客戶在我心中演講稿開頭(6篇)第一篇：感恩客戶的演講稿

尊敬各位來賓，朋友們：

大家好！

不知不覺我們?cè)诿β抵杏炙妥吡艘荒?。這天，我們總結(jié)過去展望未來，共同慶賀大家用汗水采擷的累累碩果，共同期許更加完美的未來。

剛剛過去的20xx年是不平凡的一年，也是xx公司喜獲豐收的一年。

這一年，我們的事業(yè)更加添光添彩。公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)xx%，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越；各分（子）公司全線飄紅，碩果累累；各項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，有聲有色；工作錦上添花，捷報(bào)頻傳。

這一年，我們的潛力更加添羽添翼。公司樹立了“信譽(yù)為本，服務(wù)取勝”的企業(yè)核心價(jià)值觀；確立了準(zhǔn)確、迅捷、高效、節(jié)省的經(jīng)營(yíng)思路，確定了改革和創(chuàng)新并舉的新模式；建立了共贏的薪酬分配制度，推行了創(chuàng)新改革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程；提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善了信譽(yù)為本，服務(wù)取勝的核心價(jià)值觀

這一年，我們的品牌更加添輝添色。公司圓滿超額的完成了20xx年的任務(wù)，有力地提升了公司品牌。

此刻充滿了對(duì)大家的感激之情。

首先我要感謝集團(tuán)的每個(gè)人，沒有你們的關(guān)懷和幫忙，就沒有港捷事業(yè)的快速發(fā)展！其次，我還要感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，與我們一齊共同承受壓力、直面困難，相互信任、理解和支持！最后，我要感謝xx公司所有員工和支付幫忙過xx的人，你們是xx公司各項(xiàng)工作的直接推動(dòng)者和堅(jiān)定有力的執(zhí)行者和支持者，有了你們?nèi)蝿谌卧埂⒛瑹o悔的付出，我們的`工作才能順利展開和提高。

新的一年我們正站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，正處在一個(gè)最關(guān)鍵的歷史時(shí)期。我們承擔(dān)的任務(wù)將更為沉重，我們擔(dān)負(fù)的職責(zé)將更加重大，讓我們共同努力奮斗，再創(chuàng)新的xx，譜寫新的篇章！

最后，讓我們把所有感情匯集成優(yōu)美的歌聲、幸福的笑聲，共同迎接20xx年的到來！在此，我謹(jǐn)代表x，向指導(dǎo)、無私幫忙我們的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，向攜手并進(jìn)、誠(chéng)信相托的客戶朋友，向一年來在各自的崗位上辛勤勞動(dòng)、無私奉獻(xiàn)的廣大同仁表示衷心的感謝和節(jié)日的問候！祝大家闔家幸福！心想事成！

謝謝大家！

第二篇：以客戶為中心演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評(píng)委：

大家好！我叫xxx，今年xx歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢(mèng)煙草真情服務(wù)客戶》。

眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)煙草行業(yè)來講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級(jí)化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)融入煙草夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。

由于世界范圍內(nèi)《煙草控制框架公約》的履行以及我國(guó)控?zé)煼?、地方性控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國(guó)煙草企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到了嚴(yán)格管制。面對(duì)控?zé)熜蝿?shì)的變化，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶群體和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工一個(gè)嚴(yán)肅的課題。

細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動(dòng)自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。

xx年xx月，自己帶著對(duì)煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會(huì)和我一樣成功”話語中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶打來電話求助，因一個(gè)村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘?hào)，我立刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨，回營(yíng)銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶手中時(shí)，客戶激動(dòng)地握著我的手說：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實(shí)的山里人，我微笑著說，“沒關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。

記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)，有位客戶走進(jìn)來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場(chǎng)，都沒有這個(gè)牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的`眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說。“這個(gè)牌子的確實(shí)脫銷了，不過，我?guī)湍銌栂聨旆浚纯从袥]有”。一邊與庫管聯(lián)系，還算好，倉(cāng)庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個(gè)客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙??？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對(duì)不起對(duì)不起。”

通過這件事，我覺得我們煙草工，每天更多的面對(duì)各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠(chéng)和汗水。真情無價(jià)，信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠(chéng)信承諾，滿足一個(gè)普通客戶的購(gòu)買需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對(duì)自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時(shí)常懷揣三顆心：

感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實(shí)屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺(tái)和信任，我們應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報(bào)之德，切實(shí)履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。沒有責(zé)任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡(jiǎn)單平凡，但把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為大腦補(bǔ)充新鮮血液。多向書本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識(shí)來指導(dǎo)工作，用實(shí)踐來檢驗(yàn)工作。時(shí)學(xué)習(xí)了解國(guó)家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取把我們的工作努力干的好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)！永不滿足，永不停步，永不懈??！

奉獻(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號(hào)，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價(jià)值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗(yàn)。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升華與完善！

朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。

同事們，一點(diǎn)一滴含深情，一舉一動(dòng)見誠(chéng)意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國(guó)、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)。

同志們，讓乘著全國(guó)兩會(huì)的東風(fēng)，充實(shí)度過每一個(gè)日月，精誠(chéng)做好每一件事情，努力干好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責(zé)。不辱使命，忠于職守，百舸爭(zhēng)流，熱誠(chéng)服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

第三篇：感恩客戶的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委：

大家好！

我今天演講的題目是《用心聆聽，從我做起》。

聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。春天，我們走在花園里，聆聽花開花落的聲音；夏天，在樹林漫步，聆聽鳥兒此起彼伏歡叫的聲音；秋天，步入田野，聆聽作物收獲的聲音；冬天，置身于一片白色世界，聆聽北風(fēng)呼嘯的聲音。聆聽對(duì)每個(gè)人來說都是如此的不可或缺，尤其是對(duì)我們從事服務(wù)業(yè)的人來講，更要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)聆聽客戶的心聲。

記得有位朋友曾經(jīng)對(duì)我抱怨說：“我憑什么非要使用你們的天然氣，大不了我用瓶裝氣，你們的開戶費(fèi)怎么這么貴？你們有針對(duì)不同客戶量身定做過特定服務(wù)嗎？你們有聆聽過我們用戶的心聲嗎？”朋友的一番話讓我恍然大悟，客戶是我們的上帝，不論貧窮或富有，不論地位高低貴賤，不論是關(guān)鍵客戶或是一般客戶，都有自己的心聲，而他們的心聲對(duì)企業(yè)來講，都是一筆寶貴的財(cái)富。所以我們?cè)谂c客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時(shí)不時(shí)的.點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意他們的講話內(nèi)容，讓他們覺得自己的話有價(jià)值，也就會(huì)更充分、完整的表達(dá)他們的真實(shí)想法，讓他們說出自己想要的東西。企業(yè)只有了解了客戶的需求和想法，才有可能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，才能為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

記得有一次一個(gè)用戶因小偷攀爬燃?xì)夤艿兰依锉槐I跑到營(yíng)業(yè)廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對(duì)他家的損失進(jìn)行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個(gè)事件的經(jīng)過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會(huì)做好燃?xì)夤艿赖姆辣I措施。丁主任的一句話讓我一直謹(jǐn)記在心：“用戶的每個(gè)意見和建議，對(duì)我們來說都是一筆非常寶貴的財(cái)富?！边@句話也成了我日后工作的行動(dòng)指南。

多傾聽客戶心聲，我們才能積極主動(dòng)服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。每天我也會(huì)接到很多用戶咨詢電話，有問營(yíng)業(yè)廳具體地址，有問如何辦理開戶開通業(yè)務(wù)，也有問燃?xì)獗砉收蠁栴}，我都會(huì)耐心一一解答，曾經(jīng)有個(gè)用戶不知道營(yíng)業(yè)廳的具體位置，在電話中講了半天他還是不清楚，于是我翻看用戶的來電顯示號(hào)碼，并用短信發(fā)送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復(fù)我向我表示感謝。我的崗位雖小，但是責(zé)任重大，我謹(jǐn)記我是一名新奧人，我需要聆聽用戶的心聲，我要從我做起，用我豐富的專業(yè)知識(shí)為用戶帶去溫暖，急用戶之急，憂用戶之憂。在工作中不斷創(chuàng)新，才能服務(wù)客戶，才能開拓市場(chǎng)，才能與公司共同發(fā)展進(jìn)步。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績(jī)，就必須掌握主動(dòng)，往往會(huì)因?yàn)槟阈⌒〉膭?dòng)作卻讓用戶體會(huì)到你的那份心?？蛻羲岢龅膯栴}和需求，其實(shí)就是我們努力的方向。因此，多了解客戶，為客戶提供有效幫助和有效服務(wù)，讓客戶感覺到，使用我們的產(chǎn)品，重要的是享受到一份貼心的人性化關(guān)懷，增加客戶的滿足感，從而不斷創(chuàng)造和留住客戶。

多傾聽客戶心聲，積極與客戶溝通，獲得更多的服務(wù)需求和產(chǎn)品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業(yè)的服務(wù)工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅感。未來，公司在不斷的發(fā)展、不斷的前進(jìn)，對(duì)我們的要求也在不斷的提高，我們要始終保持良好的心態(tài)，聆聽客戶的心聲，響應(yīng)客戶的期待，立足崗位，扎實(shí)工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，掌握更新的技術(shù)，才能更好的為公司做奉獻(xiàn)。新奧就是我們的家，我們?cè)敢鉃樾聤W付出，伴新奧成長(zhǎng)。相信我們的家，新奧，一定會(huì)高舉優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，擁有更加美好，更加輝煌的明天！

謝謝大家！

第四篇：以客戶為中心演講稿

xx：

我叫xx，是xx市煙草專賣局市場(chǎng)部的一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)xx鎮(zhèn)二片區(qū)的客戶服務(wù)工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當(dāng)好平凡小經(jīng)理。

20xx年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)的第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一個(gè)既輕松又簡(jiǎn)單的工作，直到三個(gè)多月過去了，我才體會(huì)到其中的辛苦。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有的地方路途較遠(yuǎn)，走訪起來相當(dāng)不便，雖然比較辛苦，但也比較充實(shí)，特別是每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時(shí)，感覺一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認(rèn)可。

說起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專

賣法律法規(guī)的宣傳員等，國(guó)家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足，面對(duì)著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理咨詢素質(zhì)、語言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒學(xué)到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理咨詢，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。

但是要想把每一件簡(jiǎn)單的.事做好是不簡(jiǎn)單的，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會(huì)更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。

現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺地總愛

在卷煙展示的柜臺(tái)上流連好久，出于對(duì)工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會(huì)以飽滿的熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬變的煙草市場(chǎng)環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國(guó)煙草乃至世界煙草的浩瀚長(zhǎng)空中高傲的飛翔！

第五篇：客戶在我心中優(yōu)秀演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：

大家好，今天我的演講題目是俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”，同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染――即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)Z和收費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會(huì)非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的！”

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說法！

營(yíng)業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理！”。

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營(yíng)業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的！

這時(shí)客戶站了起來說：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧！”

營(yíng)業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)！您先請(qǐng)坐！”

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)Z的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有X區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上？

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個(gè)話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)Z親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)！并將客戶的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)Z。

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧！我也是太激動(dòng)啦，這話費(fèi)太高了呀！”

營(yíng)業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀！今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢！”所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題解決問題為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝！

第六篇：以客戶為中心演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)”看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片――那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我