中國(guó)聯(lián)通金融行業(yè)新型服務(wù)產(chǎn)品方案失聯(lián)修復(fù)&AI+人工聯(lián)絡(luò)中心目錄1基于大數(shù)據(jù)的失聯(lián)修復(fù)應(yīng)用2基于AI交互的聯(lián)絡(luò)中心背景介紹-大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決行業(yè)找人痛點(diǎn)電話失聯(lián)修復(fù)（短信）信函失聯(lián)修復(fù)外訪失聯(lián)修復(fù)訴訟失聯(lián)修復(fù)信息修復(fù)信息修復(fù)電話失聯(lián)修復(fù)是不良資產(chǎn)失聯(lián)修復(fù)的必經(jīng)路徑信息修復(fù)是失聯(lián)修復(fù)工作的關(guān)鍵路徑

債務(wù)人失聯(lián)：貸后找人難，如何找到人是解決貸后失聯(lián)修復(fù)最大障礙。

如何在合法合規(guī)的前提下，建立電催業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)失聯(lián)債務(wù)人的信息修復(fù)？雙向合規(guī)—聯(lián)通資質(zhì)企業(yè)征信服務(wù)接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融信息技術(shù)外包服務(wù)接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融知識(shí)流程外包服務(wù)數(shù)據(jù)處理（數(shù)據(jù)處理中的銀行卡中心）具備失聯(lián)修復(fù)資質(zhì)

滿足金融服務(wù)要求資質(zhì)合規(guī)團(tuán)隊(duì)——至少有100人以上穩(wěn)定的電催隊(duì)伍，具備成熟的失聯(lián)修復(fù)管理機(jī)制，具備法學(xué)專業(yè)背景。產(chǎn)品——專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、第三方法律機(jī)構(gòu)，專業(yè)法學(xué)人員管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)管理雙向合規(guī)—債權(quán)人依法獲得債務(wù)人合法授權(quán)債務(wù)人簽署信息查詢相關(guān)條款債權(quán)人有權(quán)利將債務(wù)人個(gè)人還款信用信息錄入數(shù)據(jù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)債務(wù)人本人授權(quán)數(shù)據(jù)平臺(tái)機(jī)構(gòu)查詢債務(wù)人的信息資料3.乙方未依約還款的，甲方有權(quán)通過(guò)短信、電話、電子郵件、信函、委托第三方、司法途徑等方式對(duì)乙方及其擔(dān)保人進(jìn)行失聯(lián)修復(fù)；有權(quán)委托第三方（包括但不限于乙方提供的聯(lián)系人、近親屬、工作單位等）向乙方轉(zhuǎn)告失聯(lián)修復(fù)欠款事宜，并向以上相關(guān)人員提供必要的乙方身份信息、欠款賬戶信息、欠款金額等。同時(shí)，甲方有權(quán)停止乙方信用卡的使用（電子現(xiàn)金賬戶除外）并有權(quán)從乙方在甲方開(kāi)立的任何賬戶扣收，如需扣劃乙方未到期的定期存款，乙方同意放棄其未到期存款產(chǎn)生的孳息，扣收后的定期存款余額一并轉(zhuǎn)入其活期賬戶。乙方同意甲方對(duì)失聯(lián)修復(fù)過(guò)程進(jìn)行錄音并保存相關(guān)記錄。《中國(guó)光大銀行信用卡領(lǐng)用合約》高效失聯(lián)修復(fù)管理一體化產(chǎn)品實(shí)時(shí)獲取債務(wù)人手機(jī)狀態(tài)精準(zhǔn)匹配有效手機(jī)號(hào)碼高效修復(fù)智能化電話失聯(lián)修復(fù)系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制管理模式高效電催中國(guó)聯(lián)通擁有近3億手機(jī)用戶實(shí)名制在全國(guó)的推廣電信、移動(dòng)資源整合提供電話失聯(lián)修復(fù)一站式管理服務(wù)重點(diǎn)解決貸后失聯(lián)修復(fù)兩大難題：失聯(lián)、時(shí)效性海量委案的自動(dòng)導(dǎo)入、智能委案，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的失聯(lián)修復(fù)督導(dǎo)、進(jìn)度監(jiān)控、還款對(duì)賬等，配合智能失聯(lián)修復(fù)預(yù)警、失聯(lián)修復(fù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信/郵件通知等，幫助提高失聯(lián)修復(fù)業(yè)務(wù)處理效率。專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)支撐，規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品功能號(hào)碼清洗標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼在網(wǎng)狀態(tài)節(jié)省人工識(shí)別成本三網(wǎng)都可實(shí)現(xiàn)信息補(bǔ)全失聯(lián)人信息補(bǔ)全提高債務(wù)人觸達(dá)率聯(lián)通電信大數(shù)據(jù)案件運(yùn)營(yíng)管理案件導(dǎo)入/案件失聯(lián)修復(fù)策略制定/電催任務(wù)分配/案件失聯(lián)修復(fù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出/回款數(shù)據(jù)對(duì)賬電催交付失聯(lián)修復(fù)坐席分配/失聯(lián)修復(fù)記錄/還款記錄/失聯(lián)修復(fù)錄音/失聯(lián)修復(fù)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品價(jià)值\回款率提升超5%失聯(lián)修復(fù)員時(shí)間成本降低約25%案件觸達(dá)率提升約13%開(kāi)展電催前進(jìn)行號(hào)碼清洗（三網(wǎng)均可），過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，針對(duì)有效在網(wǎng)號(hào)碼進(jìn)行針對(duì)性失聯(lián)修復(fù)，降低話務(wù)員無(wú)效撥號(hào)時(shí)間。

針對(duì)電催過(guò)程中失聯(lián)債務(wù)人進(jìn)行信息補(bǔ)全，提高債務(wù)人的觸達(dá)率。備注：根據(jù)某金融機(jī)構(gòu)M1案件進(jìn)行的數(shù)據(jù)測(cè)算產(chǎn)品流程案件導(dǎo)入系統(tǒng)分配到電催坐席電催員執(zhí)行失聯(lián)修復(fù)債務(wù)人回款三網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼清洗，篩選出離網(wǎng)無(wú)效號(hào)碼減少失聯(lián)修復(fù)員無(wú)效號(hào)碼撥打失聯(lián)人信息補(bǔ)全，補(bǔ)全失聯(lián)人名下手機(jī)號(hào)碼（最多5部）提高債務(wù)人觸達(dá)率產(chǎn)品界面【批次管理】不同客戶不同批次案件的導(dǎo)入、導(dǎo)出產(chǎn)品界面【信息補(bǔ)全】一鍵批量修復(fù)，當(dāng)天返回修復(fù)結(jié)果產(chǎn)品界面證件信息脫敏處理手機(jī)號(hào)碼脫敏處理【案件詳情】電催員操作界面，個(gè)人敏感信息脫敏處理產(chǎn)品界面【案件詳情】電催員操作界面，案件基礎(chǔ)信息、共債信息一目了然失聯(lián)修復(fù)過(guò)程記錄共債信息反饋合作模式兩種合作模式①部分委托模式②全案委托模式案件運(yùn)營(yíng)（接收案件/導(dǎo)入案件/分配案件/進(jìn)度管理/回款對(duì)賬/結(jié)案）

號(hào)碼清洗信息補(bǔ)全呼叫建立

坐席執(zhí)行案件運(yùn)營(yíng)

號(hào)碼清洗信息補(bǔ)全呼叫建立

坐席執(zhí)行提供信息補(bǔ)全功能具體服務(wù)包含：提供一站式失聯(lián)修復(fù)服務(wù)具體服務(wù)包含：商務(wù)一事一議商務(wù)報(bào)價(jià)收費(fèi)模式資費(fèi)階梯收費(fèi)10萬(wàn)以內(nèi)

（含10萬(wàn)）10萬(wàn)-30萬(wàn)

（含30萬(wàn)）30萬(wàn)-50萬(wàn)（含）50萬(wàn)-100萬(wàn)（含）基礎(chǔ)3萬(wàn)元疊加1.5萬(wàn)元疊加0.8萬(wàn)元疊加0.5萬(wàn)元收費(fèi)模式資費(fèi)根據(jù)有效觸達(dá)（響鈴即算有效觸達(dá)）進(jìn)行收費(fèi)40元/身份證+聯(lián)通固話通話費(fèi)1.平臺(tái)賬號(hào)費(fèi)收費(fèi)模式資費(fèi)按賬號(hào)收費(fèi)，不能同時(shí)登陸1000元/月/賬號(hào)2.號(hào)碼清洗費(fèi)3.失聯(lián)觸達(dá)費(fèi)4.案件跟蹤+坐席執(zhí)行收費(fèi)模式資費(fèi)接收案件/導(dǎo)入案件/分配案件/進(jìn)度管理/回款對(duì)賬/結(jié)案一事一議成功案例合作模式客戶測(cè)試案件量匹配案件量匹配號(hào)碼量匹配成功率有效接通率回款率全案委托淘寶98619620719.88%45%2.46%（一周）部分委托工行北京分行14534

23.40%60%

平安財(cái)險(xiǎn)河北分公司97331152732%77.50%

上海百事通152441559027.2%55%CBC81218825823.15%歷史統(tǒng)計(jì)，失聯(lián)修復(fù)率達(dá)到25%！目錄1基于大數(shù)據(jù)的失聯(lián)修復(fù)應(yīng)用2基于AI交互的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用方向中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合T-AI

致力于實(shí)現(xiàn)類人語(yǔ)音交互技術(shù)聚焦垂直領(lǐng)域，在常規(guī)客服業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)AI與人工的完美結(jié)合，為企業(yè)帶來(lái)最新科技的同時(shí)，持續(xù)降本增效。訂單受理定制化訂單受理標(biāo)準(zhǔn)化訂單受理客戶服務(wù)簡(jiǎn)單查詢標(biāo)準(zhǔn)化故障申告主動(dòng)營(yíng)銷人工催收標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶關(guān)懷跟蹤回訪

售后關(guān)懷

客戶關(guān)懷

滿意度調(diào)查質(zhì)控綜合查詢舉報(bào)質(zhì)控復(fù)雜營(yíng)銷交叉營(yíng)銷質(zhì)控質(zhì)控AI人工核心應(yīng)用-虛擬語(yǔ)音云代理語(yǔ)音交互云代理：開(kāi)創(chuàng)性地將語(yǔ)音交互技術(shù)與呼叫中心通訊平臺(tái)相結(jié)合，通過(guò)虛擬代理為客戶提供在線電話服務(wù)，部分代替人工，幫助呼叫中心，提高工作效率，降低成本，拉升服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。云代理特性：云平臺(tái)集中部署，接口開(kāi)放，業(yè)務(wù)可定制適配SIP、E1以及網(wǎng)絡(luò)音頻方式，支持常用音頻格式云代理兼容傳統(tǒng)呼叫中心人工坐席端接口聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行流程呼叫中心通訊平臺(tái)管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)語(yǔ)音服務(wù)能力實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼數(shù)據(jù)外呼任務(wù)列表自動(dòng)導(dǎo)入人工坐席員后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)按需可轉(zhuǎn)人工進(jìn)行辦理外呼業(yè)務(wù)流程導(dǎo)入交互數(shù)據(jù)分析交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)主管智能語(yǔ)音交互客戶案例：銀行信用卡AI解決方案新客拓展資料交單審核發(fā)卡激活分期催收大數(shù)據(jù)篩選AI智能外呼M0-TTS催收M1-AI智能外呼M2-自動(dòng)外呼系統(tǒng)失聯(lián)修復(fù)民生銀行廣州分行廣發(fā)銀行成功案例聯(lián)通可提供全流程服務(wù)1出租場(chǎng)地坐席設(shè)備，如耳機(jī)、電腦等基礎(chǔ)坐席設(shè)備。坐席外包服務(wù)出租話務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)話務(wù)軟件（如云總機(jī)），受理定制化系統(tǒng)軟件等。平臺(tái)外包服務(wù)23400及95號(hào)碼申請(qǐng)，統(tǒng)一號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)多地接入辦公。企業(yè)統(tǒng)一熱線4人員、話務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心場(chǎng)地、設(shè)備等全業(yè)務(wù)外包，一站式服務(wù)。全業(yè)務(wù)外包5人員招聘、培訓(xùn)、上崗、績(jī)效考核、現(xiàn)場(chǎng)管理等。人員外包服務(wù)呼叫中心咨詢服務(wù)、專業(yè)化的行業(yè)解決方案等。延伸服務(wù)67呼叫中心場(chǎng)地出租，為客戶尋找合適的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。場(chǎng)地租賃8用戶畫(huà)像分析，用戶需求挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，最大化客戶價(jià)值，提升服務(wù)效率。大數(shù)據(jù)合作利用人工智能、自助語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，打造智能客服，廣泛應(yīng)用各行各業(yè)。多媒體客服9商務(wù)報(bào)價(jià)收費(fèi)模式資費(fèi)增加設(shè)備XXX1.平臺(tái)賬號(hào)費(fèi)收費(fèi)模式資費(fèi)按賬號(hào)收費(fèi)，不能同時(shí)登陸1000元/月/賬號(hào)2.聯(lián)通固話費(fèi)3.電信固話改造費(fèi)收費(fèi)模式資費(fèi)按使用量收費(fèi)前3分鐘0.2元，超出后0.1元/分鐘。聯(lián)絡(luò)中心外包卓越提供商，屢獲殊榮2009年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)2009年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心2010年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中