5W分析方法如何有效的運(yùn)用適用5W,解決問題5W分析方法5why分析法

定義：所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。5W分析方法5why分析法

5W漏斗5W分析方法5W解決問題方式5W分析方法5why分析法實(shí)施方法

5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：一、為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。5W分析方法5why分析法經(jīng)典案例

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因★問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了?！飭栴}二：為什么機(jī)器會超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足?！飭栴}三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了?！飭栴}四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了?！飭栴}五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5W分析方法

5why分析法解決問題的基本步驟

第一部分：把握現(xiàn)狀

★步驟1：識別問題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么？★步驟2：澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？★步驟3：分解問題在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？5W分析方法第一部分：把握現(xiàn)狀★步驟4：查找原因要點(diǎn)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？★步驟5：把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：誰？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。5W分析方法

第二部分:原因調(diào)查★步驟6：識別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：這個(gè)問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？5W分析方法5W原因調(diào)查把最后一個(gè)問題反過來看就是對策，這就根源5W分析方法★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個(gè)問題？為什么問題會到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？5W分析方法★步驟8：采取明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：臨時(shí)措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。5W分析方法5WHY分析法精髓通常情況下，在詢問為什么的時(shí)候，因?yàn)槭前l(fā)散性思維，很難把握詢問和回答的在受控范圍內(nèi)。比如：生產(chǎn)現(xiàn)場的真正犯人（要因源）不是作業(yè)，治具，設(shè)備零件等，而是他們的設(shè)計(jì)思想、制作·安裝方法，操作方法，保全方法（清掃，給油，緊固，點(diǎn)檢等）的體系。5W分析方法回答的理由是受控的；詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi)；從回答的