[全]企業(yè)2021年度質(zhì)量工作計(jì)劃隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也進(jìn)一步提高。要想維護(hù)與拓展市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是根本。本著堅(jiān)持預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、用戶至上、服務(wù)到位的質(zhì)量理念和努力追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”、工作質(zhì)量“零失誤”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的質(zhì)量管理目標(biāo)，特制定2021年質(zhì)量工作計(jì)劃如下。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、規(guī)范、安全、共贏”的發(fā)展理念，堅(jiān)持預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、用戶至上、服務(wù)到位的思想；遵循PDCA四個(gè)程序，控制人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大因素，落實(shí)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，嚴(yán)定質(zhì)量指標(biāo)，強(qiáng)化指標(biāo)考核，落實(shí)各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任；樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作質(zhì)量軍事化的質(zhì)量文化新思維；創(chuàng)新管理思路，提升管理能力，尋找顧客未來(lái)潛在需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量特性，使公司在產(chǎn)品質(zhì)量水平上成為同行業(yè)中領(lǐng)跑者。二、年度質(zhì)量目標(biāo)全公司綜合良品率≥99.0%三、質(zhì)量工作要點(diǎn)1、質(zhì)量提升，教育先行。開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，堅(jiān)持始于教育、終于教育的質(zhì)量教育原則，使全員樹(shù)立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識(shí)，樹(shù)立品質(zhì)的客戶意識(shí)，樹(shù)立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)，樹(shù)立品質(zhì)的程序意識(shí)，強(qiáng)化管理層質(zhì)量意識(shí)，明確執(zhí)行和作業(yè)層質(zhì)量責(zé)任。

因此要把質(zhì)量教育培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作來(lái)抓。2021年的質(zhì)量教育和培訓(xùn)要求全員參與，全方位進(jìn)行，具體措施如下。（1）公司質(zhì)量培訓(xùn)將由質(zhì)量部和人力部按照年度培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性進(jìn)行，管理人員側(cè)重于質(zhì)量管理知識(shí)和分析決策能力的培養(yǎng)，一線工人側(cè)重于技能培訓(xùn)，可以以崗位練兵、技能競(jìng)賽等形式來(lái)開(kāi)展。（2）充分利用“三會(huì)”進(jìn)行質(zhì)量宣貫。充分利用月初月底的大會(huì)、周一班前會(huì)和平時(shí)的班組會(huì)對(duì)員工灌輸產(chǎn)品質(zhì)量的重要性意識(shí)，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不良并提出整改措施落實(shí)到位。（3）每季度召開(kāi)一次季度質(zhì)量分析會(huì)。2、加強(qiáng)工藝監(jiān)督與嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理制度并駕齊驅(qū)質(zhì)量部深入分廠、班組檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一登記并匯總，并嚴(yán)格進(jìn)行考核。以便做到質(zhì)量工作人人有專職、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。4、有效運(yùn)行并持續(xù)完善質(zhì)量管理體系（1）完善公司各種質(zhì)量管理制度并裝訂成冊(cè)，嚴(yán)格按公司各種質(zhì)量管理制度考核。（2）按期開(kāi)展質(zhì)量管理體系內(nèi)審、管理評(píng)審工作，并對(duì)查出的不符合項(xiàng)按期整改到位；（3）積極查找質(zhì)量管理體系中存在的不足和質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并通過(guò)PDCA循環(huán)使體系不斷完善。5、分類甄別鑒優(yōu)劣，嚴(yán)把原材料檢驗(yàn)關(guān)原材料的好壞直接關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，質(zhì)量部一是制定原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)規(guī)定，并將責(zé)任劃分至相關(guān)單位責(zé)任人，二是原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)廠時(shí)必須有合格證或其他合法證明書(shū)，否則不予驗(yàn)收；三是貨比三家，選擇最優(yōu)供貨商，確保原材料質(zhì)量過(guò)得硬。6、大力推動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)攻關(guān)，確保質(zhì)量提升鼓勵(lì)各分廠積極開(kāi)展QC活動(dòng)，通過(guò)小改小革推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步。7、注重信息收集處理，講究售前售后服務(wù)技巧用戶至上，一是建立一套完整的用戶信息檔案，提高質(zhì)量信息的利用率；二是與用戶加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪服務(wù)，對(duì)銷售出去的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、技術(shù)服務(wù)；三是在售后服務(wù)過(guò)程中，制作一套產(chǎn)品使用光盤宣傳給用戶，使用戶更好地了解我公司產(chǎn)品的使用特點(diǎn)和使用方法。四是加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升售后服務(wù)人員的自身素質(zhì)。8、深入開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，提高質(zhì)量管理水平根據(jù)上級(jí)的安排，結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，精心組織和深入開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、抓重點(diǎn)過(guò)程等全面提高員工質(zhì)量意識(shí)。9、加強(qiáng)對(duì)各分廠