第現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的先進(jìn)事跡

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的先進(jìn)事跡

在還沒暑期放假的時(shí)候，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

剛開始來上班的時(shí)候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識，但這時(shí)我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3G天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識。

我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識運(yùn)用到工作當(dāng)中來。

3、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩。

每個(gè)人來到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過程，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過程，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢必會(huì)影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人，工作過程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò)，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo)，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的先進(jìn)事跡

今年的世博會(huì)在我們上海召開，這是我們上海人的驕傲。平安志愿者能認(rèn)真做好社區(qū)安防工作，保住一方平安，就是對上海世博會(huì)的支持和貢獻(xiàn)。我是這樣想的，也是這樣做的。今年是世博年，世博安保是我們今年工作的重中之重。我是一名社區(qū)綜治員，而維護(hù)小區(qū)的穩(wěn)定工作是我的首要工作。

在世博安保工作前期，為了響應(yīng)區(qū)拆違辦的指示，我們小區(qū)在實(shí)施破墻開門封門的工作時(shí)，城管人員與居民發(fā)生了肢體沖突，我不顧被打到的危險(xiǎn)，與社區(qū)民警一起沖上前去勸解，耐心地做居民的思想工作，在我們的勸導(dǎo)下，終于順利的完成了封門的工作。在排查調(diào)處工作中，我持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)排摸可能發(fā)生的糾紛隱患，防范于未然。雖然家里的大大小小事情都需要我去料理，但是一旦發(fā)生糾紛，我總是放棄自己的休息時(shí)間，在第一時(shí)間上門調(diào)解，為做好維穩(wěn)工作、確保平安世博貢獻(xiàn)了自己的力量。

在安置幫教工作中，我與樓組長保持著聯(lián)系，一旦發(fā)覺幫教人員有情緒波動(dòng)，我會(huì)聯(lián)合社工一起上門做思想工作，與其交流、溝通，至今我們小區(qū)未發(fā)生重新犯罪事件。我們社區(qū)住著一位外區(qū)的法輪練集人員，為了了解其情況，我和社區(qū)民警借著查戶口的理由，去走訪此人。

在其家中，此人在自己的房間不出來?？吹狡淠赣H，我親熱地叫聲阿姨，隨后我就跟其母親聊家常，聊子女，從中去了解情況。因?yàn)槠淠赣H身體不好，于是我邊和他母親聊天，邊幫他母親按摩，現(xiàn)在這位法輪練集人員的母親每次看到我，都會(huì)親熱地叫我一聲小陳，而這位法輪練集人員在我的感召下，目前沒有做出違法之事。

在兩個(gè)實(shí)有信息核查工作中，為了熟悉居民，我放棄雙休日，利用假期走訪樓道。有時(shí)在走訪樓道時(shí)，有些居民不是很了解此項(xiàng)工作，給我臉色看或不開門，甚至?xí)f出很難聽的話，但我始終保持著微笑，親熱地叫著叔叔、阿姨，并給他們作耐心的宣傳解釋，有些居民漸漸地對我熟悉了，了解了，也認(rèn)可我了，有些居民一旦發(fā)現(xiàn)自己樓道有人員變動(dòng)，會(huì)主動(dòng)到居委來告訴我，這些對我發(fā)展平安志愿者工作打下了一定的基礎(chǔ)。

每天我上班時(shí)走進(jìn)小區(qū)，心里總覺得很親切，看到居民我會(huì)帶著笑臉，甜甜地喊一聲。在我心中已把小區(qū)當(dāng)成是我自己的家。小區(qū)的平安、和諧是我最大的心愿!維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，是確保世博平安的基礎(chǔ)，為此，根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定，社區(qū)要組織一支平安志愿者隊(duì)伍。發(fā)展小區(qū)的平安志愿者隊(duì)伍是

我工作之一。為了發(fā)展平安志愿者隊(duì)伍，我在居委召開的樓組長會(huì)議、治安分析會(huì)議上，宣傳小區(qū)世博安保工作的重要性，我經(jīng)常走訪樓組長，宣傳世博安保的必要性，依靠樓組長來發(fā)展我們小區(qū)平安志愿者隊(duì)伍。最主要的是我自己能以身作則，每天會(huì)帶著紅袖章在小區(qū)巡邏?？吹骄用駛冊谛^(qū)里的花園地帶休息聊天時(shí)，我會(huì)上前喊聲叔叔、阿姨、阿婆好，便坐下跟他們聊天，從中了解居民的想法，順便做宣傳工作。

這些居民看到我整天忙碌著，會(huì)勸我休息，聽到居民關(guān)心的語言，我深受感動(dòng)。有些居民會(huì)把自家的煩心事告訴我，把內(nèi)心的想法講出來，讓我?guī)退麄兂鲋饕?，居民們這樣信任我，我感到我的付出是值得的。尤其是在天熱時(shí)，我想著這些志愿者冒著酷暑為世博平安做出自己的一份貢獻(xiàn)時(shí)，我就會(huì)坐不住，會(huì)帶著礦泉水去看望他們，有的志愿者家中有事，值班請假，我會(huì)毫無怨言的頂上去。

無論天多熱，小區(qū)的居民們看到我整天忙在外面，深受感動(dòng)，原來對我們居委工作不理解的居民或是對我們居委工作有誤解的居民。也紛紛要求參加到平安志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中來。如今我們小區(qū)的平安志愿者由原來的20名發(fā)展到92名。我們小區(qū)到目前為止只發(fā)生一起刑事案件，鄰里之間和睦相處，守望相助。

社區(qū)的平安離不開大家的努力。社區(qū)志愿者為一方平安出力是長期性任務(wù)，為世博安保、社區(qū)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)是光榮的、重要時(shí)期的任務(wù)。世博會(huì)還沒結(jié)束，我不能松勁，還要加倍努力工作，只要社區(qū)這個(gè)大家庭平安，我心才安然。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的先進(jìn)事跡

自____年_月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句謝謝，每一聲你好，誠懇的一句中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺營業(yè)員_年多的時(shí)間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于____年度_月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位，營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感，自覺遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進(jìn)營業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進(jìn)行，

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做高。

二、以客戶滿意度為首要信息