Word版本，下載可自由編輯報關(guān)員年終總結(jié)(6篇）報關(guān)員年終總結(jié)（1）

截止到今日我已經(jīng)工作半年了，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)報告如下：

從總體上感覺做報關(guān)工作還挺好玩味的。做報關(guān)工作既熬煉了自己的力量又充實了自己的學問面。

首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作熬煉你的交際和溝通力量；其次，隨時間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的轉(zhuǎn)變，為適應新的形勢的進展需要，能夠清楚的認識海關(guān)通關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累和實踐，從而不斷更新自己的學問面。

從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式工作=機會+力量+學習。工作是一種機會，那要看你去如何把握了?；蛟S機會對每一個人都是公平的，肯定要好好地珍惜。但假如你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的學問儲備（力量）和后天的學習，也就是說你放棄了力量和學習，那么等式還是不會勝利的，由于你只抓住了走向勝利的一半（等式成立，獲得工作），到最終你不得不承認機會是為有預備的人而來的。所以一個人的力量和后天的學習在工作中和機會一樣至關(guān)重要，適者生存或許正是如此吧！當我們擁有一份工作后，肯定要好好地去珍惜，在實踐中依據(jù)工作的要求去逐步完善自我。今日工作不努力，明天努力找工作，的確如此。

我是一個人從學校直接到公司來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的認識要從頭開頭，如何去認識一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。利用在學校的學問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的?；蛟S正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

上班的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。

在對環(huán)境基本上熟識后就是實際的業(yè)務操作了首先是做進口了。以前在學?；旧蠈伍Ш苁熳R了，所以操作起來也就相對簡單些了。有帶我的同事的教導，我很快就掌控了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進口的單據(jù)，諸如提（運）單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，由于我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順次的，不過下一次肯定會牢記的。

對進口做的'相對嫻熟后，我開頭學做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進口的基礎，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡潔了，我也很快就掌控了。

上半年的工作中我總結(jié)了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。那就是在工作的期間肯定要記得辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌控工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌控了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌控了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

其實我覺得在工作的一開頭，我是從復印資料開頭做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去掌控的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開頭試試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開頭就應當從最基本的做起嘛！以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。由于這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，能夠準時認識海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求；同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們溝通閱歷或傾聽他們爭論工作中的問題，對以后的工作也是非常有用的。

現(xiàn)在的我基本上能夠單獨了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌控的，那我就只有專心去學習和掌控了。

利用上半年的工作我體會到在工作中，首先，肯定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠嫻熟和精通；然后，就是要樂觀好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的獲得的；最終，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們在報關(guān)行工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

半年的工作中利用對業(yè)務的操作，從中也發(fā)覺很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就能夠知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而詳細到每個海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。

報關(guān)員年終總結(jié)（2）

報關(guān)員是連結(jié)進出口企業(yè)與海關(guān)之間的紐帶，是溝通國內(nèi)企業(yè)與海外市場的橋梁。隨著中國加入WTO、三資企業(yè)的增多和進出口貿(mào)易的頻繁，社會上需要越來越多的報關(guān)員。在報刊上林林總總的聘請廣告中，報關(guān)員總是急需人才，而每年一次的資格考試，就成了學歷低、求職難的專科生們找高薪職業(yè)的捷徑。

企業(yè)進口的原材料、出口的產(chǎn)成品、三來一補的業(yè)務監(jiān)管，都離不開報關(guān)員與海關(guān)打交道，能夠說報關(guān)員的工作好壞在很大程度上打算著企業(yè)的興衰。為了真正認識報關(guān)員工作的酸甜苦辣，我們專程走訪了一位年僅28歲，但已從事報關(guān)行業(yè)數(shù)年的報關(guān)員。

我?？飘厴I(yè)后先后在幾家三資企業(yè)干過業(yè)務工作，或許是運氣不好，一直干得不順，只能掙到一份死工資，離自己三十歲前當百萬富翁的發(fā)財夢相去甚遠。而公司里的報關(guān)員雖然只是學校畢業(yè)，卻穿金戴銀，成天出入消遣場所，好不瀟灑。在我第三次辭職后，便打定想法今后干報關(guān)員。仗著高校里扎實的理*底和三資企業(yè)多年的工作閱歷，我僅僅復習了一周便順當?shù)乩昧藞箨P(guān)員資格考試，開頭了令人艷羨的報關(guān)員生涯。

報關(guān)員的工作很瑣碎，環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都要考慮周到，有時業(yè)務員出錯，當前社會風氣欠佳，報關(guān)業(yè)也不能免俗，有關(guān)部門要常常走動，逢年過節(jié)還要意思意思。因而我常常陪這些人出入消遣場所，手里有一筆數(shù)目不菲的交際費，整個人也用國際全新包裝一番。

目前我是公司的高薪人士，年底還有一個大紅包，一個人干著三個人的活，公司能夠沒有副經(jīng)理，但卻離不開我，就連老板見了我也是客客氣氣，在報銷上大開綠燈。我由于工作緣由，對外貿(mào)行情很熟，每月也能做幾筆小生意，拿到數(shù)目不菲的傭金。加上多年的感情投資，和方方面面的關(guān)系很融洽，經(jīng)常能幫公司和其他企業(yè)擺平一些麻煩的事，掙點灰色收入。由于工作關(guān)系，公司給我配了車、手機和手提電腦，自己在市中心分期付款買了房，對此，我很知足，不像一些初入行的報關(guān)員成天挖空心思想飛料掙大錢，最終落得害人害己的下場。最近國家嚴峻打擊，海關(guān)內(nèi)部大搞廉政建設，槍斃了幾個*的關(guān)長，報關(guān)和辦事比以前順當多了，各項費用支出也大幅下降，我基本上每天都能按時下班，和女友共度甜美的倆人世界，我渴望海關(guān)這次整風不是一陣風，而能長期堅持下去，這樣我便能抽空去讀在職MBA?，F(xiàn)在從事進出口業(yè)務的企業(yè)越來越多，社會上缺乏大量合格的報關(guān)員，而且對于那些每月只有一兩單生意的小企業(yè)來說，養(yǎng)一個報關(guān)員并不合算，我預備再干兩年便自己成立一家報關(guān)行，早日實現(xiàn)自己的百萬富翁夢.

報關(guān)員年終總結(jié)（3）

報關(guān)員是連結(jié)進出口企業(yè)與海關(guān)之間的紐帶，是溝通國內(nèi)企業(yè)與海外市場的橋梁。隨著中國加入WTO、三資企業(yè)的增多和進出口貿(mào)易的頻繁，社會上需要越來越多的報關(guān)員。在報刊上林林總總的聘請廣告中，報關(guān)員總是急需人才，而每年一次的資格考試，就成了學歷低、求職難的?？粕鷤冋腋咝铰殬I(yè)的捷徑。

企業(yè)進口的原材料、出口的產(chǎn)成品、三來一補的業(yè)務監(jiān)管，都離不開報關(guān)員與海關(guān)打交道，能夠說報關(guān)員的工作好壞在很大程度上打算著企業(yè)的興衰。為了真正認識報關(guān)員工作的酸甜苦辣，我們專程走訪了一位年僅28歲，但已從事報關(guān)行業(yè)數(shù)年的報關(guān)員。

我?？飘厴I(yè)后先后在幾家三資企業(yè)干過業(yè)務工作，或許是運氣不好，一直干得不順，只能掙到一份死工資，離自己三十歲前當百萬富翁的發(fā)財夢相去甚遠。而公司里的報關(guān)員雖然只是學校畢業(yè)，卻穿金戴銀，成天出入消遣場所，好不瀟灑。在我第三次辭職后，便打定想法今后干報關(guān)員。仗著高校里扎實的理*底和三資企業(yè)多年的工作閱歷，我僅僅復習了一周便順當?shù)乩昧藞箨P(guān)員資格考試，開頭了令人艷羨的報關(guān)員生涯。

報關(guān)員的工作很瑣碎，環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都要考慮周到，有時業(yè)務員出錯，當前社會風氣欠佳，報關(guān)業(yè)也不能免俗，有關(guān)部門要常常走動，逢年過節(jié)還要意思意思。因而我常常陪這些人出入消遣場所，手里有一筆數(shù)目不菲的交際費，整個人也用國際全新包裝一番。

目前我是公司的高薪人士，年底還有一個大紅包，一個人干著三個人的活，公司能夠沒有副經(jīng)理，但卻離不開我，就連老板見了我也是客客氣氣，在報銷上大開綠燈。我由于工作緣由，對外貿(mào)行情很熟，每月也能做幾筆小生意，拿到數(shù)目不菲的傭金。加上多年的感情投資，和方方面面的關(guān)系很融洽，經(jīng)常能幫公司和其他企業(yè)擺平一些麻煩的事，掙點灰色收入。由于工作關(guān)系，公司給我配了車、手機和手提電腦，自己在市中心分期付款買了房，對此，我很知足，不像一些初入行的報關(guān)員成天挖空心思想飛料掙大錢，最終落得害人害己的下場。最近國家嚴峻打擊，海關(guān)內(nèi)部大搞廉政建設，槍斃了幾個*的關(guān)長，報關(guān)和辦事比以前順當多了，各項費用支出也大幅下降，我基本上每天都能按時下班，和女友共度甜美的倆人世界，我渴望海關(guān)這次整風不是一陣風，而能長期堅持下去，這樣我便能抽空去讀在職MBA?，F(xiàn)在從事進出口業(yè)務的企業(yè)越來越多，社會上缺乏大量合格的報關(guān)員，而且對于那些每月只有一兩單生意的小企業(yè)來說，養(yǎng)一個報關(guān)員并不合算，我預備再干兩年便自己成立一家報關(guān)行，早日實現(xiàn)自己的百萬富翁夢.

報關(guān)員年終總結(jié)（4）

截止到今日我已經(jīng)實習將近XX了，現(xiàn)將我的實習狀況總結(jié)報告如下：

從總體上感覺做報關(guān)工作還挺好玩味的。做報關(guān)工作既熬煉了自己的力量又充實了自己的學問面。首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作熬煉你的交際和溝通力量;其次，隨時間的推移,海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)*作業(yè)的程序也在不斷的轉(zhuǎn)變，為適應新的形勢的進展需要，能夠清楚的認識海關(guān)*程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的學問面。

從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式“工作=機會+力量+學習”。工作是一種機會，那要看你去如何把握了?；蛟S機會對每一個人都是公平的，肯定要好好地珍惜。但假如你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的學問儲備(力量)和后天的學習，也就是說你放棄了力量和學習，那么等式還是不會勝利的，由于你只抓住了走向勝利的一半(等式成立，獲得工作)，到最終你不得不承認“機會是為有預備的人而來的”。所以一個人的力量和后天的學習在工作中和機會一樣至關(guān)重要，“適者生存”或許正是如此吧!當我們擁有一份工作后，肯定要好好地去珍惜，在實踐中依據(jù)工作的要求去逐步完善自我?！敖袢展ぷ鞑慌?，明天努力找工作”，的確如此。

我是一個人從學校直接到深圳來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的認識要從頭開頭，如何去認識一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。利用在學校的學問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的?；蛟S正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

實習的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。

在對環(huán)境基本上熟識后就是實際的業(yè)務操作了首先是做進口了。以前在學?；旧蠈伍Ш苁熳R了，所以操作起來也就相對簡單些了。有帶我的同事的教導，我很快就掌控了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進口的單據(jù)，諸如提(運)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，由于我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順次的，不過下一次肯定會牢記的。

對進口做的相對嫻熟后，我開頭學做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進口的基礎，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡潔了，我也很快就掌控了。

實習中我總結(jié)了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。那就是在實習期間肯定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌控工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌控了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌控了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

其實我覺得在工作的一開頭，我是從復印資料開頭做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去掌控的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開頭試試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開頭就應當從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。由于這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，能夠準時認識海關(guān)最新的政策和*的要求;同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們溝通閱歷或傾聽他們爭論工作中的問題，對以后的工作也是非常有用的。

現(xiàn)在的我基本上能夠單獨了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌控的，那我就只有專心去學習和掌控了。

利用實習我體會到在工作中，首先，肯定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠嫻熟和精通;然后，就是要樂觀好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的獲得的;最終，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們在報關(guān)行工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習當中利用對業(yè)務的操作，從中也發(fā)覺很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就能夠知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而詳細到每個海關(guān)，就有不同的規(guī)范了.

報關(guān)員年終總結(jié)（5）

時間過的很快，截止到今日我已經(jīng)在公司工作了一個月了，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

剛進公司的幾天我就體會到了公司制度的嚴明，部門之間分工明確，還有從事報關(guān)工作的同事的敬業(yè)與熱忱，他們具備專業(yè)素養(yǎng)，每天早上交接單的同時，他們會快速審查單據(jù)，有不明確的或者單據(jù)不全的問題，馬上通知客服部門或者操作部門的同事與客戶聯(lián)系。為保證客戶的每一票貨物順當快速*，他們常常是利用中午時間與客戶聯(lián)系不清楚的問題，同時他們也會熱心的指導我。在此期間，我樂觀參與報關(guān)業(yè)務的相關(guān)工作，的確學到了特別多的東西。

報關(guān)是一項要求特別仔細認真的工作，由于在很多環(huán)節(jié)上都簡單出錯，而且往往最重要的地方都是在一些細小的環(huán)節(jié)上。在工作的一開頭，我是從報關(guān)單預錄入開頭做的，看上去很簡潔，但是還是有很多內(nèi)容需要掌控。哪些資料是有用的，哪些是沒用的，一份完整的報關(guān)資料需要什么，報關(guān)單上的內(nèi)容從哪里找，這些都需要仔細的去登記來。同時，更一步的工作就是發(fā)覺企業(yè)供應的單證里面是否有錯誤，有需要修改的地方。比方說有的時候可能企業(yè)供應的發(fā)票與箱單上的貨物重量不一樣，有的時候貨物說明與發(fā)票上的內(nèi)容不相符等，這些問題都特別重要，不準時解決會影響到之后審單，現(xiàn)場報關(guān)等環(huán)節(jié)。

再之后就是對審單的學習，其實這步驟應當也是最重要的一步，這步走好了，之后的報關(guān)，放行也就能夠順當完成。拿到齊全的單證和預錄入單之后，在各個有信息的地方記號作好，就開頭理順單據(jù)了。預錄入單，托付書，貨物說明，發(fā)票，箱單，合同，一些特別單據(jù)，還有提單。依次用回形針別好。開頭審單，進出口口岸，經(jīng)營單位和發(fā)貨單位先仔細的核對好，接著船名航次提單號碼寫上;把證件上的國家和數(shù)量跟預錄入單認真核對，接著就是集裝箱號，必需仔細的進行核對。然后是品名，如需要供應重量的把凈重寫上去，便利后面輸單步驟進行;再看看原始報關(guān)單數(shù)據(jù)和發(fā)票裝箱單哪不一樣，記號標出，要確認的寫上確認;哪有疑問哪圈出來，最重要的HS編碼，如客戶HS供應錯誤的得跟客戶確認。最終就是貨物的規(guī)范申報，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)*作業(yè)的程序在不斷轉(zhuǎn)變，為適應新的形式的進展需要，必需要準時認識海關(guān)對于一個品名的要求及一些貿(mào)易監(jiān)管措施。

利用這一個月的學習，使我對報關(guān)工作有了更深層次的熟悉。面對如此種.種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的貨物進出口對我們的報關(guān)工作也提出了嚴峻的考驗。同時，同事的仔細嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度也給我留下了特別深刻的印象。分析報關(guān)工作的特征，我總結(jié)出一些工作閱歷：仔細閱讀單證，細心核對是否單單相符，認識進出口貨物狀況，同時對工作要更加布滿熱忱。

報關(guān)員年終總結(jié)（6）

報關(guān)員年終總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使我們更有效率，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是整理的報關(guān)員年終總結(jié)，歡迎大家共享。

在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應當是對自己的歷練，對社會的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石。來回顧以往，查漏補缺。

一、工作流程1.每天早上第一件事就是把集港信息登記來，這是一個好習慣。

2.整理報關(guān)單據(jù)，填制報關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同、托付書，屬于商檢類的還需要通關(guān)單和其他的許可證等等。哪票少什么單據(jù)心里肯定要有個數(shù)，在申報前要預備齊全。

3.錄入，我們公司青島有特地的錄入員，黃島要在edi系統(tǒng)的公司錄入，像海豐或是鑫海。

4.查詢出口預配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢，有的則能夠在edi系統(tǒng)中查詢，只有有預配艙單，報關(guān)單才能夠發(fā)送，否則系統(tǒng)會自動退單。

5.確定有預配艙單后，對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，當系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單。

6.將預備齊全的報關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章。

7.蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字。

8.遞單：剛開頭是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來海關(guān)系統(tǒng)消失問題就直接排隊了，這樣會快些。

二、工作態(tài)度我們在貨代公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，很多問題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習慣。只有這樣你的業(yè)務才能夠嫻熟和精通，并且要樂觀好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的獲得的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，與客戶，與官員。

再一次發(fā)覺以前在學校里學的只是理論上的'東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就能夠知道的。

年終總結(jié)范文在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好認識和基本掌控，并已開頭正式上崗。

一、聯(lián)絡買家，并增加和買家的感情1.手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們能夠在日常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

2.旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不