精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔14《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書編委會(huì)主任：費(fèi)耀山副主任：王立新委員：劉汝水楊健高建國(guó)陳祖坤王付生張衛(wèi)蘇慶民丁梅謝峰張景霞《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材初級(jí)兼職培訓(xùn)師》本書編寫組主編：張景霞副主編：朱國(guó)進(jìn)谷勝男成員：謝峰馬桂芬李麗李倩5《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)專用教材》叢書專家評(píng)審組組長(zhǎng)：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心張冰成員：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心李群雄國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心于振安國(guó)網(wǎng)河北省電力公司培訓(xùn)中心王民國(guó)網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心郭海云國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心申淑芳6叢書前言國(guó)家電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）多年來大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓(xùn)工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓(xùn)體系，為公司員工隊(duì)伍素質(zhì)提升做出了卓越貢獻(xiàn)。近年來，公司不斷深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，著力構(gòu)建“一特四大”電力供應(yīng)新體系，全力建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”。公司事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)人才培養(yǎng)工作提出了新的更高的要求。充分挖掘公司內(nèi)部人才資源優(yōu)勢(shì)，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適當(dāng)?shù)募媛毰嘤?xùn)師隊(duì)伍，支持公司的知識(shí)創(chuàng)新和技能傳承，是符合現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)規(guī)律的正確選擇。為規(guī)范公司系統(tǒng)兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作，公司人力資源部組織編制了《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織開發(fā)了配套培訓(xùn)教材。教材開發(fā)過程中堅(jiān)持了以下原則：一是系統(tǒng)性和針對(duì)性相結(jié)合的原則。公司建立了兼職培訓(xùn)師分級(jí)分類管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)分工，兼職培訓(xùn)師分為3大類36個(gè)專業(yè)小類。根據(jù)培訓(xùn)能力，兼職培訓(xùn)師分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)管理層級(jí)。本套教材以知識(shí)點(diǎn)和技能項(xiàng)為切入點(diǎn)，充分考慮不同起點(diǎn)的兼職培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)需求，采用任務(wù)導(dǎo)向模式，分層次、有針對(duì)性地提煉模塊內(nèi)容，高級(jí)別知識(shí)和技能梯次向下覆蓋，分別形成面向初級(jí)兼職培訓(xùn)師、中級(jí)兼職培訓(xùn)師、高級(jí)兼職培訓(xùn)師的認(rèn)證培訓(xùn)系列教材。二是實(shí)用性與前瞻性相結(jié)合的原則。本套教材充分考慮兼職培訓(xùn)師候選人群（優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人員、各級(jí)專家人才等）的實(shí)際情況，從成人學(xué)習(xí)心理規(guī)律入手，提供基本的培訓(xùn)教學(xué)方法，指導(dǎo)基本培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。同時(shí)，注意借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)理念，依靠厚實(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)，結(jié)合公司的實(shí)際培訓(xùn)工作需要，進(jìn)行了創(chuàng)新和應(yīng)用研究，力爭(zhēng)兼顧培訓(xùn)的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，為兼職培訓(xùn)師職業(yè)拓展提供幫助。三是統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則。本套教材采用統(tǒng)一的模塊化結(jié)構(gòu)，相同模塊在不同層級(jí)的教材中采用統(tǒng)一的邏輯和語言風(fēng)格，力求用簡(jiǎn)單的方法、關(guān)聯(lián)度高的語言表述有用的知識(shí)和技能。教材兼顧集中培訓(xùn)課時(shí)數(shù)以及自學(xué)的延伸性因素，在培訓(xùn)內(nèi)容上進(jìn)行了適度的縱向挖掘、橫向延伸、多方聯(lián)系，使認(rèn)證培訓(xùn)工作更具靈活性，為實(shí)現(xiàn)定制化培訓(xùn)提供了依據(jù)。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，兼職培訓(xùn)師的知識(shí)和能力分為5個(gè)大模塊，分別是：培訓(xùn)職種的知識(shí)和技能（A）、培訓(xùn)師基本知識(shí)和技能（B）、培訓(xùn)教學(xué)能力（C）、培訓(xùn)管理能力（D）、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（E）。兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)和認(rèn)證，重點(diǎn)關(guān)注其培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，默認(rèn)其在申報(bào)專業(yè)（培訓(xùn)職種）方面具有合7格的專業(yè)知識(shí)和技能。因此，教材內(nèi)容只包含B、C、D、E共4個(gè)大模塊及其37個(gè)子模塊。教材系統(tǒng)梳理了培訓(xùn)教學(xué)的基本理論和基本方法，整理了一些來自培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐的案例，提供了培訓(xùn)業(yè)務(wù)文檔模板及考核評(píng)價(jià)要素。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，力求將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏ㄋ谆?、?jiǎn)約化，增強(qiáng)教材的可讀性，以適應(yīng)員工網(wǎng)上自學(xué)的要求。本套教材對(duì)于公司員工參加認(rèn)證培訓(xùn)具有指導(dǎo)作用，對(duì)于兼職培訓(xùn)師開展培訓(xùn)教學(xué)工作有參考價(jià)值，對(duì)于專職培訓(xùn)師和培訓(xùn)管理人員有效開展工作也有借鑒作用。國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院張景霞、謝峰、朱國(guó)進(jìn)、馬桂芬、李麗、谷勝男、李倩分工完成編寫任務(wù)，蘇慶民、王付生、丁梅完成了內(nèi)部審核。公司人資部組織專家組對(duì)教材與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的符合性、教材內(nèi)容的科學(xué)性和教材編排的規(guī)范性等進(jìn)行了面對(duì)面集中評(píng)審，提出了針對(duì)性的修改完善意見，并對(duì)最終成果給予較高評(píng)價(jià)。由于編者能力、見識(shí)的局限，書中定有不妥和疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。教材編寫得到了國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司、國(guó)家電網(wǎng)公司管理學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示感謝！編者2013年9月2目錄叢書前言B培訓(xùn)師基本知識(shí)技能···············································································································1B1基礎(chǔ)知識(shí)··································································································································1B1-1成人教育心理基本理論··································································································1B1-4公司培訓(xùn)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范························································································13B2基本技能································································································································17B2-1普通話·························································································································17B2-2語言表達(dá)·····················································································································19B2-3溝通與協(xié)調(diào)···················································································································27B2-5多媒體課件制作··········································································································38C培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)·························································································································75C1教學(xué)設(shè)計(jì)································································································································75C1-1培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)··································································································75C1-2培訓(xùn)教學(xué)過程與方法設(shè)計(jì)··························································································79C1-3培訓(xùn)考核設(shè)計(jì)方法······································································································83C1-4培訓(xùn)教案及說課··········································································································86C2理論教學(xué)································································································································89C2-1組織教學(xué)···················································································································89C2-2理論授課的基本方法··································································································94C2-3變化與調(diào)控···············································································································102C2-4反饋與矯正···············································································································105C2-5學(xué)法指導(dǎo)···················································································································108C3實(shí)訓(xùn)教學(xué)·······························································································································111C3-1組織實(shí)訓(xùn)····················································································································111C3-2實(shí)訓(xùn)課教學(xué)方法·········································································································114C3-3實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與評(píng)價(jià)方法·································································································115C4教學(xué)改進(jìn)·······························································································································116C4-1回顧與改進(jìn)················································································································116D培訓(xùn)管理能力······················································································································121D3教研活動(dòng)·····························································································································121D3-1教研活動(dòng)···················································································································1213E職業(yè)素養(yǎng)·······························································································································125E1職業(yè)素養(yǎng)······························································································································125E1-1培訓(xùn)師職業(yè)道德········································································································125E1-2修養(yǎng)與風(fēng)范················································································································129E1-3企業(yè)文化····················································································································135附錄A單元教學(xué)設(shè)計(jì)模板·······································································································150參考文獻(xiàn)·····································································································································1551B培訓(xùn)師基本知識(shí)技能B1基礎(chǔ)知識(shí)B1-1成人教育心理基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本模塊學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師應(yīng)該能夠：了解培訓(xùn)教學(xué)基本原理，熟悉培訓(xùn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。理解成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，掌握成人培訓(xùn)教學(xué)的基本原則和方法。掌握調(diào)試培訓(xùn)師緊張心態(tài)的簡(jiǎn)單方法。了解培訓(xùn)師的角色定位和素質(zhì)要求。培訓(xùn)是特殊的教學(xué)形式。作為培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)之前，首先應(yīng)該了解并掌握教學(xué)的基本原理，了解教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。并在此基礎(chǔ)上，掌握成人培訓(xùn)教學(xué)的基本規(guī)律。一、教學(xué)基本原理教學(xué)是教與學(xué)的交往、互動(dòng)，師生雙方相互交流、相互溝通、互相啟發(fā)、互相補(bǔ)充，在這個(gè)過程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識(shí)、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和共同發(fā)展，教師由教學(xué)中的主角轉(zhuǎn)向“平等中的首席”，由傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者。1.教學(xué)的基本任務(wù)從學(xué)生發(fā)展的角度分析，教學(xué)的基本任務(wù)是：使學(xué)生掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本事實(shí)、基本原理，掌握學(xué)習(xí)的基2本方法，形成基本技能和技巧；以學(xué)生發(fā)展為本，注重在教學(xué)中學(xué)生的個(gè)性的養(yǎng)成、潛能的開發(fā)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展和創(chuàng)新精神的生成；注重情感、態(tài)度、價(jià)值觀的形成。2.教學(xué)基本原則教學(xué)原則是教師和學(xué)生在教學(xué)工作中自覺地遵循教學(xué)規(guī)律，為完成教學(xué)任務(wù)所必須遵循的行為要求和準(zhǔn)則。（1）科學(xué)性和思想性統(tǒng)一的原則。以符合科學(xué)要求的內(nèi)容、方法和組織形式進(jìn)行教學(xué)；根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)掘教學(xué)內(nèi)容的思想性；在教學(xué)活動(dòng)過程中進(jìn)行思想教育、人文教育；教師要不斷提高自身的思想水平和道德修養(yǎng)，率先垂范，以身教人。（2）理論聯(lián)系實(shí)際原則。重視系統(tǒng)理論知識(shí)的教學(xué)，重視“綜合實(shí)踐活動(dòng)”課程的教學(xué)；根據(jù)教學(xué)的要求，適當(dāng)組織學(xué)生參加必要的實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)于實(shí)際的能力。（3）直觀性原則。進(jìn)行直觀教學(xué)要有明確的目的性；要充分發(fā)揮教師語言的直觀作用，把語言講授與演示教學(xué)結(jié)合起來；不要為直觀而直觀，要充分發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性。（4）啟發(fā)性原則。調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，重視學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位；啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，發(fā)揮思維能力；指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，使他們由學(xué)會(huì)到會(huì)學(xué)，養(yǎng)成自學(xué)的本領(lǐng)和習(xí)慣；引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，生動(dòng)活潑地進(jìn)行教學(xué)。（5）循序漸進(jìn)原則。按照學(xué)科的科學(xué)體系進(jìn)行教學(xué)；按照學(xué)生認(rèn)識(shí)發(fā)展的順序進(jìn)行教學(xué)；培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。（6）鞏固性原則。引導(dǎo)學(xué)生深刻地理解知識(shí)，為牢固地掌握知識(shí)創(chuàng)造條件；組織好復(fù)習(xí)工作，減少遺忘的發(fā)生；組織好各種形式的作業(yè)，使學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐運(yùn)用中得到鞏固。（7）因材施教原則。深入了解學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究；從大多數(shù)學(xué)生的水平出發(fā)，適當(dāng)照顧學(xué)生的水平差異；針對(duì)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，提出不同要求，做到長(zhǎng)善救失。3（8）發(fā)展性原則。必須克服只重視傳授知識(shí)，忽視智力、能力、個(gè)性心理品質(zhì)培養(yǎng)的傾向，同時(shí)又要防止片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生能力、智力而忽視“雙基”的傾向；要讓學(xué)生掌握學(xué)科結(jié)構(gòu)，教學(xué)時(shí)要自覺地運(yùn)用邏輯思維方法，并使學(xué)生通過自學(xué)活動(dòng)掌握這些方法；重視非智力因素的培養(yǎng)。以上各個(gè)教學(xué)原則從不同角度對(duì)教學(xué)活動(dòng)提出了基本要求。雖然它們所反映和需要解決的矛盾各有側(cè)重，但不是孤立的，而是密切聯(lián)系、相輔相承、相互補(bǔ)充的一個(gè)完整體系。培訓(xùn)師在培訓(xùn)教學(xué)過程中，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)綜合運(yùn)用這些教學(xué)原理和教學(xué)原則，使之互相配合、互相促進(jìn)，協(xié)同發(fā)揮作用。二、教學(xué)的基本環(huán)節(jié)1.備課備課是教師上好課的前提。備課深入細(xì)致與否直接影響到教學(xué)質(zhì)量的高低，認(rèn)真?zhèn)湔n是完成教學(xué)任務(wù)的保證。備課主要包括三方面內(nèi)容：一是鉆研教材，二是了解學(xué)生，三是設(shè)計(jì)教法。備課的形式有：學(xué)期(或?qū)W年)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。指教師對(duì)一個(gè)學(xué)期(或?qū)W年)所教課程所做出的全面分析和安排，以明確整個(gè)學(xué)期教學(xué)工作范圍，確定教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施方案。課題(單元)計(jì)劃。一個(gè)課題(或單元)教學(xué)開始前，教師必須對(duì)這個(gè)課題(或單元)的教學(xué)作全面規(guī)劃和準(zhǔn)備，并訂出計(jì)劃。其內(nèi)容一般包括：課題的名稱、教學(xué)目的、課時(shí)劃分、各課時(shí)的教學(xué)形式和教學(xué)方法、現(xiàn)代化教學(xué)手段和必要采用的教具等。課時(shí)計(jì)劃(教案)。教案是在課題備課的基礎(chǔ)上，對(duì)每一節(jié)課進(jìn)行的深入細(xì)致的準(zhǔn)備。內(nèi)容一般包括上課班級(jí)、學(xué)科名稱、授課時(shí)間、課題、教學(xué)目的、教學(xué)難點(diǎn)、重點(diǎn)、課的類型、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過程、板書計(jì)劃等。教學(xué)過程包括教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法的具體運(yùn)用和時(shí)間安排等。2.上課上課是教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)，它對(duì)其他各環(huán)節(jié)起支配和調(diào)節(jié)作用。4上好課的基本要求有目的明確、內(nèi)容正確、方法得當(dāng)、表達(dá)清晰、氣氛熱烈、組織嚴(yán)密。一般說來，綜合課大體包括如下五個(gè)組成部分：組織教學(xué)。是指教師在上課開始時(shí)，通過語言、神態(tài)、動(dòng)作等方式，集中學(xué)生的注意力，喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；使學(xué)生做好聽課的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備，并把它貫穿于課的始終。檢查復(fù)習(xí)。是指教師通過口頭的、書面的或?qū)嵺`性的檢查方式，檢查復(fù)習(xí)學(xué)生已學(xué)過的內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)作好必要的鋪墊。傳授新知識(shí)。是指教師運(yùn)用合適的方法，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)。它是課的主要組成部分。鞏固新知識(shí)。指教師通過復(fù)述、提問、練習(xí)等方式，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的新知識(shí)當(dāng)場(chǎng)理解、消化和鞏固。布置課外作業(yè)。是指教師通過課外獨(dú)立作業(yè)使學(xué)生對(duì)新知識(shí)進(jìn)一步的加深和鞏固，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立運(yùn)用知識(shí)的能力。各種單一課的結(jié)構(gòu)則主要依據(jù)具體教學(xué)任務(wù)而定，不宜套用上述結(jié)構(gòu)。3.作業(yè)的布置與批改指導(dǎo)學(xué)生作業(yè)的目的，在于鞏固和消化課堂上學(xué)過的知識(shí)，并使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能、技巧，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力與習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任心、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4.課外輔導(dǎo)課外輔導(dǎo)是根據(jù)學(xué)生的需要由教師給予引導(dǎo)、啟示、咨詢和指點(diǎn)以幫助他們完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種教學(xué)活動(dòng)形式。5.學(xué)生成績(jī)檢查與評(píng)定通過學(xué)業(yè)成績(jī)的檢查與評(píng)定，可以使教師了解自己的教學(xué)效果，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)；可促使學(xué)生復(fù)習(xí)功課，鞏固和加深所學(xué)的知識(shí)和技能，從而明確努力方向；可使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解教和學(xué)兩方面的情況，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成良好的學(xué)風(fēng)；可促使家長(zhǎng)關(guān)心自己子女的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校加強(qiáng)教育，共同督促學(xué)生搞好學(xué)習(xí)。5三、成人教育心理特點(diǎn)成人教育學(xué)是對(duì)成人學(xué)習(xí)的研究，20世紀(jì)50年代起源于歐洲。作為一種成人學(xué)習(xí)理論和模式，成人教育學(xué)從20世紀(jì)70年代起由美國(guó)在成人教育方面的實(shí)踐家和理論學(xué)家MalcolmKnowles開創(chuàng)。Knowles將成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。成人教育者是主動(dòng)的思考者，或“現(xiàn)實(shí)的理論家”。1.成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)成人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。成人學(xué)習(xí)是在復(fù)雜的生活經(jīng)歷中進(jìn)行的，有自我感念和學(xué)習(xí)的愿望，因而能自我發(fā)展，而且，也有以解決問題為主的時(shí)間觀念。概括來說，成人學(xué)習(xí)心理呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）成人有內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自主管理能力。成人感覺有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就去學(xué)習(xí)；有強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵(lì)因子是自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。成人喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，在輕松、愉悅和友好的環(huán)境下，學(xué)習(xí)效果更好；如果節(jié)奏和進(jìn)度掌控不好，就會(huì)影響整體效果，易使學(xué)員產(chǎn)生精神疲倦。（2）成人將生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)融入到學(xué)習(xí)體驗(yàn)中。成人希望在學(xué)習(xí)中能有機(jī)會(huì)運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，喜歡與新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作比較，并將它們應(yīng)用到新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中去。（3）成人有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。成人學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)，帶著對(duì)課程主題的學(xué)習(xí)目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)的愿望而來。參與培訓(xùn)具有一定的功利性，他們往往為了適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自尊需要而參加學(xué)習(xí)。因而成人需要了解為什么掌握新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能或改變他們的行為是重要的，也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。成人認(rèn)為學(xué)習(xí)有意義才會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感興趣。（4）成人注重事物的關(guān)聯(lián)性。成人學(xué)習(xí)者想要了解他們正在學(xué)的和他們想要實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的聯(lián)系，也想了解為什么他們要學(xué)習(xí)。了解自己在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)知道什么，還需要知道什么，繼而會(huì)自發(fā)、主動(dòng)地探尋并掌握知識(shí)。6（5）成人注重效率和實(shí)用性。從學(xué)習(xí)導(dǎo)向上來說，成人更愿意選擇問題解決式的學(xué)習(xí)，而不喜歡以學(xué)科為中心的學(xué)習(xí)。成人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤為關(guān)注，希望在有限的時(shí)間里掌握可運(yùn)用到實(shí)踐中的有用知識(shí)，注重實(shí)效。（6）成人學(xué)習(xí)者期望受到尊重。期望得到他人的尊重是人的一種基本需要。成人需要在一個(gè)安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)師之間是一種合作的關(guān)系。培訓(xùn)過程中，成人學(xué)習(xí)者希望表達(dá)個(gè)人意見，使人感受其存在價(jià)值。（7）記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)。成人注意力持續(xù)時(shí)間短；遺忘速度快。美國(guó)學(xué)者桑代科曾針對(duì)成人智力進(jìn)行實(shí)證性研究，通過對(duì)14-50歲的成人進(jìn)行試驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)智力發(fā)展的高峰期約在22歲，此后每年遞減1%，直到42歲為止。在機(jī)械記憶、感知能力下降的同時(shí)，在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻在不斷增強(qiáng)。以感知、經(jīng)驗(yàn)為主，觀察能力成熟；總體呈現(xiàn)理解為主，記憶為輔的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)成人在45分鐘課堂學(xué)習(xí)中注意力的變化規(guī)律，從第5分鐘到第15分鐘注意力快速提高，第15分鐘至第20分鐘注意力快速下降，第20分鐘到第40分鐘注意力又緩慢提升，最后5分鐘注意力又開始下降。（8）成人有成熟和穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。成年人有自己形成體系的價(jià)值觀和看法，不會(huì)輕易相信某個(gè)人的“高見”，對(duì)老師提出的問題總會(huì)在心里問“為什么”。他們會(huì)按照自己的個(gè)性去看待事物，因此對(duì)同一個(gè)事物，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法。如果培訓(xùn)師不針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)中的觀點(diǎn)就會(huì)被認(rèn)為有失偏頗。2.成人學(xué)員四種學(xué)習(xí)類型學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，由于各自的性格特征不同，表現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)類型，如圖B1-1-1所示。因而培訓(xùn)中要關(guān)注到不同學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。表B1-1-1成人學(xué)員的類型類型性格特性活動(dòng)型喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)反思型喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考理論型喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題應(yīng)用型喜歡試驗(yàn)新想法，觀察在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無休止的分析和反思7四、成人培訓(xùn)教學(xué)原則與方法聯(lián)合國(guó)教科文組織指出：培訓(xùn)是為達(dá)到某一種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。這種訓(xùn)練通常是短期的、以掌握某種或某些專門的知識(shí)和技巧為目的的。1.成人培訓(xùn)教學(xué)五大原則針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)教學(xué)呈現(xiàn)的五大原則包括：原則一，關(guān)注學(xué)習(xí)而不是維持秩序——尊重學(xué)員，相信自律。注意聽取學(xué)員需求，隨時(shí)調(diào)整教學(xué)，態(tài)度謙遜，充分肯定學(xué)員的努力和成績(jī)，尊重不同價(jià)值觀。給學(xué)員有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成就感；在做評(píng)估或測(cè)試時(shí)，設(shè)法消除學(xué)員害怕挫折情緒。關(guān)注學(xué)習(xí)而不是維持秩序。原則二，經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)而不是課堂說教——結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)。了解學(xué)員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求，提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中激發(fā)學(xué)員回憶以往學(xué)的知識(shí)；學(xué)習(xí)材料和案例要真實(shí)有意義，語言要生動(dòng)形象便于理解，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓他們?cè)趯?shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。在教學(xué)方式上，巧妙質(zhì)疑問難，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造力，“引導(dǎo)”而非“教導(dǎo)”。不讓學(xué)員難堪，也不要讓他們隱身；學(xué)員知道的就讓他們回答；引導(dǎo)學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。原則三，課堂消化而不是滿堂灌——及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化。循序漸進(jìn)，從易到難，先小組活動(dòng)再個(gè)人活動(dòng)，內(nèi)容難易程度和學(xué)員水平相當(dāng)。及時(shí)反饋，適時(shí)鼓勵(lì)，每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)總結(jié)回顧。開展強(qiáng)化活動(dòng)，溫故知新，鞏固培訓(xùn)效果。實(shí)施必要的重復(fù)、演練及課后練習(xí)。原則四，興趣引導(dǎo)而不是師道威嚴(yán)——多種方法，魅力互動(dòng)。綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)技術(shù)，根據(jù)學(xué)員的具體情況靈活制定目標(biāo)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，多感官學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣，互動(dòng)教學(xué)。合理安排重點(diǎn)內(nèi)容、營(yíng)造輕松的課堂氛圍，緩解疲勞。原則五，技能提升而不是理論堆砌——注重實(shí)效，提升自我。教學(xué)安排盡可能合理嚴(yán)密，課程能如期開始和完成；選擇內(nèi)容要實(shí)用性強(qiáng)、8與工作生活緊密聯(lián)系、可以快速理解和掌握。內(nèi)容少而精，突出重點(diǎn)，能在實(shí)踐中用上一二。注意培訓(xùn)師自身專業(yè)素質(zhì)的提高。成人學(xué)習(xí)特征小練習(xí)表B1-1-2中，左邊是關(guān)于成人如何學(xué)習(xí)的陳述；右邊有針對(duì)成人的學(xué)習(xí)方法的描述。將二者配對(duì)，每個(gè)字母只能用一次。表B1-1-2成人學(xué)習(xí)方法成人如何學(xué)習(xí)針對(duì)成人的學(xué)習(xí)方法1.只有在心理充分準(zhǔn)備的情況下學(xué)習(xí)。2.學(xué)員之間有很大不同。3.對(duì)自己熟悉的內(nèi)容學(xué)習(xí)很快。4.比青少年學(xué)習(xí)者更自主、自立。5.或許聽力、視力不如青少年那么好。6.有系統(tǒng)、有方法地學(xué)習(xí)。7.長(zhǎng)期記憶性強(qiáng)、短期記憶差。8.缺乏自信，經(jīng)常覺得自己年齡太大，學(xué)不進(jìn)去。9.傾向于回避冒險(xiǎn)行。10.不能學(xué)習(xí)自己不能理解的東西。11.非常依賴于過去的經(jīng)驗(yàn)。12.希望能將學(xué)習(xí)內(nèi)容立即派上工作或生活用場(chǎng)。13.在看到自己進(jìn)步的情況下最容易學(xué)習(xí)。14.如果在準(zhǔn)確和快速之間取舍，寧可選擇準(zhǔn)確。A.讓學(xué)員有機(jī)會(huì)將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用于回去后的生活、工作場(chǎng)景。B.請(qǐng)學(xué)員互相分享體驗(yàn)。C.經(jīng)常檢查大家有沒有理解材料。D.明確小組所有人的角色和“常規(guī)”。E.不同學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容作為課前學(xué)習(xí)。F.將很難理解的內(nèi)容作為課前學(xué)習(xí)材料。G.盡量避免干擾因素。H.評(píng)估學(xué)員可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。I.運(yùn)用不同方式給予說明，比如口頭說明、文字說明等。G.經(jīng)常向?qū)W員反饋他們的進(jìn)步情況。K.觀察學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，偶爾臨時(shí)決定讓他們短暫休息。L.內(nèi)容組織要明確，比如經(jīng)常說“現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了...，現(xiàn)在我們來談?wù)?..這個(gè)話題”。M.提供不同的視覺材料，如不同顏色的翻紙板。N.經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)容回顧。O.開始的時(shí)候容易，逐漸增加難度。P.盡量排除人為的時(shí)間限制。Q.運(yùn)用類比、故事、過去閱歷等因素強(qiáng)化印象。2.培訓(xùn)師緊張心態(tài)分析與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前及培訓(xùn)過程中緊張是培訓(xùn)師正常心理和生理表現(xiàn)。在上課前，一般培訓(xùn)師都會(huì)有不同程度的緊張感。適度的緊張和興奮，會(huì)使培訓(xùn)師更加投入，表現(xiàn)9得更好。但是過度緊張就會(huì)進(jìn)入非舒適區(qū)、負(fù)面心理重，繼而就會(huì)影響培訓(xùn)師的正常發(fā)揮。（1）培訓(xùn)師緊張情緒的根源及解決方法。根據(jù)培訓(xùn)師緊張情緒的不同來源，大致有以下幾個(gè)方面的應(yīng)對(duì)措施：●準(zhǔn)備不充分、內(nèi)容記不住、所講內(nèi)容不擅長(zhǎng)。應(yīng)對(duì)措施：提升專業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)課程相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。想給學(xué)員一杯水，自己首先要有一桶水，平時(shí)就要注重相關(guān)專業(yè)知識(shí)的積累。不上無準(zhǔn)備的課；講授有感悟的內(nèi)容。同時(shí)，上課前多試講幾遍，對(duì)內(nèi)容吃透熟記。●課程信息量不足。應(yīng)對(duì)措施：用準(zhǔn)備3～10倍課程信息量的方法，來緩解課程信息量準(zhǔn)備不足造成的緊張；將培訓(xùn)師要講的內(nèi)容精細(xì)化，或者以序列的理性形式對(duì)內(nèi)容步驟化，能瞬間提煉無數(shù)個(gè)課程新內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)；對(duì)每個(gè)延伸的內(nèi)容點(diǎn)進(jìn)行講解，輔以案例、圖像展示，這樣每個(gè)新增加的內(nèi)容點(diǎn)最少能用5分鐘，最多能形成1小時(shí)課程內(nèi)容，而且課程極具深度和實(shí)戰(zhàn)性；對(duì)于可以操作演練、放大的重要內(nèi)容，進(jìn)行訓(xùn)練、討論、競(jìng)賽等互動(dòng)。解決內(nèi)容不足的問題，能實(shí)實(shí)在在提升課程實(shí)戰(zhàn)性、理論性，從而提高上課質(zhì)量?！駥W(xué)員對(duì)課程期望值太高。學(xué)員對(duì)課程期望值高是必須的，誰不想把時(shí)間用到有意義的事情上，并學(xué)有所獲呢！對(duì)于學(xué)員合理的學(xué)習(xí)期望，培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)理解和接受。應(yīng)對(duì)措施：培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)課前調(diào)研，了解學(xué)員的情況和需求，以此為依據(jù)，有針對(duì)性地充分準(zhǔn)備課程內(nèi)容。只要能幫助學(xué)員進(jìn)步，達(dá)到或部分達(dá)到學(xué)員的期望值，就不會(huì)因?yàn)閷W(xué)員期望值高而緊張了。另外，在精心準(zhǔn)備課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，課程開篇指明培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的培訓(xùn)效果，適度降低學(xué)員培訓(xùn)的期望值，也可以減輕自己的壓力，并有可能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果?！駥W(xué)員級(jí)別太高，培訓(xùn)師背景級(jí)別較低。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在企業(yè)的職位低于學(xué)員的職位，由此產(chǎn)生的不自信導(dǎo)致培訓(xùn)師緊張。應(yīng)對(duì)措施：遇到這種情況，培訓(xùn)師應(yīng)該建立信心，想想是否真是能力不夠給比級(jí)別高的人講課，想想課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有實(shí)際幫助，如果有實(shí)際幫助，那還擔(dān)心什么呢？只要能學(xué)到知識(shí)，學(xué)員就不會(huì)關(guān)注培訓(xùn)師是什么背景。幫助學(xué)員進(jìn)步，讓學(xué)員學(xué)到真正的知識(shí)才是10培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)?！裥畔⒘看?，課程時(shí)間少。應(yīng)對(duì)措施：培訓(xùn)師對(duì)任何課程都應(yīng)該有能講兩天的內(nèi)容量，而對(duì)這兩天的內(nèi)容，必須會(huì)靈活調(diào)整。當(dāng)有人提出只有一天時(shí)間，希望講完所有內(nèi)容時(shí)，能一下子調(diào)整成為一天的課程；當(dāng)有人說希望就講一小時(shí)，培訓(xùn)師也能做出一小時(shí)課程的授課方案。做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)師才能算是對(duì)所講內(nèi)容掌握得爐火純青、拿捏有度。信息量大而課程時(shí)間少造成的緊張，一定源自培訓(xùn)師對(duì)課程不夠了解。當(dāng)時(shí)間不夠時(shí)，有三種選擇：第一，講表面內(nèi)容，放棄課程的深度，讓所有人知道是怎么回事就好；第二，放棄90%的內(nèi)容，挑選10%的內(nèi)容進(jìn)行深度講解；第三，部分內(nèi)容深度講解，部分內(nèi)容簡(jiǎn)單帶過?！耖_場(chǎng)破冰技巧準(zhǔn)備不足?！叭f事開頭難”這句話很適合用來形容為數(shù)不少的培訓(xùn)師的授課。很多培訓(xùn)師是慢熱型的，這樣不好，應(yīng)該要以隨時(shí)進(jìn)入角色的狀態(tài)講課。學(xué)員是有主觀看法的，培訓(xùn)師開場(chǎng)不好，學(xué)員就會(huì)認(rèn)定今天一天就是這樣了。所以，開場(chǎng)破冰關(guān)乎全局。應(yīng)對(duì)措施：下面介紹幾種有效的2～8分鐘開場(chǎng)方法來緩解緊張情緒。自我介紹開場(chǎng)。突出培訓(xùn)師權(quán)威性。提問開場(chǎng)。一開場(chǎng)就通過提問問題，或做一個(gè)小測(cè)試，讓學(xué)員集中思想。壓力就轉(zhuǎn)移到學(xué)員身上了。用失敗的案例開場(chǎng)。失敗案例最能引起大家的重視。熱鬧開場(chǎng)。通過小游戲或小互動(dòng)帶領(lǐng)大家參與進(jìn)來。重要內(nèi)容開場(chǎng)。開場(chǎng)先聲奪人，讓學(xué)員一下子就覺得“啊，今天的課程內(nèi)容不錯(cuò)！”（2）用積極的心態(tài)緩解緊張情緒?？朔o張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信自己和期望自己可以做好，而且賦予積極的心理暗示。首先，要建立信心，相信自己、相信學(xué)員。相信課程內(nèi)容。不自信是培訓(xùn)師緊張的最主要原因，培訓(xùn)師充分相信自己的課程內(nèi)容，是培訓(xùn)師自信、學(xué)員信任培訓(xùn)師的重要技巧?！拔囊暂d道”，培訓(xùn)師一定要有值得信任的內(nèi)容。在課程中時(shí)時(shí)處處思考自己講的每個(gè)內(nèi)容多大程度上值11得學(xué)員信任，每個(gè)內(nèi)容值得什么級(jí)別的學(xué)員信任。相信學(xué)員真誠(chéng)。相互防備、相互不信任，會(huì)無限度地增加緊張感。很多原本共贏的項(xiàng)目，往往因?yàn)橄嗷ゲ恍湃卧斐伤腥斯餐?。其?shí)很多時(shí)候是培訓(xùn)師“自作多情”，自己想多了，以為學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)或不配合。當(dāng)培訓(xùn)師專注于自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地上課的時(shí)候，會(huì)得到學(xué)員的支持和理解的。培訓(xùn)師的信心有兩個(gè)來源：一是對(duì)自己充滿信心，二是讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師放心。對(duì)自己不信任是無法全力以赴的心魔，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師們不信任，是培訓(xùn)師開場(chǎng)不自信反射回來的回影。具體來說，做到對(duì)自己充滿信心，培訓(xùn)師不要接自己無法駕馭、專業(yè)能力不夠的課程。信心源于準(zhǔn)備，培訓(xùn)師授課的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備應(yīng)該是授課時(shí)間所容信息的6～20倍。做到讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師充滿信心，如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)