市場調(diào)研常用的調(diào)查方法都有哪些？一般分為定性調(diào)查和定量調(diào)查。定性調(diào)查包括：小組座談會、深度訪談、專家意見法、投影技法、觀察調(diào)查。定量調(diào)查包括：電話調(diào)查、神秘顧客、入戶訪問、攔截訪問、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查。什么是小組座談會？（1）小組座談會小組座談會（簡稱FG，F(xiàn)ocusGroup），是市場調(diào)查中經(jīng)常采用的一種定性的調(diào)查方法，由8－12人為一組在一名專業(yè)主持人的引導(dǎo)下對某個主題或者概念進行深入的討論。小組座談會通常是在設(shè)有單透鏡和監(jiān)聽裝置的會議室完成的。小組座談會的調(diào)查目的在于了解被訪問者對一種產(chǎn)品、概念、想法或者組織的看法，從而獲取對有關(guān)問題的深入了解。小組座談會的關(guān)鍵遠遠不止一問一答的簡單交流方式，它是借用了社會心理學(xué)中的“群體動力”的概念，即在小組中來自各種生活和各種職業(yè)的人們，當(dāng)被鼓勵主動表現(xiàn)自己而不是被動回答問題時，他們會對某一主題表達出更全面和更深入的看法，盡管被訪問者自己沒有感覺。在座談會中，避免直截了當(dāng)?shù)膯栴}，取而代之的是間接提問來引發(fā)激烈的討論，而討論所帶來的信息是通過直接面談所不能達到的，就像我們通常所說的：“問題越辨越明”。小組座談會通常用于解決一些了解消費者行為、需求和態(tài)度的問題，所獲得的結(jié)果是定性的。同時，它也是在定量調(diào)查之前必要的步驟之一，小組座談會的一些結(jié)果可以做為定量調(diào)查問卷設(shè)計的基礎(chǔ)。（2）小組座談會使用狀況自從十年前小組座談會被應(yīng)用在市場研究領(lǐng)域以后，大多數(shù)的市場調(diào)查公司、廣告代理商和消費品生產(chǎn)廠商都廣泛使用這種方法。據(jù)統(tǒng)計，每年各種商業(yè)用戶花在小組座談會的開支超過了4億美元，世界著名的LeoBurnett公司每年組織350多個座談會，博士倫公司（Bausch&Lomb）的隱形眼睛產(chǎn)品大多是通過小組座談會的調(diào)查方式確定的，高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）的產(chǎn)品開發(fā)也得意于小組座談會。（3）小組座談會的實施小組座談會的流程如下圖表示：。工作實踐告訴我們，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失誤會導(dǎo)致小組座談會的過程中會出現(xiàn)很多錯誤，甚至導(dǎo)致失敗。座談會環(huán)境由于定性調(diào)查包括深入的面談和討論，對被調(diào)查者來說，小組座談會是一種了解消費者隱藏動機的方法。因此，小組座談會通常是在專業(yè)的測試室中進行的，采用不被被調(diào)查者發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場觀察（如使用單面鏡和閉路電視設(shè)備）、錄像和錄音設(shè)備對全程進行記錄，便于事后分析。征選參與者參與者是通過不同的方法被邀請的。常見的方法有商業(yè)街上的隨機選取、隨機電話邀請以及依據(jù)數(shù)據(jù)庫進行邀請等。實際上，被邀請者通常是有條件限制的，測試者需要根據(jù)具體情況事先設(shè)計好一些條件，對被測試者進行篩選，只有滿足條件的合格的被測試者才能參加座談會。小組座談會時間通常，小組座談會的時間會在兩個小時左右。前10分鐘由主持人介紹這個程序，在剩下的100分鐘左右主持人會占去25％時間，被測試者占75％時間，一個被測試者實際只有發(fā)言的時間是10分鐘左右。選擇主持人擁有一個出色的主持人是小組座談會成功的關(guān)鍵因素。一個主持人需要具備三個方面的才能。一是必須具備組織能力，能夠恰如其分地掌控小組座談會的進程；二是需要具備商務(wù)知識，熟悉和掌握測試內(nèi)容；三是具有必要的工作技巧，如溝通技巧、傾聽技巧、觀察技巧、引導(dǎo)技巧等。制定討論大綱討論大綱是一份關(guān)于小組座談會所要涉及的話題概要，它是主持人（或者組織者）根據(jù)調(diào)研客體和所需的商務(wù)信息設(shè)計的。通常，大綱分為三個部分。首先是建立友好關(guān)系，解釋小組規(guī)則，并提出討論的客體；第二部分是主持人重要討論的內(nèi)容；第三部分是總結(jié)重要的結(jié)論。（4）小組座談會的優(yōu)勢及劣勢分析優(yōu)勢（1）參與者之間互動可以擊發(fā)新的思考和想法；（2）可以現(xiàn)場觀察被測試者的期望；（3）直接、快捷有效地獲取所要信息。劣勢（1）獲取的信息可能會存在偏激和不全面；（2）調(diào)查的結(jié)果僅屬于定性的范圍，但準確的信息應(yīng)來自于定量研究；（3）對場地要求較高，不適合的場地可能不會達到理想的效果。什么是深度訪談？深度訪談（In-depthinterview）是市場調(diào)查中最常使用的一種定性調(diào)查方法，它的原意是訪問者與被訪問者相對無限制的一對一會談。在市場調(diào)查領(lǐng)域中的深度訪談是指調(diào)查者對被調(diào)查者的一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問。一個技巧熟練的訪問員應(yīng)經(jīng)過在刺探和誘導(dǎo)方面的嚴格培訓(xùn)，通過深入地訪談一個被訪者，以揭示某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的技術(shù)有階梯前進，隱蔽問題尋探和象征性分析。相對定性調(diào)查的另一種方法－小組座談會來說，深度訪談具有如下的優(yōu)勢：?

消除了被訪問者的群體壓力，因而每個被訪問者會提供更真實的信息；?一對一的交流使被訪問者感到自己是注意的焦點，更容易與訪問者進行感情的交流與互動；?在單個個體上的交流時間較多，這可以鼓勵他們提供更新更多的信息；?可以更深入地揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機；?因為不需要保持群體秩序，所用更容易臨場發(fā)揮；?在一些情況下，深度訪談是唯一獲取信息的方法，如競爭者之間的調(diào)查和有利益沖突的群體之間的調(diào)查等。此外，深度訪談存在如下方面的不足：?相對成本較高；?調(diào)查速度較慢，每天完成的調(diào)查樣本量較少；?相對訪問時間較長，可能會影響訪問者和被訪問者的情緒；?相對拒訪率較高，即成功率較低。什么是專家意見法？專家意見法（也稱德爾菲法，DelphiMethod）也是一種常用的市場調(diào)查定性方法，它是六十年代由美國蘭德公司引進的。專家意見法是采用函詢或現(xiàn)場深度訪問的方式，反復(fù)征求專家意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢，逐步使各種不同意見趨于一致。一般要通過幾輪征詢，才能達到目的。這種專家征詢意見的方法，能夠真實地反映專家們的意見，并能給決策者提供很多事先沒有考慮到豐富的信息。同時，不同領(lǐng)域的專家可以提供不同側(cè)面極有價值的意見，為決策者決策提供充分依據(jù)。什么是投影技法？在深度訪談中經(jīng)常會結(jié)合使用投影技法。攝影技法（PTM）來源于臨床心理學(xué)，投影測試的目的是旨在通過一種無結(jié)構(gòu)、非直接的詢問方式，激勵被訪者將他們隱藏在內(nèi)心深處的潛在動機、態(tài)度和情感進行真實的表達。實際上，投影技法是穿透人的心理防御機制，使真正的情感和態(tài)度浮現(xiàn)出來的一種技術(shù)。一般做法是，訪問者給被訪問者一個無限制的并且是模糊的情景，并要求被訪問者做出反應(yīng)。由于情景模糊，因此被訪問者將做出的是根據(jù)自己偏好的回答。在理論上，被訪問者將它的情感“投影”在無規(guī)定的刺激上，因此被訪問者并不直接談?wù)撟约海跃屠@過了防御機制，在被訪問者談?wù)撈渌虑榛蛘咂渌说耐瑫r，卻透露了自己內(nèi)心的情感。多數(shù)的投影測試是很容易的，它的問題像其他無規(guī)定答案的問題一樣被列成表格。投影測試收集的資料比一般提問方法收集的更豐富，而且更具有揭示性。投影法經(jīng)常與印象調(diào)查問卷、觀念測試法以及廣告測試法一并使用。開元研究的統(tǒng)計專家與心理調(diào)查專家已將投影測試（PTM）調(diào)查發(fā)展為以下4種解決方案：聯(lián)想技法：聯(lián)想法是對調(diào)研者來說一種非常實用和非常有效的投影方法。訪問者給被訪問者一個“詞語”或者“一件物件”，然后要求說出自己的感受。這種方法通常用于產(chǎn)品品牌的選擇、廣告主題測試等方面。在被調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后了解其最初聯(lián)想事物，最常用的為詞語聯(lián)想法。完成技法：給出一種不完全的刺激場景或者語句，由被調(diào)查者來完成，常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是被訪問者拿到一段不完整的句子，根據(jù)自己的意愿進行補充完成；故事完成法是給被訪問者一個有限制的和一個較有情節(jié)的劇情，讓其投影在劇情中假定的人物上。結(jié)構(gòu)技法：最常用的是主題幻覺法（THEMATICAPPERCEPTIONTEST），讓被訪者看一些內(nèi)容模糊，意義模棱兩可的圖畫，然后要求其根據(jù)圖畫編一段故事并加以解釋，通過被訪者的解釋，了解其性格和態(tài)度及潛在需求。結(jié)構(gòu)技法有多種用處，可以用來了解對兩種商業(yè)機構(gòu)類型的態(tài)度，了解這些商業(yè)機構(gòu)與產(chǎn)品之間的協(xié)同性；也可以測試對于某種產(chǎn)品和品牌的態(tài)度的強度等。表現(xiàn)技法：給被訪者提供一種文字或形象化的情景，請他們將其他人的態(tài)度和情感與該情景聯(lián)系起來，具體方法有角色扮演法和第三者技法。什么是觀察調(diào)查法？（1）觀察調(diào)查法定義與在被訪問者面談?wù){(diào)查不同的是，觀察調(diào)查法主要觀察人們的行為、態(tài)度和情感。它是不通過提問或者交流而系統(tǒng)地記錄人、物體或者事件的行為模式的過程。當(dāng)事件發(fā)生時，運用觀察技巧的市場研究員應(yīng)見證并記錄信息，或者根據(jù)以前的記錄編輯整理證據(jù)。（2）觀察調(diào)查法條件成功使用觀察法，并使成為市場調(diào)查中數(shù)據(jù)收集的工具，則必須需要如下條件：首先是所需要的信息必須是能觀察到并能夠從觀察的行為中推斷出來的；其次是所觀察的行為必須是重復(fù)的、頻繁的或者是可預(yù)測的；第三是被調(diào)查的行為是短期的，并可獲得結(jié)果的。（3）觀察調(diào)查方法種類對某一個特定調(diào)查問題，從成本和數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度出發(fā)，需要選擇適合的觀察方法。開元研究通常采用的觀察方法包括如下4種：方法1．自然觀察法自然觀察法是指調(diào)查員在一個自然環(huán)境中（包括超市、展示地點、服務(wù)中心等）觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。方法2．設(shè)計觀察法設(shè)計觀察法是指調(diào)查機構(gòu)事先設(shè)計模擬一種場景，調(diào)查員在一個已經(jīng)設(shè)計好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。所設(shè)置的場景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實。方法3．掩飾觀察法眾所周知，如果被觀察人知道自己被觀察，其行為可能會有所不同，觀察的結(jié)果也就不同，調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監(jiān)視他們的行為過程。方法4．機器觀察法在某些情況下，用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環(huán)境中，機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。什么是電話調(diào)查？電話調(diào)查即用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中。電話調(diào)查是上個世紀九十年代最流行的市場調(diào)查技術(shù)方法。電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資料收集的目的。電話調(diào)查的優(yōu)點很多，包括：?電話調(diào)查的費用較低；?電話調(diào)查可以獲得高質(zhì)量的訪問樣本。它可以各種黃頁為依據(jù)，采用亂碼表的抽樣方式隨機進行訪問。電話訪問具有如下不足，包括：?只能在一定的范圍使用，在有實物測試的情況下就不能使用電話調(diào)查；?電話調(diào)查的被訪問者不容易被甄別，因此電話調(diào)查的客觀性較差；?由于時間的限制，因此不適合復(fù)雜內(nèi)容的調(diào)查。電話調(diào)查的應(yīng)用范圍通常包括：熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查、關(guān)于特定問題的消費者調(diào)查、針對特殊群體的調(diào)查等。目前電話調(diào)查的技術(shù)手段也不斷的在提升。目前電話調(diào)查通常有兩種方式：傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話調(diào)查。傳統(tǒng)的電話調(diào)查：傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計所規(guī)定的隨機撥號的方法，撥通電話，遵照問卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問對象，然后對合格的調(diào)查對象對照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。計算機輔助電話調(diào)查：計算機輔助電話調(diào)查使用一份按計算機設(shè)計方法的問卷，利用電話向被訪者進行訪問，整個訪問過程由計算機所設(shè)定的程序進行。經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員頭戴耳機式電話，坐在CRT（CATHODERAYTUBE）終端前，按照CRT屏幕上指示的程序進行工作，自動隨機撥號系統(tǒng)會根據(jù)研究人員事先設(shè)計好的抽樣方案自動撥號并保存撥號記錄，調(diào)查員按屏幕上顯示的問答題進行訪問，并將所得數(shù)據(jù)隨時錄入計算機，計算機會根據(jù)答案自動跳答相關(guān)問題，也會自動檢測答案的一致性和適當(dāng)性。開元研究擁有1個12線的電話訪問專用工作間用以完成專項的電話調(diào)查任務(wù)。另外，最近又出現(xiàn)了一種使用內(nèi)置聲音回答的電話IVR系統(tǒng)，被稱為全自動電話訪問系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以利用專業(yè)錄音來代替訪問員逐字逐句讀出問題及答案，被訪問者可以通過電話鍵盤記錄自己的答案。什么是神秘顧客？神秘顧客（MysteryCustomer）訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客研究是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一。其做法是由對被調(diào)查企業(yè)所在行業(yè)有深刻了解的調(diào)查者以普通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，在真實的消費環(huán)境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一個真實時刻（MomentofTruth），并將其消費經(jīng)歷、感受、評價等以《顧客經(jīng)歷報告》的形式反饋給被調(diào)查企業(yè)。神秘顧客訪問通常有如下4種形式：1．神秘顧客撥打神秘電話在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進行作答。形式2．神秘顧客現(xiàn)場采購在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務(wù)進行評估。形式3．神秘顧客造訪某個企業(yè)在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進行談話，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進行評估。實際上，這種方法并不包括真正的購買行為。4．神秘顧客與被訪問者進行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識的交流在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調(diào)查者進行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。神秘顧客檢測能幫助企業(yè)解決什么問題呢？１．了解被檢測地點或渠道對已經(jīng)制定的規(guī)程、標準流程的執(zhí)行情況；２．對執(zhí)行情況不良的渠道做出修正和為企業(yè)內(nèi)部處罰提供依據(jù)；什么是入戶訪問？入戶訪問是定量調(diào)查中最常見的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中（對企業(yè)用戶是在單位中）單獨接受訪問的一種調(diào)查方式，調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進行面對面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調(diào)查公司仍然認為這是一種十分有效的最佳訪談技術(shù)。首先，入戶訪問是私下的面對面的訪談，它具有許多優(yōu)點，如：1．可以直接得到反饋，可以對復(fù)雜的問題進行面對面的解釋；2．訪問質(zhì)量較高，所獲得的信息真實可靠，客觀性強。但是，近年來由于這種方法存在不足，在實際的商業(yè)訪問中的使用率逐步降低。其主要原因如下：1．人口越來越少的家庭結(jié)構(gòu)使得接受訪問的對象也越來越少；2．社會治安情況的惡化使得入戶的拒訪率升高；3．盡管與其他方式相比，入戶訪問的問題回答率較高，但他們之間的差距在縮小。盡管入戶訪問具有這樣和那樣的不足，但入戶訪問在未來的一段時間內(nèi)仍然會被認為是市場信息收集的最佳方法。什么是攔截訪問（定點訪問）？街上攔截訪問是一種十分流行的調(diào)查訪問方法，通常被利用于定量問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個人訪問總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場等公共場所均可以進行這樣的訪問。通常按訪問模式有兩種形式：一是訪問員在事先選定的若干地點，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個行人攔截一位)選取訪問對象，征得對方同意后，在現(xiàn)場按問卷進行簡短的調(diào)查；另一種叫中心地調(diào)查（CENTRALLOCATIONTEST）或廳堂測試（HALLTEST），是在事先選定的若干場所內(nèi)，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問對象，征得其同意后，帶到專用的房間和廳堂進行面訪調(diào)查。第二種方法常用于需進行實物顯示的或特別要求有現(xiàn)場控制的探索性研究，或需進行實驗的因果關(guān)系研究，如廣告效果測試、新品入市研究等。攔截訪問的費用低于入戶訪問，這是入戶訪問的最大優(yōu)勢，其主要原因是訪問員大部分時間用于訪問本身，而不象入戶訪問那樣需要長時間尋找被訪問者，從而提高了訪問的效率。攔截訪問除了費用低以外，在直接面對訪問者進行啟發(fā)和運用專門問卷等方面具有同入戶訪問一樣的優(yōu)勢。然而，街上攔截訪問同樣具有如下不足之處，第一：訪問地對訪問樣本的代表性有一定的局限性；第二：街頭攔截訪問的拒訪比例較高。什么是郵寄調(diào)查？在市場調(diào)查技術(shù)中，郵寄調(diào)查通常有兩種方式：留置問卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。該調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對時效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項目。留置問卷調(diào)查由調(diào)查員按面訪方式找到被訪者，說明調(diào)查目的和填寫要求后，將問卷留置于被訪者處，約定日期登門取回填好的問卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。固定樣本郵寄調(diào)查事先抽取一個地區(qū)性或全國性的樣本，征得樣本中家庭或個人同意后，由調(diào)查機構(gòu)向該固定樣本中成員定期郵寄調(diào)查問卷，樣本中成員將問卷按要求填好后，及時寄送回調(diào)查機構(gòu)，為防止樣本老化，應(yīng)定期調(diào)整更新樣本。乍一看來，郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對調(diào)查員進行挑選和培訓(xùn)，整個調(diào)查可以由一家機構(gòu)完成，難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式。因此，看起來郵寄調(diào)查是一種高效、方便和廉價的調(diào)查方法。但是，郵寄調(diào)查具有突出的弱點，因為調(diào)查現(xiàn)場無訪問員指導(dǎo)，輔助被訪問者回答問題，因此限制了所獲信息的類型及該技術(shù)的普遍推廣。此外，郵寄調(diào)查還存在拒訪率高和系統(tǒng)誤差大的缺陷，因此在現(xiàn)在調(diào)查中的使用越來越少。為了提高郵寄調(diào)查的回答率，克服郵寄調(diào)查的缺陷，開元研究友通常采用如下措施：1．電話提前提醒和相應(yīng)的解釋工作；2．龐大的被調(diào)查目標人群數(shù)據(jù)庫，準確抽取樣本框；3．適當(dāng)?shù)莫剟畲胧?．多方位的合作伙伴（電信、銀行等）。什么是網(wǎng)上調(diào)查？A.網(wǎng)上調(diào)查的概念與優(yōu)缺點網(wǎng)上調(diào)查方式是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)的新的調(diào)查技術(shù)。這種技術(shù)同傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比具有較多優(yōu)勢：（1）首先，這種技術(shù)具有節(jié)省問卷