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各位員工：

大家好。

這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實(shí)中國聯(lián)通2011年工作會議和安徽聯(lián)通2011年工作會議精神，總結(jié)2010年工作，部署2011年的主要任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)公司發(fā)展再提速，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做2011年工作報(bào)告。

一、2010年工作情況

2010年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：

一、實(shí)施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

1、實(shí)施強(qiáng)勢營銷策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在XX縣區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點(diǎn)商場有柜臺”的目標(biāo)。

2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。

3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個(gè)直銷團(tuán)隊(duì)，目前已形成XX縣區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺員工發(fā)展政企客戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。

4、公司分別在XX縣區(qū)分公司和鏡湖營銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展

1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。2010年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。

3、2g復(fù)工市場計(jì)劃打破了中國移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。

4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會舉辦的“全省主動(dòng)營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷活動(dòng)中，充分利用wcdma3g各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬；各項(xiàng)3g促銷活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計(jì)劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時(shí)長，提高有效3g用戶。

開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷售力量，同時(shí)也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個(gè)多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。2010年三季度校園促銷活動(dòng)期間，新勢力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。

五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在XX縣區(qū)營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。

六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

七、運(yùn)維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程，為2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。2008年新時(shí)空賬戶在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2008年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營公司2009年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。

2、全面解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程。

3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成2009年寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作，為公司2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵，實(shí)行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營銷。

2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2010年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。

十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。

十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2010年，公司申報(bào)第九屆XX省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo)，政治地位得到了提高。

同志們，2010年是蕪湖分公司又一個(gè)不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級黨委、政府和社會各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持，更離不開我們?nèi)w干部員工的無私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝。

二、正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢

2011年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對此要有清醒的認(rèn)識，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

第一，外部環(huán)境變化對公司發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。價(jià)格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴(yán)峻，公眾客戶市場日趨飽和，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大，競爭對手強(qiáng)力爭奪市場份額，用戶獲取成本持續(xù)抬高，市場整體資費(fèi)持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實(shí)名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點(diǎn)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運(yùn)營模式面臨新的挑戰(zhàn)。

第二，公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問題。一是3g業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢；社會渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動(dòng)推薦率低；集團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗(yàn)式營銷未起成效；無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模，推進(jìn)速度不盡如人意。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問題，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)。

在看到不利因素和存在問題的同時(shí)，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢。

第一，宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)城市之一，市政府全面啟動(dòng)了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時(shí)，省委、省政府在全省“十二五規(guī)劃”指導(dǎo)意見中特別強(qiáng)調(diào)指出“積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會事業(yè)信息化”，這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來重大機(jī)遇。

第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費(fèi)需求正在發(fā)生新的變化，3g和寬帶加速普及滲透，帶動(dòng)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪增長；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價(jià)值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿??？傮w上看，公司2011年仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。同志們要充分認(rèn)識到當(dāng)前難得的時(shí)間機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅(jiān)定加快發(fā)展的信心，著力捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，把機(jī)遇和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)“三分天下有其一”戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)有利因素并落實(shí)到實(shí)際工作中。

三、2011年思路

根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢，2011年總體發(fā)展思路是：以集團(tuán)公司2011年工作會議和省公司2011年工作會議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)工作部署，按照“經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺階、管理邁上新水平、隊(duì)伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3g規(guī)模突破、2g穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3g和寬帶兩大重點(diǎn)，突出集團(tuán)和XX縣區(qū)兩大市場，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的再突破。

四、2011年發(fā)展目標(biāo)

—總體收入實(shí)現(xiàn)較快增長。

—網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善。XX縣區(qū)3g網(wǎng)絡(luò)達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)要求，接收電平大于-85dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上，室分a類建筑物覆蓋率達(dá)95%，b類建筑物超過80%?？h城以XX縣區(qū)2g網(wǎng)絡(luò)接收電平大于-75dbm的區(qū)域達(dá)到85%以上。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到16m以上速率接入能力。

—客戶感知顯著改善，客戶投訴率、離網(wǎng)率明顯下降，品牌形象快速提升。確保3gvip客戶保有率達(dá)75%、2gvip客戶保有率達(dá)70%。

五、2011年重點(diǎn)工作安排

一、加強(qiáng)促銷宣傳，積極創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）渠道建設(shè)

1、固網(wǎng)渠道堅(jiān)持專業(yè)化代理與社會渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展pc機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。

2、確保擁有足夠的代理商，逐步形成分片、區(qū)域優(yōu)勢。

3、積極推進(jìn)單廳核算、區(qū)域服務(wù)的模式，以調(diào)動(dòng)區(qū)域發(fā)展的積極性和活力；大力推廣自建區(qū)域中心的業(yè)務(wù)模式，形成以點(diǎn)帶面的效果，以此充實(shí)和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的力量，從而改善我們現(xiàn)有的渠道結(jié)構(gòu)，并吸引更多的異網(wǎng)渠道加入到聯(lián)通渠道中，使業(yè)務(wù)量得以有效發(fā)展。

4、強(qiáng)化與蘇寧、國美等大型分銷機(jī)構(gòu)的合作，以“店中店”為主要合作模式，以“專區(qū)、專人、專柜”銷售為基本特征，大力提升3g定制終端在主流社會渠道中的接觸面。

（二）移動(dòng)業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)2g老用戶的維系工作，出臺維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點(diǎn)貫穿全年。針對2g后付費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品的缺乏，制定出更加切合市場的產(chǎn)品，并加大此產(chǎn)品的用戶規(guī)模，以填補(bǔ)XX縣區(qū)后付費(fèi)用戶結(jié)構(gòu)的缺陷。

2、抓住市場特點(diǎn)，結(jié)合渠道發(fā)展，拉動(dòng)2g市場增長。做好春季返城民工、校園春秋兩季促銷及各種節(jié)日市場促銷，在階段性促銷上取得用戶規(guī)模的擴(kuò)展。

3、3g主抓XX縣區(qū)市場，以終端銷售為主體，突出高arpu值用戶發(fā)展。在2g中高端用戶中，逐步地有計(jì)劃地推出更換3g手機(jī)的政策，讓用戶逐步過渡到3g中，從而綜合利用目前3g基站的容量，減少成本；用低端3g手機(jī)逐步替代掉2g低端用戶，讓這一龐大群體能夠享受到3g帶來的樂趣，從而擴(kuò)大3g的受眾人群，提升3g的影響力。

4、拓展3g銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開展合作，找準(zhǔn)目標(biāo)群，實(shí)現(xiàn)精確營銷。

5、加強(qiáng)3g優(yōu)勢的宣傳和3g業(yè)務(wù)的體驗(yàn)工作。集中在沃店中主推3g終端的銷售，進(jìn)一步打造3g的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。高度重視合約計(jì)劃捆綁終端用戶的發(fā)展，提升3g用戶發(fā)展有效性和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率。將步行街沃店建成iphone俱樂部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業(yè)模式。

6、將集團(tuán)虛擬網(wǎng)政策引入普通家庭用戶群中，并向網(wǎng)點(diǎn)放開辦理，輔之以適當(dāng)?shù)姆道源藖頂U(kuò)大用戶規(guī)模和黏著度；用一個(gè)個(gè)穩(wěn)定的群用戶來有效地降低用戶的離網(wǎng)率，達(dá)到提升用戶市場占有率的目的。

7、增值業(yè)務(wù)要制定長期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。

8、加速轉(zhuǎn)變營銷推廣方式，實(shí)施精細(xì)化、針對性推廣，低成本、高效率提升目標(biāo)客戶市場推廣到達(dá)率和成功率。在自有廳及主流社會渠道，重點(diǎn)突出合約計(jì)劃及典型應(yīng)用推廣，尤其是在iphone合約計(jì)劃銷售旺盛的情況下，強(qiáng)化其他各戰(zhàn)略終端合約計(jì)劃銷售推廣力度，使2011年新增合約計(jì)劃用戶占到3g新增用戶的50%。加大上網(wǎng)卡推廣力度，上網(wǎng)卡用戶占比要達(dá)到15%以上。

（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、針對電信等其他運(yùn)營商的競爭壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運(yùn)營商用戶入網(wǎng)。

2、加大融合產(chǎn)品的推廣力度，使融合產(chǎn)品成為經(jīng)營一線的第一推介，加大一線員工融合產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，簡化辦理流程，不斷地提高融合產(chǎn)品的占有率，利用好固網(wǎng)和3g有利資源，拉動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)提升。

3、固網(wǎng)投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團(tuán)接入為主，建立并逐步完善對固網(wǎng)建設(shè)的評估考核機(jī)制。

4、積極創(chuàng)新，改變固網(wǎng)渠道現(xiàn)有模式，開展“固網(wǎng)渠道管理員——網(wǎng)格化經(jīng)理（固網(wǎng)代理商）——社會繳費(fèi)點(diǎn)“的網(wǎng)格化營銷轉(zhuǎn)型工作。

5、改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點(diǎn)面結(jié)合。加大與本地網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，改善用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求，提升用戶對聯(lián)通寬帶的感知度。

6、積極構(gòu)造差異化優(yōu)勢。深入推進(jìn)“寬帶提速”，以4m速率為核心，優(yōu)化產(chǎn)品體系。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動(dòng)”融合產(chǎn)品；在縣域市場，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動(dòng)”；在高端商務(wù)和時(shí)尚人士市場，推廣“寬帶+3g+wlan”。繼續(xù)實(shí)施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營銷，保持固電用戶穩(wěn)定增長。

（四）市場營銷與宣傳

1、落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)管控。

2、樹立品牌意識，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)的品牌宣傳，加大投入，充分利用實(shí)用的、形式多樣的媒體進(jìn)行宣傳。

3、加強(qiáng)市場的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強(qiáng)實(shí)際操作性。政策落地后，要加強(qiáng)后期管控、調(diào)研，不斷修繕。

4、實(shí)施有計(jì)劃的營銷活動(dòng)，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對的穩(wěn)定性。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，以行業(yè)應(yīng)用為主，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高各平臺對網(wǎng)格營銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。繼續(xù)落實(shí)政企經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要求和強(qiáng)化考核，細(xì)化省分落地64家和重新梳理的市級實(shí)名單制客戶的發(fā)展責(zé)任，制定教育、醫(yī)療、運(yùn)輸三個(gè)專網(wǎng)建設(shè)的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計(jì)劃地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶的攻關(guān)，形成重點(diǎn)單位的有效突破。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，繼續(xù)開展“以賽代訓(xùn)”、“以戰(zhàn)輔訓(xùn)”等活動(dòng)，提升客戶經(jīng)理營銷能力。

2、因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來發(fā)展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在XX縣區(qū)市場強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將重心下沉，實(shí)現(xiàn)“XX縣區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。堅(jiān)持開展“掃樓掃街”主動(dòng)營銷活動(dòng)，做到主動(dòng)營銷常態(tài)化、規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。

3、推行五個(gè)轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)滿足客戶需求向主動(dòng)挖掘客戶需求轉(zhuǎn)變，從簡單銷售向整合資源形成團(tuán)隊(duì)營銷轉(zhuǎn)變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進(jìn)客戶“整體轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉(zhuǎn)變，以主動(dòng)營銷、方案營銷、體驗(yàn)式營銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點(diǎn)，全面提升集團(tuán)市場拓展能力。

4、緊盯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶給蕪湖招商機(jī)遇，對新入駐蕪湖的重點(diǎn)企業(yè)落戶項(xiàng)目，在項(xiàng)目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項(xiàng)目投產(chǎn)階段的市場機(jī)遇。

5、以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。以公司資源和客戶需求為向?qū)?，形成具有特定客戶群推廣價(jià)值的應(yīng)用型產(chǎn)品。針對客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團(tuán)套餐的結(jié)構(gòu)。

6、重點(diǎn)建設(shè)蕪湖汽車信息化基地，積極推進(jìn)移動(dòng)辦公、政府執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控、股票機(jī)／上網(wǎng)卡的發(fā)展。采用“行業(yè)應(yīng)用＋3g＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)小的ict項(xiàng)目。

7、研究并引導(dǎo)學(xué)生使用適合的3g資費(fèi)政策，同時(shí)制定攻關(guān)計(jì)劃，有計(jì)劃地加大校園的攻關(guān)力度。

8、重視校園能人隊(duì)伍的建設(shè)，建立校園客戶經(jīng)理直接管轄能人的管理機(jī)制，使集團(tuán)校園經(jīng)理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強(qiáng)政策的針對性。注重對能人培訓(xùn)和組織，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感和3g的優(yōu)勢感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭取校園學(xué)生中的中高端端用戶使用3g業(yè)務(wù)。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3g業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動(dòng)，提高廣大師生用戶的感知度。

三、加大對縣分的支持力度。

1、提升縣分公司地位，由原先副部門級設(shè)為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。

2、在人員的使用上給以一定的管理權(quán)限，以調(diào)動(dòng)縣分人力資源管理上的積極性。

3、在經(jīng)營策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開拓當(dāng)?shù)厥袌龅姆e極性和主動(dòng)性，達(dá)到提XX縣區(qū)分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對市分收入起到積極的拉動(dòng)作用。建立用縣域的業(yè)務(wù)收入占比來衡量縣區(qū)對公司的貢獻(xiàn)度，并建立相應(yīng)的激勵(lì)制度。

4、加大重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團(tuán)市場的投入，同時(shí)加強(qiáng)縣域賣場建設(shè)和人員配備工作。

四、將“客戶滿意度”考核指標(biāo)作為全年重點(diǎn)工作。通過“服務(wù)工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績考核導(dǎo)向化”等手段，實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)到面、由個(gè)案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問題。

1、將中國移動(dòng)確定為移動(dòng)業(yè)務(wù)對標(biāo)對象，中國電信作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)對標(biāo)對象。開展客戶體驗(yàn)的行業(yè)對標(biāo)工作，尋找窗口服務(wù)差距。

2、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，以單廳為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點(diǎn)工作是方便客戶、解決客戶問題，加強(qiáng)用戶感知。開展“尋找影響客戶感知業(yè)務(wù)流程”活動(dòng)，對現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)需求四個(gè)維度進(jìn)行分類歸集，找出影響客戶感知的相關(guān)流程，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程面向客戶感知的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、全面啟動(dòng)投訴預(yù)警機(jī)制。通過預(yù)警機(jī)制及時(shí)控制投訴量，化“被動(dòng)處理投訴”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題”，有效控制省分各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)。

5、積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營銷與固網(wǎng)營銷、核實(shí)資料相結(jié)合，推薦融合套餐，提高維系質(zhì)量。

6、以打造“電子商務(wù)的門戶和一體化的信息服務(wù)平臺”為努力方向，以商旅服務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)為主要突破口，構(gòu)建信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。

五、加大建設(shè)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶感知。

1、加強(qiáng)3g室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。加大w站在城市及大中型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)力度，有效地提高3g基站的覆蓋面積和受眾面，擴(kuò)大3g的影響度；XX縣區(qū)加大小區(qū)內(nèi)3g基站的建設(shè)力度，使得2g信號更好地便于用戶使用；2g加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分XX縣區(qū)信號的改善，提高用戶通話的感知；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，從根本上改變基站越建越多，信號卻仍不見好轉(zhuǎn)的局面。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)理考核制度。

2、加大寬帶的建設(shè)力度，將建設(shè)與市場有機(jī)結(jié)合。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無線寬帶建設(shè)的有效利用；對于已建adsl小區(qū)，有計(jì)劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時(shí)，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤恼Z音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。

3、提高裝移機(jī)及時(shí)率，盡可能縮短用戶等候時(shí)間，并對標(biāo)中國電信的服務(wù)承諾，提升自己的響應(yīng)速度，從而不斷地提高修障及時(shí)率，有效地降低故障發(fā)生率，改善聯(lián)通在公眾寬帶用戶中的服務(wù)形象。

4、加強(qiáng)代維單位與市場經(jīng)營部門的聯(lián)系，加大運(yùn)維人員的培訓(xùn)力度和線路光進(jìn)銅退的整治工作，以達(dá)到減輕代維勞動(dòng)量以及擴(kuò)大融合產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展。

5、大力開展網(wǎng)絡(luò)整治，重點(diǎn)整治干線、本地傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)，提升基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性；持續(xù)開展移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)化，重點(diǎn)做好2/3g互操作優(yōu)化及3g業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實(shí)施對呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收入增長。

六、將總部本地網(wǎng)全成本財(cái)務(wù)評價(jià)體系、降本增效各項(xiàng)目標(biāo)與市分公司全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)報(bào)賬平臺系統(tǒng)相結(jié)合；堅(jiān)持以提升效益為核心，努力改善公司的eva指標(biāo)；加強(qiáng)傭金管控，實(shí)現(xiàn)傭金進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算比不低于90%，推進(jìn)傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。

七、全面圍繞3g，逐步將電子渠道打造成為3g宣傳、服務(wù)、銷售的重要渠道之一。加大對外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發(fā)揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。

八、在確保工程安全和質(zhì)量的前提下，積極推進(jìn)工程進(jìn)度，力爭6月底前綜合樓主體實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，2011年12月份前內(nèi)外裝飾完工。

九、以元月份開展的全員崗位雙向選擇為契機(jī)，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，并對中層干部進(jìn)行合理調(diào)配。建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度、持續(xù)激勵(lì)的管理制度和后續(xù)人力資源儲備機(jī)制，營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，給予前端市場人員保障，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，激發(fā)各級組織的新活力。深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)組織爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層黨、團(tuán)組織建設(shè)。持續(xù)開展廉潔從業(yè)教育，完善“小金庫”防范治理長效機(jī)制，防范“小金庫”的發(fā)生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續(xù)組織效能監(jiān)察活動(dòng)，進(jìn)一步完善信訪舉報(bào)分析制度，加大違紀(jì)違規(guī)案件查處力度，保證公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

十一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍。繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略宣貫，大力提倡高效執(zhí)行、激情奮斗、目標(biāo)導(dǎo)向的工作作風(fēng)，提高員工責(zé)任感和榮譽(yù)感。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)符合條件的部門積極申報(bào)各級“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。充分發(fā)揮職工代表大會和工會組織作用，深入基層開展職工思想調(diào)研工作，切實(shí)維護(hù)職工民主權(quán)利，組織開展“送溫暖”活動(dòng)，推進(jìn)職工之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鞏固和提升和諧的勞動(dòng)關(guān)系。繼續(xù)組織開展形式多樣的勞動(dòng)競賽、技能競賽，提高員工崗位技能水平和愛崗敬業(yè)的精神。規(guī)范自身經(jīng)營行為，推進(jìn)競合工作，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。切實(shí)履行央企社會職責(zé)，深入開展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)淫穢色情及低俗信息專項(xiàng)行動(dòng)，積極回饋社會，不斷提升企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展氛圍。

同志們，新的一年公司的發(fā)展任務(wù)異常繁重艱巨，困難和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵(lì)著我們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。

第二篇：聯(lián)通公司工作總結(jié)在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從某年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。某年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。某年12月還順利的通過了iso9001：某質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1、我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。

3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。

8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。

2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。

5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001。某質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿?dòng)工程施工的一點(diǎn)體會我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有

四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動(dòng)對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。

第三篇。聯(lián)通公司綜合中心工作總結(jié)一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，在各部門的大力支持下，我們綜合中心人員自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極開拓進(jìn)取，扎實(shí)勤奮工作，緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行開展工作。整體工作邁上了一個(gè)新的臺階?，F(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下。

一、財(cái)產(chǎn)物資管理。

（一）周及時(shí)與分銷商核對營業(yè)欠款金額，并及時(shí)催繳營業(yè)款。做到收支2條線，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當(dāng)天存入公司指定收入帳戶，確保了公司營業(yè)款的安全。

（二）做好帳簿的登記工作，做到帳帳實(shí)相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費(fèi)用進(jìn)行核算。

（三）做好了終端、號卡、禮品出入庫管理，確保帳實(shí)相符。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時(shí)做好出入庫的捆綁銷售，做到了實(shí)物與ess，bss同步，無差異。確保各種戰(zhàn)略終端、號卡的庫存，做好了后臺的支撐工作，使公司工作得以協(xié)調(diào)，高效運(yùn)作。

市分公司今年對我縣進(jìn)行了2次檢查，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真研究，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，在第二次的財(cái)務(wù)檢查中，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進(jìn)步。

二、綜合管理工作。

在綜合管理方面，做好了公司公文的及時(shí)流轉(zhuǎn)，建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。做好公司的上傳下達(dá)及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。按時(shí)按量按質(zhì)完成市分公司各部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好了員工的人事檔案、合同、協(xié)議的保管。每月按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度督促各部門做好積分培訓(xùn)工作，確保每位員工都達(dá)到了一定的積分。

三、工會工作

已成功的發(fā)展全體員工加入了公司的工會組織。平時(shí)在業(yè)余時(shí)組織員工進(jìn)行登山比賽，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)了同事之間的情感，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工的活力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、安全生產(chǎn)、綜合治理工作

做好營業(yè)廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，定期進(jìn)行巡檢，并做好巡檢紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排查，解決不了的及時(shí)向市分公司反映并處理。組織員工進(jìn)行消防安全知識、防搶、護(hù)盜知識、車輛安全知識的培訓(xùn)。提高員工的消防、安全意識，讓員工知道如何進(jìn)行自救和他救，以減少公司的財(cái)產(chǎn)損失。

五、計(jì)劃生育工作

按計(jì)生辦的要求，組織員工進(jìn)行了2次環(huán)孕檢工作，使我分公司未出現(xiàn)一例超生現(xiàn)象。

六、精神文明創(chuàng)建

努力做好與縣委、縣政府各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)，優(yōu)化了公司發(fā)展的環(huán)境。2013年我橫峰分公司審報(bào)了XX市第七屆（2011—2013年度）文明單位、2013年度市級青年文明號，已對我單位經(jīng)過了考評，并得到了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在今年的工作中我們兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作。對內(nèi)管理、對外接待，沒有出現(xiàn)過紕漏。上傳下達(dá)工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

除了日常工作外，我們還在8小時(shí)之外及周末的時(shí)間開展走進(jìn)社區(qū)促銷活動(dòng)，為廣大市民宣傳我們的主打產(chǎn)品及寬帶政策，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)紀(jì)律方面，我們遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是認(rèn)真工作，積極主動(dòng)做好本職工作。

在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識的完善，使自己的水平不斷提高。

我們堅(jiān)信在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、展望2014年

即將來臨的2014年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各類知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。做好公司的后勤保障工作及上傳下達(dá)工作。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)和綜合治理工作，定期和員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)大家的安全意識。認(rèn)真組織好工會工作，讓大家能有豐富多彩的業(yè)余文化生活。繼續(xù)做好財(cái)務(wù)工作，以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神投入到工作中去，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力。

第四篇：聯(lián)通公司技術(shù)個(gè)人工作總結(jié)工作單位：中國聯(lián)通XX縣區(qū)分公司部門：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司XX縣區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心

班組：網(wǎng)優(yōu)班日常優(yōu)化中興3g組成員

工作時(shí)段：20xx-01-01至20xx-7-1

5職責(zé)。從事3g方面的具體工作。

報(bào)告簡介：按照《20xx年度中國聯(lián)通XX縣區(qū)分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個(gè)部分：一是提綱式表述個(gè)人完成工作項(xiàng)目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。

xx年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實(shí)際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了，但在實(shí)際工作中還是不會，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué)，邊干邊想，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書，努力把工作經(jīng)驗(yàn)與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書，一句話問三個(gè)問題”，由于認(rèn)真工作，積極提問，認(rèn)真鉆研技術(shù)，積極思考，我逐漸，一點(diǎn)一點(diǎn)地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù)。

xx年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí)。這是我自參加工作以來，出差時(shí)間最長的一次，長達(dá)2個(gè)月，學(xué)習(xí)時(shí)間充足，而且時(shí)間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會。在學(xué)習(xí)期間，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習(xí)，夜里熬到三四點(diǎn)，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習(xí)移動(dòng)通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令、學(xué)習(xí)掌握了在word，excle文檔中進(jìn)行vba編程、熟練制作各種wcdma報(bào)表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗(yàn)證、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間，我先后兩次因?yàn)楹韲岛椭夤馨l(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷，再后來因?yàn)殚L時(shí)間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險(xiǎn)，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力，一直堅(jiān)持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培。

從xx年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時(shí)間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗(yàn)，我感到干3g的工作更加有信心了，我認(rèn)真測試和分析，不斷實(shí)驗(yàn)各種無線參數(shù)，在基本獨(dú)立的情況下開展工作，而且進(jìn)展迅速。在李主任的協(xié)調(diào)下，在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。

從xx年5月17日開始，啟動(dòng)“xx年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目”。我跟隨中興3g組學(xué)習(xí)。具體工作是日常投訴的處理。同時(shí)我在工程師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個(gè)地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗(yàn)證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個(gè)過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動(dòng)通信系統(tǒng)是一個(gè)高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下，在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn)，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。

1轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個(gè)月了，我成長了很多。在這三個(gè)月的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項(xiàng)工作。

在工作中許多看似簡單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨(dú)立操作的時(shí)候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認(rèn)真完成工作。

工作上主要是建設(shè)和運(yùn)維，學(xué)習(xí)和完成了以下幾個(gè)方面：

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴(kuò)容減容等等。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項(xiàng)工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌?shí)際狀況，還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線。在開通每一條專線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的