《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱（中文）：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷（英文）：BigDateMarketing課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)必修課總學(xué)時(shí)（包括學(xué)時(shí)分配）：32（理論學(xué)時(shí)：32）學(xué)分：2適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、智慧營(yíng)銷授課學(xué)院：商學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介（本課程主要內(nèi)容）《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》課程內(nèi)容主講通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷操作，課程主要內(nèi)容包括：大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與營(yíng)銷概述、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷流程、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷組合、消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷策略、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的行業(yè)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理等內(nèi)容。在營(yíng)銷的過(guò)程中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)的情況施展不同的營(yíng)銷手段；同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)的其他應(yīng)用也略有涉及，如大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，能夠更好地幫助企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。課程目標(biāo)具體內(nèi)容課程目標(biāo)1：能夠掌握大數(shù)據(jù)的含義、特點(diǎn)和分類；了解大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)緊密結(jié)合，掌握大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的發(fā)展方向，能挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于營(yíng)銷專業(yè)；課程目標(biāo)2：掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的實(shí)施流程，能夠采集需要的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析方法，應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模型。課程目標(biāo)3：根據(jù)消費(fèi)者行為的演變，能夠利用大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求；掌握大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷組合創(chuàng)新；靈活運(yùn)用個(gè)性化營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的策略。課程目標(biāo)4：熟悉大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的行業(yè)應(yīng)用及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理三、課程思政：思想政治理論課是培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的主干渠道，是進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、幫助大學(xué)生樹立正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀的核心課程。按照教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校思想政治理論課建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷思政課程教學(xué)實(shí)踐中，結(jié)合本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景及后疫情時(shí)代的環(huán)境背景，培養(yǎng)樹立學(xué)生的家國(guó)情懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，引導(dǎo)學(xué)生立志將個(gè)人發(fā)展與前程同國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，將個(gè)人理想融入中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，做一個(gè)有立場(chǎng)、有抱負(fù)、有才華的專業(yè)人才。四、課程目標(biāo)及對(duì)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的支撐序號(hào)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)畢業(yè)要求畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)1專業(yè)素質(zhì)(1)具有大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的思維能力；(2)具有運(yùn)用數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析的專業(yè)知識(shí)，并解決相關(guān)問(wèn)題的能力課程目標(biāo)12自主學(xué)習(xí)能力(1)具有自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和跟蹤前沿的意識(shí)和習(xí)慣。(2)具有批判精神，對(duì)待專業(yè)學(xué)習(xí)有獨(dú)立見解。課程目標(biāo)2/33專業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力(1)能夠綜合運(yùn)用所掌握的大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)、方法和技術(shù)，進(jìn)行問(wèn)題分析與模型表達(dá)。(2)能夠領(lǐng)導(dǎo)或獨(dú)立設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的解決方案，并能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)相關(guān)的營(yíng)銷任務(wù)與方案。課程目標(biāo)2/34組織/協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力(1)理解并掌握大數(shù)據(jù)獲取與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，并能在多行業(yè)環(huán)境中應(yīng)用。(2)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)或大數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理能力、獨(dú)立工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際交往協(xié)調(diào)能力。課程目標(biāo)4五、教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)度安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果課時(shí)教學(xué)方式對(duì)課程目標(biāo)的支撐說(shuō)明1認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)什么是大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值大數(shù)據(jù)的支撐技術(shù)大數(shù)據(jù)的時(shí)代變革1.掌握大數(shù)據(jù)的含義、特點(diǎn)和分類。2.掌握大數(shù)據(jù)發(fā)展的主要方向。3.能挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。4.掌握大數(shù)據(jù)的技術(shù)架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)。5.掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代思維變革和管理變革方向。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)一的貢獻(xiàn)：能夠掌握大數(shù)據(jù)的含義、特點(diǎn)和分類；了解大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2第二章大數(shù)據(jù)營(yíng)銷概述傳統(tǒng)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的參與者1.明確傳統(tǒng)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的區(qū)別。2.了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。3.通過(guò)案例了解大數(shù)據(jù)的具體運(yùn)用。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)一的貢獻(xiàn)：作為營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)緊密結(jié)合，掌握大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的發(fā)展方向，能挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于營(yíng)銷專業(yè)；3第三章大數(shù)據(jù)營(yíng)銷流程構(gòu)建DMP數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷模型1.能夠構(gòu)建DMP，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與數(shù)據(jù)處理。2.數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷模型。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)二的貢獻(xiàn)：掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的實(shí)施流程，能夠采集需要的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析方法，應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模型。4消費(fèi)者洞察什么是消費(fèi)者洞察消費(fèi)者行為演變消費(fèi)者洞察方法消費(fèi)者洞察流程1.了解大數(shù)據(jù)背景下消費(fèi)者的演變趨勢(shì)。2.學(xué)會(huì)洞察消費(fèi)者的方法和流程。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)三的貢獻(xiàn)：根據(jù)消費(fèi)者行為的演變，能夠利用大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求；掌握大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷組合創(chuàng)新；靈活運(yùn)用個(gè)性化營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的策略。5第五章大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷組合創(chuàng)新大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代的定價(jià)策略基于大數(shù)據(jù)的渠道創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代的促銷策略1.掌握大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。2.掌握動(dòng)態(tài)定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)策略。3.掌握大數(shù)據(jù)渠道創(chuàng)新方法。4.能應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代的促銷策略。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)一的貢獻(xiàn)：能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)緊密結(jié)合，掌握大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的發(fā)展方向，能挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于營(yíng)銷專業(yè)；6大數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略—個(gè)性化營(yíng)銷1.個(gè)性化營(yíng)銷概述2.消費(fèi)者需求與個(gè)性化營(yíng)銷3.個(gè)性化營(yíng)銷案例1.理解個(gè)性化營(yíng)銷的概念。2.能認(rèn)知個(gè)性化營(yíng)銷的起源與發(fā)展趨勢(shì)。3.洞察消費(fèi)者需求與個(gè)性化營(yíng)銷的關(guān)系。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)三的貢獻(xiàn)：形成個(gè)性化營(yíng)銷觀念；掌握預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的方法與能力；能夠?qū)€(gè)性化營(yíng)銷有整體認(rèn)識(shí)7精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷概述客戶精準(zhǔn)定位精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段1.理解精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念與過(guò)程。2.充分了解客戶精準(zhǔn)定位的方法。3.掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段。2課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)三的貢獻(xiàn)：掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷理念；能夠熟練使用新媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；獲取精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)源并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。8關(guān)聯(lián)營(yíng)銷關(guān)聯(lián)營(yíng)銷概述關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的分析方法關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的方式1.理解關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的概念與過(guò)程。2.充分了解關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的方式與方法。3.掌握關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的手段。2課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)三的貢獻(xiàn)：掌握購(gòu)物籃關(guān)聯(lián)分析方法；能夠熟練運(yùn)用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的方式；掌握關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的形式與商品選擇。9大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的行業(yè)應(yīng)用零售業(yè)餐飲業(yè)金融業(yè)傳媒業(yè)1.了解大數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)發(fā)展的影響及挑戰(zhàn)。2.了解各行業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。3.通過(guò)案例掌握各行業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)四的貢獻(xiàn)：能夠分析各行業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀；掌握各行業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)；能夠剖析大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在各行業(yè)的應(yīng)用情況。10大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理倫理風(fēng)險(xiǎn)倫理風(fēng)險(xiǎn)成因倫理的治理1.充分了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中的倫理風(fēng)險(xiǎn)。2.理解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理風(fēng)險(xiǎn)的成因。3.了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理的治理。4課堂講授案例教學(xué)對(duì)課程目標(biāo)四的貢獻(xiàn)：掌握4類倫理風(fēng)險(xiǎn)的概念、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素；能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，剖析大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理風(fēng)險(xiǎn)的成因；能夠從外部約束與內(nèi)部自律兩個(gè)維度分析倫理風(fēng)險(xiǎn)的治理方法。六、基本要求1．教學(xué)方法本課程教學(xué)將結(jié)合大班講授、小組研討、項(xiàng)目開發(fā)以及交流與答辯的形式。大班講授主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷技術(shù)的掌握。小組項(xiàng)目研討用來(lái)訓(xùn)練學(xué)生們溝通與交流的能力，同時(shí)提高對(duì)大數(shù)據(jù)案例的掌握與運(yùn)用能力。通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)課堂上講授的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的研究和創(chuàng)新興趣。2.教學(xué)要求（1）教學(xué)重點(diǎn)：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷概述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷流程行業(yè)應(yīng)用與營(yíng)銷倫理教學(xué)難點(diǎn)：大數(shù)據(jù)背景下的消費(fèi)者洞察大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷組合創(chuàng)新大數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略教學(xué)建議及注意事項(xiàng)：結(jié)合理論與實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)，將基本原理講透；教師備課時(shí)不應(yīng)拘泥于一本教材，要多參考幾本教材；加強(qiáng)課堂互動(dòng)，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)并做出引導(dǎo)與調(diào)整。2.作業(yè)要求：（1）課內(nèi)作業(yè)：組別匯報(bào)與相互評(píng)價(jià)。（2）課外作業(yè)：布置四次小組作業(yè)，組內(nèi)協(xié)作完成互評(píng)。作業(yè)按完成情況分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。3.輔導(dǎo)與交流（1）輔導(dǎo)答疑：由輔導(dǎo)老師每周安排一次輔導(dǎo)答疑，同時(shí)開通網(wǎng)絡(luò)答疑，就學(xué)生在學(xué)習(xí)、作業(yè)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行探討交流,幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題，是課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充。（2）座談：在授課期間，安排1~2次師生交流座談，就學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容進(jìn)行溝通。七、考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定考核方式：課外作業(yè)、期末結(jié)課報(bào)告。成績(jī)?cè)u(píng)定：出勤情況10%，平時(shí)30％，期末結(jié)課報(bào)告60％。平時(shí)成績(jī)：由課外作業(yè)構(gòu)成。課程目標(biāo)的考核和成績(jī)?cè)u(píng)定如表4所示。表4課程目標(biāo)考核和成績(jī)?cè)u(píng)定表序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)60百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練10次30優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況102次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分八、教材與主要參考資料主要參考教材的名稱、編著者、出版社：《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》，胡涵清等主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2020；參考書目名稱、編著者、出版社：文卡特森,法瑞斯,威爾科克斯.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析與實(shí)戰(zhàn)解析[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2016.任昱衡.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社,2016.盧泰宏等，消費(fèi)者行為學(xué)：洞察中國(guó)消費(fèi)者，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2021.九、說(shuō)明本大綱依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案編寫。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)成績(jī)（出勤10%、作業(yè)30%）平時(shí)成績(jī)由出勤和課外作業(yè)構(gòu)成。課外作業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)如下：課程作業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等級(jí)ABCD作業(yè)成績(jī)90～10075～9060～75<600評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成，概念清晰，正確完整率80%以上。按時(shí)完成，概念比較清晰，正確完整率60%以上。延時(shí)完成，概念不夠清晰，正確完整率40%以上。未按時(shí)完成，概念不清晰，正確完整率40%以下。未交作業(yè)。期末考試（占60%）期末考試為閉卷，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。表4課程目標(biāo)考核和成績(jī)?cè)u(píng)定表序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)60百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練10次30優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況102次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分

附錄1：推薦教材及閱讀文獻(xiàn)周必讀文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)1盧泰宏,消費(fèi)者行為學(xué)50年:演化與顛覆.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2017(06):第23-38頁(yè).邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，20182萬(wàn)文海，王新新,共創(chuàng)價(jià)值的兩種范式及消費(fèi)領(lǐng)域共創(chuàng)價(jià)值研究前沿述評(píng).經(jīng)濟(jì)管理,2013(01):第186-199頁(yè)Hollebeek,L.D.,M.S.GlynnandR.J.Brodie,ConsumerBrandEngagementinSocialMedia:Conceptualization,ScaleDevelopmentandValidation.JournalofInteractiveMarketing(Mergent,Inc.),2014.28(2):p.149-165.邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018Malinen,S.,Understandinguserparticipationinonlinecommunities:Asystematicliteraturereviewofempiricalstudies.ComputersinHumanBehavior,2015.46:p.228-2383邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，20184邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018《共享經(jīng)濟(jì)》：（美）蔡斯（作者），王芮（譯），浙江人民出版社，第1版，2015年9月。5Mandel,N.,etal.,TheCompensatoryConsumerBehaviorModel:Howself-discrepanciesdriveconsumerbehavior.JournalofConsumerPsychology,2017.27(1):p.133-146.邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，20186Belk,R.,Digitalconsumptionandtheextendedself.JournalofMarketingManagement,2014.30(11-12):p.1101-1118.邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，20187邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，20188喬納·伯杰(JonahBerger)瘋傳:讓你的產(chǎn)品、思想、行為像病毒一樣入侵，電子工業(yè)出版社;第1版（2014）6、 Berger,J.,Wordofmouthandinterpersonalcommunication:Areviewanddirectionsforfutureresearch.JournalofConsumerPsychology,2014.24(4):p.586-607.馬爾科姆·格拉德威爾(MalcolmGlaDwell)引爆點(diǎn):如何引發(fā)流行，中信出版社;第4版（2014）奇普·希思(ChipHeath)，讓創(chuàng)意更有黏性:創(chuàng)意直抵人心的六條路徑，中信出版社;第3版(2014年1月15日)9邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018Gneezy,U.andA.Rustichini,AFineisaPrice.TheJournalofLegalStudies,2000.29(1):p.1-17.李寶良與郭其友,經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)的整合與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的拓展及其應(yīng)用——2017年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主理查德·塞勒主要經(jīng)濟(jì)理論貢獻(xiàn)述評(píng).外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2017(11):第138-152頁(yè).10邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，201811彭璐珞,鄭曉瑩與彭泗清,文化混搭:研究現(xiàn)狀與發(fā)展方向.心理科學(xué)進(jìn)展,2017(07):第1240-1250頁(yè).《品牌如何成為偶像：文化式品牌塑造的原理》：霍爾特（作者），胡雍豐，孔辛（譯），商務(wù)印書館，第1版，2010年3月。Warren,C.andM.C.Campbell,WhatMakesThingsCool?HowAutonomyInfluencesPerceivedCoolness.JournalofConsumerResearch,2014.41(2):p.543-563.12楊國(guó)樞主編，中國(guó)人的心理，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013翟學(xué)偉，中國(guó)人行動(dòng)的邏輯，三聯(lián)書店，201713邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，201814邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018王寧：《從苦行者社會(huì)到消費(fèi)者社會(huì)：中國(guó)城市消費(fèi)制度、勞動(dòng)激勵(lì)與主體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009年15Lasaleta,J.D.,C.SedikidesandK.D.Vohs,NostalgiaWeakenstheDesireforMoney.JournalofConsumerResearch,2014.41(3):p.713-729.《市場(chǎng)營(yíng)銷研究：應(yīng)用導(dǎo)向（第5版）》（可略讀）：馬爾霍特拉（作者），涂平（譯），電子工業(yè)出版社，第1版，2009年6月。16邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，201817鐘科,王海忠與楊晨,感官營(yíng)銷研究綜述與展望.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2016(05):第69-85頁(yè).邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，201818邁克爾·所羅門(MichaelR.Solomon)著楊曉燕等譯消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)中國(guó)人民大學(xué)出版社有限公司，2018Kim,H.C.andT.Kramer,Domaterialistspreferthe'brand-as-servant?'Theinteractiveeffectofanthropomorphizedbrandrolesandmaterialismonconsumerresponses.JournalofConsumerResearch,2015(2):p.284.《解密消費(fèi)者的29種關(guān)系》：吉爾·埃弗里、蘇珊·福涅爾、約翰·維騰博瑞克（作者），第1版，2014年9月。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷學(xué)年第學(xué)期；課號(hào)課程名稱大數(shù)據(jù)營(yíng)銷；適用班級(jí)（或年級(jí)、專業(yè)）考試時(shí)間120分鐘班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十成績(jī)滿分得分評(píng)卷人一、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共4小題，總計(jì)20分）1.按照結(jié)構(gòu)劃分，大數(shù)據(jù)的類型有哪幾種？2.數(shù)據(jù)采集的目的有哪些？3.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的誤區(qū)體現(xiàn)在哪些方面？4.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的分類和內(nèi)容有哪些？二、論述題：（每小題10分，共40分）1.新冠疫情的防控過(guò)程中運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，我國(guó)是如何通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧戰(zhàn)役的？2.論述用戶畫像的用途有呢些？3.舉例論述大數(shù)據(jù)背景下個(gè)性化營(yíng)銷的具體表現(xiàn)。4.從企業(yè)和消費(fèi)者的角度論述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷倫理建構(gòu)的必要性。三、案例分析：（每小題10分，共40分）背景材料一：所謂的客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。具體到不同的行業(yè)，對(duì)此有不同的詳細(xì)定義，如在電信行業(yè)，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開始產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費(fèi)開始、消費(fèi)成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降，最后離網(wǎng)的過(guò)程。所以說(shuō)，客戶生命周期也是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)，目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了關(guān)系發(fā)展的五階段模型，具體內(nèi)容如下（圖1）：階段A:客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過(guò)有效渠道提供合適的價(jià)值定位以獲取客戶。階段B:客戶提升。通過(guò)刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。階段C:客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。階段D:客戶衰退。建立高危客戶預(yù)警機(jī)制，延長(zhǎng)客戶的生命周期。階段E:客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。圖1：客戶生命周期大數(shù)據(jù)如何延長(zhǎng)客戶生命周期？舉例說(shuō)明。請(qǐng)結(jié)合以上材料，具體分析大數(shù)據(jù)在客戶生命周期五個(gè)階段的具體應(yīng)用。背景材料二：\t"/item/Uber%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88/_blank"Uber(優(yōu)步)是全球即時(shí)用車軟件，現(xiàn)已覆蓋全球55個(gè)國(guó)家，300多個(gè)城市。Uber旨在為大家?guī)?lái)更安全舒適的出行方式，讓城市變得更方便快捷。加入“人民優(yōu)步”，通過(guò)為社區(qū)中的乘客提供出行乘車服務(wù)，每周賺取收入。\t"/item/Uber%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88/_blank"Uber的成功基礎(chǔ)是深深地扎根于大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用遠(yuǎn)比傳統(tǒng)出租車公司要更高效，而這正是促使它成功的很大一部分原因。但后來(lái)一段時(shí)間，Uber司機(jī)卻發(fā)現(xiàn)自己收到的車費(fèi)與乘客支付的車費(fèi)并不一致，這種情況引起來(lái)了大家的普遍不滿，Uber也一直并未給出令大家滿意的解釋。后來(lái)，Uber公司的代表做出了回應(yīng)：“公司的確對(duì)部分乘客收取了更高的費(fèi)用，以此獲得更高的收入?！盶t"/item/Uber%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88/_blank"Uber公司負(fù)責(zé)人表示，Uber這樣的公司每天都在利用大數(shù)據(jù)來(lái)確定顧客想要什么，何時(shí)需要最佳需求，Uber這種定價(jià)體系被稱作“基于路線的定價(jià)”。Uber會(huì)首先預(yù)測(cè)乘客愿意支付的價(jià)格，隨后再對(duì)乘客收費(fèi)，即根據(jù)行駛里程數(shù)、行車時(shí)長(zhǎng)，以及基于供需狀況的倍數(shù)來(lái)計(jì)算車費(fèi)。例如，即使需求、交通狀況和路程相同，從富人區(qū)前往富人區(qū)的訂單價(jià)格就要比從富人區(qū)前往窮人區(qū)更貴。富人在打車時(shí)多付些車費(fèi)，那么等待的時(shí)間就短，不過(guò)對(duì)于低收入地區(qū)，降低車費(fèi)的代價(jià)是讓人們等待更長(zhǎng)時(shí)。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化定價(jià)的方法有哪些？Uber使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)的背景下，如何讓司機(jī)和乘客感知個(gè)性化定價(jià)的公平性呢？大數(shù)據(jù)營(yíng)銷學(xué)年第學(xué)期；課號(hào)課程名稱大數(shù)據(jù)營(yíng)銷；適用班級(jí)（或年級(jí)、專業(yè)）考試時(shí)間120分鐘班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十成績(jī)滿分得分評(píng)卷人一、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共4小題，總計(jì)20分）1.大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在哪些營(yíng)銷場(chǎng)景，舉例說(shuō)明。2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的過(guò)程？3.用戶畫像中的顯性畫像和隱性畫像內(nèi)容分別有哪些？4.動(dòng)態(tài)化定價(jià)的適用范圍有哪些？二、論述題：（每小題20分，共40分）1.論述大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的作用？2.大數(shù)據(jù)背景下，個(gè)性化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有哪些？3.舉例論述如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？4.論述大數(shù)據(jù)背景下新產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)有哪些？三、案例分析：（每小題10分，共40分）背景材料一：2013年2月1日，改編自英國(guó)同名小說(shuō)的《紙牌屋》（HouseofCards）首次在流媒體服務(wù)商N(yùn)etflix（奈飛公司）網(wǎng)站上播出。這部政治題材的美國(guó)電視連續(xù)劇瞬間點(diǎn)燃全球觀眾的熱情，在當(dāng)年艾美獎(jiǎng)上，斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)。2014年2月，《紙牌屋》第二季再次大獲全勝，同時(shí)引發(fā)了業(yè)界對(duì)大數(shù)據(jù)浪潮的熱議。連時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的奧巴馬也為該劇背書，在《紙牌屋》第二季回歸時(shí)，他在推特上發(fā)文稱：“明天看《紙牌屋》，請(qǐng)大家別劇透。”從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到家庭主婦，從職場(chǎng)白領(lǐng)到普通學(xué)生，《紙牌屋》在全球40多個(gè)國(guó)家備受追捧，受眾范圍極廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《紙牌屋》第二季僅在北美就擁有大概3170萬(wàn)觀眾。這部被稱為“白宮甄嬛傳”的美國(guó)政治懸疑劇為什么會(huì)紅遍全球，吸引那么多的觀眾？其實(shí)，在它熱播的背后，隱藏著驚人的大數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在《