#/12題型:選擇題：1*20=20分判斷題：1*10=10分名詞解釋：2*5=10分簡答題：5*6=30分案例：20分模型(BAM&ESN):2*5=10分注：1-4在Ch1、2、4、5、6、7中出題5-6要結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國家經(jīng)濟(jì)的大方向進(jìn)行答題第一章：知識與知識管理總論1?什么是知識？--理解知識是人們在認(rèn)識世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。知識管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認(rèn)為：知識是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特意見以及為新經(jīng)驗(yàn)做評估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識的特性一了解?共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識。?隱含性。知識是作為認(rèn)識主體的人知道和了解的事情， 對于知識的理解是個(gè)人的、 特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性， 知識的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。 如今知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。數(shù)據(jù)、信息與知識一重點(diǎn)掌握?數(shù)據(jù)是離散的客觀事實(shí)，與事件相關(guān)。?信息是有具體含義的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生源加上一定意義以后就變成了信息。?信息工知識，人們通過體驗(yàn)、解釋和溝通等方式對信息進(jìn)行積累和加工， 才能得到知識?只有知識才能直接用于決策和行動(dòng)信息與知識的比較信息知識經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)可用于行動(dòng)的信息只提供事實(shí)有助于預(yù)測、建立臨時(shí)關(guān)系或?qū)σ龅氖虑樽龀鲱A(yù)測性判斷清楚、明細(xì)、結(jié)構(gòu)化和簡單混亂、模糊、部分未被結(jié)構(gòu)化易于以書面方式表達(dá)直覺的、很難交流或用語言描述和表達(dá)通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和計(jì)算獲得存在于聯(lián)系、人際對話、經(jīng)驗(yàn)型直覺和解決問題的能力中缺之所有者依存性存在于所有者大腦中信息系統(tǒng)可以很好地處理還需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量數(shù)據(jù)含義的關(guān)鍵資源智能決策、預(yù)測、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評估和直覺判斷的關(guān)鍵資源從數(shù)據(jù)演變而來：以數(shù)據(jù)庫、書籍、手冊和文件的形式進(jìn)行存儲(chǔ)產(chǎn)生于個(gè)人和集體的頭腦，并為之共享：隨著時(shí)間的推移，從經(jīng)驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生被形式化、獲取和顯性化：易于包裝為可再利用的形式多形成于人的頭腦中，從經(jīng)驗(yàn)中來

知識的階層性一重點(diǎn)掌握數(shù)據(jù)――信息――知識――智慧 (真理)隱性及獲取的困雉程度知識的四個(gè)層次一了解Know-X分類法：?事實(shí)知識(Know-what)。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(Know-why)。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識(Know-how)。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識(Know-who)。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信知識的分類一選擇題隱性——顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、 傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。 Know-what、Know-why知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識。 個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識， 具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播 。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。內(nèi)隱與外顯知識特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識特質(zhì)外顯知識特質(zhì)適應(yīng)并處理新意外情況的能力在組織中宣傳、復(fù)制、存取、及再應(yīng)用的能力專門技術(shù)（expertise）、關(guān)鍵技術(shù)（know-how）、技術(shù)原理（know-why）、自創(chuàng)性創(chuàng)造（care-why）教育訓(xùn)練的能力合作、分享愿景、及傳承文化的能力組織并加以系統(tǒng)化的能力；將愿景化為宗旨和經(jīng)營準(zhǔn)則的能力一對一面對面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來傳遞知識知識管理的理論目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳遞給最需要的人， 這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。第二章：知識管理理論框架知識創(chuàng)造模型一SEC模型一必考SECI（socialization,externalization,combination,internalization）:模型準(zhǔn)確描述了組織知識資產(chǎn)的生產(chǎn)、傳遞和再創(chuàng)造的過程。特征：? 一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移? 兩種知識形式：隱性和顯性知識? 三個(gè)知識聚合層次：個(gè)人、小組、組織? 四個(gè)知識創(chuàng)造過程：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化過程：? 社會(huì)化：個(gè)體間通過聯(lián)合活動(dòng)、接觸來共享隱性知識的過程（隱性-隱性）? 外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識的過程（隱性-顯性）? 組合化：將顯性知識轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識（顯性-顯性）?內(nèi)部化：在個(gè)體或組織范圍內(nèi)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程（顯性一隱性）Nonaka&Konno提出了Ba（場所）的概念一知識動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換空間，有四種形態(tài)：?起源場：個(gè)人分享經(jīng)驗(yàn)、感覺、情緒和心智模式的場合， 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。家庭、會(huì)議場、辦公室、餐廳、酒吧、娛樂場所等

對話場：提供團(tuán)體分享心智模式與技能的場合， 外部化組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化場：使顯性知識以各種方式在組織間流通， 組合化組織網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等行動(dòng)場：內(nèi)部化組織網(wǎng)絡(luò)"腳識她轉(zhuǎn)化空聞人內(nèi)心世界中杓冃整嚀迥口；-曠整二洱童知識轉(zhuǎn)化的四種模式 一重點(diǎn)掌握內(nèi)蔥知識to外顯總識內(nèi)隱知識from內(nèi)隱知識from外顯知識一|內(nèi)部化:?社會(huì)化(socialization)過程：從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識，包括知識分享?外部化(externalization)過程：從內(nèi)隱知識到外顯知識，經(jīng)典的知識 creationprocess,know-how,know-why,andcare-why.—旦外部化知識就變成有形、永恒的知識。?組合化(combination)過程：從外顯知識至U外顯知識， theprocessofrecombiningdiscretepiecesofexplicitknowledgeintoanewform.?內(nèi)部化(internalization)過程：從外顯知識到內(nèi)隱知識，與 learning-by-doing強(qiáng)烈關(guān)連。一旦內(nèi)部化知識就變成知識用戶延伸、擴(kuò)增、重新組織的內(nèi)隱知識。P47圖2-8不同層次之間顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化形成知識螺旋學(xué)習(xí)型組織一必考定義：學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)組織能夠不斷地學(xué)習(xí)并對各種不同的實(shí)驗(yàn)與問題解決方式進(jìn)行系統(tǒng)思考，進(jìn)而強(qiáng)化并擴(kuò)充個(gè)人知識與經(jīng)驗(yàn)， 最終改變整個(gè)組織的行為。 它是增強(qiáng)組織適應(yīng)與革新能力的組織模式。Senge的五項(xiàng)修煉：? 自我超越一一實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。指個(gè)人以專注、真誠、主動(dòng)及開放的心靈學(xué)習(xí)和成長。它要求終身學(xué)習(xí)的承諾，以便一個(gè)人在組織中無論做什么都達(dá)到專業(yè)精通的水平。自我超越的修煉是以理清人們真心向往的事情為起點(diǎn)， 讓人們?yōu)樽约旱淖罡咴竿睢?改善心智模式一一用新眼睛看世界。常見的思維障礙:習(xí)慣性思維障礙、直線型思維障礙、權(quán)威型思維障礙、從眾型思維障礙、 書本型思維障礙、自我中心型思維障礙、經(jīng)驗(yàn)思維障礙、定勢思維障礙。? 建立共同愿景——打造生命共同體。指在一個(gè)組織中，人們共有的，可望且可及的奮斗目標(biāo)和前景?！肮餐妇啊惫膭?lì)組織中真正的承諾，而不是簡單的順從。? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一一激發(fā)群體智慧。指在一個(gè)組織、團(tuán)體中群體參與、集體進(jìn)行學(xué)習(xí)的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從深度會(huì)談開始， 即在群體中自由交流想法， 以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人深入的見解。? 系統(tǒng)思考一一見樹又見林。是一種分析綜合系統(tǒng)內(nèi)外反饋信息、 非線性特征和時(shí)滯影響的整體動(dòng)態(tài)思考方法。它要求人們轉(zhuǎn)變對研究對象的基本假定， 即由簡單系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜系統(tǒng)，由線性轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性系統(tǒng)，由內(nèi)涵直接關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉侵苯雨P(guān)系，由單向作用轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷プ饔茫瑥淖⒅夭糠洲D(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣w，從強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造環(huán)境，從被動(dòng)反映轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，從簡單的因果關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性的因果關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)必要行動(dòng)：創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)探究與談話；增進(jìn)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及分享學(xué)習(xí)的系統(tǒng)；促進(jìn)成員能邁向共同的愿景；促使組織與環(huán)境相結(jié)合Argris模型? 單環(huán)學(xué)習(xí)(single-looplearning):檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)系一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程。(正確的做事)? 雙環(huán)學(xué)習(xí)(double-looplearning):涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)范與組織意圖的關(guān)系。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對外在環(huán)境的適應(yīng)。 (做正確的事情)?再學(xué)習(xí)(deuterolearning):再學(xué)習(xí)系植基于單、雙還學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)， 并進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)， 進(jìn)而提升組織解決問題的能力。 因此，再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力。知識管理的七個(gè)不同視圖知識管理的資本視圖； 知識管理的戰(zhàn)略視圖；知識管理的流程視圖；知識管理的組織行為視圖；知識管理的信息技術(shù)視圖；知識管理的實(shí)施視圖；知識管理的評估視圖第四章：知識戰(zhàn)略管理編碼化模式與人性化模式不同給的行業(yè)企業(yè)，組織由于知識的不同特點(diǎn)， 其提供給客戶的服務(wù)方式、 成本模式和競爭戰(zhàn)略也會(huì)有所不同，因此產(chǎn)生了兩種不同的知識管理戰(zhàn)略。定義：? 編碼化的知識管理戰(zhàn)略一一指當(dāng)組織面對重復(fù)發(fā)生的客戶問題時(shí)， 會(huì)將知識管理的重點(diǎn)放在建立知識庫上，記錄、存儲(chǔ)和整合所獲取的經(jīng)驗(yàn)、 教訓(xùn)、規(guī)則等顯性知識，以利于員工方便的利用? 個(gè)人化的知識管理戰(zhàn)略一一指當(dāng)組織每次面對創(chuàng)新性的、 非重復(fù)的、特殊的客戶問題時(shí)，組織的知識管理戰(zhàn)略會(huì)著重利用 各種方法和工具，支持支持員工之間的交流和互動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)知識共享，以支持員工對客戶問題的解答和服務(wù)

兩種知識管理戰(zhàn)略的區(qū)別編碼化的知識管理戰(zhàn)略個(gè)人化的知識管理戰(zhàn)略主要從技術(shù)維度來管理知識的模式，它使得知識與知識開發(fā)者脫離，以達(dá)到知識獨(dú)立于特定個(gè)體或組織的目的；而后知識再經(jīng)過整理而存儲(chǔ)于知識庫中，以供員工隨時(shí)重復(fù)使用主要從人”維度來管理知識的模式，它將知識與其開發(fā)者緊密聯(lián)系在一起，知識主要通過員工面對面的接觸或者信息技術(shù)支持的交流方式來進(jìn)行共享。知識管理更多關(guān)注個(gè)體間的交流和互動(dòng)，而不是知識庫中的知識對象可以使企業(yè)通過知識的重復(fù)利用來實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。其激勵(lì)模式要求業(yè)必須建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工記錄自己了解的知識，并把形成的文檔保存到知識庫中。員工為知識庫提供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量應(yīng)該成為其年度績效評價(jià)的一部分其激勵(lì)模式要求企業(yè)必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與他人分享知識的員工知識資源的定位知識基礎(chǔ)的辨識。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于對組織核心知識進(jìn)行準(zhǔn)確判斷：?價(jià)值性：組織通過使用所掌握和所獲取的知識為組織創(chuàng)造價(jià)值。 （降低成本或?yàn)榻M織增加收入）?稀有性：能創(chuàng)造組織競爭優(yōu)勢的。組織獨(dú)有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識?不可模仿性：組織發(fā)展和培育出難以模仿的知識資源（如組織文化）知識競爭位置的分析?核心知識:組織生存所需的最小范圍和最低限度的知識。 有價(jià)值性，但無稀有性、不可模仿性。領(lǐng)先知識:可構(gòu)成組織在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。 具有較高的價(jià)值創(chuàng)造性和稀有性， 不具備很強(qiáng)不可模仿性。使組織與競爭對手嚴(yán)格區(qū)分的創(chuàng)新知識:組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其所在行業(yè)的其他競爭對手,知識。有價(jià)值、有稀有性、不可模仿性使組織與競爭對手嚴(yán)格區(qū)分的姐短知iRJt爭姐短知iRJt爭tfc置的識樹別'你的競爭對于［削新知識管理戰(zhàn)略分析t制定t實(shí)施t評價(jià)分析：知識缺口（欠缺、冗余、吻合）制定：知識愿景、確定運(yùn)行、知識工具實(shí)施：O/T/P（organization,technology,process）

?評價(jià)：BSC(balaneedscorecard)第五章：組織知識的生產(chǎn)組織知識定義方法與工具體系了解知識定義的主要

方法與工具個(gè)人知識的定義：主要工具--專家黃頁和知識地圖組織結(jié)構(gòu)資本或者集體知識最佳的存儲(chǔ)地包括 組織的核心流程、組織的專家經(jīng)驗(yàn)、組織內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)、組織內(nèi)的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系1.1員工技能方面：專家黃頁或?qū)＜夷夸洠饕涗浟私M織最常碰到的問題，組織內(nèi)外部最優(yōu)秀的問題解決專家，以及這位專家在哪里、如何聯(lián)系 一名詞解釋1.2知識資源方面：知識地圖定義：知識地圖是企業(yè)知識資產(chǎn)的指南，能協(xié)助使用者快速、正確地找到需要尋找的知識。它聯(lián)結(jié)的信息包括了人員、程序及其關(guān)系。知識地圖的主要功能在于，當(dāng)我們需要某項(xiàng)專業(yè)知識時(shí)，可以透過知識地圖的指引，找到所需的知識 一名詞解釋類型：?概念型知識地圖：依據(jù)主題或概念形成，包括描述性知識，主要描述事實(shí)和概念?流程型知識地圖：依據(jù)活動(dòng)流程，包括敘述性知識+程序性知識，講述處理過程?職稱型地圖：依據(jù)人和知識的關(guān)系，包括敘述性和程序性知識作用：?概念型的知識地圖，可以用來協(xié)助網(wǎng)站瀏覽、 搜尋檢索、主題學(xué)習(xí)、分類編目等工作。?流程型的知識地圖，則適用在最佳實(shí)務(wù) (bestpractice)的確認(rèn)、問題的判斷、制造作業(yè)、工程設(shè)計(jì)等工作。?職稱型的知識地圖，通常用來協(xié)助企業(yè)尋找合適的人員來組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、 線上社群、或進(jìn)行遠(yuǎn)距教學(xué)等制作方法：找出重要的核心流程；找出與此流程相關(guān)的知識與專家； 找出連接方式；利用圖標(biāo)；設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制外部知識的定義定義：知識的外部獲取是指組織通過外部市場的采購、 戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流而獲得外部有價(jià)值的知識。 外部知識源包括：供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與媒體等。獲取方法：?網(wǎng)絡(luò)獲?。核阉饕妗⒕W(wǎng)絡(luò)溝通、 Web挖掘、個(gè)性化服務(wù)?調(diào)研：文獻(xiàn)調(diào)研；實(shí)地調(diào)研；問卷法；訪談法；聯(lián)合會(huì)議法?公開市場采購：招聘專家；企業(yè)并購；知識外包；購買相關(guān)知識產(chǎn)品?非正式合作互惠交流：與顧客的知識交流；與供應(yīng)商的知識交流?正式戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方或多方為了達(dá)到共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻(xiàn)與共享對方資源的利益共同體。 分類：長期合約關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)型組織-入股-合資（關(guān)系的密切程度逐漸增強(qiáng)）組織的知識創(chuàng)造定義：組織知識創(chuàng)造，是指除了由外部獲取所需的知識外，組織內(nèi)部的個(gè)人、群體及整體，通過各種不同的方法（包括創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、教育培訓(xùn)、談?wù)摷盎?dòng)等）增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識，或創(chuàng)新開發(fā)原來不存在而對組織有價(jià)值的新知識。分類：?個(gè)人知識創(chuàng)造和集體知識創(chuàng)造：個(gè)人知識創(chuàng)造是指員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 個(gè)人的創(chuàng)意或直覺，以及相互的討論所產(chǎn)生的新的個(gè)人隱私與現(xiàn)行的知識和技能； 集體知識創(chuàng)造是指通過員工間的互動(dòng)、分享和談?wù)?，進(jìn)而產(chǎn)生存儲(chǔ)在群體團(tuán)隊(duì)或作業(yè)流程中不可分割的集體知識，不屬于特定的員工。?產(chǎn)品、流程和社會(huì)人文的創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新即利用新知識創(chuàng)造出新的產(chǎn)品； 流程創(chuàng)新即利用新知識創(chuàng)造出新的流程；社會(huì)人文創(chuàng)新即利用新知識改善組織的文化、 管理、士氣及合作精神，提升人文方面的效果。?隱性知識的創(chuàng)造和顯性知識的創(chuàng)造： 隱性知識的創(chuàng)造包含認(rèn)知與技能兩種元素； 顯性知識的創(chuàng)造包括通過隱性知識的外化創(chuàng)造出的許多有價(jià)值的藍(lán)圖、信息系統(tǒng)及方式計(jì)劃。重要理論3.1SECI模型（詳見第二章第一點(diǎn)）3.2學(xué)習(xí)理論兩種方式：已有知識的充分利用：組織采取單循環(huán)模式，通過“干中學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本假設(shè)與思維模式?jīng)]有改變。新知識的探索：目的是組織不斷追求自我超越，以具有突破性、跳躍的方式成長，希望在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新方面不斷領(lǐng)先對手， 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成對手難以跟上的競爭優(yōu)勢。1）學(xué)習(xí)曲線一單環(huán)學(xué)習(xí)和已有知識的充分利用說明當(dāng)累積產(chǎn)量增加時(shí)，其成本會(huì)因?yàn)?累進(jìn)學(xué)習(xí)率（learningrate）而下降特點(diǎn)：? 單循環(huán)學(xué)習(xí)：同一作業(yè)流程，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)效率，沒有挑戰(zhàn)當(dāng)前流程? 干中學(xué)：在實(shí)踐中改進(jìn)，沒有理論上的創(chuàng)意

?各企業(yè)效果不同：進(jìn)學(xué)習(xí)率不同?效果顯現(xiàn)不同：成本、時(shí)間、品質(zhì)等2）范式轉(zhuǎn)移一雙環(huán)學(xué)習(xí)和新知識的探索信息通倍技術(shù)的范式轉(zhuǎn)移定義：是傳統(tǒng)的營運(yùn)模式被具有突破性的新模式完全取代的現(xiàn)象。它是一種非連續(xù)性、跳躍式的轉(zhuǎn)換。企業(yè)的范式轉(zhuǎn)移就是企業(yè)面對外部環(huán)境和科技的突破性變化， 對自己的經(jīng)營產(chǎn)生一種本質(zhì)上的新XA火車假設(shè)。例如組織結(jié)構(gòu)、文化、管理、市場等的重新定義。特點(diǎn)：\^電話?雙循環(huán)學(xué)習(xí)并非在同一學(xué)習(xí)曲線單循環(huán)學(xué)習(xí)， 而是挑戰(zhàn)J__弗昨墳現(xiàn)鎮(zhèn)世 ■原來的作業(yè)流程?創(chuàng)意研發(fā)而非干中學(xué) 跳躍式創(chuàng)新時(shí)間?殺手應(yīng)用（killerapplication） 新科技成熟后，舊科技由于跟不上新形勢變化而被淘汰（成功企業(yè)應(yīng)提前預(yù)判未來可能發(fā)生的變革，并根據(jù)預(yù)測進(jìn)行改進(jìn)）3.3Leonard-Barton的組織核心知識構(gòu)建模型一應(yīng)該不考（具體在 P141-143）第六章：組織知識的加工、存儲(chǔ)與訪問個(gè)人、群組、組織的主要知識儲(chǔ)存方式■工個(gè)人的辭組團(tuán)陳的組織系統(tǒng)的知韻儲(chǔ)存知激儲(chǔ)存知騷儲(chǔ)存理集的結(jié)舸1翼工貝工曲紀(jì)錄果報(bào)告討論版熬庫顯性知識的儲(chǔ)存與管理一一知識庫的架構(gòu)設(shè)計(jì)在組織知識管理中最核心的一個(gè)工具就是所謂知識庫。 組織利用這個(gè)工具來搜集、儲(chǔ)存、傳遞、分享重要的知識。定義：是指組織內(nèi)以計(jì)算機(jī)化及在在線儲(chǔ)存的某一領(lǐng)域相關(guān)之知識、 經(jīng)驗(yàn)、文件及專業(yè)技能等，而且這些知識都已經(jīng)過整合、過濾、索引、分類等加工及提煉的過程Jovanovic（1998）則指出一個(gè)知識庫內(nèi)主要儲(chǔ)存的對象包括： 影像、聲音與信號、文章、數(shù)據(jù)、文件、案例、法則、對象、流程、模式。知識的推拉策略在知識的獲取方面，有知識推力與知識拉力兩大策略。推、拉相結(jié)合，以拉為主，推為輔。?所謂的知識推力策略，是指由組織主動(dòng)地將其認(rèn)為是相關(guān)的知識推給相關(guān)的員工； 而知識拉力策略，是指組織設(shè)立一個(gè)知識庫，由員工按照自己特殊的需求主動(dòng)地?cái)X取 （拉出）其所需的知識。?使用拉力策略的重要原則是：「不須把同樣的知識塞給所有的人」 ；經(jīng)過實(shí)證結(jié)果顯示，員工利用拉力策略的績效相對于推力策略更好， 而且動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，且其滿意度也較高。而持相反的看法則認(rèn)為，若員工并不清楚知識在哪里時(shí)，要如何 「拉」出知識？此方面的思考應(yīng)是兼顧雙方，并視背景情況的平衡作法第七章：組織知識的共享與轉(zhuǎn)移知識共享的定義知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間， 彼此通過各種渠道（例如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進(jìn)行交換和討論知識， 其目的在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)一原理：SECI模型知識的本質(zhì)?知識的非物質(zhì)性?共享的雜交效應(yīng)?共享績效的指數(shù)”增長效應(yīng)：K=（l+P）s知識共享的機(jī)理?是兩個(gè)知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；?一是組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的 SEC過程；?另一個(gè)是組織內(nèi)、外部之間知識轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的 SEC過程。?形成知識增量，知識共享產(chǎn)生知識創(chuàng)新個(gè)休外S3知識*袒駅r組織

外部過程內(nèi)化新思想、新理盒、新技術(shù)的誕生t過程內(nèi)化新思想、新理盒、新技術(shù)的誕生t|知識吸收卜J]想法、創(chuàng)意、點(diǎn)■SfSEO子尊個(gè)休知識外化$組含化與社空化組換內(nèi)外部SKI過程內(nèi)化與社會(huì)化組換內(nèi)外部SKI過程內(nèi)化與社會(huì)化年組合化:討論、籃驗(yàn)傳授"戌部堪訓(xùn)尊 : °內(nèi)部當(dāng)識的應(yīng)用’加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收?產(chǎn)生新產(chǎn)品冷新科技、新理念學(xué)習(xí)外部知識，傳逋產(chǎn)品理臨，理解主業(yè)立化.穎悟組織層景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想注 :Figure1組織知識共享模型知識共享的障礙4.1知識本身的復(fù)雜性知識具有背景依賴性；知識是動(dòng)態(tài)的；知識具有多維性；隱性知識難以共享4.2人方面的障礙?作為知識共享主體的人的認(rèn)知能力， 不知道自身具有組織需要的重要知識、 不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識、 員工的表達(dá)能力、言語描述超過實(shí)際、理解他人語意的能力、單一僵化的眼界?心理因素：自我中心；過于驕傲；不信任；自我價(jià)值保護(hù)；工作安全感4.3組織方面的障礙?組織系統(tǒng)障礙：薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語言、忽視隱性知識共享、只注重表面技術(shù)?組織文化障礙： 聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織知識共享的主要方式5.1正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)；師徒制傳承的傳遞和共享；知識庫的建立；知識展覽會(huì)與知識論壇5.2非正式方式? 非正式方式是隱性知識共享的主要方式； （P196圖）? 非正式知識共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社群、非正式場所注：實(shí)踐社群的管理需要平衡的要求干預(yù)還是放任自流？社群的公共空間與成員的私人空間？價(jià)值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？保密還是泄密？內(nèi)部觀點(diǎn)與外部觀點(diǎn)？組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移一了解各種轉(zhuǎn)移的概念&特性（選擇題&判斷題）知識共享與知識轉(zhuǎn)移的區(qū)別：知識共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對象）和個(gè)人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)。?