價(jià)值鏈分析案例劉妙玲快遞企業(yè)價(jià)值鏈分析快遞企業(yè)價(jià)值鏈快遞企業(yè)的主營業(yè)務(wù)：文件、包裹同城、城際遞送價(jià)值鏈由兩類活動(dòng)構(gòu)成主體活動(dòng)快遞企業(yè)的價(jià)值鏈分析快遞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括收件、分揀（包括封發(fā)處理和接收處理）、運(yùn)輸、派件等4大環(huán)節(jié)，它們構(gòu)成了快遞企業(yè)價(jià)值鏈中的主要活動(dòng)，為快遞企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？爝f企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈如圖：快遞企業(yè)價(jià)值鏈分析的實(shí)際應(yīng)用——客戶投訴為例客戶投訴案例：2008年12月5日，王先生通過某快遞公司從深圳快遞一批電子產(chǎn)品的樣品到成都參加展銷會(huì)，要求樣品在12月7日展銷會(huì)開始前一天到達(dá)，結(jié)果直至為期3天的展銷會(huì)都結(jié)束了，也未能見到那批樣品的蹤影其間，王先生多次撥打該快遞公司的客戶熱線，要么不通，要么撥通后態(tài)度很差直到12月15日，快遞公司打來電話告知王先生貨物已部分丟失，但就賠償?shù)氖乱耍p方始終未達(dá)成一致，最終王先生投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)過對(duì)事件的調(diào)查，了解到，由于成都大霧，航班未能準(zhǔn)時(shí)到港樣品到港后，由于包裝不規(guī)范，加之搬運(yùn)方式不得當(dāng)，使得樣品散亂出來，丟失了部分樣品而王先生未給貨物買保險(xiǎn)，給事后的賠償帶來困難。快遞企業(yè)價(jià)值鏈分析的實(shí)際應(yīng)用——客戶投訴為例國美電器價(jià)值鏈管理系統(tǒng)分析一、公司背景二、價(jià)值鏈系統(tǒng)解析國美介紹全國最大的家電零售為主的連鎖零售企業(yè)，1987年元旦成立，在全國280多個(gè)城市擁有直營門店1200多家，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元。04年在香港上市07年收購永樂電器，全面托管大中電器08年控股三聯(lián)商社國美價(jià)值鏈系統(tǒng)低價(jià)銷售是國美大幅度擴(kuò)張的“殺手锏”,其實(shí)背后支撐它的是其獨(dú)特的價(jià)值鏈體系。從廣義上看，可分為三個(gè)層次：在行業(yè)內(nèi)與其上、下游企業(yè)之間的價(jià)值鏈聯(lián)系企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈體系企業(yè)集團(tuán)在各行業(yè)之間價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián),它們組成了完整的企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈系統(tǒng)價(jià)值鏈系統(tǒng)

供應(yīng)商企業(yè)市場(chǎng)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈競爭對(duì)手價(jià)值鏈上游價(jià)值鏈解析作為零售終端的下游企業(yè)，國美一個(gè)主要的競爭優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其強(qiáng)大的上游價(jià)值鏈經(jīng)營能力上，具體表現(xiàn)為：低價(jià)采購年底返利與供應(yīng)商合作推出專供機(jī)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)下游價(jià)值鏈分析消費(fèi)者購買習(xí)慣的改變——營銷方式的改變——推出不同的服務(wù)內(nèi)部價(jià)值鏈的分析國美內(nèi)部價(jià)值鏈經(jīng)營的特色主要體現(xiàn)在其經(jīng)營品種的擴(kuò)展、連鎖店的擴(kuò)張和擠占貨款獲利方面。電器配件和白家電銷售數(shù)碼類產(chǎn)品的銷售開店本身也是一條增加盈利之路擠占貨款獲利物流公司集團(tuán)在各行業(yè)之間價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián)解析房地產(chǎn)開發(fā)資本運(yùn)營總括“國美系”的電器零售、房地產(chǎn)和資本運(yùn)作的公司