物業(yè)保潔外包服務方案編制：審核：保潔管理方案目錄第一部分：目的第二部分：保潔區(qū)域第三部分：保潔辦法及原則第四部分：保潔員崗位責任制第五部分：保潔主管崗位責任制第六部分：保潔工作監(jiān)督方法第七部分：保潔工作安全保障第八部分：保潔人員安排及計劃分布第九部分：費用預算保潔管理方案一、目的：為了提高物業(yè)管理水平，營造優(yōu)美、清潔的購物環(huán)境。進一步趨于專業(yè)化、原則化，特制訂本方案。二、保潔區(qū)域：1、外圍：廣場道路、花壇、垃圾桶、廣告牌等全部公共設施2、商場公共區(qū)域地面、踢腳線3、大廳玻璃4、電梯內(nèi)外及扶手5、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生桶（落地煙灰盅）6、洗刷間地面、墻面、水池7、衛(wèi)生間地面、墻面、大小便池8、消防栓箱、各類開關、墻面飾物三、保潔辦法及原則：1、外圍：每天對廣場地面進行全方面清掃，去除地面紙屑、樹葉和煙頭等物，用鏟刀及專用除膠劑去除粘在地面上的口香糖等雜物；果皮箱、垃圾桶頻繁清洗保潔，定時清倒，外觀要勤擦拭，涉及底部、背面，并定時噴灑殺蟲劑；全部垃圾桶內(nèi)垃圾袋都要及時更換，每日定時集中清運、日產(chǎn)日清；及時去除綠化帶內(nèi)出現(xiàn)的垃圾、雜物、雜草，花壇四周每日用拖把清抹一遍，除去灰塵、污漬。2、地面每天用塵推動行日常循環(huán)靜電推塵，；如遇地面粘附物，可用專業(yè)清潔劑快速去除；特別注意，局部污漬如遇地面潑灑的油污、可樂茶漬等要及時拖抹干凈，以免造成滲入；保持地面干燥、不花不糊，盡量不使用濕拖把，以避免人員滑倒。3、大廳玻璃，用玻璃刮、毛套、伸縮桿配以玻璃清潔劑進行擦拭。保持表面無手印、污漬、光潔明亮。4、電梯內(nèi)外首先用專業(yè)清潔劑去除表面污漬，然后用不銹鋼光亮劑進行保養(yǎng)。保持無灰塵、手印、整潔明亮。5、衛(wèi)生桶隨時沖洗保持表面干凈、無污漬、痰跡、無異味，定時消毒。6、踢腳線，用白潔布配以清潔劑進行擦拭。保持干凈、無灰塵、痰跡。7、洗刷間、衛(wèi)生間，用水管、廁所刷、地拖配以消毒劑、中性酸劑、潔廁劑，對其地面、墻面、水池及大小便池進行擦拭、清潔。保持地面無污垢、積水，墻面光亮、無灰塵；水池內(nèi)無污漬、水銹；大小便池內(nèi)無尿堿、污垢，并且衛(wèi)生間內(nèi)配備空氣清新劑，去除異味。8、消防栓箱、各類開關、墻面飾物定時用抹布擦拭，保持無灰塵、污垢。四、保潔員崗位責任制1、嚴格恪守購物中心的各項規(guī)章制度，工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2、恪守勞動紀律，不遲到、不早退，在崗時不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關的事宜。3、工作時間不得大聲喧嘩，與消費者發(fā)生爭執(zhí)，對消費者要以理相讓，使用禮貌用語。4、主動為業(yè)主服務，不準拿、要業(yè)主及市場物品，拾到物品要主動上交辦公室。5、主動完畢責任區(qū)域的各項工作，按公司品質規(guī)定，規(guī)范操作，做到保質保量，優(yōu)質服務。6、安全規(guī)范地使用保潔用品，愛惜公物，做到專人保管，節(jié)省使用保潔用品。7、加強團結，互助互愛，發(fā)揚團體合作精神。8、工作中嚴格恪守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時上報，不得私自主張。10、保潔人員當班時如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應及時告知保潔主管和購物中心有關負責人員。五、保潔主管崗位責任制1、全方面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行購物中心的批示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理工作。2、根據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際狀況，制訂日常、每七天、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格根據(jù)計劃實施保潔工作。3、安排工作班次，分派工作，檢查各班次交接狀況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不停提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。6、加強與其它部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整治。8、指導員工對的使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定時進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向購物中心反映。3.2保潔領班崗位職責直接上級：環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護部主管下設崗位：保潔員職責：3.2.1負責公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，負責物業(yè)管理區(qū)域各崗位人員的調(diào)配。3.2.2根據(jù)各崗位的保潔范疇和工作量，合理掌握保潔用品的消耗數(shù)量，負責檢查監(jiān)督保潔工作質量。3.2.3負責管理物業(yè)管理區(qū)域的設施設備表面的清潔、保潔工作及部門機具的維護保養(yǎng)。3.2.4擬定本小組工作計劃和貫徹方法，并不停研究工作中出現(xiàn)的問題，制訂改善方案并監(jiān)督改善工作的貫徹，使計劃、質量目的得到有效完畢。3.2.5負責省非保中心溝渠、化糞池清掏的協(xié)調(diào)工作，對專業(yè)公司的服務進行跟蹤管理。3.2.6負責本小組工作崗位、技術素質的培訓工作，堅持按規(guī)范化操作原則進行清潔、保潔，堅持文明服務的原則做好服務工作。3.2.7負責本小組勞動安全生產(chǎn)教育，督促檢查安全生產(chǎn)方法的貫徹狀況。3.2.8負責監(jiān)督管理保潔機器具的管理與發(fā)放。3.2.9配合其它部門做好物業(yè)服務工作，完畢上級領導交辦的臨時工作任務。六、監(jiān)督方法1、購物中心有關負責人和保潔公司現(xiàn)場主管對保潔工作進行實時監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治。2、保潔公司采用定時檢查和隨機抽查相結合的方式，對保潔人員的保潔質量進行檢查和獎罰。3、保潔公司對購物中心要定時回訪，定時召開協(xié)調(diào)會，討論解決工作中存在的問題。七、安全保障各項保潔工作在確保安全的狀況下，要確保質量，兩者做到相輔相成。針對外墻清洗作業(yè)，保潔公司應對高空作業(yè)人員全部進行有關培訓，并獲得高空作業(yè)證書等有關資質。對高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引發(fā)的人員傷害和財務損失等各類損失，由保潔公司自行承當。八、保潔人員安排及計劃分布序號崗位劃分保潔區(qū)域人員配備1主管（兼PA）巡場管理，負責整個項目的統(tǒng)籌安排1名2保潔員負二樓2名（倒班）負一樓2名（倒班）一樓2名（倒班）二樓2名（倒班）三樓3洗手間負一樓、負二樓2名（倒班）4機動保潔頂替休息保潔員的工作2名保潔工作時間為:上午9:30-16:00,下午16:00-22:30注:以上人員崗位的劃分能夠根據(jù)現(xiàn)場實際工作的需要進行適宜的調(diào)節(jié)。九、費用預算人員費用：1600元/月/人×13人×12月=24960