一)禮儀規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1關(guān)鍵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面：有較好的保養(yǎng)，有光澤。墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、保持潔凈。天花：無污漬。梯級：無明顯污漬。各類鏡面：潔凈。不銹鋼器具：無污漬、有亮澤。玻璃門窗：透明、潔凈。電梯轎廂：天花無污物、鏡面潔凈。消防設(shè)備：表面干凈、整潔。垃圾箱：外表清潔。衛(wèi)生間及衛(wèi)生器具：無污漬、無煙頭、無異味。辦公場所：無垃圾、潔凈。會議室：桌椅、茶幾、地板無明顯灰塵。電器系統(tǒng)：無明顯污漬。燈具：無污垢、表面光亮。辦公桌：桌面干凈、整潔。碎紙機(jī)：及時清倒紙屑，保持潔凈。沙發(fā)：無灰塵、污漬。各層衛(wèi)生間下水道：通暢無異味。各層衛(wèi)生間排風(fēng)扇：無灰塵及附著物。辦公區(qū)暖水瓶：壺嘴、瓶膽無水堿水垢，暖瓶塞完整清潔。其它公共設(shè)施：無污物、水漬。2清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)人進(jìn)行垃圾收集時須更換垃圾袋，不得收集零散垃圾。轉(zhuǎn)移垃圾盛放容器時須封緊垃圾袋，杜絕垃圾散落。在樓內(nèi)運(yùn)送垃圾時杜絕垃圾遺撒、外溢，保證運(yùn)送垃袋、垃圾桶和垃圾車使用功能完好。每日對垃圾間進(jìn)行保潔、消毒；不得有明顯異味，地面不得積水。每周至少對垃圾間進(jìn)行一次殺蟲處理，杜絕老鼠、蟑垃圾的分類及分揀工作在銷納場所完成；任何工作人員不得在樓內(nèi)(包括垃圾間內(nèi))進(jìn)行垃圾分揀或分類。中標(biāo)人運(yùn)送垃圾須使用管理部指定的路線進(jìn)行工作、使用專用電梯。(一)值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、提供24小時接待服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)微笑迎賓，禮貌待客，舉止文明，儀表端莊；更換一次，培訓(xùn)班結(jié)束后必須更換。如有外賓培訓(xùn)或?qū)W員特殊要求需按照要求執(zhí)行)第三節(jié)公寓管理(包含大學(xué)生公寓、勞模、研究生公寓)1.對公寓門廳實(shí)行24小時雙崗值班服務(wù)。10.做好公寓樓的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器材的種類、性能、配置數(shù)量11.公寓管理員要對住宿人員的姓名、住室和年級，要求兩個月熟知其中的50%,四個月80%,半年達(dá)到100%,并能及時掌握宿舍調(diào)整變動情況。第四節(jié)教室管理服務(wù)(8)防盜系統(tǒng)按規(guī)定早上7：30以前關(guān)閉，晚上23：00以后打開。第五節(jié)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理及能源運(yùn)行管理(一)給排水系統(tǒng)保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度、保證生活用水24小時供應(yīng)，雜物，保證井蓋和篦子完整，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%。(二)中水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)2.1管理目標(biāo)保障設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，設(shè)備完好率達(dá)到95%。2.2設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度1)日常維護(hù)保養(yǎng)2)一級保養(yǎng)3)二級保養(yǎng)(三)供配電系統(tǒng)1)供配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理要求：對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，建立各項(xiàng)設(shè)備檔圖、設(shè)備管理圖、接線圖等圖樣),做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運(yùn)行維修值班制度，及時排除故障，零修合格率100%;加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明(四)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)針對中國勞動關(guān)系學(xué)院北京校區(qū)2021年物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，備，如：每年或根據(jù)機(jī)組運(yùn)行的實(shí)際狀況，對過濾器，冷(熱)盤管，加濕器，風(fēng)機(jī)進(jìn)行很多(五)空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)機(jī)組日常維護(hù)(1)日常檢查與維護(hù)1)空調(diào)機(jī)組內(nèi)的過濾器每個月清洗一次。2)注意日常新風(fēng)機(jī)組的工作電流。3)注意過濾器前后的壓差值，如果壓差過大要及時清洗。4)注意皮帶磨損情況，如果皮帶磨損嚴(yán)重及時更換。(六)飲用開水器運(yùn)行維護(hù)1、飲水機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)的故障就是漏水或不出水的問題，漏水的問題就比較好解決了，只(七)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求檢查標(biāo)準(zhǔn)1檢查主機(jī)運(yùn)行、檢查減速和潤每季一次導(dǎo)向輪，對重輪，冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效減速和潤滑良好，油位正常制動器完好、可靠2檢查按鈕、照明、通風(fēng)機(jī)檢查手動、自動每兩周一次警鈴，對講機(jī)，內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，門廂平層檢查指示燈，到站鐘電話每月一次開門機(jī)每月一次轎門上下坎，滑輪，門刀，轎門鏈每月一次指層燈每月一次層門滑輪，滑塊，強(qiáng)迫關(guān)門裝置，層門上下每月一次按鈕，各控制開關(guān)無異常聲手動、自動操作運(yùn)行正常轎門開閉平穩(wěn)，時間適中轎廂長、短行程的平層精度符合要求3安全系統(tǒng)門安全連鎖開關(guān)每月一次限速器斷繩開關(guān)每月一次限速器護(hù)及其他門保護(hù)輪及懸掛裝置，開關(guān)每季一次感應(yīng)器及井道信息裝置安全鉗齊全，性能靈活可靠限速開關(guān)可靠，動作靈活各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全、性能可靠、有效急停開關(guān)完好，性能可靠有效檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常4導(dǎo)軌導(dǎo)靴每年一次導(dǎo)軌及緊固件每年一次對重緩沖距連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無松動，導(dǎo)軌不走位運(yùn)行是靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動平穩(wěn)導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕5系統(tǒng)檢查雙電源切換、控制箱檢查接地保護(hù)每月一次主電源、照明電源及應(yīng)急電源每月一次控制屏及選層器每月一次接觸器及繼電器每季一次過流裝置，短路保護(hù)及接地線每年一次緊急供電，消防功能試驗(yàn)每季一次檢修燈每年一次接線盒及線槽線管每季一次隨行電纜每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求應(yīng)急備用電源能自動切換動力電與照明電，控制電與信號電不得混用發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無異常聲轎頂、井道照明齊全良好電梯