為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，鼓勵總2考核實(shí)施主體3考核周期〔1〕第一季度〔1月1日-3月31日)考核時間為4月1日至4月15日〔2〕第二季度〔4月1日-6月30日)考核時間為7月1日至7月15日〔3〕第三季度〔7月1日-9月30日)考核時間為10月7日至10月25日(4)第四季度〔10月1日-12月31日〕考核時間為1月4日至1月20日3.1.2年度考核時間：每年的1月1日至1月30日對上年度績效進(jìn)展考核。4.1.2公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會議研討并負(fù)責(zé)擬定，在每年的1月1日之1)依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；2)總經(jīng)理重點(diǎn)的職能；3)工作過程中，需要加大力度進(jìn)展工作改善的內(nèi)容等；集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司開展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為指標(biāo)變更申請?,經(jīng)經(jīng)理會議研究通過，董事長批準(zhǔn)前方可變更。5考核內(nèi)容6總經(jīng)理績效考核方法公司績效考核為年度考核，對公司當(dāng)年的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)展考核。在年度完畢后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績效考核小組，由總經(jīng)理績效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進(jìn)展評分?？偨?jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)展分解考核的績效任績效考核成績=指標(biāo)得分等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)總完畢后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核完畢后兩周內(nèi)完年度績效考核總分(X)績效評定等級優(yōu)異良好合格改進(jìn)調(diào)整(1)年度考核成績低于70分；〔2〕全年被重大投訴次數(shù)超過4次〔含4次)以上的；(4)任職時間少于3個月的；(1)考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)過失，分析導(dǎo)致過失的原因，最終將處理意見反響申訴人?！?〕申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。8其他規(guī)定8.1超過規(guī)定時限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績進(jìn)展扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，總經(jīng)理績效考核為0分，不計發(fā)總經(jīng)理績效工資。8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個工作日內(nèi)提交書面申請。9名詞解釋9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndicator),指影響公司戰(zhàn)略開展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是表達(dá)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)等工程。9.3員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：9.4到達(dá)目標(biāo)為總分值，未到達(dá)按照相對應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。9.5績效工資：按分成的50%作為績效。9.6獎勵：年度績效總分獎勵。1)年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個興旺國家旅游一次，在全公司通報表揚(yáng)并發(fā)獎杯，獎金10000