火車站廣場保潔及垃圾清運(yùn)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章項(xiàng)目背景及需求分析 19第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 19一、保潔行業(yè)概述 19二、保潔行業(yè)存在的問題分析 20三、保潔行業(yè)市場前景分析 24四、保潔行業(yè)發(fā)展趨勢 25第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 29一、采購內(nèi)容 29二、保潔區(qū)域范圍 29三、服務(wù)期限 30四、項(xiàng)目要求 30第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 34第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 34一、一種模式 34二、兩個重點(diǎn) 34三、三項(xiàng)措施 35四、服務(wù)要點(diǎn) 35第二節(jié)服務(wù)管理目標(biāo) 37一、管理目標(biāo) 37二、管理服務(wù)細(xì)節(jié) 38三、質(zhì)量保證和承諾 41第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 41一、質(zhì)量管理責(zé)任化 42二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 42三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化 42四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化 42第四節(jié)保潔服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新 43一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新 43二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新 45三、管理措施創(chuàng)新 46第五節(jié)平穩(wěn)過渡交接 48一、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 48二、項(xiàng)目進(jìn)場過渡期工作計(jì)劃 51第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 53第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 53一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟 53二、組織設(shè)置原則 54三、項(xiàng)目組織架構(gòu) 56第二節(jié)人員配備 57一、人員配備原則 57二、人員配備基本原理 59三、人員配備基本情況 59四、人員崗位分配表 63五、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 64第三節(jié)人員崗位職責(zé) 64一、項(xiàng)目經(jīng)理 64二、行政部經(jīng)理 66三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 67四、品質(zhì)部經(jīng)理 68五、人力資源部經(jīng)理 69六、后勤保障部經(jīng)理 70七、保潔組長 70八、保潔人員崗位職責(zé) 71九、垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé) 72第四章保潔物資裝備計(jì)劃 73第一節(jié)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備配置 73一、辦公物資設(shè)備配置 73二、清潔物料工具 74三、保潔服務(wù)常用作業(yè)工具 75四、維修工具配置 76五、勞保用品配置 77六、應(yīng)急設(shè)備配置 77七、項(xiàng)目所需的其他機(jī)具 78第二節(jié)擬投入的保潔工具用品 78一、保潔常用工具使用說明 78二、保潔常用的清潔劑 90三、保潔工具用品使用規(guī)定 93第三節(jié)保潔車輛配備及管理 95一、電動保潔車使用操作管理 95二、吸塵車的管理和使用 101三、洗地車作業(yè)安全使用規(guī)定和保養(yǎng)要求 105四、高壓沖洗車保養(yǎng)管理 106五、垃圾運(yùn)輸車輛管理規(guī)定 110六、保潔車輛保養(yǎng)方案 112七、保潔車服務(wù)質(zhì)量記錄表 116八、保潔車輛保險(xiǎn)制度 117第五章項(xiàng)目管理制度 120第一節(jié)保潔管理制度 120一、職責(zé)劃分 120二、保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定 120三、保潔工作制度 121第二節(jié)工具設(shè)備管理制度 122一、設(shè)施設(shè)備管理制度 122二、保潔工具物品管理制度 126第三節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查制度 127一、“三查”制度 127二、“三查”制度的要求 127第四節(jié)日常管理規(guī)章制度 128一、行政管理制度 128二、考勤制度 129三、獎懲制度 130四、工作考核制度 132第五節(jié)人員管理制度 133一、保潔人員管理制度 133二、駕駛員管理制度 138三、巡檢人員管理制度 145四、員工管理要求 146五、人員社保購買制度 148六、人員作業(yè)安全規(guī)章制度 151第六節(jié)檔案資料的建立與管理 160一、作業(yè)計(jì)劃 161二、作業(yè)記錄 161三、抱怨記錄 162四、其他服務(wù)記錄及檔案 162第六章廣場周邊道路保潔方案 163第一節(jié)保潔人員作業(yè)要求 163一、一般要求 163二、職責(zé)要求 164三、保潔員排班要求 164四、領(lǐng)班的作業(yè)要求 165五、主管的作業(yè)要求 165六、作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程 166第二節(jié)員工行為規(guī)范 167一、儀容儀表 167二、服務(wù)態(tài)度 169三、文明作業(yè)工作紀(jì)律 170四、保持車輛外表清潔 170五、減少擾民措施 170第三節(jié)人工清掃保潔作業(yè)方案 171一、道路保潔注意事項(xiàng) 171二、特殊天氣的道路保潔 171三、道路保潔作業(yè)流程 173四、道路保潔作業(yè)流程規(guī)范 173第四節(jié)機(jī)械清掃保潔作業(yè)方案 174一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 174二、作業(yè)規(guī)程 176三、安全標(biāo)準(zhǔn) 177四、作業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容 178第五節(jié)路面沖洗灑水作業(yè)方案 180一、作業(yè)工具 180二、作業(yè)模式 180三、作業(yè)規(guī)范 181四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 181五、清洗車、沖洗車作業(yè)流程 182六、作業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和要求 184七、作業(yè)過程 184八、歸程整理 186九、減少擾民噪音 187十、降低環(huán)境污染技術(shù)措施 187第六節(jié)綠化保潔服務(wù) 187一、綠地清掃保潔工作制度 188二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 188三、保潔頻次 188四、具體作業(yè) 188五、綠化垃圾清運(yùn) 190第七節(jié)衛(wèi)生消殺服務(wù)方案 190一、消殺服務(wù)工作要求 190二、消殺服務(wù)工作設(shè)想 191三、消殺服務(wù)工作流程 192四、方案實(shí)施過程中的密度監(jiān)測 193五、藥物投放與噴灑技術(shù)指標(biāo)及實(shí)施方案 195六、從業(yè)人員培訓(xùn)制度 198第七章公共設(shè)施清洗方案 201第一節(jié)道路護(hù)欄清洗方案 201一、清洗措施 201二、清洗方法及作業(yè)流程 202三、清洗規(guī)程 203四、作業(yè)方案 204五、安全措施 205六、現(xiàn)場保護(hù)措施 205七、清洗劑介紹 205第二節(jié)公交站臺清潔方案 207一、站臺的清潔 207二、站臺附屬設(shè)施的保潔 207三、玻璃站牌、鏡面的清潔 208四、不銹鋼的保潔保養(yǎng) 209第三節(jié)果皮箱、垃圾箱清理方案 210一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 210二、作業(yè)時(shí)間 210三、作業(yè)規(guī)程 211四、安全標(biāo)準(zhǔn) 211第四節(jié)“牛皮癬”清潔方案 212一、清潔作業(yè)目標(biāo) 212二、“牛皮癬”的清除方案 213三、清除“牛皮癬”作業(yè)規(guī)程 215四、“牛皮癬”清潔劑 220五、清除作業(yè)質(zhì)量保證措施 221第五節(jié)人工附屬設(shè)施設(shè)備的保潔方案 228一、不銹鋼雕塑小品的清潔 228二、石雕塑小品的清潔 228三、塑料雕塑品的清潔 228四、木雕塑品的清潔 229五、玻璃鋼雕塑的清潔 229第六節(jié)廣場地面保潔方案 229一、保養(yǎng)注意事項(xiàng) 230二、花崗巖大理石的保養(yǎng)規(guī)范 230三、花崗巖大理石鏡面保養(yǎng)規(guī)范 230四、日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范 231五、大理石、水磨石地面清洗規(guī)范 232六、石材病變的處理規(guī)范 233七、保養(yǎng)程序 236八、保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 236第八章公廁保潔服務(wù)方案 239第一節(jié)公廁保潔方案 239一、保潔作業(yè)基本流程 239二、保潔作業(yè)具體實(shí)施措施 239三、作業(yè)規(guī)范要求 240四、工具規(guī)范使用 243五、作業(yè)流程 246六、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 247第二節(jié)公廁除臭與消毒方案 247一、清除異味、臭味的來源 247二、衛(wèi)生間的消毒 248第三節(jié)公廁垃圾清理與運(yùn)輸 249一、公廁糞便清理、處理 249二、糞便運(yùn)輸管理 250三、化糞池管理規(guī)范 251第四節(jié)公廁設(shè)施維護(hù) 251一、維修范圍 251二、維修程度 252三、維修制度 252四、日常檢查 254第五節(jié)公廁保潔質(zhì)量保障 254一、保潔質(zhì)量承諾 254二、質(zhì)量保障管理措施 255第九章垃圾收集清運(yùn)服務(wù)方案 257第一節(jié)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 257一、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn) 257二、垃圾清運(yùn)工作人員崗位要求 259三、垃圾清運(yùn)人員績效考核管理辦法 259四、垃圾清運(yùn)管理要求 260第二節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)流程 263一、范圍 263二、主體 263三、崗前檢查及注意事項(xiàng) 264四、垃圾清運(yùn)服務(wù)流程 265五、安全注意事項(xiàng) 267六、車輛維護(hù)與保養(yǎng) 267七、清運(yùn)車作業(yè)質(zhì)量要求 268第三節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量及考核辦法 269一、垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 269二、日?？己宿k法 270第十章日常巡檢方案 271第一節(jié)巡檢安排 271一、總則 271二、巡檢內(nèi)容 272三、巡檢人員配置 274四、巡檢設(shè)備配置 275五、巡檢要求 275第二節(jié)火車站廣場巡檢方案 277一、火車站廣場巡檢實(shí)施方案 277二、保潔日常巡檢記錄表 280第三節(jié)公廁巡檢方案 281一、公廁巡檢考核辦法 281二、公廁日常保潔巡檢表 284第四節(jié)綠化保潔巡檢 285一、綠化巡查內(nèi)容 285二、巡查要求 286三、巡查分類 286四、巡查步驟 287第十一章人員培訓(xùn)方案 289第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 289一、總則 289二、培訓(xùn)形式 293三、培訓(xùn)管理 294四、培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期約定 296五、培訓(xùn)資源 297第二節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃 298一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 298二、新入職員工的培訓(xùn) 299三、保潔培訓(xùn)內(nèi)容 299四、保潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 300五、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃表 302第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 304一、培訓(xùn)記錄表 304二、簽到記錄表 305第十二章保潔安全作業(yè)管理 307第一節(jié)安全文明作業(yè)承諾及保證措施 307一、安全文明作業(yè)承諾 307二、安全文明作業(yè)保證措施 308三、安全作業(yè)管理制度 310第二節(jié)安全保證體系 315一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 315二、制定安全管理制度 315三、落實(shí)各項(xiàng)安全措施 316四、事故預(yù)防措施 317五、安全作業(yè)規(guī)定 318六、員工安全管理規(guī)定 322七、員工手冊安全及消防守則 323第三節(jié)安全培訓(xùn)及檢查 325一、安全培訓(xùn)計(jì)劃 325二、安全檢查 326第四節(jié)保潔車輛安全管理 329一、車輛安全管理制度 329二、特殊天氣行車 330三、車輛三檢制度 330第五節(jié)消防安全管理 331一、垃圾桶起火的撲救方法 331二、保潔崗位作業(yè)的防火措施 332三、撲滅初期火災(zāi) 332四、特殊作業(yè)以及安全清運(yùn)注意事項(xiàng) 333第十三章保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 334第一節(jié)服務(wù)承諾 334一、服務(wù)人員的配置與管理 334二、業(yè)務(wù)配合與溝通 335三、群眾投訴處理 336四、現(xiàn)場管理 336五、工器具管理、庫房管理、標(biāo)識管理 337六、環(huán)境管理要求 337第二節(jié)質(zhì)量控制保障措施 338一、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 338二、實(shí)行按勞分配 338三、作業(yè)現(xiàn)場管理 339四、完善作業(yè)要求 340五、質(zhì)量保證體系 341七、質(zhì)量檢查 353第三節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量控制程序 356一、保潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序 356二、保潔服務(wù)現(xiàn)場處理程序 358三、保潔服務(wù)實(shí)施計(jì)劃操作程序 358第十四章應(yīng)急預(yù)案 362第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則 362一、以人為本，減少危害 362二、居安思危，預(yù)防為主 362三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé) 362四、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對 363五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置 363六、加強(qiáng)保障，重在建設(shè) 363第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 363一、突發(fā)事件處理原則 363二、惡劣天氣保潔措施 364三、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案 365四、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案： 366五、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 367第三節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案 368一、安全事故處理措施 368二、觸電事故應(yīng)急處理 369三、中暑應(yīng)急預(yù)案 372四、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案 373五、危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案 374六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理 375七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 375第四節(jié)重大活動及節(jié)假日保潔應(yīng)急預(yù)案 376一、重要檢查應(yīng)急處置方案 376二、重大活動應(yīng)急處置方案 377三、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 378第十五章疫情防控方案 379第一節(jié)疫情期保潔應(yīng)急預(yù)案 379一、目的 379二、適用范圍 379三、防控方案及應(yīng)急預(yù)案 379第二節(jié)疫情防控專項(xiàng)教育、宣傳方案 382一、指導(dǎo)思想 382二、宣教目標(biāo) 382三、宣教內(nèi)容 383四、工作抓手 383五、組織實(shí)施 384第三節(jié)物資儲備、使用計(jì)劃及落實(shí)措施方案 385一、指導(dǎo)思想 385二、工作原則 385三、工作分工 386第四節(jié)疫情應(yīng)急處置措施 387一、疫情監(jiān)測 387二、應(yīng)急措施 387溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第二章；二、如招標(biāo)文件要求“組織架構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案的第三章；三、如招標(biāo)文件要求“保潔物資裝備計(jì)劃”，詳情見本方案的第四章；四、如招標(biāo)文件要求“廣場周邊道路保潔方案”，詳情見本方案的第六章；五、如招標(biāo)文件要求“公共設(shè)施清洗方案”，詳情見本方案的第七章；六、如招標(biāo)文件要求“公廁保潔方案”，詳情見本方案的第八章；七、如招標(biāo)文件要求“垃圾收集清運(yùn)服務(wù)方案”，詳情見本方案的第九章；八、如招標(biāo)文件要求“日常巡檢方案”，詳情見本方案的第十章；九、如招標(biāo)文件要求“保潔安全作業(yè)管理”，詳情見本方案的第十二章；十、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施”，詳情見本方案的第十三章；十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案、疫情防控方案”，詳情見本方案的第十四、五章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、保潔行業(yè)概述（一）行業(yè)定義1.說到保潔即現(xiàn)今社會意義上的保潔工作，它既包含一般保潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，又區(qū)別于一般的保潔衛(wèi)生工作。通常情況下保潔是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，使用專門的保潔機(jī)器、保潔工具和保潔劑，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對的各種材質(zhì)進(jìn)行有針對性的和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。2.保潔工作絕不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的火車站廣場材料需要使用各種不同的保潔劑，各種現(xiàn)代化保潔設(shè)備（多功能洗地機(jī)、吸水吸塵器、高壓射流機(jī)、高溫蒸汽機(jī)、烘干機(jī)等保潔用品）的操作使用，使現(xiàn)代化保潔工作有了相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。（二）保潔行業(yè)分析起步與發(fā)展我國的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和必然趨勢啦看，可以將其分為三個階段：第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游擊式的保潔隊(duì)伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹窄。第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔方式并存的時(shí)期。由于世界行業(yè)精良的保潔設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國市場，保潔公司專業(yè)的技術(shù)經(jīng)過實(shí)踐更具有實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場。第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族工業(yè)的崛起和保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時(shí)代即將到來。二、保潔行業(yè)存在的問題分析（一）本身的局限性1.保潔服務(wù)屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長的行業(yè)。消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價(jià)格透明，缺乏盈利點(diǎn)。（二）平臺管理水平落后1.沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛盾。2.部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對加盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。3.保潔服務(wù)行業(yè)尚未解決盈利問題，利潤主要來自壓縮原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（三）供應(yīng)鏈整合度低1.保潔服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。2.保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高。（四）行業(yè)服務(wù)無序化保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)師等個人能力，難以形成規(guī)模化管理與復(fù)制。保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。（五）政策體系不健全1.國內(nèi)保潔服務(wù)的政策體系、績效考核體系、以及執(zhí)法監(jiān)管體系仍很不完善，在體制、政策、法規(guī)方面有待進(jìn)一步健全。以保潔服務(wù)行業(yè)為例，雖然任務(wù)目標(biāo)定了，但是很多城市并沒有出臺相關(guān)措施。2.保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)制度等措施都未出臺，產(chǎn)品和技術(shù)的操作準(zhǔn)則也沒有明確的指導(dǎo)。保潔服務(wù)行業(yè)空有地方的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)范性成為空談。3.另外，有利于保潔服務(wù)的價(jià)格、財(cái)稅、金融等經(jīng)濟(jì)政策還不完善，基于市場的激勵和約束機(jī)制不健全，創(chuàng)新驅(qū)動不足，企業(yè)缺乏保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。（六）基礎(chǔ)工作薄弱保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，保潔服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工作需要。（七）管理效率低1.首先缺乏管理工具，流程還靠線下。保潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過表格來管理，各方需求都是通過電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯，也會造成人工成本的浪費(fèi)。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本高，效率低下。2.其次運(yùn)營團(tuán)隊(duì)欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于傳統(tǒng)的保潔服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營方，仍然是靠行業(yè)增量紅利去盈利，比如一味地開拓增量市場等。對運(yùn)營的重視程度不夠，以至于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)欠缺。另外也不像大部分互聯(lián)網(wǎng)公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運(yùn)營人員，本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營的模式也決定了保潔服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代走得很慢。3.最后資產(chǎn)認(rèn)識不清，變動無跡可尋。保潔服務(wù)行業(yè)除了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外，企業(yè)、用戶以及由此產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，都是行業(yè)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的原始情況，變動情況，生命周期如果無記錄的話，就會導(dǎo)致管理無跡可尋。（八）盈利點(diǎn)單一1.現(xiàn)有的保潔服務(wù)行業(yè)盈利場景無外乎產(chǎn)品，服務(wù)增值費(fèi)用，盈利點(diǎn)還是停留在行業(yè)本身層面，要想拓展新的盈利點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變思路，打造更多新的場景。2.保潔服務(wù)運(yùn)營方需要突破“信息展示”思維，認(rèn)識到保潔服務(wù)本質(zhì)上是行業(yè)數(shù)據(jù)宏觀服務(wù)匯聚，圍繞保潔服務(wù)行業(yè)不同的人群進(jìn)行打造，全面感知用戶的需求，并通過PC，APP，微信等不同的終端給用戶提供全方位的服務(wù)。（九）供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低1.由于基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、技術(shù)缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史原因，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)起步較晚。2.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低等，這導(dǎo)致了用戶需求難以得到及時(shí)的滿足。3.行業(yè)亟須提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置，夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力，解決用戶迫切地需要和痛點(diǎn)。（十）自身問題1.缺乏規(guī)范管理，許多從事保潔工作的人員兩人一組、三人一伙，無證服務(wù)，依靠“一條毛巾打天下”，他們普遍技術(shù)水平不高、服務(wù)不規(guī)范，造成行業(yè)形象不佳，入行門檻低，使整個保潔行業(yè)面臨著信任危機(jī)。2.從事保潔工作人員整體素質(zhì)偏低，影響保潔行業(yè)整體提升。保潔工偏向老齡化，平均年齡達(dá)48歲，與沿海地區(qū)保潔人員平均年齡30歲相比，存在較大差距，保潔質(zhì)量、服務(wù)水平跟不上。3.宣傳困難，政府扶持力度不夠，缺少發(fā)展平臺。發(fā)達(dá)地區(qū)，不少城市開通了10198平臺、96180服務(wù)網(wǎng)等渠道，市民都知道要保潔就打10198，保潔意識很強(qiáng)。而在內(nèi)地，高檔區(qū)域不讓進(jìn)，低檔區(qū)域服務(wù)能力差，街上廣告不能貼，電視廣告做不起，保潔宣傳無法正常開展。4.保潔服務(wù)種類單一，保潔公司專業(yè)服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。另外，保潔服務(wù)大多局限于樓宇外墻、玻璃幕墻、地板打蠟拋光和日常保潔等基本服務(wù)，市場開拓意識不強(qiáng)，發(fā)展能力薄弱。5.因此，保潔市場要想取得發(fā)展，關(guān)鍵在于要完善行業(yè)規(guī)范，整頓市場秩序，同時(shí)保潔公司自身要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)水平，提升服務(wù)檔次，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升整體核心競爭力，從而不斷滿足人們的生活需求。三、保潔行業(yè)市場前景分析（一）隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，更多城市火車站廣場的出現(xiàn)，火車站廣場污染問題日益突出，最為突出的是裸露的火車站廣場路面、綠化帶和公共公廁等。（二）由于火車站廣場日益變得繁華，商家的入駐也越來越多，從而逛火車站廣場的人群也多了起來。那么很嚴(yán)重的一個問題就是垃圾污染變得嚴(yán)重起來。使火車站廣場遭到污染及破壞，失去了原有的風(fēng)采，極大地影響了火車站廣場的形象。（三）隨著火車站廣場內(nèi)部裝修向高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展，大量昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用，由于人為和自然的因素，也極易受到污染。所以無論是火車站廣場外部的還是內(nèi)部的保潔，都是傳統(tǒng)保潔方式所不能滿足的，都需要專業(yè)的保潔服務(wù)。（四）伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市建設(shè)的加快以及人們對于高質(zhì)量生活的追求，使得專業(yè)的保潔服務(wù)日益受到關(guān)注與青睞。愛國衛(wèi)生、市容市貌活動以及國家衛(wèi)生城市，優(yōu)秀旅游城市的活動也刺激著專業(yè)保潔市場的迅速發(fā)展，使得保潔市場呈現(xiàn)出令人振奮的買方市場。另據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)每年潛藏著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求。保潔公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展開辟了一條新路。現(xiàn)在采用這種方式的地區(qū)還非常少，但當(dāng)這種模式的優(yōu)勢逐漸被認(rèn)可以后，這方面的業(yè)務(wù)需求量會以很快的速度上升，相信到時(shí)候絕大部分市場能被保潔公司所瓜分。四、保潔行業(yè)發(fā)展趨勢（一）整體市場規(guī)模不斷擴(kuò)大基于城市的房地產(chǎn)物業(yè)存量，加之改革深化帶來更多業(yè)主自管物業(yè)勢必逐步走向市場，保潔服務(wù)的市場將會進(jìn)一步做大。（二）行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化中小企業(yè)更具發(fā)展?jié)摿?，下游需求倒推行業(yè)發(fā)展，行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化，向優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、定制化轉(zhuǎn)變。商業(yè)保潔企業(yè)將更關(guān)注打造品牌宣傳，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。（三）集中度將有所增強(qiáng)集中度轉(zhuǎn)變面臨行業(yè)需求，集中度將有所增強(qiáng)，未來將向綠色、保潔、高效發(fā)展。（四）用戶體驗(yàn)提升成為趨勢隨著用戶需求的不斷提升，倒逼保潔服務(wù)行業(yè)的軟硬件環(huán)境進(jìn)一步完善，而行業(yè)軟硬件環(huán)境的完善又必然給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，這種良性機(jī)制，有效提高了行業(yè)用戶黏性，必然成為外來保潔服務(wù)行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。（五）行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢保潔服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，具有完善的內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設(shè)、商業(yè)化落地等各個層級的協(xié)作。未來進(jìn)一步的行業(yè)協(xié)同整合，有利于提高行業(yè)競爭力，并促進(jìn)行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。（六）服務(wù)模式多元化我國的保潔服務(wù)模式相對比較單一。在城市，保潔服務(wù)公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的保潔服務(wù)模式只能說是處于一種初級發(fā)展階段，從西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。（七）新的價(jià)格戰(zhàn)將不可避免目前的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)，正處在新一輪價(jià)格戰(zhàn)的前夜。在繁榮的保潔服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)巨頭已經(jīng)占據(jù)了很長一段時(shí)間。這些都被初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)內(nèi)上市公司看在眼里，未來的他們必然會通過積極的降價(jià)策略，削弱對手的優(yōu)勢。（八）社會化特征增強(qiáng)保潔服務(wù)當(dāng)下正在向社會化模式靠攏。通過應(yīng)用發(fā)布的行業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)，不僅可以使用傳統(tǒng)的電子郵件分享，而且能夠滿足社會化媒體的需求，如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺提供的各種監(jiān)測功能，可以實(shí)時(shí)收集和過濾數(shù)據(jù)，企業(yè)和客戶之間也可以通過這個渠道展開更便捷的溝通。（九）信息化實(shí)施力度加大信息化是保潔服務(wù)行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化是個老生常談的問題，很多人可能覺得信息化無非就是上個OA，搞個ERP，后臺統(tǒng)計(jì)幾張報(bào)表，但其實(shí)這連信息化的門都沒摸到?！皵?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動化”，讓信息在各個組織和場景之間有序流動，并通過3D可視化建模讓監(jiān)測、查看、管理更直觀更便捷，這才是信息化的終極目標(biāo)。信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的治理，也是打通各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，結(jié)構(gòu)化建模之后再進(jìn)行展示。（十）生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放1.內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對外輸出價(jià)值。當(dāng)保潔服務(wù)行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營屬性越來越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開始聚集時(shí)，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，保潔服務(wù)需要打造一個服務(wù)平臺，對內(nèi)是一個合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，既能引導(dǎo)資源的有效流動，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2.開放平臺，共建生態(tài)保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺，通過規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。（十一）呈現(xiàn)集群化分布1.目前各地都在推保潔服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，類型也比較多。一般當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會在原有基礎(chǔ)上提升智能化，如果沒有基礎(chǔ)比較好的項(xiàng)目基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)鼐蜁蛟斐鲂碌谋嵎?wù)項(xiàng)目。2.隨著各地保潔服務(wù)建設(shè)風(fēng)生水起，中國保潔服務(wù)建設(shè)已經(jīng)在地域分布以及建設(shè)模式方面形成了一定的特色。3.在地域分布上，中國保潔服務(wù)建設(shè)已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報(bào)告分析，從國家級保潔服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)情況來看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動、西部特色發(fā)展”的空間格局。4.環(huán)渤海、長三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)火車站廣場作為基礎(chǔ)，成為全國保潔服務(wù)建設(shè)的三大聚集區(qū)。中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動發(fā)展勢頭，大力開展保潔服務(wù)建設(shè)。廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設(shè)特色，也正加緊保潔服務(wù)建設(shè)。未來一段時(shí)間，中國中西部地區(qū)保潔服務(wù)建設(shè)或?qū)⒂瓉砣碌慕ㄔO(shè)浪潮。5.從目前情況來看，各地打造的保潔服務(wù)水平參差不齊，有好有壞?？傮w來說，一般東部發(fā)達(dá)地區(qū)的保潔服務(wù)相對來說會更加成熟一些。但目前中西部保潔服務(wù)打造勢頭也十分強(qiáng)勁。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、采購內(nèi)容（一）XX火車站南、北廣場及外圍區(qū)域道路清掃保潔、沖洗、灑水降塵、垃圾清運(yùn)、垃圾分類、綠化帶保潔；（二）公交站臺、欄桿、護(hù)欄、雨棚、果殼箱等公共設(shè)施的清洗；（三）地面X座公廁的保潔、管理和設(shè)施維修；（四）迎檢或重大活動保障作業(yè)、自然災(zāi)害等應(yīng)急處置作業(yè)；（五）公共區(qū)域及公共服務(wù)設(shè)施藥物消殺；（六）完成采購方交辦的其他任務(wù)。二、保潔區(qū)域范圍區(qū)塊道路名稱起點(diǎn)終點(diǎn)合計(jì)面積（m2）合計(jì)三、服務(wù)期限X年，可續(xù)簽X次，每次X年。四、項(xiàng)目要求（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.普掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到“五無”、“五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，即無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無痰跡煙蒂、無堆積物，路面干凈、道路綠地樹圈干凈、邊角側(cè)石干凈、窨井蓋溝槽暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施整齊干凈。窗口（廣場及落客平臺）要做到“眼睛一亮，席地而坐”，地面清潔度必須達(dá)到地磚本色標(biāo)準(zhǔn)。2.巡回保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到承包責(zé)任區(qū)域內(nèi)無垃圾廢棄物（包括煙頭、紙屑、瓜果皮核、包裝殼、塑料袋、磚瓦、石子等各類明顯廢棄物）；無散、袋裝垃圾滯留路面及綠化帶；果殼箱定時(shí)清洗及時(shí)加蓋、關(guān)門；人行道、步階、墻根、樹穴無明顯雜草、雜物。晴天路面無積水，無蚊蠅孽生，路兩旁及隔離護(hù)欄下無積塵，路面見本色。3.公廁保潔標(biāo)準(zhǔn)。公廁無明顯灰塵，無明顯污跡和破損，便池內(nèi)外無污漬，便坑四周無散落垃圾，垃圾桶無污漬、無異味，公廁、環(huán)衛(wèi)浴室各類物品、工具擺放規(guī)范有序；每日對公廁內(nèi)外進(jìn)行三次全面消毒，對如廁人員使用后的門把手、洗手臺、便器（含小便斗、蹲坑、坐便器等）、廢紙簍等部位或設(shè)備進(jìn)行消毒；保持公廁通道暢通，衛(wèi)生間門窗、墻壁、隔板、天花板、墻角、燈具無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；地面、臺盆、鏡面無污跡，無積灰、無積水、公廁內(nèi)無異味，公廁各類設(shè)施完好。4.清洗標(biāo)準(zhǔn)。地面灑水每天不少于四次，地面沖洗、護(hù)欄清洗每周不少于一次，達(dá)到無殘存泥沙、無漏洗痕跡、無積水，噴灑均勻、路見本色、整體潔凈。落客平臺區(qū)域使用駕駛式洗地機(jī)清洗每三天不少于一次，確保地面無痰跡污漬。所有垃圾桶（箱）、垃圾塢、密閉式垃圾收集裝置內(nèi)必須每日進(jìn)行一次清洗、沖刷、消毒及養(yǎng)護(hù)作業(yè)，確保所有投放的垃圾桶（箱/塢）的標(biāo)志清晰、數(shù)量完整、內(nèi)外整潔、無污垢、無積水、無異味、無破損，作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)加蓋、關(guān)門，不得敞露。如若必要時(shí)須使用抹布對垃圾桶擦拭去油漬。對保潔范圍內(nèi)所有的墻壁、門窗、地面、箱體、樹干、線桿、燈桿、郵筒、廣告牌、交通指示牌、路牌、公共電話亭、報(bào)刊亭、護(hù)欄、隔離欄等設(shè)施的表面進(jìn)行清潔維護(hù)及小廣告清洗作業(yè)。（二）保潔時(shí)間每日上午X點(diǎn)前完成普掃，普掃時(shí)段外，其他時(shí)段均為不間斷巡回保潔時(shí)段。日常普掃作業(yè)時(shí)間應(yīng)選擇路面人流、車流較少的時(shí)段開始，并在人流、車流高峰時(shí)段來臨前結(jié)束。投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)各區(qū)域具體情況，充分考慮各區(qū)域不同時(shí)段的垃圾量、人流量，合理設(shè)置保潔時(shí)段，確保所有區(qū)域全時(shí)段的路面清潔以及垃圾的日產(chǎn)日清。（三）作業(yè)方式及力量配置1.清掃保潔作業(yè)方式重點(diǎn)區(qū)域及主要通道應(yīng)根據(jù)“人工與機(jī)械相結(jié)合”的原則確定合理的普掃作業(yè)方式，并在滿足機(jī)械化清掃作業(yè)條件的區(qū)域積極實(shí)行機(jī)械化普掃作業(yè)，提高作業(yè)效率；巡回保潔采用微型電動車巡檢加人工保潔方式，其他保潔范圍采用人工清掃。2.清掃保潔作業(yè)力量配置投標(biāo)人應(yīng)結(jié)合清掃區(qū)域內(nèi)實(shí)際條件，對清掃保潔人員的數(shù)量、崗位以及機(jī)械化車輛的種類、規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行科學(xué)合理的配置，確保普掃作業(yè)的質(zhì)量。保潔作業(yè)人員不少于X名，安排如下：北廣場分X班，每班保潔人員X名，南廣場落客平臺分X班，每班保潔人員X名，廣場區(qū)域分X班，每班保潔人員X名，垃圾清運(yùn)X人，公廁管理人員X人，駕駛員X名。配3T灑水車X輛，護(hù)欄清洗車X輛，小型機(jī)掃車X輛，駕駛式洗地機(jī)X輛，垃圾分類清運(yùn)車X輛。（四）項(xiàng)目考核及驗(yàn)收詳見《XX火車站站前區(qū)區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量考核辦法》，月考核得分未達(dá)到90分的，每少1分扣X元。（五）其他要求1.根據(jù)作業(yè)實(shí)際需要，合理配置保潔工具的種類、規(guī)格和數(shù)量，確保作業(yè)質(zhì)量，提升作業(yè)效率。2.制定科學(xué)合理的內(nèi)部清掃保潔作業(yè)規(guī)范以及內(nèi)部考核、管理制度。3.主動收集乘客、相關(guān)部門、媒體對作業(yè)質(zhì)量的反饋意見，積極處理相關(guān)投訴，立即整改。4.積極開展垃圾分類分揀，宣傳垃圾分類知識；收集、清運(yùn)和處理的垃圾類別包括所有的生活垃圾、商業(yè)垃圾、保潔后收集的垃圾、雜物、廢棄物等；垃圾清運(yùn)車分類清運(yùn)。5.根據(jù)垃圾的類型和數(shù)量，自行科學(xué)合理地配置垃圾收集和清運(yùn)車輛的種類、規(guī)格和數(shù)量，制定科學(xué)合理的行車路線，提高作業(yè)效率。所有垃圾必須做到日產(chǎn)日清，不得過夜（其中生活垃圾、商業(yè)垃圾、保潔后收集的垃圾）每日定時(shí)收集和清運(yùn)次數(shù)不少于兩次，雜物、廢棄物發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清運(yùn)。清運(yùn)的過程中做好防漏、防滴、防灑工作，杜絕二次污染的發(fā)生。6.服從各項(xiàng)突擊性任務(wù)和指令，如遇重大節(jié)日、活動、檢查，投標(biāo)人增加相應(yīng)人員，服從采購方統(tǒng)一安排和調(diào)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所指定的任務(wù)和指令。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、一種模式針對“XX火車站”保潔服務(wù)的特點(diǎn)，制定出具有創(chuàng)造性的保潔服務(wù)管理模式。管理人員由本公司富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)當(dāng)。管理思想是：安全服務(wù)為先，人性規(guī)范管理并重，提前服務(wù)業(yè)主單位及廣大旅客，打造服務(wù)精品，同時(shí)，為業(yè)主單位“服務(wù)窗口”創(chuàng)優(yōu)秀品牌。追求目標(biāo)：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益三贏，實(shí)現(xiàn)美麗中國之“美麗XX火車站”。二、兩個重點(diǎn)1.完善服務(wù)，誠信待人保潔服務(wù)是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此，我們將在以后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)主單位及廣大旅客提供全方位、高品質(zhì)的保潔服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主單位及廣大旅客建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)，以經(jīng)常走訪溝通的方式，及時(shí)了解業(yè)主單位的意見與需求，在不斷完善過程中真正讓業(yè)主單位享受到安心、舒心和稱心工作環(huán)境和高品質(zhì)的現(xiàn)代保潔服務(wù)。2.把環(huán)境管理維護(hù)作為我們管理的另一個重點(diǎn)XX火車站廣場的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主單位及廣大旅客創(chuàng)造一個良好、舒適的工作和旅行環(huán)境，是我們非常重視的問題。因此，我們將環(huán)境管理作為“XX火車站廣場”項(xiàng)目保潔服務(wù)的重點(diǎn)之一。多年的保潔管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，環(huán)境維護(hù)工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查，培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證本服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為服務(wù)區(qū)增添一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景，樹服務(wù)窗口形象。三、三項(xiàng)措施1.根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定出詳盡的保潔服務(wù)作業(yè)手冊，使員工翻開手冊即可操作，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)主單位及廣大旅客的目的。2.時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不停歇地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的更新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好各關(guān)聯(lián)單位的銜接。3.將不斷充實(shí)管理隊(duì)伍，采用培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)，不斷適應(yīng)XX火車站站前廣場保潔項(xiàng)目對服務(wù)的新常態(tài)。四、服務(wù)要點(diǎn)根據(jù)XX火車站的特點(diǎn)，我們不僅要做好日常的管理服務(wù)，還應(yīng)做好包括春運(yùn)、暑運(yùn)以及各節(jié)假日期間的火車站廣場保潔管理服務(wù)工作。1.做好基本保障工作所謂基本保障，就是XX火車站廣場保潔管理中的最基本業(yè)務(wù)做到位，為廣大旅客營造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美、便捷的旅行與商務(wù)環(huán)境。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說得好：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。”在對XX火車站站前廣場的保潔服務(wù)上，我們將重點(diǎn)把握以下幾個原則：（1）貫徹主管負(fù)責(zé)制的原則。即形成以項(xiàng)目主管為核心的保潔服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，給予充分的責(zé)權(quán)保證，使其政令暢通，貫穿到位。（2）實(shí)施精兵簡政的原則。保潔管理具有綜合性和隨機(jī)性的動態(tài)特點(diǎn)，在技術(shù)力量配備方面，不宜樣樣俱全，而要求技術(shù)人員精干熟練，善于解決實(shí)際問題，達(dá)到用人少而精、工作效率高的目標(biāo)即可。（3）實(shí)行管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三位一體的原則。即對成本控制、材料購置等進(jìn)行綜合性的經(jīng)濟(jì)評價(jià)，突出以降低成本為中心。2.需要不斷創(chuàng)新要不斷地滿足客戶的市場需求。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，管理上靠單一滿足基本保障恐怕不行，還需要不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。對XX火車站站前廣場保潔服務(wù)，更需要不間斷地上臺階、上檔次、上水平，尤其注重在提高形象和層次上動腦筋、想辦法。第二節(jié)服務(wù)管理目標(biāo)一、管理目標(biāo)按照ISO9001.ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：1.以法治司——公司所有活動嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001.ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。2.專業(yè)化管理——全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊(duì)伍。3.零缺陷管理——強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格服務(wù)。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。4.做“星級”服務(wù)兵——盡最大努力滿足采購單位的要求，對采購單位反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高采購單位滿意度。5.制定安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施“三級安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。6.建立從保潔員工、現(xiàn)場主管、部門經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的“質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級管理人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。7.建立完善的保密制度，確保服務(wù)的客戶安心、舒心、放心。教育員工做到：（1）不說不該說的：員工不得向外透露自己無意獲悉的內(nèi)部事情。（2）不聽不該聽的：所有員工不要打聽有關(guān)內(nèi)部事務(wù)等與保潔人員作無關(guān)的事情。對于內(nèi)部工作人員的重要談話，保潔員工應(yīng)盡量避開。（3）不問不該問的：所有員工不詢問與清潔無關(guān)的事情。（4）不看不該看的：所有員工不看有關(guān)內(nèi)部資料。（5）不記不該記得：員工不得對內(nèi)部與清潔無關(guān)的資料做任何記錄。（6）不動不該動的：所有員工不得私自收拿內(nèi)部的任何物品、資料。二、管理服務(wù)細(xì)節(jié)1.設(shè)施完好要讓我公司保潔服務(wù)所管及的所有設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備都始終處于完好狀態(tài)，更好地為人服務(wù)：做好保潔工作及保潔設(shè)備的管理工作。我公司將會要求我公司的保潔人員及時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備的功能。因?yàn)槲夜镜谋嵢藛T是最直接與設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)有受損而不能正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司、業(yè)主單位提出，請求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好至關(guān)重要。我公司將會把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主單位配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。2.環(huán)境整潔優(yōu)美我公司一旦中標(biāo)后，將制定新的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有服務(wù)范圍內(nèi)做到：（1）地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；（2）綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時(shí)無塵沙、雨后無積水；（3）公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜥蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆，無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；（4）間隔板、蹲位、便池、便斗、擋墻，無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；（5）在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌﹔（6）根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。（7）保證公交站臺及其他公共設(shè)施的完好；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”——尊重人的服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我公司的服務(wù)工作始終。我公司希望業(yè)主單位和廣大群眾在日后對我公司進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！服務(wù)要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。（1）與他人說話一定要“請”字當(dāng)頭。（2）得到他人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”（3）作業(yè)時(shí)需要他人配合，一定要說“請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您”等等。得到他人配合時(shí)，一定要向他人表示感謝。（4）在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響其他人員的生活、商業(yè)活動。（5）保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。（6）在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。（7）當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向他人說“對不起”后，迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。（8）保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。（9）當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌，如“保潔中，請稍候！”、“小心地滑！”等等，（10）如遇公廁的個別設(shè)施，臨時(shí)性故障或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中。”等等。（11）管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。三、質(zhì)量保證和承諾我公司將按業(yè)主單位要求，做到如下承諾：1.按業(yè)主方制定的保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求處理。2.保潔人員進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。3.根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對XX火車站廣場范圍內(nèi)進(jìn)行全方位的保潔服務(wù)。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。一、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目火車站廣場保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目火車站廣場保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊灑水車、機(jī)掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設(shè)備、快速保潔車及各類工具、物資等，能很好地提高保潔服務(wù)質(zhì)量。四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目火車站廣場清掃保潔的整體質(zhì)量水平。第四節(jié)保潔服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確地管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高保潔管理質(zhì)量，確保保潔改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對XX市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、保潔管理現(xiàn)狀、保潔改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國內(nèi)外保潔先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對本火車站廣場保潔管理模式選擇如下：（一）實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變原保潔管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證保潔管理的組織效率。我公司對本項(xiàng)目各個區(qū)域的保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動巡回督促檢查。（二）革新專業(yè)技術(shù)組合方式保潔管理要想實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革，一方面，需要對原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升保潔管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市保潔專業(yè)技術(shù)。對保潔服務(wù)作業(yè)引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對于保潔區(qū)域?qū)嵭蟹制瑓^(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確?；疖囌緩V場干凈整潔。（三）加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)；二是對應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯。（四）建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立以ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作為基本質(zhì)量管理框架，密切配合火車站廣場的監(jiān)督考核，啟動360度全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫保潔管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門火車站廣場保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范待人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎勵、宣傳先進(jìn)個人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。（五）保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當(dāng)處理好保潔管理改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。二、管理運(yùn)行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道：在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證為基本框架，建立數(shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影響傳輸設(shè)備，及時(shí)了解火車站廣場保潔情況和上級主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。三、管理措施創(chuàng)新（一）教管結(jié)合通過宣傳上級有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。（二）重點(diǎn)控制對不同作業(yè)區(qū)域?qū)嵭胁煌那鍜弑崢?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定區(qū)域、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對垃圾清運(yùn)車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。（三）裝備配套根據(jù)火車站廣場客流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車、除塵機(jī)、洗地吸干機(jī)等設(shè)施設(shè)備。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。（四）無縫交接保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。（五）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分區(qū)域進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有區(qū)域保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。（六）培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會、一評”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是火車站廣場保潔清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)，體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會記錄和自評記錄做出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。（七）建立考核和獎勵機(jī)制對具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表揚(yáng)和獎勵，年終評出先進(jìn)個人和先進(jìn)班組，給予表彰。（八）設(shè)立機(jī)動作業(yè)隊(duì)機(jī)動作業(yè)隊(duì)在火車站廣場內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點(diǎn)。第五節(jié)平穩(wěn)過渡交接若我公司中標(biāo)，為保證本項(xiàng)目順利平穩(wěn)過渡，我們將提前做好對接工作，實(shí)行無間隙移交，即：不因?yàn)榻唤佣斐苫疖囌緩V場保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。一、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃（一）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)我公司在投標(biāo)前已經(jīng)為本項(xiàng)目組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到中標(biāo)通知書后，立即啟動項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬上進(jìn)駐所在地開展工作，同時(shí)開展商務(wù)洽談、場地租賃、人員招聘和培訓(xùn)及設(shè)備采購等工作。（二）預(yù)算前期資金我公司將給予投資本項(xiàng)目預(yù)算資金120%的額度予以準(zhǔn)備，其中，20%的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)在中標(biāo)后馬上作為項(xiàng)目資金啟動，?？顚Ｓ?。（三）租用辦公場所收到中標(biāo)通知書后，即在保潔服務(wù)區(qū)域范圍增設(shè)辦公場所，滿足辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在10～15分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置。（四）制定工作計(jì)劃項(xiàng)目管理班子提前介入本項(xiàng)目的管理工作，走訪調(diào)查，摸清項(xiàng)目的具體情況，盡快熟悉保潔人員、地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定具體詳細(xì)的交接工作計(jì)劃。中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的工作計(jì)劃方案，報(bào)甲方單位備案后執(zhí)行。（五）招聘培訓(xùn)人員1.人員招聘根據(jù)本項(xiàng)目人員配備要求，項(xiàng)目管理班子先期進(jìn)行人員招聘。優(yōu)先接收原項(xiàng)目作業(yè)人員，優(yōu)先錄用下崗職工。錄用新的保潔人員時(shí)，除對年齡和身體健康狀況有一定要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗(yàn)。2.人員培訓(xùn)及時(shí)對一線員工以職業(yè)道德、勞動技能、安全意識為重點(diǎn)進(jìn)行全員培訓(xùn)；同時(shí)進(jìn)行工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等。（六）采購設(shè)備工具我公司在投標(biāo)時(shí)，已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要的設(shè)備達(dá)成初步購買意向，購置包括保潔專用設(shè)備、保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)場做好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。中標(biāo)后，設(shè)備采購人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，進(jìn)行采購，保證各種設(shè)備、工具、物資及時(shí)到位；設(shè)備采購人員協(xié)同技術(shù)人員驗(yàn)收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時(shí)投入使用。（七）組建應(yīng)急小組為保證項(xiàng)目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊(duì)。從本公司及各項(xiàng)目部抽調(diào)XX～XX名人員（含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班長、保潔員等），作為本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)備隊(duì)員，隨時(shí)做好頂班上崗準(zhǔn)備，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。同時(shí)，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場開展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊(duì)伍的保障作用。（八）落實(shí)福利待遇項(xiàng)目進(jìn)場一個月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個工人的實(shí)際情況，及時(shí)向政府社會保障部門辦理“五險(xiǎn)一金”相關(guān)手續(xù)。員工基本工資不低于招標(biāo)單位要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、雙休日等加班工資按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；并根據(jù)公司實(shí)際情況逐步提高員工福利待遇。（九）與甲方單位協(xié)調(diào)中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)和甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解采購人的需求；項(xiàng)目進(jìn)行中需要甲方單位給予配合幫助時(shí)及時(shí)進(jìn)行溝通，保證交接過程中無紕漏、無差錯，確保交接過程。二、項(xiàng)目進(jìn)場過渡期工作計(jì)劃日期工作內(nèi)容及進(jìn)程X月XX日－X月XX日1.組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；接到中標(biāo)通知書后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即開始員工招聘及設(shè)備采購配置等工作。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際情況制定初期工作計(jì)劃安排表，并上報(bào)甲方單位。項(xiàng)目進(jìn)行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)商。3.項(xiàng)目部與后勤保障部溝通，做好項(xiàng)目進(jìn)場前設(shè)備物資的準(zhǔn)備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)場的對接工作；同時(shí)組建XX—XX人的機(jī)動應(yīng)急小組，做好頂崗、補(bǔ)崗工作。4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：不因項(xiàng)目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。X月XX日－X月XX日項(xiàng)目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工具、勞保用品等，同時(shí)，再次復(fù)核作業(yè)人數(shù)，確保進(jìn)場當(dāng)天無缺崗、漏崗情況。X月X日項(xiàng)目管理人員于進(jìn)場當(dāng)天X：XX分之前到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場，再次清點(diǎn)路段人數(shù)，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中無缺崗現(xiàn)象；同時(shí)，機(jī)動應(yīng)急小組做好衛(wèi)生死角的突擊清理工作；其他作業(yè)人員做好日常保潔工作。X月X日－X月XX日對作業(yè)人員中有自由散漫的員工進(jìn)行批評教育，通過耐心、細(xì)心的思想工作，提高作業(yè)人員的工作態(tài)度和責(zé)任心，通過談話、引導(dǎo)等柔性管理方式，配合現(xiàn)場培訓(xùn)、監(jiān)督多種措施，逐步實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、長效化的管理。第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：（1）決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。（2）中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。（3）作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、組織設(shè)置原則組織設(shè)置原則是指為了實(shí)現(xiàn)有效管理職能、提高管理效率和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立管理機(jī)構(gòu)共同遵循的原則。主要有以下幾個方面：（一）目標(biāo)一致原則公司及各部門的目標(biāo)必須和決策層確定的目標(biāo)保持高度一致，這是公司提高效能的前提條件，也是團(tuán)結(jié)和鼓舞全體員工同心協(xié)力地完成預(yù)定目標(biāo)的動力。（二）職責(zé)分明原則組織中職權(quán)分明，使每一項(xiàng)管理職能都能落實(shí)到一個執(zhí)行機(jī)構(gòu)。職責(zé)不要分散，不能實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成互相扯皮推諉。組織的職能定位、個人的職責(zé)定位是相當(dāng)明確的，要把握好角色定位，不失職、不越位是基本要求，堅(jiān)守本職是核心要求。（三）責(zé)權(quán)對等原則無論組織還是管理者個人（組織是職能、管理者是職責(zé)），只要你擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，組織就會授予你相應(yīng)的權(quán)力，以保證你合法有效地履行你的職責(zé)。管理人員、員工所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任一致，權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等，同時(shí)要使員工知道具體的責(zé)任內(nèi)容、權(quán)力范圍和利益大小。（四）協(xié)調(diào)原則機(jī)構(gòu)要互相協(xié)調(diào)、互相銜接，有利發(fā)揮組織整體功能，使組織內(nèi)部既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)。（五）組織階層原則實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。要確定科學(xué)的管理幅度和管理層次。要堅(jiān)持必要的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指揮決策的實(shí)施有效而迅速。又要實(shí)行分級管理，調(diào)動各方面的積極性。（六）控制幅度原則在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時(shí)，應(yīng)盡量減少管理層級。適當(dāng)?shù)慕M織扁平化可通過破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度，裁減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活、敏捷、富有柔性、創(chuàng)造性的目的。但過度扁平化會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理部門的協(xié)調(diào)工作量大幅度增加、公司運(yùn)營靈活性受限等阻礙公司發(fā)展的情況。（七）分工協(xié)作和專業(yè)化原則分工協(xié)作不僅能提高勞動生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮整體效益，取決于組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)程度。分工協(xié)作有兩個方面的好處：一是提高效率，二是有利于競爭，社會化協(xié)作和專業(yè)化分工是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)競爭力的根本要求。專業(yè)化與協(xié)作是現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的一個必然過程，它們是緊密聯(lián)系的統(tǒng)一體，隨著專業(yè)化程度的提高，相互之間的依賴關(guān)系也更加加強(qiáng)。三、項(xiàng)目組織架構(gòu)人力資源部品質(zhì)部人力資源部品質(zhì)部項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)部保潔一隊(duì)保潔二隊(duì)垃圾運(yùn)輸日常巡檢保潔一班保潔一班保潔一班保潔一班管理人員工作人員管理人員工作人員環(huán)境保潔部后勤保障部行政部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則（一）經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提。它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。三、人員配備基本情況我公司將安排XX名工作人員對XX火車站廣場保潔項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，其中包括項(xiàng)目管理人員、火車站廣場及周邊道路保潔、垃圾運(yùn)輸工作人員、巡檢工作人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789101112（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人綜合主管人員保潔負(fù)責(zé)人垃圾運(yùn)輸工人保潔隊(duì)長安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理綜合主管部門保潔人員保潔隊(duì)長安全員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時(shí)，對火車站廣場保潔項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。五、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第三節(jié)人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1.項(xiàng)目部最高負(fù)責(zé)人，就本項(xiàng)目事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.主持項(xiàng)目部日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議；3.根據(jù)董事會、公司的決議和目標(biāo)，制定項(xiàng)目部年度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；4.負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目、項(xiàng)目部的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各職能部門的工作；5.負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂項(xiàng)目部的各項(xiàng)制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實(shí)施；6.對于項(xiàng)目部的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權(quán)；7.審定項(xiàng)目部、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；8.負(fù)責(zé)主持、組織項(xiàng)目部主管以下級別人員的考核，并對考核結(jié)果負(fù)責(zé)；9.負(fù)責(zé)在經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項(xiàng)目的月度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；10.審核項(xiàng)目的管理支出，并報(bào)公司總經(jīng)理審批；11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理費(fèi)用的收入，保證費(fèi)用的收取；12.定期組織召開項(xiàng)目部辦公例會，檢查、督促項(xiàng)目部各職能部門的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)；13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部重大合同、事項(xiàng)決策的建議，并組織實(shí)施；14.與項(xiàng)目相關(guān)政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)督下建立和維持良好關(guān)系；15.定期參加公司總經(jīng)理辦公例會，并按會議制度要求做好準(zhǔn)備，如實(shí)匯報(bào)；16.定期、不定期地對清潔項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查，并聽取火車站廣場管理人員的意見和建議；17.具體處理火車站廣場工作人員投訴、項(xiàng)目部其他重大突發(fā)事件；18.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、行政部經(jīng)理1.組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)記錄；2.負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的執(zhí)行情況；3.組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；4.負(fù)責(zé)組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)；5.審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。6.組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的公司形象恢復(fù)；7.組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決8.負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；9.負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結(jié)報(bào)告10.代表公司與相關(guān)部門、上下級單位往來；11.負(fù)責(zé)公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關(guān)系；12.負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進(jìn)員工凝聚力。13.負(fù)責(zé)起草工會年度工作計(jì)劃；14.負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；15.評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況；16.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理1.制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理。2.審核會計(jì)憑證和各類會計(jì)報(bào)表，編寫財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。3.編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。4.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。5.進(jìn)行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會計(jì)核算工作。6.負(fù)責(zé)會計(jì)制證和賬務(wù)處理，編制會計(jì)報(bào)表。7.審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。8.檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金賬目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)賬，并負(fù)責(zé)來往賬的清理。9.登記賬本，妥善保管會計(jì)憑證、賬本、會計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。10.完成經(jīng)理交辦的其他工作。四、品質(zhì)部經(jīng)理1.制定各階段的保潔月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作；3.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的保潔的驗(yàn)收、人員定編、調(diào)配工作；4.負(fù)責(zé)檢查各部門的保潔工作，制定保潔工作質(zhì)量手冊，根據(jù)實(shí)際需要，不斷改進(jìn)；5.不定時(shí)對所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對保潔人員進(jìn)行質(zhì)量考核；6.定期制定各項(xiàng)目部的消殺計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；7.審核各部保潔工具、每月度消耗品的申購、使用，做到合理控制，計(jì)劃分配，并監(jiān)督保管和儲藏；8.全面負(fù)責(zé)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作；9.完成公司下達(dá)的其他工作。五、人力資源部經(jīng)理1.熟悉本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量；2.協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；3.致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)問題，促進(jìn)管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、工作關(guān)系；4.協(xié)助各級管理人員對員工進(jìn)行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5.注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，不斷提高公司各部門員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)公司的人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)的制定、工資調(diào)整、職稱評定工作，制定并完善公司職工獎懲辦法；7.督導(dǎo)、檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況、落實(shí)規(guī)章紀(jì)律并對員工的工作表現(xiàn)提高獎勵和處罰意見；8.做好工作日志，提高工作效率；9.參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動并做好記錄；10.對所屬下級的工作爭議作出裁決；11.努力學(xué)習(xí)國家有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；12.完成項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任交辦的其他工作；六、后勤保障部經(jīng)理1.根據(jù)項(xiàng)目部的要求，參與制定項(xiàng)目的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購工作。3.做好