PreparedbyBXMDate2011-05j質(zhì)量的解釋質(zhì)量Quality?一組固有特性滿足要求的程度?質(zhì)量，簡單的說，就是滿足顧客的需求和期望。每一位顧客，不論他是一般的所有者，工業(yè)買主，地方政府或相關(guān)部門，要求都是"滿意”。有些顧客的需求比較復(fù)雜，有些則比較簡單。但是，他們對于所買的東西的質(zhì)量好壞，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)，都是所買的這樣?xùn)|西是滿足他們的需求和期望，包括他們必須為此支付的價格。*質(zhì)量對于客戶來講就是用盡可能低的價格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品*對于企業(yè)來講就是提高客戶的期望2大Q和小q的區(qū)另U小兔是什么??根據(jù)規(guī)格比較產(chǎn)品?產(chǎn)品接受與否取決于通過檢查?避免廠房及現(xiàn)場出現(xiàn)失誤?集中研究生產(chǎn)過程?以內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量衡量?視質(zhì)量為技術(shù)上的問題?由質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大Q是什么??根據(jù)市場競爭比較產(chǎn)品?保證整個產(chǎn)品生命周期都令顧客滿意?產(chǎn)品與服務(wù)均符合客戶需求?層面涵蓋所有部門?以客戶要求進行質(zhì)量衡量?視質(zhì)量為整個業(yè)務(wù)上的問題?由高級管理層直接指揮小Q是質(zhì)量檢驗的控制，大Q是質(zhì)量管理所有我們要把自已部門的?。?做好，這樣我們才能更好的執(zhí)行質(zhì)厳管理(也就是大(?)3什么是品質(zhì)?品質(zhì)品=眾“口”眾=人---顧客人---員工人---供方質(zhì)=斤…顧客斤---企業(yè)貝---經(jīng)濟（錢）這三種人（顧客，員工，供方）為錢斤斤計較,口JXX.-/C，fFTv去古砌M知賂本茹士炭詠務(wù)，HI一媒戀A?卜而66SA彳門；S受姑/jM里//A^xp^jfZ*

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zIWwjz<.-TA4IIJJ<3-?p計的那些由于產(chǎn)品或服務(wù)不良而造成的成本損失。但冰山還有隱藏在海面下的部分，這是我們通常不去統(tǒng)計或不為人們重視、但又實實在在地存在于企業(yè)中的成本損失，它常常是們工作上的錯誤或缺陷而造成的5矚r執(zhí)行is?體系的好處和缺點利益--執(zhí)行ISO的好處缺點一不是ISO體系本身的缺點，而是執(zhí)行ISO時存在的缺點協(xié)調(diào)性可重復(fù)性有效性降低成本減少缺陷促進質(zhì)量意識顧客信任過分的強調(diào)書面工作不適當(dāng)?shù)膹娬{(diào)堅持僅僅想得到證書失去方向和可性度內(nèi)審過程的欠缺短期的糾正措施全面質(zhì)量的基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量得不到改善質(zhì)量管理八大原則實施IS09001質(zhì)量管理體系時始終要遵循八項原則，八項管理原則是被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的指導(dǎo)原則.1,以顆玄■為關(guān)注像點2,領(lǐng)導(dǎo)作用3,4,過&^5,

管理的系統(tǒng)方法6,揸馳進7,基土畫實的決策方座8,審核員在進行審核時標(biāo)準(zhǔn)可靈活運用，但是這八項原則是不可以偏離的1,以顧客為關(guān)注焦點:質(zhì)量管理八大原則組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人，如消費者，委托人，最終使用者，零售商，受益者和采購方顧客可以是組織內(nèi)部的或是外部的，也就是說，顧客不僅存在于組織外部，也存在與組織內(nèi)部比如：?*下一道工序”就是“上一道工序”的顧客如何以穎客為關(guān)注焦點：*改善顧客忠誠度，可重復(fù)獲得業(yè)務(wù)*研究和理解顧客的需求和期望*確保組織的目標(biāo)與顧客需求和期望相聯(lián)系豢把顧客需求和期望的散布到整個組織*測董顧客滿意度并對結(jié)果采取措施（測量哪些不滿意，尋找不滿意的原因）8質(zhì)量管理八大原則2,領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向,，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織的目的與方向一致.他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部壞境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動?組織人員能夠理解并激發(fā)他們努力實現(xiàn)組織的各項目標(biāo)?用統(tǒng)一的方式評價，協(xié)調(diào)和開展各種活動?使組織各層次之間的溝通錯誤最小化要使全員參與，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到1,帶頭參與；2,激勵員工參與；3,掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；4,給員工參與創(chuàng)造條件；5,對員工參與后作出成績給予評價和獎勵3,金煲參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來利益.組織人員得到激勵，承諾和使他們積級參與在推進組織目標(biāo)時體現(xiàn)創(chuàng)新和創(chuàng)造力人員可以對自已的績效負(fù)責(zé)人員積極參與并為持續(xù)改進做出貢獻(xiàn)產(chǎn)品盾量是各個壞節(jié).各個部門全部工作的琮合反映.任何一個壞節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)f都會不同租度地.直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量.因此，應(yīng)把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)量管理.經(jīng)過全體人員的共R努力，才能生產(chǎn)出顆客滿意的產(chǎn)品.104,過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果.過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”租序是“為進行某項活動所規(guī)定的途徑”.任何將所接收的榆入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程.瑜入和榆出的是產(chǎn)品，過租（活動）需要使用資源.資源可以包括人員.設(shè)施，工作環(huán)境和信息等等.過程有大有小，大過租中包含若千個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分.對不同員工來說，構(gòu)成是不同的.如工人的過程可能只是染色，繃板等，部門主管的過程可能是整個生產(chǎn)過程.115,管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別.理解和管理.有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率.任何一個過程.任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分.但都是不可或缺的.系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮.6,特續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)蜻應(yīng)當(dāng)是紐織的一個永恒目標(biāo).持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和卟部頻客的需要.持續(xù)改進是一種措施（糾正措旅.預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）.持續(xù)改進是為了提高過程的效率或效果，持續(xù)改進是一個持續(xù)的.不間斷的過程.持續(xù)改進是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動.根據(jù)改進對象.持續(xù)改進可以在不同的層次.范圍.階段，時間和人M之中選iiv應(yīng)不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會.持續(xù)改進應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的良礎(chǔ)上127,某于寧實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,用亊實和數(shù)據(jù)說話，它要求尊重客觀亊實，盡量用款據(jù)說話.真實的款據(jù)可以反映客觀亊實，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這蛘就可以更好地分析問題.解決問題，糾正那種憑感覺.靠經(jīng)驗的工作方法.8,與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力..13r如何寫好作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是詳細(xì)說明如何去執(zhí)行某一項工作及活動，并制定該項工作或活動需接受的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的格式目的：程序本身的目的范圍：適用程序.限制條件定義：簡單的解釋職責(zé)：程序負(fù)責(zé)部門及參與部門的職責(zé)概述程序內(nèi)容：何人，何事，何處，何時.如何表格：程序中規(guī)定要填寫及保留的記錄相關(guān)文件：參考或使用的文件作業(yè)指導(dǎo)書的陳述何人負(fù)責(zé)行動.管理控制何亊被執(zhí)行.控制及如何處理方法及設(shè)備的使用記錄的構(gòu)寫與處理何處