哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）IIPAGE摘要本文以浙江省消費(fèi)者協(xié)會的信息管理工作量大以及與消費(fèi)者聯(lián)系困難為研究背景，設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)于浙江省消費(fèi)者協(xié)會的信息管理系統(tǒng)。浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)以J2EE技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，選擇以SSM框架搭建系統(tǒng)后臺。Spring框架用于處理各項(xiàng)功能的業(yè)務(wù)邏輯，Mybatis框架用于管理應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫之間的通訊。主要實(shí)現(xiàn)了案件申訴、受理、立案、調(diào)解以及結(jié)案等功能。該系統(tǒng)通過了綜合測試，總體達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)。系統(tǒng)的開發(fā)提升了協(xié)會工作人員的工作效率，同時為消費(fèi)者維權(quán)帶來的便利。關(guān)鍵詞：信息管理系統(tǒng)；SSM框架；維權(quán)哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）IPAGEAbstractBasedontheresearchworkloadoftheZhejiangConsumersAssociationandthedifficultyofcontactwithconsumers,thispaperdesignsanddevelopsaninformationmanagementsystemfortheZhejiangConsumersAssociation.

ZhejiangConsumersAssociationInformationManagementSystemusesJ2EEtechnologyforsystemdevelopment,andchoosestouseSSMframeworktobuildthesystembackground.TheSpringframeworkisusedtohandlethebusinesslogicofvariousfunctions,andtheMybatisframeworkisusedtomanagethecommunicationbetweentheapplicationandthedatabase.Itmainlyrealizesthefunctionsofcaseappeal,acceptance,filing,mediationandsettlement.Thesystempassedthecomprehensivetestandreachedthedesigngoalasawhole.Thedevelopmentofthesystemhasimprovedtheworkefficiencyofthestaffoftheassociation,andatthesametimehasbroughtconveniencetoconsumerrightsprotection.Keywords：InformationManagementSystemSSMframeworkActivist目錄TOC\o"1-3"\u摘要 IAbstract II第1章 緒論 11.1課題背景 11.2目的和意義 31.2.1課題目的 31.2.2課題意義 4第2章 可行性分析 62.1經(jīng)濟(jì)可行性 62.2技術(shù)可行性 82.3社會環(huán)境可行性 9本章小結(jié) 10第3章需求分析 113.1浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息系統(tǒng)的需求概述 113.2業(yè)務(wù)流程分析 123.2.1消費(fèi)者案件受理業(yè)務(wù)流程分析 123.2.2消費(fèi)者案件立案業(yè)務(wù)流程分析 133.2.3消費(fèi)者案件調(diào)解業(yè)務(wù)流程分析 143.2.4消費(fèi)者案件結(jié)案業(yè)務(wù)流程分析 153.3系統(tǒng)需求用例分析 163.3.1消費(fèi)者用例 163.3.2審批管理員用例 193.3.3立案管理員用例 223.3.4調(diào)解委員會用例 253.3.5結(jié)案管理員用例 283.4系統(tǒng)概念類分析 30第4章架構(gòu)建模 314.1浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的解決方案 314.1.1系統(tǒng)與子系統(tǒng)關(guān)系設(shè)計(jì) 314.1.2系統(tǒng)部署設(shè)計(jì) 324.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 334.3數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì) 34本章小結(jié) 34第5章構(gòu)建建模 355.1系統(tǒng)UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 355.1.1消費(fèi)者UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 355.1.2審批管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 365.1.3立案管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 375.1.4調(diào)解委員會UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 385.1.5結(jié)案管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì) 395.2系統(tǒng)的行為分析與設(shè)計(jì) 405.2.1消費(fèi)者在線投訴的行為分析 405.2.2審批管理員案件處理的行為分析 415.2.3立案管理員案件處理的行為分析 425.2.4調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者的行為分析 435.2.5結(jié)案管理員案件資料整合的行為分析 445.3系統(tǒng)總體類圖設(shè)計(jì) 45本章小結(jié) 45第6章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 466.1案件投訴管理模塊的實(shí)現(xiàn) 466.2案件受理管理模塊的實(shí)現(xiàn) 496.3案件立案管理模塊的實(shí)現(xiàn) 516.4案件調(diào)解管理模塊的實(shí)現(xiàn) 536.5案件結(jié)案管理模塊的實(shí)現(xiàn) 55本章小結(jié) 56第7章 系統(tǒng)測試 577.1系統(tǒng)測試的重要性和常用方法 577.2測試計(jì)劃 577.3測試用例 587.3.1白盒測試 597.3.2黑盒測試 627.4測試結(jié)果 647.4.1白盒測試結(jié)果 647.4.2黑盒測試結(jié)果 64本章小結(jié) 65結(jié)論 66致謝 錯誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn) 錯誤!未定義書簽。附錄1譯文 錯誤!未定義書簽。附錄2英文參考資料 錯誤!未定義書簽。附錄3源程序核心代碼 錯誤!未定義書簽。緒論1.1課題背景我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和進(jìn)步，從而推動了市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，因此人們的收入水平不斷提升，消費(fèi)能力也不斷的增強(qiáng)。在這種背景下，我國的很多商家企業(yè)都獲得了不計(jì)其數(shù)的商機(jī)以及將企業(yè)公司做強(qiáng)做大的發(fā)展良機(jī)，為消費(fèi)群眾提供了更好的服務(wù)、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。然而，在現(xiàn)實(shí)社會中任有一部分商家企業(yè)的誠信道德缺失，他們?yōu)榱俗非蟾叩睦麧櫍瑢⒁恍┵|(zhì)量不過關(guān)、甚至冒牌的商品售賣給消費(fèi)群眾，從而危害了消費(fèi)者的權(quán)益。為推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的深入發(fā)展，在廣泛征求消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會將“消費(fèi)與民生”作為主題。與此同時，中國消費(fèi)者協(xié)會擴(kuò)大了協(xié)會的受理范圍，延長了投訴時效，縮短了投訴審理期限，確立了先行受理與先予執(zhí)行制度，增加了產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的舉證責(zé)任，受理消費(fèi)者投訴、解決消費(fèi)爭議不再收取費(fèi)用等等。基本上適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)爭議處理要求，對構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系存在著重大的意義。浙江省消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合我省消費(fèi)者爭議調(diào)解工作的現(xiàn)狀，計(jì)劃以該法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合日常的消費(fèi)者調(diào)解工作業(yè)務(wù)，研發(fā)一套給浙江省消費(fèi)者協(xié)會辦公使用的系統(tǒng)。消費(fèi)者爭議制度歷史悠久，但是，消費(fèi)者爭議制度正式成為法律制度，則源于中世紀(jì)。在國外也存在著各種形式的消費(fèi)者協(xié)會，如美國消費(fèi)者協(xié)會、瑞士消費(fèi)者協(xié)會、英國消費(fèi)者服務(wù)中心，還有面向全球的國際消費(fèi)者聯(lián)合會等。這些國外的消費(fèi)者協(xié)會有著一個共同的特點(diǎn)，就是面向本國不同的行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行一系列的消費(fèi)裁決活動。如美國消費(fèi)者協(xié)會，總部設(shè)在紐約市，年平均處理案件在20萬宗左右，涉及的領(lǐng)域包括經(jīng)濟(jì)索賠、商業(yè)糾紛、就業(yè)保障、勞工糾紛等等。勞工糾紛等等。因此，采用一套或多套綜合型的信息化管理辦公系統(tǒng)是必不可少的。美國消費(fèi)者協(xié)會為此專門制定了一套電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng),為解決電子商務(wù)爭議問題，專門規(guī)定了B2B爭議處理議定書。這套網(wǎng)上爭議解決機(jī)制(OnlineDisputeResolution,以下簡稱ODR)成功的將管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合,充分發(fā)揮了Internet互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高效、迅捷的優(yōu)勢。美國消費(fèi)者協(xié)會主席兼CEO(WilliamK.Slate)認(rèn)為ODR對消費(fèi)者調(diào)解領(lǐng)域來說就如同ATM卡之于銀行和金融業(yè),技術(shù)上的突破使人們隨時隨地都可以獲得服務(wù)。這比我國目前所采用的消費(fèi)者調(diào)解信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用領(lǐng)先了很大一個層次，突破了系統(tǒng)角色、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、操作手段等限制。這是需要學(xué)習(xí)借鑒的一種良好的系統(tǒng)建設(shè)模式。不過，ODR管理信息系統(tǒng)的第一個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目(VirtualMagistrate)從設(shè)立到現(xiàn)在為止，所采用的技術(shù)手段、工作模式等都在不斷的更新與發(fā)展，但由于不同國家、不同的經(jīng)濟(jì)體制以及綜合國力的限制，目前仍處于試驗(yàn)、摸索階段。經(jīng)過調(diào)查，國外消費(fèi)者調(diào)解領(lǐng)域管理信息系統(tǒng)所采用的技術(shù)架構(gòu)的種類繁多，其中以工作流引擎做為整個系統(tǒng)的運(yùn)行動力，以消費(fèi)者調(diào)解業(yè)務(wù)的辦理流程為導(dǎo)向的工作流管理信息系統(tǒng)成為了目前的主導(dǎo)技術(shù)?；诠ぷ髁鞯南M(fèi)者調(diào)解管理信息系統(tǒng)得到廣泛重視的根本原因是它能夠在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)基于人工和計(jì)算機(jī)活動組成的業(yè)務(wù)過程自動化，使操作者的工作效率得到大幅度的提升，也可以實(shí)現(xiàn)不同自動化程度的規(guī)范化業(yè)務(wù)關(guān)系功能，具有良好的適應(yīng)性和可擴(kuò)展性。目前來看，我國的消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的逐步建設(shè)是隨著消費(fèi)維權(quán)工作的進(jìn)程而一步一步發(fā)展起來的，我國的消費(fèi)者協(xié)會信息化發(fā)展大概經(jīng)歷了三個階段：第一個階段，也是工作效率最低下，而運(yùn)營成本又最高的時期，那就是人力模式階段，在這個階段納稅人和消費(fèi)維權(quán)部門的工作都是比較繁雜和滯后。第二個階段信息初始化，進(jìn)入這個階段之后，消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了基本的信息管理系統(tǒng)，雖然只是單機(jī)形式但是就第一階段來說已經(jīng)有了很大的提升了，它提高了數(shù)據(jù)的安全性，降低了部分成本，但是就信息的共享性來說還是無法實(shí)現(xiàn)的。第三個階段也是信息化突飛猛進(jìn)的階段，有了前兩個階段的鋪墊加上網(wǎng)絡(luò)信息自動化發(fā)展的口新月異，第三個階段仿佛順理成章，有了網(wǎng)絡(luò)平臺很多信息可以做到集中處理，信息共享以及遠(yuǎn)程調(diào)控，這樣就大大方便了納稅人就消費(fèi)維權(quán)的申報(bào)工作，提高了工作效率，規(guī)范了各個工作的流程。隨著消費(fèi)維權(quán)征管信息系統(tǒng)的逐步建成，消費(fèi)維權(quán)稽查管理系統(tǒng)也經(jīng)歷了從零開始到現(xiàn)在的逐漸成熟的幾個階段，到目前為止，許多市縣的消費(fèi)維權(quán)管理部門都建立了消費(fèi)維權(quán)稽查方面的信息管理系統(tǒng)，利用數(shù)字電子化的形式來實(shí)現(xiàn)稽查的整個管理程序，同時也在某種程度上實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法工作的公正和公平的原則。由于不同地區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的工作業(yè)務(wù)流程存在一些細(xì)微差異，所以各個地方自主開發(fā)的消費(fèi)者調(diào)解業(yè)務(wù)軟件不盡相同。其中深圳市由深圳市永泰軟件工程有限公司開發(fā)的基于工作流的消費(fèi)者調(diào)解管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用支持面向?qū)ο蟮腤SAD開發(fā)，同時采用OFFICE控件、報(bào)表工具等第三方產(chǎn)，用Java語言編寫，應(yīng)用服務(wù)器為WEBSPFIERE，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為ORACLE9i，全面向支持深圳市消費(fèi)者協(xié)會及下轄各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)解業(yè)務(wù)辦理；廣東省山華南資訊科技有限公司開發(fā)的消費(fèi)者調(diào)解管理信息系統(tǒng)，采用基J2EE的B/S三層架構(gòu)開發(fā)，支持跨平臺代碼移植，為全省消費(fèi)者協(xié)會提供信息化業(yè)務(wù)處理交互平臺；山東濰坊的消費(fèi)者調(diào)解管理信息系統(tǒng)，采用當(dāng)前比較流行的Struts,Hibernate，Spring(簡稱SSH)三個框架整合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)MVC架構(gòu)，使用Tomcat6.0做服務(wù)器，SOLSERVER2000做數(shù)據(jù)庫以及采用Java語言來開發(fā)。本系統(tǒng)可以提高全省消費(fèi)者協(xié)會的工作效率，強(qiáng)化解決消費(fèi)糾紛的工作力度，明確劃分消協(xié)工作職能、確?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者爭議調(diào)解法》在我省的有效實(shí)施。通過本系統(tǒng)的建立，可以有效地解決人員信息、采集、數(shù)據(jù)全省集中、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、案件時效控制、案件督辦等問題，使其最終成為一體化的、信息資源充分共享的核心系統(tǒng)。同時能夠總結(jié)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的策略與原則，為今后的工作提供合理依據(jù)和保障。1.2目的和意義1.2.1課題目的消費(fèi)者維權(quán)意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有良好的推進(jìn)作用，這是值得鼓勵的。但是，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在真實(shí)的生活中，消費(fèi)維權(quán)對于受侵害的群眾們來說是非常困難的。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴的涉及金額分別是：100元以下占據(jù)17%，100~500元占37%，500~1000元占據(jù)23%，1000~5000元占13%，5000元以上占據(jù)10%。由此可見，消費(fèi)者投訴涉及的金額普遍較低，但是90%以上的消費(fèi)者維權(quán)成本超過5000元以上，消費(fèi)者還要為此付出大量的時間去處理。在協(xié)會方面，相關(guān)的協(xié)會工作人員和消費(fèi)者之間存在著聯(lián)系困難的問題，取證過程復(fù)雜，案件信息管理工作繁重等問題，這些都問題都給協(xié)會人員維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作帶來了巨大的干擾。比如，每天要處理大量的案件，而且案件資料復(fù)雜，整理翻閱困難，給工作效率帶來了巨大的阻礙。同時，協(xié)會人員和案件相關(guān)人員只能通過面對面咨詢或者電話商談，溝通的局限性很大。為解決消費(fèi)者投訴成本大和維權(quán)時間漫長的問題，為解決浙江省消費(fèi)者協(xié)會為消費(fèi)者處理維權(quán)的工作量龐大的問題，故而決定設(shè)計(jì)開發(fā)一套專門服務(wù)于消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會的信息管理系統(tǒng)--浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)。浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理可以讓消費(fèi)者維權(quán)更加的方便快捷。比如，消費(fèi)者在感覺自身的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的時候，可以通過浙江者消費(fèi)者協(xié)會的網(wǎng)站進(jìn)行在線投訴，消費(fèi)者只需要按照要求填寫申訴表，并將與案件相關(guān)的證據(jù)上傳即可，在后期的案件處理過程中，消費(fèi)者都可以通過浙江省消費(fèi)者協(xié)會這個網(wǎng)站與消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行后期的案件交流，同時在案件的處理都是免費(fèi)的，不要消費(fèi)者提供資金。這樣的話，浙江省消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)要具備解決消費(fèi)者投訴成本高以及消費(fèi)者投訴時間投入大的問題，實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者維權(quán)提供便利的目的。浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)可以讓協(xié)會工作人員為消費(fèi)者維權(quán)的工作更加的快速。比如，協(xié)會人員在需要消費(fèi)者提供案件相關(guān)證據(jù)的時候，協(xié)會需要通過電話或者短信等方式聯(lián)系消費(fèi)者，期間可能出現(xiàn)聯(lián)系困難的問題，以及取證時間長等問題，那么就會阻礙協(xié)會人員的案件取證速度，增加案件的處理時間，給協(xié)會人員的工作增加了負(fù)荷。除此之外，協(xié)會人員在案件信息處理的時候，存在信息保存困難，查找信息花費(fèi)的時間巨大的問題。這樣的話，消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)要具備解決消費(fèi)者和協(xié)會人員之間案件證據(jù)交流困難的問題，以及協(xié)會人員信息管理查詢的問題。綜合上述情況，協(xié)會決定開發(fā)一個以案件處理和檔案信息管理為核心的浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)受理消費(fèi)爭議網(wǎng)上辦理和案件信息統(tǒng)一管理的功能，將案件投訴、投訴審批、受理、調(diào)查、證據(jù)交換、調(diào)解、提起訴訟以及結(jié)案歸檔等一系列業(yè)務(wù)過程通過消費(fèi)者管理協(xié)會系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上進(jìn)行訴訟、相關(guān)的案件進(jìn)度查詢以及消費(fèi)維權(quán)咨詢等操作，為消費(fèi)者維權(quán)提供方便。同時，協(xié)會人員可以在線為消費(fèi)者提供相關(guān)的幫助。在案件辦理的過程當(dāng)中，記錄所有與案件相關(guān)的信息，為提起訴訟提供有力的科學(xué)依據(jù)。1.2.2課題意義浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)可以提高全省消費(fèi)者協(xié)會的工作效率，強(qiáng)化解決消費(fèi)糾紛的工作力度，明確劃分消協(xié)工作職能、確保《中華人民共和國消費(fèi)者爭議調(diào)解法》在我省的有效實(shí)施。除此之外，該系統(tǒng)還可以讓消費(fèi)者的維權(quán)更加的方便快捷，降低維權(quán)的成本。通過本系統(tǒng)的建立，可以有效地解決人員信息、采集、數(shù)據(jù)集中、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、案件時效控制、案件督辦等問題，使其最終成為一體化的、信息資源充分共享的核心系統(tǒng)。同時能夠總結(jié)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的策略與原則，為今后的工作提供合理依據(jù)和保障。讓浙江省未來消費(fèi)者投訴案件的匯總統(tǒng)計(jì)、投訴查詢、預(yù)警預(yù)報(bào)、趨勢分析等業(yè)務(wù)功能提供完善的數(shù)據(jù)支撐，為消費(fèi)者協(xié)會工作人員提供工作便利，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)便利，具體概括如下：消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)概念的引入可以為協(xié)會提供更多更好的信息化服務(wù)，起到業(yè)務(wù)升級的作用。比如在部門內(nèi)部構(gòu)建一站式業(yè)務(wù)平臺，將投訴、立案、資料收集、辦案、結(jié)案、處罰、問責(zé)、督查和卷宗歸檔等以往需要多個部門多個人能完成的業(yè)務(wù)化為一個平臺實(shí)現(xiàn)，為協(xié)會辦公改造提供了新的方向。法治社會的根本是依法治國，但有法可依并不代表就能順利執(zhí)行，必然需要良好的監(jiān)督機(jī)制和問責(zé)機(jī)制來輔助政務(wù)的實(shí)施。消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)通過整合組織機(jī)構(gòu)和流程監(jiān)督再造來實(shí)現(xiàn)更嚴(yán)格的監(jiān)督和追責(zé)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制也可以更好地服務(wù)大眾，人民群眾也會對政府更加信服。消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)是消費(fèi)維權(quán)的重要平臺，是新時期消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)改革和職能升級的有效支撐。在建設(shè)科學(xué)化、信息化的電子政務(wù)平臺同時，政務(wù)的改革也在潛移默化的進(jìn)行。消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)讓協(xié)會更好地為企業(yè)、公共服務(wù)提供了平臺，同時也為消費(fèi)者協(xié)會人員辦公效率的提高和監(jiān)督檢查透明度的提高，做出了巨大的貢獻(xiàn)。可行性分析可行性分析是軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中十分重要的一環(huán)，可行性分析通過對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會環(huán)境等方面進(jìn)行研究和分析，以此來判斷浙江省消費(fèi)者消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目是否可行。2.1經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性研究主要是估算設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)的成本效益分析，包括估算項(xiàng)目開發(fā)成本，開發(fā)費(fèi)用以及未來的運(yùn)營和維護(hù)成本，估算該系統(tǒng)將獲得的收益以及估算開發(fā)費(fèi)用是否高于項(xiàng)目的總資金。該系統(tǒng)的開發(fā)主要是為了減輕協(xié)會管理人員的工作量，提高協(xié)會的效率，節(jié)省工作時間，并加強(qiáng)協(xié)會的數(shù)據(jù)管理，以及為消費(fèi)者維權(quán)提供便利。由于該系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)和所需相關(guān)資源的成本不高，因此主要考慮要一些人工成本，并且不需要任何運(yùn)行成本，也不會帶來任何無關(guān)的經(jīng)濟(jì)消耗。在經(jīng)濟(jì)方面，首先，這個系統(tǒng)的構(gòu)思是本人設(shè)計(jì)的，花費(fèi)很少。主要成本是生活費(fèi)用和諸如互聯(lián)網(wǎng)速度之類的基本設(shè)備的成本。從系統(tǒng)角度來看，完成后投入使用可以節(jié)省大量成本并減少人工成本，并且消費(fèi)者可以提高工作效率。這不僅提高了整個協(xié)會的工作效率，而且減輕了協(xié)會工作人員的工作壓力。同時該系統(tǒng)可以使整個協(xié)會的運(yùn)作受到完全控制，使協(xié)會人員做好應(yīng)有的工作，使協(xié)會的案件處理業(yè)務(wù)流程更加簡化，使整個協(xié)會的管理更加規(guī)范，從而使整個協(xié)會處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。該系統(tǒng)的開發(fā)支出在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的。項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施后，還可以提高工作效率，節(jié)省大量的人工費(fèi)用，這對整個協(xié)會都具有重要的意義。該項(xiàng)目對于浙江省消費(fèi)者協(xié)會是十分重要的。目前，他們迫切的希望有一個管理系統(tǒng)來解決整個消費(fèi)者協(xié)會工作效率低下，案件處理流程復(fù)雜，處理速度緩慢，案件處理規(guī)劃交流困難等問題。但是由于協(xié)會在目前的情況下任沒有一個合理解決的好辦法辦法，所以這個浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對于協(xié)會來說是十分重要的，十分迫切的。在此該協(xié)會對浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理信息投入的開發(fā)資源是十分充足的。除此之外，本系統(tǒng)開發(fā)時所需的所有環(huán)境都是免費(fèi)版本。對于目前的情況來說，浙江省消費(fèi)者協(xié)會將會大力支持開發(fā)本信息管理系統(tǒng)，所以來說只要詳細(xì)的計(jì)算一下浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的具體投資情況，浙江省消費(fèi)者協(xié)會將會為此提供充足的資源，浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的投資如下表2-1所示表2-1浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)投資表序號項(xiàng)目人工（人·日）單價（元）合計(jì)（元）1可行性研究7100070002需求分體設(shè)計(jì)780056004前臺管理子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)760042005后臺管理子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)760042006數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)760042007編碼實(shí)現(xiàn)1440064008系統(tǒng)測試720014009合計(jì)44200系統(tǒng)貨幣時間價值，如表2-2所示。表2-2浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)貨幣時間價值年份將來值(萬)（1+i）n現(xiàn)在值(萬)累計(jì)現(xiàn)在值(萬)161.055.7895.789261.1055.65311.442361.1355.52316.965461.1894.23621.201561.21594.10325.304投資回收期引入浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)一年后，可以節(jié)省5.789萬元，比最初投資還少2.56萬元。第五年仍然可以節(jié)省4.103萬元。即：1+（6.5-5.769）/5.653=0.3（年）純收入34400-6.5=34.393（萬元）通過上表可以看出投資費(fèi)用主要是針對項(xiàng)目的開發(fā)前后費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的分析，需求分析與后端設(shè)計(jì)的需求費(fèi)用所占的比重較大，但是總體來說，開發(fā)該系統(tǒng)所需求的總費(fèi)用的成本并不是太高。該系統(tǒng)能夠能夠節(jié)約大量的時間，預(yù)算該系統(tǒng)一個月可以節(jié)省近幾百元，半年下來就能夠賺回成本，由此分析可以看出，該項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是十分可行。2.2技術(shù)可行性浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)是一款基于SSM后臺和MySQL數(shù)據(jù)庫的信息管理系統(tǒng)，在IDEA中由Java、HTML、CSS、JS等開發(fā)語言開發(fā)完成。本系統(tǒng)主要是運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的，適合谷歌、火狐、IE等流行瀏覽器。眾所周知，Spring、SpringMVC和Mybatis組成了SSM框架，Spring進(jìn)行事務(wù)管理，SpringMVC管理前端，Mybatis對JDBC進(jìn)行封裝，讓數(shù)據(jù)庫的底層操作變得更加透明。首先，浙江省消費(fèi)者系統(tǒng)的相關(guān)依賴是通過Maven實(shí)現(xiàn)的，利用Maven管理項(xiàng)目的依賴，可以實(shí)現(xiàn)自動導(dǎo)入jar包，防止jar包沖突，項(xiàng)目的自動打包，部署等等，可以在項(xiàng)目環(huán)境搭建上節(jié)約大量的時間。服務(wù)器方面，項(xiàng)目在部署實(shí)施之前，使用的是由Apache軟件基金會提供的免費(fèi)版Tomcat8.5版本，Tomcat8.5為HTML前端頁面提供服務(wù)，在實(shí)際上運(yùn)行JSP頁面和Servlet。在數(shù)據(jù)庫方面開發(fā)，項(xiàng)目使用的是MySQL8.0版本，它是一種開放源代碼的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），使用最常用的數(shù)據(jù)庫管理語言--結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)庫管理，同時它還擁有速度快，可靠性高等優(yōu)點(diǎn)。浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的前端主要通過HTML、CSS、Jsp以及JavaScript等技術(shù)進(jìn)行開發(fā)頁面，實(shí)現(xiàn)與使用者的使用交互，通過josn和Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端向后端傳輸相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中，若是遇到賬號密碼等隱私性的信息，在前端向后端傳輸數(shù)據(jù)之前利用DM5加密規(guī)則進(jìn)行加密處理，這樣可以防止數(shù)據(jù)泄露。浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目主要是利用SSM框架實(shí)現(xiàn)的，利用Spring技術(shù)控制項(xiàng)目的功能業(yè)務(wù)，利用MyBatis技術(shù)與MySQL數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。該項(xiàng)目的開發(fā)模式是JavaWeb開發(fā)中的Model-View-Controller。View就是指表現(xiàn)層，Model是用來承載數(shù)據(jù)的抽象結(jié)構(gòu)，而Controller則是View和Model的橋梁。View存在與前端代碼中，Controller，Model存在與后端代碼中。在后端代碼中，為了保證代碼的整潔，易讀性，一般會采用分層的辦法，自頂向下分為controller層，service層，dao層，數(shù)據(jù)層或者叫持久層(直接與數(shù)據(jù)庫打交道)。有時候，為了達(dá)到解耦的目的，會在上述基層中間加入響應(yīng)的接口層，以使得接口與實(shí)現(xiàn)分離。在后期的項(xiàng)目開發(fā)過程中，若是會出現(xiàn)很復(fù)雜很復(fù)雜的架構(gòu)，比如dao層與數(shù)據(jù)層之間要有緩存層，或者訪問壓力增大后，需要使用集群，負(fù)載均衡等高級技術(shù)以及非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫MongoDB和Redis等。同時，還將會用到許多框架技術(shù)，比如tiles,velocity,freemarker等模板技術(shù)來簡化表現(xiàn)層的開發(fā)。2.3社會環(huán)境可行性在我國各級省市政府的消費(fèi)維權(quán)機(jī)關(guān)要承擔(dān)起國家消費(fèi)維權(quán)的重?fù)?dān)。而正因?yàn)橄M(fèi)維權(quán)在國家質(zhì)量監(jiān)督中所起的主導(dǎo)作用，它對國民經(jīng)濟(jì)能持續(xù)、有效的發(fā)展也是至關(guān)重要的。消費(fèi)維權(quán)機(jī)關(guān)為了防止國家的各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督力度不夠，依據(jù)我國的各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)通過消費(fèi)維權(quán)稽查方式對各個應(yīng)該履行納稅義務(wù)的納稅個人以及單位進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但是就目前我國的消費(fèi)維權(quán)稽查來看，這樣的定義形式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的消費(fèi)維權(quán)事務(wù)工作范疇，還應(yīng)該對消費(fèi)維權(quán)的單位主體進(jìn)行監(jiān)督審核，看看在整個消費(fèi)維權(quán)過程中有無違法亂紀(jì)，是否按照國家的法律法規(guī)來行駛職責(zé)。消費(fèi)維權(quán)是消費(fèi)維權(quán)工作當(dāng)中一個非常重要的組成部分，它對各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)的管理有監(jiān)管的職能，它可以有效的對劣質(zhì)低質(zhì)行為進(jìn)行查處，為國家政府挽回部分財(cái)政損失。隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，浙江省也被國家作為重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)，在這種國家政策的調(diào)控下，浙江省的各種大小企業(yè)口益增多，連帶著納稅企業(yè)和納稅個人都大幅增加，這就給了消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)很大的壓力，浙江省的各個市區(qū)包括縣級的消費(fèi)維權(quán)中心的工作量都口趨加大了，大量的消費(fèi)維權(quán)信息都還需要人力手工操作，與此同時各個消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)每天要面臨的工作問題多種多樣，有些還會涉及到一些法律文獻(xiàn)，這給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提高了操作的難度系數(shù)。另外，在實(shí)際工作當(dāng)中還有可能發(fā)生，對質(zhì)量監(jiān)督的重視大于對稽查本身職能的考量，把大量的精力都用在賬目的檢查上來而忽視了對具體工作的監(jiān)督，稽查工作還有著很長的改革道路要走任重道遠(yuǎn)。消費(fèi)維權(quán)信息系統(tǒng)可以看作是電子政務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分。電子政務(wù)對于提高政府機(jī)關(guān)職能效應(yīng)，改善工作效率和辦公透明度有顯著作用，還能通過信息化手段拓展社會服務(wù)范圍，積極促進(jìn)政府角色轉(zhuǎn)化和體制升級，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和信息化的政府管理模式。作為全新的行政管理方式，電子政務(wù)在各國的推行程度不盡相同，但可以預(yù)見的是在這個信息高度開放的知識經(jīng)濟(jì)時代，電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府管理模式改革的主要原動力和突破點(diǎn)。由于各市區(qū)縣消費(fèi)維權(quán)工作中存在的具體問題，一邊要針對消費(fèi)維權(quán)工作的具體工作流程環(huán)節(jié)來使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行具體的信息的征集和管理工作，提高各項(xiàng)稽查工作的效率，逐漸規(guī)范稽查工作的細(xì)則，降低消費(fèi)維權(quán)工作的各項(xiàng)成本，一邊還要依據(jù)法律規(guī)條建立一整套消費(fèi)維權(quán)稽查的管理范疇和管理辦法，確保在新型系統(tǒng)模式下能更保質(zhì)保量的完成鄭州市政府對消費(fèi)維權(quán)稽查工作的任務(wù)安排，有這一整套消費(fèi)維權(quán)管理系統(tǒng)的輔助，鄭州市各個區(qū)縣的消費(fèi)維權(quán)和稽查工作都會邁上一個嶄新的階梯。本章小結(jié)本章對浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會環(huán)境可行性進(jìn)行了分析，從經(jīng)濟(jì)上該系統(tǒng)是低成本的盈利項(xiàng)目，通過分析系統(tǒng)得出該系統(tǒng)可以由當(dāng)前技術(shù)實(shí)現(xiàn)，該項(xiàng)目符合當(dāng)前社會政策要求。最后確認(rèn)該項(xiàng)目可以實(shí)行。需求分析需求分析從字面上就可以看出來，就是對想要知道的某一個事物進(jìn)行的一個了解或者是掌握，想要對某個事物進(jìn)行需求分析就要對其進(jìn)行觀察，只有細(xì)致的觀察才可以知道想要知道的地方，才可以為設(shè)計(jì)系統(tǒng)提供一定的幫助。3.1浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息系統(tǒng)的需求概述浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)是以案件處理和檔案信息管理為核心，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)受理消費(fèi)爭議網(wǎng)上辦理和案件信息統(tǒng)一管理的功能，將案件投訴、投訴審批、受理、調(diào)查、證據(jù)交換、調(diào)解、提起訴訟以及結(jié)案歸檔等一系列業(yè)務(wù)過程通過消費(fèi)者管理協(xié)會系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上進(jìn)行訴訟、相關(guān)的案件進(jìn)度查詢以及消費(fèi)維權(quán)咨詢等操作，為消費(fèi)者維權(quán)提供方便。同時，協(xié)會人員可以在線為消費(fèi)者提供相關(guān)的幫助。在案件辦理的過程當(dāng)中，記錄所有與案件相關(guān)的信息，為提起訴訟提供有力的科學(xué)依據(jù)。該系統(tǒng)主要滿足消費(fèi)者投訴、案件受理、維權(quán)立案、案件調(diào)解、案件結(jié)案和檔案管理等六個需求，分別如下：1.消費(fèi)者投訴需求在消費(fèi)者需要消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)幫助的時候，消費(fèi)者進(jìn)入浙江省消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)行在線投訴，只需要按照要求填寫申訴表的相關(guān)信息，同時提供消費(fèi)侵害的相關(guān)證據(jù)就可以實(shí)現(xiàn)投訴。2.案件受理需求主要是由消費(fèi)者協(xié)會的審批管理員對消費(fèi)者的申訴表和相關(guān)的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)處理，若是內(nèi)容屬實(shí)而且符合協(xié)會的申訴通過要求，那么審批管理員將給予申訴通過處理，反之，將不通過。3.立案需求主要是立案管理員對于通過審批的案件進(jìn)行相關(guān)的處理。若是消費(fèi)者想要進(jìn)行立案處理，則需要的消費(fèi)者提交立案申請表，同時向立案管理員提供更加詳細(xì)的證據(jù)。立案管理員對其立案申請表進(jìn)行相關(guān)的處理以及對證據(jù)的真?zhèn)芜M(jìn)行核實(shí)，若是都符合協(xié)會的立案要求，那么立案管理員將給予立案通過處理，反之，立案不通過，需要消費(fèi)者重新提供相關(guān)的證據(jù)，否則安江將無法立案。4.案件調(diào)解需求主要是在消費(fèi)者的案件立案后，對于能夠以調(diào)解方式解決的案件。消費(fèi)者協(xié)會將會根據(jù)案件的情況，專門成立只服務(wù)于該案件的調(diào)解委員會。調(diào)解委員會根據(jù)案件的情況和消費(fèi)者的相關(guān)意見，進(jìn)行規(guī)劃相關(guān)的案件調(diào)解計(jì)劃。在調(diào)解完成之后，進(jìn)行結(jié)案申請環(huán)節(jié)。5.案件結(jié)案需求主要是案件在通過調(diào)解之后，調(diào)解委員會和消費(fèi)者都認(rèn)為案件可以進(jìn)行結(jié)案處理，那么結(jié)案管理員將會核實(shí)案件的情況，若是符合消費(fèi)者協(xié)會的結(jié)案要求，那么將進(jìn)行相關(guān)的結(jié)案處理，同時整合相關(guān)的資料進(jìn)行打包上傳到系統(tǒng)。6.檔案管理需求檔案管理主要分為歸檔和查詢兩個需求，歸檔主要是結(jié)案管理員將已經(jīng)結(jié)案的資料進(jìn)行打包上傳到數(shù)據(jù)庫，方便以后查閱，查詢主要是協(xié)會人員需要相關(guān)的信息時，通過浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，以獲取相關(guān)的信息。3.2業(yè)務(wù)流程分析3.2.1消費(fèi)者案件受理業(yè)務(wù)流程分析消費(fèi)者在自身的消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時候，消費(fèi)者可以在浙江省消費(fèi)者協(xié)會的網(wǎng)站進(jìn)行投訴。消費(fèi)者需要填寫相應(yīng)的申訴表，填寫完畢之后進(jìn)行提交。此時，浙江省消費(fèi)者協(xié)會的審批管理員將會收到消費(fèi)者的申訴表，審批管理員查看申訴表的信息，若是里面的內(nèi)容符合協(xié)會的審批要求，則給予審批通過處理，同時審批管理員填寫審批通過表。反之，若是申訴表的信息不符合協(xié)會的案件審批通過要求，那么審批管理員將會不給予通過，并且返還給消費(fèi)者，讓其重新填寫，案件受理業(yè)務(wù)流程具體如圖3-1所示。圖3-1案件受理業(yè)務(wù)流程圖3.2.2消費(fèi)者案件立案業(yè)務(wù)流程分析消費(fèi)者通過案件受理環(huán)節(jié)之后，審批管理員將審批通過表按照協(xié)會的規(guī)章制度進(jìn)行填寫并上交，同時消費(fèi)者填寫立案申請表，在系統(tǒng)收齊兩份表之后，將會自動將這兩份表發(fā)送給立案管理員。此時，立案管理員查看立案申請表的相關(guān)信息，按照協(xié)會的規(guī)章制度進(jìn)行決定是否符合立案要求。若是符合，那么立案管理員同意該案件立案，之后填寫立案通過表。反之，立案管理員將不給予通過，同時讓消費(fèi)者重新填寫立案申請表，案件立案業(yè)務(wù)流程具體過程如圖3-2所示。圖3-2案件立案業(yè)務(wù)流程圖3.2.3消費(fèi)者案件調(diào)解業(yè)務(wù)流程分析消費(fèi)者案件在通過立案環(huán)節(jié)之后將會進(jìn)入消費(fèi)者案件調(diào)解環(huán)節(jié)。在該環(huán)節(jié)中，立案管理員進(jìn)行填寫立案通過表并將其上傳，同時消費(fèi)者根據(jù)要求填寫個人意見表(個人意見表主要是消費(fèi)者根據(jù)自身受侵害的消費(fèi)權(quán)益，需要獲得何種程度補(bǔ)償?shù)囊庖姡o予調(diào)解委員會參考)并將其上傳。在系統(tǒng)收齊兩份表之后，將他們同時發(fā)送給調(diào)解委員會，調(diào)解委員會根據(jù)其案件情況進(jìn)行處理，若是消費(fèi)者的個人意見不符合協(xié)會的要求，那么調(diào)解委員會將會讓消費(fèi)者重新填寫，這樣也起到意見協(xié)調(diào)的作用，案件調(diào)解業(yè)務(wù)流程具體如圖3-3所示。圖3-3案件調(diào)解業(yè)務(wù)流程圖3.2.4消費(fèi)者案件結(jié)案業(yè)務(wù)流程分析案件調(diào)解環(huán)節(jié)結(jié)束之后，案件將會進(jìn)入最后一個結(jié)案環(huán)節(jié)。調(diào)解委員會填寫相關(guān)的結(jié)案表并將其提交，與此同時消費(fèi)者將填寫結(jié)案申請表并將其上傳，在系統(tǒng)收齊兩份表之后，將自動把這兩份表發(fā)送給結(jié)案管理員，結(jié)案管理員根據(jù)結(jié)案申請表進(jìn)行處理，若是符合協(xié)會要求，那么結(jié)案管理員將整合該案件的所有資料，同時消費(fèi)者維權(quán)的案件也將結(jié)束。反正，結(jié)案申請表若是不符合要求，那么結(jié)案管理員將不給予結(jié)案，將會要求結(jié)案管理員重新填寫結(jié)案申請表，具體如圖3-4所示。圖3-4消費(fèi)者案件結(jié)案業(yè)務(wù)流程圖3.3系統(tǒng)需求用例分析3.3.1消費(fèi)者用例消費(fèi)者主要有在線投訴、案件進(jìn)度查詢、案件咨詢交流以及個人資料管理四個方面的功能。在線投訴是消費(fèi)者在自身消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后，可以在浙江省消費(fèi)者協(xié)會的網(wǎng)站進(jìn)行投訴，通過填寫申訴表，向協(xié)會提交，就可達(dá)到投訴的目的；案件進(jìn)度查詢使消費(fèi)者隨時可以了解案件的相關(guān)進(jìn)度，便于了解知道案件進(jìn)行到了那個環(huán)節(jié)；案件咨詢交流是消費(fèi)者和每個環(huán)節(jié)的管理人員進(jìn)行相關(guān)的交流，促進(jìn)案件信息的具體化，同時每個環(huán)節(jié)所需的文件材料也是通過該功能上傳；消費(fèi)者個人資料管理就是消費(fèi)者對自身信息的修改，比如聯(lián)系方式，郵件地址等，這樣方便協(xié)會聯(lián)系；消費(fèi)者的用例具體如圖3-5所示。圖3-5消費(fèi)者用例圖消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害之后，可以通過消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行相關(guān)的維權(quán)，在填寫申訴表并上交之后，浙江省消費(fèi)者協(xié)會的審批管理員將會進(jìn)行處理。消費(fèi)者在線投訴用例描述如表3-1所示。表3-1消費(fèi)者在線投訴用例描述用例編號UC01-01用例名稱在線投訴用例概述消費(fèi)者在自身消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時候，向浙江省消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴主參與者消費(fèi)者前置條件消費(fèi)者自身權(quán)益受到侵害，需要協(xié)會幫助其維權(quán)后置條件填寫申訴表并上交之后，審批管理員對申訴表進(jìn)行處理基本事件流步驟活動1消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面的案件受理2消費(fèi)者進(jìn)入案件受理之后，點(diǎn)擊在線投訴3消費(fèi)者進(jìn)入在線投訴之后，按要求填寫申訴表4消費(fèi)者在申訴表填寫完畢之后，點(diǎn)擊提交規(guī)則與約束申訴表中的手機(jī)號碼、個人身份證號碼等需符合格式要求，否則提示提交失敗消費(fèi)者在向浙江省消費(fèi)者協(xié)會提交申訴表之后，如果消費(fèi)者需要了解案件進(jìn)度時，可以通過案件進(jìn)度查詢獲得相關(guān)的信息，消費(fèi)者案件進(jìn)度查詢用例描述如表3-2所示。表3-2消費(fèi)者案件進(jìn)度查詢用例描述用例編號UC01-02用例名稱案件進(jìn)度查詢用例概述消費(fèi)者在需要了解案件進(jìn)度的時候，可以進(jìn)行查詢主參與者消費(fèi)者前置條件消費(fèi)者已經(jīng)向浙江省消費(fèi)者協(xié)會提交申訴表之后后置條件了解案件的相關(guān)進(jìn)度基本事件流步驟活動1消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面的案件受理2消費(fèi)者進(jìn)入案件受理之后，點(diǎn)擊案件進(jìn)度查詢3消費(fèi)者進(jìn)入案件進(jìn)度查詢之后，可以查看案件的處理進(jìn)度規(guī)則與約束消費(fèi)者提交申訴表之后到結(jié)案之前的時間段可進(jìn)行查詢，提示無案件受理在消費(fèi)者通過審批之后，消費(fèi)者可以通過案件咨詢交流加強(qiáng)對案件情況的了解，消費(fèi)者案件咨詢交流如表3-3所示。表3-3消費(fèi)者案件咨詢交流用例描述用例編號UC01-03用例名稱案件咨詢交流用例概述消費(fèi)者在通過審批之后，消費(fèi)者可以向協(xié)會咨詢案件信息主參與者消費(fèi)者前置條件消費(fèi)者的申訴表已經(jīng)通過后置條件通過咨詢，獲得案件的相關(guān)信息，消費(fèi)者可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟牧蠝?zhǔn)備基本事件流步驟活動1消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面的案件受理2消費(fèi)者進(jìn)入案件受理之后，點(diǎn)擊案件咨詢交流3消費(fèi)者進(jìn)入案件咨詢交流之后，點(diǎn)擊在線咨詢，與協(xié)會取得聯(lián)系4消費(fèi)者通過對話框與協(xié)會進(jìn)行咨詢規(guī)則與約束咨詢內(nèi)容與案件有關(guān)，若出現(xiàn)不良信息，將給予警告，次數(shù)多者對該消費(fèi)者賬號進(jìn)行封號處理，并且直接結(jié)束處理中的案件消費(fèi)者的手機(jī)號碼、聯(lián)系地址等可變性信息發(fā)生改變，實(shí)際信息與填寫信息發(fā)生偏差時候，消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者個人資料管理進(jìn)行修改，消費(fèi)者個人資料管理用例描述如表3-4所示。表3-4消費(fèi)者個人資料管理用例描述用例編號UC01-04用例名稱個人資料管理用例概述消費(fèi)者的可變信息發(fā)生改變時，可以進(jìn)行修改主參與者消費(fèi)者前置條件消費(fèi)者的可變信息發(fā)生改變后置條件修改個人資料信息，方便協(xié)會人員進(jìn)行審核或者聯(lián)系基本事件流步驟活動1消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面的賬號管理2消費(fèi)者進(jìn)入賬號管理之后，點(diǎn)擊個人資料管理3消費(fèi)者在進(jìn)入個人資料表之后，根據(jù)情況進(jìn)行修改4消費(fèi)者修改完畢之后，點(diǎn)擊提交按鈕規(guī)則與約束消費(fèi)者的身份證號碼等不可變信息無法修改3.3.2審批管理員用例審批管理員主要有消費(fèi)者投訴案件接待、投訴案件處理、案件反饋和審批取消四個功能。消費(fèi)者投訴案件接待主要是審批管理員在收到消費(fèi)者的申訴表之后，審批管理員通過查看閱讀申訴表的信息，之后在確認(rèn)是否接收；投訴案件處理主要是審批管理員根據(jù)消費(fèi)者提交的申訴表信息進(jìn)行相關(guān)的核實(shí)，若是情況屬實(shí)而且符合協(xié)會的審批通過要求，那么審批管理員將給予申訴通過，同時按要求填寫申訴通過表；案件反饋是審批管理員將消費(fèi)者申訴通過與否的結(jié)果告知消費(fèi)者，同時分別將審批通過表發(fā)送給消費(fèi)者和將審批通過表上傳系統(tǒng)；審批取消主要有兩種情況：其一，消費(fèi)者的申訴不通過，那么審批管理員將取消申訴案件，同時要求消費(fèi)者重新填寫申訴表；其二，在申訴通過以后，但是消費(fèi)者由于個人的原因，又不想進(jìn)行申訴，所以向?qū)徟芾韱T提出撤訴的要求，那么審批管理員也會取消該案件的申訴，審批管理員用例情況具體如圖3-2所示。圖3-2審批管理員用例圖審批管理員接到消費(fèi)者申訴表通知之后，審批管理員查看申訴表并將其接收，表示協(xié)會已經(jīng)查看了申訴表，具體如表3-5所示。表3-5審批管理員投訴案件接待用例描述用例編號UC02-01用例名稱投訴案件接待用例概述審批管理員接收消費(fèi)者的申訴表主參與者審批管理員前置條件消費(fèi)者已提交申訴表后置條件審批管理員根據(jù)申訴表處理案件基本事件流步驟活動1審批管理員收到消費(fèi)者申訴表信息提示2審批管理員點(diǎn)擊查看申訴表內(nèi)容3審批管理員點(diǎn)擊接受申訴表規(guī)則與約束申訴表內(nèi)容填寫正確，若是不正確，將無法接收審批管理員對已成功接收的審批表進(jìn)行相關(guān)的處理，并決定是否通過，具體如表3-6所示。表3-6審批管理員投訴案件處理用例描述用例編號UC02-02用例名稱投訴案件處理用例概述審批管理員對已接收的申訴表進(jìn)行處理主參與者審批管理員前置條件審批管理員已成功接收申訴表后置條件審批管理員處理完申訴表之后，進(jìn)行案件反饋操作基本事件流步驟活動1審批管理員點(diǎn)擊審批處理2審批管理員點(diǎn)擊查看申訴表的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和決定3審批管理員點(diǎn)擊審批是否通過規(guī)則與約束申訴表的內(nèi)容必須真實(shí)，無虛假情況，否則直接取消審批管理員案件反饋主要是將通過與否的結(jié)果告知給消費(fèi)者，若是不通過，則需要消費(fèi)者重新填寫申訴表，反之，若是申訴通過的，審批管理員將填寫申訴通過表并將其上傳到系統(tǒng)，具體事件描述如表3-7所示。表3-7審批管理員案件反饋用例描述用例編號UC02-03用例名稱案件反饋用例概述審批管理員審批管理員在處理完申訴表之后，進(jìn)行相關(guān)的反饋主參與者審批管理員前置條件審批管理員已經(jīng)處理好申訴表后置條件消費(fèi)者的申訴是否通過，決定案件是否可以進(jìn)入下一個立案環(huán)節(jié)基本事件流步驟活動1審批管理員確認(rèn)案件已經(jīng)通過，填寫申訴通過表2審批管理員將申訴通過告知消費(fèi)者，并將申訴通過表上傳規(guī)則與約束申訴表內(nèi)容填寫正確，若是不正確，將無法接收審批管理員案件取消主要是審批管理員通過查看消費(fèi)者的申訴表信息，不符合消費(fèi)者協(xié)會的案件受理要求，故而取消案件，要求消費(fèi)者重新填寫申訴表，具體用例描述如表3-8所示。表3-8審批管理員案件取消用例描述用例編號UC02-04用例名稱案件取消用例概述審批管理員在不允許消費(fèi)者申訴表通過時，將取消案件主參與者審批管理員前置條件審批管理員已處理申訴表后置條件審批管理員進(jìn)行案件信息反饋基本事件流步驟活動1審批管理員點(diǎn)擊案件取消2審批管理員填寫案件取消理由，填寫完畢之后，點(diǎn)擊確認(rèn)提交規(guī)則與約束申訴表內(nèi)容填寫正確，若是不正確，將無法接收3.3.3立案管理員用例立案管理員主要分為接待審批案件、審批案件處理、聯(lián)系消費(fèi)者以及案件反饋。接待審批案件主要是立案管理員接待審批通過的案件，接收審批管理員的審批通過表以及消費(fèi)者申請立案表，通過核實(shí)審批通過表和立案申請表的相關(guān)信息之后，立案管理員決定是否接收它們；審批案件處理主要是審批管理員對審批通過的案件進(jìn)行相關(guān)的處理，通過核實(shí)立案申請表以及審批通過表的相關(guān)信息，若是信息屬實(shí)而且符合協(xié)會的立案要求，那么立案管理員將同意該案件立案，同時填寫立案通過表；聯(lián)系消費(fèi)者主要是立案管理員在處理案件的過程中，需要明確一些相關(guān)的細(xì)節(jié)，那么就通過聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的信息了解；案件反饋是將案件是否可以立案的結(jié)果反饋給消費(fèi)者，若是不通過，則需要消費(fèi)者重新填寫立案申請表，若是通過，立案管理員將立案通過表發(fā)送給消費(fèi)者，同時立案管理員將立案通過表上傳到系統(tǒng)，立案管理員的用例圖如圖3-3所示。圖3-3立案管理員用例圖立案管理員接待已通過審批的案件，查看相關(guān)的資料，并進(jìn)行接收，具體的立案管理員接待審批案件的用例事件描述如表3-9所示。表3-9立案管理員接待審批案件用例描述用例編號UC03-01用例名稱接待審批案件用例概述立案管理員接待已通過審批的案件主參與者立案管理員前置條件審批管理員已經(jīng)上傳審批通過表，消費(fèi)者已經(jīng)上傳立案申請表后置條件立案管理員進(jìn)行案件處理基本事件流步驟活動1立案管理員收到立案通知信息2立案管理員查看審批通過表和立案申請表3立案管理員點(diǎn)擊接受規(guī)則與約束立案申請表和審批通過表都缺一不可，否則立案管理員無法接待審批通過的的案件立案管理員審批案件處理主要是針對已經(jīng)通過審批的案件進(jìn)行處理，立案管理員查看立案申請表的相關(guān)信息，對其信息作出相關(guān)的核實(shí)，并決定其是否通過，立案管理員審批案件處理的用例描述如表3-10所示。表3-10立案管理員審批案件處理用例描述用例編號UC03-02用例名稱審批案件處理用例概述連管理員對已接收的立案申請表進(jìn)行處理主參與者立案管理員前置條件立案管理員已成功接收申訴表后置條件立案管理員處理完申訴表之后，進(jìn)行案件反饋操作基本事件流步驟活動1立案管理員點(diǎn)擊立案處理2立案管理員點(diǎn)擊查看立案申請表的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和決定3立案管理員點(diǎn)擊立案是否通過規(guī)則與約束立案申請表的內(nèi)容必須真實(shí)，無虛假情況，否則直接取消立案管理員聯(lián)系消費(fèi)者主要是立案管理員在查看立案申請表之后，立案管理員需要了解更加詳細(xì)的信息，那么就需要聯(lián)系消費(fèi)者，立案管理員聯(lián)系消費(fèi)者用例描述如表3-11所示。表3-11立案管理員聯(lián)系消費(fèi)者用例描述用例編號UC03-03用例名稱聯(lián)系消費(fèi)者用例概述立案管理員聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)的信息主參與者立案管理員、消費(fèi)者前置條件立案管理員已經(jīng)成功接收立案申請表后置條件立案管理員進(jìn)行案件反饋基本事件流步驟活動1立案管理員點(diǎn)擊聯(lián)系消費(fèi)者2立案管理員在留言對話框輸入需要了解的信息3立案管理員點(diǎn)擊發(fā)送規(guī)則與約束立案管理員發(fā)送的信息不含有敏感詞匯，系統(tǒng)將會提示并無法發(fā)送立案管理員案件反饋主要是立案管理員處理完立案申請表之后得出了結(jié)論，立案管理員將立案結(jié)果告訴消費(fèi)者，若是通過，立案管理員將填寫立案通過表并將其上傳到系統(tǒng)，若是不通過，立案管理員將通知消費(fèi)者重新填寫立案申請表，立案管理員案件反饋具體的用例事件描述如表3-12所示。表3-12立案管理員案件反饋用例描述用例編號UC03-04用例名稱案件反饋用例概述立案管理員在處理完立案申請表之后，進(jìn)行相關(guān)的反饋主參與者立案管理員前置條件立案管理員已經(jīng)處理好立案申請表后置條件消費(fèi)者的立案是否通過，決定案件是否可以進(jìn)入下一個調(diào)解環(huán)節(jié)基本事件流步驟活動1立案管理員確認(rèn)案件已經(jīng)通過，填寫立案通過表2立案管理員將立案通過告知消費(fèi)者，并將立案通過表上傳規(guī)則與約束立案通過表內(nèi)容填寫正確，若是不正確，將無法上傳3.3.4調(diào)解委員會用例調(diào)解委員會主要分為案件信息查詢、聯(lián)系消費(fèi)者、案件調(diào)解和案件結(jié)案四個功能。案件信息查詢主要是調(diào)解委員會在收到立案通過信息后，調(diào)解委員會就將進(jìn)行查詢案件的相關(guān)信息，主要是通過查看立案管理員提交的立案通過表的相關(guān)信息；聯(lián)系消費(fèi)者是指調(diào)解調(diào)解委員會在查詢案件信息之后，需要了解案件的相關(guān)細(xì)節(jié)，那么就需要聯(lián)系消費(fèi)者，這樣可以使調(diào)解委員會對案件的了解更加透徹；案件調(diào)解是指調(diào)解委員會在了解案件之后，首先查看消費(fèi)者提交的個人意見表的信息是否可以滿足，若是不行，那么將通知消費(fèi)者重新填寫。若是可以滿足消費(fèi)者的要求，那么調(diào)解委員會將會根據(jù)其個人意見表的信息以及協(xié)會的規(guī)章制度，商量出最佳的調(diào)解方案，同時填寫調(diào)解計(jì)劃書上傳到電腦系統(tǒng)以及發(fā)送給消費(fèi)者；案件結(jié)案是指案件調(diào)解結(jié)束之后，調(diào)解委員會進(jìn)行案件結(jié)案處理，主要是按要求填寫結(jié)案申請表，并將該表上傳到系統(tǒng)，調(diào)解委員會的用例圖如圖3-5所示。圖3-5調(diào)解委員會用例圖調(diào)解委員會案件信息查詢主要是調(diào)解委員會收到案件調(diào)解通知之后，調(diào)解委員會進(jìn)行案件信息查詢，了解案件的相關(guān)情況，調(diào)解委員會的用例事件描述如表3-13所示。表3-13調(diào)解委員會的用例事件描述用例編號UC04-01用例名稱案件信息查詢用例概述調(diào)解委員進(jìn)行案件的信息查詢，了解案件的情況主參與者調(diào)解委員會前置條件案件已經(jīng)成功立案，而且系統(tǒng)已成功接收立案通過表和個人意見表后置條件調(diào)解委員會進(jìn)行聯(lián)系消費(fèi)基本事件流步驟活動1調(diào)解委員會收到案件調(diào)解通知2調(diào)解委員會進(jìn)行案件信息查看規(guī)則與約束系統(tǒng)必須同時收到立案通過表和個人意見表，否則調(diào)解委員會無法收到調(diào)解通知調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者主要是調(diào)解委員會在查看立案通過表之后，調(diào)解委員會需要了解更加詳細(xì)的信息，那么就需要聯(lián)系消費(fèi)者，調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者用例描述如表3-14所示。表3-14調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者用例描述用例編號UC04-02用例名稱聯(lián)系消費(fèi)者用例概述調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)的信息主參與者調(diào)解委員會、消費(fèi)者前置條件調(diào)解委員會已經(jīng)查詢案件信息之后后置條件調(diào)解委員會進(jìn)行案件調(diào)解基本事件流步驟活動1調(diào)解委員會點(diǎn)擊聯(lián)系消費(fèi)者2調(diào)解委員會在留言對話框輸入需要了解的信息3調(diào)解委員會點(diǎn)擊發(fā)送規(guī)則與約束調(diào)解委員會發(fā)送的信息不含有敏感詞匯，系統(tǒng)將會提示并無法發(fā)送調(diào)解委員會案件調(diào)解主要是調(diào)解委員會根據(jù)案件情況和消費(fèi)者個人意見表的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部調(diào)解方案的商討，確認(rèn)方案的時候，第一時間告知消費(fèi)者，調(diào)解委員會案件調(diào)解用例事件描述如表3-15所示。表3-15調(diào)解委員會案件調(diào)解用例描述用例編號UC04-03用例名稱案件調(diào)解用例概述調(diào)解委員會在接收個人意見表之后，調(diào)解委員會按照要求進(jìn)行調(diào)解主參與者調(diào)解委員會前置條件調(diào)解委員會已經(jīng)接收個人意見表后置條件調(diào)解管理員進(jìn)入案件結(jié)案環(huán)節(jié)基本事件流步驟活動1調(diào)解委員會根據(jù)消費(fèi)者的個人意見進(jìn)行商討調(diào)解方案2調(diào)解委員會將調(diào)解方案告知消費(fèi)者，若無意見，則填寫方案上傳系統(tǒng)3調(diào)解委員會點(diǎn)擊信息確認(rèn)，完成上傳規(guī)則與約束調(diào)解委員會的調(diào)解方案和消費(fèi)者之間無法協(xié)調(diào)時，不能填寫方案上傳系統(tǒng)調(diào)解委員會案件結(jié)案主要是調(diào)解委員會和消費(fèi)者依法達(dá)成了相關(guān)的協(xié)議，符合各方的要求，此時調(diào)解委員會按照要求填寫結(jié)案表并上傳，調(diào)解委員會結(jié)案用例描述如表3-16所示。表3-16調(diào)解委員會案件結(jié)案用例描述用例編號UC04-04用例名稱案件結(jié)案用例概述調(diào)解委員會在完成案件調(diào)解之后，進(jìn)行相關(guān)的結(jié)案操作主參與者調(diào)解委員會前置條件調(diào)解委員會已經(jīng)完成結(jié)案后置條件結(jié)案管理員進(jìn)行結(jié)案處理基本事件流步驟活動1調(diào)解委員會點(diǎn)擊調(diào)解結(jié)案，出現(xiàn)結(jié)案表2調(diào)解委員會按要求填寫結(jié)案表3調(diào)解委員會點(diǎn)擊完成規(guī)則與約束調(diào)解委員會填寫的結(jié)案表內(nèi)容要符合系統(tǒng)要求，否則無法上傳3.3.5結(jié)案管理員用例結(jié)案管理員主要分為處理已調(diào)解案件、聯(lián)系消費(fèi)者和案件資料整合。處理已調(diào)解案件主要是結(jié)案管理員在收到調(diào)解委員會和消費(fèi)者的結(jié)案申請書之后，結(jié)案管理員將處理該案件；聯(lián)系消費(fèi)者主要是結(jié)案管理員根據(jù)案件情況，聯(lián)系消費(fèi)者有無補(bǔ)充的信息；案件資料整合主要是結(jié)案管理員在各方面都確認(rèn)結(jié)案之后，將整個案件的信息進(jìn)行整合上傳，結(jié)案管理員的用例圖如圖3-5所示。圖3-5結(jié)案管理員用例圖結(jié)案管理員處理已調(diào)解案件主要是結(jié)案管理員在接收調(diào)解委員會的結(jié)案表和消費(fèi)者的結(jié)案申請表之后，結(jié)案管理員根據(jù)案件的情況進(jìn)行處理，結(jié)案管理員的處理已調(diào)解案件的用例描述如表3-17所示。表3-17結(jié)案管理員處理已調(diào)解案件用例描述用例編號UC05-01用例名稱處理已調(diào)解案件用例概述結(jié)案管理員針對已調(diào)解案件進(jìn)行相關(guān)的處理主參與者結(jié)案管理員前置條件結(jié)案管理員已經(jīng)收到調(diào)解委員會的結(jié)案表和消費(fèi)者的結(jié)案申請表后置條件結(jié)案管理員聯(lián)系消費(fèi)者基本事件流步驟活動1結(jié)案管理員確認(rèn)接收調(diào)解委員會的結(jié)案表和消費(fèi)者的結(jié)案申請表2結(jié)案管理員查看表的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的時間處理規(guī)則與約束消費(fèi)者的結(jié)案申請表，否則無法進(jìn)行處理結(jié)案管理員聯(lián)系消費(fèi)者主要是結(jié)案管理員處理已調(diào)解案件之后，結(jié)案管理員需要了解更加詳細(xì)的信息，那么就需要聯(lián)系消費(fèi)者，結(jié)案管理員聯(lián)系消費(fèi)者用例描述如表3-18所示。表3-18結(jié)案管理員聯(lián)系消費(fèi)者用例描述用例編號UC05-02用例名稱聯(lián)系消費(fèi)者用例概述結(jié)案管理員聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)的信息主參與者調(diào)結(jié)案管理員、消費(fèi)者前置條件結(jié)案管理員已經(jīng)處理過已調(diào)解案件后置條件結(jié)案管理員進(jìn)行案件結(jié)案和資料整合基本事件流步驟活動1結(jié)案管理員點(diǎn)擊聯(lián)系消費(fèi)者2結(jié)案管理員在留言對話框輸入需要了解的信息3結(jié)案管理員點(diǎn)擊發(fā)送規(guī)則與約束調(diào)解委員會發(fā)送的信息不含有敏感詞匯，系統(tǒng)將會提示并無法發(fā)送案件資料整合主要是結(jié)案管理員在收到消費(fèi)者結(jié)案申請表之后，同時結(jié)案管理員進(jìn)行了案件相關(guān)情況的了解，符合案件結(jié)案，那么結(jié)案管理員將填寫結(jié)案通過表同時進(jìn)行案件的資料整合，案件資料整合用例如表3-19所示。3-19案件資料整合用例描述用例編號UC05-03用例名稱案件資料整合用例概述結(jié)案管理員將案件的所有資料進(jìn)行打包上傳主參與者調(diào)結(jié)案管理員前置條件結(jié)案管理員已經(jīng)處理過已調(diào)解案件后置條件無基本事件流步驟活動1結(jié)案管理員上傳結(jié)案通過表2結(jié)案管理員進(jìn)入檔案管理界面，整合案件資料3結(jié)案管理員將案件的資料打包上傳規(guī)則與約束無3.4系統(tǒng)概念類分析系統(tǒng)概念類圖主要有單位、部門、案件檔案、投訴、權(quán)限、員工、賬號、消費(fèi)者、案件、咨詢以及案件調(diào)解委員會等十一個類組成。單位是指社會各個行業(yè)代表性的單位，部門是指消費(fèi)者協(xié)會的各個部門，部門的成員由單位的每個成員組成，按照協(xié)會的組成進(jìn)行分編。員工是協(xié)會的人員，其人員是部門的每個成員，他們分別負(fù)責(zé)咨詢案件管理等工作事宜。案件調(diào)解委員會是根據(jù)每個案件的不同，協(xié)會根據(jù)協(xié)會人員所在領(lǐng)域的特長，臨時組織的，調(diào)解委員會只負(fù)責(zé)當(dāng)前面的案件，無權(quán)干涉其他的案件。消費(fèi)者有屬于自己的賬號，在需要維權(quán)的時候，消費(fèi)者和協(xié)會的相關(guān)人進(jìn)行咨詢交涉，概念類圖如圖3-6所示。圖3-6系統(tǒng)概念類圖本章小結(jié)本章通過對系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。完成了系統(tǒng)的用例圖、流程圖和概念類圖，對該系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的需求進(jìn)行了調(diào)查分析，進(jìn)一步確定了該系統(tǒng)在協(xié)會中中應(yīng)用的需求。架構(gòu)建模軟件架構(gòu)用來處理軟件高層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，它以精心選擇的形式將若干結(jié)構(gòu)元素進(jìn)行裝配，從而滿足系統(tǒng)的主要功能和性能需求。4.1浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的解決方案4.1.1系統(tǒng)與子系統(tǒng)關(guān)系設(shè)計(jì)浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)主要包含了七個包，分別是案件受理功能、維權(quán)立案管理功能、案件調(diào)解管理功能、結(jié)案功能、投訴管理功能、檔案管理功能以及系統(tǒng)管理功能。其中浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的七大模塊的中所包含的功能點(diǎn)分別如下：案件受理模塊包含了投訴登記、投訴審批和投訴送達(dá)三大功能；立案模塊包含了申請?zhí)幚?、組成案件調(diào)解委員會和整合案件資料三大功能；案件調(diào)解管理模塊包含辯論通知、辯論處理、辯論處理和依法達(dá)成協(xié)議四大功能；結(jié)案模塊包含調(diào)解結(jié)案和撤訴結(jié)案量大功能；案件檔案管理模塊包含檔案歸檔和檔案查詢量大功能；建議管理模塊包含建議登記、建議審核和建議處理三大功能；系統(tǒng)管理模塊包含用戶權(quán)限和協(xié)會人員信息登記兩大功能，其中系統(tǒng)和子系統(tǒng)的包圖如4-1所示圖4-1系統(tǒng)和子系統(tǒng)的包圖4.1.2系統(tǒng)部署設(shè)計(jì)部署圖是描述系統(tǒng)部署到硬件環(huán)境的表示圖，也表明了該系統(tǒng)運(yùn)行時所需要的環(huán)境。浙江省消費(fèi)者協(xié)會的部署圖組成主要分為使用者、電腦PC端、防火墻、應(yīng)用服務(wù)器、路由器以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。各類角色通過電腦PC訪問浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)站，Web端的信息在防火墻的監(jiān)測通過以后，發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器將需要調(diào)用的的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給路由器，最后信息聽過路由器訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，在數(shù)據(jù)庫完成數(shù)據(jù)操作以后，進(jìn)行原路返回，最終反饋給使用者。該系統(tǒng)的部署雖然簡單，但是加入了防火墻，能夠有效的防止入侵，同時也給協(xié)會在系統(tǒng)部署上節(jié)約了大量的資金，系統(tǒng)的具體部署情況如圖4-2所示。圖4-2系統(tǒng)部署圖4.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)通過系統(tǒng)分析，浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，也就是通過Web網(wǎng)站對系統(tǒng)進(jìn)行訪問，Web網(wǎng)站對人們的工作生活具有不可忽視的作用，所以Web網(wǎng)站的開發(fā)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。三層架構(gòu)是近年來網(wǎng)站開發(fā)中的創(chuàng)新觀念，對三層架構(gòu)的組成和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行分析，對三層架構(gòu)實(shí)施構(gòu)建工作，以便維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高用戶體驗(yàn)。三層架構(gòu)是當(dāng)今最為流行的軟件架構(gòu)模式之一，廣泛應(yīng)用于各類軟件的開發(fā)。傳統(tǒng)三層架構(gòu)軟件的開發(fā)方式在實(shí)際開發(fā)過程中，存在重復(fù)代碼多、開發(fā)效率低等問題。如圖4-3所示。圖4-3系統(tǒng)架構(gòu)模圖該架構(gòu)圖主要分為三層，分別是Action層、Service層以及Dao層。Action層具有管理業(yè)務(wù)（Service）調(diào)度和管理跳轉(zhuǎn)的功能，主要包含案件投訴、案件受理、案件立案、案件協(xié)調(diào)以及案件結(jié)案等；Service層具有管理具體功能的作用；Dao層管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增刪改查功能。Action層、Service層和Dao層之間的關(guān)系舉個例子來說明：Action像是服務(wù)員，顧客點(diǎn)什么菜，菜上給幾號桌，都是ta的職責(zé)；Service是廚師，action送來的菜單上的菜全是ta做的；Dao是廚房的小工，和原材料打交道的事情全是他管。相互關(guān)系是，小工(dao)的工作是要滿足廚師(service)的要求，廚師要滿足服務(wù)員(action)轉(zhuǎn)達(dá)的客戶（頁面用戶）的要求，服務(wù)員自然就是為客戶服務(wù)。4.3數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)類圖是顯示了模型的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類、類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類的關(guān)系等。類圖不顯示暫時性的信息。類圖是面向?qū)ο蠼５闹饕M成部分。它既用于應(yīng)用程序的系統(tǒng)分類的一般概念建模，也用于詳細(xì)建模，將模型轉(zhuǎn)換成編程代碼。類圖也可用于數(shù)據(jù)建模。其中數(shù)據(jù)類圖如圖4-4所示：圖4-4數(shù)據(jù)類圖本章小結(jié)本章對系統(tǒng)的包圖、部署圖以及架構(gòu)模型圖對系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)類圖，描述了浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)的需求。構(gòu)建建模構(gòu)件建模是指通過描述構(gòu)件的接口和實(shí)現(xiàn)以及構(gòu)件之間的關(guān)聯(lián)來描述軟件體系結(jié)構(gòu)。隨著時代的發(fā)展，軟件除了能正常運(yùn)行外，人們更注重軟件的UI設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)能給使用者帶來很好的使用體驗(yàn)。5.1系統(tǒng)UI構(gòu)件設(shè)計(jì)浙江省消費(fèi)者協(xié)會信息管理系統(tǒng)有7個一級模塊，其中主要介紹消費(fèi)者UI構(gòu)件、審批管理員UI構(gòu)件、立案管理員UI構(gòu)件和案件調(diào)解委員會UI構(gòu)件。5.1.1消費(fèi)者UI構(gòu)件設(shè)計(jì)針對消費(fèi)者相關(guān)的需求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的UI構(gòu)件圖，消費(fèi)者擁有在線投訴、案件進(jìn)度查詢、案件咨詢以及個人資料管理四個相關(guān)的UI頁面設(shè)計(jì).其中ComplaintOnline.jsp是在線投訴界面，其包含在線投訴表(GrievanceFrom.jsp);案件進(jìn)度查詢界面是CaseProgressInquiry.jsp，點(diǎn)擊它會有一個進(jìn)度顯示的頁面(CaseprogressDisplay.jsp)；CaseConsultationAndExchange.jsp是案件咨詢和交流界面，其包含一個對話框(DialogBox.jsp)；PersonalDataManagement.jsp個人資料管理界面，其包含一個個人資料管理表(PersonalInformationForm.jsp)，具體構(gòu)造是如圖5-1所示。圖5-1消費(fèi)者UI構(gòu)件圖5.1.2審批管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì)審批管理員的主要職能是審批案件并反饋給消費(fèi)者，同時將案件轉(zhuǎn)移給立案管理員。其中審批管理員的主要功能是消費(fèi)者投訴案件接待、案件反饋、案件處理和案件取消。消費(fèi)者投訴案件接待界面主要是審批管理員在收到投訴信息的時候，進(jìn)行相關(guān)的處理的界面；案件處理界面是審批管理員查看相關(guān)的信息，進(jìn)行處理的界面；案件反饋是審批管理員和消費(fèi)者交互的的界面；案件取消是消費(fèi)者不想在進(jìn)行申訴或者申訴表不通過，那么審批管理員將取消案件，要求消費(fèi)者重新填寫申訴表，針對其特點(diǎn)設(shè)計(jì)了相關(guān)的審批管理員的UI構(gòu)件圖。審批管理員(Approver)可以訪問ComplaintCaseReception.jsp，它表示接待申訴案件頁面，這個頁面可以訪問申訴表(GrievanceFrom.jsp)；審批案件處理界面是AppealCaseHanding.jsp，它生成審批通過表(GrievanceApprovalForm.jsp)，同時該頁面也可以通過案件反饋(CaseFeedback.jsp)；CanceApproval.jsp表示審批取消，它可以生成審批取消表頁(CancelApproval.jsp)，同時它也可以連接案件反饋界面(CaseFeedback.jsp)；審批管理員的UI構(gòu)件如圖5-2所示：圖5-2審批管理員UI構(gòu)件圖5.1.3立案管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì)立案管理員主要負(fù)責(zé)接待審批通過的案件，同時與消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的系，獲取立案需要的相關(guān)資料，同時按照協(xié)會的規(guī)章制度，決定是否通過立案，無論通過與否，都給予消費(fèi)者相關(guān)的信息反饋。若是提供的資料不足，將不給予立案，需要重新提供資料。若是通過，就將為下一個環(huán)節(jié)的案件調(diào)解做準(zhǔn)備，并且總結(jié)相關(guān)的資料。同時，立案管理員可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿決定案件是否取消以及是否進(jìn)入調(diào)解階段。立案管理員擁有查詢審批案件、受理審批案件、咨詢消費(fèi)者和案件案件反饋四大功能。立案管理員(Filer)可以訪問立案接待界面(ReceivingApprovalCases.jsp)，該頁面連接著(GrivanceApprovalFrom.jsp)立案申請表和審批通過表(ApplicationForm.jsp)；CaseFeedback.jsp表示案件反饋界面，ApproveCaseProcessing.jsp表示審批案件處理界面，它們同時連接著立案通過表(FileFrom.jsp)；ConnectWithConsumers.jsp表示聯(lián)系消費(fèi)者界面，它連接著聯(lián)系消費(fèi)者的對話框界面(DialogBox.jsp)；立案管理員的UI構(gòu)件詳細(xì)設(shè)計(jì)如圖5-3所示。圖5-3立案管理員UI構(gòu)件圖5.1.4調(diào)解委員會UI構(gòu)件設(shè)計(jì)調(diào)解委員會是消費(fèi)協(xié)會根據(jù)案件情況臨時組織的，主要是根據(jù)案件的資料和咨詢消費(fèi)者，深入了解案件的情況和消費(fèi)者的個人意愿，做出針對性的調(diào)解方案，調(diào)解委員會擁有查詢立案信息、聯(lián)系消費(fèi)者、案件調(diào)解和案件結(jié)案四大操作功能。案件信息查詢主要是查詢在上幾個環(huán)節(jié)中的相關(guān)信息，其相關(guān)的表單信息界面包含申訴表、申請立案表、申訴通過表以及立案通過表；聯(lián)系消費(fèi)者界面主要是案件調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者，其包含聊天界面；案件調(diào)解界面是調(diào)解委員會調(diào)解案件的界面，其中包含案件調(diào)解計(jì)劃和案件調(diào)解計(jì)劃表；案件結(jié)案界面主要是調(diào)解委員會填寫結(jié)案表，針對其功能設(shè)計(jì)了案件調(diào)解委員會UI構(gòu)架圖。調(diào)解委員會(MediationCommittee)可以訪問(CaseInformationInquiry.jsp)案件信息查詢界面；同時它還分別可以訪問案件調(diào)解界面(CaseMedition.jsp)|、聯(lián)系消費(fèi)者界面(ConnecrWithConsumers.jsp)以及案件結(jié)案界面(CaseClose.jsp)；調(diào)解計(jì)劃書(MesiationPlan.jsp)是在案件調(diào)解界面生成，調(diào)解委員會可以將該表用過聯(lián)系消費(fèi)者界面發(fā)送給消費(fèi)者；ClosingApplicationForm.jsp表示結(jié)案表，它由結(jié)案界面生成，可以通過聯(lián)系消費(fèi)者界面發(fā)送給消費(fèi)者；DialogBox.jsp表示對話框界面，它是調(diào)解委員會和消費(fèi)者相互聯(lián)系的橋梁；調(diào)解委員會的UI構(gòu)件詳細(xì)設(shè)計(jì)如圖5-4所示：圖5-4案件調(diào)解委員會UI構(gòu)件圖5.1.5結(jié)案管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì)結(jié)案管理員主要分為處理已調(diào)解結(jié)案案件、聯(lián)系消費(fèi)者和案件資料整合三大功能。處理已調(diào)解結(jié)案案件界面主要是結(jié)案管理員在收到調(diào)解委員會和消費(fèi)者的結(jié)案申請書之后，結(jié)案管理員將處理該案件；聯(lián)系消費(fèi)者界面主要是結(jié)案管理員根據(jù)案件情況，聯(lián)系消費(fèi)者有無補(bǔ)充的信息，其還包含一個與消費(fèi)者了解的對話界面；案件資料整合主要是結(jié)案管理員在各方面都確認(rèn)結(jié)案之后，結(jié)案管理員可以查看整個案件的表的信息，之后將整個案件流程所產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合上傳。立案管理員(Settler)可以訪問(HandingMediationCases.jsp)已調(diào)解案件界面，(ConnectWithConsumers.jsp)聯(lián)系消費(fèi)者界面，(DataIntegration.jsp)案件資料整合界面；ClosingForm.jsp表示結(jié)案表，DialogBox.jsp表示對話框界面，結(jié)案管理員UI構(gòu)件設(shè)計(jì)如圖3-5所示。圖5-5結(jié)案管理員UI構(gòu)件圖5.2系統(tǒng)的行為分析與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的行為分析與實(shí)現(xiàn)是指用戶在使用某個相應(yīng)的功能點(diǎn)時，在相關(guān)的業(yè)務(wù)層出現(xiàn)信息傳遞的過程，以及根據(jù)信息的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)相關(guān)的行為。5.2.1消費(fèi)者在線投訴的行為分析消費(fèi)者(Consumer)點(diǎn)擊在線投訴(ComphintOnline)之后會出現(xiàn)申訴表，根據(jù)要求填寫申訴表的相關(guān)內(nèi)容，然后再點(diǎn)擊提交，調(diào)用Grievance_Fill()函數(shù)進(jìn)行頁面數(shù)據(jù)保存，繞后調(diào)用Insert()函數(shù)，將申訴表中的所有數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫GrievanceDB中，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者向數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)的操作。當(dāng)數(shù)據(jù)庫完成數(shù)據(jù)保存之后，將保存的結(jié)果返回到在線投訴，然后再將結(jié)果信息顯示在瀏覽器頁面上，可以讓消費(fèi)者核對相關(guān)的信息。若是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息填寫有誤，那么消費(fèi)者再次點(diǎn)擊申訴表，調(diào)用Grievance_modify()函數(shù)進(jìn)行信息修改，然后再調(diào)用Update（）函數(shù)將修改的信息在數(shù)據(jù)庫中更新。更新完成之后，再將信息返回到在線投訴頁面，最后反饋給消費(fèi)者。消費(fèi)者在線投訴行為如圖5-5所示。圖5-5消費(fèi)者在線投訴時序圖5.2.2審批管理員案件處理的行為分析審批管理員點(diǎn)擊申訴案件處理（AppenlCaseHanding），再點(diǎn)擊查看申訴表(GrievanceForm)，然后調(diào)用Select()函數(shù)在數(shù)據(jù)庫(GrievanceDB)中查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，然后再將查詢的信息返回到申訴案件處理，最后審批管理員查看申訴表的信息。審批管理員核對申訴表信息之后，通過調(diào)用函數(shù)ApproavlDecision()將審批決定發(fā)送到申訴案件處理，然后再通過WriteDecision()函數(shù)將決定寫入申訴表，最后調(diào)用Update()函數(shù)在GrievanceDB數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫完成相關(guān)的操作之后，將信息返回到申訴案件處理中，最后通過瀏覽器反饋給審批管理員，同時，在審批案件處理頁面中，自行調(diào)用Create_ApprovalFrom()函數(shù)自動生成審批通過表（ApprovalFrom），再運(yùn)用Insert()函數(shù)將審批通過表添加到ApprovalDB數(shù)據(jù)庫中，完成相關(guān)的操作之后，再將信息發(fā)送到審批案件處理界面，最后通過瀏覽器將信息反饋發(fā)給審批管理員，審批管理員案件處理的行為分析如圖5-6所示。圖5-6審批管理員案件處理時序圖5.2.3立案管理員案件處理的行為分析立案管理員進(jìn)入立案界面(FileInterface)，再次點(diǎn)擊查看審批通過表(ApprovalFrom)，然后再調(diào)用Select()函數(shù)在數(shù)據(jù)庫ApprovalDB中查詢相關(guān)的信息，再將信息返回到立案界面，立案管理員查看信息之后，再通過函數(shù)FileDecision()函數(shù)將立案管理員的決定傳送到立案界面，在通過函數(shù)WriteDecision()將信息更新到數(shù)據(jù)庫ApprovalDB()中，數(shù)據(jù)庫完成操作之后，再將數(shù)據(jù)返回到案件處理界面。在此處，將信息反饋給立案管理員同時自調(diào)用函數(shù)Create_FileFrom()生成立案通過表，最后通過Insert()函數(shù)將信息插入到數(shù)據(jù)庫FileDB中，完成數(shù)據(jù)操作之后，再將信息返回到案件處理界面，通過瀏覽器反饋給立案管理員，立案管理員案件處理行為如圖5-7所示。圖5-7立案管理員案件處理時序圖5.2.4調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者的行為分析調(diào)解委員會點(diǎn)擊聯(lián)系界面，輸入相關(guān)的信息，然后通過ToSend()函數(shù)將信息發(fā)送到對話框(DialogBox)之后，再自調(diào)用函數(shù)ToChioce()選擇需要聯(lián)系的消費(fèi)者，最后將信息存入數(shù)據(jù)庫ContactDB中，完成數(shù)據(jù)操作之后，再次調(diào)用Select()將信息查詢出來，將結(jié)果發(fā)送到對話框，對話框根據(jù)結(jié)果信息中消費(fèi)者的名字，自調(diào)用函數(shù)ToChioce()將信息準(zhǔn)確的發(fā)送給指定消費(fèi)者，消費(fèi)者在收到信息以后，根據(jù)其情況進(jìn)行回復(fù)，對話框再次調(diào)用函數(shù)ToChioce將信息指定發(fā)送給調(diào)解委員會，最后調(diào)用函數(shù)Insert()將信息存入到數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫再將信息反饋給調(diào)解委員會，形成一次對話行為，調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者的行為分析如圖5-8所示。圖5-8調(diào)解委員會聯(lián)系消費(fèi)者時序圖5.2.5結(jié)案管理員案件資料整合的行為分析結(jié)案管理員在需要整合資料的時候，通過函數(shù)IntegratedData()整合資料向資料整合界面(DataManagementInterface)發(fā)送命令，在整合界面自調(diào)用函數(shù)SearchByCategory()進(jìn)行案件信息處理，在通過函數(shù)Select()在數(shù)據(jù)庫CA_DB中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)操作之后，再將信息返回到案件資料整合界面，在該界面進(jìn)行自調(diào)用函數(shù)DataPack()將信息打包處理，最后將信息通過瀏覽器反饋給結(jié)案管理員，結(jié)案管理員查看信息之后，做出相關(guān)的決定，再通過函數(shù)Decide()將信息發(fā)送到案件資料整合界面，最后通過函數(shù)Insert()將信息存入數(shù)據(jù)庫，完成數(shù)據(jù)操作之后，在將信息反饋給立案管理員，立案管理員案件資料整合行為分析如圖5-9所示。圖5-9立案管理員案件資料整合時序圖5.3系統(tǒng)總體類圖設(shè)計(jì)類圖主要用在面向?qū)ο筌浖_發(fā)的分析和設(shè)計(jì)階段，描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。類圖圖示了所構(gòu)建系統(tǒng)的所有實(shí)體、實(shí)體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及實(shí)體之間的關(guān)系。即．類圖中包含從用戶的客觀世界模型中抽象出來的類、類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和類與類之間的關(guān)系。它是構(gòu)建其他設(shè)計(jì)模型的基礎(chǔ)，沒有類圖，就沒有對象圖、狀態(tài)圖、協(xié)作圖等其他UML．動態(tài)模型圖．也就無法表示系統(tǒng)的動態(tài)行為。類圖也是面向?qū)ο缶幊痰钠瘘c(diǎn)和依據(jù)。類圖用于描述系統(tǒng)中所包含