2023年小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度3篇小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度篇1

為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：

1、工作人員應(yīng)以仔細負責的看法，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、整齊；

4、保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛惜公共財物，節(jié)約用水用電；

6、重視防水、防盜和平安生產(chǎn)；

7、辦公時間要保持安靜，不準串崗閑聊嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱忱周到，細心聽取客戶看法。

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:

一、酷愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟識有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；

二、堅固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

三、熟識駕馭所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的狀況，具體了解運用人和產(chǎn)權(quán)人基本狀況；

四、仔細做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡察制度，能真正做到敢抓敢管；

五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱忱；

六、制定部門階段性工作安排并組織實施，定期檢查安排落實狀況；

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行剛好仔細處理，領(lǐng)導部門員工管理好小區(qū)；

八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

九、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責

一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；

二、做到每日進行巡察，對水、電、氣等公共設(shè)施的供應(yīng)、運作狀況和服務(wù)狀況隨時檢查駕馭，發(fā)覺問題剛好解決處理；

三、實行各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為剛好制止，并作相應(yīng)處理；

四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事務(wù)應(yīng)馬上（當天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告；

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，仔細聽取看法，剛好解決問題；

六、與業(yè)主保持親密聯(lián)系，剛好處理或反映業(yè)主的投訴看法，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當事人反饋處理看法或結(jié)果；

七、熟識轄區(qū)入住業(yè)主的狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行狀況，仔細、剛好替業(yè)主排憂解難；

八、遵章守紀，仔細完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

保安隊長崗位職責

一、酷愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員仔細學習國家的法律、法規(guī)；

二、堅固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

三、主持保安部門的工作，支配、組織好保安人員的值班、巡察工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責；

四、負責保安部門的年度和日常工作安排，檢查并督促實施；

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學習、訓練并嚴格管理；

六、熟識各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；

七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

保安員崗位職責

一、酷愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順當進行；

二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安平安保衛(wèi)工作要有敏感性，仔細負責地做好區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作。

三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消退隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告；

五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危急品的車輛進入小區(qū)；

六、協(xié)作領(lǐng)導做好值班和交接班工作，仔細履行門衛(wèi)職責。

七、妥當保管好配發(fā)的`安保器械，不得丟失和擅自運用。

八、保安人員應(yīng)做到：

①服務(wù)領(lǐng)導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；

②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；

③明辨是非，保持警惕，遇到困難問題，多思多想，對周邊狀況細致視察；

④遵守制度，文明服務(wù)，留意工作方法，著裝整齊、看法和氣；

⑤堅持原則，機靈敏捷，做到反映狀況快，解決問題快。

⑥不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)；

⑦完成物管部領(lǐng)導和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔員崗位職責

保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：

一、小區(qū)的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；剛好清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質(zhì)。

二、當班時間責任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必需做到隨收隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；

三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；

四、維護責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

五、發(fā)覺異樣狀況或需修理事項剛好向主管匯報；

六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。

保安工作管理制度:

第一條儀容、儀表

1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整齊，當班期間嚴禁喝酒。

2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中留意力，舉止端莊，處理問題要仔細分析、堅決、公允。

3、保安人員不準留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將賜予通報指責，限期改正。

其次條執(zhí)勤部分

1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關(guān)，一絲不茍。

2、在值班時間內(nèi)必需堅守崗位，不得與閑雜人員閑聊，違者罰款10.00元。

3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。

4、遇到突發(fā)事務(wù)，經(jīng)警必需快速趕赴現(xiàn)場，鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關(guān)領(lǐng)導報告。對遇到異樣狀況不妥當處理又不剛好匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整齊及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。

6、保安人員用餐時必需有人替崗，不得空崗用餐。

7、按規(guī)定常常巡察小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)覺可疑的人要查問清晰，防止發(fā)生意外事故。

8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪伴說明后始準放行。

9、保安未經(jīng)領(lǐng)導批準，不準擅自調(diào)換值班時間。

第三條考勤處理方法

1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而爽性不上班者，一概按曠工處理。

2、請假必需在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特別狀況不準別人代請或通過電話請假。

3、病假必需有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。

4、按時交接班，交接班時要具體填寫值班記錄，交接人必需簽字。

5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)平安重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)狀況。

衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：

為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：

1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；

2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并剛好運到清運站，留意收集垃圾時保持寧靜，不得大聲喧嘩；

3、垃圾清運后接著將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證四周環(huán)境整齊，無垃圾雜物；

4、每日將垃圾車停放地四周進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；

衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：

為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：

一、住宅樓：

1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時留意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；

2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈光明；

3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要剛好上報并記錄；

4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；

5、早晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；

6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者剛好報告領(lǐng)導；

7、樓層欄桿每日必需細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；

8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；

9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。

二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整齊、清爽；

2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾；

3、區(qū)內(nèi)宣揚牌內(nèi)無用信息清理與打掃；

4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；

5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并留意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)剛好送處理站。

小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度篇2

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素養(yǎng)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。

三、職責：

3.1物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教化，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進公司必需穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)運用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥當保管運用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特別狀況例外)；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必需簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要當心運用，應(yīng)保持設(shè)備整齊美觀；

6.2留意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得奢侈；

6.6凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設(shè)備引起故障時必需要剛好報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動機器。

七、其它

7.1聽從上司的吩咐；

7.2發(fā)生事情必需馬上上報、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿態(tài)；

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時肯定要跟干脆主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會；

6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何緣由，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)覺，即時開除并扣除全部工資；

違反以上規(guī)章制度將肅穆處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

望各位雇員嚴格遵守。

關(guān)于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；

4、遺忘簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發(fā)覺代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯運用物品情節(jié)較為嚴峻者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，馬上開除并扣當月工資20%；

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動機器而導致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍懲罰。

其它

1、不聽從上司的吩咐，按嚴峻警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴峻警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)覺喧嘩、賭博，按嚴峻警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，馬上開除并送公安機關(guān)處理；

6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴峻者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并賜予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順當進行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際狀況，特制定本規(guī)定。

(一)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。

2.考勤須知

①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教化，數(shù)屢教不改的，賜予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴峻后果的，應(yīng)追究其責任。

②對曠工者，應(yīng)責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴峻，均應(yīng)作除名處理。

3.請假方法

①公假

經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參與會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準養(yǎng)息 、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作支配及員工的須要，酌情處理，不計算假期。

4.因工作須要積累工時工休，一般應(yīng)在當月補休，如確因工作一時不能支配補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償方法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。

(二)休假

1.員工休假必需聽從組織支配，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理支配休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理支配休假。

2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特別緣由本人不能親自辦理的，應(yīng)托付別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3.婚假

員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，依據(jù)在途來回時間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，賜予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實際路程所需時間給假。

5.產(chǎn)假、安排生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)

②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別賜予以下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)擔心排重體力勞動；

▲經(jīng)安排部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6.病假

①員工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實際狀況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7.事假

員工因個人事務(wù)，必需親自處理的，依據(jù)工作支配以及本人的實際須要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是賜予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

②員工須要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程依據(jù)實際須要核給；

③探親假賜予基本工資。(以供應(yīng)路程票為準，否則以事假論)

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10.說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導新的指示、規(guī)定再另行通知。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

(1)請事假扣發(fā)當天工資。

(2)請病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

(4)請假一天以上請假者必需提前申請。

(5)上班時間內(nèi)，必需堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三.堅守工作崗位，必需按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備閑聊；業(yè)余時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)學問及相關(guān)學問。

七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九.熱忱、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥當管理，絕不行粗暴、冷漠、束之高閣。

文明辦公制度

一.員工應(yīng)以仔細負責的看法，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得隨意丟棄雜物。

六.愛惜公共財物，節(jié)約用水用電。

七.重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。

八.辦公時間要保持安靜，不準串崗閑聊；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟懲罰。

辦公室值班制度

為剛好處理突發(fā)事務(wù)，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。

二.值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班狀況等。

五.值班人員必需剛好處理各類突發(fā)事務(wù)。如遇重大事務(wù)，難以處理的，應(yīng)剛好報告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。

六.值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七.值班人同因事、因病無法參與值班的，應(yīng)事先支配調(diào)班，并報辦公室。事先無法支配的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八.國家法定節(jié)假日另做加強值班支配。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，剛好為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)剛好進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任確定處理方法和責任部門。

四.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、剛好，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要仔細負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、指責，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。