1招聘活動(dòng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘活動(dòng)的基本要求、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與GB/T19038顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方線(xiàn)下招聘活動(dòng)Offlinerecruitmentactiv線(xiàn)上招聘活動(dòng)Onlinerecruitmentacti校園招聘活動(dòng)Campusrecruitmentacti招聘到符合用工需求的畢業(yè)生。招聘方式可采取線(xiàn)上線(xiàn)下社會(huì)招聘活動(dòng)Societyrecruitmentacti在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源供需對(duì)接活4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.2應(yīng)未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行機(jī)構(gòu)、重大稅收違法案件當(dāng)事4.1.3應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)和招聘相關(guān)的法4.2人員要求4.2.1團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少有三名及以上人員持《企業(yè)人力資源管理師》證書(shū)或《武漢市人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)4.2.2應(yīng)根據(jù)招聘活動(dòng)實(shí)際規(guī)模及舉辦形式配備數(shù)量適宜、結(jié)構(gòu)合理的招聘活動(dòng)工作人員，宜包括以2d)后勤保障組人員，負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)所需物資采購(gòu)，并為工作人員和用人單位4.2.4工作人員應(yīng)與求職者、用人單位和其他團(tuán)隊(duì)成員建立積極的人際關(guān)系，并能夠在團(tuán)隊(duì)中有效地4.2.5工作人員應(yīng)具備基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)能力，能夠熟練使用4.2.6工作人員應(yīng)對(duì)招聘流程、人力資源管理和勞動(dòng)法規(guī)等方面有一定的了解和認(rèn)識(shí)，以便能夠有效4.2.7工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘業(yè)務(wù)。4.3場(chǎng)地及設(shè)施要求4.3.1線(xiàn)下招聘活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施要求：b)應(yīng)配備照明設(shè)施、會(huì)議設(shè)施包括座椅、桌子、展會(huì)宣傳系統(tǒng)等；c)應(yīng)提供適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)及視聽(tīng)支持設(shè)備，包括揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)、投影儀、屏幕、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持設(shè)d)應(yīng)設(shè)置必要的應(yīng)急廣播、消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等，包括緊急出口指示、疏b)網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具有直播間，直播間內(nèi)的直播設(shè)備麥克風(fēng)、攝像頭、電腦、電源等硬件c)信息安全與保密要求：網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)軟件的防火墻與入侵檢傳輸、訪(fǎng)問(wèn)控制與身份認(rèn)證、惡意軟件防護(hù)、安全漏洞管理等防護(hù)功4.4.1機(jī)構(gòu)線(xiàn)下招聘活動(dòng)應(yīng)符合以下安全要求：a)信息安全。機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)每場(chǎng)招聘活動(dòng)收集和處理的求職者信息、用人單位信息的數(shù)據(jù)安全采取保護(hù)措施，如信息加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、權(quán)限管理等確保數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人員訪(fǎng)問(wèn)、修改、系統(tǒng)具有良好的安全性，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和安全認(rèn)證機(jī)制c)應(yīng)急安全。機(jī)構(gòu)應(yīng)具備應(yīng)急預(yù)案和演練的能力，如火災(zāi)、地震或惡劣天氣等，并進(jìn)行必要的d)現(xiàn)場(chǎng)安全。在招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)有安全b)網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)平臺(tái)應(yīng)具有平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員確保平臺(tái)正常運(yùn)行，同時(shí)招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)3c)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)需有健全的網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括使用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和加密技術(shù)，以防5.1服務(wù)形式與對(duì)象5.1.1招聘活動(dòng)服務(wù)提供形式有線(xiàn)下招聘（包括社招和校招）、線(xiàn)上招聘兩種形式。5.1.2社招的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)求職者、用人單位以及就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.3校招的服務(wù)對(duì)象是應(yīng)往屆畢業(yè)生以及其他有招聘需求的學(xué)生，全國(guó)的高校、職業(yè)技能學(xué)校及中5.2服務(wù)流程與要求5.2.1.1成立招聘活動(dòng)工作組，明確各組職責(zé)5.2.2招聘活動(dòng)前籌備工作5.2.2.4線(xiàn)下招聘活動(dòng)應(yīng)提前布展，宜包括各5.2.3.3應(yīng)制定消防方案、公共安全保衛(wèi)方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及招5.2.4.1宣傳宜按招聘活動(dòng)階段分為前5.2.4.2前期宣傳內(nèi)容宜包括：——校招工作組應(yīng)先將參會(huì)企業(yè)明細(xì)發(fā)送至校方對(duì)接單位，便于校方在校園網(wǎng)站和校園宣傳欄等對(duì)招聘企業(yè)進(jìn)行宣傳，讓畢業(yè)生前期對(duì)企業(yè)有一定的5.2.4.3中期宣傳內(nèi)容宜包括：重點(diǎn)用人單位宣傳展示、參與用人單位與校方的交流活動(dòng)、播放宣傳5.2.4.4后期宣傳內(nèi)容宜包括：應(yīng)及時(shí)通過(guò)各大主流媒體、公眾號(hào)等渠道，采取文字宣傳稿及視頻等45.2.5.1線(xiàn)下招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)5.2.5.3應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)秩序，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。5.2.5.4應(yīng)對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督管理，受理并妥善、及時(shí)處理投訴，維護(hù)雙方合法權(quán)益。d)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成初步意向數(shù)（以現(xiàn)場(chǎng)接收紙質(zhì)簡(jiǎn)歷數(shù)a)線(xiàn)上就業(yè)服務(wù)平臺(tái)用人單位數(shù)、崗位數(shù)量、瀏覽量、簡(jiǎn)歷接收數(shù)；5.2.7招聘活動(dòng)后收尾工作5.2.7.2應(yīng)收集招聘活動(dòng)相關(guān)文件、資料、照片、視頻，編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告及宣傳稿、宣傳視頻，形成工