從醫(yī)患糾紛調(diào)處

談如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理

精選ppt概念醫(yī)患糾紛，是指患者或家屬對(duì)其所就醫(yī)的醫(yī)院醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療收費(fèi)、效勞態(tài)度、意外傷害等產(chǎn)生疑議而引發(fā)糾紛，尤其是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)過失。精選ppt

意義抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、防范醫(yī)患糾紛是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容。為切實(shí)保障醫(yī)療平安，有針對(duì)性采取防范措施，防止醫(yī)患糾紛發(fā)生，對(duì)樹立醫(yī)院形象、創(chuàng)立醫(yī)療品牌，維護(hù)社會(huì)信譽(yù)，提高醫(yī)院社會(huì)效益最優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)效益最大化具有重要意義。精選ppt

公眾維權(quán)意識(shí)隨著市民法律意識(shí)提高，保健知識(shí)增多，對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)康效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞價(jià)格的不滿意，常常引發(fā)醫(yī)患糾紛。精選ppt從處理過的醫(yī)患糾紛中，選取典型的病例加以剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，將付出的代價(jià)作為前車之鑒，從而引起醫(yī)護(hù)人員的高度重視，防患于未然。精選ppt

病例1：超范圍執(zhí)業(yè)引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt提示：未批準(zhǔn)開設(shè)婦產(chǎn)科醫(yī)療門診部只能接診一般常見病、多發(fā)病以及初級(jí)醫(yī)療、預(yù)防、保健工作，不能為育齡婦女施行方案生育人流手術(shù)，超范圍執(zhí)業(yè)后患無窮。病例1：超范圍執(zhí)業(yè)引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

病例2：未嚴(yán)格掌握基層醫(yī)院急危重癥救治原那么引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

提示：基層醫(yī)院遇到急危重癥病人不能盲目留觀，應(yīng)立即轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院治療，不要因?yàn)檠矍袄婧托拇鎯e幸，而耽誤病人病情，造成不可收拾的局面。病例2：未嚴(yán)格掌握基層醫(yī)院急危重癥救治原那么引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt護(hù)理院轉(zhuǎn)診指證1.慢性病患者突然發(fā)生急危重癥，護(hù)理院難以實(shí)施有效救治的病例；2.診斷不明確，需要到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步檢查，明確診斷的病例；3.突發(fā)急性傳染病病例；4.疾病診治超出本機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)診療登記科目的病例；5.精神障礙疾病急性發(fā)作期有自傷或他傷傾向病例；6.其它因技術(shù)、設(shè)備條件限制不能處置的病例。精選ppt

病例3：在手術(shù)操作中注意力不集中引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt提示：醫(yī)生在給病人施行手術(shù)時(shí)，精力應(yīng)高度集中，一絲不茍、精益求精，否那么就會(huì)導(dǎo)致不必要失誤，既給病人造成痛苦，又有失醫(yī)務(wù)人員形象。病例3：在手術(shù)操作中注意力不集中引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

。病例4：由醫(yī)生資質(zhì)引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

提示：鄉(xiāng)村醫(yī)生不能在城區(qū)醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，更不能從事較復(fù)雜的診療活動(dòng)，一旦遇到急危重癥病人無法應(yīng)對(duì)。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，鄉(xiāng)村醫(yī)生資質(zhì)便成了患者一方打官司的憑據(jù)。病例4：由醫(yī)生資質(zhì)引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

病例5：對(duì)病情的預(yù)后估計(jì)缺乏引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt

提示：此例病人血清鉀低，心電圖示缺鉀，應(yīng)診斷為周期性麻痹，此病如不及時(shí)搶救，會(huì)有生命危險(xiǎn)，應(yīng)引以為戒。病例5：對(duì)病情的預(yù)后估計(jì)缺乏引發(fā)的醫(yī)患糾紛精選ppt針對(duì)工作中薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，減少杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

精選ppt防范醫(yī)療糾紛醫(yī)院和科室該怎么做

院科兩級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和醫(yī)療效勞職業(yè)道德教育。建立質(zhì)量保障體系，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊咂桨?。精選ppt一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)效勞意識(shí)

堅(jiān)持為老年殘障病人效勞的宗旨，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員“以病人為中心〞、效勞患者、效勞社會(huì)的職業(yè)責(zé)任，增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)氣，打造一支技術(shù)水平高、醫(yī)療作風(fēng)好、工作能力強(qiáng)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)康效勞專業(yè)隊(duì)伍。精選ppt朗和理念：首推“七心〞效勞理念

仁心、愛心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心、專心精選ppt二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

有方案、有步驟地開展臨床醫(yī)學(xué)三基培訓(xùn)，提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員根本理論、知識(shí)和技能。鼓勵(lì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)，開拓創(chuàng)新、精益求精，掌握過硬本領(lǐng)，以精湛的診療技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、平安的效勞。精選ppt1.組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

科室年初擬定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案，每周安排一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由科負(fù)責(zé)人具體組織實(shí)施。堅(jiān)持自學(xué)和討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)醫(yī)療護(hù)理衛(wèi)生法律法規(guī)、核心制度、老年常見病預(yù)防、治療、護(hù)理和康復(fù)知識(shí)等。要求每個(gè)科室訂閱1-3種與本科專業(yè)相關(guān)的期刊雜志。

精選ppt2.邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)專家授課。

以本院專家為主，同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜沂谡n。針對(duì)我院老年、殘疾病人治療、康復(fù)、護(hù)理的工作特點(diǎn)和需要選擇講座課題，每月安排兩次授課。授課采取講述、考試、答題、表演等靈活多樣形式進(jìn)行，教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)，到達(dá)學(xué)以致用、立竿見影的學(xué)習(xí)效果。

精選ppt3.委培輪訓(xùn)學(xué)習(xí)提高。

醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部有方案地安排臨床及醫(yī)技科室業(yè)務(wù)骨干分批到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，每年二輪，每輪3個(gè)月，每輪1-3人。以朗和醫(yī)院心腦血管病、糖尿病、腫瘤、殘疾人治療、康復(fù)重點(diǎn)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為主要選送對(duì)象。

精選ppt4.組織“三基〞培訓(xùn)考核。

“三基〞培訓(xùn)考核由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每季度組織1次，時(shí)間在每季度末進(jìn)行?？己艘葬t(yī)學(xué)臨床“三基〞訓(xùn)練各專業(yè)分冊(cè)為藍(lán)本，結(jié)合護(hù)理院業(yè)務(wù)實(shí)際工作需要選定考核科目。重點(diǎn)加強(qiáng)危重病人搶救、體格檢查、合理用藥、分級(jí)護(hù)理、中醫(yī)理論、推拿按摩等技術(shù)培訓(xùn)和演練。

精選ppt5.專業(yè)技能比武競(jìng)賽。

結(jié)合5.12護(hù)士節(jié)、院慶等節(jié)日，年內(nèi)開展1-2次專業(yè)知識(shí)比武競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容為醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)護(hù)核心制度及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作流程。由醫(yī)務(wù)科護(hù)理部組織醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等部門參加，對(duì)取得優(yōu)秀成績(jī)的單位和個(gè)人進(jìn)行精神、物資獎(jiǎng)勵(lì)。

精選ppt6.課題研究論文撰寫

鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員以朗和護(hù)理院?jiǎn)T工身份申請(qǐng)課題研究，在各級(jí)各類醫(yī)學(xué)期刊雜志發(fā)表論文，護(hù)理院將給與精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

精選ppt三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，狠抓規(guī)章制度落實(shí)

成立醫(yī)院醫(yī)護(hù)康效勞中心醫(yī)療質(zhì)量控制組織，建立全程質(zhì)量控制流程，明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)護(hù)管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)，從而將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療護(hù)理行為最大限度地引導(dǎo)到正確標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)康效勞中。同時(shí)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療文書、重癥轉(zhuǎn)診、疫情報(bào)告、院感管理、人員、技術(shù)準(zhǔn)入等制度的落實(shí)。

精選ppt十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度

1、首診負(fù)責(zé)制度

2、三級(jí)醫(yī)師查房制度

3、疑難病例討論制度

4、會(huì)診制度

5、值班和交接班制度

6、急危重患者搶救制度

7、分級(jí)護(hù)理制度

精選ppt十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度

8、危急值報(bào)告制度

9、死亡病例討論制度

10、查對(duì)制度

11、信息平安管理制度

12、新技術(shù)和新工程準(zhǔn)入管理制度

13、病歷管理制度

14、抗菌藥物分級(jí)管理制度 精選ppt四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，爭(zhēng)取患者和家屬支持與配合。

現(xiàn)代醫(yī)療效勞越來越復(fù)雜、越來越精細(xì)、越來越需要分工合作，許多治療和手術(shù)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，需要病人及其家屬的參與和理解。因此，要正確引導(dǎo)患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望水平，做好心理疏導(dǎo)、釋放情緒和心理壓力，獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)康效勞機(jī)構(gòu)的支持與信任。精選ppt五、加強(qiáng)督導(dǎo)考核，建立有效鼓勵(lì)約束機(jī)制。

管理部門定期對(duì)護(hù)理院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安進(jìn)行檢查督導(dǎo)和考核評(píng)比，并及時(shí)通報(bào)結(jié)果。表彰醫(yī)療技術(shù)水平高、醫(yī)療平安無事故、深受患者歡送的醫(yī)護(hù)人員，對(duì)他們進(jìn)行提職、提薪、評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)于錯(cuò)誤不斷、屢教不改的人，實(shí)行降級(jí)、降職、減薪、換崗、停職、辭退等處理。精選ppt醫(yī)療糾紛的防范醫(yī)護(hù)人員怎么做

?一、嚴(yán)格依法行醫(yī)

依法行醫(yī)是醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)的有利武器。為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和平安的醫(yī)療效勞是消除醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

1、依法執(zhí)業(yè)：未經(jīng)注冊(cè)不得從事醫(yī)療、護(hù)理工作。

2、提供平安醫(yī)療效勞：醫(yī)療中減少醫(yī)源性損害。

3、誠(chéng)信效勞：如實(shí)告知藥物、手術(shù)、器械、設(shè)備

的療效以及并發(fā)癥、副作用等。

精選ppt

二、提高醫(yī)療平安意識(shí)

1、高度的責(zé)任感是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療平安的關(guān)鍵。

2、遵章守規(guī)、堅(jiān)持原那么是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療平安的重要保證。

3、扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技能是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療平安的根底。

4、認(rèn)真寫好病歷是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療平安的前提。

5、維權(quán)的意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療平安的法寶。

精選ppt

三、用心效勞，提高滿意率

?1.主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致和滿意的效勞是消除醫(yī)

療糾紛的重要因素。堅(jiān)持“以病人為中心〞效勞理念，被動(dòng)效勞－滿意效勞－主動(dòng)效勞－感動(dòng)效勞，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

?2.努力做到“六德、三風(fēng)〞〔醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)志堅(jiān)、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)表端；敬、靜、凈〕醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)。精選ppt四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)

遵守診療標(biāo)準(zhǔn)和操作常規(guī)是一切醫(yī)療行為的最基

本要求。

1、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,尊重患者

的知情選擇權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者

的合法權(quán)利。精選ppt四、嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)

2、定好自己的位置：明確職業(yè)范圍,對(duì)疑難問題,

及時(shí)請(qǐng)教、匯報(bào),不擅自盲目處理。出現(xiàn)問題,及

時(shí)報(bào)告,不隱瞞情節(jié),立即采取有效的補(bǔ)救措施,

把不良后果縮小到最低限度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。精選ppt

五、履行告知義務(wù)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行必要的告知義務(wù)。告知的意義：

1.從程序上尊重、保障患方權(quán)利，增加與患方溝通的時(shí)機(jī)，達(dá)成彼此的理解；

2.防止訴訟中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)，在合法化、人性化的根底上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。精選ppt五、履行告知義務(wù)

履行告知義務(wù)的四方面實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

〔1〕對(duì)患者病情的告知。

〔2〕擬采取醫(yī)療措施的告知。

〔3〕醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的告知。

〔4〕醫(yī)療費(fèi)用等其他事宜的告知。

履行告知義務(wù)的途徑及方式

1、告知途徑

〔1〕直接告知患者本人。

〔2〕告知患者家屬。精選ppt

五、履行告知義務(wù)

2.告知方式

〔1〕通過格式告知書形式告知。

〔2〕在醫(yī)囑中進(jìn)行告知。

〔3〕談話筆錄方式告知。精選ppt六、維護(hù)患者的合法權(quán)益

?患者的6種權(quán)利：

生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、平等的醫(yī)療

權(quán)、保護(hù)隱私權(quán)、知情同意權(quán)、

患者的權(quán)利就是醫(yī)護(hù)人員的義務(wù)，尊重患者

權(quán)利是醫(yī)護(hù)人員自我保護(hù)根本

精選ppt教訓(xùn)1：“多發(fā)性硬化癥〞患者，一年分別在門診、病房?jī)纱斡谩凹讖?qiáng)龍〞大劑量沖擊治療，二次治療2周后“雙側(cè)股骨頭壞死〞。

會(huì)診意見：診斷明確，治療沒有原那么上錯(cuò)誤。

存在問題：大劑量激素治療沒有履行告知義務(wù)

精選ppt教訓(xùn)2：“腦堵塞〞患者給予“降纖酶〞治療致腦出血。

會(huì)診意見：診斷、治療沒有原那么上錯(cuò)誤。

存在問題：

1、用藥前后沒有檢測(cè)“出凝血時(shí)間〞等相關(guān)指標(biāo)；

2、沒有履行告知義務(wù)精選ppt?中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法?

第五十五條

醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及