香格里拉酒店集團(tuán)存在問題與改進(jìn)建議會(huì)議內(nèi)容010203集團(tuán)優(yōu)勢(shì)總結(jié)集團(tuán)發(fā)展中存在的內(nèi)部問題集團(tuán)今后發(fā)展措施第一部分集團(tuán)優(yōu)勢(shì)總結(jié)獨(dú)特的企業(yè)文化

盈利狀況良好集團(tuán)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面亞洲本土品牌優(yōu)勢(shì)香格里拉酒店集團(tuán)2018年部分?jǐn)?shù)據(jù)表

酒店?duì)I業(yè)收入（百萬美元）息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（百萬美元）折舊及攤銷/所得稅開支（百萬美元）凈利潤(rùn)（百萬美元）中國內(nèi)地842.1+6.0%280.3+6.98153.7+2.33%/40.7+3.5619.9+16.4%盈利狀況良好2018年香格里拉在中國內(nèi)地酒店?duì)I業(yè)收入為8.42億美元，同比增長(zhǎng)6.0％；凈利潤(rùn)為1.99億美元，同比增長(zhǎng)16.4%，發(fā)展勢(shì)頭良好。獨(dú)特的企業(yè)文化員工：“家”一般的工作氛圍客人：細(xì)致舒心的服務(wù)

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香格里拉作為唯一的由華人創(chuàng)辦的國際連鎖豪華酒店品牌，證明了華人可以創(chuàng)造優(yōu)秀的酒店品牌，華人可以在全球酒店業(yè)發(fā)展歷史上占有一席之地。香格里拉作為本土品牌有一個(gè)文化特色的優(yōu)勢(shì)。越是民族的也就越是世界的。香格里拉更懂得中國人的文化以及設(shè)計(jì)理念，香格里拉更能服務(wù)中國賓客。亞洲本土品牌優(yōu)勢(shì)第二部分集團(tuán)發(fā)展中存在的問題企業(yè)文化構(gòu)建存在不足：缺失員工人文關(guān)懷，員工體驗(yàn)較差人才培養(yǎng)體制存在缺陷2內(nèi)部管理不足3

1集團(tuán)內(nèi)部發(fā)展中存在的問題01企業(yè)文化構(gòu)建不足?發(fā)生沖突，員工不得反駁并要對(duì)顧客道歉，事后未很好地安撫員工的情緒，打擊了部分員工的積極性。?工作的壓力很大，工作量大而且容易挨罵，部分員工在香格里拉的工作體驗(yàn)較差，員工不滿情緒較高。C02人才培養(yǎng)體制存在不足

?員工上升空間小員工的職位較為固定，升一級(jí)可能要三四年甚至五六年之久。長(zhǎng)期職位的固定化極易使部分員工產(chǎn)生倦怠心理，造成了部分人才的流失。

?等級(jí)分化比較嚴(yán)重員工共分五個(gè)等級(jí)，每一級(jí)初始工資差1000元左右，實(shí)習(xí)生和第五等級(jí)的人每月只有2000元左右，存在明顯的工資差別。在平時(shí)工作的同事關(guān)系上，等級(jí)低的員工很有可能受到等級(jí)高的員工無條件的責(zé)罵，同時(shí)也存在打壓的情況。03內(nèi)部管理存在不足?酒店各部門協(xié)調(diào)較差一些部門之間，如后臺(tái)與前臺(tái)人員、餐飲與客房人員，缺乏有效地合作和信息的交流。大部分員工不了解其他部門的工作，因此無法流暢、有序地完成一系列的服務(wù)。?人力成本控制不足近年來，香格里拉也面對(duì)這人力成本上升的問題。以餐飲部為例，存在崗位職責(zé)重復(fù)和淡旺季員工人數(shù)分配不合理的問題。?衛(wèi)生存在問題，亂象頻出福州香格里拉酒店被曝光客房清潔工用客人洗過臉的方巾擦洗手臺(tái)與杯具。酒店最基本的服務(wù)就是保證房間的干凈整潔，但香格里拉在房間清掃上卻被爆出丑聞。第三部分集團(tuán)今后的發(fā)展措施1234優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)人文關(guān)懷、提高員工待遇積極使用現(xiàn)代科技手段改善經(jīng)營(yíng)管理加強(qiáng)成本控制改進(jìn)酒