車管所保安保潔服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u683第一章項(xiàng)目需求分析 1324694第一節(jié)保安項(xiàng)目需求 1316512一、保安服務(wù)項(xiàng)目分類 1311596第二節(jié)保潔項(xiàng)目需求 155273一、行政樓需求分析 156224二、美化觀瞻 1622597三、凈化空氣 173917二、保安具體服務(wù)要求 1715599四、垃圾分類處理 1821897五、食堂清潔需求 196699第三節(jié)項(xiàng)目難點(diǎn)分析 192084一、保安工作的難點(diǎn)分析及對(duì)策 205386二、保潔工作的難點(diǎn)分析及對(duì)策 212710第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 2713093第一節(jié)保安整體服務(wù)思想 2717421一、管理思路 2716136二、管理措施 297343三、管理機(jī)制 3120702第二節(jié)保潔整體服務(wù)思想 3225112一、管理運(yùn)作思路 329611二、建立數(shù)字化信息反饋渠道 3513441三、管理措施 3532669第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 3827260第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 3826809第二節(jié)人員崗位職責(zé) 381828一、保安部崗位職責(zé) 388044二、保潔部崗位職責(zé) 4332558三、工程部崗位職責(zé) 487304四、行政部崗位職責(zé) 5011084第三節(jié)人員入職培訓(xùn) 5313433一、保安入職培訓(xùn) 5331410二、保潔入職培訓(xùn) 7315416第四章擬投入的設(shè)施設(shè)備 8020163第一節(jié)擬投入的保安設(shè)備 805820一、保安工作設(shè)備 8028978二、保安生活配備 8130497三、保安設(shè)備管理方案 8124599第二節(jié)擬投入的保潔設(shè)備 8717626一、常用工具 8718381二、小型保潔工具和保潔用品 9015022三、日常清潔工具的清潔維護(hù)與保養(yǎng) 91144四、擬投入新型機(jī)具設(shè)備 9324138第三節(jié)水電維修設(shè)備投入 9722065第五章保安服務(wù)實(shí)施方案 997594第一節(jié)保安門崗服務(wù)方案 9921092一、服務(wù)流程 992230二、勤務(wù)制度 10818028第二節(jié)保安巡邏服務(wù)方案 1164282一、巡邏服務(wù)實(shí)施方法 11630510二、巡邏示意圖 12717572三、巡邏交接示意圖 1289983第三節(jié)保安監(jiān)控服務(wù)方案 13030763一、保安監(jiān)控系統(tǒng)方案 13021149二、監(jiān)控室值班人員工作要求 13230037三、監(jiān)控室值班制度 13525396四、監(jiān)控及安保設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案 1384846五、監(jiān)控室管理制度 14325961第四節(jié)保安服務(wù)管理制度 1478173一、總則 1475554二、保安人員行為規(guī)范 14721217三、保安執(zhí)勤制度 15121644四、保安巡邏制度 1529685五、來訪客人及車輛管理制度 15326959六、刑事治安案件的處理 1532641七、內(nèi)務(wù)制度管理 15428846八、請(qǐng)銷假管理 15532350九、對(duì)講機(jī)使用管理 15631781十、電腦使用管理 1574796十一、個(gè)人手機(jī)使用管理 15820961十二、煙火管理 15813223十三、保密規(guī)定 15930952十四、服務(wù)文明用語 15920699十五、交接班管理 16023438十六、勤務(wù)管理 1619920十七、請(qǐng)示匯報(bào) 16323159十八、崗位紀(jì)律 16514815第五節(jié)消防安全管理方案 16515535一、健全機(jī)構(gòu) 16624335二、消防制度 1663504三、宣傳工作 16715868四、滅火基本程序 16816447五、消防管理措施 16926867六、消防檢查內(nèi)容 16925993七、檢查標(biāo)準(zhǔn) 17015396八、用火、用電安全管理制度 171495九、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 1711960第六節(jié)車管所停車場(chǎng)車輛管理方案 1735468一、車輛停放管理規(guī)定 17325365二、停車場(chǎng)管理規(guī)定 17423323三、車輛出入管理規(guī)定 17615979第七節(jié)保安部考核細(xì)則 1779603一、考核辦法 1779109二、考核細(xì)則 1787164第六章保潔服務(wù)實(shí)施方案 18129918第一節(jié)車管所辦公大樓保潔方案 1815669一、服務(wù)范圍 1816140二、服務(wù)目標(biāo) 18125887三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 18315021第二節(jié)食堂保潔方案 1859295一、食堂衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 1851268二、食堂衛(wèi)生管理措施 18613590三、食堂衛(wèi)生管理表格 19028274第三節(jié)停車場(chǎng)保潔服務(wù)方案 19225927一、人員服務(wù)要求 19222397二、保潔服務(wù)要求 19232365三、作業(yè)規(guī)程 19319414四、衛(wèi)生準(zhǔn)則 19711293第四節(jié)車管所垃圾清運(yùn)方案 19917460一、總體設(shè)想 19923008二、垃圾清運(yùn)方案 2009465三、安全作業(yè)制度 20228034四、安全檢查制度 20310442五、事故預(yù)防措施 20419221六、安全作業(yè)技術(shù)措施 2065597七、垃圾車使用規(guī)程 20710493第五節(jié)綠化保潔與養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 21115329一、綠化保潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn) 21127230二、養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃 2131436三、綠地養(yǎng)護(hù)組織措施 21427444四、養(yǎng)護(hù)管理 21621025五、綠地養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施 21723852六、落葉清理方案 22510184第六節(jié)公共區(qū)域保潔服務(wù)方案 22817196一、整體服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 2281030二、電梯間保潔 22914939三、樓梯及扶手保潔措施 23222237四、公共區(qū)域過道保潔措施 2351091五、公共區(qū)域大廳保潔措施 23528414六、玻璃門窗保潔措施 2378946七、天臺(tái)、雨棚保潔 238984八、樓宇外墻保潔 2398016九、有害生物消殺措施 24113598十、垃圾、廢棄物處理措施 2424868十一、衛(wèi)生間保潔措施 24321393第七節(jié)保潔服務(wù)管理制度 2526812一、總則 2529492二、保潔人員行為規(guī)范 25314804三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn) 2549803四、保潔考勤及獎(jiǎng)懲制度 25719246第七章水電設(shè)施安全巡視服務(wù)方案 2607773第一節(jié)水電氣設(shè)備巡視檢查的概念 2607484一、設(shè)備巡視作用 26015754二、設(shè)備巡視檢查的原則 26013132三、巡視檢查的基本手段 2601464四、巡視檢查規(guī)定 2623152第二節(jié)水電氣巡視檢查內(nèi)容 26329733一、日常巡視檢查的內(nèi)容 26410814二、綜合巡視檢查項(xiàng)目 26524026三、特殊巡視檢查 2669534四、氣系統(tǒng) 26815515五、技術(shù)供水系統(tǒng) 27012629六、水輪機(jī)輔助設(shè)備 27122627七、排水系統(tǒng) 27329305八、發(fā)電機(jī) 27322954九、直流系統(tǒng) 2756700第三節(jié)水電巡查記錄表 27729457第八章服務(wù)質(zhì)量管理方案 27925366第一節(jié)服務(wù)管理體系 2791310一、組織架構(gòu)管理體系 27925134二、服務(wù)理念體系 27930003三、完整制度體系 2798822四、內(nèi)部控制體系 28026456第二節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理 28124929一、服務(wù)質(zhì)量檢查 2814901二、驗(yàn)收方法 2823695三、安保管理服務(wù)質(zhì)量管理措施 28423104第三節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量管理 29012139一、保潔服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 29028930二、質(zhì)量管理方案 29426667三、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理措施 2974439第九章服務(wù)承諾與客戶投訴 30125231第一節(jié)保潔服務(wù)承諾 30124224一、作業(yè)內(nèi)容承諾 30122895二、作業(yè)質(zhì)量承諾 3028555第二節(jié)保安服務(wù)承諾 30420463一、作業(yè)內(nèi)容承諾 30425069二、作業(yè)質(zhì)量承諾 305134第三節(jié)群眾投訴處理方案 30524432一、投訴制度 30610562二、投訴接待 3075137三、投訴處理 30918178四、投訴完結(jié) 31012159五、投訴分析會(huì) 3118137第十章應(yīng)急預(yù)案 3122201第一節(jié)處置原則 31215441一、總原則 31217695二、整體作戰(zhàn)原則 31313188三、快速反應(yīng)原則 31312245四、因情施策原則 31332401五、密切配合原則 31414532六、以人為本原則 314679七、恪盡職守原則 31414462八、自身防護(hù)原則 3149637第二節(jié)保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3155781一、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 31511592二、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急措施 32213468三、搶劫案件應(yīng)急措施 32325737四、斗毆案件應(yīng)急措施 32419058五、突發(fā)盜竊應(yīng)急措施 3248538六、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急措施 3251447七、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急措施 32521730八、對(duì)突發(fā)性停電、停水的應(yīng)急措施 3263382九、電梯困人的處置預(yù)案 32625310十、交通事故的處置預(yù)案 32921485第三節(jié)保潔突發(fā)事件的緊急預(yù)案 3308410一、跑水事故應(yīng)急救援預(yù)案 33014137二、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 3309304三、暴雪災(zāi)害事故應(yīng)急救援預(yù)案 3315427四、清潔劑/工具丟失應(yīng)急救援預(yù)案 33132554五、保潔設(shè)備故障無法使用事故 3327194六、清潔劑泄露應(yīng)急救援預(yù)案 33217280七、連陰雨天氣應(yīng)急救援預(yù)案 33226271八、高空墜落事故應(yīng)急救援預(yù)案 33313688九、保潔過程中電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案 33321435十、摔傷事故應(yīng)急救援預(yù)案 33432315十一、觸電事故緊急狀況 33415830十二、急性傳染應(yīng)急預(yù)案 3395348十三、衛(wèi)生間緊急預(yù)案 3425260第四節(jié)水電巡視應(yīng)急預(yù)案 34429641一、嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施 34413665二、停電與電力故障 3469438三、防凍預(yù)案 347781四、突發(fā)停水預(yù)案 348溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目需求分析”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“擬投入的設(shè)施設(shè)備”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“保安服務(wù)實(shí)施方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)實(shí)施方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“水電設(shè)施安全巡視服務(wù)方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量管理方案”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾方案與客戶投訴”，詳情見本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)第一章項(xiàng)目需求分析第一節(jié)保安項(xiàng)目需求一、保安服務(wù)項(xiàng)目分類（一）保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。（二）巡邏服務(wù)：保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。1.保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。2.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（三）門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對(duì)車管所單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。1.保安人員對(duì)車管所單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)群眾安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。根據(jù)車管所的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止服務(wù)單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2.協(xié)助車管所單位做好來訪接待工作。（四）守護(hù)服務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。1.保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)車管所安全。2.維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。3.及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（五）押運(yùn)服務(wù)：保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)車管所財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。1.通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。2.對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。3.對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。（六）技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為車管所單位指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。第二節(jié)保潔項(xiàng)目需求一、行政樓需求分析（一）保潔、綠化人員工作時(shí)應(yīng)按要求穿戴統(tǒng)一服裝，文明工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（二）大樓內(nèi)部清潔1.各樓層樓道地面、樓梯每日拖洗X次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、水漬；樓梯扶手、一樓大廳玻璃里外面，二樓以上公共區(qū)域的玻璃每月清潔X次，無明顯灰塵、污跡。2.開關(guān)盒、表箱盒：2米以下每周擦抹X次；2米以上每月X次，無灰塵、污跡。3.公共衛(wèi)生間每天至少拖洗X次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。衛(wèi)生間內(nèi)墻面四周、鏡面、臺(tái)面、天花板、隔離板及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹塵。4.公共樓道燈每季除塵X次，無積灰、蟲網(wǎng)。不銹鋼制品、木制品的保養(yǎng)、清潔。5.電梯：無灰塵、無污漬、無印跡、保持光亮。6.領(lǐng)導(dǎo)辦公室每周兩次清理衛(wèi)生服務(wù)，會(huì)議室清潔服務(wù)（隨叫隨到）。7.辦公樓會(huì)議室、指揮中心的衛(wèi)生清潔及會(huì)議服務(wù)，確保窗明幾凈，干凈整潔。8.公共區(qū)域內(nèi)立式煙缸、鋁合金窗的衛(wèi)生清潔。9.樓內(nèi)日常垃圾的收集及傾倒。10.根據(jù)工作需要更換日常保潔物業(yè)用品。11.及時(shí)更換每層衛(wèi)生間的洗手液及空氣清新劑。12.保持前后院內(nèi)兩處公共衛(wèi)生間干凈整潔。（二）負(fù)責(zé)保潔范圍外圍的“三包”工作。（三）負(fù)責(zé)保潔范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。（四）所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。二、美化觀瞻（一）設(shè)定具體環(huán)境管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕“亂張貼、亂停放、亂堆放、亂拉掛”等現(xiàn)象，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。（二）對(duì)車管所的保潔管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，專業(yè)設(shè)計(jì)，與車管色綠色、環(huán)保、專業(yè)的環(huán)境氣息融合為一體。（三）在車管所建立多層次、立體的綠化景觀。三、凈化空氣針對(duì)可能產(chǎn)生空氣污染的污染源，采取如下控制措施：（一）對(duì)垃圾收集、分流處理全過程實(shí)行封閉式操作。（二）綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、解毒能力，還有擋風(fēng)遮塵的能力。二、保安具體服務(wù)要求（一）大門XX小時(shí)門崗。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出機(jī)關(guān)的人員和車輛進(jìn)行詢問登記，制止無關(guān)人員和未錄入車輛管理系統(tǒng)的車輛隨意出入；負(fù)責(zé)該崗位范圍內(nèi)的夜間巡邏工作。（二）辦公樓XX小時(shí)門崗。每日XX至XX，保安員在辦公樓門口執(zhí)勤。（三）每日XX至次日XX保安員在辦公區(qū)域游動(dòng)執(zhí)勤，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入辦公樓人員進(jìn)行詢問登記。（四）禁止無關(guān)人員進(jìn)入；負(fù)責(zé)該崗位范圍內(nèi)的夜間巡邏工作。（五）辦公樓XX小時(shí)監(jiān)控崗。保安員在監(jiān)控室值守，負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)車管所內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間視情況處理立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。（六）負(fù)責(zé)對(duì)車管所區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（七）負(fù)責(zé)對(duì)車管所區(qū)域內(nèi)及周邊突發(fā)情況的詢問登記、處置、報(bào)告。（八）協(xié)助完成車管所的突發(fā)自然災(zāi)害的前期處置。（九）負(fù)責(zé)車管所消防預(yù)警的巡視。（十）負(fù)責(zé)完成車管所臨時(shí)交辦的任務(wù)。四、垃圾分類處理垃圾分類處理要起到環(huán)境保護(hù)和防止信息泄露、保護(hù)信息安全的雙重作用，為此車管所將采取如下措施：（一）垃圾分類處理，通過對(duì)垃圾的分類存放處理，有效識(shí)別不同垃圾內(nèi)容，對(duì)可能造成信息泄漏的垃圾分類進(jìn)行特別處理，進(jìn)行粉碎或銷毀，避免造成信息資料遺失的嚴(yán)重后果。（二）垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統(tǒng)一采用服務(wù)中心提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝清理。（三）垃圾清運(yùn)作業(yè)要求1.出車前，司機(jī)要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。2.司機(jī)要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清運(yùn)。3.作業(yè)時(shí)清運(yùn)時(shí)，嚴(yán)禁違反交通規(guī)則的行為，在保證安全生產(chǎn)的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的垃圾清運(yùn)任務(wù)。4.保潔人員要嚴(yán)格完成本路段清掃任務(wù)，及時(shí)將污物倒入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點(diǎn)。當(dāng)遭遇不適應(yīng)的天氣（以當(dāng)日開始作業(yè)時(shí)天氣情況為準(zhǔn)）情況時(shí)，應(yīng)暫停道路清掃保潔作業(yè)。5.完成清運(yùn)任務(wù)后，要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。五、食堂清潔需求負(fù)責(zé)對(duì)車管所區(qū)域內(nèi)就餐大廳的衛(wèi)生保潔及服務(wù)，協(xié)助保障食品的安全。（一）地面、門窗、玻璃干凈，無油垢，無食物殘?jiān)?、無臟斑、無水跡、無塵土，每周擦拭一次門簾，每月擦拭一次玻璃。（二）墻壁、門、窗、天花板、燈具、吊扇干凈，無污垢、無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)、玻璃明亮、工作架和設(shè)備反面定期清潔。餐桌面無任何污漬或食物殘?jiān)?，效勞期間和完畢后保持清潔，及時(shí)清理，每周深層清潔一次。（三）椅子面、角、腿清潔明亮，無油污。每次效勞完畢后整齊排列、保持清潔。每星期進(jìn)行一次深層清潔。（四）樓道干凈、整潔，垃圾桶、扶手干凈，地面無污漬、無斑點(diǎn)、無紙屑、無煙頭，垃圾桶加蓋，周邊無垃圾，墻面無貼廣告等雜物。（五）洗手池干凈，保持在正常的狀態(tài)，無污垢。（六）收餐臺(tái)清潔衛(wèi)生，每餐完畢后清潔一次，無污漬、無油跡。（七）負(fù)責(zé)對(duì)車管所區(qū)域內(nèi)就餐大廳的衛(wèi)生保潔及服務(wù)，協(xié)助保障食品的安全。第三節(jié)項(xiàng)目難點(diǎn)分析一、保安工作的難點(diǎn)分析及對(duì)策（一）難點(diǎn)分析1.車管所離中心車管所較遠(yuǎn)，承辦機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗(yàn)及受理機(jī)動(dòng)車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。外來人員密集，人員流動(dòng)大，車流量大，易引發(fā)堵車、破壞公共設(shè)施和綠化工程等案件，給保安巡邏監(jiān)控和緊急救助服務(wù)帶來很大的壓力。2.車管所屬開放式管理，面積大，道路多，周圍與國(guó)家交通要道相連，所內(nèi)路燈、電纜、變壓器、建筑材料、市政設(shè)施等裸露在外，一旦被破壞或被盜又得不到及時(shí)解決，引起不滿和投訴，給保安人員的心理帶來很大的壓力。3.車管所離當(dāng)?shù)嘏沙鏊^遠(yuǎn)，所內(nèi)警務(wù)室警力不足，需要外派保安人員協(xié)查協(xié)防以維護(hù)所內(nèi)社會(huì)治安，同時(shí)保安人員需隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)所內(nèi)各類突發(fā)事件，給保安人員的人身安全帶來很大的壓力。（二）應(yīng)對(duì)措施1.加大車管所安全防范力度。一是人防建設(shè)。建立以值班崗為點(diǎn)，治安巡邏為線，辦公區(qū)與考場(chǎng)聯(lián)防為面的治安防控體系，從加強(qiáng)門衛(wèi)值班、巡邏，重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位的布控，車管所治安隱患排查等入手，做好車管所治安防范工作。二是物防建設(shè)。重點(diǎn)做好所內(nèi)交通管理工作，建設(shè)規(guī)劃交通標(biāo)志、行車路線及汽車臨時(shí)停放點(diǎn)等。規(guī)范行車路線和汽車臨時(shí)停放地點(diǎn)，防范交通安全事故發(fā)生。三是技防建設(shè)。在車管所內(nèi)主要部位、重要部門安裝可視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)施和防盜報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控，提高防范工作有效力度。2.積極開展安全教育工作。安全教育是車管所內(nèi)安全保衛(wèi)工作的一個(gè)重要組成部分，是車管所安全保衛(wèi)部門做好安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)。車管所要充分利用廣播、宣傳欄、校園網(wǎng)等媒介，結(jié)合發(fā)生的各種案例，通過印發(fā)通知、編印宣傳資料、觀看消防宣傳教育片、舉辦消防知識(shí)講座、開展消防疏散演練等，在廣大保安保潔員工中廣泛開展安全防范知識(shí)宣傳教育。3.加強(qiáng)管理層隊(duì)伍建設(shè)。管理層隊(duì)伍由質(zhì)檢管理人員和保安隊(duì)長(zhǎng)組成，他們是做好車管所安全穩(wěn)定工作的重要力量，是維護(hù)車管所治安秩序和所內(nèi)穩(wěn)定的重要保證。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高管理干部素質(zhì)，充分發(fā)揮管理層干部在車管所改革發(fā)展穩(wěn)定工作中的作用。通過加強(qiáng)和規(guī)范隊(duì)伍管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能體能訓(xùn)練，不斷提高廣大保安員思想素質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使廣大保安員做到文明執(zhí)勤、依法管理、文明管理。同時(shí)，按照“依法、統(tǒng)一、規(guī)范、嚴(yán)格管理”的要求，通過調(diào)整建制、整頓隊(duì)伍、加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)，強(qiáng)力推進(jìn)車管所保安隊(duì)專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)和保安服務(wù)社會(huì)化的規(guī)范管理，從思想上、組織上、管理上切實(shí)把保衛(wèi)隊(duì)伍整頓好。二、保潔工作的難點(diǎn)分析及對(duì)策（一）保潔工作的難點(diǎn)：1.服務(wù)范圍廣，管理難度大。車管所范圍廣大、人流量也大，垃圾產(chǎn)生的因素也較多，尤其是業(yè)務(wù)廳，業(yè)務(wù)廳是最大的聚集地，使用時(shí)間長(zhǎng)，流動(dòng)量大，保潔任務(wù)繁重。2.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高。車管所是負(fù)責(zé)承辦機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、注銷登記等重大業(yè)務(wù)的重點(diǎn)場(chǎng)所，環(huán)境整潔程度直接影響到來訪人員辦事的情緒，只有整潔的環(huán)境才易于工作和考試，因此，本項(xiàng)目的需始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量。3.保潔作業(yè)頻次高。辦公、考試區(qū)域使用時(shí)間長(zhǎng)，需要保持不間斷的保潔才能保證保潔工作質(zhì)量。4.門前三包管理不及時(shí)。門前三包管理不到位主要集中兩個(gè)方面，一是車管所來往人員及車輛蕪雜，門前易存在和堆積一些垃圾無人管理現(xiàn)象；二是人們環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，垃圾隨意在公共場(chǎng)所放置，影響周圍環(huán)境。5.清掃保潔人員配置不合理。大部分保潔員主要集中于主干道、辦公區(qū)、考試區(qū)、食堂的清掃工作，對(duì)于次干道垃圾清掃人員配置得比較少，導(dǎo)致小干道和犄角旮旯處垃圾死角較多，長(zhǎng)期達(dá)不到處理，量存較多，且沒有安排巡回保潔人員，在重點(diǎn)保潔區(qū)域人員流動(dòng)時(shí)間段沒有人員巡回保潔。（二）保潔工作的難點(diǎn)對(duì)策清潔服務(wù)是車管所衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)，是車管所區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生的基礎(chǔ)，是車管所對(duì)外展示的一個(gè)大窗口，也是促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。服務(wù)模式的正確選擇，必將能大幅度提高車管所的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量水平，為來往人員提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)保潔。服務(wù)行業(yè)提供的是多層次的綜合服務(wù)，保潔服務(wù)的探索創(chuàng)新有著廣泛的內(nèi)涵和外延，秉承著“質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，致力于為群眾提供更好更優(yōu)的作業(yè)質(zhì)量和品牌服務(wù)水平，推動(dòng)著保潔行業(yè)的發(fā)展。車管所也可通過在項(xiàng)目保潔實(shí)踐中不斷地累積與創(chuàng)新，形成有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的服務(wù)模式，即“動(dòng)態(tài)化管理”服務(wù)模式，具體做法包括：1.巡回保潔，及時(shí)撿拾路面白色垃圾（1）做好主干道和次干道的保潔工作，及時(shí)清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。（2）巡回保潔員加強(qiáng)路面巡回保潔，及時(shí)撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（路面廢棄物滯留時(shí)間不能超過5分鐘）和延長(zhǎng)保潔作業(yè)時(shí)間，竭盡所能做好項(xiàng)目路面保潔工作。（3）管理組人員張貼環(huán)保標(biāo)示標(biāo)語，引導(dǎo)人們將垃圾扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾、路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。2.提高管理意識(shí)，加強(qiáng)保潔效果（1）以高標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，又能為辦公人員及來往群眾提供良好的服務(wù)（2）清晨和下午普掃及時(shí)到位，不留衛(wèi)生死角。對(duì)于停車泊位區(qū)域，不厭其煩地隨臟隨掃，做到開走一輛清掃一個(gè)車位、清掃一個(gè)車位潔凈一方路面。（3）保潔質(zhì)量達(dá)到車管所道路“五無”“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和標(biāo)語標(biāo)志桿（X米以下部分）干凈。3.衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場(chǎng)清理（1）進(jìn)場(chǎng)前期安排突擊清理小組對(duì)類似衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治清理、清運(yùn)、清洗，還原路面本色；日常保潔時(shí)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，隨臟隨掃，保持路面整潔。（2）保潔員和管理員加強(qiáng)巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時(shí)也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導(dǎo)員的工作，告訴人們不要將此處當(dāng)作臨時(shí)垃圾收集場(chǎng)所，從本質(zhì)上解決問題。4.科學(xué)合理的管理模式與管理體系本項(xiàng)目作業(yè)點(diǎn)多面廣且極其分散，人員素質(zhì)參差不齊，主要從事勞動(dòng)密集型工作。必須建立與之相適應(yīng)的精干高效快速反應(yīng)的管理體制才能有效地完成作業(yè)。（1）基本管理原則①嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制；②高效、精干、科學(xué)、實(shí)用的管理機(jī)構(gòu)；③應(yīng)急調(diào)度職能，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理緊急任務(wù)和突發(fā)事件；④實(shí)施督導(dǎo)機(jī)制，全面視察和計(jì)劃目標(biāo)管理；⑤實(shí)施量化的考核方法，嚴(yán)格的督察和淘汰制度；⑥嚴(yán)密系統(tǒng)的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)；⑦重視細(xì)節(jié)，重視工作質(zhì)量，重視隱蔽部位的作業(yè)質(zhì)量。（2）管理運(yùn)作機(jī)制的特征①必須是應(yīng)需要而設(shè)職能；②必須指揮靈活，反應(yīng)快速；③必須職能完善，但機(jī)構(gòu)精干，決不能人浮于事；④必須有快速反饋的機(jī)能存在；⑤必須有相互制約的職能存在。5.有效的作業(yè)措施（1）組織落實(shí)，配足保潔人員和其他人員，落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理機(jī)制，這是做好保潔工作的基本條件。車管所按需要配備足額保潔人員，在必要時(shí)將由隨時(shí)調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時(shí)加強(qiáng)保潔力量。專門設(shè)保潔主管負(fù)責(zé)管理。所有保潔員均向做群眾管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受車管所質(zhì)量管理部的考察。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。（2）不斷完善和健全本項(xiàng)目作業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)體系建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)和考核均逐步做到有“法”可依。且標(biāo)準(zhǔn)必須適合具體的項(xiàng)目，必須在執(zhí)行中不斷改進(jìn)、完善和健全提高。（3）嚴(yán)格質(zhì)量管理和考核考核原則是責(zé)權(quán)利一致、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作業(yè)的保證。車管所將從一開始就非常重視本項(xiàng)工作。車管所管理本部將首先抓好質(zhì)量立法，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。作業(yè)人員和領(lǐng)班是質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢查管理。各質(zhì)量責(zé)任人每天要對(duì)作業(yè)區(qū)域道路進(jìn)行質(zhì)量檢查，管理層進(jìn)行必要的抽查。每月的適當(dāng)時(shí)間公布作業(yè)質(zhì)量檢查情況。全年進(jìn)行適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（4）加強(qiáng)宣傳，提高素質(zhì)，全面營(yíng)造人人愛護(hù)環(huán)境的氛圍。車管所的主體是廣大群眾，提高群眾的文明衛(wèi)生意識(shí)，全面營(yíng)造人人愛環(huán)境，人人講衛(wèi)生良好氛圍，是實(shí)現(xiàn)車管所整潔、有序的根本途徑。車管所將強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工宣傳意識(shí)，全員動(dòng)員，讓每一位保潔員都成為倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的宣傳員。（5）分級(jí)別的個(gè)性化服務(wù)。車管所將根據(jù)道路的具體情況制定不同的保潔服務(wù)方案，力求做到“道路潔面全覆蓋”，確保從局部到整體的保潔質(zhì)量都能夠得到很好的提升。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)保安整體服務(wù)思想一、管理思路（一）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為群眾、委托方服務(wù)的目的。（二）管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為車管所提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。（三）管理模式1.組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響車管所的安全，甚至影響單位的社會(huì)形象。因此車管所將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成車管所的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入車管所管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序。為此，車管所單位將根據(jù)單位要求及相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《門衛(wèi)保安服務(wù)規(guī)范》《巡邏保安服務(wù)規(guī)范》《視頻監(jiān)控保安服務(wù)規(guī)范》《消防保安服務(wù)規(guī)范》《班、隊(duì)長(zhǎng)保安服務(wù)規(guī)范》《應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)情況處置》《保安崗位督查制度》《保安人員守則》《聘用保安隊(duì)員崗位管理獎(jiǎng)懲辦法》《保安人員著裝規(guī)定》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)溝通與配合，達(dá)到群防群治效果，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的管理理念，建立崗位責(zé)任安全制，實(shí)行全天24小時(shí)對(duì)車管所進(jìn)行全方位值崗巡查，預(yù)防各類刑事案件、治安事故的發(fā)生。建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。在執(zhí)勤工作中必須做到統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和工具。遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和院方的監(jiān)督。4.注重消防管理，確保消防安全制定消防“日”“周”“月”檢查制度，制定落實(shí)車管所重要區(qū)域的消防方案，加強(qiáng)消防安全檢查。組織保安員參加消防知識(shí)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)基本的操作規(guī)程，不斷提高對(duì)車管所消防安全的認(rèn)識(shí)和實(shí)際技能的操作。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理由于車管所每天人流量較大，進(jìn)出人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放出入有序。6.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行車管所有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度。7.統(tǒng)一管理理念以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才。二、管理措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和車管所相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性地開展安全檢查工作根據(jù)車管所業(yè)務(wù)實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)車管所領(lǐng)導(dǎo)層立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和車管所的重要區(qū)域，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)車管所和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)車管所財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保群眾安全的前提。因此，車管所將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成車管所賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，車管所歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅(jiān)持三種制度堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。三、管理機(jī)制（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。（二）激勵(lì)機(jī)制車管所將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體工作人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向廣大人民群眾公開。（四）首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得車管所認(rèn)可。（五）應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)車管所的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。（六）監(jiān)督機(jī)制車管所建立服務(wù)質(zhì)檢中心，定期不定期對(duì)保安服務(wù)情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。車管所將保持與服務(wù)質(zhì)檢中心的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突出。同時(shí)，車管所也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要手法有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（七）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。第二節(jié)保潔整體服務(wù)思想一、管理運(yùn)作思路準(zhǔn)確地管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高保潔員管理質(zhì)量，確保保潔改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)本車管所管理現(xiàn)狀、改革目標(biāo)等因素的考察及多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市保潔先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：（一）組織管理方式建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)嵐芾碇新浜蟮臈l塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證保潔管理的組織效率。本車管所對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在管理人員的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：車管所實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和主管負(fù)責(zé)對(duì)車管所整體清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。（二）專業(yè)技術(shù)組合社會(huì)化保潔管理要想實(shí)現(xiàn)保潔領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升保潔管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市保潔專業(yè)技術(shù)。在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，車輛人員出入口的路面增加沖洗頻率，考場(chǎng)、行政樓、垃圾桶、食堂、綠化帶等實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保各個(gè)區(qū)域干凈整潔。（三）加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)有色垃圾的清掃，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在室外灰塵垃圾處理的問題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。（四）建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制啟動(dòng)全民360°全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫保潔管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范車管所管理，落實(shí)車管所的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，車管所成立監(jiān)督保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)、主管、保潔隊(duì)長(zhǎng)組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對(duì)車管所有歸屬感，增強(qiáng)車管所凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。（五）考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原保潔員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。二、建立數(shù)字化信息反饋渠道在車管所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字化信息反饋渠道。保潔成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解車管所路面垃圾情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。三、管理措施（一）教管結(jié)合通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展單位風(fēng)采、創(chuàng)一流服務(wù)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)車管所內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。（二）重點(diǎn)控制根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)車管所內(nèi)不同區(qū)域?qū)嵭胁煌那鍜弑崢?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)人流量大的區(qū)域，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在車管所人群高峰時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時(shí)間，確保車管所整潔美觀。（三）裝備配套根據(jù)來訪人員、車輛流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。（四）無縫交接在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。（五）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。（六）培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；“一會(huì)”，每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；“一評(píng)”，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄做出登記，對(duì)員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。（七）建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在車管所內(nèi)的宣傳欄上給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。（八）垃圾清潔直運(yùn)模式采用四輪八桶車對(duì)道路、辦公區(qū)的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕清掃和清運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān)，將更多的時(shí)間用到巡回保潔中去，提高車管所保潔環(huán)境的質(zhì)量。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)人員崗位職責(zé)一、保安部崗位職責(zé)（一）保安部門總職責(zé)保安部是在車管所中負(fù)責(zé)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)車管所秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊危害群眾和車管所利益的活動(dòng)，保護(hù)車管所設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)群眾的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)車管所范圍內(nèi)治安秩序。2.嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3.嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4.積極配合公安機(jī)關(guān)打擊車管所內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5.負(fù)責(zé)對(duì)車管所各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6.抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（二）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.對(duì)保安部負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)車管所的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2.熟悉和掌握車管所內(nèi)各個(gè)區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況.3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解車管所內(nèi)各種問題。4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5.定期主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹保安部及有關(guān)主管部門的指示精神。6.配合主管，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7.監(jiān)督和檢查車管所的四防安全情況和交通管理情況，處理車管所內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8.做好車管所內(nèi)的四防安全和法制宣傳教育工作，提高員工的安全意識(shí)和法制觀念。9.帶頭遵守車管所的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。10.對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。11.在保安部和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排部門的各項(xiàng)具體工作。12.監(jiān)督員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及車管所各項(xiàng)規(guī)章制度。13.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。14.如實(shí)記錄并小結(jié)部門工作情況，并及時(shí)向主管匯報(bào)。15.做好保安器材的交接和保管工作。（三）大門崗保安員崗位職責(zé)1.上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否做好上崗準(zhǔn)備。2.維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并做好登記。3.維持好人員出入秩序，做好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。4.站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。5.注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門環(huán)境整潔。6.當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（四）巡邏保安員崗位職責(zé)1.巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。2.巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。3.接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。4.巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。5.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（五）車場(chǎng)保安員1.做好車場(chǎng)安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。2.經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時(shí)予以鎖好并通知車主搖上玻璃。3.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接口頭書面交接，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）監(jiān)控消防中心崗位保安員1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。2.監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3.當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄像，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。4.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長(zhǎng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。5.與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。6.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。7.進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。8.監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真查看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。9.如違反以上規(guī)定按車管所有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理。二、保潔部崗位職責(zé)（一）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)整個(gè)車管所保潔衛(wèi)生的清理工作和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境滿足車管所的工作需求。2.掌握每天的保潔工作情況及工作進(jìn)度，圓滿地完成保潔部和車管所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.加強(qiáng)自我監(jiān)督、檢查的工作力度，保持車管所整體的衛(wèi)生整潔度。4.加強(qiáng)同其他部門聯(lián)系，協(xié)同做好和處理各種問題。5.以加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)為工作目標(biāo)，使其熟悉工作范圍內(nèi)各崗位工作及操作規(guī)程。6.掌握工作技能、技巧及靈活性，提高自身工作效率。7.加強(qiáng)清潔設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)備處于良好狀態(tài)。8.加強(qiáng)員工的日常安全培訓(xùn)和作業(yè)督導(dǎo)，嚴(yán)防工傷事故的發(fā)生。9.加強(qiáng)保潔部的倉庫管理和物料的領(lǐng)用檢查工作，節(jié)約成本，提高物料使用效率。10.加強(qiáng)員工出勤管理，嚴(yán)格按照車管所的規(guī)章制度執(zhí)行。11.負(fù)責(zé)綠化租擺及環(huán)境美化工作。（二）保潔隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：1.接受主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。2.合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3.查看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。4.督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。5.檢查所轄范圍的清潔成效：（1）主要走道、通道、辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（2）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。（4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。（5）停車場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。6.檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。7.根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。8.帶頭做好本職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質(zhì)量。9.向主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。10.指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗。11.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。12.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。13.組織本班員工開早晚會(huì)。14.研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴(yán)格依據(jù)方案組織部門實(shí)施保潔工作。15.負(fù)責(zé)車管所所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配合政府有關(guān)部門對(duì)清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。16.協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問題。17.組織員工做好防火、防盜工作，消除平安隱患。18.指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。19.抓好班組效勞意識(shí)建立，樹立員工以企為榮，效勞第一的宗旨，不斷提高效勞質(zhì)量。20.每天定時(shí)巡視轄區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。21.加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見。22.遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要及時(shí)上報(bào)主管。23.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）保潔員崗位職責(zé)1.服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。3.樓道每天清掃一次，整日保潔，樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次。4.樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每周擦拭二次。5.樓道天棚、墻壁每半月清掃一次，樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理。6.及時(shí)清理垃圾箱垃圾和散落垃圾，道路和硬鋪地面每天清掃一次。7.雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由區(qū)域內(nèi)保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。8.保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。9.垃圾桶每月消毒一次，其他每月消毒一次。10.對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向管理中心報(bào)告，否則視為失職。11.清掃車庫地坪、斜坡車道、車道應(yīng)運(yùn)用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子等全能清潔劑等用具。12.清潔車庫地坪、斜坡車道依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時(shí)，應(yīng)集中思想，留意平安。清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊，以免影響車輛進(jìn)出和停放。為削減空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水。清掃時(shí)，發(fā)覺煙蒂、雜物要?jiǎng)偤们宄?，發(fā)覺地面有油跡、污跡，可用能清潔劑和刷子去除，再用清水過洗后將地面拖干凈。13.車庫減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿運(yùn)用水桶、拖把、干濕抹布、刷子等工具。每天用拖把拖干凈減速帶。巡察時(shí)，用掃把掃去減速帶表面的浮灰，要求表面無明顯灰塵。14.用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱內(nèi)每二周定期清潔一次、要求表面無明顯積灰，箱內(nèi)無雜物無積塵、玻璃表面無手印。（四）人員管理規(guī)范在辦公樓項(xiàng)目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。1.組織落實(shí)，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。2.分工協(xié)作，層級(jí)管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。3.規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高車管所的美譽(yù)度。三、工程部崗位職責(zé)（一）工程部職責(zé)1.負(fù)責(zé)車管所內(nèi)水電管線路、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、維護(hù)和使用，以及車管所其他有關(guān)設(shè)備的日常簡(jiǎn)單維護(hù)和保養(yǎng)工作，并保證經(jīng)常完好。2.樹立為車管所和全體員工服務(wù)的思想，接到工作任務(wù)后及時(shí)、迅速、保質(zhì)、保量，不留問題的完成任務(wù)，做到水管流暢、燈光明亮，供水、供電及時(shí)、安全，確保車管所的正常運(yùn)行。（二）水電氣巡視崗位職責(zé)1.每日巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)供電供水情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，確保水電正常供給。2.保證廁所、樓道等公用場(chǎng)所的照明通暢；每周詳細(xì)檢查一次會(huì)議室、辦公室、辦公樓過道、配電房、水泵加壓房、各類水池、路燈、宮燈、彩燈、廁所及車管所公共場(chǎng)所的水、電設(shè)施，做好日常管理和維護(hù)工作。3.實(shí)行發(fā)電和節(jié)假日、晚上輪值制。值班機(jī)發(fā)電，原則上不能離開機(jī)房，值班期間要認(rèn)真做好巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4.配合車管所做好水電的節(jié)能工作，嚴(yán)格執(zhí)行車管所的規(guī)章制度。經(jīng)常檢查各辦公室、會(huì)議室、值班室、公共場(chǎng)所的用水、用電情況，督促、落實(shí)各用電場(chǎng)所按時(shí)關(guān)燈，杜絕“冒、跑、漏”現(xiàn)象，對(duì)違規(guī)用電、用水者進(jìn)行制止，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.對(duì)臨時(shí)性、季節(jié)性使用的公用電器、設(shè)施用品，要及時(shí)維護(hù)和拆裝，用后交還倉庫統(tǒng)一保管。6.對(duì)領(lǐng)用水電物品，應(yīng)妥善保管，對(duì)使用情況要及時(shí)做好登記。做好水電物品倉庫的管理，物品應(yīng)分類擺放整齊。7.負(fù)責(zé)核對(duì)車管所用電場(chǎng)所的用電數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查詢更正，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.積極配合車管所各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)及節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。9.做好水電的日常巡視和維護(hù)工作記錄。10.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)，熟練掌握所管轄設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)性能和參數(shù)，以及維護(hù)、保養(yǎng)、巡視的內(nèi)容。四、行政部崗位職責(zé)（一）行政管理1.行政部的工作目標(biāo)（1）積極配合車管所決策管理，起到良好的支持和輔助作用。（2）積極與車管所各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，起到良好的樞紐作用。（3）做好車管所內(nèi)外信息的收集和處理工作，起到良好的參謀作用。（4）為車管所營(yíng)造最佳的辦公工作環(huán)境，起到良好的管理作用。（5）樹立車管所的良好形象，起到窗口和輻射作用。這五個(gè)方面的內(nèi)容綜合起來就是：保證車管所工作的正常進(jìn)行，為車管所營(yíng)造最佳的辦公工作環(huán)境和氛圍，為車管所組織保障體系的高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.行政部的角色職能（1）管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)是現(xiàn)代行政管理工作的核心職能，其職能主要包括以下三個(gè)方面：行政部不僅應(yīng)在日常事務(wù)方面做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，更應(yīng)在車管所經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、單位精神、單位文化等重大問題上有自己的見解，并能切實(shí)領(lǐng)會(huì)車管所的一切管理制度、管理流程以及其他管理決策，且能在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，從而真正成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”（2）單位內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)、紐帶角色職能在車管所內(nèi)部，做到充分溝通、清晰傳達(dá)、職業(yè)化的協(xié)調(diào)，并統(tǒng)籌各部門之間的工作，保證高效地完成任務(wù)。（3）車管所運(yùn)營(yíng)的服務(wù)、后勤保障角色職能為單位各部門提供高品質(zhì)的服務(wù)，做好單位各部門的后勤保障工作。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無聲”。行政部應(yīng)該像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這端原料即任務(wù)、制度進(jìn)去，那端成品即結(jié)果、執(zhí)行出來，其中經(jīng)歷的許多曲折，都將“消化”在行政體系之內(nèi)。3.行政部的部門工作職責(zé)（1）車管所日常辦公事務(wù)車輛調(diào)度、辦公軟件的日常管護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管護(hù)等的管理。對(duì)車管所各種日常事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等管理工作。（2）辦公環(huán)境、氛圍管理負(fù)責(zé)車管所辦公室的日常管理維護(hù)，以及員工之間的溝通、疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理，為車管所營(yíng)造最佳的辦公工作環(huán)境和氛圍。（3）辦公用品、辦公設(shè)備的行政采購管理負(fù)責(zé)車管所辦公用品、辦公設(shè)備的計(jì)劃審批、調(diào)撥平衡、采購、入庫保管、發(fā)放、使用監(jiān)督、賬務(wù)管理、費(fèi)用核算等工作，并制定相應(yīng)的制度。（4）單位檔案、文檔、文本、收發(fā)文等文檔管理，對(duì)印信、文書（公文）、檔案和書刊等進(jìn)行管理，是行政管理的主要工作。（5）會(huì)議管理各種會(huì)議所涉及“會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后工作”等相應(yīng)管理工作。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)車管所日常辦公秩序和辦公環(huán)境；（7）負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請(qǐng)。（8）負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）主管崗位職責(zé)1.計(jì)劃管理參加車管所年度工作計(jì)劃編制小組，負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃的匯編、頒發(fā)、跟蹤、檢查和反饋，對(duì)相關(guān)部門間的工作銜接、工作變化進(jìn)行協(xié)調(diào)；2.參與考核評(píng)分在車管所的月度、季度、年度考核中，對(duì)工作進(jìn)度項(xiàng)進(jìn)行評(píng)述并評(píng)分3.參加車管所行政例會(huì)、月度辦公例會(huì)，匯報(bào)各部門工作完成情況，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的頒發(fā)、上傳。4.按車管所相關(guān)程序規(guī)定，對(duì)各部門的計(jì)劃制定的時(shí)間、上交時(shí)間和工作完成情況匯總上報(bào)時(shí)間進(jìn)行督促管理；5.對(duì)各部門的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行督辦，并在考核時(shí)對(duì)進(jìn)度項(xiàng)目評(píng)分。6.在月度、季度、年度考核中對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)述并評(píng)分。7.績(jī)效尺度（1）月度、年度工作計(jì)劃的按時(shí)匯編并上報(bào)。（2）月度工作計(jì)劃完成情況的按時(shí)匯總和上報(bào)。（3）對(duì)工作進(jìn)度考核評(píng)分的公正性。8.負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)部門的人員調(diào)配工作，確保車管所井然有序的運(yùn)行。第三節(jié)人員入職培訓(xùn)一、保安入職培訓(xùn)（一）培訓(xùn)課程分類根據(jù)車管所保安服務(wù)工作的實(shí)際需求，培訓(xùn)課程主要分為專業(yè)技能理論知識(shí)、軍事技能、思想政治，以及辦公室人員的辦公自動(dòng)化培訓(xùn)四大科目。1.專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安、理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、工作禮儀、救護(hù)知識(shí)等。2.軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。3.思想政治培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、黨性教育、作風(fēng)建設(shè)、能力培訓(xùn)等。4.辦公室工作人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：辦公軟件技能培訓(xùn)，保密培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式：集體培訓(xùn)、授課、實(shí)操、研討。（三）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高全體保安人員的綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。2.提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為車管所及群眾提供高效、周到的服務(wù)。3.提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力。（四）考核管理培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)全體保安進(jìn)行考核評(píng)定。（五）培訓(xùn)時(shí)間1.培訓(xùn)時(shí)間按表格執(zhí)行，如有特殊情況（如重大活動(dòng)、重大節(jié)日等），可由主管或隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。2.培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。3.培訓(xùn)計(jì)劃表如下培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式基礎(chǔ)培訓(xùn)崗位職責(zé)全體保安自學(xué)現(xiàn)場(chǎng)勘查全體保安研討服務(wù)觀念及溝通技巧全體保安授課、示范保安保潔服務(wù)管理法規(guī)及條例全體保安授課、自學(xué)突發(fā)事件處理全體保安授課、示范消防治安教育全體保安錄像系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系全體保安外培、講課保安管理概論全體保安授課、研討流程與標(biāo)準(zhǔn)全體保安授課、研討正常期服務(wù)手冊(cè)全體保安講座流程與標(biāo)準(zhǔn)全體保安講座計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體保安授課、實(shí)操特殊專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)消防安全知識(shí)全體保安授課檔案建設(shè)與管理全體保安授課突發(fā)事件處理全體保安授課、研討注意：（1）員工白天進(jìn)行崗位輪流、跟班培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要安排在晚上進(jìn)行。（2）培訓(xùn)實(shí)行實(shí)操制，每個(gè)新員工都親自操作。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上崗。（4）項(xiàng)目安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（六）培訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀培訓(xùn)（1）保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量整個(gè)保安服務(wù)隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表員工個(gè)人形象，更代表整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍的整體形象（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。好的禮儀引導(dǎo)員工走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。2.行為舉止培訓(xùn)員工的行為舉止，體現(xiàn)的是自己的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是員工職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得群眾的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（1）用語文明。在工作中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如保安員值勤文明用語很多。檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)您不要生氣，有話好好說”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。（2）坐姿大方。在工作中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿。遇到領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)立即起身問候。（3）站姿端莊。站立時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站的東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5）談話自然。員工無論在任何場(chǎng)合談話時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語詞平和。問候時(shí)注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。3.儀容衛(wèi)生培訓(xùn)儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。員工的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，工作制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著工作制服。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。（4）工作時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。（5）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。（6）著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（7）員工之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”或敲門。進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。（8）坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)翹起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（9）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平整，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。4.防火培訓(xùn)（1）火警報(bào)警程序：無論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：①立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。②采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。③在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。④關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。⑤切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。⑥引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴人員不要使用電梯。⑦滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）火警處理程序①消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2）即時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。3）隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告。②巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。2）報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。3）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。4）報(bào)警地點(diǎn)已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。③當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。2）報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（3）保安員初期火警處理程序①發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：1）及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。3）可能情況下，關(guān)閉門窗以