1文化中心物業(yè)管理服務(wù)投標方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 第二節(jié)項目服務(wù)理念 一、服務(wù)理念 二、管理理念 三、管理原則 第三節(jié)項目服務(wù)整體設(shè)想 一、項目服務(wù)范圍及要求設(shè)置 二、項目服務(wù)質(zhì)量考核標準設(shè)置 三、整體服務(wù)模式 35 第二章組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備 第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置 43一、組織機構(gòu)的建立 二、組織機構(gòu)設(shè)計原則 三、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)項目人員配備 56一、人員配備原則 58三、人員職責 第三節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn) 2 二、培訓(xùn)管理 四、培訓(xùn)方式 88 93一、嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才 三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工95四、人性化民主型內(nèi)部管理，增加物業(yè)公司凝聚力96五、量化管理與標準化動作 第三章項目擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 98二、物業(yè)管理用房的配置要求 第二節(jié)工具設(shè)備配置 一、保潔工具配置 二、安保工具配置 三、維修工具配置 四、辦公設(shè)備配置 五、消毒物資 六、工作服配置 第三節(jié)設(shè)備工具管理 一、保潔用品管理 3二、安保工具管理 三、維修工具使用管理 四、消毒物資管理 第四章項目管理制度 第一節(jié)項目服務(wù)人員管理制度 一、物業(yè)人員管理制度 二、保潔人員管理制度 三、維修人員管理制度 四、全體服務(wù)人員綜合管理制度 第二節(jié)機電設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)制度 二、配電室管理制度 三、空調(diào)運行值班制度 四、消防系統(tǒng)管理制度 五、給排水系統(tǒng)管理制度 六、設(shè)備維修人員管理制度 第三節(jié)消防安全管理制度 二、消防培訓(xùn) 第四節(jié)綜合安防管理制度 4 第五節(jié)其他管理制度 一、辦公制度 三、接待投訴制度 五、投訴分析制度 六、意見調(diào)查和回訪制度 第五章項目服務(wù)實施方案 三、室內(nèi)外消毒、消殺 第二節(jié)安全保衛(wèi)管理 一、各崗位工作要點 二、安全管理措施 五、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 六、保安工作的日常考核 5第三節(jié)停車場管理 一、停車場管理標準 二、停車場服務(wù)標準 三、泊車管理規(guī)范 第四節(jié)系統(tǒng)設(shè)備維護管理 一、電梯維護管理 二、配電系統(tǒng)維護管理 三、空調(diào)系統(tǒng)維護管理 四、監(jiān)控系統(tǒng)維護管理 六、照明系統(tǒng)維護管理 七、給排水系統(tǒng)維護管理 第五節(jié)會議服務(wù) 二、服務(wù)規(guī)范 三、會務(wù)人員儀容儀表規(guī)定 四、會務(wù)人員舉止規(guī)定 一、講解服務(wù)工作流程 二、重要接待講解服務(wù)流程 三、講解員服務(wù)規(guī)范 四、講解技巧的使用 6第七節(jié)演出劇場管理服務(wù) 一、服務(wù)人員配置 三、劇場保潔工作管理 第六章服務(wù)質(zhì)量保障及投訴處理 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障方案 一、配置優(yōu)秀服務(wù)人員 二、加強員工隊伍建設(shè) 三、注重科學管理，強化服務(wù)效果 四、嚴格控制成本，提倡能源節(jié)約 五、組建高效、合理的服務(wù)組織團隊 六、重視與采購單位關(guān)系的溝通交流 一、投訴處理原則 三、投訴處理流程 四、投訴處理及跟蹤 五、滿意度調(diào)查 第七章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 3627第二節(jié)踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理方案 一、供電系統(tǒng)搶修限時規(guī)定 二、停電應(yīng)急處理措施 二、電梯故障搶修限時規(guī)定 第五節(jié)給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 一、給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施 二、給排水系統(tǒng)故障搶修限時規(guī)定 第六節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案 二、職責 371 371 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如8二、如招標文件評分標準要求“組織結(jié)構(gòu)及人員三、如招標文件評分標準要求“項目擬投入設(shè)施設(shè)備”9(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目需求衛(wèi)生(公共區(qū)域為大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯等),劃展示館的室內(nèi)衛(wèi)生保潔(含地毯)以及各進駐單位活動場2.保安：晝夜巡邏(包括各區(qū)、廣場、屋頂)、消防巡4.高低壓配電值班及設(shè)備維護(含各區(qū)配電設(shè)備、泛光及空調(diào)相關(guān)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，不含設(shè)備配件損耗及維修費和工程技術(shù)保障等工作，每年會議及演出約60場次。8.文化中心管理處交辦的疫情防控以及其他涉及文化第二節(jié)項目服務(wù)理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因2.尤其是在惠民演出服務(wù)項目中，其必須依照有關(guān)法項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)第三節(jié)項目服務(wù)整體設(shè)想(一)室內(nèi)保潔服務(wù)范圍及要求(1)大廳的各個部位及所屬有關(guān)設(shè)施。(2)走廊、電梯間、樓梯等公共區(qū)域各個部位及所屬(3)所有衛(wèi)生間的各個部位及所屬有關(guān)設(shè)施。(4)會議室、接待室、政務(wù)廳、大劇院觀眾廳和化妝(5)大理石地面的保養(yǎng)。(6)垃圾的收集清運及殺蟲滅鼠等。(7)各功能館區(qū)的新冠肺炎疫情常態(tài)化消毒殺菌等工(1)幕墻玻璃、鋁板，其他室外玻璃及鋁合金框等，(2)室外公共區(qū)域各部位及所屬有關(guān)設(shè)施。(4)室外主要通道消毒殺菌。(5)冬季除雪。(1)大廳1)保持廳堂地面潔凈、光亮，無腳印、無污漬、無痰2)廳堂內(nèi)的其它部位，如：柱面、墻面、臺面、欄桿、3)大廳大理石結(jié)晶處理每半年至少一次。4)玻璃門窗要做到一周內(nèi)擦拭1-2次，日常要保持干5)廳堂出入口的膠毯要注意隨時清掃積聚灰塵。6)垃圾筒要每日定時消毒、擦拭外表，保持潔凈，筒(2)走廊、電梯間、樓梯等公共區(qū)域1)地面保持清潔、無污跡、無水跡、無腳印。2)走道四角及地腳線，保持干凈，無垃圾。3)墻面及走道設(shè)施、門框、通風口、燈管，保持干凈，4)保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁、地面潔凈。(3)衛(wèi)生間1)潔具做到消毒清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味、無2)墻面、四角保持干燥、無地蛛網(wǎng)，地面無腳印、無3)鏡子保持明凈、無浮灰、無水跡。4)金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。5)提供衛(wèi)生間各類衛(wèi)生用品，保證齊全、無丟損。6)保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。(4)會議室、政務(wù)廳、接待室、大劇院觀眾廳和化妝1)做好會前、會后地面的清掃工作，保持地面潔凈、2)保持各種燈具設(shè)備的清潔、完好。3)保持桌椅、沙發(fā)和器具光潔、無灰塵，擺放整齊。4)保持各種藝術(shù)裝飾掛件，掛放端正，清潔無損。(5)室外公共區(qū)域及有關(guān)設(shè)施1)室外地面要保持清潔，無煙蒂、樹葉、紙屑、雜草、區(qū)屋面的積雪(當天要清掃完畢)。2)要保持大理石地面的清潔，努力防止地面泛白。3)做好室外有關(guān)設(shè)備的清潔工作。4)及時清理室外垃圾箱(桶)。5)車位線要清晰、潔凈。6)定期投放藥具，做好消毒、殺蟲滅鼠工作。7)做好室外玻璃、鋁合金框保潔。(二)安保服務(wù)范圍及標準(1)中心管理區(qū)域(包括ABC區(qū)及公共區(qū)域)的正常(2)中心管理區(qū)域(包括ABC區(qū)及公共區(qū)域)內(nèi)的防(3)對自然災(zāi)害及人為破壞等不可預(yù)見因素的預(yù)防和(4)停車場的管理，包括室外廣場機動車和非機動車(1)中心管理區(qū)域內(nèi)的正常工作秩序和安全的服務(wù)標準1)保安人員要有高度的責任心和警惕性，按時到崗，2)對樓內(nèi)各類施工維修現(xiàn)場人員、環(huán)境進行檢查，避3)保安人員注意觀察有無可疑人員和可疑物品，警惕4)保安人員要保持高度警覺性，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的5)熟悉辦公樓建筑結(jié)構(gòu)布局，對重點安全保護區(qū)域進6)必須建立健全完整的保密體系與保密制度和工作紀7)在國家財產(chǎn)、業(yè)主人身財產(chǎn)安全受到不法侵害時，8)做好保安部各種保衛(wèi)器材使用、保養(yǎng)情況的檢查、9)注意檢查綜合辦公樓內(nèi)外固有的各類設(shè)施設(shè)備(門、鎖、燈、消防設(shè)備)的運轉(zhuǎn)安全情況，填寫在巡查記錄上，10)杜絕閑雜人員在中心管理區(qū)域室內(nèi)任意游逛。11)查驗進入中心管理區(qū)域室內(nèi)人員通行證件(包括健康碼、身份證、體溫檢測等通行必備條件)。通行人員符合(2)對防火防盜等應(yīng)急處理的工作標準1)掌握最新的消防科技信息，用先進的消防理念來指2)根據(jù)消防控制對象需要，制定規(guī)章制度、崗位操作3)消防滅火器材和配置應(yīng)嚴格按照GE/T140.90《建筑4)熟悉中心各區(qū)情況，特別對重點安全防火部位了如5)組織紀律嚴明，領(lǐng)導(dǎo)指揮能力較強，對突發(fā)火災(zāi)應(yīng)6)對所屬區(qū)域的消防設(shè)備、配套設(shè)施檢查，要按消防7)組織不同規(guī)模的消防演練，全年要組織一次到兩次8)對消防設(shè)備的各個部分的使用期限形成文件記載的9)建立并形成設(shè)備發(fā)生故障進行緊急處置的程序。10)中控值班室值班，(需24小時操作監(jiān)控系統(tǒng)，按消崗),自中控值班室接火警警報至第一位保安人員到達現(xiàn)場不得超過3分鐘，確認后1分鐘內(nèi)將信息反饋給中控值班室。員必須馬上控制火情，并在3分鐘內(nèi)通知甲方及消防救援部11)發(fā)現(xiàn)失盜情況時，應(yīng)及時控制現(xiàn)場情況及相關(guān)可疑(3)對自然災(zāi)害等不可預(yù)見事件的應(yīng)急預(yù)案的準備1)對不可預(yù)見事件的應(yīng)急處理，事先要制定好各項應(yīng)2)不可預(yù)見事件包括自然災(zāi)害、火警、電梯故障停電、(4)停車場的服務(wù)標準1)保安人員言行舉止禮貌、文明、規(guī)范。2)將當班的日常工作記錄清楚，以便于下一班了解情3)上下班期間增加車場警衛(wèi)，及時疏通車輛的行、停、4)停車場保安人員在執(zhí)勤過程中要監(jiān)督指導(dǎo)停入車輛5)火險等緊急情況出現(xiàn)時，要迅速指揮車輛駛離車場，6)發(fā)現(xiàn)車輛相撞和設(shè)備設(shè)施被損壞時，應(yīng)立即向主管7)及時糾正違規(guī)車輛，嚴禁亂停亂放，確保停車場秩8)進入停車場的車輛嚴禁帶入易燃易爆物品。9)夜班對停入車輛的車號、車型、車況詳細記錄在車(三)設(shè)備、設(shè)施管理范圍及標準值班人員每天對強電間內(nèi)的動力配電箱及雙電源互投每月抽查2處消火栓并試水測壓。每月抽查10處報警探頭進行發(fā)煙檢測。值班人員每天檢查水流指示器及溫式報警閥是否正常實行24小時值班制度。值班人員每天檢查所有溫度傳感器及壓力變送器是否搞好電梯運行安全特許審驗，以及機房設(shè)備及房間衛(wèi)每天檢查大樓避雷系統(tǒng)一遍，所有連接處必須接觸良(1)每天檢查展館內(nèi)所有展示設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備(2)按照要求定時開啟、關(guān)閉展示設(shè)備，并記錄投影(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時解決，投影儀等精密設(shè)備、計算機軟件系統(tǒng)等解決不了的問題及時上報甲方并聯(lián)系維修項目檢查內(nèi)容及要求分值打分標準清潔衛(wèi)生1.保潔范圍內(nèi)地面亮潔、無垃圾、積水、無積垢、無污跡(鞋印、湯漬、痰跡)、無死角、煙頭、紙屑等、出入口膠毯無積聚灰塵。3有衛(wèi)生死角，積水、污跡、垃圾膠毯發(fā)現(xiàn)可清除積垢，每處扣0.2分。2.室內(nèi)大理石地面每半年保養(yǎng)一次。1未保養(yǎng)一次扣1分。1浮灰新垢，積灰及可清除積垢，有蜘蛛網(wǎng)或吊灰，每處扣0.24.圖板、燈具、展項等設(shè)備設(shè)施1浮灰新垢，積灰及可清除積垢，每處扣0.2分。5.天花板無積灰(含空調(diào)出風口)、無積垢、無蜘蛛網(wǎng)、吊灰1積灰及可清除積垢，有蜘蛛網(wǎng)或吊灰，每處扣0.2面擦拭一遍。日常要保持干凈、1污跡、水印、浮灰新垢，積灰及可清除積垢，每處扣0.2分。7.垃圾筒每日定時擦拭外表，保持潔凈，筒內(nèi)垃圾不得超過垃圾筒的1/3,煙缸內(nèi)煙頭不超過31垃圾超過1/3,煙缸內(nèi)煙頭超過3個，桶壁臟或桶邊墻壁及地面臟，每處扣0.28.電梯間電梯門光潔、明亮，轎1污跡、水印、浮灰新垢，積灰及可清除積垢，每處扣0.2分。9.樓梯及扶梯的扶手、臺階、地1浮灰新垢，積灰每處扣0.2分。10.衛(wèi)生間墻面、地面、四角保持干燥；潔具清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味、無污痕；金屬器具保持光亮、無浮灰、無銹斑；鏡子保持明凈，無水痕。衛(wèi)生用2有垃圾，積水、污跡、水印，水銹、積垢扣0.2分。衛(wèi)生用品不齊全扣0.5分。11.會議室、接待室、政務(wù)廳、大劇院觀眾廳和化妝間、規(guī)劃展館室內(nèi)做好會前、會后保潔工作，保持無垃圾，設(shè)施光潔，無3有垃圾，浮灰新垢，積灰及可清除積垢，茶杯內(nèi)壁有茶垢，每處扣0.1分。12.室外廣場地面保持清潔，無煙頭、樹葉、紙屑、雜草砂土、油漬等。保持室外理石地面清1每處扣0.2分；13.做好室外欄桿扶手、夜景泛光燈、垃圾箱、指示牌等有關(guān)設(shè)1清潔不到位的每處扣0.2分。14.做好殺蟲滅鼠工作，定期投1不合格扣1分。15.室外幕墻玻璃、鋼結(jié)構(gòu)及鋁板每年按計劃清潔，外墻玻璃和鋁合金框保持清潔，平時無嚴重積垢。冬季ABC區(qū)屋頂、B區(qū)坡道及室外廣場積雪當天內(nèi)清掃1清潔不到位的每處扣0.2分。中控室值班1.有規(guī)范的值班制度和事故隱患處理預(yù)案，值班人員24小時不斷檔，做好交接班記錄。2不合格一項扣0.5分。2.視頻監(jiān)控值班員對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有安全隱患及突發(fā)事件須馬上協(xié)調(diào)相關(guān)崗位人員5不合格每次扣1分。3.高低壓配電每2小時巡查一力系統(tǒng)正常使用。開關(guān)、燈具、4不合格每次扣1分。4.空調(diào)系統(tǒng)值班員在出現(xiàn)運行故障后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，及時排除故障，保證空調(diào)設(shè)施完好，溫度符合標準，并做好記錄。冬季實行晝夜值班，白天室溫16℃以上，夜間室溫在10℃以上確保消防管道設(shè)施安45.消防值班人員定時進行安全巡查并做好記錄。接火警警報至到達現(xiàn)場不得超過3分鐘，確認后1分鐘內(nèi)將信息反饋給中控值班室。當真實的火警信息反饋到中控值班室后，值班人員必須馬上組織人員控制火情，并在3分鐘內(nèi)通知甲方及消防救援部門。5不合格每次扣1分，發(fā)生事故扣5分。安全保衛(wèi)1.各種安全制度規(guī)范健全，器械齊全，建立對各種安全隱患、故章的預(yù)防應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理程序。能夠及時有效處理突發(fā)情3安全制度不健無應(yīng)急預(yù)案，每項扣1分；不能有效控制突發(fā)情況每次扣2分。2.員工要熟悉工作職責和內(nèi)容，按時到崗，堅守崗位，不得擅離職守，主動、及時匯報工作中發(fā)3不能履行工作職責、脫崗，每人次扣1分。1不合格一次扣0.5分。4.中心管理區(qū)域全天24小時設(shè)警衛(wèi)巡視崗，不少于2人，各大門門崗白天每崗2人，要做好排除安全隱患和維持秩序工作，并及時處理突發(fā)情況。大劇院有活動時應(yīng)合理搭配保安人員維持現(xiàn)場秩序。巡視人員要有高度責任感，要認真檢查區(qū)域內(nèi)每個角落，做好詳細記錄。3不合格一次扣1分。5.查驗進入中心管理區(qū)域室內(nèi)人員的有效證件(出入證、工作證等)。因公來訪人員必須填寫會客申請單或登記，經(jīng)聯(lián)系得到許可后方可入內(nèi)。2不合格一次扣0.5分。6.做好整個中心的防火、防盜安全監(jiān)控、預(yù)防，做好記錄。有險情及時到達現(xiàn)場，及時報告，緊急處理、有效控制。對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安刑事事件迅3不合格一次扣1分，發(fā)生責任事故、造成嚴重損速作出反應(yīng)，并對現(xiàn)場及事件經(jīng)過會同相關(guān)部門進行有效處置。全年保障安全、無重大責任事7.對消防設(shè)備、配套設(shè)施，應(yīng)嚴格按照GE/T140.90《建筑滅火的配置設(shè)計規(guī)范》配置，要不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，并復(fù)查問題是否根除；對消防設(shè)備各個部分的使用期限形成文件記載程序，對已達到使用2無設(shè)備記錄扣1分，過期、無效設(shè)備不及時上報扣2分。8.組織不同規(guī)模的消防演練，全年要組織一次到兩次大型消防演習檢查消防設(shè)備、消防人員實戰(zhàn)能力。員工能正確使用安全消19.車場管理人員舉止文明、禮貌、規(guī)范。嚴禁進入停車場的車輛帶入易燃易爆物品。嚴禁亂停亂放，確保停車場秩序。夜班對停入車輛的車號、車型、車況詳細記錄在車輛停放記錄上。火險等緊急情況出現(xiàn)時，要迅速指揮2不合格每次扣0.2分車輛駛離車場，保證消防車輛的就近停放和進出文化中心的暢設(shè)施設(shè)備管理維護1.有技術(shù)要求的崗位須持證上崗，嚴格按管理規(guī)程、操作流程及有關(guān)規(guī)定操作。工具齊全，器械先進。2無證上崗按缺崗處理，發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時解決，解決不了的問題及時上報招標方并聯(lián)系維修單位。如需更換零配件須經(jīng)招標方同意后購買更換。2開關(guān)、燈具、門鎖、水閥等小型設(shè)備故障24小時之內(nèi)不能解決的扣1分；因工作失職嚴重影響正常工作的，每次扣2分。3.配電室每日實行值班制度和交接班制度，值班人員每天記錄電表數(shù)據(jù)一次。1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。4.每月一次停電將配電設(shè)備檢修，保證配電設(shè)備處于良好狀2發(fā)現(xiàn)一次不符扣2分。5.每半年將避雷器及輔助設(shè)備檢測一次。1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。6.空調(diào)系統(tǒng)管理人員按時開啟、1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。7.風機過濾網(wǎng)每季度清洗一次，所有風機盤管每年至少清洗一1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。統(tǒng)、照明系統(tǒng)及附屬設(shè)施檢查一5發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分，因失職造成損失和事故的扣9.雨季來臨前將所有雨水管道清理一遍，確保暢通。保持大樓雨水管道的清潔暢通，防止堵1發(fā)現(xiàn)一次不達標扣1分。10.正壓送風及消防排煙系統(tǒng)每月檢查開啟試驗一次，每季度所有風機加油一次。1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。11.動力配電值班人員每天對強電間內(nèi)的動力配電箱及雙電源互投箱、封閉母線插接箱檢查一遍。雙電源互投箱每月切換試驗1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。12.做好全年的消防報警系統(tǒng)試驗工作計劃。消防自動報警系統(tǒng)1無消防報警系統(tǒng)全年試驗計劃或不按計劃實施的扣1分；沒有做好值班記錄的，一次扣0.5分。13.每季度啟動防火卷簾門1次并加油防銹處理，檢查手動、自1發(fā)現(xiàn)一次不符扣14.每天檢查消火栓的完好情1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。15.每月抽查10處報警探頭并進行發(fā)煙檢測，做好相應(yīng)記錄。1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。16.消防自動噴淋系統(tǒng)每月水泵開啟試驗一次，確保處于良好狀態(tài)。每天檢查水流指示器及溫式報警閥是否正常。每天巡視水噴淋是否有漏點，如有漏點及時處2發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。17.保證各項展示設(shè)備正常運行，按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉，按要求正常操作，并記錄投影儀等主要展示設(shè)備的運行時間。2發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分18.樓宇自控系統(tǒng)實行24小時值班制。每天檢查所有溫度傳感器1發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分。19.每天檢查電梯電壓指示器是否正常、有無異常聲響及異味、轎廂運行穩(wěn)定、各層廳門、按鈕是否良好，并做好記錄。檢查傳動鋼閥，如發(fā)現(xiàn)斷齒、裂痕現(xiàn)象2發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分，造成事故的扣2分。20.全程配合、參與電梯維保、1(一)制定科學、規(guī)范的管理制度(二)建立周密的安全管理模式1.堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。(三)加強消防管理服務(wù)(四)重視保潔服務(wù)(五)加強設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作設(shè)施(包括高低壓配電房、專用變壓器、照明系統(tǒng)、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，定期開展專業(yè)知識和及時處理，并定期檢查。做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達到100%,消防設(shè)備完好率達到100%。(六)完善其他配套服務(wù)文化中心物業(yè)管理其實就是一種服務(wù)。為方便來訪人(七)建立有效的服務(wù)反饋渠道本物業(yè)管理公司注重加強與文化中心工作人員與參觀(八)建立完善的應(yīng)急預(yù)案(一)擬采取的管理方式2.提供24小時服務(wù)；(1)文化中心可以直接對管理處下指示，以提高服務(wù)(2)管理處實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)(1)整體運作程序(2)內(nèi)部運作流程(1)在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證(2)各層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行(1)激勵機制重在尊重個體權(quán)利，保持團隊戰(zhàn)斗力，(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，(3)獎懲機制與監(jiān)督機制相結(jié)合，以獎為主，以懲為(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企(5)工資福利機制重在考核，考核分月考核和年度考(6)企業(yè)文化機制是發(fā)展之源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，(二)工作計劃1.前期管理工作計劃序號內(nèi)容時間備注1物業(yè)管理標的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標的盡量提前2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案盡量提前3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合同盡量縮短時間4組建管理隊伍1.選拔2.培訓(xùn)3.上崗5整改及完善辦公條件1.安排管理用房2.安排員工宿舍3.物質(zhì)裝備到位6制訂管理制度1.制定切合實際的各項物業(yè)管理制度2.導(dǎo)入IS09001-2000物業(yè)接管驗收辦理書面移交手續(xù)2.常規(guī)期管理工作計劃序號內(nèi)容時間備注公共設(shè)施，設(shè)備及場所的使用，維管理1.建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理；2.運行管理；3.維修保養(yǎng)管理；4.險情應(yīng)急管理；5.水池水泵管理；6.其他接管驗收部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助安保管理1.24小時值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理2.消防管理接管驗收后開始3.來人來訪管理；4.物品出入車輛管理1.進出車輛管理；2.停車場管理；3.車輛行駛管理。接管驗收后開始清潔衛(wèi)生管理1.清潔衛(wèi)生管理；2.環(huán)保管理；3.消接管驗收后開始客戶服務(wù)管理1.設(shè)立服務(wù)員和保安；2.人員形象第二章組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置一、組織機構(gòu)的建立(一)確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。(一)任務(wù)目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理過時。因此許多企業(yè)采購方主張組織中的層次應(yīng)盡可能地(五)責權(quán)對等責任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性(十)效果和效率部部(一)財務(wù)部7.負責固定資產(chǎn)及專項基金的管理，會同相關(guān)管理部10.負責公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負責公司財務(wù)審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督(二)工程部時還要做好為滿足節(jié)能降耗的需要而開展的一系列技改施(1)負責XX文化中心供電系統(tǒng)高低壓配電的運行及維(3)負責XX文化中心所有污水和雨水的排放工作，保(4)負責XX文化中心空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維護(5)負責XX文化中心內(nèi)及周邊的燈飾及經(jīng)營照明、辦(6)負責XX文化中心消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維修工作。(7)負責XX文化中心弱電部分有線電視系統(tǒng)、綜合布警聯(lián)動系統(tǒng)、智能卡、鎖(門禁)系統(tǒng)的運行的維護等管理(8)負責XX文化中心動力設(shè)備、機電設(shè)備、弱電設(shè)備(9)負責各部門設(shè)備管理的督察工作，負責設(shè)備使用(10)負責協(xié)調(diào)和處理全部與工程設(shè)備相關(guān)的內(nèi)部和外(11)負責做好工程技術(shù)人才的培養(yǎng)和儲備，提高工程(1)電工專業(yè)組職責：4)水泵房電氣設(shè)備的維護保養(yǎng)及故障檢修。5)電梯、空調(diào)、冷凍設(shè)備動力電源供給。6)負責XX文化中心轄區(qū)范圍內(nèi)所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和(2)電梯專業(yè)組：1)文化中心內(nèi)的電梯的運行維護管理。2)電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。3)各電梯轎廂(不包括轎廂內(nèi))、井道及井道底坑、各4)各電梯照明及內(nèi)選、外呼、方向指示燈的巡查和維5)各電梯自動門的維護保養(yǎng)和故障檢修。(3)空調(diào)專業(yè)組：1)文化中心中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理。2)文化中心內(nèi)所有空調(diào)、通信設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)3)中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和故障檢修。4)所有空調(diào)、水泵及控制電器的維護保養(yǎng)和故障檢修。(3)給排水專業(yè)組：1)負責文化中心內(nèi)部由衛(wèi)生間滇潔具、五金構(gòu)件的維2)負責本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的給排水設(shè)備維修、搶修、3)確保本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的雨水、防水管道保持通暢。4)定期清陶化糞池、雨水井、污水井。5)確保文化中心內(nèi)給排水設(shè)備的正常進行，保證消防(4)弱電專業(yè)組：1)負責辦公樓內(nèi)保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的管2)負責辦公樓內(nèi)門禁系統(tǒng)的管理。3)負責辦公樓綜合布線系統(tǒng)、會議擴聲系統(tǒng)、樓宇設(shè)5)負責對有線電視系統(tǒng)的巡檢和維護、保養(yǎng)。6)負責對攝像機、雙探頭的維護、保養(yǎng)。7)負責本專業(yè)組各崗位人員的技能培訓(xùn)工作，使到崗(三)保潔部(四)安保部(五)綜合管理部12.加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結(jié)做好13.負責制訂本項目的考核辦法和人員培訓(xùn)工作計劃(六)會務(wù)服務(wù)部(七)演出服務(wù)部件(包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),4.迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些第二節(jié)項目人員配備(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務(wù)證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)(一)項目經(jīng)理職責10.注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹立公11.定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)12.以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使管理處具有高(二)工程部人員職責考核與評估。對機電運行部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)3,制訂下屬各崗位規(guī)范操作堆積，督促檢查下屬嚴格10.每月總結(jié)工程維修質(zhì)量及管理情況，分析原因，落11.審核部門工程設(shè)備品，維修配件、工程改造材料的12.審核領(lǐng)班的各項計劃，對各專業(yè)組領(lǐng)的工作質(zhì)量進17.統(tǒng)計每月工程材料水、電消耗情況，并組織各專業(yè)6.根據(jù)各部門呈報的應(yīng)急維修單，按照維修程序及要10.監(jiān)督檢查部門倉庫物品的月末盤點工作，并審核盤11.配合主管做好與公司人事部門的協(xié)作及人員培訓(xùn)工12.配合主管做好與本本公司有關(guān)部門的協(xié)作區(qū)，做好13.參與制訂部門工作計劃，管理部門庫存物品及辦公14.參與制訂和完善本部門的崗位職責、工程程序與質(zhì)15.參與部門每周工作例會，組織召開部門技術(shù)專題會16.每月總結(jié)工程維修質(zhì)量及管理情況，分析原因，落18.參與審核部門工程設(shè)備備品、維修配件、工程改造19.參與并組織部門員工的主要計劃進行的業(yè)務(wù)、企業(yè)20.根據(jù)工程維修作業(yè)量及涉及專業(yè)調(diào)派相關(guān)人員的工22.部門主管因故不在崗時，受部門主管委托全權(quán)行使23.配合主管組織好本部門的評優(yōu)活動，參與審批各類(1)早、午、晚檢查本系統(tǒng)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，(2)檢查本系統(tǒng)運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(3)檢查下屬崗位紀律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。(4)現(xiàn)場督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。(5)實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，(6)審閱運行報表，掌握所管轄系統(tǒng)當天能耗情況，(7)設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，出現(xiàn)隱患及時組織(8)負責制定本系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研(9)負責制定本系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃(10)執(zhí)行部門主管和總工程師的指令，認真貫徹落實水、不漏氣(石油氣、蒸氣、制冷劑);五良好：使用性能(11)根據(jù)下屬員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)(12)審核下屬員工考核，做好技術(shù)檔案管理工作，督(13)掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，不斷履行(14)負責與機電運行部其他專業(yè)之間的協(xié)調(diào)和配合工(1)嚴格遵守公司及本崗位的各項規(guī)章制度。(2)努力學習技術(shù)，熟練地掌握文化中心供電方式狀(3)努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保安全運行。(4)堅守崗位，定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視中央信(5)對來人來電及時登記，并填好派工通知單通知維(6)正值班負責調(diào)度電工日常維修工作。(7)負責周區(qū)變電站和市供電局電力調(diào)度部門的業(yè)務(wù)(8)發(fā)生供電事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按(9)事故未排除正進行交接班，交接兩班人員應(yīng)協(xié)同(10)請假、補休需在一天前報告工程師，并由工程師(11)按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。(1)熱愛本職工作，對工作認真負責、遵守電氣操作(2)熟悉文化中心的照明、動力系統(tǒng)等設(shè)備的控制位(3)負責安裝各類電器線路和設(shè)備，負責各種小電器(4)努力做好所管轄電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對來(5)嚴格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，(6)認真做好節(jié)電、降耗的工作，對各種違章、違例(7)注意節(jié)約原材料，在保證設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)上(1)經(jīng)常巡視各電梯的運行狀況，及時排除故障，消(2)負責各電梯照明及內(nèi)外呼叫指示器的巡查和維修(3)負責電梯轎廂(不包括廂內(nèi))、井道及井道底、各(4)在電梯顯眼處張貼標示牌及乘客須知，并建立電(5)按保養(yǎng)規(guī)劃對電梯進行日常及定期保養(yǎng)，保證設(shè)(6)認真填寫值班運行及設(shè)備運行保養(yǎng)記錄。(7)配合有關(guān)部門做好電梯年度安全檢查工作。(8)交接班時，應(yīng)交代清楚各電梯的運行情況，并對(9)做好設(shè)備維修過程的詳細記錄及消耗備件記錄，(1)嚴格遵守物業(yè)管理公司制訂的一切規(guī)章制度。(2)當班值班員對當班空調(diào)系統(tǒng)的運行員有全部責任。(3)值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)新(4)按保養(yǎng)規(guī)程做好所管設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，(5)設(shè)備運行狀態(tài)牌由領(lǐng)班負責管理。設(shè)備開、停、(6)每班值班人員必須對所有運行記錄檢查并簽名。除清楚記錄運行參數(shù)外，必須記錄清楚巡檢范圍內(nèi)的設(shè)備(7)值班人員必須嚴格遵守勞動紀律，認真執(zhí)行各項(8)值班人員按計劃擦洗設(shè)備及清理機房的地面衛(wèi)生。(9)確保夏季供水溫度在7至10℃,冬季供水溫度在38至65℃,衛(wèi)生熱水60℃范圍內(nèi)。(10)合理調(diào)度好設(shè)備運行，保證設(shè)備安全、經(jīng)濟、高(1)嚴格執(zhí)行給排水設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，按巡(2)具體負責本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的給排水設(shè)備的維修、(3)熟悉大樓內(nèi)給排水系統(tǒng)，能準確無誤地判斷設(shè)備(4)保證大樓內(nèi)給排水設(shè)備的正常運行，保證消防水(5)認真學習專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)考核，熟悉設(shè)備機(6)對空調(diào)末端設(shè)備、送排水設(shè)備、機組、潔具要認(7)從點滴入手杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，節(jié)約挖潛、(8)保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，工作完畢，清掃干凈現(xiàn)場。(三)安保部人員職責5.配合其他部門處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事(1)在主管及運行領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責大樓保安(2)對大樓的各主要出入口，重要部位，要害部位要(3)對各報警部位發(fā)生的報警信息，應(yīng)在5秒內(nèi)進行(4)各班次交接班時，應(yīng)對所有監(jiān)視點位攝像機的圖(5)夜班安保當值監(jiān)控員，應(yīng)于每天零時更換路向集(6)每班次應(yīng)對門禁系統(tǒng)各參數(shù)進行一次巡查，對感(7)認真做好運行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備(1)在主管部門及運行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責大樓(2)消防監(jiān)控員應(yīng)熟悉消防規(guī)范，對防火分區(qū)及各消(3)當出現(xiàn)火災(zāi)報警及消防報警時應(yīng)在5秒內(nèi)進行確(4)當確認火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，情況危急時應(yīng)撥打119火警電話請求援助，同時啟用火災(zāi)區(qū)域的(5)發(fā)現(xiàn)被污染的報警探頭，及時通知弱電維修人員(6)認真做好報警及交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備的清(1)在主管部門及運行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責文化(2)各班次接班前應(yīng)認真聽取上班次監(jiān)控員的情況介(3)當值期間應(yīng)每隔20至30分鐘各監(jiān)控區(qū)域的溫度、(4)按規(guī)定的泛光照明模式，根據(jù)不同季節(jié)及節(jié)假日(5)出現(xiàn)系統(tǒng)報警應(yīng)立即確認，并立即通知工程部及(6)認真做好運行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)(5)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(6)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)人員的動向。(7)遇偷盜情況須及時報安保部主管，把盜賊捉拿，(1)嚴格把好第一關(guān)，時刻保持高度的注意力，切實(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形(3)及時處理各類異常情況、特殊情況、多發(fā)性情況，(4)按規(guī)定認真值勤，上班時間不得打瞌睡、不準嬉(1)定崗于停車場內(nèi)。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的來訪人員。(4)在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到(5)注意沒必要強求來訪人員車輛停泊某處，不能讓(6)對來訪人員有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。(7)維護車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗(四)保潔部人員職責4.合理配置區(qū)域內(nèi)保潔工具的數(shù)量，合理配置保潔人6.負責保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，有效制止違章操10.日常工作中對采購方領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求及時處(五)財務(wù)部人員職責(1)負責日常財務(wù)核算管理工作。(2)定期編制和匯總各類財務(wù)報表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)(3)定期或不定期編制財務(wù)分析報告。(4)編制年度財務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(5)組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。(6)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴格遵(7)修訂和完善各項財務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(8)定期檢查財務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(9)監(jiān)督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表(10)考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責票據(jù)審核工作。(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(1)負責財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關(guān)工(2)編制公司的政府統(tǒng)計報表。(3)負責對外部年度財務(wù)審計和專項審計的工作。(4)協(xié)助會計對項目成本的管控與核算。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(六)綜合管理部人員職責(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾怼?6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負責起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實施。(5)人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作。(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調(diào)借工作，做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案。2)私自向外界提供、抄摘公司檔案。3)涂改、偽造檔案。4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(七)會務(wù)服務(wù)部人員職責(八)演出服務(wù)部人員職責(1)檢票員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，站立服務(wù)，儀表(2)提前五分鐘上崗，做好檢票的準備工作。(3)對觀眾要有禮貌，面帶微笑，適時適當使用文明(4)正確使用檢票設(shè)備，認真檢票，票根不可隨意拋(5)認真準確核對票數(shù)與觀眾人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)與觀(6)按規(guī)定驗票，不得私自舞弊、私自放人、放車或(7)認真檢驗門票的日期、張數(shù)，注意發(fā)現(xiàn)廢票，涂(8)嚴禁與觀眾爭執(zhí)，遇有問題交由有關(guān)部門處理。(9)熟悉劇場發(fā)放的各種通行證及使用規(guī)定。(1)保障演出服務(wù)過程中的安全問題。(2)演出之前配合相關(guān)部門做好舞臺的搭建。(3)在演出中時刻提高警惕，預(yù)防特殊情況出現(xiàn)。(4)保證觀看者的安全，確保演出的順利開展。(5)配合公司的其他相關(guān)規(guī)定。第三節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使XX文化中心物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由項目經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.各主管負責培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮文化中心工作人員意見調(diào)查的5.運用計算機教學、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓(xùn)效率，6.實施開放式、互動式教學，嚴格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢10.公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢三、培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。2.崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)工種的需要，進行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。3.專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為文化中心工作人員服務(wù)。4.外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加各管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓(xùn)計劃為使管理處員工在接管XX文化中心物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓(xùn)練。1.接管前員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2模式全體員工3XX文化中心管理規(guī)章制度全體員工4管理維修人員5XX文化中心報修處理程序管理維修人員6XX文化中心突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7全體員工8XX文化中心保安工作手冊全體保安9XX文化中心消防管理工作手冊全體員工XX文化中心供配電設(shè)備(設(shè)施)工程維修全體人員XX文化中心給排水設(shè)備(設(shè)施)工程維修全體人員XX文化中心清潔管理手冊保潔全體人員XX文化中心垃圾分類基本知識管保潔全體人員XX文化中心會務(wù)服務(wù)工作標準會務(wù)服務(wù)人員XX文化中心演出服務(wù)工作手冊演出服務(wù)人員2.接管后員工培訓(xùn)計劃(1)怎樣有效處理投訴。(2)如何切實提高服務(wù)水準。(3)如何有效調(diào)動員工工作積極性。(4)怎樣提高文化中心工作人員與參觀者的滿意度。(5)怎樣促進各項管理方案的不斷完善。見(投訴或表揚)、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標領(lǐng)導(dǎo)層不定期1.社會主義理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進物業(yè)公司6.整合型管理體系7.文化中心管理8.管理、經(jīng)濟新知識、業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開闊視野，正確決策，更高的管理新概念9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術(shù)管理層周培訓(xùn)和不定期(的培訓(xùn)1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.設(shè)備管理與維護6.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)7.整合型管理體系9.管理、經(jīng)濟新知識、新概念10.服務(wù)理論與應(yīng)用11.職業(yè)道德教育12.物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)操作層1.相關(guān)專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關(guān)專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務(wù)理論與應(yīng)用6.實用文化基礎(chǔ)知識自辦培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)學有專長、滿足工作期培訓(xùn)7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)晚7:00-9:00為培訓(xùn)時間。需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓(xùn)計劃★選定培訓(xùn)方法實施培訓(xùn)計劃分析評估效果準備培訓(xùn)條件設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容反饋第四節(jié)人員管理發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。第三章項目擬投入設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室第二節(jié)工具設(shè)備配置序號工具名稱單位數(shù)量使用周期(個月)1洗的打磨機臺2拋光機臺3吸塵吸水機臺4全自動洗衣機臺5消毒噴霧器套6玻璃刮套7水桶個8地刷把9垃圾斗個塑料掃把把衛(wèi)生吸泵把小垃圾袋個洗衣粉斤毛巾條塵推桿(90cm)套塵推布(90cm)把序號工具名稱單位數(shù)量使用周期(個月)塵推桿(110cm)套塵推布(110cm)把吸水拖把套橡膠手套雙鋼絲球個海綿擦塊檀香盒樟腦丸包玻璃清洗劑大用草酸桶不銹鋼光亮劑瓶消毒消殺水瓶垃圾車輛雨鞋(外圍保潔雙雨衣(外圍保潔套大竹掃(外圍保潔把序號工具名稱單位數(shù)量使用周期(個月)地面除塵液桶封底的蠟瓶高速面蠟瓶起蠟水瓶大理石晶面劑瓶大理石研磨漿瓶靜電吸塵劑瓶二、安保工具配置序號名稱數(shù)量品牌型號規(guī)格參考單價(元)金額(元)說明1警棍2巡邏電瓶車3強光燈4頭盔5消防斧6防護服7金8鋼叉9消防桶面罩消防扳手抽水機秩序耗材三、維修工具配置序號名稱單位數(shù)量備注1電錘(輕型)把2轉(zhuǎn)頭(6-12)套3兩用電錘(電鎬、電錘)把4轉(zhuǎn)頭(6-12)套5手提電轉(zhuǎn)(帶轉(zhuǎn)頭)把6充電手電轉(zhuǎn)套7手提切割機臺9管鉗750把活動扳手350把套套套筒扳手套老虎鉗把尖嘴鉗把工具包只卷尺5米個直尺1米把圓頭鐵錘把羊角鐵錘把手拉鉅弓把強光手電筒把十字螺絲刀把電筆把扁鐵斬把尖鐵斬把墨斗個熱熔機20-50臺尖鐵鏟把手提焊機臺潛水泵臺線盤30米臺鋁合金梯1.5米只伸縮鋁合金梯5米臺安全帶副萬用表個鉗形表個個手提式應(yīng)急燈把小型疏通機臺斜口鉗個剝線鉗只抹灰刀把鏟刀把砂漿桶個四、辦公設(shè)備配置類別名稱單位數(shù)量備注辦公設(shè)備電腦(含打印機)辦公桌檔案柜飲水機公示欄文件資料夾賬本計算器考勤機掛鐘打孔機介刀其他通信工具程控電話傳真機五、消毒物資序號物資名稱單位數(shù)量備注1液氯2次氯酸鈣(漂白粉)3次氯酸鈉(高效漂白粉、漂水)4二氯異氰尿酸鈉(優(yōu)氯凈)5三氯異氰尿酸(強氯精)6溴氯海因(溴片)7二氧化氯8六、工作服配置序號服裝種類單位數(shù)量備注1保安人員工作服2保潔人員工作服3維修人員工作服4綠化人員工作服5會務(wù)人員工作服第三節(jié)設(shè)備工具管理(一)目的(二)適用范圍(三)管理規(guī)定(2)在《物資采購計劃》得到審批后，每月10日前，5.垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和8.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字11.所有工具堅持“交舊領(lǐng)新”的原則，在領(lǐng)用新工具12.專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工14.保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查，15.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，向17.管項目經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機檢(一)職責(二)日常工具管理規(guī)定1.目的2.范圍(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著來(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是保安管理部必備的重要通訊工具，全體(2)佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(3)管理：保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺賬，(4)使用：1)使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻2)嚴禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；3)嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；4)對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功5)嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。(5)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴格按相關(guān)使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。8.其他(1)日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在(2)臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈(3)備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保安(4)備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查3.所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正10.對于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔人為損壞則需進行適當賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負責人出具損壞憑據(jù))則按照報損程序辦理。6.必須按規(guī)定的配兌比例進行配兌使用，不得過量使12.必須由部門指定領(lǐng)料人填寫物品領(lǐng)用單，經(jīng)部門經(jīng)(一)統(tǒng)一著裝(二)工作服申請各部門員工通過考察期(一星期)后，合格者向所在部(三)工作服管理(四)工作服的定制及領(lǐng)用(五)工作服的發(fā)放標準及使用期限保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。接待講解人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、領(lǐng)花、半年。冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);(六)著裝的要求(七)著裝的檢查與考核2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評(八)西服(九)特殊情況第四章項目管理制度第一節(jié)項目服務(wù)人員管理制度(一)遵守法律法規(guī)和社會道德準則，不斷學習并強化(四)提供各項服務(wù)時，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微(五)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行(六)不得有損壞公司利益的行為。(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞(八)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。(一)依據(jù)操作規(guī)程清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、(二)告知物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾放入物業(yè)公司指定地(三)發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)(四)清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物(六)遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在(七)協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(八)完成公司交給的其他任務(wù)。(九)上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。50,下午13:30-18:00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(十一)文化中心內(nèi)和文化中心外地面、尤瓜果皮殼、(十二)清掃保潔應(yīng)符合“四無、四凈”(四無：無堆凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈)的標準。(十三)及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要(十四)時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和(十五)保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下(十六)因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自(十七)衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負責衛(wèi)生區(qū)域(十八)每日要接受文化中心管理人員不定時的衛(wèi)生檢(十九)每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置(二十)文化中心管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總(二十一)服從文化中心管理人員工作安排。(一)維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。(二)熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功(四)維修人員在工作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意(五)在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時向部門主管請(六)在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)(七)不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿(八)在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶(十)工作過程中嚴格按照公司制定的《物業(yè)管理無償(十一)維修工作完成后維修人員應(yīng)及時清潔工作現(xiàn)(十二)工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。(十三)按時完成公司交給的其他任務(wù)。(一)員工管理制度(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及來訪人員的(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭2)員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、4)員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，我公司5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(3)員工辭職時，行政人事部門負責人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫《停薪留職申請可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天，或合同期滿時，雇(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負責人核準后連同應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部(二)員工聘用制度書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司的規(guī)(三)勞動合同管理制度4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀颍瑒趧雍贤狡诤笠参崔k理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在(4)雙方約定的勞動合同終止條件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員(3)乙方提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因為提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學習，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(四)員工考勤管理制度(1)曠工不發(fā)當日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登2.員工正常工作時間實行8小時工作制?；蛴伤舜砜记?，違反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責規(guī)定核準(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權(quán)核準后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準；(2)請假2～3天由部門負責人批準；(3)請假4天以上由我司負責人批準；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制(工作日)加班補貼或加班費。加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(五)員工教育培訓(xùn)制度(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、2)教育員工深切認識我公司擔負的社會使命，并激發(fā)(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負責制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負責人對所屬(2)各部門負責人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切(3)各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理(4)各部門負責人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計劃由各單位負責人針對所屬員工的具(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計劃的審議；7)教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育3.培訓(xùn)計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計劃匯總表》,報我公司負責人或分管負責人審批。(3)各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后予以實施。4.培訓(xùn)計劃的實施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負責培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送(3)各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進行測驗，由主管部門及教(4)各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學員應(yīng)準(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項(6)各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不(7)培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》,連同試(2)主辦單位應(yīng)于每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》,連同學(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人