跨境電商客戶議價(jià)服務(wù)《跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述在跨境電商客戶服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行議價(jià)的情況，正在這種情況下怎么回復(fù)才比較合適呢？回復(fù)客戶議價(jià)的難點(diǎn)：直接拒絕客戶的議價(jià)會(huì)導(dǎo)致客戶取消訂單，但是答應(yīng)客戶的議價(jià)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的降低甚至導(dǎo)致訂單虧損。情景描述面對(duì)這種情況，如何把控回復(fù)的度是每一個(gè)跨境客戶服務(wù)人員必須具備的技能，在這種情況下，客戶服務(wù)人員首先要遵循的原則是不能造成利潤(rùn)的損失，既能不答應(yīng)客戶的議價(jià)的要求，又要盡量避免客戶的退單；同時(shí)如果能讓顧客再購(gòu)買一下其他相關(guān)的或者互補(bǔ)的產(chǎn)品，可以給予相應(yīng)的折扣，這樣顧客也開心，咱們也獲得了更多的利潤(rùn)，視為雙贏。任務(wù)導(dǎo)入跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作中面對(duì)客戶議價(jià)應(yīng)該如何處理？客戶議價(jià)問(wèn)題！！通過(guò)跨境客戶服務(wù)議價(jià)問(wèn)題的處理，要求學(xué)生踏實(shí)肯干，團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信品質(zhì)。任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題進(jìn)行解答Dear

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即首先告訴客戶產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了，我們

的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，同時(shí)告訴客戶如果買的更多一

些可以給與適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，這樣的話既增加了銷售額，增加了利潤(rùn)，而且客戶也會(huì)覺(jué)得獲得了優(yōu)惠而比較

開心。登錄電商平臺(tái)，實(shí)際操作，針對(duì)未付款的訂單，

撰寫郵件模板，對(duì)客戶進(jìn)行催付。在這過(guò)程中，可以

運(yùn)用相關(guān)的軟件工具，制定自動(dòng)催付相關(guān)規(guī)則，自動(dòng)

發(fā)送催付郵件，通過(guò)這一步可以了解到客戶相關(guān)訴求，針對(duì)客戶訴求進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方案。知識(shí)點(diǎn)講解二、第二種情況總結(jié)0102本次課主要講解了針對(duì)客戶議價(jià)應(yīng)該怎么樣進(jìn)行回復(fù)，作為跨境電商客服從業(yè)者，應(yīng)該掌握相關(guān)回復(fù)技巧，盡量多的促成銷售