〔按品牌與傳播部會(huì)議格式確定〕歐曼品牌效勞商管理手冊(cè)北汽福田汽車股份有限公司北京歐曼重型汽車廠營銷公司二00七年十二月前言北汽福田汽車股份有限公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國有控股上市公司，自成立以來，福田汽車依托完善的法人治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持走技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)了快速開展，在中國汽車工業(yè)史上創(chuàng)造了十年產(chǎn)銷汽車180萬輛的新紀(jì)錄，并成長為中國汽車行業(yè)自主品牌和自主創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，開創(chuàng)了“集成知識(shí)

鏈合創(chuàng)新〞的福田開展模式，為中國商用車自主創(chuàng)新引領(lǐng)了新的方向。目前福田汽車旗下?lián)碛袣W曼、福田歐V、福田風(fēng)景、福田傳奇、MP-X蒙派克、歐馬可、奧鈴、薩普、時(shí)代等九大產(chǎn)品品牌，是中國商用車規(guī)模最大、品種最齊全的汽車生產(chǎn)制造企業(yè)。2024年，福田汽車以175.38億元的品牌價(jià)值在中國企業(yè)中排名42位，在汽車行業(yè)排名第三，在商用車行業(yè)排名第一。隨著國內(nèi)汽車市場的高速開展，各汽車品牌間的競爭已逐步從產(chǎn)品、價(jià)格延伸到效勞，如何以客戶為中心提高客戶滿意度成為各汽車廠商與經(jīng)銷商、效勞商必須共同研究的課題。從全球來看，汽車效勞業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一，我國也不例外，在第三產(chǎn)業(yè)中，汽車效勞業(yè)已經(jīng)成為我國繼餐飲效勞業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)。國外相關(guān)分析顯示，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售和零部件供給利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的40%，而其售后維修保養(yǎng)等效勞領(lǐng)域的利潤將占到50%至60%。因此，汽車售后效勞市場被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪〞。隨著汽車售后效勞市場競爭的日趨劇烈化，汽車效勞業(yè)將向集團(tuán)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化等方向開展，規(guī)模小、管理落后的“路邊店〞、“夫妻店〞將逐步被淘汰，“專賣店〞、“連鎖店〞、品牌專修等效勞業(yè)態(tài)形式將逐漸開展起來。經(jīng)過多年來的效勞積累，福田汽車已經(jīng)在社會(huì)上形成了良好的效勞口碑。為將福田汽車的效勞推向一個(gè)更高的層次，在分析了商用車的市場特點(diǎn)、客戶需求、競爭對(duì)手的效勞特色及自身效勞的優(yōu)劣勢之后，福田汽車正式推出“全程無憂〞效勞品牌，并提出了“全程效勞一路無憂〞的效勞口號(hào)?！叭虩o憂〞效勞品牌的核心理念是利用中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，通過遍布全國各地的優(yōu)秀效勞網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全天候、全過程、全方位的全程優(yōu)質(zhì)效勞。“全程無憂〞效勞品牌的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后效勞，而是要將為客戶效勞的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、效勞等所有經(jīng)營環(huán)節(jié)，每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)都以客戶為中心，最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。“全程無憂〞效勞品牌的推廣離不開廣闊的效勞商，效勞商是福田汽車效勞體系的重要組成局部，它不僅要代表福田汽車向終端客戶提供效勞，同時(shí)也是展示福田汽車形象及內(nèi)涵的對(duì)外窗口，因此，效勞商的不斷成長壯大是福田汽車開展壯大的根底和保障。為了幫助效勞商更好地開展對(duì)用戶的效勞工作，我們組織修訂編寫了本手冊(cè)，受時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)面的限制，可能有缺乏之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。目錄第一局部：效勞商應(yīng)知篇第一章縮寫術(shù)語及效勞用語標(biāo)準(zhǔn)1、縮寫----------------------------------------------------------2、術(shù)語----------------------------------------------------------3、效勞用語標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------第二章鼓勵(lì)與考評(píng)制度1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KPI〕-------------------------------------------2、單項(xiàng)鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------------------------------3、星級(jí)評(píng)定------------------------------------------------------第二局部：效勞商建設(shè)篇第一章效勞商建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、歐曼效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------2、效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程----------------------------------------------3、效勞網(wǎng)絡(luò)/EI建設(shè)根本要素------------------------------------------------------第二章效勞商日常管理1、開業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和開業(yè)儀式及效勞商站章的刻印使用------------------2、效勞商各類信息的變更程序---------------------------------------------------------第三局部：效勞商內(nèi)部管理篇第一章效勞商管理體系1、組織及人力資源-----------------------------------------------2、任職條件、崗位職責(zé)及執(zhí)行要求---------------------------------3、管理要求------------------------------------------------------4、歐曼效勞商在日常效勞工作中所需知曉的六項(xiàng)原那么------------------第二章5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)1、5S管理目的---------------------------------------------------2、5S管理定義---------------------------------------------------3、5S管理內(nèi)容及持續(xù)性-------------------------------------------4、5S實(shí)施步驟---------------------------------------------------第三章維修作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、效勞流程------------------------------------------------------2、預(yù)約作業(yè)------------------------------------------------------3、用戶接待------------------------------------------------------4、故障診斷和檢查------------------------------------------------5、商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單的填寫----------------------------------------6、維修作業(yè)------------------------------------------------------7、維修質(zhì)量檢查--------------------------------------------------8、開具發(fā)票------------------------------------------------------9、維修工程、發(fā)票和付款解釋--------------------------------------10、車輛交付-----------------------------------------------------11、維修后跟蹤回訪作業(yè)-------------------------------------------第四章維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、優(yōu)質(zhì)接待標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------2、接車標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------------3、維修效勞考前須知----------------------------------------------4、竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------5、外出效勞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------6、維修效勞限時(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------第四局部：效勞商業(yè)務(wù)管理篇第一章效勞商報(bào)修信息系統(tǒng)管理1、內(nèi)容及要求----------------------------------------------------2、管理規(guī)定------------------------------------------------------3、報(bào)修系統(tǒng)安裝、使用--------------------------------------------第二章技術(shù)支援、培訓(xùn)管理1、技術(shù)支援小組職能職責(zé)------------------------------------------2、技術(shù)支援小組分工及聯(lián)系方式------------------------------------3、保修效勞審批權(quán)限----------------------------------------------4、保修流程相關(guān)規(guī)定---------------------------------------------5、技術(shù)資料的使用----------------------------------------------6、技術(shù)培訓(xùn)----------------------------------------------第三章客戶抱怨信息管理程序1、理性抱怨等級(jí)分類---------------------------------------------2、配件供給驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------3、客戶抱怨信息管理---------------------------------------------4、效勞商客戶抱怨組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)---------------------------------5、效勞商客戶抱怨處理流程---------------------------------------6、客戶抱怨信息處理流程的補(bǔ)充說明--------------------------7、客戶抱怨預(yù)防管理----------------------------------------第四章市場質(zhì)量信息管理及特殊事件處理程序1、市場質(zhì)量信息管理程序------------------------------------------2、市場產(chǎn)品質(zhì)量特殊事件及糾紛處理程序----------------------------第五章舊件管理目的----------------------------------------------------------效勞商職責(zé)----------------------------------------------------回收業(yè)務(wù)管理--------------------------------------------------舊件保管------------------------------------------------------其他說明------------------------------------------------------第六章效勞政策兌現(xiàn)管理1、兌現(xiàn)條件-----------------------------------------------------2、效勞政策兌現(xiàn)程序---------------------------------------------第七章效勞提供工程及執(zhí)行要點(diǎn)客戶檔案建檔--------------------------------------------------效勞商對(duì)售前車輛的維護(hù)檢修------------------------------------------------------3、效勞商對(duì)售中車輛的維護(hù)檢修------------------------------------------------------4、強(qiáng)制保養(yǎng)效勞--------------------------------------------------5、定期保養(yǎng)------------------------------------------------------6、保修效勞------------------------------------------------------7、外出效勞------------------------------------------------------8、客戶關(guān)心活動(dòng)--------------------------------------------------9、車務(wù)提醒------------------------------------------------------10、配件效勞------------------------------------------------------第八章效勞培訓(xùn)基地建設(shè)1、目的---------------------------------------------------------2、培訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------3、培訓(xùn)基地建設(shè)程序-------------------------------------------------------------------4、培訓(xùn)基地的功能及作用-------------------------------------------------------------5、培訓(xùn)基地的管理職責(zé)----------------------------------------------------------------6、培訓(xùn)基地的運(yùn)行及評(píng)價(jià)-------------------------------------------------------------第五局部：效勞商配件管理篇1、保修內(nèi)維修配件效勞流程----------------------------------------2、保修外維修配件效勞流程----------------------------------------3、配件業(yè)務(wù)內(nèi)容--------------------------------------------------附表一：歐曼效勞管理方式、職能及對(duì)效勞商反映問題的處理附表二：歐曼相關(guān)部門及市場部通訊錄附表三～附表三十二：其他各項(xiàng)附表第一局部效勞商應(yīng)知篇第一章縮寫術(shù)語及效勞用語標(biāo)準(zhǔn)1縮寫1.1福田公司指北汽福田汽車股份有限公司。1.2營銷公司指北汽福田汽車股份有限公司營銷公司。1.3歐曼營銷公司指北汽福田汽車股份有限公司北京歐曼重型汽車廠營銷公司。1.4歐曼效勞管理部、配件公司、市場部、配件中心庫均指歐曼營銷公司下屬與效勞商相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。1.5所屬市場部指根據(jù)市場區(qū)域劃分，管轄該效勞商的市場部。1.6平臺(tái)界定1〕9系平臺(tái)指采用歐曼ETX/H2車身的重載型平臺(tái)，裝配了13T雙級(jí)減速后橋、加重車架及懸架，底盤強(qiáng)化的車型。2〕6系平臺(tái)指采用歐曼ETX/H2車身的裝配了485橋、468橋、460橋、457、435橋等單級(jí)減速后橋，采用輕量化車架及懸架，底盤進(jìn)行系統(tǒng)輕量化開發(fā)，減輕自重的車型。3〕奇兵平臺(tái)指采用歐曼ETX/H2車身的裝配了4.5-9T單級(jí)橋2200車身的車型。2術(shù)語2.1星級(jí)效勞中心是指與福田公司簽訂效勞協(xié)議，負(fù)責(zé)車輛維修、配件供給、技術(shù)支持、培訓(xùn)、效勞形象展示、社會(huì)關(guān)系維護(hù)、信息反響、區(qū)域配件支持、區(qū)域技術(shù)支持，并作為區(qū)域培訓(xùn)基地，屬于福田公司效勞網(wǎng)絡(luò)的類別之一。2.2效勞商是指與福田公司簽訂效勞協(xié)議，負(fù)責(zé)車輛維修、配件供給、信息反響、技術(shù)支持、社會(huì)關(guān)系維護(hù)，屬于福田公司效勞網(wǎng)絡(luò)的類別之一。2.3快修店是指與福田公司簽訂效勞協(xié)議，從事車輛維修、配件供給、技術(shù)支持、信息反響〔不允許大修〕，由福田公司直接管理或星級(jí)效勞中心、效勞商在區(qū)域內(nèi)建設(shè)并管理的效勞商，屬于福田公司效勞網(wǎng)絡(luò)的類別之一。2.4KPI指標(biāo)是指評(píng)價(jià)效勞商的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。2.5維修效勞指用戶車輛發(fā)生故障后,效勞商對(duì)其車輛進(jìn)行保修或維修,使車輛恢復(fù)正常使用性能的效勞工作。2.6強(qiáng)保效勞客戶購車后，在規(guī)定的期限和行駛里程內(nèi)到效勞商按規(guī)定的工程對(duì)車輛實(shí)施的維護(hù)、保養(yǎng)效勞。2.7保修效勞指對(duì)福田公司正常銷售的車輛產(chǎn)品在規(guī)定的使用范圍、規(guī)定期限里程和規(guī)定使用條件下,因設(shè)計(jì)、制造、材質(zhì)等質(zhì)量原因造成的故障所實(shí)施的免費(fèi)維修工作。2.8外出效勞外出效勞是指客戶在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題在廠外故障無法再行駛，而請(qǐng)求效勞商外出救援的工作。2.9效勞信息即福田公司所屬效勞商日常發(fā)生的保修信息、強(qiáng)保信息、外出效勞信息等費(fèi)用發(fā)生信息。2.10質(zhì)量信息2.10.1質(zhì)量信息：在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中所產(chǎn)生的各種有用的情報(bào)和資料；2.10.2市場質(zhì)量信息：自產(chǎn)品交付成品庫交驗(yàn)開始到產(chǎn)品銷售的全過程中，因設(shè)計(jì)、制造、配套件質(zhì)量問題等原因所發(fā)生的各種維修及相關(guān)信息，包含在維修信息中。2.10.3市場千臺(tái)故障項(xiàng)次及千臺(tái)質(zhì)量信息市場千臺(tái)故障項(xiàng)次是公司每月評(píng)價(jià)整車實(shí)物質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)；計(jì)算方式如下：市場整車一個(gè)月千臺(tái)故障項(xiàng)次=B*1000/AA＝當(dāng)月生產(chǎn)的車輛在當(dāng)月和次月的實(shí)現(xiàn)銷售的數(shù)量；

B＝在A中使用30天內(nèi)出現(xiàn)的故障項(xiàng)次。一個(gè)月千臺(tái)質(zhì)量信息：車輛使用30天內(nèi)出現(xiàn)故障的質(zhì)量信息即形成上述公式中B的質(zhì)量信息；市場整車三個(gè)月千臺(tái)故障項(xiàng)次=B*1000/AA＝當(dāng)月生產(chǎn)的車輛在當(dāng)月和次月的實(shí)現(xiàn)銷售的數(shù)量；

B＝在A中使用90天內(nèi)出現(xiàn)的故障項(xiàng)次。三個(gè)月千臺(tái)質(zhì)量信息：車輛使用90天內(nèi)出現(xiàn)故障的質(zhì)量信息即形成上述公式中B的質(zhì)量信息；2.11報(bào)修制指一種效勞商效勞信息管理方式，具體為：效勞商每日將其發(fā)生的效勞信息報(bào)至福田公司，由福田公司根據(jù)效勞信息相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客戶回訪、效勞滿意度驗(yàn)證工作，最后福田公司根據(jù)回訪結(jié)果和舊件是否回收完畢，進(jìn)行效勞費(fèi)用結(jié)算以及效勞商整改工作。2.12報(bào)修系統(tǒng)為提升報(bào)修制工作效率，由福田營銷公司客戶關(guān)系部牽頭組織開發(fā)的效勞信息傳遞、管理專用系統(tǒng)。2.13客戶滿意度客戶對(duì)其要求已被滿足的程度。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量或效勞質(zhì)量的一種綜合性指標(biāo)，也是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的一項(xiàng)效益性指標(biāo)。2.14配件保修是指零件或總成由于設(shè)計(jì)、制造、加工、裝配、材質(zhì)等原因，引起的功能失效或達(dá)不到應(yīng)有的產(chǎn)品功能，歐曼配件公司根據(jù)?歐曼系列汽車效勞政策?的規(guī)定進(jìn)行處理的保修業(yè)務(wù)。2.15故障件指產(chǎn)品在質(zhì)量保修期內(nèi)，因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配質(zhì)量問題而引起損壞或性能變壞的零部件，也稱為舊件。2.16特殊行業(yè)用戶對(duì)效勞及時(shí)性要求較高的保鮮運(yùn)輸業(yè)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸業(yè)、水泥攪拌車等用戶。2.17客戶抱怨指客戶購車后，因產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞等問題引發(fā)不滿，向福田公司及相關(guān)媒體、政府部門反映或投訴。2.18理性抱怨客戶車輛本身存在質(zhì)量問題，或客戶在接受效勞商、分公司及相關(guān)部門的效勞過程中以及經(jīng)銷商銷售過程中存在問題導(dǎo)致客戶抱怨的信息。2.19非理性抱怨客戶車輛本身不存在質(zhì)量問題，且客戶在售前、售中及售后各環(huán)節(jié)享受效勞過程中也未出現(xiàn)問題，屬客戶期望值過高或其它原因?qū)е驴蛻舯г沟男畔ⅰ?.20遺留信息指歐曼用戶在車輛使用過程中發(fā)生的保養(yǎng)、維修、購置配件、外出救援等效勞過程中，超出限時(shí)效勞承諾標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶需求，存在潛在抱怨的信息。3、效勞用語標(biāo)準(zhǔn)3.1原那么★在客戶面前不說不該說的話。禁用有損福田公司及效勞商企業(yè)形象、信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、效勞形象、人員形象的話。不講刺話、不講假話、不講粗話、不講臟話。不冷嘲熱諷、不惡語傷人、不出言不遜。不耍態(tài)度、不看人行事、不說無原那么的話。非職權(quán)范圍能解決的問題，決不能說：“我們不管〞。非本系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，決不能說：“跟我們沒關(guān)系〞。自己不能解決的問題，決不能說：“沒方法解決〞?？蛻舭l(fā)表自己的意見和看法時(shí)，決不能說：“隨便〞?？蛻糇稍兊膯栴}自己無法確定時(shí)，決不能說：“不清楚〞，“不知道〞。3.2禁用語什么事？快點(diǎn)講。這事我們管不了，你找別人〔或福田公司〕去。這產(chǎn)品〔效勞〕就這樣。沒看見我正忙著嗎？怎么才來，早干什么去了！他上哪兒了，我怎么知道。我說不能辦就不能辦。什么時(shí)候修好〔配件到貨〕沒準(zhǔn)兒，經(jīng)常來問問。急什么，還沒有到上班時(shí)間。都幾點(diǎn)了才來〔下班了〕，明天再來吧。這個(gè)不歸我管。不是告訴你了嗎？怎么還沒弄清楚?！痢劣幸?guī)定，自己查去。墻上貼著呢，自己看吧。政策〔規(guī)定〕就這么定的，我也沒方法〔有意見告去〕。有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去〔找福田公司去〕。我有事，沒空跟你多說。我就這態(tài)度，怎么啦。沒聽見我說的話嗎？………………3.3文明用語3.3.1接待：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？您請(qǐng)坐！您請(qǐng)稍候！請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)您到xxx單位〔部門〕辦理。您需要補(bǔ)辦xx手續(xù)〔材料〕。很抱歉！對(duì)不起！請(qǐng)您再說具體些。別客氣，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？再見！3.3.2接〔打〕電話您好，我是福田xx效勞商。您有什么需要幫助嗎?您好，您是xx單位〔先生、女士〕嗎？我是福田xx效勞商。請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)您稍候。xx暫時(shí)不在，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？請(qǐng)您轉(zhuǎn)告xx單位〔先生、女士〕。謝謝！再見！………………第二章鼓勵(lì)與考評(píng)制度1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KPI〕1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.1.1星級(jí)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客戶抱怨030分每有一次扣5分，扣完為止。每發(fā)生一次重大投訴或曝光該項(xiàng)否決?；卦L滿意度100％30分每低于目標(biāo)1%，扣2分，扣完為止。30天重復(fù)維修率≤分公司平均值20分每低于平均值1%加4分，最高分為40分。每高于平均值1%扣0.5分，最低分為負(fù)20分。保外配件銷售比例≥分公司平均值20分每低于平均值0.1扣4分，最低分為負(fù)20分。每高于平均值0.1加0.5分，最高分為40分。1.1.2效勞商〔含A、B類店效勞商〕KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重效勞量排名考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客戶抱怨030分第1-50名每有一次扣5分，扣完為止。每發(fā)生一次重大投訴或曝光該項(xiàng)否決。第51-130名每有一次扣6分，扣完為止。每發(fā)生一次重大投訴或曝光該項(xiàng)否決。剩余每有一次扣10分，扣完為止。每發(fā)生一次重大投訴或曝光該項(xiàng)否決?；卦L滿意度100％30分第1-50名每低于目標(biāo)1%，扣2分，扣完為止。第51-130名每低于目標(biāo)1%，扣3分，扣完為止。剩余每低于目標(biāo)1%，扣5分，扣完為止。30天重復(fù)維修率≤分公司平均值20分第1-50名每低于平均值1%加4分，最高分為40分。每高于平均值1%扣0.5分，最低分為負(fù)20分。第51-130名每低于平均值1%加2分，最高分為40分。每高于平均值1%扣1分，最低分為負(fù)20分。剩余每低于平均值1%加1分，最高分為40分。每高于平均值1%扣2分，最低分為負(fù)20分。保外配件銷售比例≥分公司平均值20分第1-50名每低于平均值0.1扣4分，最低分為負(fù)20分。每高于平均值0.1加0.5分，最高分為40分。第51-130名每低于平均值0.1扣2分，最低分為負(fù)20分。每高于平均值0.1加0.5分，最高分為40分。剩余每低于平均值0.1扣1分，最低分為負(fù)20分。每高于平均值0.1加1分，最高分為40分。說明：1、效勞量指保內(nèi)+強(qiáng)保維修量；2、效勞量月均0臺(tái)次的KPI得分按“0”分計(jì)算，不參與效勞網(wǎng)絡(luò)月度評(píng)價(jià)鼓勵(lì)，連續(xù)3個(gè)月效勞量“03、分公司“30天重復(fù)維修率〞平均值以呼叫中心月報(bào)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；歐曼“配件銷量比〞平均值以歐曼配件公司數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。1.1.3快修店評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)客戶抱怨040分每有一次扣10分，扣完為止。每發(fā)生一次重大投訴或曝光該項(xiàng)否決?；卦L滿意度100％40分每低于目標(biāo)1%，扣5分，扣完為止。30天重復(fù)維修率≤分公司平均值20分每低于平均值1%加1分，最高分為40分。每高于平均值1%扣2分，最低分為負(fù)20分。說明：1、效勞量指保內(nèi)+強(qiáng)保維修量；2、效勞量月均0臺(tái)次的KPI得分按“0”分計(jì)算，不參與效勞網(wǎng)絡(luò)月度評(píng)價(jià)鼓勵(lì)，連續(xù)3個(gè)月效勞量“03、分公司“30天重復(fù)維修率〞平均值以呼叫中心月報(bào)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。歐曼的KPI指標(biāo)僅評(píng)價(jià)不考核，但作為星級(jí)評(píng)定的主要依據(jù)之一。2、單項(xiàng)鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)鼓勵(lì)分類鼓勵(lì)工程鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)中心效勞商快修店1的重大投訴、媒體曝光者。地級(jí)或地級(jí)以下媒體，給予10000-20000元/次負(fù)鼓勵(lì)；省級(jí)媒體，給予20000-50000元/次負(fù)鼓勵(lì)；國家級(jí)媒體，給予30000-50000元/次負(fù)鼓勵(lì)情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。對(duì)質(zhì)量事故、糾紛等處理過程中涉及效勞商的有關(guān)工作〔事故的前期調(diào)查取證、事故處理過程的協(xié)調(diào)配合以及一般質(zhì)量事故或糾紛的處理等〕，因效勞商自身原因而造成問題處理困難或被動(dòng)的?？鄢谏坍?dāng)月的站務(wù)管理費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。2效勞違紀(jì)強(qiáng)保工程不全，或不按規(guī)定的工程和要求強(qiáng)保；未使用歐曼指定配件的。給予1000元的負(fù)鼓勵(lì)；強(qiáng)保費(fèi)用不予結(jié)算；給客戶免費(fèi)強(qiáng)保，費(fèi)用由效勞商承當(dāng)。給予500元的負(fù)鼓勵(lì)；給客戶免費(fèi)強(qiáng)保，費(fèi)用由效勞商承當(dāng)。效勞違紀(jì)。如：強(qiáng)保、保修亂收費(fèi)。向客戶索取不該收取的費(fèi)用〔或財(cái)物〕，吃喝卡要客戶者。取消所發(fā)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)，按違紀(jì)金額的10倍負(fù)鼓勵(lì)；責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮抱歉。取消所發(fā)生的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)，按違紀(jì)金額的5倍負(fù)鼓勵(lì)；責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮抱歉。以種種理由拒絕效勞造成惡劣影響者。給予3000元/次負(fù)鼓勵(lì)；降低一級(jí)星級(jí)等級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。給予2000元/次負(fù)鼓勵(lì)；降低一級(jí)星級(jí)等級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。給予1000元/次負(fù)鼓勵(lì)；降低一級(jí)星級(jí)等級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。未實(shí)施強(qiáng)保而撕強(qiáng)?？ㄕ?。給予2000元的負(fù)鼓勵(lì)；降低一級(jí)星級(jí)等級(jí)，限期整改3個(gè)月；給客戶免費(fèi)強(qiáng)保，費(fèi)用由效勞商承當(dāng)。給予2000元的負(fù)鼓勵(lì)；給客戶免費(fèi)強(qiáng)保，費(fèi)用由效勞商承當(dāng)。星級(jí)評(píng)定弄虛作假單位。取消評(píng)定資格；負(fù)鼓勵(lì)1000元/項(xiàng)。取消評(píng)定資格；負(fù)鼓勵(lì)500元/項(xiàng)。效勞商維修效勞延時(shí)引起抱怨、糾紛。雙倍考核，并承當(dāng)延時(shí)造成的全部損失。惡意維修、更換者，如：零部件沒有失效或散件失效而隨意更換總成件等不結(jié)算該工程的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，負(fù)鼓勵(lì)違紀(jì)金額5倍負(fù)鼓勵(lì)。不結(jié)算該工程的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，負(fù)鼓勵(lì)違紀(jì)金額3倍負(fù)鼓勵(lì)。弄虛作假騙取效勞費(fèi)用者。如：偽造單據(jù)、信息虛假〔效勞商原本要外出但實(shí)際沒有外出，卻填寫外出效勞費(fèi)；客戶自行修理的局部卻按照保修填報(bào)工時(shí)費(fèi)；與客戶共同作假，用保修外的舊件填寫保修內(nèi)的車輛信息，欺騙客戶，隱瞞公司的批復(fù)意見，截留局部保修配件等〕。不結(jié)算該工程的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，按違紀(jì)金額10-20倍負(fù)鼓勵(lì)；情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。不結(jié)算該工程的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，按違紀(jì)金額5-10倍負(fù)鼓勵(lì)；情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。效勞商在修車后不經(jīng)過客戶確認(rèn)維修內(nèi)容要求客戶在空白的?產(chǎn)品保修技術(shù)鑒定單?上簽字罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的2-5倍3抱怨預(yù)防未提報(bào)客戶抱怨預(yù)防臺(tái)帳可預(yù)防抱怨，效勞商沒有按要求提報(bào)?客戶遺留信息控制臺(tái)帳?，也沒有對(duì)用戶遺留信息進(jìn)行有效控制，造成用戶抱怨的，按500元/條對(duì)效勞商進(jìn)行考核，效勞商客戶遺留信息處理責(zé)任人為效勞商站長，臺(tái)帳反響人為效勞商信息員。4客戶抱怨一般抱怨負(fù)鼓勵(lì)100元/次負(fù)鼓勵(lì)50元/次負(fù)鼓勵(lì)30元/次中級(jí)抱怨負(fù)鼓勵(lì)200元/次負(fù)鼓勵(lì)100元/次負(fù)鼓勵(lì)50元/次強(qiáng)烈抱怨負(fù)鼓勵(lì)400元/次負(fù)鼓勵(lì)200元/次負(fù)鼓勵(lì)100元/次配件抱怨考核易損件每出現(xiàn)一起客戶抱怨考核效勞站300元常用件星級(jí)效勞站每出現(xiàn)一起客戶抱怨考核300元方案提報(bào)不及時(shí)以客戶投訴時(shí)間及系統(tǒng)內(nèi)方案提報(bào)時(shí)間為準(zhǔn)，每一次未提報(bào)方案考核300元不從系統(tǒng)中提報(bào)方案方案未從系統(tǒng)中提報(bào)，考核責(zé)任單位500元每次，同時(shí)，每延長一天考核50元；5效勞審批效勞商未按效勞審批權(quán)限執(zhí)行，超權(quán)限維修更換。給予降低或撤銷授信審批權(quán)限，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位給予500-2000元的負(fù)鼓勵(lì)。效勞商在審批權(quán)限內(nèi)出現(xiàn)明顯判斷失誤或報(bào)告失實(shí)造成上一級(jí)審批失誤的。一切責(zé)任由效勞商承當(dāng)，歐曼營銷公司對(duì)效勞商進(jìn)行反索賠。6質(zhì)量信息審核每月質(zhì)量信息準(zhǔn)確率排名排名前10位的給予500—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，排名后50位的給予100—500元的考核，獎(jiǎng)罰平衡對(duì)于年度質(zhì)量信息準(zhǔn)確率排名居于前10位的效勞商5000元—20000元的獎(jiǎng)勵(lì)7經(jīng)質(zhì)量信息科核實(shí)形成質(zhì)量信息快報(bào)或?qū)ｎ}報(bào)告的信息給予效勞商100元/項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)首次提出改良建議并采納的給予效勞商1000-5000元/項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)由于效勞商質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)不反響質(zhì)量信息或反響不及時(shí)造成用戶投訴或糾紛的給予效勞商2000元/次的考核截留或隱瞞質(zhì)量信息不向歐曼效勞管理部反響的〔特別是與供給商重合建站的效勞商〕給予效勞商30000元/次的考核，情節(jié)嚴(yán)重的撤站處理8保修信息管理未在報(bào)修系統(tǒng)中及時(shí)報(bào)修，經(jīng)過申請(qǐng)，而補(bǔ)報(bào)信息的；報(bào)修信息經(jīng)批準(zhǔn)修改的。對(duì)補(bǔ)報(bào)信息發(fā)生的工時(shí)費(fèi)一律按正常工時(shí)費(fèi)的50％結(jié)算。報(bào)修信息填報(bào)不準(zhǔn)確：超保信息和信息中工程不按規(guī)定要求填寫的罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的2—5倍9舊件驗(yàn)收舊件標(biāo)簽不完整的或是信息、標(biāo)簽、實(shí)物不相符；標(biāo)簽懸掛錯(cuò)誤按100元/份給予罰款。按500元/份給予罰款。舊件存在弄虛作假〔如用社會(huì)維修舊件代替質(zhì)量保修舊件〕罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的5—20倍私自撤除舊件大總成上的分總成；返回的舊件與?產(chǎn)品保修技術(shù)鑒定單?賠償?shù)呐f件不相符罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的2—5倍不按期返回舊件無正當(dāng)理由未按期返回的舊件，不予結(jié)算效勞費(fèi)用10電話回訪不合格報(bào)修電話號(hào)碼與客戶身份不符，填報(bào)與車主或司機(jī)根本無關(guān)的號(hào)碼罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的2-5倍打通電話后落實(shí)結(jié)果為不真實(shí)的信息罰款發(fā)生效勞費(fèi)用的2-5倍11配件效勞在配件保修過程中弄虛作假的。按涉及配件金額的5-10倍負(fù)鼓勵(lì)。按涉及配件金額的2-5倍負(fù)鼓勵(lì)。違反配件最高限價(jià)向終端用戶出售配件〔高于零售價(jià)〕。負(fù)鼓勵(lì)1000元，多收局部退還客戶。負(fù)鼓勵(lì)800元，多收局部退還客戶。負(fù)鼓勵(lì)500元，多收局部退還客戶。效勞站向配件公司直接提報(bào)訂單易損常用件按貨值的5%加收應(yīng)急配件管理費(fèi)，缺乏400元的收取20元不使用信息系統(tǒng)維護(hù)庫存及進(jìn)行出入庫管理每一品種系統(tǒng)庫存與實(shí)物庫存不符考核100元，不在系統(tǒng)中提報(bào)訂單考核300元/次3、星級(jí)評(píng)定3.1年中星級(jí)評(píng)定每年年中對(duì)效勞網(wǎng)絡(luò)的星級(jí)進(jìn)行重新評(píng)定，根據(jù)星級(jí)評(píng)定方案，填寫?歐曼效勞商星級(jí)評(píng)定結(jié)果明細(xì)表?報(bào)公司客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系部復(fù)審、抽查，經(jīng)營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)評(píng)定結(jié)果。3.1.1評(píng)定時(shí)間年中、年底各評(píng)定一次。3.1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)由市場部評(píng)價(jià)、經(jīng)銷商評(píng)價(jià)、代理庫評(píng)價(jià)、效勞部評(píng)價(jià)組成：評(píng)分權(quán)重評(píng)定結(jié)果來源權(quán)重市場部評(píng)價(jià)30%經(jīng)銷商評(píng)價(jià)25%代理庫評(píng)價(jià)20%效勞部評(píng)價(jià)25%1〕經(jīng)銷商對(duì)效勞站評(píng)定指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)銷售奉獻(xiàn)度60分具備銷售組織、人員且月銷量大于5臺(tái)得60分；具備銷售組織、人員且月銷量到達(dá)3-5臺(tái)得40分；具備銷售組織、人員且月銷量到達(dá)1-2臺(tái)得20分；沒有銷售組織和人員的得0分。效勞質(zhì)量40分經(jīng)銷商通過效勞站的維修水平、硬件條件、效勞態(tài)度對(duì)效勞站進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體分5個(gè)層次：優(yōu)，得40分；良，30；中，得20分；差，10分；極差，得0分。2〕代理庫對(duì)效勞站評(píng)定指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)效勞站庫存30分庫存總額≥儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)，得30分；儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)＞庫存總額≥儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)的50%，得20分；儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)的50%＞庫存總額≥5萬元，得10分；5萬元＞庫存總額，得0分。庫存儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)見下頁應(yīng)急比10分5%＞應(yīng)急比，得10分；10%＞應(yīng)急比≥5%，得5分；15%＞應(yīng)急比≥10%，得2分；應(yīng)急比≥15%，得0分。回款及時(shí)性20分帶款提貨，得20分；回款當(dāng)月平帳，得15分；不能當(dāng)月平帳但欠款不超過授信，得10分；超過授信使用費(fèi)用，得0分。方案提報(bào)及時(shí)性10分方案提報(bào)及時(shí)，得10分；方案提報(bào)不及時(shí)，得5分；不提報(bào)方案，得0分。對(duì)帳及時(shí)性10分每月及時(shí)對(duì)帳，得10分，對(duì)帳不及時(shí)，得5分，不對(duì)帳，得0分。配件系統(tǒng)使用情況20分全部使用歐曼系統(tǒng)，庫存、方案、出入庫100%在系統(tǒng)內(nèi)操作，得20分；未使用歐曼系統(tǒng)得0分；以下每有一項(xiàng)不到位扣10分，扣完為止，1、系統(tǒng)內(nèi)庫存數(shù)據(jù)不全〔明細(xì)、圖號(hào)、定位號(hào)〕；2、方案未100%從系統(tǒng)提報(bào)；3、出、入庫未100%在系統(tǒng)內(nèi)操作。3〕大區(qū)、市場部對(duì)效勞站的評(píng)定指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：具體見附件七.4〕效勞部對(duì)效勞站的評(píng)定指標(biāo)：指標(biāo)權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)抱怨率、30天重復(fù)維修率、保外配件銷售比例在評(píng)定時(shí)間段內(nèi)的月平均值60抱怨率、30天重復(fù)維修率、保外配件銷售比例的月平均值*60%效勞量在評(píng)定時(shí)間段內(nèi)的總值40××40%對(duì)應(yīng)大區(qū)月份效勞總量效勞站月份效勞總量100×加、減分項(xiàng)類別加減分工程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備住加分項(xiàng)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)3分/家根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提報(bào)的數(shù)量為準(zhǔn)高速效勞區(qū)效勞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)4分/家符合建站要求，06-07年建站數(shù)量客戶抱怨預(yù)防按時(shí)、準(zhǔn)確提報(bào)預(yù)防信息5分/家預(yù)防信息條數(shù)≥實(shí)際發(fā)生抱怨信息條數(shù)銷售效勞一體化5分由效勞網(wǎng)絡(luò)科提供數(shù)據(jù)星級(jí)效勞中心5分由效勞網(wǎng)絡(luò)科提供數(shù)據(jù)培訓(xùn)基地3分〔非星級(jí)效勞中心〕由技術(shù)效勞科提供數(shù)據(jù)通過ISO9001認(rèn)證5分由效勞網(wǎng)絡(luò)科提供數(shù)據(jù)國三效勞站5分由技術(shù)效勞科提供數(shù)據(jù)信息質(zhì)量反響0.5分/次，上限為10分由質(zhì)量信息科提供數(shù)據(jù)減分項(xiàng)出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象取消參評(píng)星級(jí)站資格由質(zhì)量信息科提供數(shù)據(jù)臺(tái)車維修費(fèi)用每超過目標(biāo)值10%扣0.5分上限為10分；且年度內(nèi)由于臺(tái)車費(fèi)用超標(biāo)被通報(bào)兩次以上的效勞站將取消參評(píng)星級(jí)站資格。由質(zhì)量信息科提供季度數(shù)據(jù)24小時(shí)職守每發(fā)現(xiàn)一次扣5分由效勞管理科提供數(shù)據(jù)星級(jí)效勞中心星級(jí)評(píng)定星級(jí)效勞中心是福田公司規(guī)劃建設(shè)的具有培訓(xùn)職能的效勞站，由二星級(jí)及以上效勞站在符合福田公司星級(jí)效勞中心各項(xiàng)軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的根底上開展而來的效勞站。星級(jí)效勞中心分為四星級(jí)、五星級(jí)兩個(gè)等級(jí)。效勞站〔A、B類店服站〕的星級(jí)評(píng)定效勞站分為達(dá)標(biāo)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)四個(gè)等級(jí)?？煨薜甑男羌?jí)評(píng)定快修店分為不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、一星三個(gè)等級(jí)。不達(dá)標(biāo)效勞商的整改星級(jí)評(píng)定后不能滿足達(dá)標(biāo)效勞商標(biāo)準(zhǔn)〔星級(jí)效勞中心不能滿足三星級(jí)星級(jí)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)〕的限期三個(gè)月整改，整改到期后驗(yàn)收。仍然不達(dá)標(biāo)的撤銷效勞商資格〔星級(jí)效勞中心恢復(fù)原效勞站星級(jí)〕。6.3新建效勞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行評(píng)價(jià)新建效勞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行三個(gè)月內(nèi)不參與評(píng)價(jià)，三個(gè)月后參與正常評(píng)價(jià)、考核。6.4效勞商星級(jí)評(píng)定處理結(jié)果效勞商按星級(jí)評(píng)定的星級(jí)等級(jí)享受不同的保修“工時(shí)單價(jià)〞系數(shù)。見當(dāng)期福田汽車?歐曼系列汽車效勞政策?。第二局部效勞商建設(shè)篇第一章效勞商建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、歐曼效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.1地級(jí)及以上城市效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1〕要求有配件銷售保障能力，原那么上首期配件款要求到達(dá)10萬元。2〕效勞商需具有二級(jí)及以上維修資質(zhì)。3〕要求必須能開具17%增值稅發(fā)票。4〕偏遠(yuǎn)地區(qū)建站標(biāo)準(zhǔn)可以放寬到縣級(jí)城市建站標(biāo)準(zhǔn)。1.2縣級(jí)城市效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1〕要求有配件銷售能力，首期配件款要求到達(dá)5萬元，偏遠(yuǎn)地區(qū)或無保有量區(qū)域可放寬。2〕效勞商需具有二級(jí)及以上維修資質(zhì)，快修店需具有三級(jí)及以上維修資質(zhì)。3〕要求必須開具17%增值稅發(fā)票或能夠通過其它效勞站代開17%增值稅發(fā)票。4〕偏遠(yuǎn)地區(qū)或保有量少，當(dāng)?shù)貨]有條件好的社會(huì)資源時(shí)，軟硬件標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放寬。1.3工礦地作業(yè)地建站標(biāo)準(zhǔn)1〕礦區(qū)效勞站或二級(jí)點(diǎn)不具備上網(wǎng)條件時(shí)，可以一星期集中報(bào)修一次，歐曼主要通過驗(yàn)收舊件方式核實(shí)。2〕有營業(yè)執(zhí)照，具有維修資質(zhì)，假設(shè)不能提供大修效勞的及不具備二級(jí)以上維修資質(zhì)的統(tǒng)一建快修店。3〕工礦地?zé)o社會(huì)資源時(shí)：①使用單位有維修能力時(shí)的建自保站；②使用單位沒有維修能力的，保有量超過20臺(tái)，由就近效勞商建二級(jí)點(diǎn)。4〕建成效勞站后必須制作歐曼SI效勞門頭，彰顯形象。5〕硬件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行放寬，有根本維修設(shè)備即可，具體見附件2。1.4高速公路效勞區(qū)建站〔含配件店〕標(biāo)準(zhǔn)1〕由于高速公路效勞區(qū)條件的限制，軟硬件設(shè)備可以放寬。2〕能夠在高速效勞區(qū)建立歐曼SI效勞形象門頭。3〕具有所屬高速公路段承包合同或經(jīng)營許可證。4〕具有大車根本維修能力或配件經(jīng)營能力，其它所需材料清單為：①．?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?復(fù)印件。②．?法人代表證書?復(fù)印件③．?維修技術(shù)許可證?復(fù)印件。5〕主要沿國家7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線建設(shè)。1.5星級(jí)效勞中心建設(shè)1.5.1星級(jí)效勞中心的建站原那么根據(jù)效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)四原那么，星級(jí)效勞中心應(yīng)選擇當(dāng)?shù)厥袌霾烤S修業(yè)務(wù)量排名前三位且位于地級(jí)或以上級(jí)別城市的效勞站，一個(gè)市場部最多建設(shè)一家星級(jí)效勞中心。同一城市內(nèi)的星級(jí)效勞中心盡可能考慮品牌重合。1.5.2星級(jí)效勞中心建站根本標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)效勞中心必須是正常運(yùn)行一年以上的效勞站。擬建星級(jí)效勞中心的效勞站的星級(jí)必須到達(dá)四星級(jí)及以上。擬建星級(jí)效勞中心須是培訓(xùn)基地，疑難故障的排除能力擬建星級(jí)效勞中心須具有整車銷售能力星級(jí)效勞中心必須為福田汽車品牌的專修效勞商，場地，形象到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)效勞中心必須通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。星級(jí)效勞中心必須具有完善的組織，人員的持證上崗率必須通過到達(dá)福田公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。擬建星級(jí)效勞中心必須有配件銷售能力，配件儲(chǔ)藏不低于50萬元，并能對(duì)其他的效勞站提供給急配件支持；擬建星級(jí)效勞中心必須對(duì)其他的效勞站有管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。1.5.3星級(jí)效勞中心建站流程星級(jí)效勞中心是由二星級(jí)及以上效勞站在符合福田公司星級(jí)效勞中心各項(xiàng)軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的根底上開展而來的。擬建星級(jí)效勞中心的效勞站提出申請(qǐng)，由市場部填寫?效勞商類別調(diào)整審批表?〔附表三〕報(bào)大區(qū)，經(jīng)初審后，報(bào)效勞管理部效勞網(wǎng)絡(luò)科，效勞網(wǎng)絡(luò)科對(duì)擬建星級(jí)效勞中心進(jìn)行評(píng)定，并組織現(xiàn)場評(píng)審，根據(jù)評(píng)定得分及軟、硬件條件，營銷公司主管效勞副總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行建設(shè)。最終建立由營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。1.7軟硬件標(biāo)準(zhǔn)1.7.1福田歐曼形象店硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工程A、B、C類店標(biāo)準(zhǔn)ABC1交通與通訊效勞車〔24小時(shí)救援〕〔輛〕≥2≥2≥12效勞專用電話〔部〕≥2≥2≥13傳真機(jī)〔部〕≥1≥1≥14數(shù)碼照相機(jī)〔臺(tái)〕3215電腦〔能寬帶上網(wǎng)、帶打印機(jī)〕〔臺(tái)〕≥3≥3≥26維修設(shè)備維修地溝〔或重型舉升機(jī)〕≥3處≥2處≥1處7烤漆房，有噴槍、烤燈等噴漆設(shè)備、能進(jìn)行全車大噴漆作業(yè)1套1套1套8壓力機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)9起吊設(shè)備〔柱吊、行車〕1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)10空調(diào)冷媒加注機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)11千斤頂3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)12移動(dòng)式液壓千斤頂3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)13空氣壓縮機(jī)3臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)14普通電焊設(shè)備2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)15二氧化碳保護(hù)焊設(shè)備2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)16氧-乙炔焊設(shè)備3臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)17輪胎螺栓拆裝機(jī)2臺(tái)套2臺(tái)套1臺(tái)套18補(bǔ)胎、充氣工具1套1套1套19大梁鉚接設(shè)備〔冷或熱鉚〕1套1套/20充電機(jī)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)21機(jī)油加注器1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)22齒輪油加注器2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)23潤滑脂加注機(jī)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)24臺(tái)鉗及工作臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)25砂輪機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)26鉆床〔臺(tái)鉆或立鉆〕1臺(tái)1臺(tái)/27手電鉆1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)28氣門座銑削及研磨設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)29磨氣門機(jī)床1臺(tái)//30普通車床1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)31制動(dòng)鼓搪削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)/32制動(dòng)蹄磨削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)/33零件清洗設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)34氣門鎖片安裝工具1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)35轉(zhuǎn)角器1套1套1套36濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具2套1套1套37上柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套1套38珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套1套39發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)架1臺(tái)1臺(tái)1套40陜齒變速箱專用維修工具1套1套1套41斯太爾車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套42457系列車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套43檢測設(shè)備煙度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)44氣缸壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)45噴油器試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)46高頻放電叉，電瓶電解液比重計(jì)，電壓表11147蓄電池綜合測試儀11148ABS診斷儀11/49轉(zhuǎn)向系統(tǒng)壓力測試儀11/50國三診斷儀11/51大燈檢測儀1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)52萬用表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)53輪胎氣壓表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)54機(jī)油壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)55溫度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)56重型定值扭力扳手〔扭力200-1000N.m〕假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干57內(nèi)、外徑千分尺2套2套2套58百分表2套2套2套59萬用表2個(gè)2個(gè)2個(gè)60扭力扳手假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干61氣缸壓力表1臺(tái)1個(gè)1個(gè)62厚薄規(guī)2套2套2套63前束尺2個(gè)2個(gè)1個(gè)64深度百分尺2套2套2套65皮圈尺2套2套2套66鋼卷尺2套2套2套67不銹鋼直尺2個(gè)2個(gè)2個(gè)68可外協(xié)噴油泵試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/69車橋檢測及校正設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)70發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)71前照燈檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)72轉(zhuǎn)向輪定位儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)73車速表試驗(yàn)臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)74制動(dòng)檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)75車輪動(dòng)平衡機(jī)1臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)76四輪定位儀1臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)1.7.2福田歐曼區(qū)域效勞站硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工程區(qū)域效勞站軟硬件標(biāo)準(zhǔn)效勞站快修店工礦地省會(huì)地級(jí)縣級(jí)1交通與通訊效勞車〔24小時(shí)救援〕〔輛〕≥2≥2≥1//2效勞專用電話〔部〕≥2≥2≥1≥1≥13傳真機(jī)〔部〕≥1≥1≥1≥1≥14數(shù)碼照相機(jī)〔臺(tái)〕331115電腦〔能寬帶上網(wǎng)、帶打印機(jī)〕〔臺(tái)〕≥3≥2≥2≥1/6維修設(shè)備維修地溝〔或重型舉升機(jī)〕≥2處≥1處≥1處//7烤漆房，有噴槍、烤燈等噴漆設(shè)備、能進(jìn)行全車大噴漆作業(yè)1套1套可外協(xié)//8壓力機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//9起吊設(shè)備〔柱吊、行車〕1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)10空調(diào)冷媒加注機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//11千斤頂3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)12移動(dòng)式液壓千斤頂3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)13空氣壓縮機(jī)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)14普通電焊設(shè)備2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)15二氧化碳保護(hù)焊設(shè)備2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//16氧-乙炔焊設(shè)備3臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)17輪胎螺栓拆裝機(jī)2臺(tái)套1臺(tái)套1臺(tái)套1臺(tái)套/18補(bǔ)胎、充氣工具1套1套1套1套1套19大梁鉚接設(shè)備〔冷或熱鉚〕1套1套///20充電機(jī)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)21機(jī)油加注器1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//22齒輪油加注器1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//23潤滑脂加注機(jī)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)//24臺(tái)鉗及工作臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//25砂輪機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//26鉆床〔臺(tái)鉆或立鉆〕1臺(tái)1臺(tái)///27手電鉆1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//28氣門座銑削及研磨設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//29磨氣門機(jī)床1臺(tái)1臺(tái)///30普通車床1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//31制動(dòng)鼓搪削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)///32制動(dòng)蹄磨削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)///33零件清洗設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//34氣門鎖片安裝工具1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//35轉(zhuǎn)角器1套1套///36濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具2套1套///37上柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套///38珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套///39發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)架1臺(tái)1臺(tái)1套//40陜齒變速箱專用維修工具1套1套1套1套1套41斯太爾車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套1套1套42457系列車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套1套/43檢測設(shè)備煙度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)/44氣缸壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//45噴油器試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)46高頻放電叉，電瓶電解液比重計(jì)，電壓表1111臺(tái)1臺(tái)47蓄電池綜合測試儀11///48ABS診斷儀111//49轉(zhuǎn)向系統(tǒng)壓力測試儀111//50國三診斷儀11///51大燈檢測儀1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//52萬用表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)53輪胎氣壓表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)54機(jī)油壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)55溫度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)//56重型定值扭力扳手〔扭力200-1000N.m〕假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干1套1套57內(nèi)、外徑千分尺2套2套2套//58百分表2套2套2套1套1套59萬用表2個(gè)2個(gè)2個(gè)1套1套60扭力扳手假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干1套1套61氣缸壓力表1臺(tái)1臺(tái)1個(gè)//62厚薄規(guī)2套2套2套//63前束尺2個(gè)2個(gè)1個(gè)//64深度百分尺2套2套2套//65皮圈尺2套2套2套1套1套66鋼卷尺2套2套2套1套1套67不銹鋼直尺2個(gè)2個(gè)2個(gè)1套1套68可外協(xié)噴油泵試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)///69車橋檢測及校正設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//70發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//71前照燈檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//72轉(zhuǎn)向輪定位儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//73車速表試驗(yàn)臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//74制動(dòng)檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)//75車輪動(dòng)平衡機(jī)1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)//76四輪定位儀1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)//1.7.3福田歐曼按星級(jí)分類效勞站硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工程星級(jí)效勞站標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)中心三星級(jí)二星級(jí)一星級(jí)達(dá)標(biāo)站1交通與通訊效勞車〔24小時(shí)救援〕〔輛〕≥2≥2≥2≥2≥12效勞專用電話〔部〕≥3≥2≥2≥2≥13傳真機(jī)〔部〕≥1≥1≥1≥1≥14數(shù)碼照相機(jī)〔臺(tái)〕332215電腦〔能寬帶上網(wǎng)、帶打印機(jī)〕〔臺(tái)〕≥4≥3≥3≥3≥26維修設(shè)備維修地溝〔或重型舉升機(jī)〕≥3處≥3處≥3處≥3處≥1處7烤漆房，有噴槍、烤燈等噴漆設(shè)備、能進(jìn)行全車大噴漆作業(yè)1套1套1套1套可外協(xié)8壓力機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)9起吊設(shè)備〔柱吊、行車〕1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)10空調(diào)冷媒加注機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)11千斤頂5臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)12移動(dòng)式液壓千斤頂4臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)13空氣壓縮機(jī)3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)1臺(tái)14普通電焊設(shè)備2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)15二氧化碳保護(hù)焊設(shè)備2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)16氧-乙炔焊設(shè)備3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)3臺(tái)1臺(tái)17輪胎螺栓拆裝機(jī)2臺(tái)套2臺(tái)套2臺(tái)套2臺(tái)套1臺(tái)套18補(bǔ)胎、充氣工具1套1套1套1套1套19大梁鉚接設(shè)備〔冷或熱鉚〕1套1套1套1套/20充電機(jī)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)21機(jī)油加注器1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)22齒輪油加注器2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)23潤滑脂加注機(jī)2臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)24臺(tái)鉗及工作臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)25砂輪機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)26鉆床〔臺(tái)鉆或立鉆〕1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/27手電鉆1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)28氣門座銑削及研磨設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)29磨氣門機(jī)床1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/30普通車床1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)31制動(dòng)鼓搪削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/32制動(dòng)蹄磨削加工設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/33零件清洗設(shè)備1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)34氣門鎖片安裝工具1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)35轉(zhuǎn)角器1套1套1套1套/36濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具2套2套2套2套/37上柴發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套1套1套/38珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具1套1套1套1套/39發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)架1套1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1套40陜齒變速箱專用維修工具1套1套1套1套1套41斯太爾車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套1套1套42457系列車橋?qū)Ｓ镁S修工具1套1套1套1套1套43檢測設(shè)備煙度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)44氣缸壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)45噴油器試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)46高頻放電叉，電瓶電解液比重計(jì)，電壓表1111147蓄電池綜合測試儀1111/48ABS診斷儀1111149轉(zhuǎn)向系統(tǒng)壓力測試儀1111150國三診斷儀1111/51大燈檢測儀1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)52萬用表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)53輪胎氣壓表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)54機(jī)油壓力表1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)55溫度計(jì)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)56重型定值扭力扳手〔扭力200-1000N.m〕6套假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干57內(nèi)、外徑千分尺2套2套2套2套2套58百分表2套2套2套2套2套59萬用表2個(gè)2個(gè)2個(gè)2個(gè)2個(gè)60扭力扳手假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干假設(shè)干61氣缸壓力表1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)62厚薄規(guī)2套2套2套2套2套63前束尺2個(gè)2個(gè)2個(gè)1個(gè)1個(gè)64深度百分尺2套2套2套2套2套65皮圈尺2套2套2套2套2套66鋼卷尺2套2套2套2套2套67不銹鋼直尺2個(gè)2個(gè)2個(gè)2個(gè)2個(gè)68可外協(xié)噴油泵試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)/69車橋檢測及校正設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)70發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)71前照燈檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)72轉(zhuǎn)向輪定位儀可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)73車速表試驗(yàn)臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)74制動(dòng)檢測設(shè)備可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)75車輪動(dòng)平衡機(jī)1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)76四輪定位儀1臺(tái)1臺(tái)可外協(xié)可外協(xié)可外協(xié)2、效勞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)流程2.1規(guī)劃階段1〕年度規(guī)劃制定：由分銷管理部牽頭，市場部提報(bào)，大區(qū)、效勞管理部與分銷管理部根據(jù)現(xiàn)狀分析共同制定年度效勞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。年度規(guī)劃由歐曼營銷總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，如規(guī)劃變更調(diào)整由歐曼營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，效勞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模板見附表四；每年度12月份25日前制定下發(fā)下一年度規(guī)劃，每年6月25號(hào)前對(duì)年度規(guī)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、完善、調(diào)整。2〕月度方案制定：每月20日前以大區(qū)為單位，根據(jù)年度效勞網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及效勞站運(yùn)行狀況制定?大區(qū)效勞站建設(shè)月度方案?，見附表五；大區(qū)可對(duì)方案進(jìn)行1次增補(bǔ)。每次增補(bǔ)方案于次月5日前上報(bào)效勞管理部，增補(bǔ)方案與月度方案都應(yīng)在月度內(nèi)完成。每月的增補(bǔ)方案格式同?大區(qū)效勞站建設(shè)月度方案?。3〕月度方案下達(dá)：月度建設(shè)方案經(jīng)效勞管理部及分銷管理部審核后，經(jīng)營銷公司主管效勞副總，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由分銷管理部下發(fā)執(zhí)行。?效勞站建設(shè)月度方案?下達(dá)模板見附表六。4〕縣級(jí)城市內(nèi)二級(jí)效勞站全部納入規(guī)劃和管理。2.2考察階段1〕建站考察：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)月度建設(shè)方案，對(duì)于有經(jīng)銷商的區(qū)域由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)考察意向效勞站、無經(jīng)銷商的規(guī)劃區(qū)域由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)考察意向效勞站。有規(guī)劃的區(qū)域必須建。要求在月度方案下達(dá)后7日內(nèi)完成考察。2〕洽談：有經(jīng)銷商的區(qū)域由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)與意向單位洽談、無經(jīng)銷商的規(guī)劃區(qū)域由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)洽談。3〕簽訂意向合同：經(jīng)銷商與洽談單位簽訂意向合同，無經(jīng)銷商的區(qū)域由大區(qū)簽訂。?歐曼效勞站建設(shè)意向合同?模板見附表八。2.3建設(shè)階段1〕驗(yàn)收：簽訂意向合同的效勞站，由效勞管理員進(jìn)行實(shí)地考察、確認(rèn)，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，?意向效勞站驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?模板見附表九；效勞管理部對(duì)申報(bào)材料的真實(shí)性不定期實(shí)地抽查。要求在簽訂意向合同后10日內(nèi)完成驗(yàn)收。2〕建站考察報(bào)告：驗(yàn)收合格的由效勞管理員指導(dǎo)效勞站提報(bào)建站考察報(bào)告，建站考察報(bào)告見附件11。驗(yàn)收不合格的將結(jié)果反響給考察單位，由意向單位按要求進(jìn)行效勞提升，或由考察單位重新考察其它單位。4〕批準(zhǔn)：效勞管理員將?建站考察報(bào)告?、?歐曼效勞站建設(shè)意向合同?、?意向效勞站驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?一并向分銷管理部提報(bào)，分銷管理部審核是否規(guī)劃內(nèi)建站，并由分銷管理部部長簽批通過的，考察報(bào)告轉(zhuǎn)效勞管理部審核軟硬件條件、維修資質(zhì)，最后由主管效勞副總批準(zhǔn)。審批時(shí)常原那么上不超10天，領(lǐng)導(dǎo)出差除外。由效勞管理部于每月25日前下發(fā)建站通知。5〕簽訂正式合同：下發(fā)建站通知的效勞站與效勞管理部簽訂正式效勞合同。要求通知下發(fā)后10內(nèi)效勞商將蓋章簽字的?委托效勞合同?見附表原件郵寄至效勞網(wǎng)絡(luò)科。6〕下發(fā)ID號(hào)：簽訂正式合同的效勞站，由效勞網(wǎng)絡(luò)科在合同簽訂10日內(nèi)下發(fā)效勞配件系統(tǒng)ID號(hào)。2.4開業(yè)準(zhǔn)備階段1〕發(fā)放資料：各大區(qū)派員向效勞站提供所需技術(shù)資料、效勞管理文件、業(yè)務(wù)報(bào)表及廣告宣傳資料〔彩旗、POP旗等〕。2〕下發(fā)配件采購方案〔打配件款〕：效勞站向區(qū)域內(nèi)配件代理庫或配件公司提報(bào)配件需求方案，匯配件款項(xiàng)，要求地級(jí)城市10萬，縣級(jí)城市5萬，工礦地建站根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)放寬。匯款憑證傳真效勞網(wǎng)絡(luò)科。3〕發(fā)放配件：區(qū)域內(nèi)配件代理庫或配件公司按照效勞站提報(bào)的配件需求方案將配件組織到位。4〕培訓(xùn)：效勞管理部定期組織已下發(fā)建站通知的單位培訓(xùn)考試，效勞站按培訓(xùn)通知要求參加建站培訓(xùn)班。經(jīng)培訓(xùn)考試合格的，做建站開業(yè)準(zhǔn)備。效勞管理部將不定期抽查已下發(fā)建站通知的效勞站軟硬件設(shè)施及人員到位情況，不符合條件的納入撤站處理。并對(duì)市場部進(jìn)行相關(guān)考核。5〕形象建設(shè)：效勞站按歐曼SI全程無憂效勞形象制作門頭、效勞背板、接待室、科室牌、名片及工作服。按福田公司要求配備辦公設(shè)施和用戶接待設(shè)施；6〕開業(yè)：做好建站開業(yè)準(zhǔn)備后，效勞站聯(lián)系開業(yè)廣告工作，并進(jìn)行正式開業(yè)，由效勞管理員向效勞管理部提供開業(yè)照片，附于開業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告即?福田效勞商開業(yè)驗(yàn)收工程表?〔見附表十〕后〔有SI形象的效勞站大門、表達(dá)開業(yè)場面的照片2-3張〕；7〕運(yùn)行：效勞站按?效勞商維修作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)?正式運(yùn)行，納入效勞管理體系。8〕正式開業(yè)要求在ID號(hào)下發(fā)后20日內(nèi)完成。2.5二級(jí)效勞站建設(shè)流程1〕設(shè)立在縣級(jí)城市的二級(jí)效勞站建設(shè)流程同6.22〕非縣級(jí)城市的二級(jí)效勞站：由大區(qū)經(jīng)理統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整由一級(jí)效勞站向市場部提出二級(jí)效勞站建站申請(qǐng)，效勞部批準(zhǔn)。市場部銷售經(jīng)理對(duì)擬建二級(jí)點(diǎn)進(jìn)行考察，結(jié)合實(shí)際需求，根據(jù)二級(jí)效勞站建設(shè)原那么，，對(duì)于有條件建設(shè)二級(jí)效勞站的，向效勞管理部提報(bào)二級(jí)效勞站建站考察報(bào)告?zhèn)浒?，并確定效勞區(qū)域。效勞管理部隨時(shí)對(duì)效勞區(qū)域?qū)徍耍貜?fù)區(qū)域納入調(diào)整方案。2.6效勞網(wǎng)絡(luò)整改、撤站管理整改標(biāo)準(zhǔn)及流程整改標(biāo)準(zhǔn)根底條件不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的納入整改。1〕軟、硬條件不達(dá)歐曼標(biāo)準(zhǔn)，沒有必須的維修設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備的納入整改方案。2〕沒有歐曼SI形象或形象不按公司要求制作的納入整改方案。3〕配件庫存不能滿足效勞需求，未能到達(dá)歐曼儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)的納入整改方案。.4〕場地小、沒有供大車維修場地的納入整改方案。效勞條件不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的納入整改1〕維修水平差、沒有維修人員的效勞站納入整改方案。2〕效勞網(wǎng)絡(luò)位置在市區(qū)，大車無法24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)入的需進(jìn)行位置調(diào)整。3〕效勞網(wǎng)絡(luò)位置偏僻，或受收費(fèi)站影響的，嚴(yán)重影響效勞質(zhì)量的納入整改方案。4〕效勞站效勞質(zhì)量差，效勞態(tài)度差，缺乏積極性的納入整改方案。5〕月度抱怨率連續(xù)兩個(gè)月在前10位或月度內(nèi)客戶抱怨累計(jì)達(dá)3起以上的效勞站納入整改方案。6〕不能按歐曼要求提供24小時(shí)保證外出效勞的納入整改方案。效勞管理不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的納入整改1〕效勞網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)市場部排名連續(xù)兩個(gè)月倒數(shù)第一名的納入整改方案。2〕重大效勞違紀(jì)的納入整改方案。3〕新建站連續(xù)6個(gè)月，非新建站連續(xù)3個(gè)月沒有維修量的效勞商納入整改方案。缺乏銷售支持或?qū)︿N售起負(fù)作用的效勞站納入整改。1〕多品牌運(yùn)作，以歐曼競爭品牌為主，不重視歐曼品牌的效勞站納入整改方案。2〕原為歐曼效勞引入競爭品牌效勞的納入整改方案。整改流程通過月度網(wǎng)絡(luò)綜合評(píng)價(jià)、經(jīng)銷商或用戶投訴、日常管理發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行異常的效勞站列入整改方案。對(duì)于需整改的效勞商，由歐曼效勞管理部根據(jù)下發(fā)?運(yùn)行異常效勞站整改單?〔見附表十一〕。對(duì)于要求整改的效勞站按要求進(jìn)行整頓，限期整改3個(gè)月。整頓到期后市場部根據(jù)運(yùn)行異常原因一一驗(yàn)收，驗(yàn)收合格轉(zhuǎn)入正常，對(duì)整改不合格的效勞網(wǎng)絡(luò)納入次月撤站方案。撤站標(biāo)準(zhǔn)及流程撤站標(biāo)準(zhǔn)1〕因不可抗拒因素〔不可抗拒因素指自然災(zāi)害、強(qiáng)制拆遷、經(jīng)營不善倒閉等〕導(dǎo)致運(yùn)行不正常的效勞站。2〕出現(xiàn)重大違紀(jì)行為，影響公司形象、信譽(yù)的效勞站。3〕運(yùn)行較差且整改到期后驗(yàn)收仍不合格的效勞站。4〕開業(yè)驗(yàn)收不合格納入撤站方案的效勞站。5〕自愿提出撤站的效勞站。6〕正常區(qū)域連續(xù)6個(gè)月沒有維修量的納入撤站處理。撤站流程1〕根據(jù)效勞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作情況，評(píng)價(jià)運(yùn)行較差的效勞站，效勞管理部下發(fā)整改通知，期限三個(gè)月，整改到期不合格的效勞網(wǎng)絡(luò)納入撤站方案。2〕市場部根據(jù)市場需求向效勞管理部提報(bào)運(yùn)行異常效勞站撤站報(bào)告，報(bào)告須大區(qū)經(jīng)理簽字后傳真至效勞網(wǎng)絡(luò)科，經(jīng)效勞主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由效勞網(wǎng)絡(luò)科下發(fā)撤站方案。3〕市場部于撤站方案下發(fā)規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)反響?建站協(xié)議終止審批表?〔見附表十二〕至效勞網(wǎng)絡(luò)科，反響的?建站協(xié)議終止審批表?需區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商和代理庫簽字、蓋章確認(rèn)。4〕效勞網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)?建站協(xié)議終止審批表?的會(huì)簽，具體會(huì)簽單位：配件公司財(cái)務(wù)科〔控制配件款分險(xiǎn)〕→效勞管理科〔控制效勞費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)〕→分銷管理部部長〔控制銷售效勞一體化效勞站的撤點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)〕→效勞管理部→分管效勞副總→營銷公司總經(jīng)理。5〕會(huì)簽結(jié)束后對(duì)于無資金風(fēng)險(xiǎn)且撤站審批通過的效勞站由效勞網(wǎng)絡(luò)科下發(fā)撤站通知，撤點(diǎn)效勞站于撤站通知下發(fā)后來歐曼公司結(jié)算剩余費(fèi)用。6〕效勞站主動(dòng)提出終止協(xié)議的，市場部在提報(bào)?建站協(xié)議終止審批表?時(shí)，需附效勞商出具的?效勞站協(xié)議終止聲明?〔見附表十三〕。7〕快修店的撤站流程相同3、效勞網(wǎng)絡(luò)EI建設(shè)根本要素區(qū)域要素星級(jí)效勞中心效勞商快修店備注室外標(biāo)準(zhǔn)要素門頭√√√立柱及立柱LOGO□□□燈箱福田標(biāo)志√■■效勞LOGO√■■外墻面玻璃幕及顏色□□□停車位指示系統(tǒng)□□□自行制作戶外廣告、導(dǎo)視柱信息標(biāo)準(zhǔn)□□□維修資質(zhì)銅牌位置□□□室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)要素接待區(qū)接待臺(tái)■□□指示系統(tǒng)√□□接待區(qū)背板LOGO√□□桌牌√√□資料架√□□授權(quán)牌□□□上墻系統(tǒng)√√□休息區(qū)沙發(fā)和茶幾■■□指示系統(tǒng)√□□飲水機(jī)■■□綠色植物□□□TV設(shè)備■■□資料架√□□上墻系統(tǒng)√√□維修區(qū)地面顏色及劃線■□□舊維修設(shè)備噴漆■□□上墻系統(tǒng)□□□配件房指示系統(tǒng)√√□配件貨架及標(biāo)簽■■□辦公區(qū)結(jié)算區(qū)桌牌√√√站長室、財(cái)務(wù)室指示系統(tǒng)√√√其他效勞車外包裝■■■服裝√√√名片□□□胸卡√√√信封□□□信紙□□□紙杯□□□備注：必備要素統(tǒng)一制作表示為√；必備要素但效勞商按標(biāo)準(zhǔn)自行制作表示為■；按照標(biāo)準(zhǔn)效勞商自行選擇要素表示為□。A、B類店形象建設(shè)按照公司A、B類店相關(guān)文件制作。第二章效勞商日常管理1、開業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和開業(yè)儀式及效勞商站章的刻印使用1.1開業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)驗(yàn)收由市場部統(tǒng)一驗(yàn)收，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.2開業(yè)儀式參加人員效勞商新聞媒體經(jīng)銷商政府部門福田歐曼全體1-2人1-2人2-3人1-2人開業(yè)儀式樂隊(duì)奏樂或放音樂1主持人介紹來賓及同賀單位，宣布開業(yè)典禮開始。2建站單位領(lǐng)導(dǎo)致辭。3福田歐曼〔領(lǐng)導(dǎo)〕代表講話。4建站單位領(lǐng)導(dǎo)與福田歐曼領(lǐng)導(dǎo)共同揭牌。5全體合影留念。6參觀效勞商。效勞商開業(yè)儀式全過程30—50分鐘注：1.開業(yè)費(fèi)用：形象建設(shè)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、招待費(fèi)等全部由建站單位承當(dāng)。2.開業(yè)安排照相或錄像，并將相片或錄像帶報(bào)效勞管理部存檔。1.3效勞商刻印和使用效勞商站章1.3.1效勞商刻印站章的程序由效勞商提出申請(qǐng)報(bào)告→帶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件→當(dāng)?shù)毓簿謧浒搁_出證明→到刻章部辦理刻章→站章正常使用。1.3.2效勞商刻印站章的要求要求效勞商所刻公章一律為圓形章；站章內(nèi)容為效勞商全稱〔即營業(yè)執(zhí)照全稱〕加“歐曼效勞專用〞六個(gè)字｛詳見附表十四：關(guān)于辦理歐曼效勞商站章的申請(qǐng)〔樣式〕、效勞商站章〔樣式〕｝；1.3.3效勞商站章的使用要求效勞商刻印站章后必須將站章印模原件郵寄至歐曼效勞管理部備案、存檔，否那么效勞管理部將不予認(rèn)可。2、效勞商各類信息的變更程序效勞商的檔案信息〔包括單位名稱、單位地址、開戶名稱、開戶行、賬號(hào)、發(fā)票類型，企業(yè)法人變更等〕經(jīng)常因各種原因發(fā)生變更，為了防止引起不必要的糾紛，對(duì)效勞商的信息變更標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1一般信息的變更程序2.1.1一般信息：指效勞商的鑒定員、信息員、聯(lián)系電話、單位名稱未變情況下的開戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、發(fā)票類型的變更。2.1.2變更程序：效勞商填寫?歐曼效勞商根底數(shù)據(jù)變更表?〔見附表十五〕〔打印形式〕——市場部經(jīng)理簽署意見——傳真效勞管理科在通訊錄中變更2.2重要信息的變更程序2.2.1重要信息：指單位名稱、經(jīng)營地點(diǎn)、企業(yè)法人、站長的變更，該類信息的變更通常會(huì)引起財(cái)務(wù)信息的同時(shí)變更。2.2.2變更程序：效勞商填寫?福田汽車效勞商企業(yè)名稱或法定代表人變更證明?〔見附表十六〕〔原件、一式三份〕及其它證明——市場部經(jīng)理簽署意見——效勞管理科收集、檢察——效勞管理部部長〔或委派效勞管理科科長〕簽署意見——效勞管理科存檔、變更、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位2.3變更特殊說明變更前的單位所有債權(quán)、債務(wù)全部由變更后的單位承當(dāng)；單位名稱變更需要同時(shí)提供變更后的營業(yè)執(zhí)照和道路交通運(yùn)營許可證的復(fù)印件；經(jīng)營地點(diǎn)變更需要同時(shí)提供變更后的場地、廠房、設(shè)備照片和能夠滿足效勞要求的保證說明；法人代表變更需要同時(shí)提供法人代表的證明或身份證復(fù)印件；市場部經(jīng)理對(duì)變更后的效勞商情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、說明，如果屬于轉(zhuǎn)讓歐曼效勞商的行為一定制止，歐曼將撤消效勞站效勞資格，在當(dāng)?shù)亓斫ㄐ诰W(wǎng)絡(luò)。總之，效勞商的信息變更要及時(shí)的按照此程序通知效勞管理部，以便做出及時(shí)調(diào)整，防止由于效勞商信息變更沒有及時(shí)更改而影響報(bào)修信息填報(bào)、效勞費(fèi)用兌現(xiàn)以及郵寄物品的遺失等問題出現(xiàn)，效勞商變更信息沒有得到效勞管理部確實(shí)認(rèn)而出現(xiàn)的損失由效勞商自負(fù)。第三局部效勞商內(nèi)部管理篇第一章效勞商管理體系1、組織及人力資源1.1組織結(jié)構(gòu)照片姓名經(jīng)理照片姓名經(jīng)理配件主管配件主管姓名照片姓名照片效勞主管姓名照片姓名照片效勞主管照片姓名照片姓名照片姓名姓名照片配件庫管員索賠信息員財(cái)務(wù)結(jié)算員電話回訪員業(yè)務(wù)接待員配件采購員配件方案員技術(shù)鑒定員照片姓名照片姓名照片姓名姓名照片配件庫管員索賠信息員財(cái)務(wù)結(jié)算員電話回訪員業(yè)務(wù)接待員配件采購員配件方案員技術(shù)鑒定員照片姓名姓名照片照片姓名照片姓名故障件庫管員質(zhì)檢員照片姓名姓名照片照片姓名照片姓名故障件庫管員質(zhì)檢員照片姓名照片姓名維修工照片姓名照片姓名維修工照片姓名姓名照片機(jī)修工照片姓名姓名照片機(jī)修工照片姓名鈑金工照片姓名鈑金工姓名油漆工照片姓名油漆工照片照片姓名電器照片姓名電器★要求：1、省會(huì)及以上城市必須具有一類維修資質(zhì)；地級(jí)及以下城市必須具有二類〔含二類〕以上維修資質(zhì)。2、有獨(dú)立的福田效勞商組織機(jī)構(gòu)、人員和職能、職責(zé)。3、組織表應(yīng)制做成大型看板，并擺放在接待大廳中〔含人員姓名及照片〕4、效勞商須將每個(gè)崗位人員姓名、職稱及技術(shù)等級(jí)傳真至歐曼效勞管理科，由效勞管理科建檔、備案。1.2效勞商人力資源配置根據(jù)地區(qū)及維修量的差異，各效勞商依下表逐步完善組織與人力結(jié)構(gòu):類別崗位省會(huì)及以上城市地級(jí)及以下城市經(jīng)理〔專職〕1人1人效勞主管1人〔可兼職〕1人〔可兼職〕技術(shù)鑒定員〔專職〕1人1人業(yè)務(wù)接待員1人以上1人〔可兼職〕索賠信息員1人1人財(cái)務(wù)結(jié)算員1人1人電話回訪員1人1人〔可兼職〕質(zhì)檢員1人〔可兼職〕1人〔可兼職〕配件主管1人1人配件方案員〔采購員〕1人1人〔可兼職〕配件庫管員〔故障件管理員〕1人1人維修工≥15≥10各效勞商必須有專職福田效勞經(jīng)理，技術(shù)鑒定員、維修工資格須經(jīng)過福田公司培訓(xùn)確認(rèn)。經(jīng)理、技術(shù)鑒定員、檢驗(yàn)員、維修工〔機(jī)修、電器、鈑金、油漆〕需取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書。持證上崗。福田效勞商經(jīng)理、技術(shù)鑒定員、索賠信息員、維修工變動(dòng)，須填報(bào)“效勞商人員任職資格審批表〞〔詳見附表十七〕，并于三日內(nèi)傳遞到效勞管理部效勞管理科。由效勞管理科審批并維護(hù)檔案。國三效勞站必須加強(qiáng)國三效勞人員管理，必須與參加歐曼國三技術(shù)培訓(xùn)合格人員簽訂不低于兩年的效勞期協(xié)議，保證國三效勞人員不外流，確保國三效勞隊(duì)伍的穩(wěn)定和效勞水平的不斷提高。2、任職條件、崗位職責(zé)及執(zhí)行要求崗位任職條件崗位職責(zé)執(zhí)行要求經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車維修效勞管理經(jīng)驗(yàn)具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神具備本錢效益觀念，并對(duì)數(shù)字分析與統(tǒng)計(jì)有較強(qiáng)的概念會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理經(jīng)福田公司培訓(xùn)。帶著本單位全體員工全面履行效勞商的各項(xiàng)職責(zé)按福田公司要求，建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，搞好各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)管理工作組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問題的分析和處理負(fù)責(zé)本市場區(qū)域內(nèi)的重大質(zhì)量事故、效勞糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處理對(duì)效勞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過程進(jìn)行管理控制按時(shí)提報(bào)配件需求方案，及時(shí)清退故障件配合搞好效勞費(fèi)的核實(shí)、結(jié)算工作審核、簽署各種規(guī)定的報(bào)表、票據(jù)、報(bào)告根據(jù)目標(biāo)制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案。指導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問題，使他們能有效的完成工作并滿足客戶需求把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上。催促他們的工作進(jìn)展以確保在規(guī)定期限內(nèi)完成工作了解國家或當(dāng)?shù)仄囆谙嚓P(guān)法規(guī)，如：產(chǎn)品質(zhì)量法、召回制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等充分理解福田公司效勞商管理手冊(cè)中的所有內(nèi)容為部門建立目標(biāo)和工作業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)了解財(cái)務(wù)及稅務(wù)制度經(jīng)常收集同行業(yè)在售后效勞方面的創(chuàng)新活動(dòng)建立內(nèi)部規(guī)章制度，以確保福田公司的管理制度充分落實(shí)效勞.主管具有大專以上的學(xué)歷有三年以上汽車修理方面的經(jīng)驗(yàn)具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力善于處理沖突，并能維系客戶關(guān)系會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理經(jīng)福田公司培訓(xùn)。監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待，索賠和維修車間的具體工作協(xié)調(diào)好維修部門與其他部門間的關(guān)系參與疑難故障的診斷主持重大質(zhì)量事故的處理對(duì)業(yè)務(wù)人員和維修人員進(jìn)行考核進(jìn)廠維修車輛維修進(jìn)度控管對(duì)維修作業(yè)進(jìn)行掌握與追蹤效勞質(zhì)量跟蹤、協(xié)調(diào)及反響采取有效措施完成業(yè)績目標(biāo)指導(dǎo)部門人員的工作技能，并對(duì)其工作量進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，同時(shí)考慮部門的工作優(yōu)先順序監(jiān)督及執(zhí)行所擬訂的方案并掌握進(jìn)度評(píng)估本部門人員的工作績效經(jīng)常與經(jīng)理、技術(shù)鑒定員保持交流和溝通充分理解福田公司效勞商管理手冊(cè)中的內(nèi)容，并定期提報(bào)相關(guān)信息了解國家或當(dāng)?shù)仄囆谙嚓P(guān)法規(guī)對(duì)汽車售后效勞有極高的興趣，并經(jīng)常收集同業(yè)的創(chuàng)新理念與活動(dòng)調(diào)查、掌握所在地區(qū)福田汽車產(chǎn)品的分布情況、各主要總成的配置情況、故障多發(fā)情況以及客戶的效勞需求情況。配件.主管具有大專以上學(xué)歷有三年以上的汽車配件供銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前汽車配件市場行情有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力具有本錢觀念及數(shù)字分析統(tǒng)計(jì)能力會(huì)熟悉使用計(jì)算機(jī)對(duì)配件進(jìn)行管理組織催促配件工作人員做好效勞商的配件管理工作根據(jù)福田公司的