從聯(lián)想到亞馬遜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的演變

諾亞支持多年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并在中國(guó)推出了真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)后不久，就發(fā)現(xiàn)了更多的競(jìng)爭(zhēng)公司。在2010年美國(guó)消費(fèi)電子展上,聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶正式宣布聯(lián)想的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略—“樂(lè)計(jì)劃”,宣稱要將聯(lián)想的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地位做到如今在PC方面的地位一樣。這對(duì)于諾基亞CEO康培凱來(lái)說(shuō),可不是個(gè)好消息:在全球遭遇蘋果、谷歌、RIM等廠商的圍攻后,諾基亞又將迎來(lái)中國(guó)本土的強(qiáng)勁對(duì)手?！巴羰謾C(jī),諾基亞不再是手機(jī)制造商”,這句話是自2006年諾基亞提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略后一直想讓消費(fèi)者記住的。但諾基亞更想讓人們認(rèn)識(shí)的是諾基亞正在轉(zhuǎn)向的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形象。2009年末,諾基亞全球副總裁鄧元鑫表示,諾基亞正在走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),諾基亞到今天已不僅僅再是一家手機(jī)公司,正努力為用戶提供一流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。的確,消費(fèi)者在使用諾基亞手機(jī)的同時(shí),也正逐漸對(duì)其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳口號(hào)更加熟悉。圖16:打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)在消費(fèi)電子展上,不同于其他廠商對(duì)智能手機(jī)的熱捧,康培凱極力敦促移動(dòng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)關(guān)注發(fā)展中國(guó)家消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)功能的需求。他認(rèn)為,盡管智能手機(jī)對(duì)不少消費(fèi)者很有吸引力,但全功能的智能手機(jī)并不適用于全球所有消費(fèi)者。新興市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪成為諾基亞戰(zhàn)略的重心,非洲、印度、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)成為其關(guān)注的重點(diǎn)?？蹬鄤P透露,盡管各大手機(jī)制造商正競(jìng)相開(kāi)發(fā)新款智能手機(jī),但過(guò)去5年中,諾基亞在全球新興市場(chǎng)的常規(guī)手機(jī)銷量已超過(guò)7.5億部。多數(shù)分析認(rèn)為,諾基亞雖然無(wú)法成功進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的智能手機(jī)市場(chǎng),卻成功進(jìn)入全球新興市場(chǎng),并為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供價(jià)格低廉的基礎(chǔ)功能手機(jī)?？蹬鄤P指出,不同國(guó)家和地區(qū)手機(jī)用戶的具體需求各不相同。以非洲國(guó)家加納為例,當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商允許同一部手機(jī)使用兩張SIM卡。在非洲大量地區(qū),由于居民家中還沒(méi)有電力供應(yīng),手機(jī)用戶通常是到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的公共場(chǎng)所為手機(jī)充電。在印度市場(chǎng),諾基亞推出了一項(xiàng)新服務(wù),以允許小型企業(yè)(如農(nóng)場(chǎng)主)通過(guò)文本短信來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。利用該服務(wù),印度偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)場(chǎng)主可通過(guò)手機(jī)短信方式發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品拍賣信息。在這些地區(qū),手機(jī)還扮演了網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的角色?？蹬鄤P竭力宣揚(yáng)著支付、電子郵件等服務(wù)與手機(jī)的巨大市場(chǎng)空間。他表示,全球有46億無(wú)線通訊用戶,卻只有16億人有銀行帳戶,未來(lái)手機(jī)商機(jī)不會(huì)只是大家現(xiàn)在看到的智能型手機(jī),諾基亞正設(shè)法提供新興國(guó)家手機(jī)用戶銀行、電子郵件等更多服務(wù)。諾基亞正在思考一套方法,希望連結(jié)手機(jī)和金融服務(wù),像透過(guò)虛擬貨幣,創(chuàng)造一套線上支付功能。預(yù)計(jì)在2010年上半年會(huì)發(fā)布金融方面的應(yīng)用。另外,康培凱表示,其實(shí)全球仍有75%的人沒(méi)有“電子郵件”。諾基亞透過(guò)旗下Ovi全服務(wù),提供手機(jī)用戶的電子郵件服務(wù),目前已經(jīng)發(fā)送出的超過(guò)500萬(wàn)封信件,很多都是從中國(guó)、印度等地區(qū)發(fā)出。同時(shí),諾基亞也和芝麻街合作,在全球125個(gè)國(guó)家提供教育相關(guān)課程。諾基亞最近也啟動(dòng)一項(xiàng)“開(kāi)發(fā)中經(jīng)濟(jì)創(chuàng)意競(jìng)賽”(諾基亞成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)),提供100萬(wàn)美元,希望能征求點(diǎn)子,改善每天收入不到5美元地區(qū)人們的生活。在新興市場(chǎng),特別是在中國(guó)市場(chǎng),消費(fèi)者也可以看到諾基亞的努力。2009年12月9日,在市場(chǎng)大門前踟躕多年之后,諾基亞終于為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在中國(guó)的落地找到了一個(gè)突破口——成立合資公司。當(dāng)日,諾基亞宣布正式與上海聯(lián)合投資公司旗下的上海聯(lián)新合作,攜手成立一家合資公司——諾基亞聯(lián)新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司,投資雙方分別占合資公司50%的股份。據(jù)悉,諾基亞聯(lián)新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司將于2010年1月正式運(yùn)營(yíng),并將達(dá)到約80人的規(guī)模。通過(guò)成立合資公司,諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)終于能夠落地中國(guó),特別是Ovi服務(wù)獲得了正式的身份。諾基亞執(zhí)行副總裁NiklasSavander表示,中國(guó)是世界上最大的移動(dòng)市場(chǎng),同時(shí)也是最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),合資公司的成立將有利于諾基亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在中國(guó)的推進(jìn)。在全球市場(chǎng)上,諾基亞于2009年5月,正式推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶Ovi商店,向用戶提供游戲、鈴聲、墻紙、視頻下載服務(wù)?？蹬鄤P曾表示,諾基亞將增加手機(jī)服務(wù)項(xiàng)目,這是應(yīng)對(duì)谷歌、蘋果和RIM等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要措施。而Ovi在線商店則是諾基亞與蘋果競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。蘋果于2008年7月啟動(dòng)了AppStore在線應(yīng)用商店。當(dāng)年10月,諾基亞推出Ovi的中文試用版,其中包括1000多個(gè)應(yīng)用,大多數(shù)為免費(fèi)。按照合作方式,諾基亞與Ovi業(yè)務(wù)的提供者將按照國(guó)際慣例進(jìn)行三七分成。然而,因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的特殊性,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,在中國(guó)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須獲得工信部批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證即ICP牌照,同時(shí),外資企業(yè)不能在中國(guó)獨(dú)自提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。因此,諾基亞在Ovi商店推出后,不得不采用與中國(guó)移動(dòng)MobileMarket合作的模式,采用“店中店”的方式提供服務(wù),在MobileMarket中開(kāi)辟諾基亞的服務(wù)專區(qū)。顯然,諾基亞聯(lián)新合資公司的成立終于讓這個(gè)問(wèn)題得到了解決,也代表著諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)的一大進(jìn)步。種類多,缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)諾基亞在深入了解消費(fèi)者行為習(xí)慣的同時(shí),還必須面臨來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域?qū)κ值膹?qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng):蘋果、谷歌、RIM以及中國(guó)本土市場(chǎng)上的聯(lián)想都已經(jīng)或有可能在某一方面替代諾基亞的位置。目前,諾基亞在快速增長(zhǎng)的智能手機(jī)市場(chǎng)中仍然位居首位,但蘋果iPhone和RIM黑莓等產(chǎn)品卻在不斷搶奪其市場(chǎng)份額。不久前,谷歌發(fā)布自主品牌智能手機(jī)NexusOne,進(jìn)一步拓展了智能手機(jī)戰(zhàn)略。并且,在iPhone和Android的強(qiáng)大吸引力下,很多開(kāi)發(fā)人員都為它們編寫(xiě)應(yīng)用程序,而諾基亞Symbian則備受冷落,其手機(jī)服務(wù)品牌Ovi也尚未取得太大進(jìn)展。在盈利能力方面,諾基亞也面臨挑戰(zhàn),根據(jù)德意志銀行分析師布萊恩·默多夫(BrianModoff)提供的數(shù)據(jù),諾基亞在整個(gè)手機(jī)行業(yè)利潤(rùn)總額中的占比已經(jīng)從2007年的64%下滑到2009年的32%,比蘋果略高,但卻低于RIM。這也難怪諾基亞的市值僅為蘋果的四分之一。強(qiáng)敵環(huán)伺中的諾基亞,開(kāi)展了一系列的動(dòng)作,來(lái)完成自我救贖?？蹬鄤P承諾,將大幅改進(jìn)日益老化的Symbian軟件,從而推出“夢(mèng)幻設(shè)備”。具體到服務(wù)業(yè)務(wù),諾基亞的目標(biāo)是,到2011年底注冊(cè)用戶總量達(dá)到3億。在對(duì)Symbian進(jìn)行改進(jìn)的同時(shí),諾基亞還在推廣一款名為Maemo的高端智能手機(jī)操作系統(tǒng)。同時(shí),諾基亞管理層在公司內(nèi)部開(kāi)展了一項(xiàng)所謂的“轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”,簡(jiǎn)化了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),以提升執(zhí)行力。在商業(yè)模式層面,諾基亞也正在努力改變。在諾基亞2009年世界大會(huì)上,諾基亞全球執(zhí)行副總裁安西表示,諾基亞將改變通過(guò)出售硬件賺錢的商業(yè)模式,通過(guò)出售軟件和服務(wù)進(jìn)