本科生畢業(yè)論文學院職業(yè)技術(shù)學院專業(yè)屆別2018屆題目電商環(huán)境下實體零售的發(fā)展——以優(yōu)衣庫為例學生姓名學號指導教師教務處制云南民族大學畢業(yè)論文(設(shè)計)原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文(設(shè)計)，是本人在指導教師的指導下進行研究工作所取得的成果。除論文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文沒有抄襲、剽竊他人已經(jīng)發(fā)表的研究成果。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。畢業(yè)論文(設(shè)計)作者簽名：日期：年月日………………關(guān)于畢業(yè)論文(設(shè)計)使用授權(quán)的說明本人完全了解云南民族大學有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文(設(shè)計)的規(guī)定，即：學校有權(quán)保留、送交論文的復印件，允許論文被查閱，學?？梢怨颊撐?設(shè)計)的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印或其他復制手段保存論文(設(shè)計)。（保密論文在解密后應遵守）指導教師簽名：論文(設(shè)計)作者簽名：日期：年月日 目錄一、前言 1二、實體店零售體系概述 2（一）實體店零售概述 2（二）實體店零售業(yè)的特性 2三、電子商務與實體店發(fā)展現(xiàn)狀分析 3（一）電子商務的概述及特性 3（二）電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 4（三）實體店零售的發(fā)展現(xiàn)狀 4（四）我國電子商務環(huán)境下實體店零售發(fā)展存在的問題 5四、SWOT分析優(yōu)衣庫線下門店成功 6（一）優(yōu)勢 6（二）劣勢 6（三）機遇 7（四）挑戰(zhàn) 7五、優(yōu)衣庫線下門店對策研究 7（一）提升服務 7（二）打造品牌 8（三）個性化零售，拋棄同質(zhì)化 8（四）擁有電商基因，O2O,線上線下互動 8結(jié)論 8參考文獻 10致謝 12 電商環(huán)境下實體零售的發(fā)展——以優(yōu)衣庫為例XXX摘要：改革開放以來，中國進入了一個高速發(fā)展的時期。讓世界都為之驚嘆的“中國速度”，正反應著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。進入21世紀后，中國開始普及互聯(lián)網(wǎng)，隨著產(chǎn)生的就是電子商務的初步發(fā)展。慢慢的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，自2010年以來，我國的電子商務進入一個高速發(fā)展時期。至今誕生了諸如：阿里巴巴、京東、小米、當當網(wǎng)等許多優(yōu)秀的電子商務企業(yè)。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O、B2B、B2C、等概念的提出，更是將電子商務推到高潮。（1）電子商務在我國多年來的發(fā)張趨勢愈來愈熱，并漸漸顯現(xiàn)出弊端。（2）多家企業(yè)在電商背景下，線下銷售額不降反增，引起深思。。關(guān)鍵詞：電子商務；實體店；零售業(yè)；優(yōu)衣庫一、前言 O2O，是指一種電子商務模式，是企業(yè)在線上尋找客戶并且讓客戶線上支付，然后將客戶帶到實體店消費的模式。這種模式將傳統(tǒng)的線下店鋪與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，并且讓消費者在線上完成支付，在線下完成消費。2011年8月，這個概念最先由美國企業(yè)家AlexRampel提出。經(jīng)過多年的發(fā)展，這種模式在中美兩國市場中的使用狀況卻截然不同。在美國，主導O2O模式的是實體零售商店，例如沃爾瑪、家樂福等；而在中國，主導O2O模式的主要是百度、騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資的生活服務業(yè)，例如美團、大眾點評、滴滴、餓了嗎等。從2015年開始，O2O迎來爆發(fā)式增長，市場中涌現(xiàn)出大量著名的O2O平臺公司，例如美團外賣、滴滴、貓眼電影等。與此同時，學術(shù)研究的成果也越來越多。由于關(guān)于O2O模式的研究非常繁雜，無法將成果一一羅列，本研究重點介紹O2O模式與服裝業(yè)相結(jié)合的部分成果，為下文的研究做好鋪墊。周云玲（2014）介紹了O2O模式在服裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，梳理了發(fā)展的必要性，在此基礎(chǔ)上探討了O2O模式在服裝行業(yè)應用過程中存在的問題，最后提出了服裝業(yè)進軍O2O市場的對策。周云玲提出的對策包括：采用第三方支付，建立誠信機制；提升品牌知名度和顧客忠誠度；利用體驗的優(yōu)勢，加大個性化定制；結(jié)合微信營銷，發(fā)用戶價值；整合線上和線下的資源。其中，整合線上和線下的資源這個對策又包含三個方面：跨渠道交叉推廣；將潛在用戶轉(zhuǎn)化成忠實用戶；通過優(yōu)質(zhì)服務留住客戶。美國是世界最強大的國家，在各個領(lǐng)域的研究都處在全球領(lǐng)先的地位，因此美國的O2O模式研究現(xiàn)狀基本代表國外的研究現(xiàn)狀。雖然美國最先提出O2O的概念，但在語境中真正與中國所稱的O2O相符的，實際上是“LocalCommerce（本地商業(yè)）”和“SharedEconomy（共享經(jīng)濟）”的混合體。在ProQest學位論文全文庫中，甚至難以找到一篇跟O2O相關(guān)的文章，在谷歌學術(shù)等平臺也很難找到與O2O有關(guān)系的文獻。因此，國外關(guān)于O2O模式的研究非常有限，無法給本研究提供太多借鑒。綜上所述，國外關(guān)于O2O模式的研究嚴重缺乏，國內(nèi)的研究卻非常豐富，而且具體到服裝行業(yè)，國內(nèi)的研究也是特別全面，這些研究成果為下文的模型提出做好了鋪墊，而且也為本研究的部分管理建議提供了依據(jù)。二、實體店零售體系概述 （一）實體店零售概述 實體店是網(wǎng)絡購物后出現(xiàn)的名詞，（如淘寶ebay）為虛擬店鋪，相對的在現(xiàn)實中的店就稱之為實體店了，通俗點說逛街逛的就是實體店，包括現(xiàn)實中市場、商業(yè)區(qū)、學校、夜市、車站碼頭、游樂場的店面及固定店面。實體店是網(wǎng)絡購物后出現(xiàn)的名詞，是在一定的硬件設(shè)施（如營業(yè)場所）基礎(chǔ)上建立起來的，地點相對固定的以營利為目的的商業(yè)機構(gòu)，它的商品既可以是實物，也可以是虛擬商品（如充值卡，翻譯服務等）。就形式而言，實體店也借助互聯(lián)網(wǎng)銷售，逐漸向虛擬店鋪轉(zhuǎn)變。開店需要辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。營業(yè)執(zhí)照是到鋪面所在的工商局辦理，辦理費用各個城市不一樣的。辦理營業(yè)執(zhí)照之后，去到鋪面所在的稅務局辦理稅務登記證，一般小商店都是交納固定稅收，一個月也就是100左右。實體店的主要功能就是代購和寄售。也就是說，消費者去實體店寄售商品或是代購商品，實體店會有人幫忙具體操作。這實際上就是為不會上網(wǎng)交易的人提供的服務。淘寶開實體店的目的就是進行網(wǎng)上交易掃盲?！睋?jù)悉，淘寶開始試推線下實體便利店，到2012年國內(nèi)已有數(shù)十家。這些實體店定位成“淘寶網(wǎng)特約服務店”，名字統(tǒng)一采用“淘1站”。淘寶稱：“在淘寶有網(wǎng)店，并且交易經(jīng)驗豐富的賣家將優(yōu)先考慮獲得開實體店的資格。”實際上，淘寶本身也表示：“中國現(xiàn)今網(wǎng)民數(shù)量有3億，這說明還有多達10億的消費者不是網(wǎng)民，希望通過在消費者身邊的實體店，為這些還不是網(wǎng)民的消費者提供同樣的服務?！憋@而易見，淘寶的目的應該就是掃盲。（二）實體店零售業(yè)的特性經(jīng)營成本高。隨著人民生活水平的提高，廣大消費者的消費需求也不斷增加，零售商面對的顧客每次購買數(shù)量卻在逐漸減少。但是，顧客對商品質(zhì)量與樣式的要求不斷提高。此時，顧客與零售經(jīng)營者的矛盾產(chǎn)生。經(jīng)銷商需要更小數(shù)量更多品種的進貨，以減少庫存，實現(xiàn)更高盈利。這種情況就使零售商形成了少進貨、減庫存和快銷售的經(jīng)營特點。這一特點在客觀上增加了零售商的經(jīng)濟成本、時間成本，使得企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展受到巨大影響。經(jīng)營方式多種多樣。由于消費者需求的特殊性、多變性，加上零售業(yè)規(guī)模與盈利能力等因素的影響，零售業(yè)顯示出與眾不同功能性。例如百貨商店、超級市場、專業(yè)商店、連鎖商店、折扣商店、便利店和雜貨店等各具特色的多種形態(tài)，多樣化的零售經(jīng)營。一方面，消費者對商品的不同需求得到滿足，另一方面，也為企業(yè)增加了相當一部分的收入。覆蓋范圍小。傳統(tǒng)的零售企業(yè)與批發(fā)銷售的特點分明。零售商的顧客主要是營業(yè)點附近的居民和流動人口，一般很難進行更大范圍的銷售。因此，要想擴大銷售地域范圍，就要考慮更多的環(huán)境因素，如：商業(yè)活動頻率的高低、人口密度的大小、客流量的多少、交通的便利程度等。只有充分考慮到各種內(nèi)外部條件，才能擴大企業(yè)規(guī)模，擴大銷售范圍，從而更好地發(fā)展。競爭加劇。由于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國的零售業(yè)消費潛力不斷增強，外國零售業(yè)巨頭也相繼進入我國市場，再加上大賣場等零售業(yè)新興形態(tài)的興起，使零售商之間的競爭不斷加劇，競爭方式也不斷翻新，這使得零售業(yè)不得不面對巨大的競爭壓力和各種困難。如：消費者的購買情況隨意性大，零售商必須最大限度的利用環(huán)境，培養(yǎng)更多的老客戶。換言之，零售商必須在特色、服務、位置、促銷等方面下足功夫，才能增加顧客回頭率。如此實施差異化營銷，從而贏得競爭優(yōu)勢。三、電子商務與實體店發(fā)展現(xiàn)狀分析 （一）電子商務的概述及特性電子商務是以信息網(wǎng)絡技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。同時網(wǎng)絡營銷也是電子商務的一種產(chǎn)物，而且對于網(wǎng)絡營銷來說，在做之前要先做好網(wǎng)絡營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征：普遍性電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。方便性在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量得以大大提高。在電子商務商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。整體性電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。安全性在電子商務中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。協(xié)調(diào)性商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。（二）電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務的異軍突起，給世界和地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個重要的機遇。最近幾年世界主要國家和地區(qū)的電子商務無論在規(guī)模上還是在數(shù)量上都實現(xiàn)了高速發(fā)展的基本態(tài)勢。例如美國的電子商務發(fā)展，無論是從專業(yè)化程度還是電子商務相關(guān)產(chǎn)業(yè)開發(fā)方面都在世界范圍內(nèi)代表著先進水平。我國電子商務起步較晚，但是龐大的消費群體和成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在成為我國電子商務爆發(fā)式增長的最強動力。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破4.95億，相比2011年增長了1000萬人。短短一年內(nèi)竟有如此神速的增長，這充分說明互聯(lián)網(wǎng)對人們生產(chǎn)生活的影響正在逐步深化并呈現(xiàn)加速度態(tài)勢。而且移動互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)達到3.18億，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及更是給電子商務的發(fā)展又插上了一雙強大的翅膀。2011年第一季度電子商務的成交量達到1924億元，當年上半年交易總額為3707億元，同比增長74%。巨大的市場發(fā)展前景吸引了大批投資紛紛轉(zhuǎn)向電子商務領(lǐng)域，同時電子商務網(wǎng)站之間的競爭也越來越激烈。如淘寶、京東、天貓、1號店、唯品會等專業(yè)程度更高的電子商務網(wǎng)站在爭奪消費者方面都拿出了自己的看家本領(lǐng)。（三）實體店零售的發(fā)展現(xiàn)狀受電商的嚴重沖擊，生意越來越難做，伴隨了人們生活很多年的大型商場商廈，或是近年來相繼開業(yè)的超市賣場等等紛紛關(guān)門歇業(yè)或轉(zhuǎn)型閉店，百貨增長乏力的情況還在持續(xù)。各地出現(xiàn)關(guān)店潮實體商業(yè)面臨窘境來自北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所提供的一組數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2015年，全國有138家百貨關(guān)閉，262家超市關(guān)閉，6209家體育品牌店市場關(guān)閉，這些關(guān)閉的百貨市場、購物中心，是中國實體商品交易市場走向閉店潮的一個縮影。人們在惋惜之余也在思考，大型零售企業(yè)為何會經(jīng)營困難。商務部最新數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的10月份，全國重點監(jiān)測企業(yè)網(wǎng)絡零售同比增長25.3%，這一數(shù)字遠高于實體店的代表——百貨店、超市和購物中心的個位數(shù)增速。相比網(wǎng)絡零售近幾年的快速發(fā)展，實體零售顯得相對黯淡。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，今年前三季度，全國網(wǎng)上零售額同比增長26.1%，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)零售額同比增長7%，其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2和2.1個百分點。數(shù)據(jù)顯示，目前我國有購物中心近4000家，數(shù)字上是美國的3倍之多。而根據(jù)中國購物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心的預測，從現(xiàn)在起到2025年，還將有7000家購物中心建成開業(yè)，屆時中國內(nèi)地的購物中心將超過1萬家。而現(xiàn)在運營的購物中心有一半將面臨經(jīng)營困難、近千家面臨停業(yè)調(diào)整、倒閉的風險。（四）我國電子商務環(huán)境下實體店零售發(fā)展存在的問題 運營體制完善缺乏經(jīng)驗。在運營體制方面，由于傳統(tǒng)零售商發(fā)展時間相對較長，在組織內(nèi)部早已形成了固有的運營體制。此時，對于新興的網(wǎng)絡零售來說，在運營體制上就是一個空白區(qū)，而且對于新興的網(wǎng)絡零售而言，傳統(tǒng)零售商也缺少相應的管理經(jīng)驗，這對傳統(tǒng)零售商來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。同時，新成立的網(wǎng)絡零售部門必須要對已存在的管理模式進行改變。另一方面，由于業(yè)務流的變化，會改變企業(yè)已經(jīng)存在且相對成熟的業(yè)務流程。此外，網(wǎng)上業(yè)務與實體業(yè)務的輕重關(guān)系沒有一個準確的答案，這就勢必影響企業(yè)發(fā)展中心的選擇。但是，傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務在一定程度上會增強客戶和廠商的交流、刺激企業(yè)間的聯(lián)合與競爭。線上線下價格差距很難協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)零售商在發(fā)展電子商務方面所面臨的最大問題就是價格難以控制，線上價格與線下價格永遠是一對不可調(diào)和的矛盾。此外，電子商務還將面對來自供應商的價格壓力，但從總體來說交易成本在降低，交易效率明顯得到提高?，F(xiàn)有物流模式不夠精細。B2B的物流方式擁有規(guī)模大、點對點，業(yè)務要求單一的三大特點，這種特點適用于傳統(tǒng)零售商。而網(wǎng)絡零售的物流體系的特點則是精細型、小規(guī)模、小批量、點到面，趨向于綜合性服務，主要是為每位消費者提供一對一的服務，從而使物流配送速度更快、操作更規(guī)范，顧客更滿意。難以適應新的消費模式。消費模式難以變化是傳統(tǒng)零售商不可調(diào)和的“硬傷”。一方面，電子商務的發(fā)展改變了消費者網(wǎng)上消費特點和習慣行為，所以傳統(tǒng)零售商必須要從頭適應這種變化。另一方面，電子零售也是對零售業(yè)服務的一種考驗，傳統(tǒng)零售業(yè)在這方面可借鑒的經(jīng)驗不多，但是如果開展電子商務可以減少商品流通環(huán)節(jié)，從而為消費者節(jié)省更多的時間成本。四、SWOT分析優(yōu)衣庫線下門店成功（一）優(yōu)勢1.服飾百搭，質(zhì)量好，性價比高優(yōu)衣庫的服飾多為基礎(chǔ)款式，適合日常搭配，價格較低，產(chǎn)品受眾范圍廣。在經(jīng)濟危機到來之時，奢侈品市場嚴重受挫，但是倉儲式可自由選購的優(yōu)衣庫卻因禍得福，優(yōu)勢盡顯。同時，作為傳統(tǒng)的日本企業(yè)，它對品牌質(zhì)量有嚴格的要求，首先在原料的選擇上非常嚴格，其次工廠加工精細，在整個過程都有專門的質(zhì)量檢查，每一步都嚴格把關(guān)。2.服飾種類多樣，相互協(xié)同，相輔相成優(yōu)衣庫銷售的服飾種類繁多，不同的服飾之間有密切的聯(lián)系，優(yōu)衣庫積極利用不同服飾活動之間的協(xié)同優(yōu)勢。例如，在以服裝為主打的基礎(chǔ)上，適當?shù)呐涮琢嗣弊?、襪子、圍巾等一系列的相關(guān)產(chǎn)品，使之形成一個有效的業(yè)務體系，主副業(yè)務共同發(fā)揮優(yōu)勢。3.實體店多，搭建良好的信用基礎(chǔ)截至2015年5月31日，優(yōu)衣庫在中國大陸、香港和臺灣共有442家門店。優(yōu)衣庫的實體店鋪較為優(yōu)良的購物服務已經(jīng)贏得一定的認可，這為其電子商務的品牌信用搭建了較好的基礎(chǔ)。另一方面，和其他品牌淘寶旗艦店一樣，優(yōu)衣庫在淘寶網(wǎng)做出“正品保障”、“7天無理由退換貨”及“如實描述”的承諾，樹立了較好的賣家信用，也得到一定的認可，消費者給出的商品描述相符評分多在4.5分以上。4.網(wǎng)購途徑多，滿足不同人群需要優(yōu)衣庫擁有淘寶旗艦店和獨立域名的官方網(wǎng)店以及手機APP購物軟件。這樣，一方面尊重并照顧到不同人群的消費者在購物的各項習慣，另一方面，也借助每個電商途徑的人氣推廣了品牌，二者相得益彰。（二）劣勢1.門店分布差異顯著，品牌認知度受到挑戰(zhàn)由于優(yōu)衣庫的門店主要分布在上海，北京，香港等特大或一線城市，因此對于尚未開設(shè)實體店鋪的二、三線城市的消費者來說，品牌的認知度不高，無法與國內(nèi)一些傳統(tǒng)服裝行業(yè)相比，更不要說是網(wǎng)絡上的知名度。2.價格優(yōu)勢在中國相形見絀優(yōu)衣庫在日本，歐洲以及香港等發(fā)達城市都擁有顯著的價格優(yōu)勢，可是在中國大陸，特別是二三線城市，優(yōu)衣庫的價格并不足以吸引消費者的購買。特別是相比與一些無品牌優(yōu)勢的小服裝企業(yè)，雖然質(zhì)量上能夠取勝，但是價格卻成了劣勢。3.運費較大幅度地高于類似廠商目前優(yōu)衣庫網(wǎng)店的運費實行的是差異化定價，按距離遠近運費10元到20元不等，加件運費2到10元不等，相比其他品牌網(wǎng)店運費偏高（美特斯邦威運費6元到12元不等，無加件運費；佐丹奴全國統(tǒng)一運費10元，無加件運費）。（三）機遇1、世界經(jīng)濟環(huán)境和中國經(jīng)濟環(huán)境良好帶來了機會伴隨著城鎮(zhèn)化、市場化、工業(yè)化，中國經(jīng)濟的發(fā)展具備了強大的內(nèi)在動力。國內(nèi)市場潛力巨大，國民的經(jīng)濟收入也在不斷的增加，對自身的生活質(zhì)量也有越來越高的要求。這些都為優(yōu)衣庫在中國的存活與發(fā)展注入無限的動力。2、科技的日益進步，改變著人們的消費習慣伴隨著科技的不斷發(fā)展，人們的消費習慣有了巨大的改變，越來越習慣網(wǎng)上依購物，越來越依賴電子商務帶來的便利。去年的「雙11」銷售TOP10品牌，優(yōu)衣庫成為領(lǐng)跑者之一；前年同樣有不俗的業(yè)績，優(yōu)衣庫官方網(wǎng)絡旗艦店的單日銷售額突破1.2億元，總計銷售超過百萬件商品，同比增長超過500%3、大數(shù)據(jù)時代到來，運用大數(shù)據(jù)監(jiān)測通過收集每天每時每刻、每款每色每碼、每個店鋪所有的銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)衣庫形成了一個龐大的數(shù)據(jù)庫。通過實時監(jiān)控、分析銷售數(shù)據(jù)，來制定生產(chǎn)量，調(diào)整營銷方案。（四）挑戰(zhàn)1.其他知名品牌的沖擊，搶占市場份額上有H&M、ZARA、無印良品等多家國際快時尚品牌，下有以純、美特斯邦威等眾多中國本土品牌，優(yōu)衣庫面臨著兩面夾擊的境地。2.消費者對新產(chǎn)品需求逐步增加面對消費者對服裝款式和顏色等多方面的需求，優(yōu)衣庫需要不斷加快服裝的迅速更新，以更好地滿足消費者需求。3.電商平臺日益繁多，入駐條件苛刻伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各色各樣的電商平臺如雨后春筍般，層出不窮。優(yōu)衣庫不僅需要謹慎的選擇合作伙伴，而且對于自身的電商平臺也要更加用心的經(jīng)營，才能不被激烈的市場競爭淘汰。五、優(yōu)衣庫線下門店對策研究（一）提升服務電商是一種潮流，網(wǎng)購以其極具殺傷力的實惠價格和快捷的配送服務正快速被消費者廣泛接受，電子商務將呈現(xiàn)大幅度增長的趨勢。但商業(yè)賣的不僅僅是商品，還是一種體驗、一種情趣、一種氛圍和服務，網(wǎng)店終究無法完全取代傳統(tǒng)實體零售店，清楚認識到這一點對實體電腦零售商很重要。他們只有認識到現(xiàn)在光是客戶需要什么就進什么，別人什么東西好賣就跟風賣什么的做法必定會使自己喪失競爭能力，甚至很難發(fā)展和生存下去。實體電腦零售商應該更新經(jīng)營理念，充分發(fā)揮實體零售店的自身優(yōu)勢，利用能直接接觸消費者的機會，全面了解消費者現(xiàn)在及潛在的需求，以便在經(jīng)營中更好地滿足客戶的同時引導客戶消費，以構(gòu)建自己的核心競爭能力。同時，也要認識到消費者消費模式在轉(zhuǎn)變，應正確對待傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務之間的關(guān)系，這樣才能制定出轉(zhuǎn)型期間的最佳應對策略。（二）打造品牌面對電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售商要有一個全新明確的定位，適時改變以往傳統(tǒng)的運作模式，確立新的運作管理架構(gòu)。實體電腦零售商應該充分發(fā)揮自身在信息技術(shù)方面的技術(shù)優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至可以探索網(wǎng)絡零售，包括自建平臺或借助第三方平臺進行宣傳和經(jīng)營等；同時利用App、微信、微店等新技術(shù)工具與消費者建立良好的互動，利用互聯(lián)網(wǎng)搞智能導購等。通過整合線上和線下的資源，融合實體店和網(wǎng)上購物渠道的優(yōu)點，取長補短，將傳統(tǒng)的單一零售向全渠道零售轉(zhuǎn)型。（三）個性化零售，拋棄同質(zhì)化用產(chǎn)品和服務來吸引顧客始終是商業(yè)的本質(zhì)和目的，傳統(tǒng)優(yōu)衣庫更應該在產(chǎn)品和服務方面深耕細作，以凸顯自身的優(yōu)勢。應該根據(jù)不同層次的消費需求開展市場營銷管理，針對目前消費意向更趨向于物美價廉和性價比較高的商品的特點，借助于計算機技術(shù)及相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，開展單品管理和品類管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，及時引入新品、淘汰滯銷品；采購一些個性化、性價比高的商品，與電商進行差異化競爭。（四）擁有電商基因，O2O,線上線下互動實體優(yōu)衣庫應該轉(zhuǎn)變盈利模式，通過為消費者提供性價比較高的產(chǎn)品實現(xiàn)經(jīng)營差價并為消費者提供高附加值的優(yōu)質(zhì)服務獲取經(jīng)營利潤。采用多種多樣的營銷手段，與供應商和消費者共建新型的合作伙伴關(guān)系以挖掘新的利潤增長點。加強內(nèi)部管理，注意控制經(jīng)營規(guī)模，有效控制經(jīng)營費用的支出，注重店面品質(zhì)和差異化競爭能力的提升。完善企業(yè)物流體系，縮短交貨周期，加快商品周轉(zhuǎn)率。注意對銷售信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)的正確收集分析，及時交換并合理地挖掘運用，加強企業(yè)電子商務的發(fā)展以實現(xiàn)對內(nèi)外資源的有效整合。加強對商品的進、銷、存管理，利用經(jīng)濟采購批量進行采購，科學控制并及時處理庫存，只有做到以上幾點，才能以增收節(jié)支的方式打開盈利空間。結(jié)論目前我國網(wǎng)絡零售銷售額已占社會消費總額的10%左右。零售業(yè)關(guān)店現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)表明實體門店受線上沖擊較大。因此單個的網(wǎng)絡零售或傳統(tǒng)零售已經(jīng)不能適應社會的發(fā)展潮流，為配合線上業(yè)務發(fā)展需要，零售商調(diào)整線下門店數(shù)量已成為必然。傳統(tǒng)零售商為適應新的市場變化形勢，提高企業(yè)盈利能力，就必須要做到線上線下相互配合，網(wǎng)絡經(jīng)營與實體經(jīng)營相配合。參考文獻[1]【日】柳井正，徐靜波譯.一勝九敗.中信出版社，2017.9[2]占洪均.朱文婷.電子商務環(huán)境下實體零售店的發(fā)展研究.《中外企業(yè)家》，2016（29）[3]鄭嘉尉.探索電商環(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