企業(yè)行為規(guī)范開(kāi)發(fā)在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺(jué)識(shí)別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識(shí)別是理念動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個(gè)法人如同自然人，一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動(dòng)是最重要的了。如若沒(méi)有行動(dòng)，所有的理念成為空虛的口號(hào)，VI成為粉飾太平的衣冠。

美國(guó)的CI偏重于VI。因?yàn)槊绹?guó)是成熟的資本主義，崇尚理性，在20世紀(jì)20年代誕生了泰羅的科學(xué)管理，企業(yè)行為達(dá)到了高度的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，因此，VI在美國(guó)企業(yè)中是最重要的環(huán)節(jié)。日本偏重于MI，因?yàn)槿毡臼莻€(gè)忠誠(chéng)度自覺(jué)性極高的，凝聚力，向心力極強(qiáng)的國(guó)家，該做的他們都會(huì)自覺(jué)去做，他們的行為比標(biāo)準(zhǔn)還標(biāo)準(zhǔn)，比規(guī)范還規(guī)范。

而中國(guó)的企業(yè)不一樣。中國(guó)人的價(jià)值觀和員工的素質(zhì)都沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工守則等等，在公司進(jìn)行ISO認(rèn)證時(shí)已經(jīng)規(guī)范，只需進(jìn)一步整理；外部行為規(guī)范包括營(yíng)銷(xiāo)，公關(guān)，宣傳，廣告等行為的規(guī)范，目前公司在這一部分比較薄弱。

一、

員工社會(huì)行為規(guī)范

(一)

員工的儀容儀表。

在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表了企業(yè)的形象。川池的企業(yè)形象定位：以服務(wù)社會(huì)，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時(shí)代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：

1

生活化。以尋求與社會(huì)大眾的共同點(diǎn)，使人容易親近。

2

品位化。在生活化的基礎(chǔ)上突出川池人審美的品位。

(二)

員工語(yǔ)言。

中國(guó)是禮儀之邦，日常用語(yǔ)的規(guī)范是CIS行為識(shí)別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是各部門(mén)主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎(jiǎng)金掛鉤。

(三)

員工的對(duì)外行為。

1

員工的行為符合法律準(zhǔn)則。

2

員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。

3

主動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，助人為樂(lè)。

二、

川池窗口行為規(guī)范

川池集團(tuán)股份有限公司承擔(dān)對(duì)外接待的部門(mén)統(tǒng)稱(chēng)為“窗口”，如集團(tuán)辦公室，直銷(xiāo)部，銷(xiāo)售部，電話總機(jī)，招待所，餐廳等涉外部門(mén)。這些部門(mén)的具體行為：

1

熱情。熱情體現(xiàn)出川池人對(duì)每一位顧客，朋友的尊重，體現(xiàn)了川池人真誠(chéng)的本性。

2

注意每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，也是川池人關(guān)心顧客，關(guān)心朋友的集中體現(xiàn)。

3

體現(xiàn)時(shí)代精神?？腿?，朋友的來(lái)臨，盡量采用形式簡(jiǎn)單，物化因素小的接待方式，不提倡鋪張浪費(fèi)。

各具體部門(mén)依據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的行為規(guī)范準(zhǔn)則，并成為工作考核中的一部分。

三、

公關(guān)活動(dòng)行為規(guī)范

公關(guān)活動(dòng)是宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，充分抓好公關(guān)活動(dòng)，以規(guī)范的行為來(lái)傳播企業(yè)各類(lèi)信息。

1

新聞宣傳。主要是媒體報(bào)道，新聞發(fā)布會(huì)，記者招待會(huì)等，新聞宣傳是隱性的廣告宣傳，比真正的廣告宣傳更具威力。川池該如何作好新聞工作？我們認(rèn)為該注意以下幾割一塊肉是心疼，但必須堅(jiān)持讓利于商-------別人無(wú)利可圖，別人睬都不睬，還談什么行為規(guī)范？

以誠(chéng)待商。在糖酒會(huì)上，很多廠家利用機(jī)會(huì)來(lái)聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的感情；有的廠家不惜巨資，籠絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，以期達(dá)到定貨的效果，這種不真誠(chéng)的手段在現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。川池應(yīng)該在根本問(wèn)題上下工夫，品質(zhì)，促銷(xiāo)，廣告，終端等等一系列完善的規(guī)劃和管理。無(wú)商不奸沒(méi)錯(cuò)，誰(shuí)能用小恩小惠迷糊經(jīng)銷(xiāo)商？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，腳踏實(shí)地地練內(nèi)功，真誠(chéng)地面對(duì)顧客，我們別無(wú)選擇。

服務(wù)于商。我們有兩種顧客，一是經(jīng)銷(xiāo)商，二是消費(fèi)者。兩種顧客都要滿(mǎn)足其需要，但兩種需要是不同的。經(jīng)銷(xiāo)商需要的是市場(chǎng)，利潤(rùn)以及可持續(xù)發(fā)展的品牌；消費(fèi)者需要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，獨(dú)特的精神享受和優(yōu)惠的價(jià)格。在這里，我們的服務(wù)成為日常工作的重要內(nèi)容。

2

針對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為規(guī)范。

包括促銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)以及各種類(lèi)型的終端活動(dòng)。

首先要誠(chéng)懇?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通，溝通在針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占了巨大的比重。消費(fèi)者動(dòng)了心，才會(huì)積極響應(yīng)產(chǎn)品，才會(huì)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，這一點(diǎn)前線的市場(chǎng)主管必須有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

簡(jiǎn)潔。活動(dòng)以易于操作為重，避免繁瑣帶來(lái)的各種不利影響。

企劃組織。任何的活動(dòng)都必須在一定的組織工作下開(kāi)展，特別是準(zhǔn)備工作以及事后反饋工作。

3

針對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)的行為規(guī)范。

學(xué)術(shù)活動(dòng)主要有質(zhì)量鑒定會(huì)，產(chǎn)品評(píng)優(yōu)會(huì)，品牌資產(chǎn)研討會(huì)，銷(xiāo)售研討會(huì)等等，這些活動(dòng)的參與者大多為學(xué)者，專(zhuān)家，層次高，影響大，因此，川池參加這類(lèi)活動(dòng)要格外謹(jǐn)慎其行。

尊重。注意格調(diào)。造勢(shì)。

五、

廣告活動(dòng)的規(guī)范

把川池的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過(guò)收費(fèi)媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱(chēng)為廣告活動(dòng)。廣告活動(dòng)有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動(dòng)指廣告的設(shè)計(jì)，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動(dòng)；廣義的指的是有計(jì)劃，有組織，分階段，按主題進(jìn)行的一系列廣告運(yùn)動(dòng)。在這里，我們強(qiáng)調(diào)廣義的廣告活動(dòng)。

1

廣告的專(zhuān)業(yè)性不可替代。廣告具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，涉及了設(shè)計(jì)，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學(xué)科，因此，今后的廣告活動(dòng)應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的廣告組織進(jìn)行詢(xún)價(jià)，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學(xué)決策帶來(lái)的廣告費(fèi)用浪費(fèi)。

2

廣告中固定元素的權(quán)威性。如廣告語(yǔ)，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體等等，必須嚴(yán)格依照VI手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行應(yīng)用，不能因個(gè)人的喜好隨意更改。

3

廣告活動(dòng)的藝術(shù)性。廣告要想達(dá)到溝通的目的，必須具備藝術(shù)性。藝術(shù)是廣告達(dá)到目的的一種技法。

4

廣告活動(dòng)的生活性。廣告離不開(kāi)生活，離開(kāi)了生活，也就離開(kāi)了消費(fèi)者。

5

廣告活動(dòng)的連貫性。川池的風(fēng)格是典雅，豪放，那么，所有的廣告活動(dòng)必須連成整體，并一直保持。

以上為CIS行為識(shí)別系統(tǒng)的基本原則，相關(guān)制度及考核規(guī)定由相關(guān)部門(mén)在原有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂。企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)行為是一項(xiàng)有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的集體行為，代表的是公司的名義和利益的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理結(jié)果起著決定性的作用。成龍企業(yè)行為規(guī)范包括：企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境營(yíng)企業(yè)CIS的執(zhí)行、企業(yè)制度的執(zhí)行四個(gè)方面。

一、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。成龍人要把成龍企業(yè)文化建設(shè)成企企業(yè)的靈魂，成為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

成龍企業(yè)文化主要集中體現(xiàn)在：人本文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化三個(gè)方面。

（一）、人本文化人是生產(chǎn)力的第一要素，是企業(yè)的主體和活力之源；人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是企業(yè)的第一資本；“以人為本”的管理文化應(yīng)是成龍文化的具體體現(xiàn)；“人為先、策為后”，“平等公正”，“合作互助”，在成龍企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)建立良好的“人本環(huán)境”，營(yíng)造成龍“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理原則和出發(fā)點(diǎn)；借此吸納人才，樹(shù)立形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）、學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，學(xué)習(xí)能給企業(yè)帶來(lái)利益和機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是終身的，終身的學(xué)習(xí)必定會(huì)終身的受益。我們倡導(dǎo)把成龍企業(yè)建設(shè)成具有良好行為的“學(xué)習(xí)型組織”，努力營(yíng)造廣大員工“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中得到學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)無(wú)處不在”的文化氛圍；養(yǎng)成組織永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、個(gè)人終身學(xué)習(xí)的好氛圍；學(xué)習(xí)應(yīng)成為員工和組織的自覺(jué)行動(dòng)和良好習(xí)慣；在學(xué)習(xí)中積累創(chuàng)新元素，在學(xué)習(xí)中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)進(jìn)步。故而，在企業(yè)文化中，應(yīng)把“學(xué)習(xí)”納入組織的長(zhǎng)期、重大任務(wù)和基本行為準(zhǔn)則，使企業(yè)不再是一個(gè)雇傭組織，而是一個(gè)不停學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、追求卓越的組織。

（三）、創(chuàng)新文化創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展永恒的源動(dòng)力。創(chuàng)新文化應(yīng)涵蓋企業(yè)的產(chǎn)品、管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等各個(gè)方面，應(yīng)成為企業(yè)的主導(dǎo)文化。對(duì)成龍集團(tuán)來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面。

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造

企業(yè)構(gòu)造和擁有一個(gè)良好的“責(zé)任、高效、卓越、和諧”并富有時(shí)代感的內(nèi)部環(huán)境，是保證員工身心健康，促進(jìn)員工積極向上，樹(shù)立良好企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

在成龍集團(tuán)內(nèi)部，應(yīng)從人際行為、語(yǔ)言規(guī)范到個(gè)人儀表，從精神和物質(zhì)齊入手，融會(huì)貫通成龍集團(tuán)“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，做到“以高尚的情操包容人，以誠(chéng)懇的心態(tài)對(duì)待人，以勤勉的智慧感化人，以積極的理想激勵(lì)人”，在成龍集團(tuán)內(nèi)部形成一個(gè)上下和諧、有序工作、健康美麗、積極向上的氛圍環(huán)境，讓全體員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感、榮耀感。

成龍企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包含：硬件環(huán)境和軟件環(huán)境（或人文環(huán)境）。

（一）、硬件環(huán)境硬件環(huán)境是企業(yè)的物質(zhì)條件，是員工所處的工作環(huán)境和生活環(huán)境，是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面、一個(gè)窗口形象；一個(gè)良好、整潔、規(guī)范、有序、統(tǒng)一的硬件環(huán)境可以增強(qiáng)員工的熱情和積極性,可以提升企業(yè)的形象，展示成龍人的良好職業(yè)素養(yǎng)。尤其是對(duì)于從事建筑行業(yè)的成龍集團(tuán)而言，根據(jù)企業(yè)推行的職業(yè)健康安全體系的要求，營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有噪音的工作環(huán)境和控制在規(guī)定噪音標(biāo)準(zhǔn)以下的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,是企業(yè)內(nèi)部管理的要求，也是企業(yè)外部的要求；同時(shí)并能更大的提高工作效率,確保員工的身心健康。

成龍集團(tuán)硬件環(huán)境規(guī)范主要包括：辦公環(huán)境規(guī)范、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境規(guī)范、生活環(huán)境管理規(guī)范三個(gè)方面。

1、辦公環(huán)境規(guī)范：

⑴、辦公環(huán)境、辦公用品、辦公家具用具中的企業(yè)標(biāo)識(shí)（LOGO）及企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)統(tǒng)一使用VI設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)圖形和字體、標(biāo)準(zhǔn)配色；統(tǒng)一應(yīng)用企業(yè)理念MI規(guī)范宣傳用語(yǔ)；

⑵、創(chuàng)建和保持辦公場(chǎng)所內(nèi)、外的潔凈優(yōu)美。做到綠化環(huán)保、地凈窗明、和諧統(tǒng)一；

⑶、保持辦公場(chǎng)所安靜、有序，辦公用具、用品、設(shè)備擺放整齊劃一，完好無(wú)缺，運(yùn)行正常；各類(lèi)電器設(shè)備無(wú)積塵，電話筒無(wú)異味；各種物品用后要物歸原處，不得隨意擺放；破損的物品不得隨意丟棄在辦公室內(nèi)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告檢修；

⑷、辦公室無(wú)人或最后下班時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)、關(guān)電器、切斷電源習(xí)慣，鎖好公司、各自的貴重物品；下班前，各自應(yīng)將桌面整理清潔有序，擺放整齊，不得隨意散落人員離開(kāi)，避免資料丟失和失密；

⑸、嚴(yán)禁在公開(kāi)的辦公環(huán)境中隨意袒露放置重要的公司文件、檔案、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、帳冊(cè)、經(jīng)濟(jì)合同、招投標(biāo)書(shū)、投資規(guī)劃方案書(shū)等，廢棄的保密資料應(yīng)作粉碎處理；

⑹、注意防火、防竊、用電安全，確保辦公環(huán)境的安全可靠；

⑺、在上班時(shí)間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，辦公中進(jìn)行商務(wù)接待時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情、張弛有度、有禮有節(jié)、細(xì)致認(rèn)真，不高談闊論，不大聲喧嘩，不影響他人工作，展示成龍人良好精神風(fēng)貌；

2、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境規(guī)范：

⑴、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)牌、警示牌應(yīng)統(tǒng)一使用VI設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)圖形和字體、標(biāo)準(zhǔn)配色和國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)圖例；統(tǒng)一應(yīng)用企業(yè)理念MI規(guī)范宣傳用語(yǔ)；

⑵、嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職業(yè)健康安全和環(huán)境管理的各項(xiàng)措施，努力打造綠色環(huán)保、健康安全、文明標(biāo)化的施工工程；

⑶、對(duì)所有施工人員進(jìn)行崗前安全、環(huán)保等知識(shí)教育培訓(xùn)，持證上崗，做到“安全第一、預(yù)防為主”。

⑷、做到施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)和生活區(qū)合理規(guī)范布局，倡導(dǎo)綠色工地、環(huán)保工地，保持工地整潔，工作、生活有序，做到“工完料盡場(chǎng)地清”；

⑸、施工場(chǎng)地要硬化，施工材料要分類(lèi)堆放整齊，施工道路、排水要暢通，建筑和生活垃圾要及時(shí)按規(guī)定處理，工地的污染源（廢電池、廢油漆、廢化學(xué)試劑等）要按定點(diǎn)安全堆放，并移交有關(guān)部門(mén)或按規(guī)定安全處理；工地的污水排放要達(dá)標(biāo)；

⑹、嚴(yán)格控制施工噪聲，夜間施工做好施工許可并按規(guī)定時(shí)間施工；對(duì)當(dāng)?shù)鼐用褡龊媒忉尮ぷ鳎愫镁用耜P(guān)系，共創(chuàng)文明社區(qū)；

⑺、搞好員工生活環(huán)境的建設(shè)，食堂伙食要豐富、衛(wèi)生，宿舍要整潔安全，廁所、浴室要派專(zhuān)人管理保潔。

3、生活環(huán)境規(guī)范：

⑴、公司要為集體生活的員工配備必要的生活、娛樂(lè)、體育設(shè)施和場(chǎng)所，提供熱水供應(yīng)和洗浴條件，保障和豐富員工的業(yè)余生活；

⑵、員工宿舍樓要配備專(zhuān)人管理、維修、保潔，要窗明地凈；

⑶、宿舍樓的員工要注意個(gè)人衛(wèi)生、保潔，保持室內(nèi)整潔，衛(wèi)生，無(wú)異味，愛(ài)護(hù)宿舍家具用具；遵守員工宿舍規(guī)章制度；

⑷、員工食堂要不斷改善伙食，提高伙食質(zhì)量，搞好飲食衛(wèi)生，杜絕飲食中毒事件的發(fā)生；員工就餐要遵守食堂規(guī)定，有序用餐，杜絕浪費(fèi)，并自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

（二）、軟件環(huán)境（人文環(huán)境）“人文”思想是社會(huì)或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想文化、人格道德內(nèi)容的概括，是人與人之間理解、尊重、寬容、互助的內(nèi)涵，是一個(gè)群體思想文化的集中反映。在企業(yè)中，人文環(huán)境主要體現(xiàn)在決策思想、管理理念、團(tuán)隊(duì)精神、道德建設(shè)等方面；是“以人為本”、“平等公正”、“合作互助”、“共同進(jìn)步”的具體體現(xiàn)。

企業(yè)的人文環(huán)境可以看成是企業(yè)的人才環(huán)境，以物質(zhì)為基礎(chǔ)的硬件環(huán)境對(duì)人才來(lái)說(shuō)固然影響很大，但在企業(yè)中，對(duì)于人才而言，人文環(huán)境遠(yuǎn)比生活和工作環(huán)境更重要，道理很簡(jiǎn)單：企業(yè)的發(fā)展、富裕的工作和生活環(huán)境是需要“人才”去創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)才得來(lái)的，沒(méi)有良好的“人文環(huán)境”，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就無(wú)從談起。因此，良好的人文環(huán)境對(duì)人才的吸引更大、更具更本性。

成龍集團(tuán)應(yīng)營(yíng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，這樣不僅能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，更能吸引人才，造就一個(gè)高績(jī)效的成龍團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。成龍集團(tuán)的人文環(huán)境包括：理念文化環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)文化環(huán)境、員工文化環(huán)境三部分。

1、理念文化環(huán)境主要體現(xiàn)在成龍企業(yè)的核心價(jià)值觀等方面的思想體系上。它既要體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上，又要體現(xiàn)在企業(yè)的“人文”思想上；它能夠?qū)Τ升垎T工產(chǎn)生信念的支持和統(tǒng)一，是企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)；建立成龍集團(tuán)目標(biāo)明確、信念統(tǒng)一的理念文化，能夠在企業(yè)員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，向心力和前進(jìn)力。因此，要把統(tǒng)一的企業(yè)理念文化灌輸?shù)矫恳幻麊T工，并付諸到實(shí)際的工作當(dāng)中，，使成龍理念文化成為企業(yè)和員工經(jīng)營(yíng)管理和工作的行動(dòng)指南。

2、領(lǐng)導(dǎo)文化環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)內(nèi)部的核心人物，企業(yè)文化的一半是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為和形象直接影響到企業(yè)的士氣，氛圍和風(fēng)氣，也關(guān)系到企業(yè)形象的好壞。因此，成龍集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)努力塑造嚴(yán)以律己、寬容待人，溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新的形象，并將其提高到成龍企業(yè)形象的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。成龍企業(yè)應(yīng)努力營(yíng)造如下領(lǐng)導(dǎo)文化氛圍：

⑴、樹(shù)立和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)核心和領(lǐng)導(dǎo)威信；

⑵、倡導(dǎo)支持員工成功就是支持企業(yè)成功的理念；

⑶、建立領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)文化；

⑷、領(lǐng)導(dǎo)要敢于首當(dāng)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)所負(fù)的責(zé)任有多大，能力就有多大；

⑸、建立領(lǐng)導(dǎo)溝通機(jī)制；

⑹、領(lǐng)導(dǎo)要一手抓工作、一手抓生活，關(guān)心員工疾苦；

⑺、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)共同成功才算成功；

⑻、領(lǐng)導(dǎo)要顧全大局，要有全局觀。

3、員工文化環(huán)境員工是企業(yè)的主人、是企業(yè)的主體。成龍企業(yè)要把每一名員工都看成是企業(yè)的“人才”，每一名員工都是現(xiàn)有中最好最棒的，做到“人盡其用”，讓每一名員工都感受到企業(yè)的重視和激勵(lì)。成龍企業(yè)努力創(chuàng)造如下人才環(huán)境：

⑴、人才資源是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，是比資金、產(chǎn)品更重要的資產(chǎn)；

⑵、把人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要舉措；

⑶、企業(yè)是員工工作園地，更是員工的學(xué)習(xí)園地，幫助和激勵(lì)員工不斷進(jìn)步；

⑷、既重視人才引進(jìn)，又不忽視現(xiàn)有人才培養(yǎng)、使用，不斷為人才創(chuàng)造更加適宜的工作平臺(tái)、生活環(huán)境，全面釋放每個(gè)員工的能量和智慧；

⑸、把企業(yè)營(yíng)造成員工的“第二個(gè)家”，讓員工有歸宿感、安全感，自豪感；

⑹、營(yíng)造企業(yè)與員工平等共贏理念。

三、企業(yè)CIS的執(zhí)行

成龍集團(tuán)建立的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）三部分組成，是成龍企業(yè)文化的重要組成，是成龍精神的集中體現(xiàn)，是成龍形象的統(tǒng)一展示；成龍集團(tuán)的全體員工應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)格、自覺(jué)地執(zhí)行和遵守CIS體系中的統(tǒng)一規(guī)范和要求，努力打造百年成龍。特制定如下“CIS執(zhí)行規(guī)范”：

（一）、成龍集團(tuán)的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的管理職能部門(mén)為集團(tuán)公司辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)CIS的實(shí)施、推廣、應(yīng)用、和完善管理：

（二）、在以成龍集團(tuán)為主體名義進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)、施工工地、工作場(chǎng)所、媒體宣傳中等，都必須按CIS識(shí)別系統(tǒng)，規(guī)范使用成龍企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)宣傳用語(yǔ)，展示統(tǒng)一成龍企業(yè)形象；

（三）、在CIS的應(yīng)用工作中，任何單位和個(gè)人不得對(duì)CIS規(guī)定形式和內(nèi)容進(jìn)行更改、增減；結(jié)合應(yīng)用具體實(shí)際情況，僅限于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)字體及圖文組合進(jìn)行等比例縮放的調(diào)整，不得對(duì)其組合結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)配色、標(biāo)準(zhǔn)字體進(jìn)行任何改變；

（四）、在CIS的應(yīng)用過(guò)程中，各單位和個(gè)人可以向集團(tuán)辦公室就CIS系統(tǒng)提出完善和改進(jìn)建議，改進(jìn)方案經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（五）、各種應(yīng)用方案由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一提供后實(shí)施。

四、企業(yè)規(guī)章的執(zhí)行

無(wú)規(guī)矩不成方圓。企業(yè)建立健全有效的規(guī)章制度是企業(yè)科學(xué)管理、不斷完善、持續(xù)發(fā)展的重要保證；而打造一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)員工執(zhí)行力是規(guī)章制度得以發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在；只有制度得以執(zhí)行，企業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化管理才能成為現(xiàn)實(shí)，才能使企業(yè)健康成長(zhǎng)。因此，成龍集團(tuán)必須有著執(zhí)行制度的統(tǒng)一行為規(guī)范，確保成龍集團(tuán)各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行，特制定如下“制度執(zhí)行規(guī)范”：

（一）、成龍集團(tuán)的每一名員工都應(yīng)自覺(jué)遵守企業(yè)依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理?xiàng)l例、管理體系、規(guī)程手冊(cè)等，同時(shí)對(duì)上述制度的執(zhí)行行使民主監(jiān)督的權(quán)利；

（二）、集團(tuán)上至董事會(huì)、下至普通員工都必須服從制度，嚴(yán)格遵守“制度管人、制度第一、制度面前人人平等”的管理原則，做到獎(jiǎng)罰分明、公正公平、鼓勵(lì)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)、共同進(jìn)步；

（三）、每一名員工都應(yīng)以主人翁姿態(tài)對(duì)企業(yè)制度提出合理化建議，確保各項(xiàng)制度的不斷完善和提高；

（四）、制度是手段，不是目的，重要的是通過(guò)制度執(zhí)行樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神、良好工作秩序和氛圍，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。

商業(yè)行為準(zhǔn)則A.企業(yè)文化價(jià)值——原則

概述愿景價(jià)值觀和使命企業(yè)文化價(jià)值B.企業(yè)文化準(zhǔn)則——恰當(dāng)商務(wù)行為的說(shuō)明

1.質(zhì)量2.恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)行為

2.1誠(chéng)實(shí)

2.2利益

2.3利益沖突和額外的業(yè)務(wù)聯(lián)系

2.4禮品

2.5內(nèi)部信息3.市場(chǎng)，銷(xiāo)售和客戶(hù)

3.1業(yè)務(wù)

3.2信息和廣告材料

3.3投標(biāo)

3.4報(bào)價(jià)

3.5談判

3.6合約的形成和簽署

3.7客戶(hù)服務(wù)

3.8同國(guó)外客戶(hù)和供應(yīng)商之間的商務(wù)往來(lái)4.公司關(guān)于與供應(yīng)商溝通的政策5.競(jìng)爭(zhēng)者6.資產(chǎn)

6.1固定設(shè)備和資產(chǎn)

6.2電腦系統(tǒng)

6.3智力資產(chǎn)

6.4客戶(hù)和供應(yīng)商的資產(chǎn)7.耐特菲姆的工作環(huán)境

7.1雇傭期限

7.2出勤

7.3安全工作

7.4譴責(zé)工作環(huán)境中發(fā)生的騷擾行為

7.5工作環(huán)境中的政治活動(dòng)8.對(duì)環(huán)境和社區(qū)做出的承諾C.企業(yè)道德章程——實(shí)施和監(jiān)管管理和控制鼓勵(lì)員工檢舉破壞該章程的行為執(zhí)行義務(wù)培訓(xùn)方案

A.企業(yè)文化價(jià)值——原則1.概述耐特菲姆的企業(yè)文化基于以色列以及國(guó)際社會(huì)實(shí)行的法律和程序。具有一整套全面的組織行為準(zhǔn)則，這些組織行為準(zhǔn)則由耐特菲姆的創(chuàng)始人，基布茲的農(nóng)民和以色列灌溉領(lǐng)域的領(lǐng)袖們所發(fā)起。企業(yè)承諾服從與所從事商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有法律，條款和規(guī)章，同時(shí)堅(jiān)守廣泛認(rèn)可的道德規(guī)范和恰當(dāng)?shù)墓芾硪?guī)則。這份文件構(gòu)成了耐特菲姆的“企業(yè)文化價(jià)值”章程：對(duì)企業(yè)文化價(jià)值做出陳述；為各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)指明方向并做出說(shuō)明；為公司負(fù)責(zé)企業(yè)文化的有關(guān)人員提供關(guān)于企業(yè)文化的定義和說(shuō)明。作為公司承諾的一部分，每個(gè)員工必須遵照“企業(yè)文化價(jià)值”所做出的各種說(shuō)明。2.愿景耐特菲姆會(huì)發(fā)揮其在基于系統(tǒng)和水技術(shù)的創(chuàng)新性灌溉解決方案中的世界領(lǐng)導(dǎo)者地位。耐特菲姆將領(lǐng)導(dǎo)全球灌溉革命，使基于滴灌的灌溉解決方案成為灌溉系統(tǒng)的主導(dǎo)力量。3.價(jià)值觀和使命在世界每個(gè)角落，成功面對(duì)每天來(lái)自灌溉對(duì)于水資源需求的挑戰(zhàn)。

預(yù)測(cè)現(xiàn)有和潛在顧客的需求，目標(biāo)和需要，為他們提供具有創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性的解決方案。

為我們的客戶(hù)提供絕對(duì)全面可靠的解決方案和服務(wù)。以使客戶(hù)高效的獲得最大產(chǎn)量，從他們種植的作物中獲利。堅(jiān)守耐特菲姆精神在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的國(guó)際環(huán)境中，我們的國(guó)際活動(dòng)范圍在持續(xù)擴(kuò)大，全球地位也得到不斷鞏固。耐特菲姆一直堅(jiān)守著特有的民族精神：相互合作、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)以及給予從員工到客戶(hù)無(wú)限的支持。知識(shí)共享在耐特菲姆，我們與全球客戶(hù)共享多年來(lái)積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及我們特有的研發(fā)成果，這些成果都是已在干旱地區(qū)被證明有效的灌溉技術(shù)。我們熟悉一系列栽培和種植方法，加之我們已在許多國(guó)家建立起的根基，為持續(xù)種植和未來(lái)發(fā)展提供了最佳的基礎(chǔ)設(shè)施。這些財(cái)富使我們同全世界的農(nóng)藝師們共享知識(shí)。質(zhì)量承諾耐特菲姆致力于最完美的表現(xiàn)：高質(zhì)且高效，同時(shí)我們堅(jiān)定的為客戶(hù)服務(wù)。一貫遵守這些原則是耐特菲姆長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)造性，好奇心，對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)新觀點(diǎn)的開(kāi)放態(tài)度是我們能否在灌溉市場(chǎng)創(chuàng)造變革，促進(jìn)發(fā)展的核心。為了使成千千萬(wàn)萬(wàn)新的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)榇_實(shí)可行的解決方案，我們執(zhí)行“學(xué)習(xí)組織”文化。在這里，我們?yōu)閱T工提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)也真誠(chéng)希望積累來(lái)自顧客，供銷(xiāo)商以及同行們的經(jīng)驗(yàn)。承諾保護(hù)環(huán)境和提高人們的生活質(zhì)量在耐特菲姆，我們致力于發(fā)展節(jié)水系統(tǒng)和方法，是解決貧困人口糧食問(wèn)題，促進(jìn)全球糧食增產(chǎn)事業(yè)的全面參與者。同時(shí)我們也是世界環(huán)境保護(hù)事業(yè)不可或缺的支持者。5.企業(yè)文化價(jià)值以下是耐特菲姆的價(jià)值導(dǎo)向：

道德行為：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、尊重別人和正當(dāng)?shù)纳虅?wù)行為。關(guān)注公司、員工、顧客和供銷(xiāo)商，將他們看作達(dá)成公司目標(biāo)和完成使命全面的參與者。

正確處理在耐特菲姆的一切關(guān)系；包括同顧客、供銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府和公共組織，以及耐特菲姆員工的關(guān)系。

堅(jiān)持產(chǎn)品和工序的高質(zhì)量，并通過(guò)廣泛采用的質(zhì)量體系將其不斷提高。

嚴(yán)格遵守一切規(guī)章，協(xié)議和公司的企業(yè)文化準(zhǔn)則。

嚴(yán)格監(jiān)督和確保有關(guān)法律和法規(guī)的執(zhí)行。

將客戶(hù)看作公司的最大財(cái)富，努力做到讓顧客滿(mǎn)意和信賴(lài)。

將員工看作公司成功的關(guān)鍵。致力于他們的提升，使員工擁護(hù)公司和公司的目標(biāo)。同時(shí)無(wú)論年齡、性別、種族，平等對(duì)待所有員工。B.企業(yè)文化規(guī)定——恰當(dāng)商務(wù)行為的說(shuō)明1.質(zhì)量質(zhì)量是一切商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵

購(gòu)買(mǎi)原料和產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量保證

系統(tǒng)運(yùn)行中的質(zhì)量

支持和培訓(xùn)的質(zhì)量2.恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)行為耐特菲姆采用負(fù)責(zé)﹑誠(chéng)實(shí)﹑可靠﹑正派的態(tài)度處理其在國(guó)際商務(wù)中的關(guān)系，并遵守法律和恰當(dāng)商務(wù)行為規(guī)則。這一承諾適用于公司每一位員工。耐特菲姆擁有一套全面的監(jiān)管系統(tǒng)，以確保員工遵守以下原則：2.1誠(chéng)實(shí)A．員工必須在工作中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的品德和良好的道德規(guī)范。

B．員工必須在商務(wù)活動(dòng)和代表公司的往來(lái)信件中遵守道德準(zhǔn)則和公司價(jià)值。

C．公司鼓勵(lì)員工舉報(bào)不符合道德準(zhǔn)則和不誠(chéng)實(shí)的行為

D．為了防止?jié)撛诓徽\(chéng)實(shí)行為，公司可能會(huì)根據(jù)情況對(duì)違反者進(jìn)行內(nèi)部或公開(kāi)的詢(xún)問(wèn)2.2利益A．公司禁止員工接收來(lái)自公司以外任何團(tuán)體的利益。這些利益可能以工作獎(jiǎng)勵(lì)的形式提供，關(guān)系到員工在公司的地位或影響到員工的工作。

B．收受這些利益的員工必須將其退還，并以書(shū)面形式向利益提供者解釋公司的禁令。并向企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人提供有關(guān)信件的復(fù)印件。

C．如果退還這些利益可能影響到公司的運(yùn)營(yíng)狀況，員工必須告知有關(guān)負(fù)責(zé)人并依照其指示行事。

D．公司嚴(yán)格禁止上級(jí)接收來(lái)自下屬無(wú)論直接或間接的利益。

E．公司將會(huì)確保員工個(gè)人不會(huì)從某一特定交易中獲利并且該交易也不會(huì)涉及到員工個(gè)人的利益。2.3利益沖突和額外的業(yè)務(wù)聯(lián)系A(chǔ)．員工必須避免在沒(méi)有公司正式書(shū)面許可的情況下進(jìn)行任何商務(wù)行為，投資或其它商務(wù)活動(dòng)。

B．如果員工與客戶(hù)，供銷(xiāo)商或競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)人商務(wù)行為與員工在公司的工作利益發(fā)生沖突，公司將禁止員工的這些個(gè)人商務(wù)活動(dòng)。

C.如果員工對(duì)利益沖突有疑問(wèn)，必須告知負(fù)責(zé)人并聽(tīng)取人力資源部經(jīng)理的建議。

D．公司禁止員工在工作要求范圍外，同具有商務(wù)往來(lái)的團(tuán)體發(fā)生個(gè)人的商務(wù)聯(lián)系（如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)）。除非得到公司權(quán)利部門(mén)的許可，并且價(jià)格需要事前在廣泛認(rèn)可的水平上確定，這種情況才能被允許。

E．公司禁止上級(jí)和其下屬之間在工作時(shí)間外發(fā)生任何商務(wù)聯(lián)系，以防止不正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系。2.4禮品

A．公司禁止任何關(guān)于禮品的許諾，這將被看作試圖獲得更好待遇或試圖改變決定。

B．公司理解員工之間或者員工與公司外有商務(wù)往來(lái)的人員之間可能發(fā)生的個(gè)人關(guān)系。但是公司會(huì)確保在這些關(guān)系中不會(huì)造成利益沖突和利益許諾。

C．以下禮品公司允許員工接受，而并不會(huì)損害他們的正直、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)：

1）帶有公司標(biāo)志，僅有象征性?xún)r(jià)值的廣告附屬品。

2）與員工有商務(wù)往來(lái)的同仁或團(tuán)體，當(dāng)被邀請(qǐng)參加員工的家庭聚會(huì)時(shí)，贈(zèng)送給員工或員工家人的禮品。

3）公開(kāi)授予員工的公共獎(jiǎng)勵(lì)，即便這些獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)員工在公司的工作。任何其它禮品或禮品計(jì)劃都應(yīng)該向公司主管企業(yè)文化的人員匯報(bào)。2.5內(nèi)部信息A．員工不得利用由工作獲得的信息為自己謀利，包括涉及外部團(tuán)體的信息。

B．公司禁止員工傳播由工作獲得的未公開(kāi)的信息。

C．有時(shí)公司高級(jí)員工會(huì)持有﹑投資﹑操縱與公司有關(guān)團(tuán)體（如公司競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)商或顧客）的股票，如果這些股票會(huì)影響員工在公司的工作，員工必須將這一情況向其監(jiān)管人匯報(bào)。為了防止員工所持有的股票影響其工作，員工必須賣(mài)掉這些股票。3.市場(chǎng)，銷(xiāo)售和客戶(hù)耐特菲姆將客戶(hù)看作最重要的財(cái)富，通過(guò)提供高質(zhì)量可信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)，誠(chéng)實(shí)正派的同客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，盡一切努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。以下是公司規(guī)定：3.1業(yè)務(wù)耐特菲姆的業(yè)務(wù)只針對(duì)其產(chǎn)品和系統(tǒng)能被廣泛使用的作物。公司不會(huì)涉及任何禁止栽種的作物，如大麻。3.2信息和廣告材料為了向潛在客戶(hù)展示公司的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)品，服務(wù)種類(lèi)，技術(shù)管理水平；耐特菲姆向潛在客戶(hù)提供公司有關(guān)方面的信息。這些信息以各種廣告形式編輯（如手冊(cè)、傳單、小禮品和各種多媒體資料），作為公司市場(chǎng)活動(dòng)的一部分。以下條款將指導(dǎo)這些材料的編輯：

A．在對(duì)材料進(jìn)行編輯時(shí)堅(jiān)持準(zhǔn)確、可靠、正派的原則。與公司政策相一致，并得到市場(chǎng)部經(jīng)理的許可。

B．只有被允許發(fā)表的信息才可被引用（公司研發(fā)部門(mén)或農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)所收集的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)只限公司內(nèi)部使用）。

C．只有當(dāng)涉及競(jìng)爭(zhēng)者的信息來(lái)自于官方材料時(shí)，才能將其與耐特菲姆進(jìn)行比較。官方材料指競(jìng)爭(zhēng)者正式對(duì)外宣傳或授權(quán)研究部門(mén)所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。3.3投標(biāo)投標(biāo)是耐特菲姆爭(zhēng)取新顧客和加強(qiáng)同現(xiàn)有客戶(hù)合作的最主要方式。耐特菲姆嚴(yán)格遵守以下投標(biāo)規(guī)定和原則：

A．嚴(yán)格遵守所在國(guó)家有關(guān)投標(biāo)的模式和規(guī)定，并遵守世界普遍采用的投標(biāo)規(guī)則。

B．公司負(fù)責(zé)投標(biāo)的員工必須熟悉有關(guān)投標(biāo)的模式和規(guī)定，包括廣泛采用的投標(biāo)模式，所在國(guó)家關(guān)于投標(biāo)的法律以及關(guān)于某次投標(biāo)特有的規(guī)定。公司將確保員工了解有關(guān)方面的知識(shí)并獲得所需要的信息。

C．投標(biāo)的有關(guān)問(wèn)題應(yīng)該在公司內(nèi)以恰當(dāng)形式討論，并得到CEO的批準(zhǔn)。

D．耐特菲姆希望通過(guò)自身能力和優(yōu)勢(shì)贏得投標(biāo)，而非由其它不相關(guān)因素決定或試圖影響投標(biāo)結(jié)果。3.4報(bào)價(jià)耐特菲姆產(chǎn)品和服務(wù)的報(bào)價(jià)是基于對(duì)成本-收益的核算。為了使銷(xiāo)售和收益同時(shí)達(dá)到最大化增長(zhǎng)，報(bào)價(jià)應(yīng)依據(jù)以下規(guī)定和原則制定。A．負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)和定價(jià)的市場(chǎng)部門(mén)成員應(yīng)該盡可能早的了解以下事項(xiàng)：

完成工作需要，公司所具有的能力：包括產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，需要得到的許可和授權(quán)，時(shí)間安排和交貨日期，以及顧客的其它需要。使交易符合耐特菲姆關(guān)于付款和信用條款的要求和程序。

客戶(hù)所需要的擔(dān)保。

與客戶(hù)溝通的限制，無(wú)論由耐特菲姆設(shè)定還是其它團(tuán)體設(shè)定。實(shí)施交易所需要的執(zhí)照。如果涉及到易貨貿(mào)易，需要得到公司授權(quán)部門(mén)的許可。

B．根據(jù)具體情況和有關(guān)數(shù)目，只有公司的授權(quán)團(tuán)體才能簽署定價(jià)。

C．公司會(huì)對(duì)所有涉及到定價(jià)的公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.5談判談判階段是交易完成的重要步驟，在這一階段，我們盡力達(dá)成最佳合同條款。市場(chǎng)部成員通過(guò)同項(xiàng)目經(jīng)理，財(cái)務(wù)部門(mén)，法律顧問(wèn)等公司其它團(tuán)體合作，遞交報(bào)價(jià)，是談判的主要負(fù)責(zé)者。基于對(duì)談判的責(zé)任，市場(chǎng)部成員需要遵守以下原則和規(guī)定：

A.市場(chǎng)部成員需要事先接收來(lái)自公司授權(quán)的合約簽字人對(duì)該談判的授權(quán)和說(shuō)明。

B.市場(chǎng)部成員不能以任何方式（口頭或書(shū)面）對(duì)在定價(jià)或合約中沒(méi)有界定的附加條款和對(duì)合約的增改做出承諾。

C.客戶(hù)提出的任何附加條款或?qū)霞s的增改都需要上報(bào)CEO，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。3.6合約的形成和簽署簽署合約意味著交易正式生效。合約的形成和簽署需要遵守以下原則和規(guī)定：

A．以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度完成合約的制定，并確保公司有能力履行合約。

B．合約的最后版本將由耐特菲姆的法律部門(mén)完成。詳細(xì)準(zhǔn)確的闡明涉及到的所有技術(shù)、財(cái)務(wù)和法律條款。例如產(chǎn)品的技術(shù)說(shuō)明，所需的驗(yàn)收檢查，遞交形式以及時(shí)間地點(diǎn)，付款日期，轉(zhuǎn)賬條約，擔(dān)保條約等等。

C．依照公司有關(guān)章程，合約所有內(nèi)容章節(jié)的簽署都需要由公司授權(quán)的人員或其法律代理人完成。

D．公司將確保涉及到合約形成和簽署的相關(guān)人員都受過(guò)恰當(dāng)培訓(xùn)。3.7客戶(hù)服務(wù)耐特菲姆將客戶(hù)服務(wù)作為對(duì)客戶(hù)承諾的一部分?？蛻?hù)服務(wù)的職責(zé)是確保我們的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)恰當(dāng)?shù)牟僮骱途S護(hù)?？煽繉?zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)提高公司的聲譽(yù)和形象。

客戶(hù)服務(wù)將遵守以下原則和規(guī)定：

A．交易之前制定出客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃，并將其納入交易的定價(jià)過(guò)程和資源分配過(guò)程。

B．客戶(hù)服務(wù)的條款應(yīng)該在公司同客戶(hù)的合約中闡明，并應(yīng)依據(jù)合約中的條款執(zhí)行。

C．根據(jù)合約中的條款，當(dāng)客戶(hù)接收產(chǎn)品后，客戶(hù)服務(wù)仍將繼續(xù)。

D．產(chǎn)品交付客戶(hù)過(guò)程中或交付之后的任何處理、改變或使用，或?qū)蛻?hù)財(cái)產(chǎn)或儲(chǔ)備的使用，如果未寫(xiě)入合約中，應(yīng)該同客戶(hù)充分協(xié)調(diào)并爭(zhēng)得客戶(hù)的同意。

E．客戶(hù)服務(wù)由受過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員管理。市場(chǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，并由此了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

F．公司將會(huì)通過(guò)與客戶(hù)的反饋會(huì)監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)輸、操作和維護(hù)。3.8同國(guó)外客戶(hù)和供應(yīng)商之間的商務(wù)往來(lái)由于大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)在國(guó)外進(jìn)行，耐特菲姆嚴(yán)格遵守所有國(guó)際商務(wù)社會(huì)以及各個(gè)國(guó)家的法律，法規(guī)和條款。耐特菲姆依據(jù)以下原則和規(guī)定在國(guó)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。

A．遵守該國(guó)的法律法規(guī)，包括該國(guó)和國(guó)際社會(huì)的商務(wù)規(guī)則。

B．公司員工外派時(shí)應(yīng)具有恰當(dāng)行為。嚴(yán)格遵守該國(guó)的法律，防止做出任何可能被認(rèn)為侵犯該國(guó)價(jià)值觀，宗教和文化的行為；同時(shí)防止做出任何損害以色列和耐特菲姆利益的行為。

C．耐特菲姆國(guó)外辦事處工作的員工需要進(jìn)行有關(guān)考核，以確保他們個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)水平能勝任在耐特菲姆的工作。同時(shí)考察他們是否正直、誠(chéng)實(shí)和可靠。公司會(huì)確保員工受過(guò)關(guān)于所在國(guó)家得體社交行為方面的指導(dǎo)。

D．當(dāng)與外國(guó)公共權(quán)利機(jī)構(gòu)合作時(shí)，員工必須嚴(yán)格遵守該權(quán)利機(jī)構(gòu)的規(guī)則、條款和程序。與權(quán)利機(jī)構(gòu)發(fā)生商務(wù)關(guān)系的員工必須熟悉該國(guó)，該權(quán)利機(jī)構(gòu)，以及耐特菲姆對(duì)于涉外商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的所有規(guī)章制度。

E．耐特菲姆購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的商品和服務(wù)必須依照公司有關(guān)程序執(zhí)行。

F．在以色列接待外國(guó)客戶(hù)和供應(yīng)商應(yīng)該包括一頓有特色的宴請(qǐng)，講座和專(zhuān)業(yè)旅行。

G．公司市場(chǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理將經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，包括模擬市場(chǎng)和銷(xiāo)售過(guò)程中一般情況的培訓(xùn)。

H．作為市場(chǎng)部成員培訓(xùn)的一部分，公司為旨在加強(qiáng)合作的商務(wù)會(huì)議上，員工的得體行為做出規(guī)定。為防止不恰當(dāng)行為，公司會(huì)監(jiān)控這些會(huì)議。此外，公司還會(huì)對(duì)商務(wù)會(huì)議、接待和互訪做出明確的規(guī)定。4.公司關(guān)于與供應(yīng)商溝通的政策

作為致力于提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)政策的一部分，耐特菲姆強(qiáng)調(diào)為其商務(wù)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)的原料、儲(chǔ)備、運(yùn)作和服務(wù)。耐特菲姆認(rèn)為供銷(xiāo)商應(yīng)致力于提高耐特菲姆的利益，協(xié)助耐特菲姆取得成功。耐特菲姆基于質(zhì)量、價(jià)格、可靠性和服務(wù)，并與公司行動(dòng)相一致，對(duì)供應(yīng)商做出選擇。

在與供應(yīng)商的常務(wù)往來(lái)中，耐特菲姆基于以下原則和規(guī)定：

A．有時(shí)會(huì)有供應(yīng)商通過(guò)投標(biāo)或?qū)Υ罅刻岚笇徍撕蟊贿x中，這些程序都應(yīng)該根據(jù)公司政策執(zhí)行。關(guān)于確立“唯一供應(yīng)商”的決定也要依照公司政策做出。

B．公司應(yīng)基于公平的原則選擇供應(yīng)商，同時(shí)考慮以下因素：

1）產(chǎn)品、運(yùn)作、服務(wù)的質(zhì)量和可靠度。

2）為使供應(yīng)商達(dá)到耐特菲姆所希望的標(biāo)準(zhǔn)，耐特菲姆所需做出的努力。

3）供應(yīng)商的商務(wù)能力以及其履行義務(wù)的能力，包括時(shí)間安排和價(jià)格。

4）有關(guān)領(lǐng)域的執(zhí)照、許可和授權(quán)

5）聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、推薦和過(guò)去的商務(wù)往來(lái)情況。

C．公司員工必須向供應(yīng)商詳細(xì)闡明公司的要求，包括詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)，限度，內(nèi)容，質(zhì)量和供貨時(shí)間。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)是耐特菲姆商務(wù)活動(dòng)不可缺少的一部分，同時(shí)它也是衡量耐特菲姆進(jìn)步和發(fā)展的杠桿。耐特菲姆公平禮貌的對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于耐特菲姆相信商業(yè)成功是通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)而非別人的劣勢(shì)而實(shí)現(xiàn)，因此在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商務(wù)聯(lián)系中，耐特菲姆強(qiáng)調(diào)以下原則和規(guī)則：

A．耐特菲姆不允許員工、供應(yīng)商或代理人試圖以非法手段獲取關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。包括產(chǎn)品的技術(shù)信息，價(jià)格，談判管理或任何可能使耐特菲姆獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。

B．禁止透露與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未公開(kāi)的接觸，因?yàn)檫@些未公開(kāi)的信息可能誤導(dǎo)客戶(hù)。

C．公司鼓勵(lì)有利于個(gè)人和社會(huì)的在環(huán)境問(wèn)題方面的合作。6.資產(chǎn)耐特菲姆所具有的智力資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn)都是多年積累的結(jié)果，并是耐特菲姆的財(cái)政基礎(chǔ)和力量源泉。公司資產(chǎn)應(yīng)該用于增加公司利益，而試圖使用這些資產(chǎn)為個(gè)人創(chuàng)造利益或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)都可能對(duì)公司利益造成損害。以下是恰當(dāng)使用公司各種資產(chǎn)的限制和規(guī)定：6.1固定設(shè)備和資產(chǎn)A．公司的固定資產(chǎn)將記入公司的文件記錄中

B．公司員工應(yīng)該恰當(dāng)使用公司資產(chǎn)。

C．將公司設(shè)備，財(cái)產(chǎn)，或其它物品帶出公司應(yīng)該根據(jù)公司有關(guān)程序操作，并經(jīng)過(guò)被授權(quán)人員的許可。

D．員工必須向其監(jiān)管人匯報(bào)公司財(cái)產(chǎn)狀況的變動(dòng)：包括位置、損壞或丟失。這些情況應(yīng)該根據(jù)公司有關(guān)程序操作。6.2電腦系統(tǒng)A．員工只能為了公司利益使用公司電腦系統(tǒng)。

B．員工必須正確專(zhuān)業(yè)的使用公司電腦系統(tǒng)，防止對(duì)任何貴重設(shè)備的損壞。

C．購(gòu)買(mǎi)電腦系統(tǒng)，硬件，軟件都需得到公司IT部門(mén)同意，并按公司有關(guān)程序操作。

D．依照購(gòu)買(mǎi)協(xié)議使用軟件。

E．禁止使用沒(méi)有被權(quán)威部門(mén)授權(quán)的軟件。

F．禁止使用非法購(gòu)買(mǎi)和獲得的軟件。

G．員工只能為促進(jìn)公司利益而使用因特網(wǎng)。同時(shí)遵守信息安全原則，防止任何對(duì)公司形象和商務(wù)關(guān)系造成損害的行為。

H．為保護(hù)公司機(jī)密，防止數(shù)據(jù)丟失，公

司應(yīng)當(dāng)遵守以下信息安全原則：

機(jī)密信息應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)程序保存；

一個(gè)全面的信息安全部署；

遵守信息后備程序；

培訓(xùn)員工知曉和警惕危害電腦和信息安全的因素；6.3智力資產(chǎn)耐特菲姆的智力資產(chǎn)由多年田間實(shí)踐所積累的知識(shí)信息組成，既有專(zhuān)業(yè)方面的智力資產(chǎn)也有管理方面的智力資產(chǎn)。包括專(zhuān)利，獨(dú)有的發(fā)展和工作方法。這些資產(chǎn)部分受到以色列專(zhuān)利法和外國(guó)專(zhuān)利法的保護(hù)。

公司制定了監(jiān)管和控制程序以期限制這些資產(chǎn)的使用，具體如下：

A．員工應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)保護(hù)這些信息，防止未授權(quán)的信息進(jìn)入其它部門(mén)。將這些信息傳遞給公司以外的團(tuán)體應(yīng)當(dāng)按公司程序，在監(jiān)管下進(jìn)行。

B．為防止這些信息傳入公司未授權(quán)的部門(mén)或公司以外，公司對(duì)這些信息具有多種方式的硬件和軟件保護(hù)。

C．當(dāng)員工在使用各式交流和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵守公司說(shuō)明，防止信息流入未授權(quán)的部門(mén)。6.4客戶(hù)和供應(yīng)商的資產(chǎn)耐特菲姆使用與自己智力資產(chǎn)相同的方式對(duì)待其它公司的智力資產(chǎn)。公司確保這些資產(chǎn)在受控制的狀態(tài)下使用，同時(shí)保護(hù)所有者的權(quán)利和遵守預(yù)先確定的使用條約。7.耐特菲姆的工作環(huán)境考慮到員工的感覺(jué)和認(rèn)可的公司形象，耐特菲姆希望為其員工提供積極受歡迎的工作環(huán)境。以下是耐特菲姆關(guān)于工作環(huán)境的原則和規(guī)定：7.1雇傭期限為確保員工具有最佳狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和專(zhuān)業(yè)方面的潛力，耐特菲姆遵守以下雇傭政策：

A．基于個(gè)人條件和經(jīng)驗(yàn)，員工在公開(kāi)選撥中被提名。

B．公司具有相關(guān)體制保護(hù)員工權(quán)利。

C．依照公司需求以及公司選擇，允許重新任命員工。

D．根據(jù)公司政策和需要，提升員工將由其監(jiān)管人決定。

E．公司強(qiáng)調(diào)在各種管理水平上訓(xùn)練和培訓(xùn)員工。7.2出勤員工出勤是薪水支付的基礎(chǔ)，也是工作成本計(jì)算的基礎(chǔ)。在月末，員工有義務(wù)向監(jiān)管人匯報(bào)出勤情況，并得到監(jiān)管人的許可。該報(bào)告由電腦系統(tǒng)操作。7.3安全工作耐特菲姆關(guān)注員工的安全和健康，將根據(jù)以下安全和衛(wèi)生程序?yàn)閱T工提供一個(gè)安全的工作環(huán)境：

A．通過(guò)培訓(xùn)，熟記，指導(dǎo)，宣傳，監(jiān)制，以確保員工熟悉與其工作有關(guān)的安全程序。

B．每個(gè)員工都必須遵守安全程序。

C．公司鼓勵(lì)員工努力提高自身工作環(huán)境的安全性，并通過(guò)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患并匯報(bào)，始終保持對(duì)安全問(wèn)題的警惕性。7.4譴責(zé)工作環(huán)境中發(fā)生的騷擾行為耐特菲姆譴責(zé)一切在工作環(huán)境中所發(fā)生的對(duì)其員工的騷擾行為。