhuǎn)效率，使賒銷款項(xiàng)按時(shí)按量回籠，避免企業(yè)資金被長時(shí)間占用[9]。應(yīng)收賬款的管理有利于降低應(yīng)收賬款的管理成本和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款的管理有利于把控賒銷的發(fā)生、收賬、逾期等各個(gè)環(huán)節(jié)，防范企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。2沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀2.1沈陽翔文科技有限公司簡介沈陽翔文科技有限公司于2018年成立，注冊(cè)資金100萬元，公司所在地位于遼寧省沈陽市和平區(qū)，是從事軟件和信息技術(shù)的服務(wù)行業(yè)。主要是銷售辦公設(shè)備，辦公用品和計(jì)算機(jī)軟硬件，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)、施工，技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等。還銷售一些計(jì)算機(jī)軟硬件和輔助設(shè)備，通訊器材，家用電器，音響設(shè)備，以及監(jiān)控設(shè)備、安防設(shè)備的銷售和維修。沈陽翔文科技有限公司自成立以來，秉承“保質(zhì)保量，服務(wù)客戶”的宗旨，在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑，深受客戶信賴。公司設(shè)有銷售部門、財(cái)務(wù)部門、售后部門，主要是服務(wù)于吉林，黑龍江，內(nèi)蒙等省外地區(qū)的客戶，對(duì)內(nèi)依托員工的不懈努力，對(duì)外依托供應(yīng)商和合作伙伴，在成立的短短幾年中，已經(jīng)和很多客戶達(dá)成了長期合作，并且還在不斷挖掘潛在客戶，公司發(fā)展前景良好。2.2沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀2.2.1沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款特點(diǎn)沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款主要有以下特點(diǎn)：客戶采購以賒銷為主。沈陽翔文科技有限公司主要銷售業(yè)務(wù)是面對(duì)省外客戶，為了提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售規(guī)模，維護(hù)和老客戶之間良好的商業(yè)關(guān)系促進(jìn)新的的業(yè)務(wù)往來和發(fā)展拓寬新客戶群體，沈陽翔文科技有限公司基本都是采用賒銷的方式進(jìn)行與客戶進(jìn)行合作的，賒銷客戶占客戶總數(shù)90%左右，很少有現(xiàn)金結(jié)算的客戶。應(yīng)收賬款額度大，賬齡較長，管理困難。與沈陽翔文科技有限公司存在賒銷關(guān)系的客戶中，有很多都是額度較大的賒銷客戶，由于考慮到未來與這些客戶之間的長期合作關(guān)系，在向客戶發(fā)函詢證或者通過法律途徑催款時(shí)，很難維系客戶之間的關(guān)系，容易導(dǎo)致客戶流失。隨意沈陽想問科技有限公司采用的催款方式也主要是以提醒為主，催款力度不足，不能按時(shí)收回應(yīng)收賬款，最終賬齡過長，容易產(chǎn)生壞賬。行業(yè)內(nèi)調(diào)配商品采用賒銷的形式，資金占用嚴(yán)重。沈陽翔文科技有限公司在同行業(yè)之間會(huì)調(diào)配一些商品用于銷售，由于是行業(yè)內(nèi)長期合作伙伴且調(diào)用頻繁，一般都是采取賒銷的方式，結(jié)款周期較長，會(huì)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，更有甚是采用一些口頭欠款等方式，資金占用現(xiàn)象嚴(yán)重，銷售商品沒有出庫單，導(dǎo)致對(duì)賬中存在的問題，會(huì)產(chǎn)生一些壞賬。2.2.2沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款分析沈陽翔文科技公司運(yùn)用賬齡分析法管理應(yīng)收賬款，由于翔文科技公司是一個(gè)剛成立兩年的公司，所以對(duì)沈陽翔文科技有限公司近來兩年應(yīng)收賬款賬齡情況如表2.1所示。表2.1沈陽翔文科技有限公司2018-2019年應(yīng)收賬款賬齡分析表賬齡2018年2019年6個(gè)月以內(nèi)68%34%6個(gè)月-1年32%51%1年以上0%15%從公司近兩年的應(yīng)收賬款余額百分比來看，賬齡在6個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)收賬款回收期限較短，比較容易收回，2019年較2018年百分比有所下降，說明短期內(nèi)能收回的應(yīng)收賬款有所減少，賬齡在6個(gè)月-1年的比率提升了19%，賬齡在1年以上的應(yīng)收賬款收所占百分比呈現(xiàn)明顯出上升趨勢(shì)，這說明了沈陽翔文科技有限公司2019年較2018年應(yīng)收賬款的賬齡更長。沈陽翔文科技有限公司2018-2019年應(yīng)收賬款余額及增長率對(duì)比情況如圖2.1所示。圖2.1沈陽翔文科技有限公司2018-2019年應(yīng)收賬款增長趨勢(shì)圖2018年應(yīng)收賬款余額為20475.18元，2019年末應(yīng)收賬款余額為33409.73元，增長率為63.17%，與2018年末比較，增長明顯。公司2018-2019年?duì)I業(yè)收入及增長率對(duì)比情況如圖2.2所示。圖2.2沈陽翔文科技有限公司2018-2019年?duì)I業(yè)收入增長趨勢(shì)圖根據(jù)分析，公司近2018-2019年?duì)I業(yè)收入增長率為28%。由此可見，公司應(yīng)收賬款增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于營業(yè)收入增長率公司營業(yè)收入雖然有所增加，但是沒有變成現(xiàn)金流入企業(yè)，會(huì)限制公司資金周轉(zhuǎn)。因此，應(yīng)收賬款的大幅增長應(yīng)該得到管理層的重點(diǎn)關(guān)注，否則會(huì)限制公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。圖2.3沈陽翔文科技有限公司2016-2018年應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比例分析圖從圖2.3中可以看出沈陽翔文科技有限公司2019年和2018年相比應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重上升速度較快，2019年應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的65.65%，相較于2018年增長了14.02%，這表明公司為了擴(kuò)大銷售主要采取賒銷方式。2019年該公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例達(dá)到了54.95%，較2018年增長了18.25%，應(yīng)收賬款雖然是一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，但流動(dòng)性較低，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例主要反映了公司資金占用情況，應(yīng)收賬款的比例越大，公司資金周轉(zhuǎn)的難度就越大。沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中的比重呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)，由此可見公司應(yīng)該重視應(yīng)收賬款的管理。沈陽翔文科技有限公司2018-2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表如下表所示。表2.2沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表項(xiàng)目2018年2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次）3.871.89應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）93190公司2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為1.89次，較2018年降低了1.98次，公司2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為190天，較2018年的93天增加了97天，這表明應(yīng)收賬款的變現(xiàn)周期越來越長，公司的流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性降低，會(huì)增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加，公司應(yīng)收賬款的管控需要盡快改善。3沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題及原因3.1應(yīng)收賬款賬齡長，逾期金額高應(yīng)收賬款賬齡長。沈陽翔文科技公司采用相對(duì)寬松的賒銷政策，應(yīng)收賬款的賬齡普遍較長，應(yīng)收賬款的賬齡越長風(fēng)險(xiǎn)大，而對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款，也會(huì)由于應(yīng)收賬款賬齡過長，極有可能無法收回，并且導(dǎo)致壞帳的可能性更大。對(duì)于超出賬齡的應(yīng)收賬款時(shí)沒有及時(shí)進(jìn)行計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，導(dǎo)致應(yīng)收賬款賬面價(jià)值過高，但實(shí)際現(xiàn)金流入少。存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，即資金無法收回，并且形成壞賬，大量應(yīng)收賬款無法收回會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金短缺，影響公司的正常運(yùn)營。應(yīng)收賬款逾期金額高。沈陽翔文科技公司的客戶付款積極性較差，很多客戶在應(yīng)收賬款到期之后，因?yàn)楦鞣N理由拖欠賬款，造成應(yīng)收賬款逾期金額較大，資金被占用現(xiàn)象較為嚴(yán)重。大額客戶拖欠賬款現(xiàn)象比較嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)一拖再拖，增加應(yīng)收賬款的回款時(shí)間，這種惡意欠款，會(huì)嚴(yán)重占用沈陽翔文科技公司的流動(dòng)資金，導(dǎo)致流動(dòng)資金流動(dòng)緩慢甚至不流動(dòng)，造成資金周轉(zhuǎn)壓力，延長了營業(yè)周期，導(dǎo)致公司現(xiàn)金緊縮，影響了公司的資金循環(huán)和正常經(jīng)營。3.2賒銷政策不科學(xué)導(dǎo)致應(yīng)收賬款過多賒銷政策過于寬松。沈陽翔文科技有限公司成立時(shí)間較短，處在快速擴(kuò)張時(shí)期，為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)采取一些賒銷政策，放寬賬期，以此來刺激客戶消費(fèi)，但這也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度增加。沈陽翔文科技公司的客戶信用管理體系還處于一個(gè)比較落后的階段，賒銷業(yè)務(wù)完全是由銷售部門負(fù)責(zé)。銷售部門主要考慮的是如何提升公司的銷售額，所以在銷售過程中通常銷售部門接觸到客戶以后，為了銷售產(chǎn)品就會(huì)盡量滿足客戶的需求，都會(huì)盡量提供一些優(yōu)惠條件，采取一些相對(duì)寬松的信用政策，然而在這一過程中銷售部門并沒有詳細(xì)了解客戶的資料、償還能力等，對(duì)客戶的信用品質(zhì)缺乏必要的跟蹤與監(jiān)督。導(dǎo)致一些情況下商品賒銷給客戶，在應(yīng)收賬款到期時(shí)，客戶聯(lián)系不上，無法進(jìn)行催收造成損失?；蛘呤强蛻粜庞幂^差，經(jīng)常性的拖欠應(yīng)收賬款，惡意占用資金，造成公司應(yīng)收賬款資金被占用嚴(yán)重。未對(duì)賒銷總量設(shè)置上限，重銷售輕回款。銷售部門在進(jìn)行賒銷的過程中，都是盡可能多的對(duì)外進(jìn)行銷售，因此，為了刺激客戶購買產(chǎn)品，就會(huì)盲目地制定一些賒銷政策。這些以銷售業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的賒銷政策不僅不合理，還會(huì)使公司產(chǎn)生大量的應(yīng)收款項(xiàng)，這對(duì)公司的現(xiàn)金流產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，并使公司的現(xiàn)金流循環(huán)速度降低。當(dāng)逾期的應(yīng)收款額超過公司的可賒銷額時(shí)，將增加公司無法收回賬目和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，造成公司的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。銷售部門也沒有針對(duì)不同的客戶群體制定相應(yīng)的賒銷政策，往往都是對(duì)于客戶提出的要求都盡量滿足，沈陽翔文科技公司的銷售雖然增加了，但并沒有實(shí)際的資金流入到公司，還要進(jìn)行催收工作還無形之中增加了公司的管理費(fèi)用，嚴(yán)重影響了資金的周轉(zhuǎn)。還會(huì)給客戶營造出一個(gè)“好說話”的形象，導(dǎo)致在收賬過程中的困難進(jìn)一步增加。3.3收賬工作力度不足，收賬落實(shí)不到位收賬工作力度不足。應(yīng)收賬款如果一直不進(jìn)行有效的催收會(huì)增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)，沈陽翔文科技有限公司比較常用的催款手段就是財(cái)務(wù)人員通過短信催收，微信、QQ提示，電話催收等，因?yàn)槌杀颈容^低。在正常情況下，公司發(fā)出催款提示，大多數(shù)客戶有非常明確的還款意向，愿意按時(shí)還清貨款，因此公司通常不會(huì)詢問沒有到期的應(yīng)收賬款。針對(duì)的是逾期沒有多長時(shí)間的借款人，基本上就是提醒為主，通常是月末進(jìn)行電話催款，效果非常不明顯。從來沒有利用法律手段來維護(hù)自身利益，導(dǎo)致一些壞賬。公司資金壓力大，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘Y金不足去借錢，加大了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。收賬工作落實(shí)不到位。在應(yīng)收賬款的催收過程中，沈陽翔文科技公司的管理層通常只下達(dá)了對(duì)應(yīng)收賬款催收的指令，沒有一個(gè)明確的收賬體系，沒有根據(jù)不同賬齡的應(yīng)收賬款制定相應(yīng)的對(duì)策，沒有專門的催款人員，也沒有用法律手段來維護(hù)自身的利益。沒有保留催收記錄的工作，對(duì)于以后通過法律手段進(jìn)行維護(hù)自身權(quán)利時(shí)極為不利。很多應(yīng)收賬款經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵趧倓偟狡诘臅r(shí)候沒有及時(shí)有效的催收，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款逾期，拖欠情況更加嚴(yán)重，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)。在收賬過程中還礙于與客戶維系關(guān)系，導(dǎo)致應(yīng)收賬款越拖越久，收賬工作難以落實(shí)。3.4應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制不完善沈陽翔文科技公司在應(yīng)收賬款管理方面，還沒有一個(gè)完善的制度。從賒銷開始就沒有簽訂正規(guī)的合同，對(duì)于出庫單之類的原始依據(jù)保管不夠重視，內(nèi)容不夠詳細(xì)。主要以記賬為主，對(duì)賬不夠及時(shí)，沒有定期或不定期對(duì)欠款單位發(fā)函詢證。對(duì)于到期卻未能收回的應(yīng)收賬款，后續(xù)的跟蹤管理不夠及時(shí)，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款越來越多，即使客戶的商業(yè)信用降低，并且難以還款，公司也很難及時(shí)確認(rèn)。對(duì)于無法收回的應(yīng)收賬款，沒有相應(yīng)的處理措施。應(yīng)收賬款的管理只涉及財(cái)務(wù)部門。應(yīng)收賬款主要來源于對(duì)外賒銷，銷售人員只注重銷量，在不重視回款的情況下一味進(jìn)行賒銷，這會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款越來越多，加上催收工作不到位，壞賬數(shù)量增加，造成公司高銷售額很高，但是利潤很低。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較小的公司來說，應(yīng)收賬款規(guī)模大，數(shù)量大，財(cái)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款的管理和收回非常困難。對(duì)于應(yīng)收賬款收回方面，財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，具體是否收回，對(duì)于財(cái)務(wù)人員并沒有影響，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收效率差。因?yàn)楣緫?yīng)收賬款管理制度的不完善，業(yè)務(wù)繁重，相關(guān)會(huì)計(jì)人員能力有限，對(duì)于應(yīng)收賬款的管理很難達(dá)到要求。4沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款管理對(duì)策4.1實(shí)行客戶信用管理信用銷售在現(xiàn)代市場(chǎng)中的日益盛行使客戶信用管理成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高管理效率的必要工具。但是，現(xiàn)有的企業(yè)客戶信用管理模式還比較側(cè)重于事后，缺乏事前專門的信息管理。為了避免銷售過程中因?yàn)榭蛻粜庞脿顩r所帶來的損失，實(shí)行客戶信用的管理，加強(qiáng)事前控制就非常有必要。建立客戶信息檔案，主要收集客戶的營業(yè)執(zhí)照信息，如：公司名稱，法人代表，公司所在地址等，查詢銀行的資信證明等。銷售人員需要進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)客戶地址是否真實(shí)，客戶經(jīng)營狀況是否良好，并做好記錄存放在客戶檔案中。財(cái)務(wù)人員可以按照客戶情況設(shè)置明細(xì)賬，詳細(xì)的，按照先后順序記錄和客戶之間的往來情況[10]。所有的賒銷業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無誤的詳細(xì)登入有關(guān)客戶的明細(xì)賬中，反映出每個(gè)客戶的信用銷售情況。將付款信息作為重要依據(jù)，以此來了解客戶的付款情況，判斷與客戶合作的過程中，該客戶的回款能力以及付款的積極性，利用付款記錄幫助公司預(yù)測(cè)合作客戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。把賬齡分析法用于根據(jù)各客戶應(yīng)收賬款賬齡長短分類，運(yùn)用賬齡表估算可能發(fā)生壞賬損失的比例[11]。通過賬齡分析法與付款表現(xiàn)對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)，將客戶信用分為為A,B,C三個(gè)等級(jí)并給予不同信用等級(jí)的客戶不同的還款期限和賒銷額度，等級(jí)越高，期限越長，額度越大。對(duì)于規(guī)模大，信譽(yù)好，還款能力好的優(yōu)質(zhì)客戶劃分為A級(jí)客戶；對(duì)于規(guī)模適中，還款能力一般的客戶劃分為B級(jí)客戶；規(guī)模小，還款能力差的客戶劃分為C級(jí)客戶。保持與A級(jí)客戶良好的業(yè)務(wù)往來和銷售優(yōu)惠，給B級(jí)客戶制定一些銷售政策，使其盡快還款。減少與C級(jí)客戶的賒銷業(yè)務(wù)，盡量使用現(xiàn)金結(jié)算。通過信用等級(jí)的劃分最大限度地降低應(yīng)收賬款的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使客戶能夠嚴(yán)守信用、確保經(jīng)濟(jì)往來中的合作關(guān)系[12]。4.2制定科學(xué)的賒銷政策 盡管通過賒銷獲得更多的公司營業(yè)利潤，但這并沒有真正增加公司的現(xiàn)金流入，而是需要使用有限的現(xiàn)金流墊付各種稅費(fèi)，加速了公司的現(xiàn)金流出[13]。制定科學(xué)的賒銷政策，能保證公司在快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)收賬款不虛高，回收順利。要把規(guī)范賒銷合同內(nèi)容放在首位。具體的賒銷內(nèi)容應(yīng)由銷售部門應(yīng)和財(cái)務(wù)部門共同制定，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，特別是違反合同應(yīng)該進(jìn)行違約賠償?shù)认嚓P(guān)條款，避免以后發(fā)生合同糾紛。在開始進(jìn)行賒銷時(shí)，既定每個(gè)季度的賒銷額度。必須基于信用數(shù)據(jù)的分析上來設(shè)置信用額度，根據(jù)信用額度劃分等級(jí)，給予不同等級(jí)客戶對(duì)應(yīng)的賒銷額度，超出部分必須以現(xiàn)金結(jié)算，也可以采用一些商業(yè)折扣，刺激客戶選擇現(xiàn)金付款。對(duì)于信用評(píng)級(jí)低的客戶，可以采用抵押銷售和非信用銷售[14]。在特殊情況下需要賒銷，需要上報(bào)公司管理層，經(jīng)比準(zhǔn)后才能準(zhǔn)許賒銷。接著在賒銷過程中，可以使用現(xiàn)金折扣來加速應(yīng)收賬款收回并降低各項(xiàng)成本。但要確定一個(gè)合適的折扣率，現(xiàn)金折扣過高會(huì)影響企業(yè)盈利，現(xiàn)金折扣過低又無法達(dá)到鼓勵(lì)客戶提早付款的目的，所以應(yīng)根據(jù)具體情況采用現(xiàn)金折扣。在應(yīng)收賬款到期后，對(duì)于拖欠的應(yīng)收賬款收取相應(yīng)的利息，罰款應(yīng)比借款成本高，并且在合同中注明，可以減少客戶惡意占用資金。對(duì)于有銷售回扣的客戶，可以把按時(shí)付款作為得到回扣的條件之一，若不按時(shí)回款，則拿不到回扣。若果客戶在短期內(nèi)沒有付款能力，也可以分期付款[15]。如果客戶惡意拖欠或者沒有還款意向，應(yīng)該停止向?qū)Ψ焦┴?，并用法律收段追回?yīng)收賬款。4.3落實(shí)應(yīng)收賬款的催收工作應(yīng)收賬款發(fā)生后，公司應(yīng)及早采取措施爭(zhēng)取收回應(yīng)收賬款。確定優(yōu)先收款的客戶，并在拖欠開始時(shí)嘗試采取有效的收款措施。同時(shí)，區(qū)分債務(wù)人是否故意違約，或是愿意償還卻無償付能力[16]。對(duì)故意違約的債務(wù)人來說，常用的收款方式只會(huì)推遲應(yīng)收賬款的收賬時(shí)間，對(duì)愿意付款卻沒有償付能力的公司，需要分析債務(wù)人暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)困難，還是發(fā)生了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)造成的。如果債務(wù)人的財(cái)務(wù)狀況存在嚴(yán)重的危機(jī)并且無法償還，那么隨著時(shí)間的流逝，很有可能成為故意欠款，這類欠款必須從開始就采取有力的催收措施或相應(yīng)的債權(quán)人擔(dān)保措施，不能因?yàn)榍槊媸ナ湛畹淖罴褧r(shí)期。開展應(yīng)收賬款催收應(yīng)該有區(qū)別和重點(diǎn)。首先要加強(qiáng)對(duì)賬，尤其是對(duì)于往來款項(xiàng)比較大的客戶和信用較差的客戶，按時(shí)提醒對(duì)方付款，盡可能的快速收回資金。對(duì)于無法以常用手段催回的應(yīng)收賬款，公司應(yīng)加大清算力度，并采用物品抵押、讓出一部分利益盡快回款等方式清收[17]。對(duì)于已經(jīng)形成多年并且清算沒有結(jié)果的壞賬，可以采取鏈接經(jīng)濟(jì)利益和支付傭金的方式。對(duì)具有一點(diǎn)還款能力，但不重視、不積極還款，利用各種借口不還款的公司，采用適當(dāng)?shù)脑V訟方法，并通過法律的手段加大催收力度。避免應(yīng)收賬款帶來的風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)，不能有絲毫松懈，為企業(yè)建起銅墻鐵壁嚴(yán)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類賬款，必須采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行追回，或者迅速通過法律手段進(jìn)行追回。4.4建立系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制制度建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制對(duì)于確保應(yīng)收賬款合理存在，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠，維護(hù)銷貨方和購買方法律上的合理權(quán)益，加速貨物流通和資金周轉(zhuǎn)以提高資金使用效率至關(guān)重要。首先對(duì)賒銷合同、單據(jù)進(jìn)行妥善保管，對(duì)賒銷內(nèi)容詳細(xì)記錄，并定期向賒銷客戶進(jìn)行對(duì)賬是建立有效的應(yīng)收賬款管理內(nèi)部控制制度的前提,。其次要定時(shí)考查客戶的信用情況，重新進(jìn)行評(píng)級(jí)，防止客戶信用下降，無法還款帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款，建立專門的催款小組，實(shí)行專人專項(xiàng)，便于追究未履行相應(yīng)催收義務(wù)人責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。對(duì)積極履行義務(wù)并取得成效的人員，按照追回應(yīng)收賬款的一定比例提成，以此來調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保工作能夠高效完成[18]。對(duì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)提升工作效率。壞賬的核銷必須要有依據(jù)，必須有客觀的媒體報(bào)道，比如債務(wù)人死亡或其破產(chǎn)等才能夠?qū)馁~進(jìn)行永久性的核銷[19]。對(duì)于預(yù)計(jì)長期無法追回的壞賬，必須在核銷后進(jìn)行專門的登記，并派專人繼續(xù)負(fù)責(zé)追討，只要有一線希望就決不放棄追討。定期進(jìn)行核對(duì)工作，避免貪污腐敗行為的發(fā)生。嚴(yán)格的應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度的實(shí)施可以確保應(yīng)收賬款收回金額和時(shí)間的真實(shí)記錄，確保公司資金流動(dòng)能夠安全進(jìn)行，實(shí)行嚴(yán)格的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度，明確應(yīng)收賬款管理人員的職責(zé),調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員追討應(yīng)收款的積極性,從而提升應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度和資金回收速度，保證資金流暢通[20]。

結(jié)論隨著企業(yè)的發(fā)展應(yīng)收賬款管理變得日漸重要起來，管理層對(duì)應(yīng)收賬款管理的認(rèn)識(shí)也有了顯著提升，并開始逐漸增強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，以便在這個(gè)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理過程中存在的問題并加以解決，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。本文通過對(duì)沈陽翔文科技有限公司應(yīng)收賬款有關(guān)資料分析，從公司的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)公司應(yīng)收賬款管理方面存在的問題，以及應(yīng)收賬款管理手段落后等方面，總結(jié)了一些適合公司的應(yīng)收賬款管理對(duì)策。通過實(shí)地考察，了解沈陽翔文科技公司應(yīng)收賬款管理的情況，發(fā)現(xiàn)許多在應(yīng)收賬款管理過程中存在的問題，如應(yīng)收賬款賬齡長，回收慢，逾期金額高，賒銷政策過于寬松，收賬工作落實(shí)不到位，應(yīng)收賬款內(nèi)部管理存在問題。公司管理層對(duì)應(yīng)收賬款管理有一定的關(guān)注，但并未提出一些行之有效的管理措施。在分析了應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)后，制定了客戶信用管理體系，科學(xué)的賒銷政策，落實(shí)應(yīng)收賬款催收，進(jìn)行定期對(duì)賬，提高催收方式，確保應(yīng)收賬款及時(shí)足額收回，建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度。因此沈陽翔文科技有限公司應(yīng)當(dāng)在今后的經(jīng)營過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注并努力解決應(yīng)收賬款管理的問題，進(jìn)而改善公司的經(jīng)營和管理，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。

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