企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系論文摘要：本文的研究結(jié)論對(duì)深入理解企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系有著一定程度上的啟示，對(duì)管理者更好地構(gòu)建企業(yè)文化從而來(lái)最優(yōu)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略也有著重要的實(shí)踐指導(dǎo)作用。自20世紀(jì)30年代，隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不斷關(guān)注，學(xué)者們開(kāi)始系統(tǒng)、深入研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任。盡管以往學(xué)者已經(jīng)注意到文化或價(jià)值觀對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在著一定的影響，并進(jìn)行了初步的理論探討和嘗試性實(shí)踐分析，但是研究的焦點(diǎn)大多是企業(yè)家文化背景差異對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任定位的影響（Orpan，1987；Burtonetal.，2000）。Barney（1986）、Husted（2003）曾指出，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并非只是企業(yè)家個(gè)人的行為，這個(gè)是企業(yè)家社會(huì)責(zé)任，而非企業(yè)社會(huì)責(zé)任。只有當(dāng)整個(gè)企業(yè)從價(jià)值觀和文化角度接受并認(rèn)可社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能夠在日常的管理中表現(xiàn)出持久的企業(yè)責(zé)任行為，企業(yè)才算真正樹(shù)立了社會(huì)責(zé)任觀。相關(guān)研究對(duì)企業(yè)文化如何作用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注仍不夠，此外，企業(yè)組織差異性在企業(yè)文化影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中的作用仍不甚明了。因此，有必要從理論和實(shí)踐角度分析企業(yè)文化在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中起到的作用，并通過(guò)分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響機(jī)理，總結(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任構(gòu)建模式。本文主要從企業(yè)文化的四種類型著手，采用案例研究法來(lái)分析企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，并得出相應(yīng)的結(jié)論。本文將企業(yè)文化劃分為宗族型的企業(yè)文化與靈活型的企業(yè)文化，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為企業(yè)對(duì)雇員的責(zé)任、企業(yè)對(duì)外部利益相關(guān)者的責(zé)任、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任、企業(yè)對(duì)管理者和股東的責(zé)任。1宗族型企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系杭州DY科技有限公司是較為典型的宗族型企業(yè)文化類型，其創(chuàng)業(yè)者J先生早年曾留學(xué)日本，并在日本知名企業(yè)工作五年，回國(guó)后與親朋共同成立了DY科技有限公司，在企業(yè)內(nèi)部，與J先生有血緣關(guān)系或有較好的朋友關(guān)系的員工占到了60%，大部分其它員工也是通過(guò)員工之間的介紹加入該公司任職。公司內(nèi)部有著較為統(tǒng)一的價(jià)值觀，并認(rèn)同公司的發(fā)展目標(biāo)，人與人之間較為友好團(tuán)結(jié)，組織中互助的氛圍較為濃厚。在整個(gè)企業(yè)里，總經(jīng)理十分強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神、員工的參與感以及組織對(duì)員工的關(guān)懷，獎(jiǎng)勵(lì)的形式也主要為對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，而非對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，處罰也是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處罰，而非對(duì)個(gè)人的處罰，因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了較強(qiáng)的凝聚力和責(zé)任感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就類似于一個(gè)小型的家庭組織，在組織內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)?shù)氖情L(zhǎng)輩、導(dǎo)師、家長(zhǎng)的角色，不是以制度和規(guī)范去約束員工，而是像培養(yǎng)孩子一般的關(guān)注員工的長(zhǎng)期發(fā)展和自我提升，給員工提供人性化的工作環(huán)境，并賦予員工較大的自主權(quán)，強(qiáng)調(diào)員工的參與、貢獻(xiàn)和對(duì)組織的忠誠(chéng)。這與該企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者早期留學(xué)日本并長(zhǎng)期就職于日企有一定的關(guān)系，因?yàn)檩^為典型的宗族型文化便是20世紀(jì)70年代日本的公司。此外，由于企業(yè)內(nèi)部大都是具有裙帶關(guān)系的員工，在這樣的環(huán)境下形成的文化，往往十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作和員工的自我管理，組織成員能夠?qū)⒆陨淼膬r(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀深度的結(jié)合在一起，并影響著企業(yè)的行為。Zammuto和Krakpwer（1991）的研究指出宗族型文化往往與分權(quán)、信任、高漲的士氣、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度滿意、組織成員的平等等因素結(jié)合在一起。命題1a：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)的員工社會(huì)責(zé)任存在正相關(guān)關(guān)系杭州DY公司對(duì)員工的管理模式也被其供應(yīng)商和顧客津津樂(lè)道，同時(shí)DY公司也對(duì)員工提出了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)以及供應(yīng)商關(guān)系處理的嚴(yán)格的要求，在公司內(nèi)部久而久之就成為了所有員工待人處事的原則。如在一次供貨過(guò)程中，公司一基層檢查出貨產(chǎn)品質(zhì)量的員工在檢驗(yàn)一箱產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量存在問(wèn)題，盡管這并不能證明整箱產(chǎn)品的質(zhì)量均存在異樣，但這位員工在當(dāng)時(shí)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下，毅然越權(quán)將這箱本該出貨的產(chǎn)品扣了下來(lái)，給公司帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，當(dāng)總經(jīng)理知道這個(gè)事情后，雖然出于員工的越權(quán)行為對(duì)員工進(jìn)行了組織上的處罰，但是總經(jīng)理個(gè)人卻獎(jiǎng)勵(lì)了該員工一筆不少的獎(jiǎng)金，并指出這是一個(gè)企業(yè)該有的責(zé)任，也是一個(gè)企業(yè)欣賞的員工。從該案例中可以看到，企業(yè)文化的價(jià)值觀以及企業(yè)最高管理者所塑造的理念會(huì)直接影響到員工，并通過(guò)員工的行為反應(yīng)到企業(yè)對(duì)顧客、供應(yīng)商以及其它外部利益相關(guān)者上，同時(shí)，這些反應(yīng)還會(huì)通過(guò)一定的途徑在不同利益相關(guān)者之間進(jìn)行傳遞。所以可以看出，員工是介于企業(yè)和顧客、供應(yīng)商以及其它利益相關(guān)者之間的重要信息表達(dá)載體。在宗族型企業(yè)文化的影響下，員工能夠自覺(jué)地將從企業(yè)文化中學(xué)到的企業(yè)價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)運(yùn)用于各種不同的情形和不同的利益相關(guān)者，也就是說(shuō)，在宗族型企業(yè)文化的企業(yè)里，企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)并強(qiáng)化組織成員做出有助于改善企業(yè)與利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為，從而滿足顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者各方面的需求。命題1b：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者的責(zé)任存在正相關(guān)的關(guān)系在宗族型企業(yè)文化的企業(yè)里，員工所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)倫理和慈善的關(guān)注也較為明顯，員工會(huì)自愿參與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)捐贈(zèng)、社區(qū)及城市建設(shè)等方面上來(lái)。杭州DY科技有限公司在2008年5月發(fā)生的汶川地震中企業(yè)捐款200萬(wàn)元，企業(yè)內(nèi)部員工自發(fā)捐款總額達(dá)到50萬(wàn)元，作為小企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)額已經(jīng)十分巨大。命題1c：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)社會(huì)、社區(qū)的責(zé)任之間存在正相關(guān)關(guān)系從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，從DY公司成立至今，企業(yè)的盈利和績(jī)效一直呈直線上漲的趨勢(shì)，管理者、股東、債權(quán)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展也十分看好，且對(duì)企業(yè)的滿意度也十分高。可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)擁有該類型的文化可以有效的促進(jìn)員工形成強(qiáng)大的利潤(rùn)創(chuàng)造力，這種利潤(rùn)創(chuàng)造率反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步刺激企業(yè)生產(chǎn)率和組織員工士氣的提高，從而改善企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，關(guān)注員工的發(fā)展，員工在企業(yè)文化的影響下積極處理企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者等利益相關(guān)者之間的關(guān)系，同時(shí)，企業(yè)與企業(yè)員工對(duì)于慈善責(zé)任有著相一致的觀點(diǎn)，愿意一起為改善企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效努力，從而幫助企業(yè)贏得較好的社會(huì)形象和大眾聲譽(yù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的合作和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這些元素會(huì)形成一個(gè)循環(huán)，從而不斷提升企業(yè)的利潤(rùn)，而對(duì)于管理者、債權(quán)人、投資人來(lái)說(shuō)，最大的保障莫過(guò)于企業(yè)利潤(rùn)的提升，因此，可以發(fā)現(xiàn)，宗族型文化與企業(yè)對(duì)管理者、債權(quán)人、股東之間存在正相關(guān)關(guān)系。命題1d：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)管理者、債權(quán)人、股東之間存在正相關(guān)關(guān)系結(jié)論1：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在正相關(guān)關(guān)系。2靈活型企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系杭州DS科技有限公司的創(chuàng)業(yè)者早期一直在一家大型上市公司合作，并擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，2010年，Z先生懷揣著自己的夢(mèng)想帶著這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體離職，創(chuàng)辦了杭州HW科技有限公司。信息時(shí)代里科技的快速發(fā)展使IT企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的更新速度不斷加快，DS科技有限公司正是抓到了這一點(diǎn)，憑借著強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理者敏銳的市場(chǎng)洞察力，在杭州IT領(lǐng)域占得了一席之地。Z總經(jīng)理指出，“追求變化，追求創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并以此為我公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的準(zhǔn)則”，可以發(fā)現(xiàn)杭州HW科技有限公司是一個(gè)較為典型的靈活型企業(yè)文化的企業(yè)。在靈活型文化的企業(yè)內(nèi)部，十分強(qiáng)調(diào)的是把握外部市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)，因此員工所面臨的壓力也會(huì)隨之增大，因?yàn)閱T工需要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，并及時(shí)將這些變化匯總成相應(yīng)的信息供管理者進(jìn)行決策，但是靈活型文化的往往也深知這一點(diǎn)，絕大多數(shù)的企業(yè)都以此設(shè)計(jì)了符合員工發(fā)展需求的激勵(lì)方案。杭州HW科技有限公司Z總經(jīng)理指出，像我們這一類型的企業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要還是產(chǎn)品，而IT產(chǎn)品的靈魂在于研發(fā)者，所以企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便是人才，所以我們十分關(guān)注員工的培養(yǎng)和發(fā)展，并設(shè)計(jì)與崗位相匹配的具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部也十分重視在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中員工之間的充分交流和資源的分享，為員工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，此外，對(duì)研發(fā)人員和市場(chǎng)人員進(jìn)行合理的待遇設(shè)計(jì)以及在新產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)后予以必要的獎(jiǎng)勵(lì)，都是靈活型文化的企業(yè)所擅長(zhǎng)的。杭州DS科技有限公司還設(shè)立了一套培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，對(duì)于有意愿的員工，由公司承擔(dān)學(xué)費(fèi)進(jìn)行再深造，HR經(jīng)理表示，平均每年會(huì)有五十名左右的員工自愿進(jìn)行再深造，公司現(xiàn)在的碩士及以上人員的比例近乎達(dá)到了40%，這個(gè)措施實(shí)施后，員工的滿意度提高了，公司的競(jìng)爭(zhēng)力也相應(yīng)提升了。命題2a：靈活型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任存在正相關(guān)關(guān)系在IT領(lǐng)域，消費(fèi)者十分關(guān)注新產(chǎn)品的研發(fā)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)更新的十分快，而且變革者往往很快就能占領(lǐng)市場(chǎng)，所以能夠研發(fā)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的企業(yè)往往能夠走在市場(chǎng)的前列。所以對(duì)于靈活型文化組織來(lái)說(shuō)，組織的變革使組織產(chǎn)生了持續(xù)的創(chuàng)新力和適應(yīng)性，這種創(chuàng)新力和適應(yīng)性主要就體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上，這種類型的組織認(rèn)為是創(chuàng)新帶來(lái)了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)源，組織的重點(diǎn)便應(yīng)該是突破陳舊，打造一種適應(yīng)于市場(chǎng)的靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。其實(shí)對(duì)于企業(yè)持續(xù)保持創(chuàng)新以及研發(fā)新產(chǎn)品是否屬于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為，學(xué)者們一直保有爭(zhēng)議，國(guó)外的學(xué)者普遍認(rèn)為這種行為屬于企業(yè)正常的市場(chǎng)行為，是企業(yè)處于自身的盈利并開(kāi)展的一種企業(yè)活動(dòng)。但是在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，筆者覺(jué)得這種行為可以而且應(yīng)該視為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為的一種。在最新的浙江省經(jīng)信委頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)浙江省企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為的相關(guān)建議》文件中，明確指出應(yīng)將企業(yè)提升創(chuàng)新能力作為接下來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作的重要內(nèi)容，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、申請(qǐng)專利、滿足市場(chǎng)的新需求。在現(xiàn)階段我省經(jīng)濟(jì)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)和信息技術(shù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部推行研發(fā)為主、制造為輔的管理制度，應(yīng)該可以視為該企業(yè)在貫徹落實(shí)浙江省省委省政府關(guān)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)政策及精神，是符合我省產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的需要的，而且這些企業(yè)在推行這一行為時(shí)，可能會(huì)面臨利潤(rùn)減少、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增大等問(wèn)題，因此本研究認(rèn)為，企業(yè)的研發(fā)行為、企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行為，屬于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為，是企業(yè)在履行社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的責(zé)任的一種表現(xiàn)。命題2b：靈活型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)社會(huì)、社區(qū)、政府的責(zé)任之間存在正相關(guān)關(guān)系而對(duì)于供應(yīng)商、顧客、銷售商來(lái)說(shuō)，在快速變化的市場(chǎng)中，特別是IT市場(chǎng)，顧客的需求往往在不斷的變化。一些知名的IT企業(yè)管理者說(shuō)，是消費(fèi)者的需求促進(jìn)了信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，真正履行顧客責(zé)任的企業(yè)便是那種能夠時(shí)刻關(guān)注顧客需求并根據(jù)顧客需求不斷研發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)，靈活型文化的企業(yè)便是這樣一種類型的企業(yè)。杭州DS科技有限公司在內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)專門(mén)的客戶部，這個(gè)客戶部主要承擔(dān)兩個(gè)職能，一個(gè)是市場(chǎng)調(diào)研，另一個(gè)是上下游維護(hù)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共有24人，其中市場(chǎng)調(diào)研有8人，這八個(gè)員工幾乎整天奔波于各個(gè)數(shù)碼城和博覽會(huì)之間，觀察市場(chǎng)的新走向和顧客的新需求，還有16個(gè)人主要負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商和銷售商的關(guān)系，并處理好產(chǎn)品銷售的后續(xù)維護(hù)?？蛻舨靠偙O(jiān)L女士指出，“企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品必須依賴供應(yīng)商和銷售商，你需要靠供應(yīng)商保證你產(chǎn)品原材料的供給，你需要靠銷售商把新產(chǎn)品在市場(chǎng)上加以推廣，所以公司一直也十分注重這一塊內(nèi)容。靈活的企業(yè)文化讓我們具備了持續(xù)的創(chuàng)新力，但這種創(chuàng)新力也需要立足于良好的供應(yīng)商和銷售商關(guān)系基礎(chǔ)”。命題2c：靈活型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商和銷售商責(zé)任之間存在正相關(guān)關(guān)系對(duì)于靈活型文化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，債權(quán)人和股東往往態(tài)度并不十分明確，這與債權(quán)人和股東的風(fēng)險(xiǎn)偏好性有關(guān)。杭州DS公司Z總經(jīng)理指出，“我們之前一直也在尋找投資者，并不是十分順利，因?yàn)槲覀冞@樣跟著市場(chǎng)走的企業(yè)往往前景很難說(shuō)，可能你因?yàn)檠邪l(fā)出來(lái)一個(gè)新的適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，你的企業(yè)一下子就起來(lái)；但是，你也有可能很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)有什么好的研發(fā)產(chǎn)品，然后大量的研發(fā)投入可能會(huì)把你企業(yè)拖垮”。對(duì)于靈活型文化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往無(wú)法滿足大部分投資者、股東和債權(quán)人的要求，因?yàn)榻^大多數(shù)的資者、股東和債權(quán)人希望企業(yè)能有個(gè)比較穩(wěn)定的發(fā)展，他們較為排斥企業(yè)因?yàn)檠邪l(fā)一個(gè)全新的產(chǎn)品而投入過(guò)多的人力、物力，這樣對(duì)他們來(lái)說(shuō)也會(huì)是個(gè)未知數(shù)。命題2d：靈活型文化企業(yè)與企業(yè)對(duì)債權(quán)人、股東和管理者不存在明顯的相關(guān)關(guān)系結(jié)論2：宗族型文化企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任部分（除對(duì)債權(quán)人、股東和管理者外）存在正相關(guān)關(guān)系。3結(jié)論從案例研究的結(jié)果來(lái)看，本文的研究結(jié)論得出宗族型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各維度均存在正相關(guān)關(guān)系，而靈活型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)維度存在正相關(guān)關(guān)系，但對(duì)企業(yè)對(duì)債權(quán)人、股東和管理者責(zé)任的維度不存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)然這些命題的提出還有待于實(shí)證研究的進(jìn)一步檢驗(yàn)，此外，這些結(jié)論是否可以適用到所有類型的組織，也有待于學(xué)者通過(guò)對(duì)更多類型企業(yè)樣本的研究加以證實(shí)。無(wú)論如何，本文的研究結(jié)論對(duì)深入理解企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系有著一定程度上的啟示，對(duì)管理者更好地構(gòu)建企業(yè)文化從而來(lái)最優(yōu)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略也有著重要的實(shí)踐指導(dǎo)作用。參考文獻(xiàn)：[1]基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（5）：66-71.[2]王興.論企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2009（10）.[3]企業(yè)高管價(jià)值觀、組織文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為：基于高階理論的分析[D].浙江：浙江大學(xué)，2