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文檔簡介

管理信息系統(tǒng)概念模型的表示方法實體-聯(lián)系方法（entity-relationshipapproach），用E-R圖描述。E-R圖元素：實體型：矩形，矩形框內(nèi)寫明實體名屬性：橢圓，橢圓框內(nèi)寫明屬性名，并用無向邊將其與相應(yīng)的實體連接起來聯(lián)系：菱形，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有關(guān)實體連接起來，同時在無向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型（1:1，1:n或m:n）注：聯(lián)系本身也是一種實體型，也可以有屬性。概念模型的表示方法設(shè)左列實體型分別具有以下屬性:學(xué)生：學(xué)號、姓名、性別、年齡班級：班級編號、所屬專業(yè)系課程：課程號、課程名、學(xué)分教師：職工號、姓名、性別、年齡、職稱參考書：書號、書名、內(nèi)容提要、價格注：選修和班級兩個聯(lián)系又都分別具有各自的屬性。概念模型的表示方法概念模型的表示方法關(guān)系的規(guī)范化范式（NormalForm）：關(guān)系模式的規(guī)范化程度。第一范式（1NF）第二范式（2NF）第三范式（3NF）BC范式第四范式（4NF）第五范式（5NF）關(guān)系的規(guī)范化（1）第一范式（1NF）如果一個關(guān)系模式R的所有屬性都是不可分的基本數(shù)據(jù)項，則R∈1NF。不滿足第一范式的數(shù)據(jù)庫模式不能稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫。插入異常刪除異常數(shù)據(jù)冗余度大修改復(fù)雜關(guān)系的規(guī)范化（2）第二范式（2NF）：若關(guān)系模式R∈1NF，并且每一個非主屬性都完全函數(shù)依賴于R的碼，則R∈2NF。SC(Sno,Cno,Grade)SL(Sno,Sdept,Sloc)Sno→SdeptSdept→SlocSno→Sloc關(guān)系的規(guī)范化插入異常刪除異常數(shù)據(jù)冗余度大修改復(fù)雜關(guān)系的規(guī)范化（3）第三范式（3NF）：如果關(guān)系模式R(U,F)中不存在候選碼X，屬性組Y以及非主屬性Z（Z不包含于Y），使得X→Y，Y→Z和X不函數(shù)依賴于Y成立，則R∈3NF。若R∈3NF，則R的每一個非主屬性既不部分函數(shù)依賴于候選碼，也不傳遞函數(shù)依賴于候選碼。SD(Sno,Sdept)DL(Sdept,Sloc)關(guān)系的規(guī)范化六、數(shù)據(jù)存儲分析某企業(yè)原物資管理系統(tǒng)的供應(yīng)計劃管理部分所使用報表如下。將這些表格存入數(shù)據(jù)庫前需進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲分析和設(shè)計數(shù)據(jù)模型的步驟：1、收集各種單據(jù)、帳冊，結(jié)合數(shù)據(jù)流程，確定規(guī)范化對象關(guān)系的規(guī)范化2、確定各表格（單據(jù)、賬冊）需要存儲的內(nèi)容根據(jù)新系統(tǒng)的功能確定是否有必要增加新存儲單據(jù)或賬冊，對已確定存儲的單據(jù)，研究是否有必要增加新的數(shù)據(jù)元素。去除基本的和多余的數(shù)據(jù)元素。為便于檢索，增加必要的代碼項。3、列出各表格存儲的1NF數(shù)據(jù)元素生產(chǎn)計劃：部門碼+部門名+產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+計劃產(chǎn)量材料消耗定額：產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位材料計劃價格：材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+單價維修用材計劃：部門碼+部門名+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+維修用量生產(chǎn)用材計劃：部門碼+部門名+產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+計劃產(chǎn)量+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+消耗定額關(guān)系的規(guī)范化4、1NF關(guān)系的規(guī)范化生產(chǎn)計劃：部門碼+部門名+產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+計劃產(chǎn)量部門碼+部門名產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名部門碼+產(chǎn)品碼+計劃產(chǎn)量材料消耗定額：產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位產(chǎn)品碼+材料碼+消耗定額材料計劃價格：材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+單價材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+單價維修用材計劃：部門碼+部門名+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+維修用量部門碼+部門名材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位部門碼+材料碼+維修用量生產(chǎn)用材計劃：部門碼+部門名+產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名+計劃產(chǎn)量+材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+消耗定額部門碼+部門名產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名部門碼+產(chǎn)品名+計劃產(chǎn)量材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位產(chǎn)品碼+材料碼+消耗定額關(guān)系的規(guī)范化5、3NF關(guān)系的歸納和合并部門=部門碼+部門名產(chǎn)品=產(chǎn)品碼+產(chǎn)品名計劃=部門碼+產(chǎn)品碼+計劃產(chǎn)量材料=材料碼+材料名+型號+規(guī)格+計量單位+單價維修=部門碼+材料碼+維修用量消耗=產(chǎn)品碼+材料碼+消耗定額第二節(jié)HTMLhtml文件是標(biāo)準(zhǔn)的ASCII文件，它看起來象是加入了許多被稱為鏈接簽(tag)的特殊字符串的普遍文本文件。

從結(jié)構(gòu)上講，html文件由元素(element)組成，組成html文件的元素有許多種，用于組織文件的內(nèi)容和指導(dǎo)文件的輸出格式。超文本標(biāo)記語言的語言構(gòu)成主要是通過各種標(biāo)記（Tag）來標(biāo)示和排列各種對象，通常標(biāo)記由“<”、“>”符號及其中所包容的標(biāo)記元素組成。元素的起始標(biāo)記叫做起始鏈接簽(starttag)，元素結(jié)束標(biāo)記叫做結(jié)尾鏈接簽(endtag)。例：希望在瀏覽器中顯示一段加粗文本，可采用<b>和</b>：<b>加粗的文本</b>在瀏覽器中顯示時，將“加粗的文本”5字以粗體顯示。<b>和</b>不會被顯示。HTML語言的結(jié)構(gòu)也就是說，一個html文件應(yīng)具有下面的結(jié)構(gòu)：

<html>

html文件開始

<head>

文件頭開始

文件頭

</head>

文件頭結(jié)束

<body>

文件體開始

文件體

</body>

文件體結(jié)束

</html>

html文件結(jié)束

第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組，BPR）的基本原則1、以顧客為中心2、企業(yè)的業(yè)務(wù)以流程為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行：一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，對流程運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的流程將被合并。3、流程改進(jìn)后具有顯效性：改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。第三節(jié)企業(yè)流程重組二、BPR的組成：BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動所組成的。例：零售企業(yè)的日常工作。工作活動基本上可以分為3種類型：增值的：如采購、促銷、銷售等。非增值的：出入庫、分揀包裝、運輸?shù)?。無效的：提供無人閱讀的報告，工作失誤，過多的檢查等。第三節(jié)企業(yè)流程重組三、BPR的目的1、識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。2、簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費。3、全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。IBM信貸公司信貸業(yè)務(wù)流程1.接待部2.信貸部3.業(yè)務(wù)部4.定價部.5.文員辦公室IBM銷售員IBM銷售員當(dāng)IBM現(xiàn)場銷售銷售人員接受客戶貸款申請后，即致電接待部接待部人員將客戶的申請記錄在紙上一位專家將信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)，審查貸款者信用。專家將信用審查結(jié)果寫在紙上，傳遞到業(yè)務(wù)部.業(yè)務(wù)部人員修改標(biāo)準(zhǔn)貸款合同以適合客戶具體要求，并添加特殊條款。定價員將數(shù)據(jù)輸入個人電腦的電子表格中，以決定適當(dāng)?shù)馁J款利率，將計算出來的利率寫在紙上，傳遞給文員辦公室一名管理員將所有這些資料整理成報價函件，并通過聯(lián)邦快遞寄給銷售人員紀(jì)錄電話申請貸款錄入申請定制信貸決定利率準(zhǔn)備寄出存在的問題客戶抱怨整個過程太長，客戶不知道申請?zhí)幚頎顟B(tài)平均周期:6天---有時甚至需要2周改進(jìn)?提高服務(wù)：建立控制服務(wù)臺面對客戶的抱怨和銷售業(yè)務(wù)代表因此而失去定單時的憤怒，IBM信貸公司也曾經(jīng)努力地做出過改進(jìn)，嘗試過許多辦法。例如，公司專門設(shè)立了一個“控制服務(wù)臺”。這樣，信貸申請不再由原過程鏈中的上一個業(yè)務(wù)部門直接轉(zhuǎn)送下一個業(yè)務(wù)部門，而是每一個業(yè)務(wù)部門把所完成的文件先送“控制服務(wù)臺”，由“控制服務(wù)臺”工作人員將完成情況記錄在案后再送下一個部門。這樣銷售業(yè)務(wù)代表可以隨時從IBM信貸公司的“控制服務(wù)臺”獲得關(guān)于“申請進(jìn)展情況”的及時信息，不給客戶造成“怠慢”的感覺。因為“控制服務(wù)臺”清楚每一份申請在過程鏈中的具體位置。但是，這些措施并沒有真正提高客戶的“滿意度”，客戶貸款申請需要等待的過程更長，代價更高?；谛畔⑾到y(tǒng)的新業(yè)務(wù)流程

IBM銷售員ISDealerStructurerIBM銷售員如果問題比較復(fù)雜，則請咨詢專家來幫助來處理貸款申請貸款函件創(chuàng)新后的IBM信貸咨詢過程用一個信貸估價員（dealstructurer）來取代原來的信用檢查員(creditcheckers),定價員(pricers)等等.沒有辦公室之間的文件送來送去一人負(fù)責(zé)整個過程（generalistsinsteadofspecialists)開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作信用數(shù)據(jù)庫定價模型文本樣本將業(yè)務(wù)流程分為三個子過程標(biāo)準(zhǔn):計算機(jī)自動處理中等難度:信貸估價員處理高難度:職業(yè)專家處理結(jié)果周期從6天減到90分鐘生產(chǎn)率增加了100倍(不增加人的情況下,能處理100倍的工作量)顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員信貸估價員信貸要求信貸報價單IS企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3、U/C矩陣的應(yīng)用

U/C矩陣是一張表格。它可以表示數(shù)據(jù)/功能系統(tǒng)化分析的結(jié)果。它的左邊第一列列出系統(tǒng)中各功能的名稱，上面第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱。表中在各功能與數(shù)據(jù)類的交叉處，填寫功能與數(shù)據(jù)類的關(guān)系。U表示功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，C表示數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生。

U/C矩陣的正確性，可由三方面來檢驗：

(1)完備性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者(即“C”)和至少有一個使用者(即“U”)；每個功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/C矩陣是不完備的。

(2)一致性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每個數(shù)據(jù)類只有一個“C”。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。

(3)無冗余性檢驗。這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。將U/C矩陣進(jìn)行整理，移動某些行或列，把字母“C”盡量靠近U/C矩陣的對角線，可得到C符號的適當(dāng)排列。第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（生命周期法）1、生命周期法的特點預(yù)先明確用戶要求，根據(jù)需要設(shè)計信息系統(tǒng)自上向下設(shè)計嚴(yán)格按階段進(jìn)行工作文檔規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化運用系統(tǒng)的分解和綜合技術(shù)，使復(fù)雜的系統(tǒng)簡單化強調(diào)階段成果的審定和檢驗結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法2、各階段的主要任務(wù)將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施三個階段，每個階段又分成若干步驟。

(1)系統(tǒng)分析。在系統(tǒng)分析階段，首先根據(jù)用戶提出的建立新系統(tǒng)的要求，進(jìn)行總體規(guī)劃和可行性研究。系統(tǒng)分析是使系統(tǒng)開發(fā)達(dá)到合理、優(yōu)化的重要階段，這階段工作深入與否直接影響到新系統(tǒng)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性，它是開發(fā)成敗的關(guān)鍵。

(2)系統(tǒng)設(shè)計。根據(jù)系統(tǒng)分析確定的邏輯模型，確定新系統(tǒng)的物理模型，即計算機(jī)化信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的總體結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，并提出系統(tǒng)配置方案。繼而對物理模型進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計。詳細(xì)設(shè)計的主要內(nèi)容有代碼設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計。最后，編寫系統(tǒng)設(shè)計報告。

(3)系統(tǒng)實施。系統(tǒng)實施包括：按照物理模型實現(xiàn)應(yīng)用軟件的編制和測試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)交付使用以及運行后的系統(tǒng)維護(hù)和評價等工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法3、主要優(yōu)缺點：

(1)強調(diào)系統(tǒng)的整體性、全局性。它采用“自頂向下”的原則分析和設(shè)計系統(tǒng)，首先解決全局問題，強調(diào)在系統(tǒng)整體優(yōu)化的前提下，來考慮具體的解決方案。

(2)嚴(yán)格區(qū)分工作階段。整個開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，作為下一步工作的依據(jù)。這樣有利于整個項目的管理與控制，避免了開發(fā)過程的混亂狀

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